業(yè)務(wù)員年終工作學(xué)習(xí)計劃2

業(yè)務(wù)員年關(guān)工作學(xué)習(xí)計劃2業(yè)務(wù)員年關(guān)工作學(xué)習(xí)計劃2PAGE67/67PAGE67第頁碼67頁/總合NUMPAGES總頁數(shù)67頁業(yè)務(wù)員年關(guān)工作學(xué)習(xí)計劃2PAGE2016年業(yè)務(wù)員年關(guān)工作總結(jié)2

片晌間，XX年就要揮手向我們辭別了，在這寒冷的冬天，回憶自己湊近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感想，沒有太多的欣喜，多了一份鎮(zhèn)定，沉穩(wěn)的心態(tài)，以及應(yīng)付能力。在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：牢固的客戶還不多，牢固的客戶也不多;寬慰的是：客戶資源開始積累，辦理訂單的效率獲取了提高，自己業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。第一得感謝企業(yè)給我們供應(yīng)了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們一世受益，從他們身上學(xué)到的不行是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相溝通，匯聚每一個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單辦理到位。昨年年關(guān)進入企業(yè)，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月。企業(yè)分派alibaba賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識全無所聞的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，達成了職業(yè)的角色變換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心喜悅會：一.業(yè)務(wù)能力1.對企業(yè)和產(chǎn)品必定要很熟悉。進入一個行業(yè)，每一個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉企業(yè)的操作模式和成立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實質(zhì)工作中，我學(xué)到了怎樣定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和追蹤客戶，懂得不同樣樣市場的不同樣樣需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事碰到不同樣樣地域和國家的客戶，也知道介紹其所需，更好的把自己和產(chǎn)品銷售出去。自然這點是遠遠不夠的，應(yīng)當(dāng)不短的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進，認(rèn)識行業(yè)動向，價錢浮動。重點之處是對企業(yè)和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也能夠很專業(yè)地回答客戶的問題。2.對市場的認(rèn)識。不行是要對目標(biāo)市場的認(rèn)識，也對競爭敵手的認(rèn)識。絕對不能夠井底之蛙，不知天下事。由于世界上唯一不變的就是“變化”，所以要依照市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在強烈的競爭中取勝。知道競爭敵手的產(chǎn)品以及價錢信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多察看認(rèn)識不測，還需要和客戶成立好優(yōu)異的關(guān)系。由于同一個客戶，可能會接到很多企業(yè)的報價，若是關(guān)系不錯，客人會主動將競爭敵手的報價信息，以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，資料特點，分析對方報價，并重申我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。3.業(yè)務(wù)技巧談到業(yè)務(wù)技巧，第一想到的是怎樣獲取訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談買賣，由于業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中能夠解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。自然，業(yè)務(wù)技巧也是經(jīng)過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學(xué)會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，身臨其境為客戶著想，所有從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中認(rèn)識到客戶的需求，這樣做會事半功倍，比方，若是客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便能夠挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價錢貴一點也沒關(guān)系，相反，若是客戶只想買低價的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“認(rèn)識或激發(fā)需求，此后去知足要求”。其次是，辦理訂單，辦理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，依照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要不時辰刻關(guān)心，產(chǎn)品的進展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品可否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，可否存在外觀上明顯弊端，或許一些影響到功能的產(chǎn)品問題。若是有問題，要實時改正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們能夠挽救所有;產(chǎn)品一出去，一同都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期從前，要不斷的提示，不斷敦促生產(chǎn)部，保證能準(zhǔn)時交貨。最后，要長遠保護客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單辦理此后，我理解：出現(xiàn)問題是很正常的事情，關(guān)于這方面必定要擺放好意態(tài)。由于產(chǎn)品自己的特點，很可能貨到此后出現(xiàn)損壞現(xiàn)象，安裝或許實質(zhì)操作，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，經(jīng)常不知道怎么辦，甚至抱怨?？墒牵瑔栴}出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配合，問題總會獲取解決。二.個人素質(zhì)能力1.誠實經(jīng)商，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友，經(jīng)商。在與人溝通的過程中，要表現(xiàn)自己的誠心。在客戶溝通的過程中，只有誠實，才能獲取相信。2.熱情只需對自己的職業(yè)有熱情，才能聚精會神地把自己的精力投下去，外貿(mào)更為是這樣，由于外貿(mào)是一個很長的過程。3.耐心外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或許更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，必定有耐心，暴風(fēng)雨后即是彩虹。從我自己經(jīng)素來說，接到第一單，可是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜，自然不除去其中的運氣成分。我現(xiàn)在和這個客人聊天的時候還說：youareimportanttome.yoursampleordergavemeself-confidence,andperseveranceinmyinternationaltrade。4.自信心這一點最重要，在工作中，不論是自己在網(wǎng)上找尋開發(fā)的客戶，仍是從企業(yè)平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真實下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”?？墒潜囟ㄒ凶孕判模泻芏嚯[藏的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸嵉目蛻簦员囟〒碛袌远ǖ淖孕?，才會把業(yè)務(wù)做得更優(yōu)異。只需有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會存心想不到的收獲。關(guān)于下過單的客戶，不用說必定是重中之重，需要不時時的問候一下有沒有需要幫助的，到了必定的時候要主動咨詢nextorder的時間。在工作中，我能夠說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是仔細負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的浸禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有圓滿的事情，每一個人都有其優(yōu)弊端，一旦碰到工作比很多的時候，簡單急噪，或許不會花時間去檢查，也會馬虎。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽略了團隊的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團隊的力量，再發(fā)揮自己的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改良，提高素質(zhì)。自我分析：以當(dāng)前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務(wù)員，或許可是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，自己辭吐，口才還不能夠，表達能力不夠突出。本源：沒有打破自己的弊端，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)可是關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒有挖掘自己的潛力，個性的飛奔。在我的內(nèi)心中，我素來相信自己能成為一個優(yōu)異的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念素來儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心素來希望成功。揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望。

片晌間，XX年就要揮手向我們辭別了，在這寒冷的冬天，回憶自己湊近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感想，沒有太多的欣喜，多了一份鎮(zhèn)定，沉穩(wěn)的心態(tài)，以及應(yīng)付能力。在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：牢固的客戶還不多，牢固的客戶也不多;寬慰的是：客戶資源開始積累，辦理訂單的效率獲取了提高，自己業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。第一得感謝企業(yè)給我們供應(yīng)了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們一世受益，從他們身上學(xué)到的不行是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相溝通，匯聚每一個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單辦理到位。昨年年關(guān)進入企業(yè)，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月。企業(yè)分派alibaba賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識全無所聞的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，達成了職業(yè)的角色變換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心喜悅會：一.業(yè)務(wù)能力1.對企業(yè)和產(chǎn)品必定要很熟悉。進入一個行業(yè)，每一個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉企業(yè)的操作模式和成立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實質(zhì)工作中，我學(xué)到了怎樣定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和追蹤客戶，懂得不同樣樣市場的不同樣樣需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事碰到不同樣樣地域和國家的客戶，也知道介紹其所需，更好的把自己和產(chǎn)品銷售出去。自然這點是遠遠不夠的，應(yīng)當(dāng)不短的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進，認(rèn)識行業(yè)動向，價錢浮動。重點之處是對企業(yè)和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也能夠很專業(yè)地回答客戶的問題。2.對市場的認(rèn)識。不行是要對目標(biāo)市場的認(rèn)識，也對競爭敵手的認(rèn)識。絕對不能夠井底之蛙，不知天下事。由于世界上唯一不變的就是“變化”，所以要依照市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在強烈的競爭中取勝。知道競爭敵手的產(chǎn)品以及價錢信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多察看認(rèn)識不測，還需要和客戶成立好優(yōu)異的關(guān)系。由于同一個客戶，可能會接到很多企業(yè)的報價，若是關(guān)系不錯，客人會主動將競爭敵手的報價信息，以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，資料特點，分析對方報價，并重申我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。3.業(yè)務(wù)技巧談到業(yè)務(wù)技巧，第一想到的是怎樣獲取訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談買賣，由于業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中能夠解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。自然，業(yè)務(wù)技巧也是經(jīng)過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學(xué)會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，身臨其境為客戶著想，所有從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中認(rèn)識到客戶的需求，這樣做會事半功倍，比方，若是客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便能夠挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價錢貴一點也沒關(guān)系，相反，若是客戶只想買低價的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“認(rèn)識或激發(fā)需求，此后去知足要求”。其次是，辦理訂單，辦理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，依照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要不時辰刻關(guān)心，產(chǎn)品的進展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品可否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，可否存在外觀上明顯弊端，或許一些影響到功能的產(chǎn)品問題。若是有問題，要實時改正。要記住：產(chǎn)品在工廠，我們能夠挽救所有;產(chǎn)品一出去，一同都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期從前，要不斷的提示，不斷敦促生產(chǎn)部，保證能準(zhǔn)時交貨。最后，要長遠保護客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單辦理此后，我理解：出現(xiàn)問題是很正常的事情，關(guān)于這方面必定要擺放好意態(tài)。由于產(chǎn)品自己的特點，很可能貨到此后出現(xiàn)損壞現(xiàn)象，安裝或許實質(zhì)操作，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，經(jīng)常不知道怎么辦，甚至抱怨?？墒牵瑔栴}出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配合，問題總會獲取解決。二.個人素質(zhì)能力1.誠實經(jīng)商，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友，經(jīng)商。在與人溝通的過程中，要表現(xiàn)自己的誠心。在客戶溝通的過程中，只有誠實，才能獲取相信。2.熱情只需對自己的職業(yè)有熱情，才能聚精會神地把自己的精力投下去，外貿(mào)更為是這樣，由于外貿(mào)是一個很長的過程。3.耐心外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或許更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，必定有耐心，暴風(fēng)雨后即是彩虹。從我自己經(jīng)素來說，接到第一單，可是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜，自然不除去其中的運氣成分。我現(xiàn)在和這個客人聊天的時候還說：youareimportanttome.yoursampleordergavemeself-confidence,andperseveranceinmyinternationaltrade。4.自信心這一點最重要，在工作中，不論是自己在網(wǎng)上找尋開發(fā)的客戶，仍是從企業(yè)平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真實下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”?？墒潜囟ㄒ凶孕判模泻芏嚯[藏的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸嵉目蛻簦员囟〒碛袌远ǖ淖孕?，才會把業(yè)務(wù)做得更優(yōu)異。只需有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會存心想不到的收獲。關(guān)于下過單的客戶，不用說必定是重中之重，需要不時時的問候一下有沒有需要幫助的，到了必定的時候要主動咨詢nextorder的時間。在工作中，我能夠說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是仔細負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的浸禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有圓滿的事情，每一個人都有其優(yōu)弊端，一旦碰到工作比很多的時候，簡單急噪，或許不會花時間去檢查，也會馬虎。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽略了團隊的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團隊的力量，再發(fā)揮自己的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改良，提高素質(zhì)。自我分析：以當(dāng)前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務(wù)員，或許可是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，自己辭吐，口才還不能夠，表達能力不夠突出。本源：沒有打破自己的弊端，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)可是關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒有挖掘自己的潛力，個性的飛奔。在我的內(nèi)心中，我素來相信自己能成為一個優(yōu)異的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念素來儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心素來希望成功。揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望。

片晌間，XX年就要揮手向我們辭別了，在這寒冷的冬天，回憶自己湊近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感想，沒有太多的欣喜，多了一份鎮(zhèn)定，沉穩(wěn)的心態(tài)，以及應(yīng)付能力。在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：牢固的客戶還不多，牢固的客戶也不多;寬慰的是：客戶資源開始積累，辦理訂單的效率獲取了提高，自己業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。第一得感謝企業(yè)給我們供應(yīng)了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們一世受益，從他們身上學(xué)到的不行是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相溝通，匯聚每一個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單辦理到位。昨年年關(guān)進入企業(yè)，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月。企業(yè)分派alibaba賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識全無所聞的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，達成了職業(yè)的角色變換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心喜悅會：一.業(yè)務(wù)能力1.對企業(yè)和產(chǎn)品必定要很熟悉。進入一個行業(yè)，每一個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉企業(yè)的操作模式和成立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實質(zhì)工作中，我學(xué)到了怎樣定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和追蹤客戶，懂得不同樣樣市場的不同樣樣需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事碰到不同樣樣地域和國家的客戶，也知道介紹其所需，更好的把自己和產(chǎn)品銷售出去。自然這點是遠遠不夠的，應(yīng)當(dāng)不短的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進，認(rèn)識行業(yè)動向，價錢浮動。重點之處是對企業(yè)和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也能夠很專業(yè)地回答客戶的問題。2.對市場的認(rèn)識。不行是要對目標(biāo)市場的認(rèn)識，也對競爭敵手的認(rèn)識。絕對不能夠井底之蛙，不知天下事。由于世界上唯一不變的就是“變化”，所以要依照市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在強烈的競爭中取勝。知道競爭敵手的產(chǎn)品以及價錢信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多察看認(rèn)識不測，還需要和客戶成立好優(yōu)異的關(guān)系。由于同一個客戶，可能會接到很多企業(yè)的報價，若是關(guān)系不錯，客人會主動將競爭敵手的報價信息，以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，資料特點，分析對方報價，并重申我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。3.業(yè)務(wù)技巧談到業(yè)務(wù)技巧，第一想到的是怎樣獲取訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談買賣，由于業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中能夠解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。自然，業(yè)務(wù)技巧也是經(jīng)過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學(xué)會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，身臨其境為客戶著想，所有從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中認(rèn)識到客戶的需求，這樣做會事半功倍，比方，若是客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便能夠挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價錢貴一點也沒關(guān)系，相反，若是客戶只想買低價的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“認(rèn)識或激發(fā)需求，此后去知足要求”。其次是，辦理訂單，辦理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，依照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要不時辰刻關(guān)心，產(chǎn)品的進展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品可否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，可否存在外觀上明顯弊端，或許一些影響到功能的產(chǎn)品問題。若是有問題，要實時改正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們能夠挽救所有;產(chǎn)品一出去，一同都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期從前，要不斷的提示，不斷敦促生產(chǎn)部，保證能準(zhǔn)時交貨。最后，要長遠保護客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單辦理此后，我理解：出現(xiàn)問題是很正常的事情，關(guān)于這方面必定要擺放好意態(tài)。由于產(chǎn)品自己的特點，很可能貨到此后出現(xiàn)損壞現(xiàn)象，安裝或許實質(zhì)操作，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，經(jīng)常不知道怎么辦，甚至抱怨?？墒?，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配合，問題總會獲取解決。二.個人素質(zhì)能力1.誠實經(jīng)商，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友，經(jīng)商。在與人溝通的過程中，要表現(xiàn)自己的誠心。在客戶溝通的過程中，只有誠實，才能獲取相信。2.熱情只需對自己的職業(yè)有熱情，才能聚精會神地把自己的精力投下去，外貿(mào)更為是這樣，由于外貿(mào)是一個很長的過程。3.耐心外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或許更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，必定有耐心，暴風(fēng)雨后即是彩虹。從我自己經(jīng)素來說，接到第一單，可是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜，自然不除去其中的運氣成分。我現(xiàn)在和這個客人聊天的時候還說：youareimportanttome.yoursampleordergavemeself-confidence,andperseveranceinmyinternationaltrade。4.自信心這一點最重要，在工作中，不論是自己在網(wǎng)上找尋開發(fā)的客戶，仍是從企業(yè)平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真實下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”?？墒潜囟ㄒ凶孕判?，有很多隱藏的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸嵉目蛻簦员囟〒碛袌远ǖ淖孕?，才會把業(yè)務(wù)做得更優(yōu)異。只需有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會存心想不到的收獲。關(guān)于下過單的客戶，不用說必定是重中之重，需要不時時的問候一下有沒有需要幫助的，到了必定的時候要主動咨詢nextorder的時間。在工作中，我能夠說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是仔細負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的浸禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有圓滿的事情，每一個人都有其優(yōu)弊端，一旦碰到工作比很多的時候，簡單急噪，或許不會花時間去檢查，也會馬虎。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽略了團隊的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團隊的力量，再發(fā)揮自己的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改良，提高素質(zhì)。自我分析：以當(dāng)前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務(wù)員，或許可是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，自己辭吐，口才還不能夠，表達能力不夠突出。本源：沒有打破自己的弊端，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)可是關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒有挖掘自己的潛力，個性的飛奔。在我的內(nèi)心中，我素來相信自己能成為一個優(yōu)異的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念素來儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心素來希望成功。揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望。

片晌間，XX年就要揮手向我們辭別了，在這寒冷的冬天，回憶自己湊近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感想，沒有太多的欣喜，多了一份鎮(zhèn)定，沉穩(wěn)的心態(tài)，以及應(yīng)付能力。在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：牢固的客戶還不多，牢固的客戶也不多;寬慰的是：客戶資源開始積累，辦理訂單的效率獲取了提高，自己業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。第一得感謝企業(yè)給我們供應(yīng)了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們一世受益，從他們身上學(xué)到的不行是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相溝通，匯聚每一個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單辦理到位。昨年年關(guān)進入企業(yè)，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月。企業(yè)分派alibaba賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識全無所聞的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，達成了職業(yè)的角色變換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心喜悅會：一.業(yè)務(wù)能力1.對企業(yè)和產(chǎn)品必定要很熟悉。進入一個行業(yè)，每一個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉企業(yè)的操作模式和成立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實質(zhì)工作中，我學(xué)到了怎樣定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和追蹤客戶，懂得不同樣樣市場的不同樣樣需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事碰到不同樣樣地域和國家的客戶，也知道介紹其所需，更好的把自己和產(chǎn)品銷售出去。自然這點是遠遠不夠的，應(yīng)當(dāng)不短的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進，認(rèn)識行業(yè)動向，價錢浮動。重點之處是對企業(yè)和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也能夠很專業(yè)地回答客戶的問題。2.對市場的認(rèn)識。不行是要對目標(biāo)市場的認(rèn)識，也對競爭敵手的認(rèn)識。絕對不能夠井底之蛙，不知天下事。由于世界上唯一不變的就是“變化”，所以要依照市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在強烈的競爭中取勝。知道競爭敵手的產(chǎn)品以及價錢信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多察看認(rèn)識不測，還需要和客戶成立好優(yōu)異的關(guān)系。由于同一個客戶，可能會接到很多企業(yè)的報價，若是關(guān)系不錯，客人會主動將競爭敵手的報價信息，以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，資料特點，分析對方報價，并重申我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。3.業(yè)務(wù)技巧談到業(yè)務(wù)技巧，第一想到的是怎樣獲取訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談買賣，由于業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中能夠解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。自然，業(yè)務(wù)技巧也是經(jīng)過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學(xué)會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，身臨其境為客戶著想，所有從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中認(rèn)識到客戶的需求，這樣做會事半功倍，比方，若是客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便能夠挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價錢貴一點也沒關(guān)系，相反，若是客戶只想買低價的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“認(rèn)識或激發(fā)需求，此后去知足要求”。其次是，辦理訂單，辦理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，依照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要不時辰刻關(guān)心，產(chǎn)品的進展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品可否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，可否存在外觀上明顯弊端，或許一些影響到功能的產(chǎn)品問題。若是有問題，要實時改正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們能夠挽救所有;產(chǎn)品一出去，一同都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期從前，要不斷的提示，不斷敦促生產(chǎn)部，保證能準(zhǔn)時交貨。最后，要長遠保護客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單辦理此后，我理解：出現(xiàn)問題是很正常的事情，關(guān)于這方面必定要擺放好意態(tài)。由于產(chǎn)品自己的特點，很可能貨到此后出現(xiàn)損壞現(xiàn)象，安裝或許實質(zhì)操作，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，經(jīng)常不知道怎么辦，甚至抱怨?？墒?，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配合，問題總會獲取解決。二.個人素質(zhì)能力1.誠實經(jīng)商，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友，經(jīng)商。在與人溝通的過程中，要表現(xiàn)自己的誠心。在客戶溝通的過程中，只有誠實，才能獲取相信。2.熱情只需對自己的職業(yè)有熱情，才能聚精會神地把自己的精力投下去，外貿(mào)更為是這樣，由于外貿(mào)是一個很長的過程。3.耐心外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或許更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，必定有耐心，暴風(fēng)雨后即是彩虹。從我自己經(jīng)素來說，接到第一單，可是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜，自然不除去其中的運氣成分。我現(xiàn)在和這個客人聊天的時候還說：youareimportanttome.yoursampleordergavemeself-confidence,andperseveranceinmyinternationaltrade。4.自信心這一點最重要，在工作中，不論是自己在網(wǎng)上找尋開發(fā)的客戶，仍是從企業(yè)平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真實下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”?？墒潜囟ㄒ凶孕判?，有很多隱藏的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸嵉目蛻簦员囟〒碛袌远ǖ淖孕?，才會把業(yè)務(wù)做得更優(yōu)異。只需有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會存心想不到的收獲。關(guān)于下過單的客戶，不用說必定是重中之重，需要不時時的問候一下有沒有需要幫助的，到了必定的時候要主動咨詢nextorder的時間。在工作中，我能夠說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是仔細負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的浸禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有圓滿的事情，每一個人都有其優(yōu)弊端，一旦碰到工作比很多的時候，簡單急噪，或許不會花時間去檢查，也會馬虎。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽略了團隊的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團隊的力量，再發(fā)揮自己的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改良，提高素質(zhì)。自我分析：以當(dāng)前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務(wù)員，或許可是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，自己辭吐，口才還不能夠，表達能力不夠突出。本源：沒有打破自己的弊端，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)可是關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒有挖掘自己的潛力，個性的飛奔。在我的內(nèi)心中，我素來相信自己能成為一個優(yōu)異的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念素來儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心素來希望成功。揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望。

片晌間，XX年就要揮手向我們辭別了，在這寒冷的冬天，回憶自己湊近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感想，沒有太多的欣喜，多了一份鎮(zhèn)定，沉穩(wěn)的心態(tài)，以及應(yīng)付能力。在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：牢固的客戶還不多，牢固的客戶也不多;寬慰的是：客戶資源開始積累，辦理訂單的效率獲取了提高，自己業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。第一得感謝企業(yè)給我們供應(yīng)了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們一世受益，從他們身上學(xué)到的不行是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相溝通，匯聚每一個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單辦理到位。昨年年關(guān)進入企業(yè)，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月。企業(yè)分派alibaba賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識全無所聞的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，達成了職業(yè)的角色變換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心喜悅會：一.業(yè)務(wù)能力1.對企業(yè)和產(chǎn)品必定要很熟悉。進入一個行業(yè)，每一個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉企業(yè)的操作模式和成立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實質(zhì)工作中，我學(xué)到了怎樣定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和追蹤客戶，懂得不同樣樣市場的不同樣樣需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事碰到不同樣樣地域和國家的客戶，也知道介紹其所需，更好的把自己和產(chǎn)品銷售出去。自然這點是遠遠不夠的，應(yīng)當(dāng)不短的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進，認(rèn)識行業(yè)動向，價錢浮動。重點之處是對企業(yè)和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也能夠很專業(yè)地回答客戶的問題。2.對市場的認(rèn)識。不行是要對目標(biāo)市場的認(rèn)識，也對競爭敵手的認(rèn)識。絕對不能夠井底之蛙，不知天下事。由于世界上唯一不變的就是“變化”，所以要依照市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在強烈的競爭中取勝。知道競爭敵手的產(chǎn)品以及價錢信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多察看認(rèn)識不測，還需要和客戶成立好優(yōu)異的關(guān)系。由于同一個客戶，可能會接到很多企業(yè)的報價，若是關(guān)系不錯，客人會主動將競爭敵手的報價信息，以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，資料特點，分析對方報價，并重申我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。3.業(yè)務(wù)技巧談到業(yè)務(wù)技巧，第一想到的是怎樣獲取訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談買賣，由于業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中能夠解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。自然，業(yè)務(wù)技巧也是經(jīng)過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學(xué)會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，身臨其境為客戶著想，所有從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中認(rèn)識到客戶的需求，這樣做會事半功倍，比方，若是客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便能夠挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價錢貴一點也沒關(guān)系，相反，若是客戶只想買低價的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“認(rèn)識或激發(fā)需求，此后去知足要求”。其次是，辦理訂單，辦理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，依照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要不時辰刻關(guān)心，產(chǎn)品的進展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品可否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，可否存在外觀上明顯弊端，或許一些影響到功能的產(chǎn)品問題。若是有問題，要實時改正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們能夠挽救所有;產(chǎn)品一出去，一同都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期從前，要不斷的提示，不斷敦促生產(chǎn)部，保證能準(zhǔn)時交貨。最后，要長遠保護客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單辦理此后，我理解：出現(xiàn)問題是很正常的事情，關(guān)于這方面必定要擺放好意態(tài)。由于產(chǎn)品自己的特點，很可能貨到此后出現(xiàn)損壞現(xiàn)象，安裝或許實質(zhì)操作，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，經(jīng)常不知道怎么辦，甚至抱怨?？墒牵瑔栴}出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配合，問題總會獲取解決。二.個人素質(zhì)能力1.誠實經(jīng)商，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友，經(jīng)商。在與人溝通的過程中，要表現(xiàn)自己的誠心。在客戶溝通的過程中，只有誠實，才能獲取相信。2.熱情只需對自己的職業(yè)有熱情，才能聚精會神地把自己的精力投下去，外貿(mào)更為是這樣，由于外貿(mào)是一個很長的過程。3.耐心外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或許更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，必定有耐心，暴風(fēng)雨后即是彩虹。從我自己經(jīng)素來說，接到第一單，可是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜，自然不除去其中的運氣成分。我現(xiàn)在和這個客人聊天的時候還說：youareimportanttome.yoursampleordergavemeself-confidence,andperseveranceinmyinternationaltrade。4.自信心這一點最重要，在工作中，不論是自己在網(wǎng)上找尋開發(fā)的客戶，仍是從企業(yè)平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真實下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”。可是必定要有自信心，有很多隱藏的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸嵉目蛻簦员囟〒碛袌远ǖ淖孕?，才會把業(yè)務(wù)做得更優(yōu)異。只需有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會存心想不到的收獲。關(guān)于下過單的客戶，不用說必定是重中之重，需要不時時的問候一下有沒有需要幫助的，到了必定的時候要主動咨詢nextorder的時間。在工作中，我能夠說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是仔細負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的浸禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有圓滿的事情，每一個人都有其優(yōu)弊端，一旦碰到工作比很多的時候，簡單急噪，或許不會花時間去檢查，也會馬虎。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽略了團隊的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團隊的力量，再發(fā)揮自己的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改良，提高素質(zhì)。自我分析：以當(dāng)前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務(wù)員，或許可是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，自己辭吐，口才還不能夠，表達能力不夠突出。本源：沒有打破自己的弊端，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)可是關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒有挖掘自己的潛力，個性的飛奔。在我的內(nèi)心中，我素來相信自己能成為一個優(yōu)異的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念素來儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心素來希望成功。揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望。

片晌間，XX年就要揮手向我們辭別了，在這寒冷的冬天，回憶自己湊近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感想，沒有太多的欣喜，多了一份鎮(zhèn)定，沉穩(wěn)的心態(tài)，以及應(yīng)付能力。在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：牢固的客戶還不多，牢固的客戶也不多;寬慰的是：客戶資源開始積累，辦理訂單的效率獲取了提高，自己業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。第一得感謝企業(yè)給我們供應(yīng)了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們一世受益，從他們身上學(xué)到的不行是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相溝通，匯聚每一個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單辦理到位。昨年年關(guān)進入企業(yè)，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月。企業(yè)分派alibaba賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識全無所聞的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，達成了職業(yè)的角色變換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心喜悅會：一.業(yè)務(wù)能力1.對企業(yè)和產(chǎn)品必定要很熟悉。進入一個行業(yè)，每一個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉企業(yè)的操作模式和成立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實質(zhì)工作中，我學(xué)到了怎樣定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和追蹤客戶，懂得不同樣樣市場的不同樣樣需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事碰到不同樣樣地域和國家的客戶，也知道介紹其所需，更好的把自己和產(chǎn)品銷售出去。自然這點是遠遠不夠的，應(yīng)當(dāng)不短的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進，認(rèn)識行業(yè)動向，價錢浮動。重點之處是對企業(yè)和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也能夠很專業(yè)地回答客戶的問題。2.對市場的認(rèn)識。不行是要對目標(biāo)市場的認(rèn)識，也對競爭敵手的認(rèn)識。絕對不能夠井底之蛙，不知天下事。由于世界上唯一不變的就是“變化”，所以要依照市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在強烈的競爭中取勝。知道競爭敵手的產(chǎn)品以及價錢信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多察看認(rèn)識不測，還需要和客戶成立好優(yōu)異的關(guān)系。由于同一個客戶，可能會接到很多企業(yè)的報價，若是關(guān)系不錯，客人會主動將競爭敵手的報價信息，以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，資料特點，分析對方報價，并重申我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。3.業(yè)務(wù)技巧談到業(yè)務(wù)技巧，第一想到的是怎樣獲取訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談買賣，由于業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中能夠解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。自然，業(yè)務(wù)技巧也是經(jīng)過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學(xué)會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，身臨其境為客戶著想，所有從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中認(rèn)識到客戶的需求，這樣做會事半功倍，比方，若是客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便能夠挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價錢貴一點也沒關(guān)系，相反，若是客戶只想買低價的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“認(rèn)識或激發(fā)需求，此后去知足要求”。其次是，辦理訂單，辦理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，依照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要不時辰刻關(guān)心，產(chǎn)品的進展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品可否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，可否存在外觀上明顯弊端，或許一些影響到功能的產(chǎn)品問題。若是有問題，要實時改正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們能夠挽救所有;產(chǎn)品一出去，一同都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期從前，要不斷的提示，不斷敦促生產(chǎn)部，保證能準(zhǔn)時交貨。最后，要長遠保護客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單辦理此后，我理解：出現(xiàn)問題是很正常的事情，關(guān)于這方面必定要擺放好意態(tài)。由于產(chǎn)品自己的特點，很可能貨到此后出現(xiàn)損壞現(xiàn)象，安裝或許實質(zhì)操作，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，經(jīng)常不知道怎么辦，甚至抱怨?？墒?，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配合，問題總會獲取解決。二.個人素質(zhì)能力1.誠實經(jīng)商，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友，經(jīng)商。在與人溝通的過程中，要表現(xiàn)自己的誠心。在客戶溝通的過程中，只有誠實，才能獲取相信。2.熱情只需對自己的職業(yè)有熱情，才能聚精會神地把自己的精力投下去，外貿(mào)更為是這樣，由于外貿(mào)是一個很長的過程。3.耐心外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或許更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，必定有耐心，暴風(fēng)雨后即是彩虹。從我自己經(jīng)素來說，接到第一單，可是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜，自然不除去其中的運氣成分。我現(xiàn)在和這個客人聊天的時候還說：youareimportanttome.yoursampleordergavemeself-confidence,andperseveranceinmyinternationaltrade。4.自信心這一點最重要，在工作中，不論是自己在網(wǎng)上找尋開發(fā)的客戶，仍是從企業(yè)平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真實下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”?？墒潜囟ㄒ凶孕判?，有很多隱藏的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸嵉目蛻?，所以必定擁有堅定的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更優(yōu)異。只需有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會存心想不到的收獲。關(guān)于下過單的客戶，不用說必定是重中之重，需要不時時的問候一下有沒有需要幫助的，到了必定的時候要主動咨詢nextorder的時間。在工作中，我能夠說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是仔細負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的浸禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有圓滿的事情，每一個人都有其優(yōu)弊端，一旦碰到工作比很多的時候，簡單急噪，或許不會花時間去檢查，也會馬虎。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽略了團隊的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團隊的力量，再發(fā)揮自己的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改良，提高素質(zhì)。自我分析：以當(dāng)前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務(wù)員，或許可是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，自己辭吐，口才還不能夠，表達能力不夠突出。本源：沒有打破自己的弊端，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)可是關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒有挖掘自己的潛力，個性的飛奔。在我的內(nèi)心中，我素來相信自己能成為一個優(yōu)異的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念素來儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心素來希望成功。揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望。

片晌間，XX年就要揮手向我們辭別了，在這寒冷的冬天，回憶自己湊近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感想，沒有太多的欣喜，多了一份鎮(zhèn)定，沉穩(wěn)的心態(tài)，以及應(yīng)付能力。在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：牢固的客戶還不多，牢固的客戶也不多;寬慰的是：客戶資源開始積累，辦理訂單的效率獲取了提高，自己業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。第一得感謝企業(yè)給我們供應(yīng)了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們一世受益，從他們身上學(xué)到的不行是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相溝通，匯聚每一個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單辦理到位。昨年年關(guān)進入企業(yè)，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月。企業(yè)分派alibaba賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識全無所聞的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，達成了職業(yè)的角色變換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心喜悅會：一.業(yè)務(wù)能力1.對企業(yè)和產(chǎn)品必定要很熟悉。進入一個行業(yè)，每一個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉企業(yè)的操作模式和成立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實質(zhì)工作中，我學(xué)到了怎樣定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和追蹤客戶，懂得不同樣樣市場的不同樣樣需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事碰到不同樣樣地域和國家的客戶，也知道介紹其所需，更好的把自己和產(chǎn)品銷售出去。自然這點是遠遠不夠的，應(yīng)當(dāng)不短的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進，認(rèn)識行業(yè)動向，價錢浮動。重點之處是對企業(yè)和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也能夠很專業(yè)地回答客戶的問題。2.對市場的認(rèn)識。不行是要對目標(biāo)市場的認(rèn)識，也對競爭敵手的認(rèn)識。絕對不能夠井底之蛙，不知天下事。由于世界上唯一不變的就是“變化”，所以要依照市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在強烈的競爭中取勝。知道競爭敵手的產(chǎn)品以及價錢信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多察看認(rèn)識不測，還需要和客戶成立好優(yōu)異的關(guān)系。由于同一個客戶，可能會接到很多企業(yè)的報價，若是關(guān)系不錯，客人會主動將競爭敵手的報價信息，以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，資料特點，分析對方報價，并重申我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。3.業(yè)務(wù)技巧談到業(yè)務(wù)技巧，第一想到的是怎樣獲取訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談買賣，由于業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中能夠解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。自然，業(yè)務(wù)技巧也是經(jīng)過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學(xué)會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，身臨其境為客戶著想，所有從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中認(rèn)識到客戶的需求，這樣做會事半功倍，比方，若是客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便能夠挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價錢貴一點也沒關(guān)系，相反，若是客戶只想買低價的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“認(rèn)識或激發(fā)需求，此后去知足要求”。其次是，辦理訂單，辦理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，依照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要不時辰刻關(guān)心，產(chǎn)品的進展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品可否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，可否存在外觀上明顯弊端，或許一些影響到功能的產(chǎn)品問題。若是有問題，要實時改正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們能夠挽救所有;產(chǎn)品一出去，一同都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期從前，要不斷的提示，不斷敦促生產(chǎn)部，保證能準(zhǔn)時交貨。最后，要長遠保護客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單辦理此后，我理解：出現(xiàn)問題是很正常的事情，關(guān)于這方面必定要擺放好意態(tài)。由于產(chǎn)品自己的特點，很可能貨到此后出現(xiàn)損壞現(xiàn)象，安裝或許實質(zhì)操作，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，經(jīng)常不知道怎么辦，甚至抱怨?？墒?，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配合，問題總會獲取解決。二.個人素質(zhì)能力1.誠實經(jīng)商，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友，經(jīng)商。在與人溝通的過程中，要表現(xiàn)自己的誠心。在客戶溝通的過程中，只有誠實，才能獲取相信。2.熱情只需對自己的職業(yè)有熱情，才能聚精會神地把自己的精力投下去，外貿(mào)更為是這樣，由于外貿(mào)是一個很長的過程。3.耐心外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或許更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，必定有耐心，暴風(fēng)雨后即是彩虹。從我自己經(jīng)素來說，接到第一單，可是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜，自然不除去其中的運氣成分。我現(xiàn)在和這個客人聊天的時候還說：youareimportanttome.yoursampleordergavemeself-confidence,andperseveranceinmyinternationaltrade。4.自信心這一點最重要，在工作中，不論是自己在網(wǎng)上找尋開發(fā)的客戶，仍是從企業(yè)平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真實下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”?？墒潜囟ㄒ凶孕判?，有很多隱藏的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸嵉目蛻?，所以必定擁有堅定的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更優(yōu)異。只需有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會存心想不到的收獲。關(guān)于下過單的客戶，不用說必定是重中之重，需要不時時的問候一下有沒有需要幫助的，到了必定的時候要主動咨詢nextorder的時間。在工作中，我能夠說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是仔細負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的浸禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有圓滿的事情，每一個人都有其優(yōu)弊端，一旦碰到工作比很多的時候，簡單急噪，或許不會花時間去檢查，也會馬虎。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽略了團隊的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團隊的力量，再發(fā)揮自己的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改良，提高素質(zhì)。自我分析：以當(dāng)前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務(wù)員，或許可是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，自己辭吐，口才還不能夠，表達能力不夠突出。本源：沒有打破自己的弊端，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)可是關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒有挖掘自己的潛力，個性的飛奔。在我的內(nèi)心中，我素來相信自己能成為一個優(yōu)異的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念素來儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心素來希望成功。揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望。

片晌間，XX年就要揮手向我們辭別了，在這寒冷的冬天，回憶自己湊近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感想，沒有太多的欣喜，多了一份鎮(zhèn)定，沉穩(wěn)的心態(tài)，以及應(yīng)付能力。在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：牢固的客戶還不多，牢固的客戶也不多;寬慰的是：客戶資源開始積累，辦理訂單的效率獲取了提高，自己業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。第一得感謝企業(yè)給我們供應(yīng)了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們一世受益，從他們身上學(xué)到的不行是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相溝通，匯聚每一個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單辦理到位。昨年年關(guān)進入企業(yè)，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月。企業(yè)分派alibaba賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識全無所聞的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，達成了職業(yè)的角色變換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心喜悅會：一.業(yè)務(wù)能力1.對企業(yè)和產(chǎn)品必定要很熟悉。進入一個行業(yè)，每一個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉企業(yè)的操作模式和成立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實質(zhì)工作中，我學(xué)到了怎樣定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和追蹤客戶，懂得不同樣樣市場的不同樣樣需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事碰到不同樣樣地域和國家的客戶，也知道介紹其所需，更好的把自己和產(chǎn)品銷售出去。自然這點是遠遠不夠的，應(yīng)當(dāng)不短的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進，認(rèn)識行業(yè)動向，價錢浮動。重點之處是對企業(yè)和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也能夠很專業(yè)地回答客戶的問題。2.對市場的認(rèn)識。不行是要對目標(biāo)市場的認(rèn)識，也對競爭敵手的認(rèn)識。絕對不能夠井底之蛙，不知天下事。由于世界上唯一不變的就是“變化”，所以要依照市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在強烈的競爭中取勝。知道競爭敵手的產(chǎn)品以及價錢信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多察看認(rèn)識不測，還需要和客戶成立好優(yōu)異的關(guān)系。由于同一個客戶，可能會接到很多企業(yè)的報價，若是關(guān)系不錯，客人會主動將競爭敵手的報價信息，以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，資料特點，分析對方報價，并重申我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。3.業(yè)務(wù)技巧談到業(yè)務(wù)技巧，第一想到的是怎樣獲取訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談買賣，由于業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中能夠解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。自然，業(yè)務(wù)技巧也是經(jīng)過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學(xué)會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，身臨其境為客戶著想，所有從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中認(rèn)識到客戶的需求，這樣做會事半功倍，比方，若是客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便能夠挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價錢貴一點也沒關(guān)系，相反，若是客戶只想買低價的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“認(rèn)識或激發(fā)需求，此后去知足要求”。其次是，辦理訂單，辦理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，依照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要不時辰刻關(guān)心，產(chǎn)品的進展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品可否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，可否存在外觀上明顯弊端，或許一些影響到功能的產(chǎn)品問題。若是有問題，要實時改正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們能夠挽救所有;產(chǎn)品一出去，一同都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期從前，要不斷的提示，不斷敦促生產(chǎn)部，保證能準(zhǔn)時交貨。最后，要長遠保護客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單辦理此后，我理解：出現(xiàn)問題是很正常的事情，關(guān)于這方面必定要擺放好意態(tài)。由于產(chǎn)品自己的特點，很可能貨到此后出現(xiàn)損壞現(xiàn)象，安裝或許實質(zhì)操作，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，經(jīng)常不知道怎么辦，甚至抱怨。可是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配合，問題總會獲取解決。二.個人素質(zhì)能力1.誠實經(jīng)商，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友，經(jīng)商。在與人溝通的過程中，要表現(xiàn)自己的誠心。在客戶溝通的過程中，只有誠實，才能獲取相信。2.熱情只需對自己的職業(yè)有熱情，才能聚精會神地把自己的精力投下去，外貿(mào)更為是這樣，由于外貿(mào)是一個很長的過程。3.耐心外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或許更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，必定有耐心，暴風(fēng)雨后即是彩虹。從我自己經(jīng)素來說，接到第一單，可是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜，自然不除去其中的運氣成分。我現(xiàn)在和這個客人聊天的時候還說：youareimportanttome.yoursampleordergavemeself-confidence,andperseveranceinmyinternationaltrade。4.自信心這一點最重要，在工作中，不論是自己在網(wǎng)上找尋開發(fā)的客戶，仍是從企業(yè)平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真實下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”?？墒潜囟ㄒ凶孕判?，有很多隱藏的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸嵉目蛻?，所以必定擁有堅定的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更優(yōu)異。只需有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會存心想不到的收獲。關(guān)于下過單的客戶，不用說必定是重中之重，需要不時時的問候一下有沒有需要幫助的，到了必定的時候要主動咨詢nextorder的時間。在工作中，我能夠說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是仔細負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的浸禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有圓滿的事情，每一個人都有其優(yōu)弊端，一旦碰到工作比很多的時候，簡單急噪，或許不會花時間去檢查，也會馬虎。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽略了團隊的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團隊的力量，再發(fā)揮自己的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改良，提高素質(zhì)。自我分析：以當(dāng)前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務(wù)員，或許可是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，自己辭吐，口才還不能夠，表達能力不夠突出。本源：沒有打破自己的弊端，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)可是關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒有挖掘自己的潛力，個性的飛奔。在我的內(nèi)心中，我素來相信自己能成為一個優(yōu)異的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念素來儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心素來希望成功。揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望。

片晌間，XX年就要揮手向我們辭別了，在這寒冷的冬天，回憶自己湊近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感想，沒有太多的欣喜，多了一份鎮(zhèn)定，沉穩(wěn)的心態(tài)，以及應(yīng)付能力。在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：牢固的客戶還不多，牢固的客戶也不多;寬慰的是：客戶資源開始積累，辦理訂單的效率獲取了提高，自己業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。第一得感謝企業(yè)給我們供應(yīng)了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們一世受益，從他們身上學(xué)到的不行是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相溝通，匯聚每一個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單辦理到位。昨年年關(guān)進入企業(yè)，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月。企業(yè)分派alibaba賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識全無所聞的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，達成了職業(yè)的角色變換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心喜悅會：一.業(yè)務(wù)能力1.對企業(yè)和產(chǎn)品必定要很熟悉。進入一個行業(yè)，每一個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉企業(yè)的操作模式和成立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實質(zhì)工作中，我學(xué)到了怎樣定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和追蹤客戶，懂得不同樣樣市場的不同樣樣需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事碰到不同樣樣地域和國家的客戶，也知道介紹其所需，更好的把自己和產(chǎn)品銷售出去。自然這點是遠遠不夠的，應(yīng)當(dāng)不短的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進，認(rèn)識行業(yè)動向，價錢浮動。重點之處是對企業(yè)和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也能夠很專業(yè)地回答客戶的問題。2.對市場的認(rèn)識。不行是要對目標(biāo)市場的認(rèn)識，也對競爭敵手的認(rèn)識。絕對不能夠井底之蛙，不知天下事。由于世界上唯一不變的就是“變化”，所以要依照市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在強烈的競爭中取勝。知道競爭敵手的產(chǎn)品以及價錢信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多察看認(rèn)識不測，還需要和客戶成立好優(yōu)異的關(guān)系。由于同一個客戶，可能會接到很多企業(yè)的報價，若是關(guān)系不錯，客人會主動將競爭敵手的報價信息，以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，資料特點，分析對方報價，并重申我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。3.業(yè)務(wù)技巧談到業(yè)務(wù)技巧，第一想到的是怎樣獲取訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談買賣，由于業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中能夠解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。自然，業(yè)務(wù)技巧也是經(jīng)過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學(xué)會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，身臨其境為客戶著想，所有從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中認(rèn)識到客戶的需求，這樣做會事半功倍，比方，若是客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便能夠挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價錢貴一點也沒關(guān)系，相反，若是客戶只想買低價的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“認(rèn)識或激發(fā)需求，此后去知足要求”。其次是，辦理訂單，辦理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，依照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要不時辰刻關(guān)心，產(chǎn)品的進展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品可否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，可否存在外觀上明顯弊端，或許一些影響到功能的產(chǎn)品問題。若是有問題，要實時改正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們能夠挽救所有;產(chǎn)品一出去，一同都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期從前，要不斷的提示，不斷敦促生產(chǎn)部，保證能準(zhǔn)時交貨。最后，要長遠保護客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單辦理此后，我理解：出現(xiàn)問題是很正常的事情，關(guān)于這方面必定要擺放好意態(tài)。由于產(chǎn)品自己的特點，很可能貨到此后出現(xiàn)損壞現(xiàn)象，安裝或許實質(zhì)操作，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，經(jīng)常不知道怎么辦，甚至抱怨?？墒牵瑔栴}出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配合，問題總會獲取解決。二.個人素質(zhì)能力1.誠實經(jīng)商，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友，經(jīng)商。在與人溝通的過程中，要表現(xiàn)自己的誠心。在客戶溝通的過程中，只有誠實，才能獲取相信。2.熱情只需對自己的職業(yè)有熱情，才能聚精會神地把自己的精力投下去，外貿(mào)更為是這樣，由于外貿(mào)是一個很長的過程。3.耐心外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或許更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，必定有耐心，暴風(fēng)雨后即是彩虹。從我自己經(jīng)素來說，接到第一單，可是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜，自然不除去其中的運氣成分。我現(xiàn)在和這個客人聊天的時候還說：youareimportanttome.yoursampleordergavemeself-confidence,andperseveranceinmyinternationaltrade。4.自信心這一點最重要，在工作中，不論是自己在網(wǎng)上找尋開發(fā)的客戶，仍是從企業(yè)平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真實下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”?？墒潜囟ㄒ凶孕判?，有很多隱藏的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸嵉目蛻?，所以必定擁有堅定的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更優(yōu)異。只需有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會存心想不到的收獲。關(guān)于下過單的客戶，不用說必定是重中之重，需要不時時的問候一下有沒有需要幫助的，到了必定的時候要主動咨詢nextorder的時間。在工作中，我能夠說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是仔細負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的浸禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有圓滿的事情，每一個人都有其優(yōu)弊端，一旦碰到工作比很多的時候，簡單急噪，或許不會花時間去檢查，也會馬虎。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽略了團隊的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團隊的力量，再發(fā)揮自己的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改良，提高素質(zhì)。自我分析：以當(dāng)前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務(wù)員，或許可是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，自己辭吐，口才還不能夠，表達能力不夠突出。本源：沒有打破自己的弊端，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)可是關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒有挖掘自己的潛力，個性的飛奔。在我的內(nèi)心中，我素來相信自己能成為一個優(yōu)異的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念素來儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心素來希望成功。揮別舊歲，迎接新春，我們信心