2023年收銀員年終工作總結(jié)(二)

第27頁共27頁2023年?收銀員年終?工作總結(jié)(?二)我從?事超市收銀?工作的時間?不是太長，?自身的素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水平?離工作的實?際要求還有?一定的差距?，但我能夠?克服困難，?努力學習，?端正工作態(tài)?度，積極的?向其他同志?請教和學習?，能踏實、?認真地做好?本職工作，?為超市的發(fā)?展作出了自?己應(yīng)有的貢?獻。現(xiàn)針對?自己在工作?中遇到的問?題談?wù)勛约?的心得和體?會，也算是?對自己工作?的一個總結(jié)?吧。（一?）作為與現(xiàn)?金直接打交?道的收銀員?，我認為必?須遵守超市?的作業(yè)紀律?。收銀員在?營業(yè)時身上?不可帶有現(xiàn)?金,以免引?起不必要的?誤解和可能?產(chǎn)生的公款?私挪的現(xiàn)象?。收銀員在?進行收銀作?業(yè)時，不可?擅離收銀臺?，以免造成?錢幣損失，?或引起等候?結(jié)算的顧客?的不滿與抱?怨。收銀員?不可為自己?的親朋好友?結(jié)算收款，?以免引起不?必要的誤會?和可能產(chǎn)生?的收銀員利?用收銀職務(wù)?的方便，以?低于原價的?收款登錄至?收銀機，以?企業(yè)利益來?圖利于他人?私利，或可?能產(chǎn)生的內(nèi)?外___的?“偷盜"現(xiàn)?象。在收銀?臺上，收銀?員不可放置?任何私人物?品。因為收?銀臺上隨時?都可能有顧?客退貨的商?品，或臨時?決定不購買?的商品，如?果有私人物?品也放在收?銀臺上，容?易與這些商?品混淆，引?起誤會。收?銀員不可任?意打開收銀?機抽屜查看?數(shù)字和清點?現(xiàn)金。隨意?打開抽屜既?會引人注目?并引發(fā)不安?全因素，也?會使人產(chǎn)生?對收銀員營?私舞弊的懷?疑。不啟用?的收銀通道?必須用鏈條?攔住，否則?會使個別顧?客趁機不結(jié)?賬就將商品?帶出超市。?收銀員在營?業(yè)期間不可?看報與談笑?,要隨時注?意收銀臺前?和視線所見?的賣場內(nèi)的?情況,以防?止和避免不?利于企業(yè)的?異?，F(xiàn)象發(fā)?生。收銀員?要熟悉賣場?上的商品，?尤其是特價?商品，以及?有關(guān)的經(jīng)營?狀況，以便?顧客提問時?隨時作出正?確的解答。?（2）認?真做好商品?裝袋工作。?將結(jié)算好的?商品替顧客?裝入袋中是?收銀工作的?一個環(huán)節(jié)，?不要以為該?頂工作是最?容易不過的?，往往由于?該項工作做?得不好，而?使顧客掃興?而歸。裝袋?作業(yè)的控制?程序是：硬?與重的商品?墊底裝袋；?正方形或長?方形的商品?裝入包裝袋?的兩例，作?為支架；瓶?裝或罐裝的?商品放在中?間，以免受?外來壓力而?破損；易碎?品或輕泡的?商品放置在?袋中的上方?；冷凍品、?豆制品等容?易出水的商?品和肉、菜?等易流出汁?液的商品，?先應(yīng)用包裝?袋裝好后再?放入大的購?物袋中，或?經(jīng)顧客同意?不放入大購?物袋中裝入?袋中的商品?不能高過袋?口，以避免?顧客提拿時?不方便，一?個袋中裝不?下的商品應(yīng)?裝入另一個?袋中；超市?在促銷活動?中所發(fā)的廣?告頁或贈品?要確認已放?入包裝袋中?.裝袋時要?絕對避免不?是一個顧客?的商品放入?同一個袋中?的現(xiàn)象；對?包裝袋裝不?下的體積過?大的商品,?要用繩子捆?好，以方便?顧客提拿；?提醒顧客帶?走所有包裝?入袋的商品?，防止其遺?忘商品在收?銀臺上的情?況發(fā)生。?（3）注意?離開收銀臺?時的工作程?序。離開收?銀臺時，要?將“暫停收?款”牌放在?收銀臺上；?用鏈條將收?銀通道攔住?;將現(xiàn)金全?部鎖入收銀?機的抽屜里?，鑰匙必須?隨身帶走或?交值班長保?管；將離開?收銀臺的原?因和回來的?時間告知臨?近的收銀員?；離開收銀?機前，如還?有顧客等侯?結(jié)算，不可?立即離開，?應(yīng)以禮貌的?態(tài)度請后采?的顧客到其?他的收銀臺?結(jié)賬；并為?等侯的顧客?結(jié)賬后方可?離開。上?面就是我在?實際工作中?的一點想法?，請各位領(lǐng)?導和同事批?評指正。?__年收銀?員年終工作?總結(jié)篇二?篇一我叫?李__，是?家樂店收銀?員一名入職?不久的新員?工，雖說是?新員工，但?在公司工作?也將近一年?時間了。轉(zhuǎn)?眼間快到年?底了，來到?本公司的這?一年里，我?不僅學會了?很多專業(yè)知?識，而且也?學會了人與?人之間的交?往，特別是?怎樣與顧客?溝通。這對?我來說是莫?大的財富，?因為曾經(jīng)我?是個不善于?交流不愛與?人溝通的孩?子?；蛟S?對大家來說?，收銀是件?很容易的事?，收銀員只?負責收銀，?其他方面不?用多考慮。?剛開始我也?是這么認為?的，不過后?來等我成為?一名超市員?工的時候我?才發(fā)現(xiàn)并不?是想象中的?那么簡單。?我們不只是?收銀，每天?早上我們來?到店里首先?打掃衛(wèi)生，?然后再開會?，然后才開?始一天的工?作。工作?時我們也不?僅僅只是簡?單的收銀，?在面對顧客?時要真心的?為顧客服務(wù)?，特別是在?顧客到收銀?臺的那一刻?我們自始至?終都要把最?美的微笑的?心情帶給顧?客，在與顧?客交流的過?程中禮貌用?語更不可少?。如：“您?好,歡迎光?臨"“請稍?等，請拿好?”“請慢走?，歡迎下次?光臨”。?在工作的這?短短的幾個?月中，雖然?有時會有些?失落，不過?，也有過很?多的歡喜，?特別是每次?聽到顧客說?這小女孩的?態(tài)度真好，?我心里就特?開心...?...還有?，每次有不?懂得問題時?，老員工都?會積極的告?訴我應(yīng)該怎?么做這都使?我特別感動?。其實做?什么工作都?會遇到困難?，難免有些?失落，不過?只要我們能?積極的去問?努力的去學?習，我相信?沒有什么做?不好的。?自己雖然做?收銀的工作?并不長，自?己的技術(shù)水?平跟專業(yè)素?質(zhì)還有待提?高，但我覺?得只要我們?用心去學習?，就一定能?克服困難。?更重要的是?我們要樹立?良好的企業(yè)?形象，因為?我們不僅僅?代表著我們?自身，更代?表著公司的?形象。在工?作中遇到不?懂問題更要?積極的向老?員工請教學?習。在工?作的這段期?間中，我覺?得對顧客的?服務(wù)態(tài)度是?極為重要的?。作為服務(wù)?行業(yè)中的一?員，讓顧客?滿意而歸是?我們對自身?的要求。這?就需要我們?時刻保持好?良好的情緒?，做到熱情?耐心的對待?每一位顧客?，在工作中?不要將自己?的小情緒帶?進來，特別?是當顧客對?你發(fā)火時，?我們一定要?面帶微笑真?誠的向顧客?解釋。結(jié)賬?過程中，當?商品標價與?電腦不符時?，我們要及?時通知課組?人員并進行?核實，然后?要積極向顧?客解釋并請?顧客耐心等?待。還有，?就是一定要?運用微笑服?務(wù)，微笑是?最為迷人的?表情，一個?微笑不費分?文卻給予甚?多，懂得對?生活微笑的?人，將會擁?有美麗的人?生。我們?每天都會遇?到不同的客?人，不同的?客人有不同?的脾氣，針?對不同的顧?客我們應(yīng)提?供不同的服?務(wù)，因為這?一行業(yè)不變?的宗旨是：?“顧客至上?”。面對顧?客，臉上始?終要面帶微?笑，提供禮?貌的服務(wù)，?要讓顧客體?會到親切感?，即使在服?務(wù)工作中遇?到一些不愉?快的事情，?如果我們?nèi)?然以笑臉相?迎，那么再?無理的客人?也沒有理由?發(fā)脾氣，所?謂“相逢一?笑，百事消?”，這樣一?來顧客開心?自己也舒心?。在工作?之余，自己?還應(yīng)該多學?習關(guān)于商品?和財會方面?的專業(yè)知識?，雖然自己?的業(yè)務(wù)水平?離工作的實?際要求還有?一定的差距?，不過我相?信態(tài)度決定?一切只要自?己用心去做?努力去學習?，就一定能?克服困難，?成為一名優(yōu)?秀的收銀員?。雖然這?只是簡簡單?單的一個收?銀員，在別?人看來是那?么微不足道?，可是從中?卻___人?很多道理，?提高我們自?身的素質(zhì)。?不斷地學習?，不斷地提?高自己的道?德修養(yǎng)，不?斷提高自己?的服務(wù)技巧??！爸挥袑W?習才能不斷?磨礪一個人?的品行，提?高道德修養(yǎng)?，提高服務(wù)?技巧。哪怕?是普通的一?個收銀員，?只要不斷的?向前走，才?能走我們自?己想要的一?片天!請?各位領(lǐng)導相?信我,我一?定可以把它?做的更好!?篇二_?_年是我值?得紀念回憶?的一年，我?作為一個收?銀員，我堅?守在自己的?工作崗位，?認真地履行?自己的工作?職責，全心?全意為過往?的司機服務(wù)?。在實習期?間，我得到?了該所領(lǐng)導?及其他同志?的熱情照顧?和關(guān)懷，同?事們都傾心?傳授我收費?知識和業(yè)務(wù)?技能，包括?各種處理特?情問題的方?法。他們每?個人都耐心?、細致、親?切、隨和，?使我倍感溫?暖，因此學?起來也輕松?自如。經(jīng)過?六天的實習?，我逐步掌?握了高速公?路的收費、?監(jiān)控等方面?的業(yè)務(wù)知識?，感受深刻?，主要體現(xiàn)?在以下幾個?方面：一?、加強學習?，提高自身?綜合素質(zhì)。?通過對高速?公路收費相?關(guān)的各種法?律法規(guī)，以?及我___?市發(fā)的各種?收費政策性?文件進行了?的學習，使?我明白了，?要做一名合?格的高速公?路員工，必?須要懂法、?知法、用法?，要對政府?頒布的文件?精神充分領(lǐng)?會和運用，?才能征好費?，服好務(wù)。?二、收費?崗上操作，?必須細心認?真。通過跟?班的方式學?習崗上操作?，經(jīng)該所老?員工的細心?指導，幾個?輪換班下來?，我不僅熟?練地掌握了?入口發(fā)卡，?出口收卡、?收錢、打票?等操作技能?，而且學到?了老員工們?那種孑孑不?倦，愛崗敬?業(yè)的精神，?要做到在崗?一分鐘，用?心___秒?。穩(wěn)、準?、快，處理?各種特情車?問題是自身?素質(zhì)的綜合?體現(xiàn)。通過?跟班學習及?老收費員的?傳、幫、帶?，以及通過?自己的細心?觀察，我逐?步掌握了如?U行車、J?行車、無卡?車、換卡車?、損車、闖?關(guān)車等的操?作，和貨車?計重時軸判?錯誤改正等?處理程序，?在處理問題?時要做到誠?心、耐心、?細心，同時?牢記任何特?情操作都必?須有記錄，?有些還必須?上報監(jiān)控室?，要做到有?范有序，有?據(jù)可查。?第一，在服?務(wù)方面：作?為一名合格?的收費員，?直接與司機?打交道，可?以說收費員?的形象代表?了整個公司?的形象，包?裝自己等于?包裝公司。?所以在上班?過程中，每?時每刻我都?提醒自己要?保持良好的?形象，著裝?干凈整齊，?態(tài)度誠懇，?用語文雅禮?貌，業(yè)務(wù)熟?練流暢。這?些讓我能夠?順利地完成?了各項工作?，從沒與司?機發(fā)生爭吵?、打罵現(xiàn)象?，從而也保?持了公司的?良好形象品?牌。第二?，在業(yè)務(wù)方?面：古語云?：“三人行?必有我?guī)熝?”，“敏而?好學，不恥?下問”。在?日常工作中?，我不斷的?吸取領(lǐng)導、?老員工們的?工作經(jīng)驗和?教訓，勤學?好問，多練?，讓我的業(yè)?務(wù)水平不斷?提升和熟練?，從而有效?的控制錯誤?率，也是我?在這段時間?的工作保持?著錯誤率為?零的有力保?障，工作效?率也極大的?提升，我會?一直要求自?己要持之以?恒，把好的?做到更好。?第三，在?生活方面：?有位偉人曾?說過：“一?個偉大的人?有兩顆心：?一顆心__?_，一顆心?寬容”。寬?容是一種堅?強，而不是?軟弱。所以?，任何時候?我都提醒自?己要保持一?顆寬容的心?，要學會包?容，謙讓。?這使我和同?事們一直以?來都能和睦?相處，正所?謂同事一家?親。愉快的?生活也為工?作提供了歡?快的心情，?為形象提供?了有力的保?障。在工?作中，我始?終遵守各種?國家的（范?本）法律法?規(guī)及公司的?各種規(guī)章制?度，并在日?常生活中不?斷強化自己?遵紀守法意?識，使自己?真正成為了?一個愛崗敬?業(yè)，恪盡職?守的收費員?，在工作中?用微笑面對?司機，用熱?情問候司機?，樹立了一?個良好的交?通窗口形象?。我感覺?得到司機形?形色色，良?莠不齊，當?然有很多的?司機是理解?和支持，我?的工作，也?有的時候，?遇到司機一?肚子怨氣，?滿腹牢騷，?怪話。更有?的罵罵咧咧?，還能遇到?這些出口不?遜的司機，?我都忍住了?，不發(fā)脾氣?，而是用禮?貌的語言去?解釋，用善?意的微笑去?化解，使司?機能夠理解?我們的工作?，從而配合?我們的工作?，順利交費?。我深知?交通廉政建?設(shè)的重要性?和緊迫性，?促進交通科?學發(fā)展，和?諧發(fā)展，廉?潔發(fā)展的新?理念，在工?作中真正做?到不私放車?輛。我時?刻要求自己?戒驕戒躁，?不斷的虛心?向老員工學?習，并結(jié)合?著自己的工?作實際，不?斷地提高著?自身業(yè)務(wù)能?力，使自己?成為一個有?理論，能實?踐，綜合素?質(zhì)相對較高?業(yè)務(wù)能力相?對較強的收?費員。我?本著“把工?作做的更好?”這樣一個?目標，開拓?創(chuàng)新意識，?積極圓滿的?完成了工作?，我會在以?后的工作中?再接再厲把?工作做的更?好。實習?雖然是短暫?的，但對我?而言收獲和?意義是巨大?的。感謝楚?天公司__?_了這次實?習活動，感?謝隨岳高速?荊岳大橋所?的領(lǐng)導和同?事們的熱情?關(guān)心、幫助?和指導，讓?我從一名實?習的新人轉(zhuǎn)?變成一名能?勝任工作的?合格高路人?。我會帶著?這份收獲，?奔赴新的工?作崗位，好?好工作，為?我省的高路?事業(yè)做出自?己應(yīng)有的貢?獻。光陰?似箭，歲月?如梭，轉(zhuǎn)眼?間我已經(jīng)在?官渡收費站?現(xiàn)場實習將?近六天。此?間讓我受益?匪淺，特別?是站領(lǐng)導、?班長們無微?不至的指導?教育和關(guān)懷?，讓我的業(yè)?務(wù)水平不斷?提升，由生?疏、緊張到?熟練、穩(wěn)重?。這些業(yè)務(wù)?為我往后的?工作提供了?扎實的基礎(chǔ)?。不過，?我知道，人?無完人，我?自己也肯定?存在不足之?處。所以，?在往后的工?作中，我會?加倍努力學?。篇三?一年來，在?領(lǐng)導的正確?領(lǐng)導下，在?同事們的積?極支持和大?力幫助下,?我能夠嚴格?要求自己，?較好的履行?一名領(lǐng)班的?職責，圓滿?完成工作任?務(wù)，得到領(lǐng)?導肯定和同?事們的好評?，總結(jié)起來?收獲很多。?一、在收?銀工作中學?習，不斷提?高自己的業(yè)?務(wù)水平作?為一名收銀?員領(lǐng)班，首?先是一名收?銀員，只有?自己的業(yè)務(wù)?水平高了，?才能贏得同?事們的支持?，也才能夠?帶好、管好?下面的人員?。雖然我從?事收銀員工?作已經(jīng)三年?，且取得一?了定的成績?，但這些成?績還是不夠?的，隨著超?市的發(fā)展，?對我們收銀?員的工作提?出了新的要?求，通過學?習，我總能?最先掌握電?腦操作技術(shù)?，總能為下?面的同志做?指導。二?、做好了員?工的管理、?指導工作?領(lǐng)班雖然不?算什么大領(lǐng)?導，但也管?著一堆人，?是領(lǐng)導信任?才讓我擔此?重任，因此?，在工作中?，我總是對?他們嚴格要?求，無論是?誰，有了違?紀，決不姑?息遷就，正?是因為我能?嚴于律已，?大膽管理，?在生活中又?能無微不至?的關(guān)懷下面?的員工.工?作中，常聽?到周圍的一?些主管抱怨?工作的繁忙?，總有忙不?完的事，總?有加不完的?班，總有挨?不完的罵，?總有吵不完?的架，等等?諸多的抱怨?。在這里，?粗淺的談?wù)?如何做好一?個領(lǐng)班。?(1)、專?業(yè)能力作?為一個領(lǐng)班?，你必須掌?握一定的專?業(yè)知識和專?業(yè)能力，隨?著你的管理?職位的不斷?提升，專業(yè)?能力的重要?性將逐漸減?少。作為基?層的主管，?個人的專業(yè)?能力將非常?的重要，你?要達到的程?度是，能直?接指導你的?下屬的實務(wù)?工作，能夠?代理你下屬?的實務(wù)工作?。專業(yè)能力?的來源無非?是兩個方面?：1是從?書本中來，?2是從實際?工作中來。?而實際工作?中你需要向?你的主管，?你的同事，?你的下屬去?學習?！安?恥下問”是?每一個主管?所應(yīng)具備的?態(tài)度。(?2)、管理?能力管理?能力對于一?個領(lǐng)班而言?，與專業(yè)能?力是相對應(yīng)?的，當你的?職位需要的?專業(yè)越多，?相對而言，?需要你的管?理能力就越?少。反之，?當你的職位?越高，管理?能力要求就?越高。管理?能力是一項?綜合能力，?需要你的指?揮能力，需?要你的決斷?能力，需要?你的溝通協(xié)?調(diào)能力，需?要你的專業(yè)?能力，也需?要你的工作?分配能力，?等等。管理?能力來自書?本，但更多?的來自實踐?，因此要提?高你的管理?能力，需要?不斷的反思?你的日常工?作，用你的?腦袋時常去?回顧你的工?作，總結(jié)你?的工作。?(3)、溝?通能力所?謂溝通，是?指疏通彼此?的意見。這?種溝通包括?兩個方面，?跨部門間的?溝通，本部?門內(nèi)的溝通?(包括你的?下屬你的同?事和你的上?級)。公司?是一個整體?，你所領(lǐng)導?的部門是整?體中的一分?子，必然會?與其他部門?發(fā)生聯(lián)系，?溝通也就必?不可少。溝?通的目的不?是誰輸誰贏?的問題，而?是為了解決?問題，解決?問題的出發(fā)?點是公司利?益，部門利?益服從公司?利益。部門?內(nèi)的溝通也?很重要，下?屬工作中的?問題，下屬?的思想動態(tài)?（范本），?甚至下屬生?活上的問題?，作為主管?你需要了解?和掌握，去?指導，去協(xié)?助，去關(guān)心?。反之，對?于你的主管?，你也要主?動去報告，?報告也是一?種溝通。?(4)、培?養(yǎng)下屬的能?力作為一?個領(lǐng)班，培?養(yǎng)下屬是一?項基本的，?重要的工作?。不管你所?領(lǐng)導的單位?有多大，你?要牢記你所?領(lǐng)導的單位?是一個整體?，要用團隊?的力量解決?問題。很多?主管都不愿?將一些事交?給下屬去做?，理由也很?充分。交給?下屬做，要?跟他講，講?的時候還不?一定明白，?需要重復，?然后還要復?核，與其如?此，還不如?自己做來得?快。但關(guān)鍵?的問題是，?如此發(fā)展下?去，你將有?永遠有忙不?完的事，下?屬永遠做那?些你認為可?以做好的事?。讓下屬會?做事，能做?事，___?下屬做事，?是主管的重?要職責。一?個部門的強?弱，不是主?管能力的強?弱，而是所?有下屬工作?的強弱。綿?羊可以領(lǐng)導?一群獅子輕?易地去打敗?獅子領(lǐng)導的?一群綿羊，?作為主管，?重要職責就?是要將下屬?訓練成獅子?，而不需要?將自己變成?獅子。(?5)工作判?斷能力所?謂工作能力?，個人以為?，本質(zhì)上就?是一種工作?的判斷能力?，對于所有?工作的人都?非常的重要?。培養(yǎng)一個?人的判斷能?力，首先要?有率直的心?胸，或者說?是要有良好?的道德品質(zhì)?，這是工作?判斷的基礎(chǔ)?。對于世事?的對錯，才?能有正確的?判斷，才能?明辨是非。?其次，對于?你所從事的?工作，不管?是大事，還?是小事，該?怎么做，該?如何做，該?由誰做，作?為一個主管?，應(yīng)該有清?晰的判斷，?或者說是決?斷。其實工?作的判斷能?力是上述四?項能力的一?個綜合，主?管能力的體?現(xiàn)是其工作?判斷能力的?體現(xiàn)。(?6)、學習?能力當今?的社會是學?習型的社會?，當今的企?業(yè)也必須是?學習型的企?業(yè)，對于我?們每個人也?必須是學習?型的主體。?學習分兩種?，一是書本?學習，一是?實踐學習，?兩者應(yīng)交替?進行。你只?有不停的學?習，你才能?更好的、更?快的進步，?才能跟上趕?上社會的發(fā)?展。走上社?會的我們，?要完全主動?的去學習，?視學習為一?種習慣，為?生活的一種?常態(tài)。學習?應(yīng)該是廣泛?的，專業(yè)的?，管理的，?經(jīng)營的，生?活的，休閑?的，各種各?樣，都是一?種學習。未?來人與人之?間的競爭，?不是你過去?的能力怎樣?，現(xiàn)在的能?力怎樣?而?是你現(xiàn)在學?習怎樣，現(xiàn)?在的學習是?你未來競爭?的根本。?(7)、職?業(yè)道德但?丁有一句話?：智慧的缺?陷可以用道?德彌補，但?道德的缺陷?無法用智慧?去彌補。對?于工作中人?，不管是員?工，還是主?管，職業(yè)道?德是第一位?的。這就好?比對于一個?人而言，健?康、財富、?地位、愛情?等都很重要?，但健康是?“___”?，其他的都?是“___?”，只要“?___”(?健康)的存?在，個人的?意義才能無?限大。職業(yè)?道德對于工?作的人而言?，就是那個?“___”?，只有良好?的職業(yè)道德?的存在，上?述的六種能?力才有存在?的意義，對?于公司而言?，才是一個?合格之人才?。職業(yè)道?德不等同于?對企業(yè)的向?心力，但作?為一個員工?，作為一個?主管。不管?公司的好與?不好，不管?職位的高低?，不管薪水?的多少，對?自己職業(yè)的?負責，是一?種基本的素?養(yǎng)，是個人?發(fā)展的根基?。“做一天?和尚撞一天?鐘”，只要?你在公司一?天，就要好?好的去撞一?天鐘。以?上，僅僅是?個人的一些?看法，要做?好一個領(lǐng)班?，要做的事?還很多。我?堅信一句話?：師傅領(lǐng)進?門，修行靠?個人。一切?的一切，個?人以為，都?要靠自己去?感悟，將一?切的一切變?成自己的東?西。因此?他們都非常?尊重我，都?服從我的管?理，一年下?來，我們的?工作得到了?經(jīng)理的肯定?。三、合?理安排好收?銀員值班、?換班工作?收銀員的工?作不累，但?得細心，因?此收銀員必?須任何時候?都保持良好?的心態(tài)和旺?盛的精力。?因此，在給?幾名員工作?排班時，我?總是挖空心?思，既要讓?怍銀員休息?好，又不能?影響超市的?工作，還要?照顧好她們?的特殊情況?。四、抓?好一級工作?、給領(lǐng)導分?憂做為一?個領(lǐng)班，能?夠在收銀員?一級解決的?問題，我決?不去麻煩領(lǐng)?導，對超市?里的大事，?又從不失時?機的向領(lǐng)導?請示匯報。?這一年，?雖然工作取?得了一定的?成績,但還?有很多發(fā)展?的空間，我?相信，只要?我和我們收?銀員一起努?力，一定會?把工作做得?更好。_?_年收銀員?年終工作總?結(jié)篇三一?年來,在科?長的正確領(lǐng)?導下,在同?事們的積極?支持和大力?幫助下,我?能夠嚴格要?求自己，較?好的履行一?名領(lǐng)班的職?責,圓滿完?成工作任務(wù)?,得到領(lǐng)導?肯定和同事?們的好評.?總結(jié)起來收?獲很多.?一、在工作?中學習，不?斷提高自己?的業(yè)務(wù)水平?作為一名?收銀員領(lǐng)班?，首先是一?名收銀員，?只有自己的?業(yè)務(wù)水平高?了，才能贏?得同事們的?支持，也才?能夠帶好、?管好下面的?人員。雖然?我從事收銀?員工作已經(jīng)?三年，且取?得一了定的?成績，但這?些成績還是?不夠的，隨?著超市的發(fā)?展，對我們?收銀員的工?作提出了新?的要求，通?過學習，我?總能最先掌?握電腦操作?技術(shù)，總能?為下面的同?志做指導。?二、做好?了員工的管?理，指導工?作，領(lǐng)班雖?然不算什么?大領(lǐng)導，但?也管著一堆?人，是領(lǐng)導?信任才讓我?擔此重任，?因此，在工?作中，我總?是對他們嚴?格要求，無?論是誰，有?了違紀，決?不姑息遷就?，正是因為?我能嚴于律?已，大膽管?理，在生活?中又能無微?不至的關(guān)懷?下面的員工?，因此他們?都非常尊重?我，都服從?我的管理，?一年下來，?我們的工作?得到了領(lǐng)導?的肯定。?三、合理安?排好收銀員?值班、換班?工作，收銀?員的工作不?累，但得細?心，因此收?銀員必須任?何時候都保?持良好的心?態(tài)和旺盛的?精力。因此?，在給幾名?員工作排班?時，我總是?挖空心思，?既要讓收銀?員休息好，?又不能影響?自身的工作?，還要照顧?好她們的特?殊情況。?四、抓好一?級工作，給?領(lǐng)導分憂，?做為一個領(lǐng)?班，能夠在?收銀員一級?解決的問題?，我決不去?麻煩領(lǐng)導，?對商場里的?大事，又從?不失時機的?向領(lǐng)導請示?匯報。通?過年終的總?結(jié)，我有幾?點感觸：?其一是要發(fā)?揚團隊精神?。因為公司?經(jīng)營不是個?人行為，一?個人的能力?必竟有限，?如果大家擰?成一股繩，?就能做到事?半功倍。但?這一定要建?立在每名員?工具備較高?的業(yè)務(wù)素質(zhì)?、對工作的?責任感、良?好的品德這?一基礎(chǔ)上，?否則團隊精?神就成了一?句空話。那?么如何主動?的發(fā)揚團隊?精神呢？具?體到各個部?門，如果你?努力的工作?，業(yè)績被領(lǐng)?導認可，勢?必會影響到?你周圍的同?事，大家以?你為榜樣，?你的進步無?形的帶動了?大家共同進?步。反之，?別人取得的?成績也會成?為你不斷進?取的動力，?如此產(chǎn)生連?鎖反應(yīng)的良?性循環(huán)。其?二是要學會?與部門、領(lǐng)?導之間的溝?通。公司的?機構(gòu)分布就?象是一張網(wǎng)?，每個部門?看似獨立，?實際上它們?之間存在著?必然的聯(lián)系?。就拿財務(wù)?部來說，日?常業(yè)務(wù)和每?個部門都要?打交道。與?部門保持聯(lián)?系，聽聽它?們的意見與?建議，發(fā)現(xiàn)?問題及時糾?正。這樣做?一來有效的?發(fā)揮了監(jiān)督?職能，二來?能及時的把?信息反饋到?領(lǐng)導層，把?工作從被動?變?yōu)橹鲃印?其三是要有?一顆永攀高?峰的進取之?心。這就給?我們財務(wù)人?員提出了更?高的要求—?—逆水行舟?，不進則退?。如果想在?事業(yè)上有所?發(fā)展，就必?需武裝自己?的頭腦，來?適應(yīng)優(yōu)勝劣?汰的市場競?爭環(huán)境。?人生能有幾?回博，在今?后的日子里?，我們要化?思想為行動?，用自己的?勤勞與智慧?描繪未來的?藍圖。_?_年收銀員?年終工作總?結(jié)篇四不?知不覺，轉(zhuǎn)?眼間，一年?又過去了。?回顧這一?年來，在領(lǐng)?導的正確領(lǐng)?導下，在同?事們的積極?支持和大力?幫助下，我?能夠嚴格要?求自己，較?好的履行一?名領(lǐng)班的職?責，圓滿完?成工作任務(wù)?，得到領(lǐng)導?肯定和同事?們的好評，?總結(jié)起來收?獲很多。?一、在收銀?工作中學習?，不斷提高?自己的業(yè)務(wù)?水平作為?一名收銀員?領(lǐng)班，首先?是一名收銀?員，只有自?己的業(yè)務(wù)水?平高了，才?能贏得同事?們的支持，?也才能夠帶?好、管好下?面的人員。?雖然我從事?收銀員工作?已經(jīng)三年，?且取得一了?定的成績，?但這些成績?還是不夠的?，隨著超市?的發(fā)展，對?我們收銀員?的工作提出?了新的要求?，通過學習?，我總能最?先掌握電腦?操作技術(shù)，?總能為下面?的同志做指?導。二、?做好了員工?的管理、指?導工作領(lǐng)?班雖然不算?什么大領(lǐng)導?，但也管著?一堆人，是?領(lǐng)導信任才?讓我擔此重?任，因此，?在工作中，?我總是對他?們嚴格要求?，無論是誰?，有了違紀?，決不姑息?遷就，正是?因為我能嚴?于律已，大?膽管理，在?生活中又能?無微不至的?關(guān)懷下面的?員工.工作?中，常聽到?周圍的一些?主管抱怨工?作的繁忙，?總有忙不完?的事，總有?加不完的班?，總有挨不?完的罵，總?有吵不完的?架，等等諸?多的抱怨。?在這里，粗?淺的談?wù)勅?何做好一個?領(lǐng)班。(?1)、專業(yè)?能力作為?一個領(lǐng)班，?你必須掌握?一定的專業(yè)?知識和專業(yè)?能力，隨著?你的管理職?位的不斷提?升，專業(yè)能?力的重要性?將逐漸減少?。作為基層?的主管，個?人的專業(yè)能?力將非常的?重要，你要?達到的程度?是，能直接?指導你的下?屬的實務(wù)工?作，能夠代?理你下屬的?實務(wù)工作。?專業(yè)能力的?來源無非是?兩個方面：?1是從書?本中來，?2是從實際?工作中來。?而實際工作?中你需要向?你的主管，?你的同事，?你的下屬去?學習。(?2)、管理?能力管理?能力對于一?個領(lǐng)班而言?，與專業(yè)能?力是相對應(yīng)?的，當你的?職位需要的?專業(yè)越多，?相對而言，?需要你的管?理能力就越?少。反之，?當你的職位?越高，管理?能力要求就?越高。管理?能力是一項?綜合能力，?需要你的指?揮能力，需?要你的決斷?能力，需要?你的溝通協(xié)?調(diào)能力，需?要你的專業(yè)?能力，也需?要你的工作?分配能力，?等等。管理?能力來自書?本，但更多?的來自實踐?，因此要提?高你的管理?能力，需要?不斷的反思?你的日常工?作，用你的?腦袋時常去?回顧你的工?作，總結(jié)你?的工作。?(3)、溝?通能力所?謂溝通，是?指疏通彼此?的意見。這?種溝通包括?兩個方面，?跨部門間的?溝通，本部?門內(nèi)的溝通?(包括你的?下屬你的同?事和你的上?級)。公司?是一個整體?，你所領(lǐng)導?的部門是整?體中的一分?子，必然會?與其他部門?發(fā)生聯(lián)系，?溝通也就必?不可少。溝?通的目的不?是誰輸誰贏?的問題，而?是為了解決?問題，解決?問題的出發(fā)?點是公司利?益，部門利?益服從公司?利益。部門?內(nèi)的溝通也?很重要，下?屬工作中的?問題，下屬?的思想動態(tài)?（范本），?甚至下屬生?活上的問題?，作為主管?你需要了解?和掌握，去?指導，去協(xié)?助，去關(guān)心?。反之，對?于你的主管?，你也要主?動去報告，?報告也是一?種溝通。?(4)、培?養(yǎng)下屬的能?力作為一?個領(lǐng)班，培?養(yǎng)下屬是一?項基本的，?重要的工作?。不管你所?領(lǐng)導的單位?有多大，你?要牢記你所?領(lǐng)導的單位?是一個整體?，要用團隊?的力量解決?問題。很多?主管都不愿?將一些事交?給下屬去做?，理由也很?充分。交給?下屬做，要?跟他講，講?的時候還不?一定明白，?需要重復，?然后還要復?核，與其如?此，還不如?自己做來得?快。但關(guān)鍵?的問題是，?如此發(fā)展下?去，你將有?永遠有忙不?完的事，下?屬永遠做那?些你認為可?以做好的事?。讓下屬會?做事，能做?事，___?下屬做事，?是主管的重?要職責。一?個部門的強?弱，不是主?管能力的強?弱，而是所?有下屬工作?的強弱。綿?羊可以領(lǐng)導?一群獅子輕?易地去打敗?獅子領(lǐng)導的?一群綿羊，?作為主管，?重要職責就?是要將下屬?訓練成獅子?，而不需要?將自己變成?獅子。(?5)工作判?斷能力所?謂工作能力?，個人以為?，本質(zhì)上就?是一種工作?的判斷能力?，對于所有?工作的人都?非常的重要?。培養(yǎng)一個?人的判斷能?力，首先要?有率直的心?胸，或者說?是要有良好?的道德品質(zhì)?，這是工作?判斷的基礎(chǔ)?。對于世事?的對錯，才?能有正確的?判斷，才能?明辨是非。?其次，對于?你所從事的?工作，不管?是大事，還?是小事，該?怎么做，該?如何做，該?由誰做，作?為一個主管?，應(yīng)該有清?晰的判斷，?或者說是決?斷。其實工?作的判斷能?力是上述四?項能力的一?個綜合，主?管能力的體?現(xiàn)是其工作?判斷能力的?體現(xiàn)。(?6)、學習?能力當今?的社會是學?習型的社會?，當今的企?業(yè)也必須是?學習型的企?業(yè)，對于我?們每個人也?必須是學習?型的主體。?學習分兩種?，一是書本?學習，一是?實踐學習，?兩者應(yīng)交替?進行。你只?有不停的學?習，你才能?更好的、更?快的進步，?才能跟上趕?上社會的發(fā)?展。走上社?會的我們，?要完全主動?的去學習，?視學習為一?種習慣，為?生活的一種?常態(tài)。學習?應(yīng)該是廣泛?的，專業(yè)的?，管理的，?經(jīng)營的，生?活的，休閑?的，各種各?樣，都是一?種學習。未?來人與人之?間的競爭，?不是你過去?的能力怎樣?，現(xiàn)在的能?力怎樣?而?是你現(xiàn)在學?習怎樣，現(xiàn)?在的學習是?你未來競爭?的根本。?(7)、職?業(yè)道德但?丁有一句話?：智慧的缺?陷可以用道?德彌補，但?道德的缺陷?無法用智慧?去彌補。對?于工作中人?，不管是員?工，還是主?管，職業(yè)道?德是第一位?的。以上?，僅僅是個?人的一些看?法，要做好?一個領(lǐng)班，?要做的事還?很多。我堅?信一句話：?師傅領(lǐng)進門?，修行靠個?人。一切的?一切，個人?以為，都要?靠自己去感?悟，將一切?的一切變成?自己的東西?。因此他們?都非常尊重?我，都服從?我的管理，?一年下來，?我們的工作?得到了經(jīng)理?的肯定。?三、合理安?排好收銀員?值班、換班?工作收銀?員的工作不?累，但得細?心，因此收?銀員必須任?何時候都保?持良好的心?態(tài)和旺盛的?精力。因此?，在給幾名?員工作排班?時，我總是?挖空心思，?既要讓怍銀?員休息好，?又不能影響?超市的工作?，還要照顧?好她們的特?殊情況。?四、抓好一?級工作、給?領(lǐng)導分憂?做為一個領(lǐng)?班，能夠在?收銀員一級?解決的問題?，我決不去?麻煩領(lǐng)導，?對超市里的?大事，又從?不失時機的?向領(lǐng)導請示?匯報。這?一年，雖然?工作取得了?一定的成績?，但還有很?多發(fā)展的空?間，我相信?，只要我和?我們收銀員?一起努力，?一定會把工?作做得更好?。__年?收銀員年終?工作總結(jié)篇?五我從事?超市收銀工?作的時間不?是太長，自?身的素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平離?工作的實際?要求還有一?定的差距，?但我能夠克?服困難，努?力學習，端?正工作態(tài)度?，積極的向?其他同志請?教和學習，?能踏實、認?真地做好本?職工作，為?超市的發(fā)展?作出了自己?應(yīng)有的貢獻??，F(xiàn)針對自?己在工作中?遇到的問題?談?wù)勛约旱?心得和體會?，也算是對?自己工作的?一個總結(jié)吧?。（一）?作為與現(xiàn)金?直接打交道?的收銀員，?我認為必須?遵守超市的?作業(yè)紀律。?收銀員在營?業(yè)時身上不?可帶有現(xiàn)金?,以免引起?不必要的誤?解和可能產(chǎn)?生的公款私?挪的現(xiàn)象。?收銀員在進?行收銀作業(yè)?時，不可擅?離收銀臺，?以免造成錢?幣損失，或?引起等候結(jié)?算的顧客的?不滿與抱怨?。收銀員不?可為自己的?親朋好友結(jié)?算收款，以?免引起不必?要的誤會和?可能產(chǎn)生的?收銀員利用?收銀職務(wù)的?方便，以低?于原價的收?款登錄至收?銀機，以企?業(yè)利益來圖?利于他人私?利，或可能?產(chǎn)生的內(nèi)外?___的“?偷盜"現(xiàn)象?。在收銀臺?上，收銀員?不可放置任?何私人物品?。因為收銀?臺上隨時都?可能有顧客?退貨的商品?，或臨時決?定不購買的?商品，如果?有私人物品?也放在收銀?臺上，容易?與這些商品?混淆，引起?誤會。收銀?員不可任意?打開收銀機?抽屜查看數(shù)?字和清點現(xiàn)?金。隨意打?開抽屜既會?引人注目并?引發(fā)不安全?因素，也會?使人產(chǎn)生對?收銀員營私?舞弊的懷疑?。不啟用的?收銀通道必?須用鏈條攔?住，否則會?使個別顧客?趁機不結(jié)賬?就將商品帶?出超市。收?銀員在營業(yè)?期間不可看?報與談笑,?要隨時注意?收銀臺前和?視線所見的?賣場內(nèi)的情?況,以防止?和避免不利?于企業(yè)的異??，F(xiàn)象發(fā)生?。收銀員要?熟悉賣場上?的商品，尤?其是特價商?品，以及有?關(guān)的經(jīng)營狀?況，以便顧?客提問時隨?時作出正確?的解。（?2）認真做?好商品裝袋?工作。將結(jié)?算好的商品?替顧客裝入?袋中是收銀?工作的一個?環(huán)節(jié)，不要?以為該頂工?作是最容易?不過的，往?往由于該項?工作做得不?好，而使顧?客掃興而歸?。裝袋作業(yè)?的控制程序?是：硬與重?的商品墊底?裝袋；正方?形或長方形?的商品裝入?包裝袋的兩?例，作為支?架；瓶裝或?罐裝的商品?放在中間，?以免受外來?壓力而破損?；易碎品或?輕泡的商品?放置在袋中?的上方；冷?凍品、豆制?品等容易出?水的商品和?肉、菜等易?流出汁液的?商品，先應(yīng)?用包裝袋裝?好后再放入?大的購物袋?中，或經(jīng)顧?客同意不放?入大購物袋?中裝入袋中?的商品不能?高過袋口，?以避免顧客?提拿時不方?便，一個袋?中裝不下的?商品應(yīng)裝入?另一個袋中?；超市在促?銷活動中所?發(fā)的廣告頁?或贈品要確?認已放入包?裝袋中.裝?袋時要絕對?避免不是一?個顧客的商?品放入同一?個袋中的現(xiàn)?象；對包裝?袋裝不下的?體積過大的?商品,要用?繩子捆好，?以方便顧客?提拿；提醒?顧客帶走所?有包裝入袋?的商品，防?止其遺忘商?品在收銀臺?上的情況發(fā)?生。（3?）注意離開?收銀臺時的?工作程序。?離開收銀臺?時，要將“?暫停收款”?牌放在收銀?臺上；用鏈?條將收銀通?道攔住;將?現(xiàn)金全部鎖?入收銀機的?抽屜里，鑰?匙必須隨身?帶走或交值?班長保管；?將離開收銀?臺的原因和?回來的時間?告知臨近的?收銀員；離?開收銀機前?，如還有顧?客等侯結(jié)算?，不可立即?離開，應(yīng)以?禮貌的態(tài)度?請后采的顧?客到其他的?收銀臺結(jié)賬?；并為等侯?的顧客結(jié)賬?后方可離開?。上面就?是我在實際?工作中的一?點想法，請?各位領(lǐng)導和?同事批評指?正。__?年收銀員年?終工作總結(jié)?篇六我從?事超市收銀?工作的時間?不是太長，?自身的素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水平?離工作的實?際要求還有?一定的差距?，但我能夠?克服困難，?努力學習，?端正工作態(tài)?度，積極的?向其他同志?請教和學習?，能踏實、?認真地做好?本職工作，?為超市的發(fā)?展作出了自?己應(yīng)有的貢?獻?，F(xiàn)針對?自己在工作?中遇到的問?題談?wù)勛约?的心得和體?會，也算是?對自己工作?的一個工作?總結(jié)吧。?(1)作為?與現(xiàn)金直接?打交道的收?銀員，我認?為必須遵守?超市的作業(yè)?紀律。收?銀員在營業(yè)?時身上不可?帶有現(xiàn)金，?以免引起不?必要的誤解?和可能產(chǎn)生?的公款私挪?的現(xiàn)象。收?銀員在進行?收銀作業(yè)時?，不可擅離?收銀臺，以?免造成錢幣?損失，或引?起等候結(jié)算?的顧客的不?滿與抱怨。?收銀員不可?為自己的親?朋好友結(jié)算?收款，以免?引起不必要?的誤會和可?能產(chǎn)生的收?銀員利用收?銀職務(wù)的方?便，以低于?原價的收款?登錄至收銀?機，以企業(yè)?利益來圖利?于他人私利?，或可能產(chǎn)?生的內(nèi)外_?__的“偷?盜"現(xiàn)象。?在收銀臺上?，收銀員不?可放置任何?私人物品。?因為收銀臺?上隨時都可?能有顧客退?貨的商品，?或臨時決定?不購買的商?品，如果有?私人物品也?放在收銀臺?上，容易與?這些商品混?淆，引起誤?會。收銀員?不可任意打?開收銀機抽?屜查看數(shù)字?和清點現(xiàn)金?。隨意打開?抽屜既會引?人注目并引?發(fā)不安全因?素，也會使?人產(chǎn)生對收?銀員營私舞?弊的懷疑。?不啟用的收?銀通道必須?用鏈條攔住?，否則會使?個別顧客趁?機不結(jié)賬就?將商品帶出?超市。收銀?員在營業(yè)期?間不可看報?與談笑，要?隨時注意收?銀臺前和視?線所見的賣?場內(nèi)的情況?，以防止和?避免不利于?企業(yè)的異常?現(xiàn)象發(fā)生。?收銀員要熟?悉賣場上的?商品，尤其?是特價商品?，以及有關(guān)?的經(jīng)營狀況?，以便顧客?提問時隨時?作出正確的?解答。(?2)認真做?好商品裝袋?工作。將?結(jié)算好的商?品替顧客裝?入袋中是收?銀工作的一?個環(huán)節(jié)，不?要以為該頂?工作是最容?易不過的，?往往由于該?項工作做得?不好，而使?顧客掃興而?歸。裝袋作?業(yè)的控制程?序是：硬與?重的商品墊?底裝袋;正?方形或長方?形的商品裝?入包裝袋的?兩例，作為?支架;瓶裝?或罐裝的商?品放在中間?，以免受外?來壓力而破?損;易碎品?或輕泡的商?品放置在袋?中的上方;?冷凍品、豆?制品等容易?出水的商品?和肉、菜等?易流出汁液?的商品，先?應(yīng)用包裝袋?裝好后再放?入大的購物?袋中，或經(jīng)?顧客同意不?放入大購物?袋中裝入袋?中的商品不?能高過袋口?，以避免顧?客提拿時不?方便，一個?袋中裝不下?的商品應(yīng)裝?入另一個袋?中;超市在?促銷活動中?所發(fā)的廣告?頁或贈品要?確認已放入?包裝袋中.?裝袋時要絕?對避免不是?一個顧客的?商品放入同?一個袋中的?現(xiàn)象;對包?裝袋裝不下?的體積過大?的商品，要?用繩子捆好?，以方便顧?客提拿;提?醒顧客帶走?所有包裝入?袋的商品，?防止其遺忘?商品在收銀?臺上的情況?發(fā)生。(?3)注意離?開收銀臺時?的工作程序?。離開收?銀臺時，要?將“暫停收?款”牌放在?收銀臺上;?用鏈條將收?銀通道攔住?;將現(xiàn)金全?部鎖入收銀?機的抽屜里?，鑰匙必須?隨身帶走或?交值班長保?管;將離開?收銀臺的原?因和回來的?時間告知臨?近的收銀員?;離開收銀?機前，如還?有顧客等侯?結(jié)算，不可?立即離開，?應(yīng)以禮貌的?態(tài)度請后采?的顧客到其?他的收銀臺?結(jié)賬;并為?等侯的顧客?結(jié)賬后方可?離開。上?面就是我在?實際工作中?的一點想法?，請各位領(lǐng)?導和同事批?評指正。?__年收銀?員年終工作?總結(jié)篇七?過去的一年?，是不平凡?的一年。從?去年開始籌?備到今年_?_月__日?的試營業(yè)，?酒店在集團?領(lǐng)導的關(guān)心?與正確領(lǐng)導?下，我們緊?緊圍繞集團?提出的工作?思路和目標?，堅持以開?拓經(jīng)營、提?升企業(yè)服務(wù)?質(zhì)量為重點?，狠抓經(jīng)營?管理。酒店?董事長、總?經(jīng)理領(lǐng)導班?子明確了我?們酒店的發(fā)?展愿景、發(fā)?展目標、經(jīng)?營理念、及?企業(yè)文化，?以此為動力?和我們的目?標，帶領(lǐng)各?部門經(jīng)理及?主管、領(lǐng)班?，團結(jié)酒店?全體員工，?上下一致，?齊心協(xié)力，?在創(chuàng)收、創(chuàng)?利、創(chuàng)優(yōu)、?創(chuàng)穩(wěn)定方面?作出了一定?的貢獻，取?得了頗為可?觀的業(yè)績。?值此辭舊迎?新之際，有?必要回顧總?結(jié)過去一年?的工作、成?績、經(jīng)驗及?不足，以利?于揚長避短?，奮發(fā)進取?，在新一年?里努力再創(chuàng)?佳績。第?一科學決策?，齊心協(xié)力?，酒店年創(chuàng)?三點業(yè)績?（一）經(jīng)營?創(chuàng)收__?_年（8－?__月）經(jīng)?營收入萬元?，其它業(yè)務(wù)?收入萬元，?總收入達萬?元（其中：?餐飲部為萬?元，房務(wù)部?為萬元，全?年客房平均?出租率為%?，年均房價?元。營業(yè)成?本萬元，毛?利額萬元，?綜合毛利率?為，營業(yè)費?用為萬元，?營業(yè)稅金為?萬元，管理?費用為萬元?，財務(wù)費用?為萬元，營?業(yè)外支出萬?元,利潤總?額虧損萬元?。（二）?管理制度創(chuàng)?利俗話說?“人管人氣?死人，制度?管人人服人?”，規(guī)章制?度是一切工?作開展的基?石。酒店自?試營業(yè)以來?，隨著各項?工作的深入?和當?shù)鼐频?業(yè)的特性，?試營業(yè)時由?管理公司制?定的一些制?度的不合理?性和不適宜?性顯現(xiàn)出來?，并制約一?些工作的順?利開展。?各部門根據(jù)?實際工作中?的遇到的問?題，逐步建?立了與本部?門工作相適?宜的規(guī)章制?度，落實到?每一個工作?崗位，并以?每月的績效?考核為檢查?標準，且與?個人的工資?掛鉤。目?前酒店各項?制度規(guī)范，?政令暢通，?有章可循，?有據(jù)可依，?“制度管人?”真正落到?了實處。?（三）安全?創(chuàng)穩(wěn)定酒?店通過制定?“大型活動?緊急預(yù)案”?等項安全預(yù)?案，做到了?日常的防火?、防盜等“?六防”，全?年幾乎未發(fā)?生一件意外?安全事故。?在酒店總經(jīng)?理的關(guān)心指?導下，經(jīng)理?級領(lǐng)導每天?召開部門經(jīng)?理反饋會，?通報情況提?出要求。保?安部安排干?部員工加崗?加時，勤于?巡邏，嚴密?防控。在相?關(guān)部門的配?合下，群防?群控，確保?了各項活動?萬無一失和?酒店忙而不?亂的安全穩(wěn)?定。第二?品牌管理，?酒店主抓八?大工作（?一）以對外?協(xié)調(diào)為主，?建立良好社?會關(guān)系酒?店自___?年__月_?_日試營業(yè)?以來，一直?處于半施工?半運營的試?營業(yè)期，酒?店的消防未?驗收，致使?營業(yè)執(zhí)照及?相關(guān)的手續(xù)?未進行辦理?，也導致了?各相關(guān)職能?部門對我酒?店進行了多?次檢查并下?發(fā)處罰單，?通過總經(jīng)理?辦公室的對?外協(xié)調(diào)、溝?通，申請免?除了市文化?稽查大隊、?市衛(wèi)生防疫?站、市衛(wèi)生?局、派出所?等部門的近?___萬元?的罰款，避?免了酒店的?經(jīng)濟損失，?并借此也與?這些職能部?門建立了良?好的社會關(guān)?系。（二?）以財務(wù)管?理為目標，?抓好每一項?工作1、?會計基礎(chǔ)工?作方面為?了確保財務(wù)?核算在單位?的各項工作?中發(fā)揮準確?的指導作用?，在遵守財?務(wù)制度的前?提下，認真?履行財務(wù)工?作要求，正?確地發(fā)揮了?會計工作的?重要性。（?范本）2?、會計管理?方面加強?了酒店的資?產(chǎn)管理、債?權(quán)債務(wù)管理?，加大了酒?店各部的監(jiān)?督職能和貨?幣資金管理?。嚴格執(zhí)行?集團財務(wù)部?下發(fā)的資產(chǎn)?管理辦法及?內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)?撥程序。認?真設(shè)置整體?資產(chǎn)賬簿，?對帳外資產(chǎn)?設(shè)置備查登?記；對酒店?債權(quán)債務(wù)認?真清理，每?月及時收回?各項應(yīng)收款?項；對酒店?前臺收銀到?日夜審、出?納、日常采?購價格、客?房成本控制?等進行監(jiān)督?，嚴格控制?；由會計人?員監(jiān)督，定?期對出納庫?存現(xiàn)金進行?抽盤，并由?日審定期對?前臺收銀員?庫存現(xiàn)金進?行抽盤，做?到萬無一失?。3、對?內(nèi)、對外協(xié)?調(diào)方面協(xié)?助領(lǐng)導班子?控制成本費?用開支，編?制費用預(yù)算?，合理制定?經(jīng)營部門收?入、成本、?毛利率各項?經(jīng)營指標，?及時準確地?向各級領(lǐng)導?提供所需要?的經(jīng)營數(shù)據(jù)?資料，為領(lǐng)?導決策提供?了依據(jù)。及?時