營(yíng)業(yè)-改兩天版

電信服務(wù)零售業(yè)轉(zhuǎn)型的思考與實(shí)踐趙健第一部分零售業(yè)的變革第二部分移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下電信服務(wù)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型第三部分物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下電信服務(wù)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型目錄第四部分移動(dòng)健康助力電信服務(wù)零售業(yè)轉(zhuǎn)型（案例）趙健趙健Jack

Zhao

北京瑰柏科技有限公司CEOEMBA,TheUniversityofWaikatoNewZealand計(jì)算機(jī)通信

碩士,北京郵電大學(xué)北京郵電大學(xué)特聘講師西安集優(yōu)企業(yè)管理咨詢公司特聘專家2010.05–2015.03樂(lè)語(yǔ)中國(guó)控股集團(tuán)

執(zhí)行總裁2007.12-2009.12廣東大地通訊集團(tuán)

總裁2005.12-2008.12科威特Alghanim中國(guó)區(qū)CEO現(xiàn)創(chuàng)辦瑰柏科技，打造中國(guó)首個(gè)基于行為健康管理的娛樂(lè)化一站式健康服務(wù)產(chǎn)品“動(dòng)吖”（PAAS模式），架設(shè)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下零售與用戶之間的橋梁。作為國(guó)內(nèi)電信服務(wù)零售業(yè)學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的積極踐行者，多次帶隊(duì)實(shí)地與英國(guó)CarphoneWarehouse、日本伊藤忠、西班牙電信、美國(guó)百思買(mǎi)移動(dòng)、臺(tái)灣大哥大、香港PCCW等電信服務(wù)零售業(yè)巨頭就產(chǎn)品、銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、服務(wù)、售后等方面展開(kāi)廣泛深入的積極交流。第一部分零售業(yè)的變革目錄2零售業(yè)100年的變化1國(guó)際500強(qiáng)企業(yè)排名國(guó)際500強(qiáng)企業(yè)排名的變化1950年~1980年誰(shuí)距離消費(fèi)者近，誰(shuí)就掌握市場(chǎng)。互聯(lián)網(wǎng)型企業(yè)對(duì)消費(fèi)者最了解、距離最近。驅(qū)動(dòng)核心變化趨勢(shì)制造型企業(yè)福特汽車(chē)等1980年~2000年銷(xiāo)售型企業(yè)沃爾瑪?shù)?000年至今互聯(lián)網(wǎng)型企業(yè)谷歌、阿里巴巴等第一部分零售業(yè)的變革目錄2零售業(yè)100年的變化1國(guó)際500強(qiáng)企業(yè)排名零售業(yè)的100年變化19世紀(jì)中葉零售業(yè)第一次革命20世紀(jì)30年代零售業(yè)第二次革命20世紀(jì)90年代零售業(yè)第三次革命超級(jí)市場(chǎng)誕生無(wú)店鋪零售異軍突起商店規(guī)模大商品明碼標(biāo)價(jià)改變管理方式經(jīng)營(yíng)品種多，服務(wù)質(zhì)量好科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步消費(fèi)者消費(fèi)觀念的改變法律體系的完善，保障了消費(fèi)者權(quán)利相關(guān)服務(wù)的發(fā)展向顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化的商品和服務(wù)成為可能更具活力和適應(yīng)性的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性百貨商店的出現(xiàn)傳統(tǒng)零售業(yè)與消費(fèi)者的遠(yuǎn)距離，決定了其必須適應(yīng)新規(guī)則的挑戰(zhàn)。觀點(diǎn)單渠道銷(xiāo)售1995年之前零售業(yè)和制造商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體的融合，利用所有的銷(xiāo)售渠道，將消費(fèi)者在各種不同渠道的購(gòu)物體驗(yàn)無(wú)縫連接的“全渠道零售”，已經(jīng)成為了當(dāng)今市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。交叉渠道銷(xiāo)售2005年--2013年多渠道銷(xiāo)售1995年--2005年全渠道銷(xiāo)售2014年后1600億日元全渠道銷(xiāo)售2018年目標(biāo)1兆日元日本7-11Seven-Eleven

學(xué)習(xí)行動(dòng)列兵課堂討論：零售實(shí)體門(mén)店在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代還有哪些優(yōu)勢(shì)？

如何充分利用這些優(yōu)勢(shì)？1、以團(tuán)隊(duì)為單元，列出此項(xiàng)問(wèn)題的最佳答案；2、在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)答案最可實(shí)施的對(duì)策和方法；3、各團(tuán)隊(duì)就這個(gè)問(wèn)題的困擾，繼續(xù)大腦風(fēng)暴。互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)新型的客戶關(guān)系互聯(lián)網(wǎng)是一種能力它重塑了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系電信服務(wù)零售業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)建立新型的客戶關(guān)系？英國(guó)CarphoneWarehouse4000：4000家門(mén)店，分布在歐洲9個(gè)國(guó)家，英國(guó)800家￡45億：每年銷(xiāo)售規(guī)模45億英鎊40%：占據(jù)英國(guó)6大運(yùn)營(yíng)商40%后付費(fèi)業(yè)務(wù)20%：占據(jù)英國(guó)6大運(yùn)營(yíng)商20%預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)4：3：1：1：1：40%收入來(lái)自運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)，30%收入來(lái)自手機(jī)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，10%收入來(lái)自手機(jī)業(yè)務(wù)，10%收入來(lái)自配件業(yè)務(wù)，10%收入來(lái)自其它業(yè)務(wù)50%：零售業(yè)務(wù)通過(guò)和百思買(mǎi)各擁有50%股權(quán)的BestBuyEurope開(kāi)展65%：FY2011智能手機(jī)銷(xiāo)量預(yù)計(jì)占65%47.1%：虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)通過(guò)持股Virginmobile47.1%開(kāi)展CarphoneWarehouse20年

學(xué)習(xí)行動(dòng)列兵課堂討論：廣東聯(lián)通如何利用互聯(lián)網(wǎng)建立新型的客戶關(guān)系？

1、以團(tuán)隊(duì)為單元，列出此項(xiàng)問(wèn)題的最佳答案；2、在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)答案最可實(shí)施的對(duì)策和方法；3、各團(tuán)隊(duì)就這個(gè)問(wèn)題的困擾，繼續(xù)大腦風(fēng)暴。第一部分零售業(yè)的變革第二部分第三部分目錄移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下電信服務(wù)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下電信服務(wù)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型第四部分移動(dòng)健康助力電信服務(wù)零售業(yè)轉(zhuǎn)型（案例）第二部分移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下電信服務(wù)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型目錄2電信服務(wù)零售業(yè)運(yùn)營(yíng)模型1電信服務(wù)零售業(yè)的本質(zhì)3電信服務(wù)零售業(yè)的變革歷史回顧客戶網(wǎng)絡(luò)終端應(yīng)用資費(fèi)渠道品牌成功運(yùn)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的七大關(guān)鍵要素—來(lái)自麥肯錫3G/4G終端和數(shù)據(jù)應(yīng)用的功能更加復(fù)雜多樣新的終端和應(yīng)用需要更多的客戶演示以及售后服務(wù)這些服務(wù)均離不開(kāi)渠道的有力支持渠道與電信業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系渠道的本質(zhì)：電信服務(wù)零售電信服務(wù)零售業(yè)電信零售服務(wù)

學(xué)習(xí)行動(dòng)列兵課堂討論：渠道的本質(zhì)如何理解？中國(guó)聯(lián)通自營(yíng)渠道的定位

如何可以價(jià)值更大化？

1、以團(tuán)隊(duì)為單元，列出此項(xiàng)問(wèn)題的最佳答案；2、在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)答案最可實(shí)施的對(duì)策和方法；3、各團(tuán)隊(duì)就這個(gè)問(wèn)題的困擾，繼續(xù)大腦風(fēng)暴。第二部分移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下電信服務(wù)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型目錄2電信服務(wù)零售業(yè)運(yùn)營(yíng)模型1電信服務(wù)零售業(yè)的本質(zhì)3電信服務(wù)零售業(yè)的變革歷史回顧面向客戶運(yùn)營(yíng)的PSCC模型APP購(gòu)買(mǎi)行為客戶關(guān)系管理生命周期自有第三方服務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品存儲(chǔ)數(shù)據(jù)挖掘多通路建設(shè)客戶P/SCCPSCC模型在零售店轉(zhuǎn)型中的應(yīng)用第二部分移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下電信服務(wù)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型目錄2電信服務(wù)零售業(yè)運(yùn)營(yíng)模型1電信服務(wù)零售業(yè)的本質(zhì)3電信服務(wù)零售業(yè)的變革歷史回顧歷史回顧：通篇從銷(xiāo)售到運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)力從產(chǎn)品到服務(wù)驅(qū)動(dòng)力K模式2011.105:3:22011.10選址與拓展2012.3加盟商管理2013.3五大業(yè)務(wù)線2011.7C模式2011.7CRM2012.9電子商務(wù)2012.9體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)2012.6六要素2012.10點(diǎn)線面2014.3歷史回顧：兩個(gè)驅(qū)動(dòng)力2009年是中國(guó)的3G元年，2011年發(fā)布兩大驅(qū)動(dòng)力ProductServiceSaleOperation從產(chǎn)品到服務(wù)從銷(xiāo)售到運(yùn)營(yíng)””““

學(xué)習(xí)行動(dòng)列兵課堂討論：零售門(mén)店運(yùn)營(yíng)模式的變遷意味著什么？每個(gè)階段的變化其實(shí)意味著門(mén)店被賦予更多的功能與使命。但真實(shí)的賦能與形式的功能有很大的區(qū)別。廣東聯(lián)通門(mén)店要承載真正的功能，該如何去做？

1、以團(tuán)隊(duì)為單元，列出此項(xiàng)問(wèn)題的最佳答案；2、在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)答案最可實(shí)施的對(duì)策和方法；3、各團(tuán)隊(duì)就這個(gè)問(wèn)題的困擾，繼續(xù)大腦風(fēng)暴。歷史回顧：五大業(yè)務(wù)線美容下載服務(wù)運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)辦理個(gè)人業(yè)務(wù)家庭業(yè)務(wù)政企業(yè)務(wù)VIP業(yè)務(wù)電池類(lèi)充電類(lèi)存儲(chǔ)類(lèi)耳機(jī)類(lèi)保護(hù)類(lèi)手機(jī)美容軟件服務(wù)應(yīng)用下載數(shù)據(jù)備份虛擬運(yùn)營(yíng)手機(jī)保障延保、意外保售后維修會(huì)員業(yè)務(wù)辦理應(yīng)用設(shè)置課程培訓(xùn)3G/4G定制手機(jī)智能機(jī)銷(xiāo)售熱銷(xiāo)手機(jī)運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)3G/4G手機(jī)智能機(jī)精品配件日本伊藤忠店鋪數(shù)量184家（122家NTTO店，57家au店，5家Softbank等其它店）2010年手機(jī)銷(xiāo)量161萬(wàn)臺(tái)（NTTO占84%，au占14%，Softbank占1%）2010年?duì)I業(yè)額100億人民幣（運(yùn)營(yíng)商店業(yè)務(wù)占47%，分銷(xiāo)占42%，企業(yè)業(yè)務(wù)占11%）2010年凈利潤(rùn)超過(guò)3.83億人民幣收益來(lái)源：40%來(lái)自手機(jī)，30%來(lái)自售后（套餐變更、增值等），30%來(lái)自話費(fèi)分成歷史回顧：CK模式

學(xué)習(xí)行動(dòng)列兵課堂討論：門(mén)店因環(huán)境及周邊客戶群定位有所不同。結(jié)合廣東自營(yíng)渠道門(mén)店實(shí)際，如何將C模式、K模式門(mén)店運(yùn)營(yíng)到最佳效果？

1、以團(tuán)隊(duì)為單元，列出此項(xiàng)問(wèn)題的最佳答案；2、在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)答案最可實(shí)施的對(duì)策和方法；3、各團(tuán)隊(duì)就這個(gè)問(wèn)題的困擾，繼續(xù)大腦風(fēng)暴。體驗(yàn)"云"AppleStore+安卓Store3G/4G業(yè)務(wù)的“虛擬和后臺(tái)"特性，需要體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)3G/4G下的運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)體驗(yàn)"管"體驗(yàn)"端"豐富的終端選擇歷史回顧：體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

學(xué)習(xí)行動(dòng)列兵課堂討論：中國(guó)聯(lián)通大力發(fā)展4G，如何利用好門(mén)店，做好4G體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)？

1、以團(tuán)隊(duì)為單元，列出此項(xiàng)問(wèn)題的最佳答案；2、在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)答案最可實(shí)施的對(duì)策和方法；3、各團(tuán)隊(duì)就這個(gè)問(wèn)題的困擾，繼續(xù)大腦風(fēng)暴。區(qū)分產(chǎn)品和技術(shù)特點(diǎn)、引發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)與增加產(chǎn)品的附加價(jià)值體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K（SEMs）感官情感思考行動(dòng)關(guān)聯(lián)引起人們的注意使體驗(yàn)變得個(gè)性化加強(qiáng)對(duì)體驗(yàn)的認(rèn)知喚起對(duì)體驗(yàn)的投入使體驗(yàn)在更廣泛的背景下產(chǎn)生意義1998年美國(guó)戰(zhàn)略地平線LLP公司的兩位創(chuàng)始人B.JosephII和JamesH.Gilmore首次提出了體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)概念，他們對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的定義是：“從消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)五個(gè)方面重新定義、涉及營(yíng)銷(xiāo)理念”。解決店面零售核心在于激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望和輔助快速?zèng)Q定購(gòu)買(mǎi)店面零售歷史回顧：店面零售與體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系前期準(zhǔn)備1：

沃店顧客群的選定前期準(zhǔn)備2：

根據(jù)顧客群選定區(qū)域前期準(zhǔn)備3：

設(shè)定目標(biāo)市場(chǎng)占有率開(kāi)店第一步：

決定必要的店鋪數(shù)量開(kāi)店第二步：

選定和定義商圈開(kāi)店第三步：

選址店鋪的位置開(kāi)店第四步：

店面經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)歷史回顧：選址與拓展參考依據(jù)：移動(dòng)用戶數(shù)移動(dòng)自營(yíng)廳數(shù)量月離網(wǎng)率月增長(zhǎng)率每用戶每年進(jìn)店次數(shù)每店每月接待用戶次數(shù)ABCDEF移動(dòng)用戶數(shù)量（Ｘ）=A×（1-C）+A×D移動(dòng)每月機(jī)會(huì)用戶數(shù)量(M)=X×E÷12移動(dòng)現(xiàn)在每月的用戶接待能力（J）=B×F移動(dòng)每月的剩余用戶機(jī)會(huì)（K）＝M×50%-J新增店數(shù)預(yù)測(cè)（Ｎ）＝K÷F假定每月機(jī)會(huì)用戶數(shù)量中50%需要移動(dòng)自有營(yíng)業(yè)廳提供服務(wù)開(kāi)店第一步：決定必要的開(kāi)店數(shù)量M

1.城市次商圈特點(diǎn)：處于城市，但為輔助性商圈，服務(wù)群體多樣化

3.聚類(lèi)商圈特點(diǎn)：如小商品商圈、服裝商圈、手機(jī)商圈、電腦商圈

4.社區(qū)特點(diǎn)：依托1-2個(gè)大型社區(qū)，有穩(wěn)定的客戶群體

2.商超特點(diǎn)：成本偏低，客流量大，覆蓋大型社區(qū)

5.商務(wù)樓宇特點(diǎn)：白領(lǐng)等中高端人群

6.輕軌地鐵區(qū)域特點(diǎn)：交通樞紐，客流量大，有商業(yè)氛圍7.校園市場(chǎng)特點(diǎn)：運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)需求量大，用戶群穩(wěn)定強(qiáng)調(diào)低成本和穩(wěn)定客流為核心開(kāi)店第二步：定義和選定目標(biāo)商圈魅力度評(píng)估銷(xiāo)量預(yù)測(cè)開(kāi)店第三步：選址店鋪的位置費(fèi)用測(cè)算模型收入測(cè)算模型店面開(kāi)否判定門(mén)店損益測(cè)算模型標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)批與審核流程開(kāi)店第四步：經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)!

學(xué)習(xí)行動(dòng)列兵課堂討論：根據(jù)開(kāi)店四步理論，各組分別討論、反思我們工作的經(jīng)驗(yàn)、以及需要的地方。

1、以團(tuán)隊(duì)為單元，列出此項(xiàng)問(wèn)題的最佳答案；2、在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)答案最可實(shí)施的對(duì)策和方法；3、各團(tuán)隊(duì)就這個(gè)問(wèn)題的困擾，繼續(xù)大腦風(fēng)暴。歷史回顧：門(mén)店管理六要素12346店面布局銷(xiāo)售流程產(chǎn)品組織客戶管理組織架構(gòu)動(dòng)線設(shè)計(jì)，道具設(shè)計(jì)，軟陳等流程，話述，業(yè)務(wù)知識(shí)與技能手機(jī)＋運(yùn)營(yíng)商＋周邊等5市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與執(zhí)行客戶關(guān)懷與關(guān)系管理崗位描述，KPI與考核歷史回顧：門(mén)店管理六要素01產(chǎn)品組織手機(jī)+運(yùn)營(yíng)商+周邊等五大產(chǎn)品線每個(gè)產(chǎn)品線都有一個(gè)結(jié)構(gòu)12價(jià)位段品類(lèi)品群品牌品項(xiàng)產(chǎn)品與結(jié)構(gòu)：定義最大化滿足消費(fèi)者需求產(chǎn)品毛利最大化產(chǎn)品與結(jié)構(gòu)：原則與KPI

學(xué)習(xí)行動(dòng)列兵課堂討論：中國(guó)聯(lián)通終端連鎖化運(yùn)營(yíng)，對(duì)終端提出運(yùn)營(yíng)與管理提出新的要求。就這個(gè)問(wèn)題，我們?nèi)绾巫龅酶茫?/p>

1、以團(tuán)隊(duì)為單元，列出此項(xiàng)問(wèn)題的最佳答案；2、在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)答案最可實(shí)施的對(duì)策和方法；3、各團(tuán)隊(duì)就這個(gè)問(wèn)題的困擾，繼續(xù)大腦風(fēng)暴。產(chǎn)品與結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)門(mén)店經(jīng)營(yíng)分析標(biāo)準(zhǔn)1門(mén)店產(chǎn)品規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)23門(mén)店產(chǎn)品組織標(biāo)準(zhǔn)歷史回顧：門(mén)店管理六要素02店面布局動(dòng)線設(shè)計(jì)，道具設(shè)計(jì)，軟陳等道具＋軟裝2門(mén)頭＋五大功能區(qū)12布局與展陳：定義布局與展陳：原則與KPI關(guān)聯(lián)體驗(yàn)原則被吸引進(jìn)店原則快速購(gòu)買(mǎi)原則布局與展陳：原則與KPI店面功能布局標(biāo)準(zhǔn)1精細(xì)化展陳標(biāo)準(zhǔn)2門(mén)店道具裝修標(biāo)準(zhǔn)3歷史回顧：門(mén)店管理六要素03銷(xiāo)售流程流程、話術(shù)、業(yè)務(wù)知識(shí)與技能流程與話術(shù)：定義實(shí)現(xiàn)需求方與供應(yīng)方的完整交易包括順序、過(guò)程、語(yǔ)言和動(dòng)作2流程與話術(shù)：原則與KPI客戶滿意度原則成交率最大化原則關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售原則流程與話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)銷(xiāo)售流程標(biāo)準(zhǔn)二級(jí)銷(xiāo)售流程標(biāo)準(zhǔn)三級(jí)銷(xiāo)售流程標(biāo)準(zhǔn)“人流－客流－客戶”“客流－客戶”轉(zhuǎn)化“客戶”滿意度歷史回顧：門(mén)店管理六要素04市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與執(zhí)行市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)：定義基于產(chǎn)品與品牌的營(yíng)銷(xiāo)吸引更多的人成為我們的客戶2市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)：原則與KPI進(jìn)店率最大化原則知名度最大化原則成交率最大化原則布局與展陳標(biāo)準(zhǔn)門(mén)店宣傳活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)歷史回顧：門(mén)店管理六要素05客戶管理客戶關(guān)懷與關(guān)系管理客戶與運(yùn)營(yíng)：原則與KPI重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率最大化原則年度客單貢獻(xiàn)原則客戶忠誠(chéng)度提升原則存量客戶經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目聯(lián)通價(jià)值的整體體現(xiàn)客戶C老客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)的客戶挖掘精準(zhǔn)的產(chǎn)品組織精準(zhǔn)的渠道執(zhí)行產(chǎn)品P渠道C大數(shù)據(jù)挖掘價(jià)值產(chǎn)品資源整合能力渠道整合能力聯(lián)通價(jià)值的整體體現(xiàn)歷史回顧：門(mén)店管理六要素06組織架構(gòu)崗位描述、KPI與考核1、保證門(mén)店高效運(yùn)營(yíng)的合理架構(gòu)與編制2、保證門(mén)店高效運(yùn)營(yíng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲體系2組織與激勵(lì)：定義組織與激勵(lì)：原則與KPI人均產(chǎn)能最高原則人均利潤(rùn)最高原則投入產(chǎn)出比合理原則

學(xué)習(xí)行動(dòng)列兵課堂討論：中國(guó)聯(lián)通門(mén)店運(yùn)營(yíng)、組織構(gòu)架、激勵(lì)有其自身特點(diǎn)。按照零售門(mén)店組織運(yùn)營(yíng)原則，我們?nèi)绾巫龅饺司a(chǎn)能最大化？

1、以團(tuán)隊(duì)為單元，列出此項(xiàng)問(wèn)題的最佳答案；2、在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)答案最可實(shí)施的對(duì)策和方法；3、各團(tuán)隊(duì)就這個(gè)問(wèn)題的困擾，繼續(xù)大腦風(fēng)暴。組織與激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)與編制標(biāo)準(zhǔn)考核機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)上升通道標(biāo)準(zhǔn)歷史回顧：門(mén)店管理六要素進(jìn)店量成交率客單價(jià)毛利率回頭率門(mén)店管理六要素門(mén)店提升關(guān)鍵因素進(jìn)店量成交率客單價(jià)毛利率回頭率軟裝產(chǎn)品規(guī)劃硬裝產(chǎn)品策略客戶運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品管理銷(xiāo)售話術(shù)客戶關(guān)懷業(yè)務(wù)技能活動(dòng)策劃活動(dòng)執(zhí)行氛圍營(yíng)造人才輸出kpi…等等門(mén)店管理六要素→→→等於

學(xué)習(xí)行動(dòng)列兵課堂討論：就門(mén)店管理六要素，各組進(jìn)行大腦風(fēng)暴。

1、以團(tuán)隊(duì)為單元，列出此項(xiàng)問(wèn)題的最佳答案；2、在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)答案最可實(shí)施的對(duì)策和方法；3、各團(tuán)隊(duì)就這個(gè)問(wèn)題的困擾，繼續(xù)大腦風(fēng)暴。單店體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)模式的成功迅速?gòu)?fù)制到全渠道引導(dǎo)商圈和城市銷(xiāo)售氛圍顏色由"藍(lán)"到"橙"購(gòu)買(mǎi)電信業(yè)務(wù)的

目的地—"沃"聯(lián)通品牌提升體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)武裝起來(lái)的橙色風(fēng)暴歷史回顧：點(diǎn)線面--“橙色風(fēng)暴”的城市氛圍形成產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)單店復(fù)制氛圍線面點(diǎn)陣地陣地歷史回顧：點(diǎn)線面--“橙色風(fēng)暴”的形成要素互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，客戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)方式的變化2014年開(kāi)始基于銷(xiāo)售電信產(chǎn)品所建立的銷(xiāo)售型客戶關(guān)系基于數(shù)據(jù)挖掘所建立的服務(wù)型客戶關(guān)系2009年-2014年第一部分零售業(yè)的變革第二部分第三部分目錄移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下電信服務(wù)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下電信服務(wù)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型第四部分移動(dòng)健康助力電信服務(wù)零售業(yè)轉(zhuǎn)型（案例）物聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)即萬(wàn)物互聯(lián)改變了人與人之間、企業(yè)與人之間、企業(yè)對(duì)企業(yè)之間的關(guān)系第三部分物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下電信服務(wù)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型目錄2天羅地網(wǎng)1無(wú)線互聯(lián)3終身朋友一站式服務(wù)“無(wú)線互聯(lián)”：五+N業(yè)務(wù)線N智能手機(jī)智能電視IPAD路由器電池類(lèi)充電類(lèi)存儲(chǔ)類(lèi)耳機(jī)類(lèi)保護(hù)類(lèi)藍(lán)牙類(lèi)穿戴類(lèi)內(nèi)容應(yīng)用分發(fā)運(yùn)營(yíng)售后維修會(huì)員業(yè)務(wù)玩家講堂運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐卡品移動(dòng)健康智能家居移動(dòng)教育（解決方案）智能終端SmartDevice周邊產(chǎn)品Accessories運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)Carrier內(nèi)容應(yīng)用Contents保障服務(wù)ServiceSACCS五大業(yè)務(wù)線移動(dòng)教育智能家居基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，延伸產(chǎn)品線定位，擴(kuò)大市場(chǎng)陣地移動(dòng)健康………SACCS產(chǎn)品線延伸，服務(wù)線擴(kuò)展

學(xué)習(xí)行動(dòng)列兵課堂討論：如何理解零售門(mén)店產(chǎn)品線延伸？服務(wù)線延展？

1、以團(tuán)隊(duì)為單元，列出此項(xiàng)問(wèn)題的最佳答案；2、在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)答案最可實(shí)施的對(duì)策和方法；3、各團(tuán)隊(duì)就這個(gè)問(wèn)題的困擾，繼續(xù)大腦風(fēng)暴。軟銀投資并引入fitbit提供移動(dòng)健康服務(wù)軟銀領(lǐng)投fitbit4300萬(wàn)美元融資第三部分物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下電信服務(wù)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型目錄2天羅地網(wǎng)1無(wú)線互聯(lián)3終身朋友全覆蓋多位一體在專業(yè)化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，建立以消費(fèi)者為起點(diǎn)，順應(yīng)需求出發(fā)，擴(kuò)張商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、占領(lǐng)不同領(lǐng)域市場(chǎng)，為消費(fèi)者進(jìn)行直效、專業(yè)的銷(xiāo)售和服務(wù)?！疤炝_地網(wǎng)”：多通路協(xié)同戰(zhàn)略直銷(xiāo)/電視APP/微信/微博

社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)PC實(shí)體店面服務(wù)于不同受眾通信產(chǎn)品消費(fèi)的接觸點(diǎn)規(guī)劃多通路戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)工具與通路行業(yè)型態(tài)購(gòu)買(mǎi)行為制造營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售

采購(gòu)支付客戶運(yùn)營(yíng)直銷(xiāo)/電視微信/微博APP

社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)PC店面支付交易市場(chǎng)信息客服(客戶體驗(yàn)全過(guò)程)要素云管端零售金融醫(yī)療教育………價(jià)值鏈1利用系統(tǒng)工具收集并完善客戶基礎(chǔ)資料2

收取總部為門(mén)店制定的營(yíng)銷(xiāo)方案并確認(rèn)3

根據(jù)方案進(jìn)行手機(jī)產(chǎn)品、周邊產(chǎn)品、應(yīng)用服務(wù)等準(zhǔn)備4

引導(dǎo)客戶在門(mén)店進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的交付Ⅰ總部（子公司）為門(mén)店提供數(shù)據(jù)采集工具Ⅱ總部（子公司）進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘Ⅲ總部（子公司）為門(mén)店制定精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方案Ⅳ總部（子公司）為門(mén)店提供產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)資源Ⅴ總部（子公司）為客戶提供售后服務(wù)及會(huì)員關(guān)懷O2O閉環(huán)職責(zé)說(shuō)明多通路運(yùn)營(yíng)的流程第三部分物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下電信服務(wù)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型目錄2天羅地網(wǎng)1無(wú)線互聯(lián)3終身朋友個(gè)性化需求服務(wù)通過(guò)消費(fèi)行為分析，掌握每個(gè)顧客對(duì)移動(dòng)信息的個(gè)性化需求，提供滿足其需求的專業(yè)化建議和解決方案，為其定制個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。6-14個(gè)月內(nèi)溝通推送需求，提高再消費(fèi)率運(yùn)營(yíng)階段4個(gè)月內(nèi)溝通了解需求，保持活躍確立客情關(guān)系半月內(nèi)溝通推介實(shí)用短信客情關(guān)系升級(jí)24小時(shí)溝通建立客情關(guān)系運(yùn)營(yíng)階段關(guān)系確立階段關(guān)系升級(jí)階段關(guān)系建立階段CRM系統(tǒng)“終身朋友”：客戶運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略客戶生命周期管理+多頻次多通路接觸+精準(zhǔn)數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)=挖掘客戶價(jià)值

學(xué)習(xí)行動(dòng)列兵課堂討論：怎樣理解客戶是“終身朋友”？如何做到？

1、以團(tuán)隊(duì)為單元，列出此項(xiàng)問(wèn)題的最佳答案；2、在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)答案最可實(shí)施的對(duì)策和方法；3、各團(tuán)隊(duì)就這個(gè)問(wèn)題的困擾，繼續(xù)大腦風(fēng)暴?；趦r(jià)值導(dǎo)向的全生命周期管理思想關(guān)注每一個(gè)階段的客戶價(jià)值，并管理好客戶的期望值新客戶高價(jià)值客戶低價(jià)值客戶交易記錄會(huì)員資料產(chǎn)品使用付款歷史主動(dòng)流失挽留既有客戶潛力客戶高潛力客戶終身朋友強(qiáng)迫流失活動(dòng)回應(yīng)通路偏好基于產(chǎn)品導(dǎo)向的全生命周期管理思想關(guān)注每一個(gè)階段的客戶需求，并制定精確的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

學(xué)習(xí)行動(dòng)列兵課堂討論：如何對(duì)客戶進(jìn)行全生命周期管理？

1、以團(tuán)隊(duì)為單元，列出此項(xiàng)問(wèn)題的最佳答案；2、在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)答案最可實(shí)施的對(duì)策和方法；3、各團(tuán)隊(duì)就這個(gè)問(wèn)題的困擾，繼續(xù)大腦風(fēng)暴。三種匹配通路業(yè)務(wù)客戶CPC匹配模型12業(yè)務(wù)通路匹配通過(guò)6S理論和通路特征分析，讓合適的通路承載合適的業(yè)務(wù)。3業(yè)務(wù)客戶匹配通過(guò)CRM系統(tǒng)開(kāi)展客戶分群，挖掘客戶需求，向客戶推送合適的業(yè)務(wù)?？蛻敉菲ヅ渫ㄟ^(guò)客戶通路接觸數(shù)據(jù)的搜集以及客戶消費(fèi)行為來(lái)研究客戶的通路偏好。CPCPCC三者融合原理圖一個(gè)中心CPC模型以客戶價(jià)值挖掘?yàn)橹行?。客戶與業(yè)務(wù)匹配（CP）、客戶與通路匹配（CC）、業(yè)務(wù)與通路匹配（CP），即用合適的通路，將合適的業(yè)務(wù)，提供給合適的客戶。業(yè)務(wù)-通路適配關(guān)系客戶-通路偏好關(guān)系三者融合原理基于CPC模型的客戶運(yùn)營(yíng)思想客戶運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)五步法大數(shù)據(jù)挖掘和客戶建模體系引進(jìn)了全球領(lǐng)先的運(yùn)營(yíng)商客戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)并融合中國(guó)國(guó)情數(shù)據(jù)且經(jīng)過(guò)實(shí)踐論證的數(shù)據(jù)挖掘和客戶建模體系匹配客戶需求的產(chǎn)品與服務(wù)體系融合了運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有產(chǎn)品線和零售業(yè)務(wù)線的精細(xì)化產(chǎn)品與客戶匹配體系基于用戶偏好的觸點(diǎn)與通路體系融合了多通路全渠道的營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行體系高效組織執(zhí)行體系覆蓋全國(guó)的客戶運(yùn)營(yíng)組織執(zhí)行體系IT系統(tǒng)提供與運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)平臺(tái)基礎(chǔ)上的ACRM+OCRM的一體化客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)12345

學(xué)習(xí)行動(dòng)列兵課堂討論：如何理解客戶運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)五步法？

1、以團(tuán)隊(duì)為單元，列出此項(xiàng)問(wèn)題的最佳答案；2、在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)答案最可實(shí)施的對(duì)策和方法；3、各團(tuán)隊(duì)就這個(gè)問(wèn)題的困擾，繼續(xù)大腦風(fēng)暴。案例分享：臺(tái)灣大哥大第一部分零售業(yè)的變革第二部分第三部分目錄移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下電信服務(wù)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下電信服務(wù)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型第四部分移動(dòng)健康助力電信服務(wù)零售業(yè)轉(zhuǎn)型（案例）第四部分移動(dòng)健康助力電信服務(wù)零售業(yè)轉(zhuǎn)型（案例）目錄2聯(lián)通通過(guò)動(dòng)吖實(shí)現(xiàn)店面轉(zhuǎn)型和客戶精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)1動(dòng)吖產(chǎn)品簡(jiǎn)介3聯(lián)通的收獲數(shù)據(jù)來(lái)源：《2013年中國(guó)健身行業(yè)報(bào)告》中國(guó)居民醫(yī)療保健消費(fèi)支出費(fèi)用有很大上升空間44%資料來(lái)源：2010年中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒慢性病低齡化，服務(wù)需求大資料來(lái)源：《

2014年度移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用開(kāi)發(fā)者經(jīng)濟(jì)報(bào)告》，Research2Guidance移動(dòng)健康管理針對(duì)的人群距離歐美提升空間巨大中國(guó)健身普及率遠(yuǎn)低于歐美國(guó)家，市場(chǎng)空間巨大中國(guó)迎來(lái)移動(dòng)健康管理的大時(shí)代能否將日常的行為健康通過(guò)一個(gè)平臺(tái)產(chǎn)品移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化？這個(gè)平臺(tái)產(chǎn)品能否幫助零售店實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)？動(dòng)吖-行為健康管理基于

行為管理的一站式健康管理服務(wù)平臺(tái)動(dòng)吖，讓擁有健康變得簡(jiǎn)單、快樂(lè)。全球行為健康管理第一品牌四個(gè)維度健康方案運(yùn)動(dòng)飲食睡眠心理“動(dòng)吖”提供日常行為健康管理服務(wù)動(dòng)吖的三層健康管理功能

運(yùn)動(dòng)飲食睡眠心理特殊人群管理健康服務(wù)行為管理孕婦；兒童；慢病人群；肥胖人群等；在線問(wèn)診、掛號(hào)、買(mǎi)藥、體檢等娛樂(lè)化接入式接入式立體化全面化統(tǒng)一化“動(dòng)吖”的運(yùn)營(yíng)邏輯獲得能量行為任務(wù)體感游戲能量萌寵線上活動(dòng)應(yīng)用分發(fā)兌換流量?jī)稉Q商品手機(jī)智能穿戴設(shè)備運(yùn)動(dòng)用品保健品健康產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)線上分發(fā)&線下導(dǎo)流代金券第四部分移動(dòng)健康助力電信服務(wù)零售業(yè)轉(zhuǎn)型（案例）目錄2聯(lián)通通過(guò)動(dòng)吖實(shí)現(xiàn)店面轉(zhuǎn)型和客戶精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)1動(dòng)吖產(chǎn)品簡(jiǎn)介3聯(lián)通的收獲a）店面轉(zhuǎn)型b）客戶精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)弱互動(dòng)關(guān)系導(dǎo)致的結(jié)果某省有1000萬(wàn)用戶，5000個(gè)營(yíng)業(yè)廳。用戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，網(wǎng)廳、掌廳解決不了的才會(huì)去營(yíng)業(yè)廳，用戶買(mǎi)手機(jī)時(shí)，有電商網(wǎng)站、零售連鎖賣(mài)場(chǎng)等許多選擇，不一定非去營(yíng)業(yè)廳買(mǎi)，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)營(yíng)壓力巨大。缺乏互動(dòng)缺乏信任聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳客戶存量用戶流失新增用戶乏力沒(méi)有溢價(jià)空間店面少人問(wèn)津動(dòng)吖提供的“硬+軟”方案助力營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳客戶硬件提供收益+軟件提供服務(wù)動(dòng)吖?fàn)I業(yè)廳：聯(lián)通設(shè)立移動(dòng)健康體驗(yàn)專區(qū)

移動(dòng)健康點(diǎn)亮聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳二維碼現(xiàn)場(chǎng)健康檢測(cè)智能配件體驗(yàn)與銷(xiāo)售定制產(chǎn)品銷(xiāo)售獎(jiǎng)品與禮品兌換非聯(lián)通用戶僅可參與體驗(yàn)，不能兌換獎(jiǎng)品用店面的健康專區(qū)搭建送健康的應(yīng)用場(chǎng)景，吸引用戶到店體驗(yàn)和消費(fèi)，比簡(jiǎn)單粗暴的吃西瓜喝啤酒比賽形式更加有效和有意義，且轉(zhuǎn)化率更高更直接硬：動(dòng)吖提供全方位智能健康產(chǎn)品包運(yùn)動(dòng)手環(huán)血壓計(jì)血糖儀防丟手環(huán)胎心儀體脂稱睡眠監(jiān)測(cè)用不同的健康配件滿足不同特征用戶群的健康需求硬：動(dòng)吖健康產(chǎn)品包內(nèi)容人群運(yùn)動(dòng)減重血壓血糖孕婦控?zé)熽P(guān)愛(ài)兒童關(guān)愛(ài)老人管理方案運(yùn)動(dòng)方案

體適能測(cè)試瘦身方案血壓管理方案血糖管理方案孕期管理方案戒煙計(jì)劃關(guān)愛(ài)方案關(guān)愛(ài)方案基礎(chǔ)服務(wù)掛號(hào)預(yù)約、在線咨詢、智能問(wèn)診、體檢預(yù)約、在線購(gòu)藥智能硬件運(yùn)動(dòng)手環(huán)

（高、中、低）運(yùn)動(dòng)手環(huán)

體脂秤血壓計(jì)

運(yùn)動(dòng)手環(huán)血糖儀

運(yùn)動(dòng)手環(huán)智能胎語(yǔ)儀

智能母嬰秤運(yùn)動(dòng)手環(huán)

智能打火機(jī)兒童定位手表

（高、中、低）念加血壓計(jì)

念加定位手表

糖護(hù)士.杏血糖儀

樂(lè)源智能腰帶收費(fèi)服務(wù)待明確待明確待明確待明確待明確待明確待明確待明確免費(fèi)免費(fèi)硬：動(dòng)吖健康產(chǎn)品包內(nèi)容存量用戶新用戶月付躉交聯(lián)通Sim卡+每月500M-1G流量+健康配件+動(dòng)吖行為健康管理服務(wù)用戶每月支付月付給聯(lián)通聯(lián)通每月分成給動(dòng)吖聯(lián)通無(wú)需采購(gòu)，動(dòng)吖負(fù)責(zé)成本第四部分移動(dòng)健康助力電信服務(wù)零售業(yè)轉(zhuǎn)型（案例）目錄2聯(lián)通通過(guò)動(dòng)吖實(shí)現(xiàn)店面轉(zhuǎn)型和客戶精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)1動(dòng)吖產(chǎn)品簡(jiǎn)介3聯(lián)通的收獲a）店面轉(zhuǎn)型b）客戶精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)軟：聯(lián)通送健康可獲得高效用戶互動(dòng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)聯(lián)通送健康，引導(dǎo)用戶安裝動(dòng)吖APP，建立雙向信任的話題，獲得維系關(guān)系的互動(dòng)平臺(tái)可以炒作的良性熱點(diǎn)聯(lián)通關(guān)注您的健康可以引導(dǎo)的娛樂(lè)機(jī)制越健康越快樂(lè)越運(yùn)動(dòng)越收獲可以運(yùn)營(yíng)的高頻互動(dòng)人性化健康管理服務(wù)平臺(tái)互動(dòng)可以轉(zhuǎn)化的服務(wù)體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳健康體驗(yàn)區(qū)和產(chǎn)品送給用戶任何產(chǎn)品和服務(wù)都不如送給用戶健康更有意義能量轉(zhuǎn)化功能基于能量?jī)稉QX的規(guī)則兌換能量點(diǎn)X營(yíng)養(yǎng)食品類(lèi)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)類(lèi)手機(jī)類(lèi)可穿戴產(chǎn)品類(lèi)健康設(shè)備類(lèi)健康服務(wù)類(lèi)其他類(lèi)（健康旅游，運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品，禮品等.一切愿意共同運(yùn)營(yíng)客戶的廠家提供的商品...）軟：動(dòng)吖提升聯(lián)通客戶運(yùn)營(yíng)能力能量萌寵食物：能量食量：120能量/天技能：加Buff（能量加速；兌換商品范圍擴(kuò)張等）裝備：服裝、武器等（加速寵物升級(jí)）品牌專屬萌寵能量萌寵受虐方式：食物供給不足狀態(tài)：生病；無(wú)法施展技能；救治：持續(xù)7日滿能量喂養(yǎng)；增強(qiáng)品牌認(rèn)知度提高品牌感染力賦有品牌專屬Buff黏性棒棒噠軟：動(dòng)吖提升聯(lián)通客戶運(yùn)營(yíng)能力娛樂(lè)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制

線上活動(dòng)1線下活動(dòng)2異業(yè)合作3品牌合作4戶外活動(dòng)5任務(wù)機(jī)制/抽獎(jiǎng)/闖關(guān)/簽到/節(jié)假日活動(dòng)賽事組織/區(qū)域性活動(dòng)組織/家庭計(jì)劃/親子活動(dòng)體育賽事/福利機(jī)構(gòu)能源環(huán)保/地標(biāo)小區(qū)/大眾需求性品牌森林公園/夜跑/登山/野餐等活動(dòng)跑向月球軟：動(dòng)吖提升聯(lián)通客戶運(yùn)營(yíng)能力活動(dòng)組織實(shí)現(xiàn)線上線下和售前售后的立體銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)云端