商店經(jīng)理為演講而競爭

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敬重的領(lǐng)導(dǎo)和同事:

大家好！

我覺得作為電信營業(yè)廳的經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)具備以下幾個要素:

1、酷愛電信，有劇烈的責(zé)任感

2、熟識電信業(yè)務(wù)流程，學(xué)習(xí)實力強(qiáng)，工作閱歷豐富

3、具有良好的心理素養(yǎng)，以及較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)實力

4、性格穩(wěn)定，隨和，有團(tuán)隊精神

5、較強(qiáng)的人事管理實力。

從我這幾年的工作閱歷來看，基本具備了以上五點。

當(dāng)然，店長的職責(zé)和要求和我現(xiàn)在的崗位有很大的不同。做店長，要做許多打算工作。首先要全面了解營業(yè)廳的整體運作，包括各項工作職責(zé)和制度，各項基礎(chǔ)工作的落實，各項材料的完善等。其次，要對營業(yè)廳員工有一個基本的了解，了解每個人的性格、工作方法等。，并意識到他們，以便成為目標(biāo)。再次，盡快進(jìn)入角色，擔(dān)當(dāng)崗位職責(zé)，確保營業(yè)廳正常有效運行。

依據(jù)營業(yè)廳的現(xiàn)狀，我的想法是:

1、完善崗位職責(zé)，合理調(diào)配人員

不斷完善各崗位規(guī)范的工作流程和職責(zé)，確保三音服務(wù)到位，為客戶供應(yīng)和諧的營業(yè)廳、和諧的服務(wù)。比如查詢接待崗要在公司規(guī)定的時限內(nèi)回復(fù)用戶，接待客戶肯定要熱忱，供應(yīng)適當(dāng)?shù)姆?wù)，堅決杜絕處理投訴時推諉和“踢皮球”的現(xiàn)象。

通過合理的人員調(diào)配，將每個崗位的工作點、工作流程、工作內(nèi)容聯(lián)系起來，覆蓋客戶進(jìn)入大廳的每一個接觸點，讓服務(wù)不走死胡同，責(zé)任到人，到崗位，杜絕了“付款排長隊，投訴積累”的現(xiàn)象。

2、狠抓現(xiàn)場管理，提高服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在現(xiàn)場服務(wù)上。作為一個主動向上的營業(yè)廳經(jīng)理，要狠抓現(xiàn)場管理。

商品擺放、商品價格構(gòu)成、柜臺設(shè)置、展示體驗區(qū)設(shè)置、實物展示、工作人員表現(xiàn)和熱忱、工作嫻熟程度都是現(xiàn)場服務(wù)的重要方面。作為店長，我想主動調(diào)動全體員工開闊思路，利用各種合理條件，優(yōu)化布局，提升營業(yè)廳整體形象。在營業(yè)廳的手語管理方式中，提示前臺工作人員重視服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，讓每一位進(jìn)入大廳的顧客都能感受和體驗到“專心服務(wù)，顧客至上”的服務(wù)理念。

3、完善前臺日常審核工作，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理融入服務(wù)血液

“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”是每個營業(yè)廳工作人員都要仔細(xì)執(zhí)行的重要規(guī)定?！叭绾渭訌?qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理，如何嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”是每個營業(yè)廳管理者和營業(yè)廳工作人員都在主動探究的問題。我認(rèn)為，只有通過不斷的培訓(xùn)、不斷的自我指責(zé)和自我訂正，服務(wù)規(guī)范才能得到完備的實施。通過晨會和各種例會，我們每天仔細(xì)點評個人表現(xiàn)，制定合理的獎懲措施和制度，讓每一位員工相識到服務(wù)規(guī)范的重要性，自覺調(diào)整自己的言行，以符合服務(wù)規(guī)范的要求，使服務(wù)規(guī)范能夠完備地融入到全部的工作和服務(wù)中。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高人員素養(yǎng)

員工素養(yǎng)確定服務(wù)質(zhì)量，業(yè)務(wù)嫻熟程度確定服務(wù)質(zhì)量。不斷提高人員素養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，是營業(yè)廳人員管理的核心任務(wù)之一。作為店長，我覺得不僅要仔細(xì)執(zhí)行公司內(nèi)部的培訓(xùn)規(guī)定和培訓(xùn)安排，還要組織營業(yè)廳全體員工相互學(xué)習(xí)，以新帶舊，以弱帶強(qiáng)。相互學(xué)習(xí)和共享營銷方法和閱歷、客戶溝通方法和閱歷、投訴和疑難問題處理方法和技巧，在銷售人員之間營造良好的溝通和學(xué)習(xí)氛圍，激勵大家共享閱歷，取長補(bǔ)短，從整體上提高營業(yè)廳的銷售實力和進(jìn)取精神。

這些想法不夠充分和完善，真正實施起來會有許多困難。但我酷愛工作，責(zé)任心強(qiáng)，實事求是，擅長學(xué)習(xí)。在營業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我會努力去實現(xiàn)，去改進(jìn)。

最終，我想說的是，雖然競賽結(jié)果還不得而知，但我堅信，在座的各位領(lǐng)導(dǎo)肯定能夠以知人善任的才智，選出合適的人選，為我們電信公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出不竭的力氣。假如能晉升到營業(yè)廳經(jīng)理這個重要崗位，我會不遺余力地做好本職工作，協(xié)作經(jīng)理，上一層樓，把營業(yè)廳的工作做好。

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敬重的領(lǐng)導(dǎo)和同事:

大家好！

我是老街店的理貨組長，我叫xxx。在這個充溢希望的春天，我深感榮幸，滿懷希望和熱忱站在店長的競賽臺上。感謝你給我們供應(yīng)了這樣一個展示自己的舞臺。讓我們專心中的彩筆勾畫出自己美妙的將來，和丹尼斯輝煌的明天。

我知道我的閱歷和專業(yè)技能不夠，但我有信念，有毅力，有自信。我會用我的熱忱、仔細(xì)、主動、努力的看法和我的心、血、汗來彌補(bǔ)這一課的不足。

我覺得作為一個店長，一方面要狠抓管理，另一方面要起到引導(dǎo)、協(xié)作和承上啟下的橋梁作用。我想以“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”作為店鋪的行為指南。管理要放在第一位。不是制度，不是流程，而是員工的心態(tài)，包括工作和生活。就店長的工作而言，須要對內(nèi)指導(dǎo)工作，制定任務(wù)，發(fā)覺并分析店鋪存在的問題，剛好解決問題，供應(yīng)必要的幫助。

1、培育員工的自信念。

強(qiáng)勢員工之間的相互合作精神和集體觀念可以培育他們永不滿意的學(xué)習(xí)心態(tài)，成為永不滿意現(xiàn)狀的人。我希望他們不僅要駕馭該地區(qū)的相關(guān)學(xué)問，還要注意團(tuán)隊合作。

2、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的提高。

商品是有形的，而我們的服務(wù)是無形的。如今的消費者更加注意服務(wù)質(zhì)量，這是增加競爭力和創(chuàng)建價值的必要而有效的手段。服務(wù)不僅須要銷售人員駕馭商品學(xué)問，還須要言語和行動來詮釋我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)條款不能簡潔生硬的執(zhí)行，要真正讓陽光服務(wù)照射客戶，讓客戶感受到熱心服務(wù)。建立服務(wù)模式，讓服務(wù)以模式的形式在員工中成為有形的模式，形成良好的服務(wù)比較氛圍。

3、如何成為一個好的管理者？

店長的首要任務(wù)是帶領(lǐng)團(tuán)隊完成公司下達(dá)的指標(biāo)；他是中間人，是上級和全店之間的關(guān)鍵人物，是組織內(nèi)部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長會擅長發(fā)覺工作中的問題并剛好解決；他也是優(yōu)秀的培訓(xùn)老師，員工的榜樣，能很好的指導(dǎo)員工完成各項任務(wù)；他還應(yīng)當(dāng)擅長激勵，做員工的啦啦隊長，挖掘員工的內(nèi)在潛力，激發(fā)他們的工作熱忱。首先要取得員工的信任。只有當(dāng)每個人都信任你時，他們才能心甘情愿地為你工作。在與員工的感情方面，不僅要關(guān)切員工的工作，還要時時常關(guān)切他們的生活和家庭，賜予他們精神上的支持和激勵。按規(guī)章制度辦事，做到獎懲分明，做得好的員工要受到表揚和嘉獎，違反管理規(guī)章制度和勞動制度的員工要受到指責(zé)和懲處，讓員工駕馭他們之間的強(qiáng)大關(guān)系。

21世紀(jì)最須要的是人才。我也想相識和運用人才，做一個優(yōu)秀的伯樂，讓有實力的人施展才華，給他一個展示的空間。我想成為一個讓員工感到踏實、安心、內(nèi)心信任的領(lǐng)導(dǎo)者。

這個競賽對我來說是一種訓(xùn)練，一種學(xué)習(xí)，一種自我實力的考驗。希望通過這次競賽，和大家溝通，相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，充溢自己。只有不斷學(xué)習(xí)，才能提高自己的素養(yǎng)和專業(yè)技能，為公司做出更大的貢獻(xiàn)！假如我在競賽中勝利了，那么即使我交了一張合格的工作成果單，假如我失敗了，我只會更加努力，更加努力的學(xué)習(xí)，用自己的努力換取明天的勝利。

馬廄在爭組長的時候，我說要用我的努力和付出才能讓我們鳳陽店做的更好。從店鋪的成立開業(yè)到今日的成就，我都和你在一起。看到它一每天成長成熟，我很快樂，也很驕傲。我信任每一個員工都會以此為榮，因為今日他離不開每一個勤奮努力的員工。在以后的工作中，我會一如既往的更加努力，為我們鳳陽店做出更大的貢獻(xiàn)。歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)和同事來我店指導(dǎo)工作，溝通學(xué)習(xí)！

我的發(fā)言到此結(jié)束，感謝！

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敬重的領(lǐng)導(dǎo)和同事們:

大家早上好！

我叫xxx，目前是旗艦店三樓的樓層經(jīng)理。20xx年大洼縣中學(xué)畢業(yè)，從事餐飲工作。到現(xiàn)在四年了。首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個展示自我，提升自我的'機(jī)會。雖然我很久沒來桃園了，但在這里工作的半年多時間里，我學(xué)到了許多，也成長了許多。同時也讓我對自己的將來更加明確——就是做一名職業(yè)經(jīng)理人。有了這個方向，我才有志氣站在這里競爭儲備店經(jīng)理。

我覺得做店長，肯定要有正確的自我價值。企業(yè)為我們供應(yīng)了廣袤的平臺，我們將為企業(yè)創(chuàng)建最大的價值。我記得美國前總統(tǒng)林肯曾經(jīng)說過:“不要想你的國家為你做了什么，想想你能為你的國家做些什么？”我常常用這句話來警告自己和身邊的同事。不要想企業(yè)為我做了什么，我能為企業(yè)做什么？

其次，我覺得作為店長最重要的是德才兼?zhèn)?/p>

曾經(jīng)有人這樣總結(jié):沒有德行、沒有才華的人是——廢品堅決不運用；有才有德的人是——吸毒要慎用；有德無才的人是——缺陷企業(yè)的培育；而有德之人，就是精品企業(yè)的重用。

一個好的店長必需具備忠誠和創(chuàng)新的基本素養(yǎng)?！爸矣诼毷亍笔侵钢矣诼殬I(yè)和企業(yè)；所謂“開拓創(chuàng)新”，就是不拘泥于規(guī)則，不生搬硬套，擅長即興發(fā)揮，自我否定，超越自我，擅長創(chuàng)新。這與“忠于職守”并不沖突。在當(dāng)今高度信息化的社會，我們的客戶需求正在發(fā)生改變；我們員工的看法正在變更；員工滿足度改變很大。這些都須要店長與時俱進(jìn)，不斷完善和完善自己。

比如在酒店管理方面，我覺得對酒店一視同仁是不行取的。由于每個員工的性格和工作范圍不同，管理者有必要對下屬實行敏捷多樣的管理方法，因人而異。在了解下屬的過程中，很清晰:家庭關(guān)系不同；誕生地不同；不同的血型對人的性格或多或少都有影響。所以不能只注意物質(zhì)、獎懲、制度，而忽視了從人生觀、世界觀等方面的動力，比如人性、精神。要引導(dǎo)員工樹立正確的工作看法和服務(wù)理念。

店長這個職位對于餐飲企業(yè)來說特別重要。他是一家商店的核心人物。他的職業(yè)道德和職業(yè)水準(zhǔn)干脆關(guān)系到整個店鋪的命脈，所以店長的營銷意識很重要。因為即使有最好的產(chǎn)品，最好的形象，最好的員工，沒有創(chuàng)建合理的利潤，企業(yè)很快就會陷入逆境，無法生存。面對全球金融危機(jī)，我要努力創(chuàng)新，在目前的崗位上做到最好，嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)，主動進(jìn)取。從而迎接即將到來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

我在這次儲備店經(jīng)理的競爭中的優(yōu)勢是我從事基層管理已經(jīng)三年了。在這段時間里，我不僅嘗試和了解了一線的全部崗位，還收集和總結(jié)了這段時間的很多商業(yè)安排和管理閱歷。此外，我