表情及姿態(tài)禮儀訓(xùn)練總結(jié)

會(huì)計(jì)學(xué)1表情及姿態(tài)禮儀訓(xùn)練總結(jié)課程大綱笑容訓(xùn)練眼神訓(xùn)練站姿訓(xùn)練坐姿訓(xùn)練走姿訓(xùn)練蹲姿訓(xùn)練鞠躬訓(xùn)練手勢(shì)訓(xùn)練第1頁/共19頁

行為禮儀的重要性人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情行為舉止等。第2頁/共19頁現(xiàn)代心理學(xué)家認(rèn)為感情表達(dá)=言語〈7%〉+聲音〈38%〉+表情〈55%〉

表情是指人的面部情感，是人們心理活動(dòng)的外在表現(xiàn)。商務(wù)人員在表情方面應(yīng)具備較強(qiáng)的自我約束力和控制力第3頁/共19頁一微笑訓(xùn)練

是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情，修養(yǎng)和他的魅力，從而得到他人的信任和尊重。第4頁/共19頁微笑的內(nèi)涵1是自信的象征2是道德修養(yǎng)的充分體現(xiàn)3是和睦相處的反映4是心理健康的標(biāo)志第5頁/共19頁笑容的禁忌1忌冷笑有諷刺，不滿，不以為然的意味容易讓人產(chǎn)生敵意2忌假笑違背笑的真實(shí)性原則，不但毫無價(jià)值還讓人厭煩。3忌怪笑多含有恐嚇，嘲諷之意，使人反感4忌竊笑多表示洋洋自得，辛災(zāi)樂禍或看他人的笑話。5忌獰笑多表示驚恐，憤怒或恐嚇?biāo)说?頁/共19頁笑容訓(xùn)練的具體要求略帶笑容不顯著不出聲，熱情親切和藹“三度”微笑及運(yùn)用

“一度”微笑只牽動(dòng)嘴角肌肉，適于客人剛到時(shí)。

“二度”微笑嘴角肌，顴骨肌同時(shí)運(yùn)動(dòng)，適于交談進(jìn)行中。

“三度”微笑嘴角肌，顴骨肌與其他笑肌同時(shí)運(yùn)動(dòng)，是一種會(huì)心的微笑，適用于生意成功或歡送賓客時(shí)。

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二眼神的訓(xùn)練眼睛是心靈的窗戶

目光是集中在對(duì)方兩眼和鼻尖構(gòu)成的倒三角形的中心，并以此向外擴(kuò)散至上至發(fā)際，下到襯衫的第二個(gè)紐扣，兩邊到耳朵這樣的一個(gè)范圍內(nèi)，避免偏視、俯視、斜視、窺視等不受人歡迎的眼神。第8頁/共19頁眼神運(yùn)用的具體要求1正視客戶的眼部：向客戶行注目禮，以親切柔和的目光，使人感到親切溫暖2視線要與客戶保持相應(yīng)的高度：正視，平視的視線更能引起人的好感，應(yīng)避免俯視，斜視3運(yùn)用目光向來客致意

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三站姿

正確的站姿

抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。第10頁/共19頁

四坐姿入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體略向前傾，則表示尊重和謙虛。男性可將雙腿分開略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女性入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腿同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。第11頁/共19頁

五行走姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)的行走姿勢(shì)，要以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)。其要領(lǐng)是：以大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)，排除多余的肌緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。

手臂伸直放松，手指自然彎屈，擺動(dòng)時(shí)，要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂要向上甩動(dòng)，向后擺動(dòng)時(shí)，手臂外開不超過30°。前后擺協(xié)的幅度為30－40厘米。上體前驅(qū)，提大腿帶動(dòng)小腿向前邁。腳尖略開，腳跟先接觸地面，領(lǐng)先后腿將身體重心推送到前腳腳掌，使身體前移以上的行走動(dòng)作，符合人體結(jié)構(gòu)的機(jī)制，是最省力的。第12頁/共19頁

六蹲姿如果你在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端正的蹲姿。優(yōu)雅的蹲姿的基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面腳；后腳提起，腳掌著地，臀部向下。第13頁/共19頁

七鞠躬禮鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠懇、真實(shí)的印象。行禮前要目視對(duì)方，行禮時(shí)要雙腿并攏，男士雙手放在身側(cè)，女士雙后合起放在體前，以腰為軸向前俯身。通常遇到客人，上司表示敬意或感謝時(shí)，可行15°禮，即目視肢前1.5米處，而客人訪問乍到時(shí)表示尊敬可行30°禮即目視腳前1米處。至于90°鞠躬禮，則僅于懺悔、追悼等特定場(chǎng)合。第14頁/共19頁八手勢(shì)訓(xùn)練手勢(shì)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)五指伸直并攏，注意將拇指并嚴(yán)。腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂成直線掌心向上的手勢(shì)有一種誠懇，尊重他人的意義

第15頁/共19頁手勢(shì)的基本形式1橫擺式：表示“請(qǐng)”的意思2直臂式：當(dāng)給客人指示方向時(shí)，可采用橫擺或直臂式。3曲臂式：“請(qǐng)”的意思4雙臂橫擺式：“請(qǐng)”的意思第16頁/共19