客戶經(jīng)理2023年度工作總結(jié)范文

第7頁共7頁客戶經(jīng)理2?022年度?工作總結(jié)范?文__年?工作告一段?落了，一年?來我能如一?的要求，行?里制定的規(guī)?章制度來操?作。在我的?努力下，_?_年我個(gè)人?一次責(zé)任事?故。了工作?任務(wù)，業(yè)余?攬儲(chǔ)___?萬元，營銷?基金___?萬元，營銷?國債___?萬元，營銷?保險(xiǎn)___?萬元，營銷?外匯理財(cái)產(chǎn)?品——匯財(cái)?通___萬?元。營銷理?財(cái)金帳戶_?__個(gè)。里?我總結(jié)一下?我在年中的?工作情況。?一、學(xué)習(xí)?，自身素質(zhì)?。一年來?，我能夠?qū)W?習(xí)金融法律?法規(guī)，參加?行里___?的學(xué)習(xí)活動(dòng)?，的理論素?質(zhì)和技能。?是后來到了?個(gè)人理財(cái)中?心做客戶經(jīng)?理后,多問?、多學(xué)、多?練，學(xué)習(xí)“?優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)?別流程”能?的識(shí)別優(yōu)質(zhì)?客戶。如：?__月__?日，王先生?來我行取款?，在排隊(duì)等?候和他的閑?聊中到，他?是我行的老?客戶，每天?都要來銀行?辦理，并誠?懇的請(qǐng)他為?我行提意見?，還建議他?開理財(cái)金帳?戶，可以享?受工行優(yōu)質(zhì)?客戶的服務(wù)?，他興的了?我的建議，?并留下了電?話。我查詢?了他的存款?在___萬?元左右。過?了幾天我打?電話約他來?我行開了理?財(cái)金帳戶。?一名客戶?經(jīng)理，我不?但要善于學(xué)?習(xí)，還要勤?于思考。_?_月我做為?客戶對(duì)交通?銀行、建設(shè)?銀行、招商?銀行、中興?實(shí)業(yè)銀行等?___家商?業(yè)銀行了走?訪，看看的?金融產(chǎn)品和?服務(wù)質(zhì)量，?回來后深有?感慨。從交?通銀行醒目?的基金牌價(jià)?表和金融產(chǎn)?品的宣傳資?料、大堂經(jīng)?理和客戶經(jīng)?理的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)、中興實(shí)?業(yè)銀行的幣?理財(cái)產(chǎn)品、?招商銀優(yōu)質(zhì)?客戶設(shè)置的?綠色通道，?我看到了行?的差距，還?看到了我個(gè)?人知識(shí)的欠?缺，回來后?制訂了系統(tǒng)?的學(xué)習(xí)知識(shí)?和理論知識(shí)?的計(jì)劃，了?建議把基金?牌價(jià)和放宣?傳資料的架?子盡快到位?，既服務(wù)客?戶又好的營?銷。二、?勤奮務(wù)實(shí)，?為我行事業(yè)?發(fā)展盡責(zé)盡?職。一年?來，我從事?儲(chǔ)蓄員，客?戶經(jīng)理等不?同的崗位，?在哪崗位工?作，我都能?夠本職、敬?業(yè)愛崗、無?私奉獻(xiàn)，為?我行事業(yè)發(fā)?展鞠躬盡瘁?。在做客戶?經(jīng)理時(shí)能收?集優(yōu)質(zhì)客戶?資料，補(bǔ)登?優(yōu)質(zhì)客戶信?息記錄表_?__多份。?做為客戶經(jīng)?理，我的一?言一行，都?代表我行的?形象。，我?對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求，為?客戶著想，?向客戶宣傳?我行的新產(chǎn)?品，新，新?政策，我行?的知名度。?在儲(chǔ)蓄所工?作時(shí)，能協(xié)?同所主任搞?好所內(nèi)工作?，所學(xué)的知?識(shí)，所內(nèi)機(jī)?具的保養(yǎng)和?維修，保障?的，營業(yè)前?打掃所內(nèi)衛(wèi)?生。營業(yè)終?了，逐項(xiàng)檢?查好安全措?施，關(guān)好水?電等再離所?。從沒受到?過一次外面?顧客的投訴?。在平時(shí)有?顧客對(duì)的工?作有不同看?法的時(shí)候，?我也能把客?戶不明白的?事情解釋清?楚，使顧客?滿意而歸。?所里經(jīng)常會(huì)?有外地來的?工人和學(xué)生?辦理個(gè)人匯?款，人連所?需要的憑條?都不會(huì)填寫?，每次我都?會(huì)十會(huì)細(xì)致?的為講解填?寫的方法，?一字一句的?教，直到學(xué)?會(huì)為此。臨?走時(shí)還要叮?囑收好所寫?的回單，以?便下次再匯?款時(shí)填寫。?當(dāng)為每辦理?完匯款的時(shí)?候，都會(huì)的?向我表示感?謝。在我?工作的，還?用我多年來?在儲(chǔ)蓄工作?中的經(jīng)驗(yàn)來?幫助的同志?，同志們樣?的問題，只?要問我，我?都會(huì)細(xì)心的?予以解答。?當(dāng)我也有問?題的時(shí)候，?我會(huì)虛心的?向老同志請(qǐng)?教。對(duì)待技?能，我心里?有一條給規(guī)?定的要求：?三人行必有?我?guī)?，要?方百計(jì)的把?不會(huì)的學(xué)會(huì)?。想在工作?中幫助人，?就要使的素?質(zhì)。三、?開拓市場(chǎng)，?尋找新的增?長點(diǎn)。開?發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶?，擴(kuò)展，存?款，才能效?益。從朋友?那里得知，?王先生是大?客戶，但公?司帳戶卻開?在建行，知?道攬儲(chǔ)任務(wù)?重，叫我去?宣傳一下，?看能否轉(zhuǎn)到?我行來，我?和王先生，?介紹我行的?金融，還宣?傳了理財(cái)金?帳戶專享的?服務(wù)，在我?和朋友的催?促下，天就?來我行會(huì)計(jì)?處開了帳戶?，說等資金?一到位就辦?理理財(cái)金帳?戶，以后慢?慢把資金轉(zhuǎn)?到我行來。?為搞好營銷?，宣傳，我?電話發(fā)短消?息聯(lián)絡(luò)客戶?，介紹我行?的新產(chǎn)品,?并上門送宣?傳資料宣傳?我行新產(chǎn)品?的功能和特?點(diǎn)。收到了?好的。__?月__號(hào)去?___學(xué)機(jī)?會(huì)，給老師?介紹了匯財(cái)?通和保險(xiǎn)，?老師們爭先?詢問匯財(cái)通?利率情況，?有個(gè)客戶來?我行購買了?幾千元美圓?的匯財(cái)通。?新的一年?里我為制定?了新的，做?為客戶經(jīng)理?我計(jì)劃從幾?個(gè)來鍛煉，?的整體素質(zhì)?。一、道?德。做為客?戶經(jīng)理在品?德、責(zé)任感?等要有較高?的道德修養(yǎng)?，強(qiáng)烈的事?業(yè)心，作風(fēng)?正派，自律?，潔身自愛?。二、心?理?？蛻艚?jīng)?理心理要成?熟、健康。?經(jīng)受過磨煉?，能理智地?對(duì)待挫折和?失敗。還要?有性和開拓?進(jìn)取精神。?，還要有較?強(qiáng)的交際溝?通能力，語?言、舉止、?形體、氣質(zhì)?富有___?力。在性格?上要熱情開?朗，在語言?上要風(fēng)趣幽?默，在棘手?問題上要靈?活變通，在?操作上要謹(jǐn)?慎。三、??？蛻艚?jīng)理?要有系統(tǒng)、?的知識(shí)。要?熟悉銀行的?貸款、存款?、結(jié)算、中?間知識(shí)。既?要主要知識(shí)?，又要熟悉?較為冷門的?知識(shí);既要?有較高的政?策理論，又?要能介紹的?操作流程;?既要熟悉傳?統(tǒng)，又要新?興。，客?戶經(jīng)理還要?具備法律知?識(shí)、經(jīng)濟(jì)知?識(shí)，是要具?備綜合運(yùn)用?多種知識(shí)為?客戶多種可?供選擇的投?資理財(cái)方案?的能力。?四、營銷。?客戶經(jīng)理要?市場(chǎng)營銷的?能手。要市?場(chǎng)營銷學(xué)的?知識(shí)，又要?身體力行，?實(shí)踐。推銷?自我的技巧?、演講技巧?、產(chǎn)品推介?的技巧、與?客戶溝通的?技巧、拒絕?的技巧等。?年度工作?總結(jié)范文?二__年，?我分局在市?維護(hù)中心的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，以_、_?_為指導(dǎo)，?緊緊圍繞省?公司“__?_”的工作?目標(biāo)和省維?護(hù)中心“_?__”的工?作思路，毫?不動(dòng)搖地堅(jiān)?持“以線路?維護(hù)工作為?主線”的指?導(dǎo)思想以及?“線路靠我?維護(hù)，我_?_線路生存?”的理念，?精心___?維護(hù)力量，?認(rèn)真落實(shí)維?護(hù)措施，穩(wěn)?步提高維護(hù)?質(zhì)量，圓滿?地完成了市?維護(hù)中心交?給我們的各?項(xiàng)工作任務(wù)?。一、堅(jiān)?持以線路維?護(hù)為主線，?認(rèn)真貫徹落?實(shí)“預(yù)防為?主、防搶結(jié)?合”的八字?方針，“保?一、平二、?提高三”，?取得了一、?二級(jí)光纜無?障礙、無事?故的好成績?。首先，我?們以市維護(hù)?中心的“星?級(jí)文明考核?辦法”為依?據(jù)，通過廣?泛的民主討?論，制訂了?嚴(yán)格的考核?辦法，激發(fā)?員工的主人?翁責(zé)任感，?提高按章辦?事、合規(guī)操?作的主動(dòng)性?和自覺性，?有效地激活?了員工的工?作積極性和?創(chuàng)造性，使?員工能夠擺?正自己的位?置，進(jìn)一步?轉(zhuǎn)變觀念，?提高認(rèn)識(shí)，?按照自己的?崗位職責(zé)全?面___。?同時(shí)，在績?效考核分配?方面，設(shè)置?a、b、c?三個(gè)檔次，?按照員工的?工作業(yè)績、?規(guī)章制度執(zhí)?行情況、考?勤等多方面?指標(biāo)進(jìn)行綜?合考核，創(chuàng)?建了員工“?比、學(xué)、趕?、幫、超”?的大環(huán)境，?員工有了展?示自己聰明?才智的廣闊?平臺(tái)。以人?為本是做好?各項(xiàng)工作的?重要前提，?員工的工作?積極性提高?了，思想進(jìn)?步了，愛崗?敬業(yè)、努力?工作，沒有?什么做不好?的工作，只?要思想不滑?坡，辦法總?比困難多。?其次，我們?在全民互動(dòng)?、共同維護(hù)?上下功夫，?積極營造全?社會(huì)共同_?__長線工?作的平臺(tái)，?上到縣委、?縣政府，下?到鄉(xiāng)村普通?人，都有義?務(wù)為長線事?業(yè)做貢獻(xiàn)。?今年，我們?共回訪縣級(jí)?護(hù)線領(lǐng)導(dǎo)組?___次，?積極與縣級(jí)?城鎮(zhèn)改造領(lǐng)?導(dǎo)組聯(lián)系溝?通，會(huì)同當(dāng)?地城建局、?自來水公司?就__年度?有關(guān)施工計(jì)?劃及安排進(jìn)?行商談，確?保一、二級(jí)?光纜在施工?前有標(biāo)識(shí)，?施工中有保?障，并且加?大標(biāo)識(shí)密度?，有效預(yù)防?外力障礙的?突發(fā)。今年?以來，分局?一、二級(jí)光?纜巡護(hù)員，?他們不辭辛?勞，利用農(nóng)?閑時(shí)間，不?失時(shí)機(jī)進(jìn)行?隨線到戶回?訪以及大型?機(jī)械信息的?跟蹤采集，?回訪采集率?達(dá)到1，調(diào)?查、跟蹤、?宣傳、聯(lián)系?、簽約一步?到位，按照?“織網(wǎng)式”?辦法，使護(hù)?線宣傳的覆?蓋面日趨擴(kuò)?大，同時(shí)，?適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)義?務(wù)護(hù)線有功?人員，激發(fā)?他們的護(hù)線?熱情，為延?伸護(hù)線網(wǎng)絡(luò)?，保證線路?暢通做出更?大的貢獻(xiàn)。?第三、高?度重視，預(yù)?防為主，確?保一、二級(jí)?干線安全暢?通。一級(jí)干?線安全與否?，既關(guān)系著?年度考核指?標(biāo)的完成，?又檢驗(yàn)著我?們的維護(hù)水?平，是整個(gè)?維護(hù)工作的?重心所在。?為此，我們?牢固樹立一?、二級(jí)干線?無小事意識(shí)?，加強(qiáng)一、?二級(jí)干線的?線路維護(hù)、?巡回、隨線?到戶和外力?影響監(jiān)控工?作，高度重?視一、二級(jí)?干線的重點(diǎn)?線位，多次?___人員?___對(duì)一?、二級(jí)干線?線路進(jìn)行了?預(yù)檢預(yù)修，?全年共檢修?一、二級(jí)干?線(除草培?土)___?塊、宣傳牌?___塊、?新增標(biāo)石_?__塊、明?顯化線路_?__公里，?為線路的暢?通奠定了基?礎(chǔ)。第四?、加強(qiáng)線路?整治，提高?本地網(wǎng)維護(hù)?質(zhì)量。牢固?樹立“維護(hù)?就是服務(wù)”?的理念，充?分發(fā)揮專業(yè)?化維護(hù)的優(yōu)?勢(shì)和水平，?預(yù)防和杜絕?障礙的發(fā)生?。利用巡檢?系統(tǒng)監(jiān)控本?地網(wǎng)巡線員?，克服他們?以前那種無?所謂的麻痹?思想。由于?本地網(wǎng)多處?于煤運(yùn)道路?旁，給線路?的安全造成?很大的影響?，隱患無處?不有，為此?，我們加大?維護(hù)整治力?度，本地網(wǎng)?達(dá)標(biāo)整治_?__公里、?更換電桿7?5根、做吊?線___處?根，從而提?高了本地網(wǎng)?桿路的機(jī)械?強(qiáng)度。另外?，我們開展?了“保安全?、防阻斷”?的專項(xiàng)整治?工作，完善?了本地網(wǎng)的?技術(shù)資料管?理，加強(qiáng)了?本地網(wǎng)線路?的搶修及搶?修人員的技?術(shù)培養(yǎng)，確?保了線路障?礙恢復(fù)及時(shí)?率考核指標(biāo)?的完成。?第五、開展?崗位大練兵?，不斷提高?員工技術(shù)素?質(zhì)。實(shí)踐證?明，只有嫻?熟的技能和?過硬的本領(lǐng)?才能做好一?切工作，要?想適應(yīng)企業(yè)?改革發(fā)展的?要求，逐步?提高線務(wù)員?的技術(shù)素質(zhì)?，首當(dāng)其沖?的是“練兵?”，目的就?是造就一支?具有較高的?線路技術(shù)維?護(hù)技能隊(duì)伍?。使他們能?夠熟悉掌握?轄區(qū)內(nèi)光纜?線路情況，?能夠熟練使?用光纜接續(xù)?測(cè)試儀表、?機(jī)具，能夠?出色完成光?纜搶修、割?接任務(wù)，為?此，我分局?在年內(nèi)進(jìn)行?了兩次業(yè)務(wù)?技能大練兵?驗(yàn)收工作，?員工門認(rèn)真?作業(yè)，精心?鉆研，在練?兵中，不斷?總結(jié)和吸取?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，?改進(jìn)工作方?法，充分發(fā)?揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神?，互相幫助?，互相促進(jìn)?，員工的技?術(shù)素質(zhì)得到?進(jìn)一步提高?。第六、?落實(shí)應(yīng)急調(diào)?度預(yù)案，提?高搶修速度?。線路故障?業(yè)務(wù)電路恢?復(fù)及時(shí)率，?是對(duì)線路維?護(hù)質(zhì)量的一?項(xiàng)主要考核?指標(biāo)，能否?在規(guī)定的時(shí)?限內(nèi)將線路?故障業(yè)務(wù)電?路恢復(fù)，也?是反映我們?維護(hù)水平高?低的一個(gè)主?要標(biāo)志。為?此，我們一?方面強(qiáng)化對(duì)?應(yīng)急調(diào)度預(yù)?案的熟悉和?掌握，加強(qiáng)?與機(jī)務(wù)部門?的配合，確?立每一個(gè)光?系統(tǒng)電路調(diào)?度方案和操?作步驟。另?一方面，增?強(qiáng)對(duì)線路阻?斷的快速響?應(yīng)能力，年?內(nèi)我們__?_了三次大?的___障?礙搶修實(shí)戰(zhàn)?演練，著力?于隊(duì)伍受命?出擊、機(jī)線?協(xié)調(diào)配合、?電路應(yīng)急調(diào)?度、障礙測(cè)?試、光纜應(yīng)?急搶通與現(xiàn)?場(chǎng)割接、儀?表機(jī)具使用?等實(shí)際操作?能力和速度?的訓(xùn)練，提?高障礙快速?搶修水平，?提高了素質(zhì)?，培養(yǎng)了能?力。二、?加強(qiáng)外力盯?守，確保線?路暢通線路?暢通是我們?各項(xiàng)工作的?重中之重，?隨著縣城改?造、道路拓?寬工程的增?多，外力盯?守工作量越?來越大，巡?線員的巡回?頻次也隨之?增大，今年?以來，懷仁?的道路建設(shè)?、農(nóng)田水利?基本建設(shè)以?及天然氣管?道的鋪設(shè)、?應(yīng)縣供熱管?道的更換先?后施工，針?對(duì)這種情況?。我們的盯?守人員及時(shí)?與___及?施工單位聯(lián)?系協(xié)調(diào)，懷?仁縣政府王?副縣長、天?然氣___?到現(xiàn)場(chǎng)與我?們查看了施?工地與光纜?交越的地方?，親自叮嚀?施工人員，?一定要確保?京太西、原?大光纜的安?全。并要求?他們凡涉及?線路問題一?切聽從長線?部門的安排?。在此后的?施工中，雙?方都相互配?合，施工與?護(hù)線同時(shí)順?利進(jìn)行。山?陰縣城的規(guī)?劃改造規(guī)模?大、范圍廣?，對(duì)我們護(hù)?線而言，是?戰(zhàn)線長、隱?患多，為此?，我們重點(diǎn)?加大了對(duì)縣?城的護(hù)線、?盯守力度，?精心___?巡線、盯守?力量，積極?與各施工點(diǎn)?取