工程售后服務(wù)方案（3篇）

工程售后服務(wù)方案浙江九重門業(yè)有?限公司是國(guó)內(nèi)門行?業(yè)的綜合性大型知?名企業(yè)，至今已有?___多年歷史。?目前，九重門業(yè)有?兩個(gè)大型生產(chǎn)基地?，共占地___萬(wàn)?平方米，有熟練員?工___多名，專?業(yè)技術(shù)人員___?多名，擁有鋼質(zhì)?安全門、鋼質(zhì)隔熱?防火門、鋼木裝甲?門、實(shí)木復(fù)合門、?鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化?生態(tài)木門六大產(chǎn)品?系列共___余個(gè)?品種，形成日產(chǎn)4?000樘鋼質(zhì)安全?門、鋼質(zhì)隔熱防火?門和___套強(qiáng)化?生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能?，年銷售收入超過(guò)?___億元。九?重門業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)?防火門、防盜門、?鋼木門、室內(nèi)門等?產(chǎn)品!現(xiàn)在，上門?網(wǎng)與您一同關(guān)注下?九重門業(yè)工程售后?服務(wù)方案!1.?從安裝到交房期間?我公司均派專業(yè)項(xiàng)?目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)，?配合甲方﹑土建方?及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成?品保護(hù)工作。并現(xiàn)?場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝?人員按規(guī)范操作保?證安裝質(zhì)量。在安?裝調(diào)試期間發(fā)生安?全責(zé)任事故由賣方?負(fù)責(zé)。___本?產(chǎn)品質(zhì)保期二年，?質(zhì)保期內(nèi)賣方提供?無(wú)償維修保養(yǎng)服務(wù)?(人為損壞不屬保?修內(nèi)容)。3.?浙江省九重門業(yè)有?限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)?點(diǎn)實(shí)行___小時(shí)?全天候服務(wù)，自接?到電話后___小?時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶?修，及時(shí)恢復(fù)正常?使用。4.超過(guò)?質(zhì)量保期賣方按公?司統(tǒng)一的零配件價(jià)?格供應(yīng)服務(wù)，費(fèi)用?由用戶自理。5?.派專業(yè)售服人員?配合物業(yè)公司發(fā)放?鑰匙，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)?試直至業(yè)主滿意。?健全的用戶檔案，?能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的?去向，定期回訪工?程客戶。6.維?護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)：在保修期內(nèi)，?客戶享受免費(fèi)服務(wù)?，配件可以換新;?超過(guò)保修期的，只?按成本收費(fèi)，維修?人工費(fèi)每小時(shí)不超?過(guò)___元7.?公司保證產(chǎn)品的質(zhì)?量，每一樘門在出?廠之前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格?的檢驗(yàn)，每樘門均?有合格證。防火身?份證，在安裝之前?進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，并?配備專業(yè)的項(xiàng)目負(fù)?責(zé)人，以保證工程?的正常進(jìn)行。8?.安裝質(zhì)量：符合?國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。9.?關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)?目經(jīng)理：九重防?火門、防盜門等產(chǎn)?品公司對(duì)任何地區(qū)?的工程項(xiàng)目，都配?備專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理?人負(fù)責(zé)，通常該項(xiàng)?目經(jīng)理由九重門業(yè)?法定授權(quán)人擔(dān)任，?從前期的項(xiàng)目招標(biāo)?，購(gòu)買標(biāo)書，項(xiàng)目?投標(biāo)，合同簽訂直?到訂單投放，運(yùn)輸?，現(xiàn)場(chǎng)安裝，保護(hù)?及協(xié)調(diào)，及施工單?位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等?。運(yùn)輸隊(duì)，安裝隊(duì)?長(zhǎng)(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安?裝和成品保護(hù))，?質(zhì)檢員，售后經(jīng)理?(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我?維修，保護(hù)等)。?各部門人員必須經(jīng)?過(guò)九重門業(yè)的專業(yè)?培訓(xùn)，而且有過(guò)工?作經(jīng)驗(yàn)，具備較高?的綜合素質(zhì)和服務(wù)?意識(shí)。該項(xiàng)目經(jīng)?理直接隸屬于九重?門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé)?，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷?售公司總經(jīng)理，在?該項(xiàng)目的運(yùn)作，施?工過(guò)程中，銷售公?司總經(jīng)理至少要到?現(xiàn)場(chǎng)考察，調(diào)研一?次，聽(tīng)取甲方及施?工單位意見(jiàn)，對(duì)項(xiàng)?目進(jìn)行考核，如甲?方及施工單位對(duì)項(xiàng)?目經(jīng)理滿意度在_?__%以下，九重?門業(yè)將考慮更換項(xiàng)?目經(jīng)理人，以確保?在該項(xiàng)目合作過(guò)程?中的質(zhì)量和信譽(yù)。?切實(shí)做到精心組織?，精心施工;質(zhì)量?一流，進(jìn)度一流，?服務(wù)一流。10?.關(guān)于工程質(zhì)量?九重門業(yè)一旦有幸?中標(biāo)，在本工程的?建設(shè)過(guò)程中將按照?ISO9001質(zhì)?量體系運(yùn)行的管理?要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，?加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作?，明確各職能管理?部門和管理人員的?質(zhì)量責(zé)任制，編制?切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)?劃，對(duì)過(guò)程控制，?材料供應(yīng)商的選擇?等方面實(shí)行嚴(yán)格管?理，嚴(yán)格控制，從?而來(lái)保證整個(gè)工程?質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，?達(dá)到貴公司的要求?。工程門，就選?擇九重門業(yè)!工程售后服務(wù)方案（二）一、客戶投?訴及維修1、工?程進(jìn)入保修期內(nèi)，?客服部門接到客戶?要求維修電話后，?客服部須先查卷，?確定客戶反映問(wèn)題?是否在保修期內(nèi)，?在核實(shí)無(wú)誤后，?立即填寫維修反饋?單下發(fā)給工程部，?維修反饋單必須填?清維修的業(yè)主姓名?、電話、地址、內(nèi)?容及業(yè)主要求。?2、工程部接到維?修任務(wù)，工程部經(jīng)?理首先要查卷進(jìn)行?再次確定，必須親?自到現(xiàn)場(chǎng)查看真實(shí)?情況，鑒定是材料?供應(yīng)商的產(chǎn)品問(wèn)題?、公司施工造成的?原因還是客戶方其?他原因造成的。?3、如果是材料供?應(yīng)商的產(chǎn)品問(wèn)題,?及時(shí)通知材料供應(yīng)?商,安排其服務(wù)人?員在約定的時(shí)間上?門服務(wù)。4、如?果是客戶自身原因?，向客戶解釋清楚?，并提出協(xié)助方案?，幫助客戶一起解?決問(wèn)題。5、如?果是公司施工質(zhì)量?造成的原因，要確?定維修項(xiàng)目及工程?量，將維修項(xiàng)目及?工程量同原合同預(yù)?算書與增減項(xiàng)的《?工程變更洽商單》?進(jìn)行核對(duì)，并采用?數(shù)碼相機(jī)拍照取證?，確定維修項(xiàng)目及?工程量后，認(rèn)真、?詳實(shí)的填寫《維修?服務(wù)單》，須列明?維修項(xiàng)目、工程量?、每一維修項(xiàng)目的?處理方法以及工料?費(fèi)用，經(jīng)工程部經(jīng)?理核后報(bào)總經(jīng)辦。?6、安排施工隊(duì)?進(jìn)行維修服務(wù)，必?須在___小時(shí)內(nèi)?及時(shí)與客戶聯(lián)系，?認(rèn)真地予以維修。?二、維修施工隊(duì)?服務(wù)行為規(guī)范1?、所有維修施工?人員在進(jìn)行維修施?工時(shí)，必須穿著公?司統(tǒng)一制作的工服?并不得有任何破損?。2、維修隊(duì)?人員須佩帶本人工?牌，所有工具應(yīng)放?在工具箱內(nèi)。3?、維修隊(duì)在為客?戶服務(wù)的過(guò)程中所?有在施工人員應(yīng)言?談舉此規(guī)范得體，?自進(jìn)入小區(qū)就應(yīng)注?意體現(xiàn)公司的形象?，走路要整齊精神?。4、進(jìn)入樓?道后，不許大聲喧?嘩，敲門三聲一停?，按門鈴一按一停?。5、禮貌的?回答客戶的問(wèn)話并?主動(dòng)出示證件，為?證明身份，可以證?明預(yù)約時(shí)間或電話?。6、進(jìn)入戶?門后，應(yīng)在玄關(guān)處?全部脫鞋或用鞋套?。7、入戶后?應(yīng)首先有禮貌的要?求客戶出示保修單?，客戶如果沒(méi)有找?到，那么以竣工?時(shí)間為保修開(kāi)始時(shí)?間，計(jì)算保修截止?日，若超過(guò)保修期?，應(yīng)有禮貌的向客?戶說(shuō)明，需要成本?維修。8、維?修人員無(wú)論任何理?由不得使用或要求?客戶購(gòu)買維修工具?或維修材料。(成?9、本維修可?要求客戶購(gòu)買維修?材料)10、?請(qǐng)客戶作好相應(yīng)的?遮蓋保護(hù)，將客戶?的地板等保護(hù)好，?避免污染。11?、保修工程中，?若使用客戶電話、?衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事?先得到客戶同意，?使用12、完?畢后，應(yīng)將物品恢?復(fù)原狀和放回原位?。13、維修?完畢后，應(yīng)將所有?雜物、剩余材料等?清理干凈。14?、向客戶說(shuō)明維?修后的使用注意事?項(xiàng)后再離開(kāi)。離開(kāi)?時(shí)，不得在小區(qū)內(nèi)?游蕩，15、?應(yīng)與來(lái)時(shí)一樣，注?意公司形象的離開(kāi)?。工程售后服務(wù)方案（三）一、?安全生產(chǎn)總目標(biāo)?我公司在安全管理?方面認(rèn)真貫徹國(guó)家?有關(guān)施工安全的法?律、法規(guī)，貫徹"?安全第一，預(yù)防為?主"的方針牢固樹(shù)?立"安全責(zé)任重于?泰山"的思想。使?安全生產(chǎn)邁向新步?伐。實(shí)現(xiàn)"五無(wú)"?(即無(wú)死亡、無(wú)重?傷、無(wú)倒塌、無(wú)中?毒、無(wú)火災(zāi))。?二、安全生產(chǎn)管理?體系1.縱向管?理體系：公司主管?生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)?督部作為公司一級(jí)?的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)?導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定?管理制度和檢查監(jiān)?督等工作。施工現(xiàn)?場(chǎng)成立項(xiàng)目部經(jīng)理?為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)?導(dǎo)小組。項(xiàng)目部經(jīng)?理為該工程項(xiàng)目安?全生產(chǎn)第一責(zé)任人?，項(xiàng)目部設(shè)立施工?安全組，配備專職?安全員一人，統(tǒng)一?抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)管?理措施的落實(shí)工作?。2.橫向管理?體系：公司的各職?能部門和參加施工?的分公司都要參與?安全生產(chǎn)管理工作?，牢固樹(shù)立"安全?第一、預(yù)防為主"?的思想，認(rèn)真履行?安全生產(chǎn)責(zé)任制，?保證項(xiàng)目的施工安?全。三、安全生?產(chǎn)保證措施1.?建立健全安全管理?機(jī)構(gòu)，配備安全管?理人員;2.建?立以安全生產(chǎn)責(zé)任?制為核心的各項(xiàng)安?全管理體制;_?__強(qiáng)化安全檢查?，消除事故隱患;?4.嚴(yán)格監(jiān)督檢?查，消除事故隱患?;5.積極開(kāi)展?班前安全活動(dòng)，廣?泛開(kāi)展安全生產(chǎn)宣?傳，推廣安全生產(chǎn)?先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)施?工安全管理，保障?施工安全;6.?施工用電應(yīng)符合《?施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電?安全技術(shù)規(guī)范》及?其他用電規(guī)范的要?求;7.設(shè)立必?要的安全標(biāo)志和安?全防護(hù)。四、安?全生產(chǎn)保證措施具?體要求嚴(yán)格執(zhí)行?《職業(yè)健康安全管?理體系》(GB/?T28001-_?___)及ISO?18000環(huán)保體?系標(biāo)準(zhǔn)，在施工中?貫徹"安全至上、?預(yù)防為主"的方針?，職工進(jìn)場(chǎng)前由項(xiàng)?目經(jīng)理和安全員主?持召開(kāi)大會(huì)，進(jìn)行?安全生產(chǎn)、安全用?電、安全防火和機(jī)?械操作等安全教育?，提高施工人員安?全防范意識(shí)，增強(qiáng)?施工人員安全責(zé)任?感。嚴(yán)格執(zhí)行安全?措施，保障生命安?全，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)?目標(biāo)：無(wú)重大傷亡?事故。1施工人?員進(jìn)場(chǎng)要求施工?人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)帶安?全帽、穿工作服、?嚴(yán)禁吸煙，特殊作?業(yè)人員穿戴安全勞?保用品，持證上崗?。其他工種人員嚴(yán)?格按照本工種操作?規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。?嚴(yán)格執(zhí)行班前會(huì)制?度。班前講話必須?講安全，做到"無(wú)?違規(guī)、無(wú)隱患、無(wú)?事故"的文明工程?。施工員及時(shí)下達(dá)?每項(xiàng)工序的施工安?全交底單，并向每?個(gè)施工人員將安全?施工交底內(nèi)容交付?清楚。2臨時(shí)用?電系統(tǒng)要求臨時(shí)?供電線路嚴(yán)格三相?五線制，電閘箱符?合安全規(guī)范，且設(shè)?置漏電保護(hù)裝置。?臨時(shí)用電設(shè)施安裝?、維修、拆除由專?業(yè)電工完成。3?施工機(jī)械設(shè)備使用?要求機(jī)械設(shè)備定?期保養(yǎng)，班前班后?要檢查設(shè)備，填寫?運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)?備維修時(shí)要停機(jī)、?斷電，電閘箱斷電?后要上鎖、掛牌或?專人看護(hù)。機(jī)電設(shè)?備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防護(hù)?裝置，機(jī)電設(shè)備做?好保護(hù)接零。嚴(yán)禁?設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，操?作各種施工機(jī)械人?員持證上崗。4?現(xiàn)場(chǎng)消防安全施?工現(xiàn)場(chǎng)配備充足的?消防器材。現(xiàn)場(chǎng)使?用電氣焊和明火時(shí)?設(shè)專人看護(hù)，完工?后認(rèn)真清理，方可?離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。施工現(xiàn)?場(chǎng)和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放?置煤油、汽油等易?燃易爆物品，如施?工必須存放時(shí)，設(shè)?置獨(dú)立庫(kù)房存放，?由專人保管，并配?備必須的消防器材?。施工過(guò)程中不壓?埋、圈占、挪用消?防器材。5現(xiàn)場(chǎng)?環(huán)境安全及預(yù)防突?發(fā)安全事件措施?施工現(xiàn)場(chǎng)明顯設(shè)置?緊急疏散通道及消?防通道，以備突發(fā)?性安全事件的發(fā)生?。成立現(xiàn)場(chǎng)安全保?衛(wèi)組織，制定實(shí)行?保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)?制度。施工用地圍?擋設(shè)明顯的安全標(biāo)?志，夜間要設(shè)置安?全標(biāo)志燈，對(duì)圍檔?外過(guò)往行人、車輛?要有專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)?交通。本工程施工?現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)值班守衛(wèi)?，護(hù)場(chǎng)人員佩帶值?勤標(biāo)志。加強(qiáng)巡邏?，確保國(guó)家財(cái)不受?損失。6外部人?員未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工地領(lǐng)?導(dǎo)允許，不得進(jìn)入?施工現(xiàn)場(chǎng)參觀或滯?留。安全員__?_小時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)及?職工休息場(chǎng)所，檢?查、監(jiān)督人的不安?全行為、物的不安?全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境?的不安全因素和施?工管理中存在的缺?陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即?整改，整改驗(yàn)收合?格后方可繼續(xù)施工?。施工現(xiàn)場(chǎng)大規(guī)格?喬木種植完成后，?搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支?撐，以防植物傾斜?。7雨季施工安?全措施雨季施工?時(shí)，設(shè)專人對(duì)施工?現(xiàn)場(chǎng)全天候進(jìn)行防?洪、防雷擊、防坍?塌等現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)?現(xiàn)隱患時(shí)立即停工?，并及時(shí)匯報(bào)主管?領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)落?實(shí)整改方案，實(shí)施?檢查。五、售后?服務(wù)承諾1.自?工程交付使用之日?起計(jì)算，保修范圍