商業(yè)廣場商業(yè)物業(yè)管理實施方案

--.z..z.商業(yè)物業(yè)管理案——鉆廣場物業(yè)管理案合理的管理運作模式。爭取通過有層次的公司機構(gòu)，進展宏觀方案與調(diào)控，制訂切實有效的符合法律法規(guī)的管理細(xì)則，由具有規(guī)化操作、專業(yè)技能、良好職業(yè)道德和高度責(zé)任心的管理人員具體實施。在經(jīng)營秩序、治安保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等面以綜合方案、單項方案、即時調(diào)度相結(jié)合的管理運作式，建立目標(biāo)管理、效勞質(zhì)量管理、本錢管理體系，多層次、多式、全位、全過程的監(jiān)視控制，以實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)化、?；顫娡泄芪飿I(yè)的商業(yè)氣氛。通過統(tǒng)一化視覺視別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)和理念識別系統(tǒng)的建立，塑造樓宇統(tǒng)一化商業(yè)形象，不斷擴大廣場的知名度，樹立良好的商業(yè)物業(yè)形象，吸引更多的潛在承租商和消費者。使鉆廣場物業(yè)保值升值。目錄一、物業(yè)管理案之條件假設(shè)二、物業(yè)管理效勞圍及主要容三、物業(yè)管理組織架構(gòu)四、管理組織各職能釋義五、管理案啟動資金預(yù)算一、物業(yè)管理案之條件假設(shè)根據(jù)?人民國物業(yè)管理條例?有關(guān)規(guī)進展統(tǒng)一化管理，入駐鉆廣場的全體業(yè)主、商戶均為物業(yè)管理公司的效勞對象。物業(yè)管理公司向各業(yè)主、商戶提供有償效勞〔酒店管理公司的工程、保安、保潔部門只負(fù)責(zé)其酒店部各項效勞，酒店以外所有公共部位的衛(wèi)生清潔、保安、清防、停車1業(yè)主手冊??物業(yè)管理效勞合同??商場管理規(guī)定??裝修管理規(guī)定?等管理控制文件對業(yè)主及承租商戶的經(jīng)營行為進展管理、引導(dǎo)，明確業(yè)主、承租商戶和管理公司之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系2/換門鎖申請手續(xù)檢查廣場公用設(shè)施的運行狀況；負(fù)責(zé)同用戶的溝通工作，受理用戶的效勞要求；提供郵政效勞，為用戶分發(fā)投遞和征訂報刊；監(jiān)管廣場的綠化養(yǎng)護，確保廣場的綠化布置合理、整潔美觀；控制貨物出入324小時保衛(wèi)巡邏制，巡邏分為：定時巡邏、不定時巡邏、白天巡邏、夜間巡邏等式624提供便、不連續(xù)效勞活動。做到設(shè)備良好，運行正常，設(shè)備及機房環(huán)境整潔，消防控制中心及消防系統(tǒng)做到配備齊全，完好無損，可隨時啟用；平安設(shè)施做到齊全有效，通風(fēng)照明及其它附屬設(shè)施完好；給排水系統(tǒng)，保證所有的排水系統(tǒng)通暢，樓地71〔234者之間的互幫互助和信息交流等活動56MIS，企業(yè)標(biāo)識、員工服裝、信箋商標(biāo)等等視覺識別系統(tǒng)VIS，對外事務(wù)處理式、員工行為舉止等行為識別系統(tǒng)BIS7〕與工商管理部門配合格執(zhí)行，厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品，維護市場形象。三、物業(yè)管理組織機構(gòu)設(shè)定行政部經(jīng)理1人人力資源培訓(xùn)1人司機兼采購1人庫房管理1人辦公室文員1人機電主管1人工程部經(jīng)理1人保安主管1人保安主管1人保安部經(jīng)理1人保潔主管1人盆栽綠化養(yǎng)護1人保潔員7人市場調(diào)查主管1人商業(yè)籌劃主管1人租賃業(yè)務(wù)主管1人物業(yè)管理員3人暖通主管1人客戶效勞部主管1人市場部經(jīng)理1人機電維?！踩f能〕2人水、暖維保2人空調(diào)運行23人保安員9人保安員9人總經(jīng)理常務(wù)副總經(jīng)理財務(wù)部市場部客服部工程部保安部行政部保潔部出納1人財務(wù)主管兼會計總經(jīng)理常務(wù)副總經(jīng)理財務(wù)部市場部客服部工程部保安部行政部保潔部四、組織調(diào)查收集市場同檔次商業(yè)樓宇的租價及有關(guān)商業(yè)情況，收集市場各類物業(yè)的管理效〔六工程部負(fù)責(zé)鉆廣場所有房屋及其配套機電暖通設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)并保證廣場各種設(shè)備良好運行，負(fù)責(zé)業(yè)主維修面投訴處理，負(fù)責(zé)業(yè)主、商戶裝修審批及裝修管理監(jiān)管〔七、保安部：負(fù)責(zé)廣場平安、消防、停車管理效勞工作〔八、保潔部：負(fù)責(zé)廣場公共部位清潔衛(wèi)生，垃圾清運。負(fù)責(zé)廣場綠化、盆栽的養(yǎng)護。五管理效勞目標(biāo)設(shè)定〔一、公司目標(biāo)年度業(yè)主、商戶對管理效勞滿意率百分之九十五以上年度收費率完成額在百分之九十八以上年度無重大責(zé)任事故發(fā)生房屋及設(shè)備設(shè)施完好率年度遞減百分之三以公司各項工作方案及既定目標(biāo)實現(xiàn)率百分之九十八以上〔二、各職能部門目標(biāo)分解〔詳見公司年度工作方案六管理效勞標(biāo)準(zhǔn)及流程管理效勞標(biāo)準(zhǔn)由于其編寫容文字量大涉及各個部門各個崗位，如果簡單扼要說明達不到案想要表達的效果，如果詳細(xì)描述會影響整個案的草擬時間。因此現(xiàn)將物業(yè)管理公司客戶效勞部的工作標(biāo)準(zhǔn)及流程細(xì)則在這里做系統(tǒng)描述，希望能到達“一葉知秋〞的效果〔一、客戶效勞部工作程序1、業(yè)主入住程序1.1新用戶提供以下證明1〕業(yè)主地產(chǎn)開發(fā)商的書面入住通知，產(chǎn)權(quán)屬個人的提供**原件，復(fù)印件、聯(lián)系〔日間、夜間，指定緊急狀況聯(lián)絡(luò)**、書面委托書，業(yè)主及緊急聯(lián)絡(luò)人的通訊地址，簽名模式 ；權(quán)屬公司的應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照，法人聯(lián)系通訊地址簽名模式、 緊急聯(lián)絡(luò)人的**聯(lián)系簽名模式、 ?！?**、聯(lián)系、簽名模式、大件物品出入?yún)f(xié)定。租戶承諾書物業(yè)公司：我單位/本人已租用/5日0.1%暫停效勞等措施。以下為我單位/本人資料：負(fù)責(zé)人簽名： 聯(lián)系：------------------------ 傳 真 ： ------------------------ 租 戶 簽 名 蓋 章 ：---------------------- 年月日1.2發(fā)給新用戶資料廣場使用說明書、特約效勞價目表、廣場配套設(shè)施質(zhì)量保證書、關(guān)于確定消防責(zé)任人的通知〔收回用1.3以廣場使用說明書為根本向新用戶介紹管理公司的各項效勞詳細(xì)解釋各項根本規(guī)章制度(如:二裝規(guī)定、管理費收繳規(guī)定、公司效勞承諾、效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、非辦公時間出入及加班辦公規(guī)定、突發(fā)事件處理規(guī)定)；詳細(xì)解釋“業(yè)主公約〞；介紹日常效勞；保潔每日做什么、工作保持什么狀態(tài)；管理員做什么、工作確保什么狀態(tài)；大致介紹特約效勞容及新用戶享受的優(yōu)惠工程。1.4驗房〔1〕與工程部一起陪客戶到房間驗收，并將結(jié)果記錄在驗房證明書連同水、電費底數(shù)一起讓2〕如存在質(zhì)量問題由工程部向用戶承諾整改時間并征求業(yè)主意見，如無異議繼續(xù)收樓，當(dāng)用戶的面，驗看鑰匙。1市星河物業(yè) 晶珠商業(yè)廣場物業(yè)參謀建議案市星河物業(yè)管理**晶珠商業(yè)廣場物業(yè)參謀建議案尊敬的晶珠置業(yè)**領(lǐng)導(dǎo)：晶珠商業(yè)廣場位于市船山路商業(yè)核心地帶，加之該工程華美而具有動感的設(shè)計風(fēng)格，已成為人矚目的商業(yè)標(biāo)志性建筑。在晶珠商業(yè)廣場成功招商的根底上，如果引入成功的商業(yè)物業(yè)管理模式，一定能加速晶珠品牌的鑄造，促進晶珠商業(yè)的繁榮，使晶珠商業(yè)廣場成為引領(lǐng)乃至的品牌。能有幸成為該工程物業(yè)管理的參謀參標(biāo)單位，星河物業(yè)公司深感榮幸。我們認(rèn)為憑借貴公司的強大的實力、超第一局部：晶珠商業(yè)廣場管理目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)籌劃一、管理目標(biāo)1、一年創(chuàng)立晶珠商業(yè)物業(yè)管理模式〔晶珠模式〕；2、二年到達優(yōu)秀大廈考核標(biāo)準(zhǔn)；3二、工作標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)晶珠商業(yè)廣場的特點，參照?全國物業(yè)管理示大廈標(biāo)準(zhǔn)?，制定?晶珠商業(yè)廣場工作標(biāo)準(zhǔn)?。第二局部：晶珠商業(yè)廣場工程物業(yè)參謀主要容一、指導(dǎo)及擬定物業(yè)接收驗收工作方案1、工程設(shè)施設(shè)備接收；2、責(zé)任交接；3、資料交接；二、指導(dǎo)及擬定日常管理工作方案1、平安管理；2、環(huán)境管理；3、設(shè)備設(shè)施管理；4、客戶效勞；5、商場管理；6、經(jīng)營管理；7量管理；8、信息管理；9、商務(wù)活動管理；10、各種應(yīng)急案處理程序；三、培訓(xùn)與制度的建立1、培訓(xùn)〔1〕物業(yè)公司管理效勞人員效勞理念、意識、技巧的培訓(xùn)；〔2〕環(huán)境管理知識培訓(xùn)；〔3〕物業(yè)接收驗收管理知識的培訓(xùn)；〔4〕入伙管理知識的培訓(xùn)；〔5〕設(shè)備運行、維護的培訓(xùn)；〔6〕應(yīng)急響應(yīng)與處理、突發(fā)事件處理、知識的培訓(xùn)〔7〕會所管理效勞知識培訓(xùn)；〔8〕商場管理效勞培訓(xùn)；〔9〕業(yè)主投訴處理技巧的培訓(xùn)；〔10〕客戶效勞知識培訓(xùn)；〔11〕租賃管理培訓(xùn)；〔12〕反盜竊培訓(xùn)；〔13〕商場面平安培訓(xùn)；2、制度〔目錄附后〕〔1〕管理類制度；〔2〕操作類手冊；〔3〕客戶效勞制度；第三局部：物業(yè)公司建立建議二、效勞理念的籌劃及相關(guān)講座1、理念的籌劃；2、目標(biāo)管理籌劃；3、部門員工績效考核籌劃；4、部溝通籌劃；5、各項工作的評價及建議籌劃；6、市場拓展講座；7、信息化系統(tǒng)講座；8、ISO9001及ISO14001根本知識講座；第四局部：參謀期限、式及費用一、參謀期限1、該工程的合作期為一年，其中簽約后的首六個月為參謀期，后六個月為咨詢期。2事宜；咨詢期，本司不派駐場人員，指導(dǎo)的式雙臨時約定。二、費用1、晶珠商業(yè)廣場物業(yè)管理參謀費包干為人民幣30萬元整；2、貴司提供本司參謀人員住宿；3、本司希望該工程參謀工作的開展最遲在該工程開業(yè)前45天開場進展。頁，晶珠商業(yè)物業(yè)管理將成為商業(yè)物業(yè)管理的典。順致商祺市星河物業(yè)管理**2003．10．28：各類制度匯編管理類制度1、文件管理制度2、檔案和記錄管理制度3、信息管理制度4、人事管理制度5、行政管理制度6、后勤管理制度7、培訓(xùn)管理制度8、采購管理制度9、物資管理制度10、倉庫管理制度11、停車場、車輛管理制度12、外部溝通管理制度13、法律法規(guī)與其他要求獲取、識別和更新管理制度14、統(tǒng)計技術(shù)管理制度15、招投標(biāo)管理制度16、檢測、計量設(shè)備管理制度17、質(zhì)量監(jiān)視和測量管理制度18、不合格控制管理制度19、糾正措施和預(yù)防措施控制管理制度20、顧客財產(chǎn)管理制度操作類管理制度1、應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)工作手冊2、平安管理工作手冊3、消防管理工作手冊4、清潔管理工作手冊5、綠化管理工作手冊6、消殺管理工作手冊7、設(shè)備管理工作手冊8、裝修管理工作手冊9、入伙管理工作手冊10、接收驗收工作手冊11、商場管理工作手冊12、招商管理工作手冊13、租賃管理工作手冊客戶效勞管理制度1、維修效勞制度2、會所效勞制度3、顧客投訴與處理制度物業(yè)管理參謀培訓(xùn)在物業(yè)管理參謀效勞中參謀公司對被參謀的培訓(xùn)將貫穿工程始終是落實參謀案培養(yǎng)高效團隊的有效手段，同文件編寫、整改建議一并成為參謀效勞的三大容，越來越受到合同雙的重視。參謀培訓(xùn)可在公司原有培訓(xùn)體系的根底上，通過建立培訓(xùn)中心，分別對外派人員和被參謀員工展開。 一、建立培訓(xùn)中心 建立培訓(xùn)中心可以實現(xiàn)培訓(xùn)資源共享，提高培訓(xùn)專業(yè)水平，便于靈活開展工作。除了教室、器材外，軟件建立是一項長期困難的工作，包括部講師、崗位教程、培訓(xùn)光盤等，這些可由公司行政人事部組織落實。在此根底上，公司便可給予員工適時培訓(xùn)，長期對〔提高員工素質(zhì)〕和對外〔承接業(yè)務(wù)〕提供培訓(xùn)效勞，包括對參謀人員及被參謀骨干的系統(tǒng)培訓(xùn)進而實現(xiàn)對被參謀全員培訓(xùn)到達合作目標(biāo)詳見以下圖： 二組建參謀小組 參謀小組是實施參謀工程的核心，作為公司的外派機構(gòu)，通常在合同簽定前便開場籌備因成員素質(zhì)關(guān)系著工程的成敗選擇其負(fù)責(zé)〔工程經(jīng)理和組員〔專業(yè)主管〕時，應(yīng)對此有一定的要求。詳見下表： 三、培養(yǎng)合格參謀具備一定素質(zhì)只是根底，要想成為一名合格的參謀，還須熟悉各部門和管理處的運作，以提高綜合管理能力，這樣才能真正使先進模式結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r，制定并落實切實可行的參謀案。為此，應(yīng)結(jié)合公司崗位培訓(xùn)體系，舉辦“參謀培訓(xùn)班〞，對外派人員進展系統(tǒng)培訓(xùn)，以培養(yǎng)出合格參謀。詳見下表：四、培訓(xùn)被參謀員工，建立高效團隊參謀效勞實質(zhì)是培養(yǎng)一支按規(guī)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化運行的隊伍。因此，應(yīng)對被參謀進展全位、系統(tǒng)性和全員性的培訓(xùn)，最終建立一支高效的團隊。通常分為五個階段進展：第一階段“公司運行特色學(xué)習(xí)班〞，主要利用公司資源在培訓(xùn)中心對被參謀骨干預(yù)先培訓(xùn)；第二階段“物業(yè)管理根底和專業(yè)課〞，主要利用外部資源在當(dāng)?shù)赝瓿?；第三階段“規(guī)章制度學(xué)習(xí)班〞，主要利用參謀小組及被參謀骨干資源在當(dāng)?shù)赝瓿?；第四階段“