一起走進(jìn)銷(xiāo)售職業(yè)

項(xiàng)目一走進(jìn)銷(xiāo)售職業(yè)任務(wù)一：如何成為專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員任務(wù)二：面對(duì)銷(xiāo)售中的倫理和社會(huì)責(zé)任任務(wù)三：競(jìng)爭(zhēng)銷(xiāo)售管理崗位任務(wù)一：如何成為專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員1.1認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售1.2選擇銷(xiāo)售職業(yè)1.3認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售管理1.1認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售1.銷(xiāo)售與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的差別營(yíng)銷(xiāo)包括策劃、管理、戰(zhàn)略、品牌經(jīng)營(yíng)等一系列的而活動(dòng)，銷(xiāo)售指產(chǎn)品的售賣(mài)2.銷(xiāo)售活動(dòng)的特征銷(xiāo)售者說(shuō)服銷(xiāo)售對(duì)象掏錢(qián)買(mǎi)東西3.銷(xiāo)售工作的類(lèi)型零售、批發(fā)、制造業(yè)的銷(xiāo)售1.2選擇銷(xiāo)售職業(yè)1.社會(huì)對(duì)銷(xiāo)售職業(yè)的理解高尚、價(jià)值、滿足顧客需要坑蒙拐騙、不敬業(yè)、無(wú)地位2.選擇銷(xiāo)售職業(yè)的理由豐富多彩、自由、挑戰(zhàn)性、高回報(bào)、機(jī)會(huì)多3.銷(xiāo)售職業(yè)所需的素質(zhì)熱情、踏實(shí)且機(jī)智、欲望、學(xué)習(xí)、珍惜時(shí)間、溝通技巧、準(zhǔn)備案例：客戶的目標(biāo)是買(mǎi)太陽(yáng)眼鏡：有的是為了要?？?；有的是怕陽(yáng)光過(guò)強(qiáng)，怕瞇著眼睛容易增加眼角的皺紋；有的也許是昨天跟男朋友吵了架哭腫了雙眼，沒(méi)有東西遮著紅腫的眼睛，不方便出門(mén)，因此要買(mǎi)一副太陽(yáng)鏡。每個(gè)人的特殊需求不一樣，不管是造型多酷的太陽(yáng)眼鏡，如果是鏡片的顏色比較透光的話，那么這幅太陽(yáng)眼鏡提供的?？岬睦媸菬o(wú)法滿足擔(dān)心皺紋以及希望遮住紅腫眼睛的兩位客戶的特殊需求。因此，推銷(xiāo)職業(yè)的定義對(duì)我們而言是非常簡(jiǎn)單的。也就是說(shuō)，您能夠找出商品所能提供的特殊利益，滿足客戶的特殊需求。1.3認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售管理1.認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售管理建立目標(biāo)、協(xié)調(diào)銷(xiāo)售工具、制定預(yù)算、設(shè)計(jì)方案、評(píng)估和控制銷(xiāo)售行動(dòng)的一系列具體活動(dòng)。2.銷(xiāo)售管理的過(guò)程及步驟銷(xiāo)售環(huán)境分析→明確企業(yè)銷(xiāo)售目標(biāo)→制定全面銷(xiāo)售計(jì)劃→確定銷(xiāo)售預(yù)算→客戶管理→控制企業(yè)銷(xiāo)售過(guò)程→業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估（一）專(zhuān)業(yè)形象的準(zhǔn)備卡耐基說(shuō)過(guò)：“合宜得體的打扮最能反映出推銷(xiāo)員的本質(zhì)，所以著裝方面，一定要精心謹(jǐn)慎。任何場(chǎng)合都穿著得體，正如任何問(wèn)題都曉得正確答案一樣，這才會(huì)讓人服氣。”（二）專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備

專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累是銷(xiāo)售員體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性的核心內(nèi)容，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)需要一定的時(shí)間。學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)可以通過(guò)向看書(shū)、查找資料以及向有知識(shí)的人學(xué)習(xí)。銷(xiāo)售員除了對(duì)自已銷(xiāo)售的產(chǎn)品要了解，還有對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品有深入的了解。除了產(chǎn)品以外，還要掌握與產(chǎn)品相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。（三）商談話術(shù)的準(zhǔn)備

專(zhuān)業(yè)的知識(shí)如何運(yùn)用，以何種方式進(jìn)行表達(dá)，這也是非常關(guān)鍵的內(nèi)容。商談話術(shù)的準(zhǔn)備關(guān)鍵是四個(gè)步驟：一是收集客戶常問(wèn)的問(wèn)題；二是組織討論研究應(yīng)對(duì)話術(shù)；三是形成文字并背誦練習(xí)；四是在工作中不斷改善和提高。個(gè)人如何成為銷(xiāo)售人員（四）銷(xiāo)售心態(tài)的準(zhǔn)備銷(xiāo)售的過(guò)程是一個(gè)不斷經(jīng)歷挫折的過(guò)程，被客戶拒絕是經(jīng)常發(fā)生的事情。面對(duì)這些，許多人會(huì)輕易放棄，而成功的銷(xiāo)售員則有著良好的心態(tài)，他們懷著被拒絕的心理準(zhǔn)備，又擁有征服客戶拒絕的自信。因此，專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員必須要有良好的心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，要能做到，不論遇到什么挫折都能以一種積極的心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)。（五）熟練的業(yè)務(wù)流程銷(xiāo)售人員只有熟練掌握銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程，才能確保與業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)的銜接和配合，才能為顧客提供最佳的服務(wù)，才能更有效率地開(kāi)展工作。（六）培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)服務(wù)的根本目的，就是讓顧客滿意。銷(xiāo)售員只有最大限度地使顧客滿意，甚至是使客戶感動(dòng)，才能獲得成功——讓顧客滿意是銷(xiāo)售行業(yè)及銷(xiāo)售顧問(wèn)必須遵循的法則。任何影響顧客滿意度的行為都具有危害性。任務(wù)二：面對(duì)對(duì)銷(xiāo)售中的倫倫理和社會(huì)2.1社會(huì)責(zé)責(zé)任與市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)2.2銷(xiāo)售管管理面臨的倫倫理問(wèn)題2.1社會(huì)責(zé)責(zé)任與市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)1.企業(yè)社會(huì)會(huì)責(zé)任企業(yè)社會(huì)責(zé)任任（,簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱(chēng)）是指企企業(yè)在創(chuàng)造利利潤(rùn)、對(duì)股東東承擔(dān)法律責(zé)責(zé)任的同時(shí)，，還要承擔(dān)對(duì)對(duì)員工、消費(fèi)費(fèi)者、社區(qū)和和環(huán)境的責(zé)任任。企業(yè)的社社會(huì)責(zé)任要求求企業(yè)必須超超越把利潤(rùn)作作為唯一目標(biāo)標(biāo)的傳統(tǒng)理念念，強(qiáng)調(diào)要在在生產(chǎn)過(guò)程中中對(duì)人的價(jià)值值的關(guān)注，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者者、對(duì)環(huán)境、、對(duì)社會(huì)的貢貢獻(xiàn)。2.企業(yè)社會(huì)會(huì)責(zé)任與營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)：廣義的社會(huì)責(zé)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)是是企業(yè)在產(chǎn)品品生產(chǎn)及流通通的各環(huán)節(jié)，，以履行一定定的社會(huì)責(zé)任任為己任，以以關(guān)注及解決決一定的社會(huì)會(huì)問(wèn)題為企業(yè)業(yè)發(fā)展的基石石，從而追求求企業(yè)和社會(huì)會(huì)共同的長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)和諧發(fā)展的的一種戰(zhàn)略選選擇。狹義的社會(huì)責(zé)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)是指指企業(yè)承擔(dān)一一定的社會(huì)責(zé)責(zé)任的同時(shí)，，借助新聞?shì)涊浾撚绊懞蛷V廣告宣傳，來(lái)來(lái)改善企業(yè)的的名聲、美化化企業(yè)形象，，提升其品牌牌知名度、增增加客戶忠誠(chéng)誠(chéng)度，最終增增加銷(xiāo)售額的的營(yíng)銷(xiāo)形式。。3.銷(xiāo)售人員員的社會(huì)責(zé)任任2.2銷(xiāo)售管管理面臨的倫倫理問(wèn)題1.銷(xiāo)售管理理的倫理和道道德困境2.處理與銷(xiāo)銷(xiāo)售人員有關(guān)關(guān)的倫理問(wèn)題題3.銷(xiāo)售管理理中的黑洞4.處理與顧顧客的倫理問(wèn)問(wèn)題5.崇尚道德德的銷(xiāo)售管理理6.提升銷(xiāo)售售管理道德修修養(yǎng)的途徑銷(xiāo)售經(jīng)理要選選擇一個(gè)崇尚尚道德的上司司。銷(xiāo)售經(jīng)理要自自己在道德規(guī)規(guī)范方面起表表率作用。創(chuàng)造一個(gè)崇尚尚道德的銷(xiāo)售售工作氛圍。。建立綜合的績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)體系系。加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督督與接受社會(huì)會(huì)監(jiān)督。任務(wù)三：競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)銷(xiāo)售管理崗崗位3.1確定職職業(yè)目標(biāo)3.2準(zhǔn)確定定位角色3.3提升職職業(yè)技能3.1確定職職業(yè)目標(biāo)1.設(shè)計(jì)銷(xiāo)售售職業(yè)生涯2.爭(zhēng)取晉升升機(jī)會(huì)業(yè)績(jī)出色，經(jīng)經(jīng)驗(yàn)豐富善于合作，長(zhǎng)長(zhǎng)于協(xié)調(diào)認(rèn)同企業(yè)文化化，體現(xiàn)企業(yè)業(yè)理念德才兼?zhèn)洌苣芰ν怀?.2準(zhǔn)確定定位角色1.銷(xiāo)售管理理的角色亨利.明茨伯伯格（）認(rèn)認(rèn)為，管理者者做什么可以以通過(guò)考察管管理者在工作作中所扮演的的角色來(lái)恰當(dāng)當(dāng)?shù)孛枋?。管理角色?，是指特特定的管理行行為類(lèi)型。明明茨伯格的10種管理行行為可以被進(jìn)進(jìn)一步組合為為三個(gè)主要的的方面，即人人際關(guān)系角色色、信息傳遞遞角色和決策策制定角色。。人際關(guān)系角色色1.掛名首腦腦：象征性首首腦；必須履履行許多法律律性和社會(huì)性性的例行義務(wù)務(wù)。也稱(chēng)代表表人。特征活動(dòng)迎接接來(lái)訪者；簽簽署法律文件件。2.領(lǐng)導(dǎo)者：：負(fù)責(zé)激勵(lì)下下屬；負(fù)責(zé)人人員配備、培培訓(xùn)以及有關(guān)關(guān)的職責(zé)。特征活動(dòng)實(shí)際際上從事所有有的有下級(jí)參參與的活動(dòng)。。3.聯(lián)絡(luò)者：：維護(hù)自行發(fā)發(fā)展起來(lái)的外外部關(guān)系和消消息來(lái)源，從從中得到幫助助和信息。特征活動(dòng)發(fā)感感謝信；從事事外部委員會(huì)會(huì)的工作；從從事其他有外外部人員參與與的活動(dòng)。信息傳遞角色色4.監(jiān)聽(tīng)者：：尋求和獲取取各種內(nèi)部和和外部的信息息，以便透徹徹地理解組織織與環(huán)境。也也稱(chēng)監(jiān)督者。。特征活動(dòng)閱讀讀期刊和報(bào)告告；與有關(guān)人人員保持私人人接觸。5.傳播者：：將從外部人人員和下級(jí)那那里獲取的信信息傳遞給組組織的其他成成員。特征活動(dòng)舉行行信息交流會(huì)會(huì)；用打電話話的方式轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)信息。6.發(fā)言人：：向外界發(fā)布布組織的計(jì)劃劃、政策、行行動(dòng)、結(jié)果等等。特征活動(dòng)召開(kāi)開(kāi)董事會(huì)；向向媒體發(fā)布信信息。決策制定角色色7.企業(yè)家：：尋求組織和和環(huán)境中的機(jī)機(jī)會(huì)，制定““改進(jìn)方案””以發(fā)起變革革。特征活動(dòng)組織織戰(zhàn)略制定和和檢查會(huì)議，，以開(kāi)發(fā)新項(xiàng)項(xiàng)目。8.混亂駕馭馭者：當(dāng)組織織面臨重點(diǎn)的的、意外的混混亂時(shí)，負(fù)責(zé)責(zé)采取糾正行行動(dòng)。特征活動(dòng)組織織應(yīng)當(dāng)混亂和和危機(jī)的戰(zhàn)略略制定和檢查查會(huì)議。9.資源分配配者：負(fù)責(zé)分分配組織的各各種資源制定定和批準(zhǔn)所有有有關(guān)的組織織決策。特征活動(dòng)調(diào)度度、授權(quán)、開(kāi)開(kāi)展預(yù)算活動(dòng)動(dòng)、安排下級(jí)級(jí)的工作。10.談判者者：在主要的的談判中作為為組織的代表表。特征活動(dòng)參加加與工會(huì)的合合同談判2.銷(xiāo)售管理理如何進(jìn)入角角色角色認(rèn)知角色移情行為操作3.3提升職職業(yè)技能1.如何正視視自身的銷(xiāo)售售管理者角色色理解管理的本本質(zhì)就是服務(wù)務(wù)不能野心太大大、自我膨脹脹正確理解手中中職權(quán)2.銷(xiāo)售管理理者的層次高層銷(xiāo)售管理理者中層銷(xiāo)售管理理者基層銷(xiāo)售管理理者3.銷(xiāo)售管理理者的技能技術(shù)技能人際技能概念技能《年度推銷(xiāo)員員》/v_show/id_XMjM0NzYwMzQ0.html《當(dāng)幸福來(lái)敲敲門(mén)》/show/PJdu7FS6KmjLSbE.html謝謝1月-2303:09:5603:0903:091月-231月-2303:0903:0903:09:561月-231月-2303:09:562023/1/53:09:569、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。03:09:5603:09:5603:091/5/20233:09:56AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。1月-2303:09:5603:09Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。03:09:5703:09:5703:09Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。1月-231月-2303:09:5703:09:57January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。05一一月20233:09:57上午午03:09:571月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月233:09上上午1月-2303:09January5,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/53:09:5703:09:5705January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。3:09:57上上午3:09上上午03:09:571月-239、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。03:09:5703:09:5703:091/5/20233:09:57AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2303:09:5703:09Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。03:09:5703:09:5703:09Thursday,January5,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2303:09:5803:09:58January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20233:09:58上上午午03:09:581月月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門(mén)門(mén)九派派通。。。。一月233:09上上午午1月-2303:09January5,202316、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/53:09:5803:09:5805January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。3:09:58上上午午3:09上上午午03:09:581月月-239、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切切好書(shū)如同同和過(guò)去最最杰出的人人談話。03:09:5803:09:5803:091/5/20233:09:58AM11、越是沒(méi)有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。1月-2303:09:5803:09Jan-2305-Jan-2312、越是無(wú)能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯(cuò)兒。03:09:5803:09:5803:09Thursday,January5,202313、知人者智智，自知者