XXXX五星級(jí)酒店員工禮儀培訓(xùn)

商務(wù)禮儀規(guī)范主講：王洋

lWednesday,January18,2023Page

2目錄1、商務(wù)禮儀概述2、儀容儀表3、微笑5、指引手勢(shì)4、儀態(tài)6、電話禮儀7、點(diǎn)頭禮商務(wù)禮儀概述1Page

4概念和內(nèi)涵商務(wù)禮儀：

簡(jiǎn)單說，就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中使用的禮儀規(guī)范Page

5禮儀的核心

尊重儀容儀表2Page

7儀容儀表

儀容：指人的外觀、外貌；重點(diǎn)是指人的容貌。儀表：一個(gè)人的外表，總體形象的總稱。儀態(tài)：舉止姿態(tài)與風(fēng)度Page

8儀容儀表美的含義一、自然美二、修飾美三、內(nèi)在美Page

9儀容儀表美的整體要求職業(yè)制服儀容規(guī)范精神飽滿Page

10女士要求Page11男士要求求Page12儀容儀表表—頭發(fā)三勤勤：：理發(fā)洗洗發(fā)整整理理三無無：：顏色飾飾品雜雜物物三不過：：眉耳耳衣衣領(lǐng)領(lǐng)Page13儀容儀表表—頭發(fā)Page14儀容儀表表—面部保持面部部清潔特特別是眼耳鼻鼻嘴嘴衛(wèi)生牙齒整齊齊潔白上班前不不吃重味味食品；；保持無異異味無無雜物；；上班（崗崗）前不不喝酒；；在崗期間不不吸煙；Page15儀容儀表–飾品適當(dāng)修飾：：男士：胡須須和鼻毛女士：著淡淡妝，避免免使用氣味味濃烈的化化妝品Page16儀容儀表—手要隨時(shí)保持持手、手臂臂和指甲干干凈衛(wèi)生三勤：檢查查、清洗、、修飾三不：顏色色、點(diǎn)綴、、留長(zhǎng)Page17儀容儀表–手微笑3Page19今天你微笑笑了嗎？Page20如何練習(xí)微微笑？像空姐一樣樣微笑1.說“Ｅ——”2.讓嘴的兩端端朝后縮3.微張雙唇4.輕輕淺笑5.減弱“Ｅ―――”的程度儀態(tài)4Page22站姿Page23站姿Page24站姿指引手勢(shì)5Page26指引手勢(shì)1、在表示““請(qǐng)進(jìn)”““請(qǐng)”“這這邊走”時(shí)時(shí)；2、基本要領(lǐng)領(lǐng)：五指并并攏，手掌掌自然伸直直；手心向上，，肘微彎曲曲，腕低于于肘。電話禮儀6Page28接聽電話的的基本程序序：電話鈴響三三聲之內(nèi)接接起電話問候?qū)Ψ綀?bào)本部門名名稱和自己己姓名提供服務(wù)認(rèn)真傾聽對(duì)對(duì)方的事由由，逐條記記下，并復(fù)復(fù)述或回答答對(duì)方感謝對(duì)方的的來電，待待對(duì)方掛斷斷電話后才才掛電話點(diǎn)頭禮7Page30點(diǎn)頭禮在以下情況況下宜用點(diǎn)點(diǎn)頭禮：迎接客人時(shí)時(shí)；送客人出門門時(shí)；與客人交錯(cuò)錯(cuò)而過時(shí)；；對(duì)客人表示示感謝時(shí)。。（注：同事事之間應(yīng)該該經(jīng)常保持持點(diǎn)頭禮））改變工作環(huán)環(huán)境，不如如改變工作作心態(tài)！9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。00:03:3600:03:3600:031/5/202312:03:36AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2300:03:3600:03Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。00:03:3600:03:3600:03Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2300:03:3600:03:36January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。05一月202312:03:36上午午00:03:361月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月2312:03上上午1月-2300:03January5,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/50:03:3600:03:3605January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。12:03:36上上午午12:03上上午00:03:361月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。00:03:3600:03:3600:031/5/202312:03:36AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2300:03:3600:03Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。00:03:3600:03:3600:03Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2300:03:3600:03:36Jan14、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。18一月20233:47:49上午03:47:491月-2315、楚塞三湘接，荊門九派通。。。一月233:47上午1月-2303:47January18,202316、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。。2023/1/183:47:4903:47:4918January202317、空山新雨后，天氣晚來秋。。3:47:49上午3:47上午03:47:491月-239、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。。1月-231月-23Wednesday,January18,202310、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。03:47:4903:47:4903:471/18/20233:47:49AM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。1月-2303:47:4903:47Jan-2318-Jan-2312、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。03:47:4903:47:4903:47Wednesday,January18,202313、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。1月-231月-2303:47:4903:47:49January18,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。18一月20233:47:49上午03:47:491月-2315、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。一月233:47上午1月-2303:47January18,202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/1/183:47:4903:47:4918January202317、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。3:47:49上午3:47上午03:47:491月-23MOMODAPOWERPOINTLore