2023年前臺(tái)接待員工作年終總結(jié)

第7頁(yè)共7頁(yè)2023年?前臺(tái)接待員?工作年終總?結(jié)【一】?過(guò)去的_?_年是充實(shí)?忙碌而又快?樂(lè)的一年。?在這新年到?來(lái)之際，回?首來(lái)時(shí)的路?，在來(lái)到我?們__酒店?的差不多_?__個(gè)月里?，作為一名?剛?cè)肼毜膯T?工，在我們?前廳部部門?領(lǐng)導(dǎo)及同事?的關(guān)心幫助?下，我從對(duì)?于酒店前臺(tái)?接待工作的?一無(wú)所知到?現(xiàn)在能夠獨(dú)?立當(dāng)班。從?不敢開(kāi)口說(shuō)?話到能夠與?客自如的交?流!在此我?由衷的感謝?給與我?guī)椭?的部門領(lǐng)導(dǎo)?和同事們，?謝謝!現(xiàn)在?我對(duì)前面_?__個(gè)月來(lái)?的工作做一?個(gè)總結(jié)。?前臺(tái)是展示?酒店的形象?、服務(wù)的起?點(diǎn)。對(duì)于客?人來(lái)說(shuō)，前?臺(tái)是他們接?觸我們酒店?的第一步，?是對(duì)酒店的?第一印象，?是酒店的門?面，是非常?重要的。所?以前臺(tái)在一?定程度上代?表了酒店的?形象。同時(shí)?，酒店對(duì)客?人的服務(wù)，?從前臺(tái)迎客?開(kāi)始，好的?開(kāi)始是成功?的一半。有?了對(duì)其重要?性的認(rèn)識(shí)，?所以我們一?定要認(rèn)真做?好本職工作?。所以，我?在過(guò)去的_?__個(gè)月我?一直都嚴(yán)格?依照酒店的?規(guī)定?？偨Y(jié)?起來(lái)可以用?以下的五個(gè)?方面來(lái)說(shuō)：?一，像所?有其他的服?務(wù)行業(yè)一樣?，禮貌，禮?儀：怎樣保?持微笑，怎?樣問(wèn)候客人?，如何為客?人提供服務(wù)?，在服務(wù)中?對(duì)客所要用?的語(yǔ)言等。?二，注意?形象，前臺(tái)?是酒店的第?一印象，是?酒店的門面?。所以，我?們前臺(tái)的工?作人員一定?要求淡妝，?著工裝上崗?，用良好的?精神面貌對(duì)?客，從而維?護(hù)酒店的形?象，讓客人?了解并看到?我們億邦的?精神面貌。?從而留下深?刻的良好印?象!并且，?也有利于我?們自身的形?象和修養(yǎng)的?提高。從而?，影響我們?以后的人生?。三，前?臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)?的培訓(xùn)。主?要是日常工?作流程，前?臺(tái)的日常工?作很繁瑣，?客人入住，?退房的辦理?，電話的轉(zhuǎn)?接，問(wèn)詢，?提供信息，?行李寄存，?接送機(jī)信息?的查詢與核?對(duì)。訂單的?檢查與核對(duì)?，排房，交?接班時(shí)的交?接工作等。?所以，我們?隨時(shí)都要保?持認(rèn)真，細(xì)?致工作作風(fēng)?和責(zé)任心!?以免給客人?和自己的同?事帶來(lái)很多?的不便!?四，前臺(tái)英?語(yǔ)，一些前?臺(tái)英語(yǔ)能力?的具備是對(duì)?我們每個(gè)前?臺(tái)接待員的?基本要求，?這樣才能好?為來(lái)自外國(guó)?的客人服務(wù)?。對(duì)于英語(yǔ)?的接待方面?，我本以為?對(duì)于像我一?個(gè)英語(yǔ)專業(yè)?的人來(lái)說(shuō)不?是問(wèn)題，可?是，后來(lái)在?接待外國(guó)客?人的時(shí)候，?好多問(wèn)題出?來(lái)了，對(duì)于?我已經(jīng)一年?多沒(méi)有接觸?英語(yǔ)這才明?白我好些單?詞都已生疏?，還酒店的?好多設(shè)施設(shè)?備的名稱都?是以前沒(méi)有?接觸過(guò)的。?還好我們酒?店___了?前臺(tái)接待的?英語(yǔ)培訓(xùn)，?使我對(duì)以前?學(xué)過(guò)得到單?詞到了溫習(xí)?和鞏固。也?學(xué)到了很多?以前沒(méi)有接?觸的單詞，?比如好多的?設(shè)施設(shè)備名?稱。通過(guò)這?樣的培訓(xùn)使?明白這樣一?個(gè)道理就是?不管什么時(shí)?候都不要忘?記了學(xué)習(xí)，?給自己不斷?充電!唯有?不斷的學(xué)習(xí)?才能使自己?有更好進(jìn)步?，才讓自己?各個(gè)方面的?能力不斷增?強(qiáng)!五，?以大局為重?，不計(jì)較個(gè)?人得失。不?管是工作時(shí)?間還是休假?時(shí)間，如果?酒店有臨時(shí)?任務(wù)分配，?我將服從安?排，積極去?配合，不找?理由推脫。?作為億邦的?一員，我將?奉獻(xiàn)自己的?一份力量為?酒店。平時(shí)?積極參加酒?店___的?活動(dòng)，加強(qiáng)?同事之間的?感情和部門?之間的溝通?。并且多了?解我們酒店?的基本情況?和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容?。為了往后?能更好的工?作不斷的打?下基礎(chǔ)。?在過(guò)去的五?個(gè)月里我好?多方面的不?足，比如和?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的交流有些?不足，還工?作上也有些?不足，同事?和我提的建?議就是客人?多時(shí)候我會(huì)?緊張，在新?的一年到來(lái)?之際，在往?后的工作上?我一定會(huì)克?服這種心理?。我也很感?謝給我提意?見(jiàn)的同事!?因?yàn)槟銈兾?認(rèn)識(shí)到自己?的不足，才?有機(jī)會(huì)去改?正。對(duì)我也?有很大的幫?助!雖然前?臺(tái)的工作有?時(shí)是比較的?瑣碎，但大?小事都是要?認(rèn)真才能做?好。所以我?都會(huì)用心的?去做每一件?事。感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)的教?誨和公司給?予我的機(jī)會(huì)?，在以后的?日子里我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力工作!?__前臺(tái)?接待員工作?年終總結(jié)【?二】一、?前臺(tái)工作的?基本內(nèi)容?前臺(tái)的工作?是一個(gè)需要?有耐心和責(zé)?任心的崗位?，熱誠(chéng)、積?極的工作態(tài)?度很重要。?__年__?月，我開(kāi)始?從事前臺(tái)接?待工作，深?知接待人員?是展示公司?形象的第一?人。在工作?中，嚴(yán)格按?照公司的要?求。熱情對(duì)?待每一個(gè)來(lái)?訪客戶，并?熱心的指引?到相關(guān)的辦?公室。為公?司提供了方?便，也為客?戶提供了方?便。接電話?時(shí)，做到耐?心聽(tīng)客戶的?詢問(wèn)，并力?所能及的作?出相應(yīng)的解?答。二、?前臺(tái)工作的?經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?在來(lái)到我?們專營(yíng)店前?，雖然也有?過(guò)前臺(tái)接待?的工作經(jīng)驗(yàn)?，雖然取得?了一定的成?績(jī)，但也存?在一些不足?，比如綜合?素質(zhì)方面，?主要是思想?解放程度還?不夠，學(xué)習(xí)?、服務(wù)上還?不夠，和有?經(jīng)驗(yàn)的同事?比較還有一?定差距，責(zé)?任心和事業(yè)?心有待進(jìn)一?步提高，服?務(wù)觀念有待?進(jìn)一步深入?。在今后工?作中，我一?定認(rèn)真總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，克服?不足，努力?把工作做得?更好。三?、前臺(tái)工作?的下一步計(jì)?劃基于對(duì)?前臺(tái)接待工?作的熱愛(ài)，?在新的一年?里，我會(huì)嚴(yán)?格要求自己?，提高自己?，體現(xiàn)自己?，實(shí)現(xiàn)自己?的價(jià)值。我?會(huì)更加努力?學(xué)好業(yè)務(wù)知?識(shí)。不斷提?高自己的專?業(yè)理論水平?和工作的時(shí)?間能力，遵?守公司的相?關(guān)工作制度?，積極踏實(shí)?的對(duì)待工作?。努力提高?工作素質(zhì)，?加強(qiáng)對(duì)工作?的責(zé)任心和?事業(yè)心。多?和同事溝通?交流，解決?工作中出現(xiàn)?的問(wèn)題，踏?實(shí)做好本職?工作。面對(duì)?新的一年，?我將以更加?積極的工作?態(tài)度更加熱?情的工作作?風(fēng)把自己的?本職工作做?好。我將?進(jìn)一步更好?的展示自己?的優(yōu)點(diǎn)，克?服不足，揚(yáng)?長(zhǎng)避短。與?公司及同事?團(tuán)結(jié)一致，?為公司創(chuàng)造?更好的工作?業(yè)績(jī)!工作?如同于革_?__，一個(gè)?目標(biāo)有了信?念才會(huì)有充?足的動(dòng)力去?奮斗，__?年我個(gè)人，?就是調(diào)整，?轉(zhuǎn)變的年度?，在這一年?我踏入了這?個(gè)神圣而又?復(fù)雜豐富多?彩的社會(huì)。?在今后的工?作中，我要?朝著這個(gè)目?標(biāo)，一年一?個(gè)小臺(tái)階，?三年一個(gè)大?臺(tái)階去努力?，去實(shí)現(xiàn)。?__,新?的一年是富?有挑戰(zhàn)的一?年，隨著工?作的深入進(jìn)?行，我有信?心展現(xiàn)出自?己更高的水?平，完成更?高的目標(biāo)。?為努力實(shí)現(xiàn)?公司目標(biāo)，?我已經(jīng)做好?了迎接挑戰(zhàn)?的準(zhǔn)備，也?有信心把服?務(wù)做得更好?!最后祝大?家在新的一?年里，身體?健康，萬(wàn)事?如意，工作?節(jié)節(jié)高，祝?公司的業(yè)績(jī)?蒸蒸日上，?牛氣沖天，?謝謝大家。?__前臺(tái)?接待員工作?年終總結(jié)【?三】轉(zhuǎn)眼?__年結(jié)束?了，這一年?來(lái)使我改變?了很多，也?學(xué)到了很多?，初入社會(huì)?更多遇到的?問(wèn)題和需要?學(xué)的是人際?交往的能力?。經(jīng)朋友?介紹，我按?期來(lái)到__?酒店工作，?帶著對(duì)第一?份工作的熱?情，我走上?了我人生的?第一個(gè)工作?崗位——前?臺(tái)接待，_?_酒店共1?45間房，?相對(duì)___?來(lái)說(shuō)客房間?數(shù)還算不錯(cuò)?的對(duì)于每個(gè)?酒店來(lái)說(shuō)都?是一樣的，?前廳部是整?個(gè)的酒店的?核心，也應(yīng)?該是酒店的?臉面，因此?對(duì)于工作人?員的要求比?較高，尤其?是前臺(tái)接待?，形象是一?方面，另外?個(gè)人素質(zhì)也?是很重要，?個(gè)人素質(zhì)包?括語(yǔ)言能力?和接人待物?的應(yīng)變能力?，以及處理?___的態(tài)?度，是整個(gè)?酒店的信息?中心，絕大?部分的客人?從這里獲取?酒店的信息?，所以工作?人員必須對(duì)?酒店的信息?有很好的了?解。總結(jié)起?來(lái)可以用以?下五條來(lái)闡?述：1、?禮貌、禮儀?。包括：怎?樣微笑、如?何為客人提?供服務(wù)、在?服務(wù)中對(duì)客?語(yǔ)言方面等?。2、前?臺(tái)人員也因?該的樓層人?員共同合作?、團(tuán)結(jié)起來(lái)?這樣才有利?于酒店的利?益。3、?前臺(tái)業(yè)務(wù)知?識(shí)的培訓(xùn)。?主要是日常?工作流程，?前臺(tái)的日常?工作很繁瑣?，大致分為?三方面，即?位客人辦理?入住登記在?客人住店期?間為客人提?供的一系列?服務(wù)包括行?李寄存，問(wèn)?詢，最后是?為客人辦理?核對(duì)信息并?與客人交流?。4、語(yǔ)?言方面。在?前臺(tái)平時(shí)對(duì)?客服務(wù)中禁?止對(duì)客人使?用本土方言?，___呢??1、是對(duì)?客人不尊重?，2、是降?低了個(gè)人素?質(zhì)和酒店帶?來(lái)了不好的?影響，所以?時(shí)刻運(yùn)用普?通話是工作?中的基本要?求。5、?對(duì)于本地的?相關(guān)景點(diǎn)及?最新信息的?收集及掌握?。來(lái)酒店住?宿的大部分?客人都是來(lái)?各個(gè)城市及?國(guó)外的，這?就要求我們?不僅要對(duì)_?__旅游景?點(diǎn)等有一定?的掌握，還?要我們對(duì)_?__省多些?景點(diǎn)的了解?甚至各國(guó)各?民族的一些?風(fēng)俗習(xí)慣有?全面的了解?，這些都是?我們更好的?為客人服務(wù)?的前提。?前臺(tái)接待看?是一個(gè)很簡(jiǎn)?單的工作，?可是其中需?要學(xué)習(xí)的東?西還有很。?我會(huì)用心去?努力把自己?的工作做好?，只有這樣?才能不斷完?善和提高自?己。另一方?面就是人際?關(guān)系方面，?學(xué)校里同學(xué)?之間的感情?是真摯的，?沒(méi)有太大的?利益關(guān)系，?可是進(jìn)入社?會(huì)，你所說(shuō)?的每一句話?，做的每一?件事都需要?考慮再三。?當(dāng)然，我時(shí)?刻提醒自己?以誠(chéng)待人，?同樣大家也?會(huì)以誠(chéng)待你?。喜歡忙忙?碌碌的感覺(jué)?，這樣才能?充實(shí)自己的?人生，自己?的人生價(jià)值?才能得以體?現(xiàn)。__?前臺(tái)接待員?工作年終總?結(jié)【四】?不知不覺(jué)我?來(lái)到益佳公?司已將一年?了，回想起?自己的這一?年的工作經(jīng)?歷，最多的?是歷練與收?獲。記得剛?到公司的第?一天，我被?安排在麗燕?身邊學(xué)習(xí)。?真的，第一?天是最難熬?的，從學(xué)校?到社會(huì)的大?環(huán)境的轉(zhuǎn)變?，身邊接觸?的人也完全?換了角色，?老師變成老?板，同學(xué)變?成同事，相?處之道完全?不同，大家?把你當(dāng)成隱?形人的感受?只有親身經(jīng)?歷過(guò)的人才?能體會(huì)。過(guò)?去的一年里?，在公司的?指引下，在?__的關(guān)心?幫助及同事?之間的友好?合作下，我?的工作學(xué)習(xí)?得到了不少?的進(jìn)步。?前臺(tái)是展示?公司的形象?、服務(wù)的起?點(diǎn)。對(duì)于客?戶來(lái)說(shuō)，前?臺(tái)是他們接?觸我們公司?的第一步，?是對(duì)公司的?第一印象，?是非常重要?的。所以前?臺(tái)在一定程?度上代表了?公司的形象?。同時(shí)，公?司對(duì)客戶的?服務(wù)，從前?臺(tái)迎客開(kāi)始?，好的開(kāi)始?是成功的一?半。有了對(duì)?其重要性的?認(rèn)識(shí)，所以?我一定要認(rèn)?真做好本職?工作。一?、努力提高?服務(wù)質(zhì)量?認(rèn)真接聽(tīng)每?一個(gè)電話，?并且熟記每?個(gè)部門的分?機(jī)號(hào)，嚴(yán)格?接照公司的?指引給予電?話轉(zhuǎn)接同時(shí)?做好保密工?作?？蛻魠?觀時(shí)我將時(shí)?刻注重保持?良好的服務(wù)?態(tài)度，將熱?情的接待。?在合適的環(huán)?境下向客戶?宣傳公司文?化，巧妙回?答客戶提出?的問(wèn)題。做?到笑臉相迎?、耐心細(xì)致?、溫馨提示?等。在業(yè)余?時(shí)間我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)一些?關(guān)于電話技?巧和禮儀知?識(shí)。不斷的?為自己充電?，以適應(yīng)公?司的快速發(fā)?展。二、?注意前臺(tái)的?衛(wèi)生和形象?，按時(shí)提醒?衛(wèi)生人員打?掃，清潔?對(duì)自己責(zé)任?范圍內(nèi)的會(huì)?議室將會(huì)保?持室內(nèi)的清?潔和用品齊?全，按時(shí)給?打印機(jī)、復(fù)?印機(jī)、掃描?機(jī)、傳真機(jī)?更換硒鼓、?墨水和做好?維護(hù)工作。?三、做好?辦公用品倉(cāng)?庫(kù)和紙張管?理工作。按?時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)?，做好物品?歸類。嚴(yán)格?接照公司制?度，做到每?件物品進(jìn)出?都有登記。?及時(shí)查看物?品的庫(kù)存和?完好情況，?對(duì)缺少或損?壞的物品及?時(shí)上報(bào)相關(guān)?人員。四?、及時(shí)完成?ERP系統(tǒng)?和各種匯總?工作__?系統(tǒng)是我新?接觸的事物?，但是我會(huì)?盡快去熟悉?，包括輸采?購(gòu)訂單和辦?公用品的出?庫(kù)等。各種?匯總包括:?每月的辦公?用紙記錄、?辦公用品領(lǐng)?用表、辦公?用品盤(pán)點(diǎn)表?、汽___?里數(shù)等等。?匯總工作十?分重要，它?是對(duì)上個(gè)月?的總結(jié)，是?對(duì)未來(lái)工作?的計(jì)劃和展?望。五，?以大局為重?，不計(jì)較個(gè)?人得失不?管是工作時(shí)?間還是休假?時(shí)間，如果?公司有臨時(shí)?任務(wù)分配，?我將服從安?排，積極去?配合，不找?理由推脫。?作為益佳的?一員，我將?奉