《東風(fēng)標(biāo)致汽車服務(wù)經(jīng)理經(jīng)營(yíng)能力與提升培訓(xùn)教材》_第1頁(yè)
《東風(fēng)標(biāo)致汽車服務(wù)經(jīng)理經(jīng)營(yíng)能力與提升培訓(xùn)教材》_第2頁(yè)
《東風(fēng)標(biāo)致汽車服務(wù)經(jīng)理經(jīng)營(yíng)能力與提升培訓(xùn)教材》_第3頁(yè)
《東風(fēng)標(biāo)致汽車服務(wù)經(jīng)理經(jīng)營(yíng)能力與提升培訓(xùn)教材》_第4頁(yè)
《東風(fēng)標(biāo)致汽車服務(wù)經(jīng)理經(jīng)營(yíng)能力與提升培訓(xùn)教材》_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè),還剩43頁(yè)未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)經(jīng)理進(jìn)階培訓(xùn)

--經(jīng)營(yíng)能力分析與提升TTi-中國(guó)·

北京2012年9月2課程概述課程名稱:經(jīng)營(yíng)能力分析與提升課程長(zhǎng)度:1天授課形式:PPT演示講解白板和海報(bào)運(yùn)用教師和學(xué)員互動(dòng)問(wèn)答、討論課程對(duì)象東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)站——服務(wù)經(jīng)理3課程目的通過(guò)學(xué)習(xí),學(xué)員可以:理解經(jīng)營(yíng)能力分析的重要性清楚的知道經(jīng)營(yíng)能力分析的依據(jù)掌握經(jīng)營(yíng)能力分析的方法,了解服務(wù)狀況解讀基礎(chǔ)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)4學(xué)習(xí)內(nèi)容導(dǎo)學(xué)列車經(jīng)營(yíng)能力

分析概述

1什么是經(jīng)營(yíng)能力經(jīng)營(yíng)能力的

分析依據(jù)

2經(jīng)營(yíng)能力的

分析與提升

3分析經(jīng)營(yíng)能力的重要性經(jīng)營(yíng)能力分析要素關(guān)鍵要素的內(nèi)在含義關(guān)鍵要素與月報(bào)指標(biāo)日常的監(jiān)督

經(jīng)營(yíng)能力的提升

總結(jié)

45第一章:經(jīng)營(yíng)能力分析概述什么是經(jīng)營(yíng)能力經(jīng)營(yíng)的概念通過(guò)你的工作建立服務(wù)站與客戶的良好關(guān)系為了獲得持續(xù)增長(zhǎng)的利潤(rùn)滿足勞資雙方的需求6第一章:經(jīng)營(yíng)能力分析概述什么是經(jīng)營(yíng)能力經(jīng)營(yíng)能力的體現(xiàn)服務(wù)站能否與客戶持續(xù)保持并增進(jìn)良好關(guān)系通過(guò)你的工作是否能獲得更多的利潤(rùn)你的服務(wù)站是否有較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)能力由誰(shuí)給出結(jié)論如何得出結(jié)論?7第一章:經(jīng)營(yíng)能力分析概述什么是經(jīng)營(yíng)能力魚商人的故事平時(shí)每天現(xiàn)在成本銷售額利潤(rùn)50元100元50元成本銷售額利潤(rùn)50元100元100元8第一章:經(jīng)營(yíng)能力分析概述什么是經(jīng)營(yíng)能力魚商人的故事—討論他是怎樣做到的?資金周轉(zhuǎn)他一天之內(nèi)能否賣完?產(chǎn)品時(shí)效性如果他賣的是平魚,而客人要的是胖頭魚?合理進(jìn)貨如果村里有了新的魚商人?附加值9第一章:經(jīng)營(yíng)能力分析概述什么是經(jīng)營(yíng)能力售后服務(wù)站的工作銷售工時(shí)和零件按時(shí)完成,高質(zhì)量的維修工作實(shí)現(xiàn)部門利潤(rùn)10第一章:經(jīng)營(yíng)能力分析概述什么是經(jīng)營(yíng)能力成功運(yùn)作的要素銷售工時(shí);員工的工作效率準(zhǔn)時(shí)的維修一次性修復(fù)零件的周轉(zhuǎn)合理庫(kù)存……11第一章::經(jīng)營(yíng)能能力分析析概述分析經(jīng)營(yíng)營(yíng)能力的的重要性性預(yù)估維修修能力的的大小了解客戶戶是否滿滿意我們們提供的的服務(wù)清楚員工工的潛能能是否被被充分的的發(fā)掘觀察員工工的積極極性是否否被調(diào)動(dòng)動(dòng)明確零件件的供應(yīng)應(yīng)有無(wú)保保障12第一章::經(jīng)營(yíng)能能力分析析概述分析經(jīng)營(yíng)營(yíng)能力的的重要性性(續(xù))判斷并改改進(jìn)關(guān)鍵鍵績(jī)效領(lǐng)領(lǐng)域的表表現(xiàn)檢查服務(wù)務(wù)站的實(shí)實(shí)際工作作狀況評(píng)估經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)績(jī),,用于討討論和協(xié)協(xié)商幫助了解解某一環(huán)環(huán)節(jié)的實(shí)實(shí)際情況況及早發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題,,減少危危機(jī)管理理13學(xué)習(xí)內(nèi)容容導(dǎo)學(xué)列車車經(jīng)營(yíng)能力

分析概述

1什么是經(jīng)經(jīng)營(yíng)能力力經(jīng)營(yíng)能力力的分分析依據(jù)據(jù)2經(jīng)營(yíng)能力的

分析與提升

3分析經(jīng)營(yíng)營(yíng)能力的的重要性性經(jīng)營(yíng)能力力分析要要素關(guān)鍵要素素的內(nèi)在在含義關(guān)鍵要素素與月報(bào)報(bào)指標(biāo)日常的監(jiān)監(jiān)督經(jīng)營(yíng)能力力的提升升總結(jié)

414第二章::經(jīng)營(yíng)能能力的分分析依據(jù)據(jù)經(jīng)營(yíng)能力力分析要要素你目前使使用哪種種文件或或工具對(duì)對(duì)你的部部門經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀況進(jìn)進(jìn)行預(yù)測(cè)測(cè)和監(jiān)督督?你如何掌掌握一個(gè)個(gè)月中的的任何一一天的業(yè)業(yè)績(jī)是否否能跟上上目標(biāo)進(jìn)進(jìn)度?15第二章::經(jīng)營(yíng)能能力的分分析依據(jù)據(jù)經(jīng)營(yíng)能力力分析要要素一般來(lái)講講,服務(wù)務(wù)經(jīng)理每每月都會(huì)會(huì)有他/她的月度度目標(biāo)任任務(wù)。根根據(jù)這個(gè)個(gè)目標(biāo),,服務(wù)經(jīng)經(jīng)理將制制訂業(yè)績(jī)績(jī)預(yù)測(cè)以以達(dá)到或或超出銷銷售目標(biāo)標(biāo)??蛻魡T工可變費(fèi)用索賠現(xiàn)金流毛利

業(yè)務(wù)量營(yíng)業(yè)收入16第二章::經(jīng)營(yíng)能能力的分分析依據(jù)據(jù)現(xiàn)金流··30天的金額毛利·工時(shí)銷售的毛利率%·毛利額$/維修工單·總工時(shí)的毛利額$業(yè)務(wù)量·售出的工時(shí)數(shù)量·維修工單的數(shù)量營(yíng)業(yè)收入工時(shí)銷售總額現(xiàn)金流·平均維修周期·應(yīng)收帳款超過(guò)30毛利·工時(shí)銷售的毛利率%·毛利額$/維修工單·總工時(shí)的毛利額$業(yè)務(wù)量·售出的工時(shí)數(shù)量·維修工單的數(shù)量營(yíng)業(yè)收入工時(shí)配件的銷售總額客單價(jià)客戶·整體的客戶滿意度、投訴數(shù)量·維修保養(yǎng)的車輛的平均車齡·重復(fù)修理的數(shù)量員工·維修技師:效率、工時(shí)利用率·服務(wù)顧問(wèn):效率、工時(shí)利用率·員工的流失率可變費(fèi)用·可變費(fèi)用占毛利的百分比索賠索賠維修工時(shí)數(shù)量索賠申請(qǐng)的及時(shí)率索賠申請(qǐng)通過(guò)率客戶·整體的客戶滿意度、投訴數(shù)量·維修保養(yǎng)的車輛的平均車齡·重復(fù)修理的數(shù)量員工·維修技師:效率、工時(shí)利用率·服務(wù)顧問(wèn):效率、工時(shí)利用率·員工的流失率、可變費(fèi)用·可變費(fèi)用占毛利的百分比索賠索賠維修工時(shí)數(shù)量索賠申請(qǐng)的及時(shí)率索賠申請(qǐng)通過(guò)率零件周轉(zhuǎn)率、零件供應(yīng)率平均維修周期應(yīng)收帳款金額員工出勤率客戶增長(zhǎng)率經(jīng)營(yíng)能力力分析要要素17第二章::經(jīng)營(yíng)能能力的分分析依據(jù)據(jù)關(guān)鍵要素素的含義義營(yíng)業(yè)收入入反映服務(wù)務(wù)商經(jīng)營(yíng)營(yíng)好壞的的最直接接依據(jù)工時(shí)銷售售總額零件銷售售總額客單價(jià)營(yíng)業(yè)收入入的多少少會(huì)受到到客戶保保有數(shù)量量的影響響客戶保有有量(服服務(wù)站自自身)擁有客戶戶檔案的的數(shù)量18第二章::經(jīng)營(yíng)能能力的分分析依據(jù)據(jù)關(guān)鍵要素素的含義義維修業(yè)務(wù)務(wù)量工時(shí)銷售售的數(shù)量量維修臺(tái)次次19第二章::經(jīng)營(yíng)能能力的分分析依據(jù)據(jù)關(guān)鍵要素素的含義義毛利:營(yíng)營(yíng)業(yè)額中中毛利所所占的比比例,可可以告訴訴我們售售后服務(wù)務(wù)站盈利利的水平平工時(shí)銷售售的毛利利工時(shí)銷售售總額-維修技師師薪水銷售工時(shí)時(shí)的毛利利率%(工時(shí)銷銷售總額額-維修技師師薪水))÷工時(shí)銷售售總額×100%毛利額/維修工單單總工時(shí)的的毛利額額÷維修工單單數(shù)量20第二章::經(jīng)營(yíng)能能力的分分析依據(jù)據(jù)關(guān)鍵要素素的含義義現(xiàn)金流方方面零件的周周轉(zhuǎn)率當(dāng)月銷售售成本/(月初庫(kù)庫(kù)存成本本+月末庫(kù)存存成本))/2零件的供供應(yīng)率((工單供供應(yīng)率))需求零件件供應(yīng)數(shù)數(shù)量/需求零件件總數(shù)量量平均維修修周期::維修周周期長(zhǎng)短短將影響響現(xiàn)金的的周轉(zhuǎn)狀狀所有車維維修時(shí)間間的總和和÷維修車輛輛的總數(shù)數(shù)應(yīng)收帳款款超過(guò)30天的總額額保險(xiǎn)、索索賠業(yè)務(wù)務(wù)是重點(diǎn)點(diǎn)21第二章::經(jīng)營(yíng)能能力的分分析依據(jù)據(jù)關(guān)鍵要素素的含義義索賠方面面索賠維修修工時(shí)數(shù)數(shù)量申請(qǐng)索賠賠的工時(shí)時(shí)總量索賠申請(qǐng)請(qǐng)的及時(shí)時(shí)率準(zhǔn)時(shí)上報(bào)報(bào)的索賠賠數(shù)量÷當(dāng)月索賠賠總量×100%索賠申請(qǐng)請(qǐng)通過(guò)率率通過(guò)審批批的索賠賠數(shù)量÷當(dāng)月索賠賠總量×100%22第二章::經(jīng)營(yíng)能能力的分分析依據(jù)據(jù)關(guān)鍵要素素的含義義可變費(fèi)用用可變費(fèi)用用占毛利利的百分分比可變費(fèi)用用÷工時(shí)銷售售毛利×100%23第二章::經(jīng)營(yíng)能能力的分分析依據(jù)據(jù)關(guān)鍵要素素的含義義員工方面面:對(duì)服務(wù)站站內(nèi)關(guān)鍵鍵崗位人人員工作作效率的的衡量工作效率率工時(shí)利用用率服務(wù)顧問(wèn)問(wèn)維修技師師24第二章::經(jīng)營(yíng)能能力的分分析依據(jù)據(jù)關(guān)鍵要素素的含義義員工方面面服務(wù)顧問(wèn)問(wèn)的工作作效率反應(yīng)服務(wù)務(wù)顧問(wèn)的的銷售能能力平均客單單價(jià)÷計(jì)劃客單單價(jià)×100%服務(wù)顧問(wèn)問(wèn)工時(shí)利利用率反映了服服務(wù)顧問(wèn)問(wèn)的接車車數(shù)量是是否達(dá)到到了預(yù)期期。服務(wù)顧問(wèn)問(wèn)的接車車臺(tái)次÷服務(wù)顧問(wèn)問(wèn)計(jì)劃接接車臺(tái)次次×100%25第二章::經(jīng)營(yíng)能能力的分分析依據(jù)據(jù)關(guān)鍵要素素的含義義員工方面面維修技師師的工作作效率反應(yīng)維修修技師創(chuàng)創(chuàng)造利潤(rùn)潤(rùn)的水平平銷售的工工時(shí)÷實(shí)際生產(chǎn)產(chǎn)工時(shí)×100%目標(biāo)值::100%--115%維修技師師工時(shí)利利用率反映了維維修技師師的可用用工作時(shí)時(shí)間被利利用的情情況銷售的工工時(shí)÷出勤工時(shí)時(shí)×100%目標(biāo)值::應(yīng)當(dāng)達(dá)達(dá)到的最最低90%26第二章::經(jīng)營(yíng)能能力的分分析依據(jù)據(jù)關(guān)鍵要素素的含義義員工方面面勞動(dòng)力利利用率反映技工工在出勤勤時(shí)間中中有多少少被用作作生產(chǎn)的的工作。。實(shí)際生產(chǎn)產(chǎn)工時(shí)÷出勤工時(shí)時(shí)×100%目標(biāo)值::應(yīng)當(dāng)達(dá)到到的最低低勞動(dòng)力力利用率率目標(biāo)值值為90%,但是不不可能超超過(guò)100%。27第二章::經(jīng)營(yíng)能能力的分分析依據(jù)據(jù)關(guān)鍵要素素的含義義員工方面面人員的流流失率:員工在職職時(shí)間的的長(zhǎng)短直直接影響響服務(wù)站站的客戶戶滿意度度和盈利利能力年初至今今關(guān)鍵崗崗位流失失人數(shù)((工作時(shí)間間滿一年年的)÷關(guān)鍵崗位位總?cè)藬?shù)數(shù)×100%出勤率::出勤率率的將是是一切數(shù)數(shù)值的保保障出勤時(shí)間間÷應(yīng)出勤時(shí)時(shí)間×100%28第二章::經(jīng)營(yíng)能能力的分分析依據(jù)據(jù)關(guān)鍵要素素的含義義客戶方面面售后服務(wù)務(wù)整體滿滿意度來(lái)自于調(diào)調(diào)查報(bào)告告客戶的投投訴數(shù)量量來(lái)自于月月統(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)告客戶流失失率1年未進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)的客戶戶數(shù)量÷管理內(nèi)客客戶總數(shù)數(shù)量×100%客戶增長(zhǎng)率率新增客戶數(shù)數(shù)量÷管理內(nèi)客戶戶總數(shù)量×100%一次修復(fù)率率維修保養(yǎng)客客戶的平均均車齡分布布狀況29第二章:經(jīng)經(jīng)營(yíng)能力的的分析依據(jù)據(jù)關(guān)鍵要素的的含義其他數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工位利用率率:反映了了工位實(shí)際際用于生產(chǎn)產(chǎn)的情況實(shí)際維修臺(tái)臺(tái)次÷可以維修的的臺(tái)次(平平均值)×100%吸收率:服務(wù)部的毛毛利÷經(jīng)銷店的整整體運(yùn)營(yíng)成成本×100%邊際效益::本期收益—上一期效益益30第二章:經(jīng)經(jīng)營(yíng)能力的的分析依據(jù)據(jù)關(guān)鍵要素與與月報(bào)指標(biāo)標(biāo)的關(guān)系關(guān)鍵要素月報(bào)指標(biāo)營(yíng)業(yè)收入工時(shí)收入、零件收入、客單價(jià)業(yè)務(wù)量維修臺(tái)次、維修工時(shí)毛利成本、收益現(xiàn)金流平均維修時(shí)間、零件收入索賠首保維修臺(tái)次、質(zhì)量擔(dān)保維修臺(tái)次可變費(fèi)用可變成本員工員工數(shù)量,人員配比、工時(shí)統(tǒng)計(jì)、參加培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)客戶客戶保有量、客戶檔案數(shù)量、回訪數(shù)量、投訴數(shù)量31第二章:經(jīng)經(jīng)營(yíng)能力的的分析依據(jù)據(jù)課堂練習(xí)::月報(bào)統(tǒng)計(jì)分分析小組討論通通過(guò)對(duì)月報(bào)報(bào)表的分析析,判斷該該服務(wù)站的的經(jīng)營(yíng)狀況況,并且指指出好的一一面和有待待改進(jìn)的一一面!每組派一名名代表發(fā)表表觀點(diǎn)時(shí)間30分鐘32第二章:經(jīng)經(jīng)營(yíng)能力的的分析依據(jù)據(jù)回顧了解了能清清晰的反映映售后服務(wù)務(wù)營(yíng)運(yùn)的八八大關(guān)鍵要要素將20個(gè)衡量指標(biāo)標(biāo)與8個(gè)關(guān)鍵要素素有機(jī)地結(jié)結(jié)合起來(lái)明確了月報(bào)報(bào)表作為有有效管理工工具的指導(dǎo)導(dǎo)意義討論了對(duì)所所有的關(guān)鍵鍵要素和指指標(biāo)進(jìn)行每每日監(jiān)督追追蹤的必要要性33學(xué)習(xí)內(nèi)容導(dǎo)學(xué)列車經(jīng)營(yíng)能力

分析概述

1什么是經(jīng)營(yíng)營(yíng)能力經(jīng)營(yíng)能力的的

分析依依據(jù)2經(jīng)營(yíng)能力的

分析與提升

3分析經(jīng)營(yíng)能能力的重要要性經(jīng)營(yíng)能力分分析要素關(guān)鍵要素的的內(nèi)在含義義關(guān)鍵要素與與月報(bào)指標(biāo)標(biāo)日常的監(jiān)督督經(jīng)營(yíng)能力的的提升總結(jié)

434第三章:經(jīng)經(jīng)營(yíng)能力分分析與提升升分析依據(jù)的的關(guān)系客戶滿意度度營(yíng)業(yè)額業(yè)務(wù)量利潤(rùn)率新增客戶率率客戶流失率率工時(shí)銷售數(shù)數(shù)量客單價(jià)35第三章:經(jīng)經(jīng)營(yíng)能力分分析與提升升分析依據(jù)的的關(guān)系客戶滿意度度維修時(shí)間維修質(zhì)量工作效效率一次修復(fù)率率零件周轉(zhuǎn)率率一次供應(yīng)率率36第三章:經(jīng)經(jīng)營(yíng)能力分分析與提升升日常的監(jiān)督督對(duì)服務(wù)經(jīng)理理來(lái)說(shuō),主主動(dòng)地監(jiān)督督日常售后后服務(wù)營(yíng)運(yùn)運(yùn)的指標(biāo)并并及時(shí)找出出對(duì)達(dá)成預(yù)預(yù)測(cè)目標(biāo)有有威脅的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)因素非非常重要。。37第三章:經(jīng)經(jīng)營(yíng)能力分分析與提升升用月報(bào)工具具監(jiān)督紅色檢查數(shù)據(jù)表表問(wèn)題解決輔助工具根源分析綠色按計(jì)劃執(zhí)行行在服務(wù)經(jīng)理理控制范圍圍內(nèi)用輔助工具具進(jìn)行問(wèn)題題解決調(diào)整預(yù)測(cè)并并向服務(wù)站站負(fù)責(zé)人匯匯報(bào)不在服務(wù)經(jīng)經(jīng)理控制范范圍內(nèi)進(jìn)行SWOT分析日常的監(jiān)督督38第三章:經(jīng)經(jīng)營(yíng)能力分分析與提升升日常的監(jiān)督督檢查報(bào)表數(shù)數(shù)據(jù)對(duì)一個(gè)服務(wù)務(wù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)說(shuō)非常重要要的兩點(diǎn)是是:主動(dòng)地監(jiān)督督日常營(yíng)運(yùn)運(yùn)的關(guān)鍵指指標(biāo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并并消除阻礙礙預(yù)計(jì)目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因因素39第三章:經(jīng)經(jīng)營(yíng)能力分分析與提升升日常的監(jiān)督督分析工具5個(gè)為什么SWOT分析市場(chǎng)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分分析小組練習(xí)::使用5個(gè)為什么分分析工作中中的不足。。服務(wù)活動(dòng)的的宣傳廣告告已經(jīng)登出出,但是來(lái)來(lái)參加活動(dòng)動(dòng)的客戶遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到到我們的預(yù)預(yù)期?;顒?dòng)廣告登登出,來(lái)店店客戶數(shù)量量大幅提升升,但是營(yíng)營(yíng)業(yè)額并沒(méi)沒(méi)有隨之提提升。40第三章:經(jīng)經(jīng)營(yíng)能力分分析與提升升日常的監(jiān)督督課堂練習(xí)::某家售后服服務(wù)站,擁?yè)碛芯S修技技師10人,每人每每天工作8小時(shí),每月月工作26天,目前維維修技師的的工作效率率為75%,工時(shí)利用用率為50%。銷售的工工時(shí)費(fèi)率100元。我們一一起幫該服服務(wù)站計(jì)算算一下,提提升工作效效率和工時(shí)時(shí)利用率會(huì)會(huì)帶來(lái)怎樣樣的收益,,并給出切切實(shí)可行的的建議!41第三章:經(jīng)經(jīng)營(yíng)能力分分析與提升升日常的監(jiān)督督工時(shí)利用率50%工作效率75%工時(shí)利用率100%工作效率75%工時(shí)利用率100%工作效率100%每天可銷售工時(shí)每月可售工時(shí)實(shí)際售出工時(shí)工時(shí)費(fèi)率月工時(shí)收入損失售出工時(shí)損失的工時(shí)收入多銷售的工時(shí)多銷售的工時(shí)收入每天損失的銷售收入42第三章:經(jīng)經(jīng)營(yíng)能力分分析與提升升經(jīng)營(yíng)能力的的提升為了始終保保持經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)的穩(wěn)步步提升,服服務(wù)經(jīng)理就就應(yīng)該堅(jiān)持持不懈的對(duì)對(duì)實(shí)際經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀況和計(jì)計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行對(duì)比,,一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)危險(xiǎn)信息息應(yīng)通過(guò)有有效的分析析找出問(wèn)題題的原因,,進(jìn)而采取取有效的應(yīng)應(yīng)對(duì)措施改改進(jìn)服務(wù)工工作。當(dāng)實(shí)際的業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)低低于預(yù)測(cè)目目標(biāo)時(shí),嘗嘗試以下策策略(見學(xué)員用書書)43第三章:經(jīng)經(jīng)營(yíng)能力分分析與提升升回顧運(yùn)用分析工工具找出售售后服務(wù)站站的問(wèn)題提出對(duì)售后后服務(wù)站業(yè)業(yè)務(wù)改進(jìn)的的建議44學(xué)習(xí)內(nèi)容經(jīng)營(yíng)能力

分析概述

1什么是經(jīng)營(yíng)營(yíng)能力經(jīng)營(yíng)能力的的

分析依依據(jù)2經(jīng)營(yíng)能力的

分析與提升

3分析經(jīng)營(yíng)能能力的重要要性經(jīng)營(yíng)能力分分析要素關(guān)鍵要素的的內(nèi)在含義義關(guān)鍵要素與與月報(bào)指標(biāo)標(biāo)日常的監(jiān)督督經(jīng)營(yíng)能力的的提升總結(jié)

4導(dǎo)學(xué)列車45第四章:總總結(jié)通過(guò)本課程程,我們學(xué)學(xué)習(xí)了:如何開展服服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理工作中需要要關(guān)注的8大要素中的的20個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的方法法月報(bào)表中的的數(shù)據(jù)與關(guān)關(guān)鍵指標(biāo)的的聯(lián)系使用分析工工具,解決決問(wèn)題的方方法46第四章:總總結(jié)降低成本靠靠效率增加銷量靠靠創(chuàng)新提高銷售額額靠服務(wù)47謝謝大家9、靜夜四無(wú)鄰鄰,荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹,,燈下下白頭頭人。。。02:39:0602:39:0602:391/5/20232:39:06AM11、以我獨(dú)沈久久,愧君相見見頻。。1月-2302:39:0602:39Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別,幾度度隔山川。。。02:39:0602:39:0602:39Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng),,相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。1月月-231月月-2302:39:0602:39:06January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā),,舊國(guó)見見青山。。。05一一月20232:39:06上午午02:39:061月-2315、比不不了得得就不不比,,得不不到的的就不不要。。。。一月232:39上上午午1月-2302:39January5,202316、行動(dòng)出成成果,工作作出財(cái)富。。。2023/1/52:39:0602:39:0605January202317、做前,,能夠環(huán)環(huán)視四周周;做時(shí)時(shí),你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。2:39:06上午午2:39上午午02:39:061月-239、沒(méi)有失敗,,只有暫時(shí)停停止成功!。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果,但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。02:39:0602:39:0602:391/5/20232:39:06AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2302:39:0602:39Jan-2305-Jan-2312、世間成成事,不不求其絕絕對(duì)圓滿滿,留一一份不足足,可得得無(wú)限完完美。。。02:39:0602:39:0602:39Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺,,數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2302:39:0602:39:06January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20232:39:06上上午午02:39:061月月-2315、楚塞三三湘接,,荊門九九派通。。。。一月232:39上午午1月-2302:39January5,202316、少年年十五五二十十時(shí),,步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/52:39:0602:39:0605January202317、空山山新雨雨后,,天氣氣晚來(lái)來(lái)秋。。。2:39:07上上午2:39上上午午02:39:071月-239、楊柳散和和風(fēng),青

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論