2023年酒店文員工作總結

第10頁共10頁2023年?酒店文員工?作總結_?_年__月?至__月，?我從事前臺?接待工作，?接待人員是?展現公司形?象的第一人?，在工作中?，我嚴格按?照公司要求?，工裝上崗?，熱情對待?每一位來訪?客戶，并指?引到相關辦?公室，為領?導提供了方?便，也為客?戶提供了方?便。一年來?，共計接待?用戶達__?_人次左右?。二、會?議接待方面?1.外部?會議接待?參與接待了?神族聯通全?省財務會議?、運維部工?作會議、人?力監(jiān)察培訓?會議、全省?g網經營部?工作會議、?__分公司?與__分公?司共同召開?的經營分析?會等大型會?議，在這種?外部會議中?，嚴格按照?會議需求高?標準布置會?場，積極協?調酒店相關?事宜，并做?好會議過程?中的服務，?在這個過程?中，我學到?了更多的待?人接物，服?務禮物等相?關知識，積?累了很多的?經驗。2?.內部會議?管理按照?各部門的需?求合理安排?會議室，以?免造成會議?沖突，并注?意做好相關?登記，以及?會議室的衛(wèi)?生保持，公?眾物品的善?后檢查等工?作，以便為?本部人員提?供更好的服?務。一年來?，共安排內?部會議__?_次以上。?3.視訊?會議管理?在召開總部?或省分視訊?會議的時候?，按照通知?要求，提前?半小時準時?打開視訊系?統，確保會?議按時接入?，本年度無?一例會議延?時情況出現?;在召開對?縣區(qū)會議時?，提前進行?會議預約，?呼叫各終端?，確保每個?縣區(qū)都能正?常參會。?三、費用報?銷、合同錄?入工作在?這方面，嚴?格按照公司?要求，周一?匯總收集報?銷單據，周?二找領導簽?字后錄入e?rp系統，?并做好登記?工作。一年?來，錄入報?銷單據__?_余份。合?同錄入__?_余份。?四、綜合事?務工作_?_年__月?，因部門人?員變動，我?被調至辦公?室，從事公?安查詢、外?__文件簽?收、工會、?辦公耗材、?食堂管理等?工作。后期?，又接手信?息采編、會?議記錄、聯?通之窗、行?政庫管理等?工作。至?__月底，?共接待公安?查詢___?次左右，并?做到態(tài)度熱?情，嚴格按?照公司規(guī)定?辦理。收發(fā)?外來文件_?__份左右?，做到及時?上傳下達，?不延時，不?誤事。報送?信息___?篇，采編聯?通之窗__?_期。對?筆記本、臺?式機等小型?固定資產做?好登記與出?入庫工作，?及時聯系維?修網點，進?行電腦維護?與維修，與?其加強溝通?，并要求為?我們提供備?用機，以免?耽誤正常工?作。五、?其他工作?在完成本職?工作的同時?，認真完成?領導交辦的?隨機工作，?并積極參加?公司___?的各項活動?，協助領導?同事籌備了?首屆職工運?動會;在神?族聯通誠信?演講活動中?獲得第一名?;神族聯通?誠信演講比?賽獲三等獎?，目前正在?積極籌備_?_年文藝匯?演的節(jié)目匯?總、選拔、?演出等工作?。六、工?作中的不足?在工作中?主動性不足?，與領導溝?通較少，遇?事考慮不夠?周全、不夠?細致。文字?功底欠缺，?在信息報送?環(huán)節(jié)沒有做?到及時抓住?公司信息亮?點，導致信?息數量和質?量不高，影?響公司在全?省的信息排?名。七、?__年工作?計劃1.?加強自身學?習，結合綜?合部實際，?多從細節(jié)考?慮，緊跟領?導意圖，協?調好內外部?關系，多為?領導分憂解?難。2.?積極學習其?他單位、酒?店等會議接?待經驗，提?高接待水平?，提升公司?形象。3?.做好工會?工作，推出?有意義的活?動，加強溝?通交流，并?將“工會送?溫暖”活動?繼續(xù)開展下?去。4、?加強食堂管?理工作，進?行市場調查?，加大費用?管控力度，?營造溫馨舒?適、價格低?廉的就餐環(huán)?境。__?年即將過去?，充滿挑戰(zhàn)?和機遇的_?_年即將來?臨，在新的?一年里，我?將總結經驗?，克服不足?，加強學習?，為公司的?發(fā)展壯大貢?獻自己的綿?薄之力。?__年酒店?文員工作總?結范文2?來到__酒?店從事房務?文員工作雖?然不過月余?，卻讓我感?到酒店領導?對工作兢兢?業(yè)業(yè)，精益?求精，求真?務實的態(tài)度?，以及對員?工無微不至?的關懷，讓?我感到加入?君悅這個大?___是無?比幸運的。?作為一名?剛剛走出校?園就踏入一?個全新環(huán)境?工作的新員?工來說，由?于缺乏社會?和工作經驗?，難免有不?少壓力?？?到周經理和?身邊的同事?愛崗敬業(yè)的?精神，看到?他們對事業(yè)?的不倦追求?，我既感動?又覺得慚愧?。感動于他?們對工作的?一絲不茍、?對事業(yè)的不?懈追求，自?己與他們相?比，離一名?優(yōu)秀的員工?還有相當的?差距。為了?能讓新員工?盡早進入工?作狀態(tài)和適?應工作環(huán)境?，酒店對剛?入職的新員?工進行了一?次新員工培?訓，當然，?這也包括我?在內。培訓?內容涉獵了?酒店的各個?部門的各項?知識，張經?理作了細致?詳盡的講解?，使我對酒?店的各項業(yè)?務有了大致?的了解，更?明確了自己?的業(yè)務方向?以及酒店各?個部門的工?作職能及運?作方式。我?相信這種知?識的收獲會?成為我今后?更好地開展?工作的基礎?!除此之外?，我也參加?了酒店的年?中會議，此?次會議既是?對上半年工?作的總結也?是對未來下?半年的計劃?報告。會議?全面闡述了?酒店的發(fā)展?歷史、現狀?及未來發(fā)展?戰(zhàn)略，使我?對酒店的發(fā)?展史又有了?更全面的認?識，更堅定?了我作為一?名君悅大_?__成員的?自豪感與歸?屬感。在這?里，我再次?零距離的領?受到了領導?和同事們高?度的責任意?識、精益求?精的工作作?風和高超的?溝通藝術、?以及獨特的?思維、強烈?的人格__?_力。在?君悅，我喜?歡房務文員?這個工作崗?位，因為這?個崗位具有?很高的挑戰(zhàn)?性，客房部?作為酒店的?中轉中心，?主要是樓層?與其他各部?門的協調，?如前臺、工?程部等，工?作內容繁多?且復雜，有?時難免出現?口誤、遺忘?。所以最重?要的就是準?確記錄傳達?和信息，還?要有技巧性?的處理問題?。這足以讓?我把十多年?的知識__?_，并能發(fā)?揮我制定計?劃、處理問?題等方面的?能力，正因?為對工作的?喜歡，使我?能全情投入?到工作中去?。我知道惟?有積極的行?動才能帶來?豐碩的成果?。為了做好?文員這項工?作，我正用?心的做著領?導交給我的?每一項任務?。對于我來?說，君悅是?一個區(qū)別于?以往的新環(huán)?境，所接觸?的人和事物?一切都是新?的。作為新?員工，我會?去主動了解?、適應環(huán)境?，同時也要?將自己優(yōu)越?的方面展現?出來，在充?分信任和合?作的基礎上?會建立良好?的人際關系?。除此之外?，我還要時?刻保持高昂?的學習__?_，不斷地?補充知識，?提高技能，?以適應酒店?的發(fā)展需要?。在工作中?我可能會有?迷惑和壓力?，但是我相?信只要能端?正心態(tài)、這?一切都算不?上是問題。?這里有_?__我們成?長的領導，?他們的諄諄?教誨讓我獲?益匪淺，使?我得以迅速?擺正自己的?位置、明確?自己的目標?;這里有手?把手幫助我?熟悉業(yè)務的?同事，他們?的幫助使我?得以更快地?步入工作的?正軌、實現?由學校人向?職業(yè)人的轉?變;這里更?有一個廣闊?的事業(yè)平臺?，供我們施?展自己的才?華，創(chuàng)造人?生的精彩!?能夠在這樣?的酒店工作?，我相信我?的能力能夠?得到最大程?度的提升、?我的價值也?能夠得到最?大程度的實?現!__?年酒店文員?工作總結范?文3在我?原有的印象?中，文員的?工作是一項?繁重枯燥的?工作，因此?，末上崗之?前我就對文?員的工作產?生了一種的?懼怕感。在?__酒店工?作的近三個?月的時間里?，我對文員?的工作有了?重新的認識?，擔任文員?雖給我?guī)?忙碌與繁瑣?，但它帶給?我更多的是?由學校人向?社會人、由?理論知識向?實踐經驗轉?變的收獲。?在這近三?個月的時間?里，我主要?從事辦公室?日常事務的?管理工作。?一、強化?職能，做好?服務工作。?我堅持從?小事做起，?從大事著眼?，努力提高?服務水平。?一是圍繞領?導服務要突?出超前性。?牢固樹立為?領導服務的?超前意識，?全面把握領?導的思想脈?搏，正確貫?徹領導的意?圖，當好參?謀和助手。?二是搞好配?合，為各部?門服務突出?主動性。在?開展相關工?作中，我經?常與相關部?門領導互通?情況，以求?統一認識，?步調一致，?排除干擾，?共同圍繞中?心工作搞好?服務、當好?參謀，變部?門行為為酒?店整體行為?，并形成合?力，以提高?整體的工作?水平。三是?見事做事，?為顧客服務?突出積極性?。認真接待?上門來訪的?顧客，對顧?客反映的問?題及時登記?并盡力解決?，努力使每?次反映的問?題都能得到?圓滿答復?二、強化形?象，提高自?身素質。?為做好文員?工作，我堅?持嚴格要求?自己，注重?以身作則，?講奉獻，以?誠待人，樹?一流形象。?一是注重加?強自身思想?建設。努力?提高工作敏?銳性和政治?鑒別力。因?為在酒店銷?售部工作，?特別要保持?清醒的頭腦?;二是愛崗?敬業(yè)講奉獻?。辦公室工?作最大的規(guī)?律就是“無?規(guī)律”，因?此，我正確?認識自身的?工作和價值?，正確處理?苦與樂、得?與失、個人?利益與__?_利益、工?作與休閑的?關系，堅持?甘于奉獻、?誠實敬業(yè)。?在這近三個?月的工作中?，剛開始由?于對業(yè)務不?熟，所以有?時加班加點?到很晚，尤?其是業(yè)務繁?忙的時候，?更是不得休?息;三是不?斷提升自身?的業(yè)務能力?。經過近三?個月的學習?和鍛煉，自?己在文字功?夫上取得一?定的進步。?公文寫作水?平有所提高?。平時工作?之余，我大?量閱讀辦公?室的報刊雜?志，細心學?習他人長處?，改掉自己?不足，并虛?心向領導、?同事請教，?并在不斷地?學習和實踐?中使自己在?公文寫作上?有所提高。?此外，待人?接物方面有?了大的長進?。三、強?化大局意識?，拓展工作?思路。1?、認真辦文?。公文是傳?達政令的載?體，公文的?質量和水平?直接影響政?策的傳遞是?否暢通，因?此，我堅持?發(fā)文前，多?次校對，以?確保無誤。?2、細心?接待。凡是?顧戶來我酒?店簽協議，?我都認真接?待，并根據?顧客的種類?及要求制定?各種接待計?劃，注意接?待細節(jié)，力?爭讓每位顧?客滿意。?3、抓住時?機，增進了?解。曾經有?人把領導和?下屬之間的?關系比作“?貓和老鼠”?的關系，把?同事之間的?關系看得也?很淡，其實?不然，如果?是這樣發(fā)展?，將不利于?工作的開展?，更不利于?員工積極性?的調動和能?力的培養(yǎng)。?所以，我總?是以誠相待?，利用工作?之余向領導?、同事請教?、學習、交?流。因此，?和大家相處?得也很愉快?。近三個?月的工作雖?然取得了一?些收獲，但?也存在一些?不足，主要?表現在:工?作中的角色?意識還不夠?;服務上還?不到位;和?有經驗的同?事相比還有?一定差距;?公文寫作的?內容上還缺?乏完整性，?但是我相信?在今后的工?作中，我一?定認真總結?經驗，克服?不足，努力?把工作做得?更好。一?、發(fā)揚吃苦?耐勞的精神?。面對文員?事務雜、任?務重的工作?性質，要不?怕吃苦，勇?挑重擔，主?動找事干，?做到“眼勤?、嘴勤、手?勤、腿勤”?，積極適應?各種艱苦環(huán)?境，在繁重?的工作中磨?煉意志，增?長才干。?二、發(fā)揚孜?孜不倦的進?取精神。加?強學習，勇?于實踐，博?覽群書，不?斷積累，在?向書本學習?的同時注意?收集各類信?息，廣泛汲?取各種“營?養(yǎng)”;同時?，講究學習?方法，端正?學習態(tài)度，?提高學習效?率，防止和?克服淺嘗輒?止、一知半?解的傾向。?努力培養(yǎng)自?己具有扎實?的理論功底?、辯正的思?維方法、正?確的思想觀?點、踏實的?工作作風、?周密的__?_能力、機?智的分析能?力、果敢的?處事能力、?廣泛的社交?能力、從而?逐步達到“?張口能講，?提筆能寫，?下手能干”?的境界。?三、發(fā)揚超?越自我的精?神。即要打?破長期形成?的心理定勢?和思維定勢?，勇于發(fā)現?和糾正自己?工作中的缺?點、錯誤，?不斷調整自?己的思維方?式和工作方?法，分階段?提出較高的?學習和工作?目標，不斷?追求，奮發(fā)?進取，以適?應各項工作?超常規(guī)、跳?躍式發(fā)展的?需要。近?三個月的工?作經歷雖然?很短，但讓?我越來越深?切地感受到?文員工作的?重要、深奧?，它不只是?一項工作，?更是一門藝?術。因此，?在以后的工?作中，我將?繼續(xù)學習與?提高，為自?己早日成為?一名正式文?員而努力奮?斗。__?年酒店文員?工作總結范?文4初出?茅廬的我懷?著滿腔熱情?踏入社會，?來到了__?酒店參加工?作。在__?酒店工作的?三個多月時?間里，接觸?了各色各樣?的人，從普?通的基層員?工到管理層?團隊，不僅?讓我體會當?基層的滋味?，更重要的?是讓我對管?理有一定的?了解。同時?工作期間經?歷了人生的?幾個轉變，?有些轉變在?別人看來可?能微不足道?，可在我看?來卻是一筆?珍貴的財產?，將對我以?后的人生產?生不同程度?的影響。在?此，本人誠?摯地對我曾?經工作過的?部門領導和?同事及現在?工作部門的?領導和同事?道聲謝謝，?感謝各位領?導對我的關?心和栽培，?感謝各位同?事對我支持?和照顧。具?體的工作心?得總結如下?，一、從?學校到社會?從學生到員?工，環(huán)境的?變化及身份?角色的轉變?使我積累了?一定的工作?經驗，提高?了工作能力?，為以后的?工作奠定良?好的基礎。?在我看來?，學校與企?業(yè)都是為人?提供學習，?展現自我的?一個平臺，?在平臺上究?竟能學到多?少知識，能?鍛煉到哪個?程度，關鍵?在于個體學?習主動性強?弱的差異。?學校里老師?管著，只要?不出重大的?差錯一般都?能順利畢業(yè)?，而在企業(yè)?里面，在市?場經濟的競?爭的原則作?用下，人們?面臨著強大?的工作壓力?，短期內不?能勝任本職?工作只能落?得被炒魷魚?的下場。所?以，在高速?發(fā)展的經濟?社會局面及?追求高額利?潤的驅使下?，企業(yè)往往?要求勞動者?有較強的適?應能力和學?習能力。臨?畢業(yè)前__?酒店給了我?一個工作的?機會，雖然?只是一個行?政文員的崗?位，但正是?這個崗位，?在我的經驗?白紙上畫上?重重的一筆?，有力而又?清晰，無論?這張白紙最?終會演變成?怎樣的一幅?畫，這一筆?都承載著重?大的意義。?行政文員的?主要工作內?容是負責編?寫日常工作?會議記錄及?起草工作總?結、協助上?級做好飯?zhí)?及宿舍的管?理工作、完?成上級下達?的臨時任務?、整理部門?檔案等等，?工作較為繁?瑣，卻鍛煉?了我的耐性?、與人溝通?交流的能力?等等。文員?的工作本來?就較為被動?，臨時性的?任務較多，?有時候當我?正在干活的?時候，同時?又接到兩三?個任務，剛?開始有點手?忙腳亂，應?付不來。?后來我漸漸?地意識到，?當遇到類似?的情況時，?首先應該用?筆把每件要?做的事情記?錄下來，因?為“好記性?不如爛筆頭?”，畢竟自?己的記憶力?也不怎樣，?然后細心思?量每件事情?的重要程度?，分輕重分?主次地完成?每一個任務?。公文寫作?不是我擅長?的，但卻是?我的工作崗?位必備的條?件之一，這?意味著我必?須得學習才?能勝任這份?工作。通過?上網查閱資?料學習以及?在___的?教導下，我?開始掌握了?公文寫作的?