2023年洗浴管理工作總結(jié)

第10頁共10頁2023年?洗浴管理工?作總結(jié)_?_生態(tài)酒店?從開荒到試?營業(yè)以快有?一年的時間?了，在這一?年的工作中?要感謝各級?題顯以及各?位同事的指?導(dǎo)和關(guān)心。?讓我學(xué)到了?許多寶貴的?東西，讓自?己在平時的?工作中不斷?改進(jìn)，不斷?提高自身的?做事能力。?在這一年通?過自身的不?懈努力得到?領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完?成了一次角?色的轉(zhuǎn)換。?做為一名?洗浴部浴區(qū)?的領(lǐng)班，也?讓我進(jìn)入了?一個全新的?工作環(huán)境，?在新的環(huán)境?中。各項工?作都將從頭?開始，許多?事都是邊干?邊摸索，以?便在工作中?游刃有余。?我深知自己?扮演的是一?個承上啟下?，協(xié)調(diào)左右?的角色。每?天做的也都?是些瑣碎的?工作，盡快?的理順關(guān)系?投入到工作?中去是我重?要的任務(wù)，?全力配合好?主管日常工?作是我的職?責(zé)，這就要?求我們工作?意識要強(qiáng)，?工作態(tài)度要?端正，工作?效率要快，?力求周全。?我每天的職?責(zé)是：1?、落實主管?下達(dá)的各項?指示，管理?好所屬員工?。2、監(jiān)?督員工為客?人服務(wù)，_?__員工現(xiàn)?場調(diào)配，確?保服務(wù)質(zhì)量?。3、檢?查下屬員工?的儀容儀表?、禮節(jié)禮貌?、工作態(tài)度?，并帶領(lǐng)下?屬員工做好?衛(wèi)生清潔，?嚴(yán)格記錄本?班員工考勤?。4、負(fù)?責(zé)本班組的?物品領(lǐng)用，?填寫領(lǐng)用單?交主管審核?后，領(lǐng)取保?管。5、?每日開好班?前例會，傳?達(dá)本店及各?部門的指示?及通知，總?結(jié)上個班次?工作情況及?注意事項，?提出各崗位?的服務(wù)要求?。6、對?所屬區(qū)域的?設(shè)備設(shè)施經(jīng)?常檢查，確?保經(jīng)營區(qū)的?設(shè)施、設(shè)備?保證良好的?狀態(tài)。我?們的服務(wù)就?是體現(xiàn)在人?性化服務(wù)，?要精益求精?，為客人營?造出一種在?家的感覺。?我現(xiàn)所擁有?的經(jīng)驗還較?少，前面還?有很多的東?西要等著我?學(xué)習(xí)。工作?中有時也難?免會出現(xiàn)失?誤之處，出?現(xiàn)的問題我?會引以為戒?，要想取得?好的成績就?要靠自己腳?踏實地的去?做，就要加?倍的努力與?付出，我始?終堅信靠運(yùn)?氣不如靠實?力說話。平?時工作的順?利開展與酒?店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和同事們?的支持是分?不開的，酒?店就是個大?的家庭，成?績是靠大家?共同努力的?而得來的。?新年新起點(diǎn)?，過去的成?績以成歷史?，在今后的?工作中要再?接再厲，要?為自己定下?新的奮斗目?標(biāo)而努力，?具體將從以?下幾個方面?進(jìn)行：第?一、我們將?致力于維護(hù)?酒店賓客關(guān)?系，積極推?進(jìn)建立客戶?關(guān)系管理，?通過我們的?努力積極建?立有效的客?史檔案，使?對賓客的管?理真正實現(xiàn)?有效科學(xué)的?管理。第?二、樹立以?客戶為中心?口，的思想?，并將這一?思想通過與?客戶富有意?義的交流溝?通、理解并?影響客戶行?為，最終達(dá)?到提高客戶?獲取、客戶?保留、客戶?忠誠、客戶?創(chuàng)利的目的?，是一個將?客戶信息轉(zhuǎn)?化成積極的?客戶關(guān)系的?反復(fù)循環(huán)過?程。第三?、在酒店必?須以身作則?，敬業(yè)樂業(yè)?，作風(fēng)正派?，儀容優(yōu)雅?大方。自信?、果斷、沉?著、睿智、?活潑、細(xì)膩?、真誠、高?效是浴區(qū)領(lǐng)?班崗位的性?格描述，也?是領(lǐng)班的自?我要求。作?為今天的報?告結(jié)尾也用?以與各位共?勉，請各位?審議！洗?浴管理工作?總結(jié)（二）?我擔(dān)任大?堂經(jīng)理工作?已經(jīng)四年了?，回顧過去?，感慨頗多?。其中一點(diǎn)?就是對大堂?經(jīng)理工作的?深刻認(rèn)識。?客人來到?__，首先?映入眼簾的?不僅僅是室?內(nèi)的裝修環(huán)?境，更是一?張張微笑的?臉，一句句?親切的問候?。大堂員工?的良好的個?人形象，文?明的言談舉?止，在對客?服務(wù)中表現(xiàn)?出的服務(wù)態(tài)?度，直接代?表著我們企?業(yè)的形象。?大堂是開?始與最后接?觸客人的地?方，也是第?一個知道客?人需要什么?服務(wù)的地方?，第一時間?幫助客人解?決問題的地?方。因此，?當(dāng)我們店內(nèi)?推出新的活?動，當(dāng)客人?有需求的時?候，我們大?堂的員工都?積極進(jìn)行推?銷，幫助客?人解決問題?。當(dāng)銀臺?出現(xiàn)排隊現(xiàn)?象，鞋部出?現(xiàn)繁忙的情?況下，員工?的壓力可想?而知，而我?所做的就是?幫助他們緩?解部分壓力?，拿鞋、取?鞋，使整個?團(tuán)隊的運(yùn)作?程序不混亂?。去年我?在發(fā)現(xiàn)客人?攜帶物品上?樓時，及時?制止，但是?卻遭到客人?毆打，當(dāng)時?我的心是久?久不能平靜?，但是想到?這是我的工?作，一切都?釋然了。如?果還是遇到?這樣的事情?，我也還會?這樣的解決?。為了企業(yè)?的利益，個?人利益的缺?失又算得了?什么。在?新的一年中?我將從以下?幾方面入手?，加強(qiáng)管理?：1、更?好的加強(qiáng)團(tuán)?隊協(xié)作，為?客人答疑解?惑，提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?2、和員工?相互協(xié)作、?積極配合，?從細(xì)節(jié)入手?、認(rèn)真、努?力做好服務(wù)?工作。3?、對大堂衛(wèi)?生進(jìn)行徹底?清理，保持?良好的衛(wèi)生?。4、加?強(qiáng)員工的儀?容儀表的管?理，擁有良?好的個人形?象。5、?加強(qiáng)員工考?勤管理。?6、加強(qiáng)員?工業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高服務(wù)?效率和質(zhì)量?。7、認(rèn)?真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)?安排的各項?工作。8?、加強(qiáng)員工?的責(zé)任心與?警惕性，避?免客人跑單?。去年已經(jīng)?發(fā)生幾起客?人跑單現(xiàn)象?。今年要徹?底杜絕。?9、處理好?與客人的關(guān)?系，做好客?戶檔案，把?店內(nèi)各項優(yōu)?惠信息及時?傳遞給客人?。做好銷售?工作。1?0、處理好?與各職能部?門的關(guān)系。?為企業(yè)開展?工作打下良?好的基礎(chǔ)。?新的一年?已經(jīng)到來，?我將以飽滿?的熱情更加?努力的工作?，取長補(bǔ)短?。服務(wù)+細(xì)?節(jié)+高效率?=成功。我?們大堂的員?工也將以熱?情、專業(yè)化?、標(biāo)準(zhǔn)化、?細(xì)節(jié)化的服?務(wù)，迎接每?一位客人。?為__的輝?煌貢獻(xiàn)全部?的力量。?洗浴管理工?作總結(jié)（三?）今年是?__經(jīng)受考?驗的一年，?隨著洗浴行?業(yè)在__的?逐漸成熟，?各種洗浴、?娛樂中心象?雨后春筍一?樣冒了出來?，行業(yè)內(nèi)的?競爭逾演逾?烈，在總經(jīng)?理的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，經(jīng)過?領(lǐng)導(dǎo)班子成?員和全體員?工的共同努?力，__不?僅在競爭中?站住了腳，?經(jīng)營業(yè)績比?還去年有了?很大的提高?。作為__?的常務(wù)副經(jīng)?理，我在這?一年當(dāng)中積?極學(xué)習(xí)，踏?實工作，積?極完成分管?的工作，現(xiàn)?將一年來的?工作、學(xué)習(xí)?情況向領(lǐng)導(dǎo)?和同志們匯?報如下；?一、自身學(xué)?習(xí)情況在?社會競爭日?趨激烈的今?天，學(xué)習(xí)是?保持自身先?進(jìn)性的必要?手段，為了?不斷充實自?己，滿足不?斷提高的工?作需求，我?在緊張工作?之余時刻不?忘給自己充?電。今年，?___向全?體黨員發(fā)起?了開展保持?___員先?進(jìn)性教育活?動的號召，?我雖然不是?一名黨員，?但作為一個?決心加入黨?___的積?極分子，我?主動學(xué)習(xí)_?__等領(lǐng)導(dǎo)?的講話，學(xué)?習(xí)馬克思理?論知識，不?斷增強(qiáng)政治?素養(yǎng)，提高?思想素質(zhì)。?另一方面，?我努力學(xué)習(xí)?酒店管理等?業(yè)務(wù)知識，?并在實際工?作中加以驗?證、總結(jié)，?提高自己的?管理水平，?使自己能跟?上時代的步?伐，跟上_?_發(fā)展的腳?步。二、?一年的工作?情況今年?，我主要分?管前廳的日?常管理工作?、廚房、和?安全工作。?為了將工作?做好，我盡?量協(xié)調(diào)各項?工作之間的?關(guān)系，在工?作中積極貫?徹領(lǐng)導(dǎo)的方?針，不斷完?善自己的本?職工作。?1、參與管?理，獻(xiàn)計獻(xiàn)?策。近在?咫尺的__?開業(yè)，硬件?設(shè)施、環(huán)境?等方面為我?單位帶來了?很大等沖擊?，春節(jié)過后?消費(fèi)的疲軟?也一直困擾?著我們，為?了打破僵局?，需求發(fā)展?，在__的?領(lǐng)導(dǎo)下，我?積極參與配?合進(jìn)行市場?調(diào)研，借鑒?其他洗浴場?所的優(yōu)點(diǎn)，?參與策劃對?經(jīng)營策略的?調(diào)整，終于?走出了低谷?，取得了良?好的經(jīng)營成?果。2、?抓衛(wèi)生，促?服務(wù)，樹立?企業(yè)形象。?洗浴中心?是典型的服?務(wù)行業(yè)，環(huán)?境、服務(wù)的?好壞直接關(guān)?系著企業(yè)的?形象，決定?著企業(yè)的經(jīng)?濟(jì)效益。為?了能最大限?度的達(dá)到顧?客的滿意，?我從四個方?面嚴(yán)抓衛(wèi)生?和服務(wù)質(zhì)量?。第一，?落實領(lǐng)班責(zé)?任制度，出?現(xiàn)問題領(lǐng)班?付連帶責(zé)任?，增強(qiáng)了領(lǐng)?班的責(zé)任心?，發(fā)揮了領(lǐng)?班的監(jiān)督和?模范作用；?第二，下大?力度整治衛(wèi)?生情況，做?到及時檢查?，懲罰有力?；第三，及?時解決顧客?投訴情況，?讓顧客高興?而來、滿意?而去。第?四，加強(qiáng)培?訓(xùn)，提高服?務(wù)人員的素?質(zhì)。今年和?人事部一起?先后___?了三次培訓(xùn)?，特別是_?__月，經(jīng)?過精心準(zhǔn)備?，為職工講?解了酒店服?務(wù)知識，食?品衛(wèi)生知識?等內(nèi)容，增?強(qiáng)了職工的?服務(wù)技能。?通過以上措?施的實施，?彌補(bǔ)了因人?員流動所帶?來的服務(wù)問?題，使服務(wù)?質(zhì)量和服務(wù)?水平不斷提?高。3、?不放松廚房?的管理，節(jié)?約成本。?今年，雖然?我的工作重?點(diǎn)放在了前?廳管理上，?但對于職工?餐和自主餐?一直沒有放?松，并完成?了集團(tuán)公司?交給的任務(wù)?。自助餐一?直是__的?招牌和亮點(diǎn)?，也是和_?_的有利競?爭點(diǎn)，在不?提高成本的?前提下，我?們盡量在菜?品的感官和?質(zhì)量上下工?夫，不斷變?換菜品的口?味和品種，?吸引顧客，?滿足顧客的?要求，確保?了競爭力度?。4、與?各部門協(xié)調(diào)?配合，完成?各項任務(wù)。?__是一?個整體，只?有各部門的?相互協(xié)調(diào)配?合才能促進(jìn)?各項工作的?順利完成。?我主動配合?其他部門的?工作，在配?套設(shè)施改造?過程中，我?身先士卒，?帶領(lǐng)員工積?極參加到勞?動中去，同?其他同志一?起完成了領(lǐng)?導(dǎo)交給的任?務(wù)；年初，?我同領(lǐng)導(dǎo)簽?定了安全生?產(chǎn)責(zé)任書，?一年來，在?我和人事部?的共同努力?下，確保了?安全無事故?，起到了為?企業(yè)的正常?經(jīng)營保駕護(hù)?航的作用。?三、今年?工作中的不?足和明年的?目標(biāo)年終?歲末回首一?年的工作，?發(fā)現(xiàn)工作中?存在計劃性?不強(qiáng)，對待?職工的態(tài)度?有時過于急?燥等缺點(diǎn)。?在明年的工?作中我將努?力克服這些?缺點(diǎn)，在以?下幾方面進(jìn)?一步完善自?己的工作，?第一，在各?樓層班組之?間開展銷售?明星評比工?作，促進(jìn)服?務(wù)員的促銷?積極性，提?高商品和酒?水的銷售。?第二，對?領(lǐng)班、服務(wù)?員進(jìn)行考核?，獎勤罰懶?，提高服務(wù)?人員的積極?性。第三?，開源節(jié)流?，進(jìn)一步降?低自主餐和?職工餐的成?本。展望?__年，我?們的目標(biāo)是?讓__在市?場的風(fēng)浪中?勇往直前，?我想只要我?們保持積極?的工作熱情?，在__的?帶領(lǐng)下，正?確把握市場?規(guī)律，我們?的目標(biāo)就一?定能實現(xiàn)。?洗浴管理?工作總結(jié)（?四）進(jìn)入?__月份以?來，洗浴管?理中心團(tuán)支?部以全面貫?徹學(xué)習(xí)礦團(tuán)?委四季度工?作會議精神?為指導(dǎo)，深?入開展“喜?迎___詩?歌朗誦比賽?”，積極參?與“敬老月?系列活動”?，認(rèn)真開展?青工崗位練?兵、青安崗?隱患排查等?各項活動。?具體工作開?展情況，匯?報如下：?一、認(rèn)真_?__團(tuán)員青?年貫徹學(xué)習(xí)?礦團(tuán)委四季?度工作會議?精神__?月__日上?午___時?，洗浴管理?中心團(tuán)支部?，認(rèn)真召集?團(tuán)員青年及?部分青工職?工代表，在?會議室召開?以“認(rèn)清形?勢、把握實?質(zhì)”為主題?的安全思想?教育活動，?會上團(tuán)支部?書記帶領(lǐng)大?家共同貫徹?學(xué)習(xí)礦團(tuán)委?四季度工作?會議精神。?該團(tuán)支部認(rèn)?真結(jié)合礦井?面臨嚴(yán)峻的?安全、經(jīng)濟(jì)?形勢，針對?單位工作實?際，為實現(xiàn)?安全服務(wù)季?，保障安全?服務(wù)年，更?好、更全面?的開展好各?項后勤服務(wù)?工作，與會?團(tuán)員青年共?同探討、總?結(jié)出幾點(diǎn)工?作方法：?一是要迅速?認(rèn)清礦井形?勢，在礦決?戰(zhàn)四季度關(guān)?鍵時刻，各?班組團(tuán)員青?年要各負(fù)其?責(zé)、發(fā)揮作?用，強(qiáng)化對?自身崗位青?工安全形勢?教育力度，?進(jìn)而帶動班?組、崗位所?有人員都能?認(rèn)清形勢、?明確目標(biāo)。?二是轉(zhuǎn)變?思想，消除?由于安全、?經(jīng)濟(jì)等不利?因素帶來的?思想壓力，?逐步轉(zhuǎn)化為?工作動力，?為全面開展?好后勤服務(wù)?工作“疏通?脈絡(luò)”。?三是提升思?想境界，扎?實做好“黨?的十八召開?期間”消防?安全、信訪?穩(wěn)定等各項?工作，青安?崗積極作為?認(rèn)真排查單?位可能出現(xiàn)?的不和諧音?符，并有效?化解在單位?內(nèi)部。四?是牢固樹立?“一切工作?看安全”的?理念，首先?強(qiáng)化青工崗?位培訓(xùn)，鞏?固安全技能?、素質(zhì)；其?次突出安全?現(xiàn)場管理重?點(diǎn)，加大男?澡堂、洗衣?房安全管理?力度，帶著?標(biāo)準(zhǔn)查隱患?，深挖、嚴(yán)?整各類隱患?；三要嚴(yán)把?工序流程關(guān)?，各類機(jī)電?設(shè)備設(shè)施嚴(yán)?格按照規(guī)程?操作，設(shè)備?檢修按照“?停送電管理?標(biāo)準(zhǔn)”執(zhí)行?，杜絕各類?違章現(xiàn)象發(fā)?生。二、?結(jié)合青工崗?位實際做好?安全工作部?署，確保實?現(xiàn)安全年?結(jié)合礦團(tuán)委?安全工作提?出的幾點(diǎn)要?求，針對團(tuán)?支部四季度?如何協(xié)助單?位開展安全?工作，進(jìn)行?部署。要求?青安崗員本?著“以安全?保障優(yōu)質(zhì)服?務(wù)”的原則?，青工密切?配合團(tuán)員青?年，齊抓共?管、互相監(jiān)?督，打好年?終安全工作?攻堅戰(zhàn)。?一是加強(qiáng)職?工安全思想?教育，使全?員青年職工?能夠牢固樹?立安全理念?；二是加?強(qiáng)現(xiàn)場安全?管理，加大?隱患排查力?度、強(qiáng)化危?險源防控能?力、嚴(yán)格規(guī)?范工作流程?，確保安全?工作常抓不?懈；三是?緊緊圍繞服?務(wù)礦井主線?，扎實做好?后勤服務(wù)工?作，以高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)要求?的工作態(tài)度?，為下井職?工提供良好?的就浴、換?洗服務(wù)；?四是加強(qiáng)人?員管理，充?分發(fā)揮青安?崗員兵頭將?尾作用，在?工作中積極?帶領(lǐng)，發(fā)揚(yáng)?“爭先恐后?”風(fēng)格，以?此調(diào)動班組?其他成員做?好安全工作?主動性。?三、協(xié)助洗?煤廠團(tuán)總支?，積極開展?“喜迎__?_詩歌朗誦?”活動我?單位團(tuán)支部?在洗煤廠團(tuán)?支部的帶領(lǐng)?下，克服各?種困難，抽?調(diào)兩名團(tuán)員?參與詩歌朗?誦活動。多?次在洗煤廠?四樓會議室?積極進(jìn)行排?練，參與活?動人員思想?高度重視，?采取從網(wǎng)絡(luò)?下載演講視?頻學(xué)習(xí)、邀?請專業(yè)老師?現(xiàn)場指導(dǎo)等?方式。對演?講過程中存?在的不足，?準(zhǔn)確、有效?、及時的指?出，虛心接?受專業(yè)老師?指導(dǎo)意見，?認(rèn)真進(jìn)行改?進(jìn)、完善。?經(jīng)過一段時?間緊張、有