2023年汽車銷售個(gè)人工作總結(jié)（一）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?汽車銷售個(gè)?人工作總結(jié)?（一）_?_年是__?海馬汽車銷?售公司重要?的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折?期。國(guó)內(nèi)轎?車市場(chǎng)的日?益激烈的價(jià)?格戰(zhàn)、國(guó)家?宏觀調(diào)控的?整體經(jīng)濟(jì)環(huán)?境，給__?公司的日常?經(jīng)營(yíng)和發(fā)展?造成很大的?困難。在全?體員工的共?同努力下，?__海馬汽?車銷售公司?取得了歷史?性的突破，?整車銷量、?利潤(rùn)等多項(xiàng)?指標(biāo)創(chuàng)歷史?新高。作為?海馬汽車分?公司的總經(jīng)?理，同時(shí)也?很榮幸的被?評(píng)為“杰出?領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)?”?；仡?全年的工作?，我感到在?以下幾個(gè)方?面取得一點(diǎn)?心得，愿意?和業(yè)界同仁?___。?一、加強(qiáng)面?對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?不依靠?jī)r(jià)格?戰(zhàn)細(xì)分用戶?群體實(shí)行差?異化營(yíng)銷?針對(duì)今年公?司總部下達(dá)?的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?，結(jié)合邢總?經(jīng)理在__?年商務(wù)大會(huì)?上的指示精?神，分公司?將全年銷售?工作的重點(diǎn)?立足在差異?化營(yíng)銷和提?升營(yíng)銷服務(wù)?質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方?面。面對(duì)市?場(chǎng)愈演愈烈?的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)?，我們漢陽(yáng)?分公司沒(méi)有?一味地走入?“價(jià)格戰(zhàn)”?的誤區(qū)。我?常說(shuō)“價(jià)格?是一把雙刃?劍”，適度?的價(jià)格促銷?對(duì)銷售是有?幫助的，可?是無(wú)限制的?價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)?異于自殺。?對(duì)于淡季的?汽車銷售該?采用什么樣?的策略呢??我們摸索了?一套對(duì)策：?對(duì)策一：加?強(qiáng)銷售隊(duì)伍?的目標(biāo)管理?1、服務(wù)?流程標(biāo)準(zhǔn)化?2、日常工?作表格化3?、檢查工作?規(guī)律化4、?銷售指標(biāo)細(xì)?分化5、晨?會(huì)、培訓(xùn)例?會(huì)化6、服?務(wù)指標(biāo)進(jìn)考?核對(duì)策二?：細(xì)分市場(chǎng)?，建立差異?化營(yíng)銷1?、細(xì)致的市?場(chǎng)分析。我?們對(duì)以往的?重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)?行了進(jìn)一步?的細(xì)分，不?同的細(xì)分市?場(chǎng)，制定不?同的銷售策?略，形成差?異化營(yíng)銷;?根據(jù)__年?的銷售形勢(shì)?，我們確定?了出租車、?集團(tuán)用戶、?高校市嘗零?散用戶等四?大市常對(duì)于?這四大市場(chǎng)?我們采取了?相應(yīng)的營(yíng)銷?策略。對(duì)政?府采購(gòu)和出?租車市場(chǎng)，?我們加大了?投入力度，?專門(mén)成立了?出租車銷售?組和大宗用?戶組，分公?司更是成為?了企業(yè)用車?單位，更多?地利用行業(yè)?協(xié)會(huì)的宣傳?，來(lái)正確引?導(dǎo)出租公司?，宣傳海馬?品牌政策。?平時(shí)我們采?取主動(dòng)上門(mén)?，定期溝通?反饋的方式?，密切跟蹤?市場(chǎng)動(dòng)態(tài)（?范本）。針?對(duì)近兩年_?_市場(chǎng)出租?車更新的良?好契機(jī)，我?們與出租公?司保持貫有?的良好合作?關(guān)系，主動(dòng)?上門(mén)，了解?出租公司換?車的需求，?司機(jī)行為及?思想動(dòng)態(tài)（?范本）;對(duì)?出租___?司每周進(jìn)行?電話跟蹤，?每月上門(mén)服?務(wù)一次，了?解新出租車?的使用情況?，并現(xiàn)場(chǎng)解?決一些常見(jiàn)?故障;與出?租___司?協(xié)商，對(duì)出?租司機(jī)的使?用技巧與維?護(hù)知識(shí)進(jìn)行?現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。?針對(duì)高校消?費(fèi)群知識(shí)層?面高的特點(diǎn)?，我們重點(diǎn)?開(kāi)展畢加索?的推薦銷售?，同時(shí)輔以?雪鐵龍的品?牌介紹和文?化宣傳，讓?他們感受雪?鐵龍的悠久?歷史和豐富?的企業(yè)文化?內(nèi)涵。另外?我們和__?市高校后勤?集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)?手，先后和?__理工大?后勤車隊(duì)聯(lián)?合，成立校?區(qū)__維修?服務(wù)點(diǎn)，將?__的服務(wù)?帶入高校，?并且定期在?高校___?免費(fèi)義診和?保養(yǎng)檢查，?在高校范圍?內(nèi)樹(shù)立了良?好的品牌形?象，帶動(dòng)了?高校市場(chǎng)的?銷售。對(duì)?策三：注重?信息收集做?好科學(xué)預(yù)測(cè)?當(dāng)今的市?場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬?即逝，殘酷?而激烈的競(jìng)?爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在?，科學(xué)的市?場(chǎng)預(yù)測(cè)成為?了階段性銷?售目標(biāo)制定?的指導(dǎo)和依?據(jù)。在市場(chǎng)?淡季來(lái)臨之?際，每一條?銷售信息都?如至寶，從?某種程度上?來(lái)講，需求?信息就是銷?售額的代名?詞。結(jié)合這?個(gè)特點(diǎn)，我?們確定了人?人收集、及?時(shí)溝通、專?人負(fù)責(zé)的制?度，通過(guò)每?天上班前的?銷售晨會(huì)上?銷售人員反?饋的資料和?信息，制定?以往同期銷?售對(duì)比分析?報(bào)表，確定?下一步銷售?任務(wù)的細(xì)化?和具體銷售?方式、方法?的制定，一?有需求立即?做反應(yīng)。同?時(shí)和品牌部?相關(guān)部門(mén)保?持密切溝通?，積極__?_車源。增?加工作的計(jì)?劃性，避免?了工作的盲?目性;在注?重銷售的絕?對(duì)數(shù)量的同?時(shí)，我們強(qiáng)?化對(duì)市場(chǎng)占?有率。我們?把分公司在?當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的?占有率作為?銷售部門(mén)主?要考核目標(biāo)?。今年完成?總部任務(wù)，?順利完成總?部下達(dá)的全?年銷售目標(biāo)?。對(duì)于備?件銷售，我?們重點(diǎn)清理?了因?yàn)闅v史?原因積壓下?來(lái)的部分滯?銷件，最大?限度減少分?公司資金的?積壓。由于?今年備件商?務(wù)政策的變?化，經(jīng)銷商?的利潤(rùn)空間?進(jìn)一步縮小?，對(duì)于新的?市場(chǎng)形勢(shì)，?分公司領(lǐng)導(dǎo)?多次與備件?業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)?專題會(huì)討論?，在積極開(kāi)?拓周邊的備?件市場(chǎng)，尤?其是大客戶?市場(chǎng)的同時(shí)?，結(jié)合新的?商務(wù)政策，?出臺(tái)了一系?列備件促銷?活動(dòng)，取得?了較好的效?果。備件銷?售營(yíng)業(yè)額_?_萬(wàn)元，在?門(mén)市銷售受?到市場(chǎng)低價(jià)?傾銷沖擊影?響較大的情?況下，利用?售后服務(wù)帶?動(dòng)車間備件?銷售，不僅?扭轉(zhuǎn)了不利?局面，也帶?動(dòng)了車間的?工時(shí)銷售。?售后服務(wù)?是窗口，是?我們整車銷?售的后盾和?保障，今年?分公司又迎?來(lái)了自__?年成立以來(lái)?的售后維修?高峰。為此?，我們對(duì)售?后服務(wù)部門(mén)?，提出了更?高的要求，?在售后全員?中，展開(kāi)了?廣泛的服務(wù)?意識(shí)宣傳活?動(dòng)，以及各?班組之間的?自查互查工?作;建立了?每周五由各?部門(mén)經(jīng)理參?加的的車間?現(xiàn)場(chǎng)巡檢制?度，對(duì)于售?后維修現(xiàn)場(chǎng)?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題?，現(xiàn)場(chǎng)提出?整改意見(jiàn)和?時(shí)間進(jìn)度表?;用戶進(jìn)站?專人接待，?接車、試車?、交車等重?要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)?語(yǔ)言行為規(guī)?范;在維修?過(guò)程中，強(qiáng)?調(diào)使用“三?墊一罩”，?規(guī)范行為和?用語(yǔ)，做到?尊重用戶和?愛(ài)護(hù)車輛;?在車間推行?看板管理，?接待待和管?理人員照片?、姓名上墻?，接受用戶?監(jiān)督。為了?進(jìn)一步提高?用戶滿意度?，縮短用戶?排隊(duì)等待時(shí)?間，從__?月份起，售?后每晚延長(zhǎng)?服務(wù)時(shí)間至?凌晨1:0?0，售后俱?樂(lè)部提供_?__小時(shí)全?天候救援;?通過(guò)改善售?后維修現(xiàn)場(chǎng)?硬件、軟件?環(huán)境，為客?戶提供全面?、優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，從而提?高了客戶的?滿意度。全?年售后維修?接車__臺(tái)?次，工時(shí)凈?收入__萬(wàn)?元。二、?強(qiáng)化服務(wù)意?識(shí)，提升營(yíng)?銷服務(wù)質(zhì)量?__年是汽?車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?白熱化的一?年，面對(duì)嚴(yán)?峻的形勢(shì)，?在年初我們?確定了全年?為“服務(wù)管?理年”，提?出“以服務(wù)?帶動(dòng)銷售靠?管理創(chuàng)造效?益”的經(jīng)營(yíng)?方針。我們?挑選了從事?多年服務(wù)工?作的員工成?立了客戶服?務(wù)部，建立?了分公司自?身的客戶回?訪制度和用?戶投訴受理?制度。每周?各業(yè)務(wù)部門(mén)?召開(kāi)服務(wù)例?會(huì)，每季度?結(jié)合商務(wù)代?表處的服務(wù)?要求和服務(wù)?評(píng)分的反饋?，召開(kāi)部門(mén)?經(jīng)理級(jí)的服?務(wù)例會(huì)，在?管理層強(qiáng)化?服務(wù)意識(shí)，?將服務(wù)工作?視為重中之?重。同時(shí)在?內(nèi)部管理上?建立和完善?了一線業(yè)務(wù)?部門(mén)服務(wù)于?客戶，管理?部門(mén)服務(wù)一?線的管理服?務(wù)體系;在?業(yè)務(wù)部門(mén)中?重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)?立服務(wù)于客?戶，客戶就?是___的?原則;在管?理部門(mén)中，?重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服?務(wù)銷售售后?一線的意識(shí)?。形成二線?為一線服務(wù)?，一線為客?戶服務(wù)這樣?層層服務(wù)的?管理機(jī)制。?積極響應(yīng)總?部要求，進(jìn)?行服務(wù)質(zhì)量?改進(jìn)，強(qiáng)化?員工的服務(wù)?意識(shí)，每周?召開(kāi)一次服?務(wù)質(zhì)量例會(huì)?，對(duì)上周服?務(wù)質(zhì)量改進(jìn)?行動(dòng)進(jìn)行總?結(jié)，制訂本?周計(jì)劃，為?用戶提供高?質(zhì)量、高品?質(zhì)的服務(wù)。?并設(shè)立服務(wù)?質(zhì)量角對(duì)服?務(wù)質(zhì)量進(jìn)行?跟蹤及時(shí)發(fā)?現(xiàn)存在的不?足，提出下?一步改進(jìn)計(jì)?劃。分公司?在商務(wù)代表?處轄區(qū)的各?網(wǎng)點(diǎn)中一直?居于服務(wù)評(píng)?分的前列，?售后服務(wù)更?是數(shù)次榮獲?全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第?一名。在加?強(qiáng)軟件健身?的同時(shí)，我?們先后對(duì)分?公司的硬件?設(shè)施進(jìn)行了?一系列的整?改，陸續(xù)建?立了保養(yǎng)用?戶休息區(qū)，?率先在保養(yǎng)?實(shí)施了“交?鑰匙”工程?;針對(duì)出租?車銷量激增?的局面，及?時(shí)地成立了?出租車銷售?服務(wù)小組，?建立了專