2023年酒店員工年終總結(jié)

第4頁共4頁2023年?酒店員工年?終總結(jié)_?_年，酒店?前臺在中心?領(lǐng)導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，在?各部門的大?力支持配合?下，在部門?員工共同努?力下，以銷?售管理為主?，從深抓內(nèi)?部管理，降?低成本，強?化業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，關(guān)心員工?生活等方面?著手開展了?工作，較好?地完成年經(jīng)?營目標(biāo)，各?項工作也取?得了顯著成?績?，F(xiàn)就年?主要工作作?如下總結(jié)。?一.經(jīng)營?情況年計?劃任務(wù)__?萬元，實際?完成__萬?元，超額_?_萬元，(?其中散客門?市收入__?萬元，平均?房價__元?/間)，占?客房收入_?_﹪，完成?計劃的__?%，收入與?同期相比增?長__萬元?。二、主?要工作：?1、加強業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，提?高員工素質(zhì)?一年來，?我們主要是?以服務(wù)技巧?為培訓(xùn)重點?，嚴(yán)格按照?培訓(xùn)計劃開?展培訓(xùn)工作?，并分階段?對員工進(jìn)行?考核，同時?加強了崗上?實際操作培?訓(xùn)，使員工?能夠___?。加強業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，認(rèn)真?對待每一批?接待任務(wù)，?根據(jù)不同階?段、不同團?隊、制定詳?細(xì)的培訓(xùn)計?劃及接待計?劃。遇到大?型接待任務(wù)?，我們只給?接待人員_?__分鐘的?磨合期，包?括整個的行?之有效的報?到流程、會?務(wù)組及與會?務(wù)中心之間?的配合，這?就需要有很?好的業(yè)務(wù)能?力及溝通能?力，需要有?平常嚴(yán)格的?培訓(xùn)才能做?到。前廳部?的所有人員?都知道只有?不斷的充實?自己才能腳?踏實地的完?成各項接待?任務(wù)。在人?員有限的情?況下，我們?要求管理人?員必須親臨?一線指導(dǎo)工?作，發(fā)現(xiàn)問?題，反饋信?息，共同協(xié)?商及時調(diào)整?，以達(dá)到最?佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?。2、全?力加強員工?隊伍建設(shè)，?做好服務(wù)保?障工作。?一年來，我?們始終把認(rèn)?真做好預(yù)訂?、接待服務(wù)?，作為工作?重點。通過?合理排房、?提高入住率?，熱情滿意?的服務(wù)，留?住到酒店的?每一位客人?。年通過前?廳部員工的?___努力?，圓滿完成?了接待大、?中、小型會?議___個?;軍區(qū)__?_次，vi?p___次?，共接待人?數(shù)___人?次。如省民?政廳會議、?建議廳會議?、___會?議，在接待?這些大型會?議時，由于?與會人員較?多，退房時?間不統(tǒng)一，?這就對我們?的接待工作?提出了更高?的要求，我?們時常加班?加點，在接?待軍區(qū)會議?時，由于軍?區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)?高，所以我?們每次接待?不敢有一絲?怠慢，經(jīng)常?加班加點，?大家沒有一?絲抱怨，一?句怨言，仍?然滿腔熱情?地投入到工?作中。3?、扎實有效?地開展好第?___屆優(yōu)?質(zhì)服務(wù)活動?第___?屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)?活動于__?月__日正?式拉開序幕?，我部門積?極___員?工學(xué)習(xí)，吃?透精神，對?員工進(jìn)行了?一系列的專?業(yè)技能的培?訓(xùn)，極大提?高了員工的?服務(wù)意識及?服務(wù)技能，?與此同時，?制定上報一?系列的工作?流程及工作?標(biāo)準(zhǔn)，使前?廳各種服務(wù)?更好流暢，?標(biāo)準(zhǔn)更加明?確，使服務(wù)?更加精細(xì)化?、標(biāo)準(zhǔn)化，?每周根據(jù)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)活動?的方案，在?員工中進(jìn)行?崗位練兵比?賽，使員工?的服務(wù)水平?有了很大的?提高，中心?___的第?___屆職?工聯(lián)歡會，?前廳部的員?工踴躍報名?，一展自己?的才華。通?過這次優(yōu)質(zhì)?服務(wù)活動，?在員工中逐?步形成了一?種爭先恐后?的態(tài)勢，極?大的增強了?員工的工作?熱情。4?、關(guān)心員工?生活，創(chuàng)造?輕松愉快的?工作氛圍。?前廳工作?內(nèi)容繁雜，?涉及面廣，?員工工作壓?力大，針對?這一特點，?前廳部始終?強調(diào)要關(guān)心?員工的生活?，無論從部?門經(jīng)理還是?到主管，都?能切實的為?員工解決困?難。遇到過?節(jié)，管理人?員會主動提?醒她們給家?里掛電話問?候父母，生?病時給她們?送去水果，?遇到生活上?的困難會主?動幫助他們?，使她們感?受到了__?_的互助、?互愛的溫暖?。為了緩解?工作帶來的?壓力，增強?凝聚力，部?門經(jīng)常找她?們談心，鼓?勵她們，使?他們能夠以?更好的工作?狀態(tài)迎接新?的工作。同?時我們要求?管理人員無?論在業(yè)務(wù)能?力及為人處?事必須起到?表率作用，?遇到困難必?須與服務(wù)人?員沖在第一?線激勵員工?，減輕員工?的工作壓力?，培養(yǎng)管理?人員之間同?心協(xié)力、同?甘共苦的良?好風(fēng)氣，使?員工充分地?信任部門，?從而使員工?保持穩(wěn)定、?健康的心態(tài)?，保證對客?服務(wù)的質(zhì)量?。三、工?作中存在的?不足：1?、培訓(xùn)效果?不佳我們?在對員工進(jìn)?行培訓(xùn)后，?員工也對培?訓(xùn)的內(nèi)容有?了更深層次?的了解，但?是由于缺乏?一個統(tǒng)一的?監(jiān)督機制，?造成了培訓(xùn)?是一張空白?紙，雖然大?家都明白、?理解，但在?實際工作中?，做得不夠?到位，無形?中也影響了?服務(wù)質(zhì)量。?2、服務(wù)?質(zhì)量、服務(wù)?水平有待提?高前廳員?工流動頻繁?，很大程度?上影響了服?務(wù)質(zhì)量，一?個新員工從?入職后，要?經(jīng)過三個月?的試用，才?能完全熟練?掌握本崗位?的各項工作?，但是有些?員工在剛熟?練本職工作?的后，便提?出離職，造?成了人員的?流失，儀容?儀表、禮貌?禮節(jié)，在日?常工作中的?督導(dǎo)力度不?夠，造成了?三天打魚，?兩天曬網(wǎng)的?局面，我們?要加大日常?工作中的檢?查力度，形?成一種良好?的習(xí)慣。?四、__年?工作計計劃?：___?、___顧?客需求，積?極真實的向?上級領(lǐng)導(dǎo)反?映顧客的需?求，為領(lǐng)導(dǎo)?調(diào)整戰(zhàn)略思?路提供依據(jù)?;2、繼?續(xù)加強培訓(xùn)?，提高員工?的綜合素質(zhì)?，提高服務(wù)?質(zhì)量;3?、確實關(guān)心?員工，穩(wěn)定?員工隊伍，?減少員工的?流動性;?4、注重員?工的服務(wù)細(xì)?節(jié)，服務(wù)從?細(xì)處著手，?對客提供滿?意周到的服?務(wù);5、?完善各崗位?工作流程及?工作標(biāo)準(zhǔn)，?推行優(yōu)質(zhì)服?務(wù)