三-網(wǎng)絡(luò)營銷信息與網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研

網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)

1目錄

網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)與方法

2

網(wǎng)絡(luò)營銷信息與網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研

3

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場營銷

4

網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略與定價策略

52

網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略

6目錄

網(wǎng)絡(luò)廣告與銷售促進(jìn)

7

企業(yè)營銷網(wǎng)站建設(shè)與推廣8

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、實(shí)施與評價93項(xiàng)目三

網(wǎng)絡(luò)營銷信息與網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研

任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營銷信息的收集教學(xué)目標(biāo)【知識目標(biāo)】

了解網(wǎng)絡(luò)營銷信息的含義、分級及其來源

熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷信息的要求

掌握網(wǎng)絡(luò)營銷信息的收集方法及技巧【能力目標(biāo)】

能夠利用網(wǎng)絡(luò)工具，收集所需要的網(wǎng)絡(luò)營銷信息4任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營銷信息的收集M公司是一家生產(chǎn)并經(jīng)營日用消費(fèi)品的企業(yè)，擁有洗發(fā)、護(hù)發(fā)、護(hù)膚用品、化妝品、嬰兒護(hù)理產(chǎn)品、家居護(hù)理及個人清潔用品。在中國，M公司旗下共有六大洗發(fā)水系列。隨著日用消費(fèi)品市場日益激烈的競爭，中國洗發(fā)水市場法發(fā)生了改變：一方面，開始強(qiáng)調(diào)純天然價值、傳統(tǒng)中草藥之精華、草本凈化觀念；另一方面，在世界范圍領(lǐng)域，天然、環(huán)保的潮流愈演愈烈，成為未來主導(dǎo)的流行趨勢，而這很可能使得M公司的洗發(fā)水走向窮途末路。面對這一局面，M公司不得不正視這一塊的市場，中草藥和植物概念必須被引入到M公司的品牌當(dāng)中。決策層經(jīng)過初步分析，認(rèn)為這是M公司產(chǎn)品創(chuàng)新的一個突破口，公司首先在互聯(lián)網(wǎng)上全面收集中草藥洗發(fā)水的相關(guān)信息，以全面分析其可行性。任務(wù)提出M公司中草藥洗發(fā)水的信息收集5任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營銷信息的收集任務(wù)分析

企業(yè)能否及時、準(zhǔn)確地收集到恰當(dāng)?shù)男畔?，并對相關(guān)信息進(jìn)行有效地處理，決定著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的成敗。網(wǎng)絡(luò)營銷信息的收集主要是在互聯(lián)網(wǎng)上以網(wǎng)絡(luò)營銷工具為手段來收集，在互聯(lián)網(wǎng)上收集商務(wù)信息，是一種有目的、有步驟地從相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源中查找和獲取信息的行為，需要根據(jù)所需要的目標(biāo)信息，熟練運(yùn)用多種信息收集方法和工具，收集的方式和工具主要有搜索引擎、電子郵件、BBS、新聞組和郵件列表。為了分析M公司中草藥洗發(fā)水開發(fā)的可行性，M公司應(yīng)該運(yùn)用信息收集方法和工具，從網(wǎng)絡(luò)資源中收集消費(fèi)者對這種產(chǎn)品的看法和消費(fèi)意向，掌握市場供需狀況，詳細(xì)了解中草藥洗發(fā)水的工藝，全面了解現(xiàn)有產(chǎn)品的特點(diǎn)和存在的問題等。6任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營銷信息的收集一、網(wǎng)絡(luò)營銷信息及其分級

相關(guān)知識在營銷活動中，信息通常是指數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后所獲取的有用知識的集合。網(wǎng)絡(luò)營銷信息只指通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的營銷信息，包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及內(nèi)容，是能夠被人或計算機(jī)察知的符號系統(tǒng)。

實(shí)效性強(qiáng)檢索難度大

準(zhǔn)確性高

便于存儲

特點(diǎn)7任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營銷信息的收集第一級——免費(fèi)營銷信息：主要是一些信息服務(wù)商為了擴(kuò)大本身的影響和產(chǎn)生社會效益上得到回報，而推出的一些方便用戶的信息，如在線免費(fèi)軟件和實(shí)時股票信息等。1第二級——收取較低費(fèi)用的信息：只收取基本的服務(wù)費(fèi)，如一般性文章的全文檢索信息。一是體現(xiàn)其社會普遍服務(wù)，二是為了提高市場的競爭力和占有率。2SCPSMSSCE3第三級——收取標(biāo)準(zhǔn)信息費(fèi)的信息：屬于知識、經(jīng)濟(jì)類信息，收費(fèi)采用成本+利潤的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這是信息服務(wù)商的主要服務(wù)項(xiàng)目，大部分屬于這一范疇。第四級——優(yōu)質(zhì)高價的信息：有極高使用價值的專用信息，成本費(fèi)用最高，可為用戶提供更深層次的服務(wù)。如市場走向分析、專利技術(shù)以及其他獨(dú)特的專門性信息等4（二）網(wǎng)絡(luò)營銷信息的分級不同的網(wǎng)絡(luò)營銷信息對不同用戶的使用價值不同，從網(wǎng)絡(luò)營銷本身的總體價格水平，可分為四個等級：8網(wǎng)絡(luò)營銷信息的來源

內(nèi)部信息源外部信息源

任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營銷信息的收集二、網(wǎng)絡(luò)營銷信息的來源

互聯(lián)網(wǎng)上有大量的電子信息源，大體來說，信息的來源包括企業(yè)內(nèi)部信息源和企業(yè)外部信息源兩個方面。9任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營銷信息的收集內(nèi)部信息源

外部信息源

內(nèi)部信息源是指與市場有關(guān)的企業(yè)內(nèi)部信息，主要是企業(yè)自己收集、整理的市場信息，以及企業(yè)產(chǎn)品市場銷售中的各種記錄、檔案材料和歷史資料，如購貨銷貨記錄、客戶名稱表、銷售人員報告、客戶和中間商的通訊、信件等。企業(yè)外部信息源范圍極廣，主要是國內(nèi)外有關(guān)的公共機(jī)構(gòu)。通過互聯(lián)網(wǎng)訪問相關(guān)企業(yè)或者組織機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站，可以獲得市場中許多信息和資料。因此，在網(wǎng)絡(luò)信息時代，獲取信息不再是難事，困難的是如何在信息海洋中找出企業(yè)需要的有用的信息。企業(yè)外部信息源主要有本國政府機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、外國政府網(wǎng)站、圖書館、國際組織（聯(lián)合國、國際貿(mào)易中心、國際貨幣基金組織、世界銀行和世界貿(mào)易組織等）、銀行、商情調(diào)研機(jī)構(gòu)以及相關(guān)企業(yè)等。內(nèi)部信息源和外部信息源10任務(wù)務(wù)1網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷信信息息的的收收集集三、網(wǎng)絡(luò)營銷信息收集的要求1及時時性性2準(zhǔn)確確性性3適度度性性4經(jīng)濟(jì)濟(jì)性性網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷信信息息收收集集的的要要求求迅速速、、靈靈敏敏地地收收集集市市場場發(fā)發(fā)展展各各方方面面的的最最新新動動態(tài)態(tài)是是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷信信息息收收集集的的主主要要目目標(biāo)標(biāo)之之一一。。準(zhǔn)確確是是指指信信息息應(yīng)應(yīng)反反映映客客觀觀現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)、、失失真真度度小小。。適度度是是指指提提供供信信息息要要有有針針對對性性和和目目的的性性，，不不要要無無的的放放矢矢。。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷信信息息收收集集必必須須目目標(biāo)標(biāo)明明確確、、信信息息收收集集的的范范圍圍和和數(shù)數(shù)量量要要適適度度。。這里里的的““經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)””是是指指如如何何以以最最低低的的費(fèi)費(fèi)用用獲獲得得必必要要的的信信息息。。信信息息的的及及時時性性、、準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性和和適適度度性性都都要要建建立立在在經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)性性基基礎(chǔ)礎(chǔ)之之上上。。此此外外，，還還要要注注意意使使所所獲獲得得的的信信息息發(fā)發(fā)揮揮最最大大的的效效用用。。11任務(wù)務(wù)1網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷信信息息的的收收集集四、網(wǎng)絡(luò)營銷信息收集的方法圖3-1部分分網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商商務(wù)務(wù)信信息息資資源源網(wǎng)網(wǎng)站站專業(yè)業(yè)商商務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站站所所提提供供的的信信息息容容量量大大、、內(nèi)內(nèi)容容全全面面、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)準(zhǔn)準(zhǔn)確確，，通通過過瀏瀏覽覽相相關(guān)關(guān)網(wǎng)網(wǎng)站站獲獲得得商商務(wù)務(wù)信信息息收收集集商商務(wù)務(wù)信信息息，，是是最最簡簡單單、、最最直直接接的的信信息息檢檢索索方方式式。。（一一））瀏瀏覽覽網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商商務(wù)務(wù)信信息息網(wǎng)網(wǎng)站站圖3-1所示為部分商務(wù)信息資源網(wǎng)站。12任務(wù)務(wù)1網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷信信息息的的收收集集常用用綜綜合合性性搜搜索索引引擎擎1搜索索引引擎擎是是互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上上提提供供搜搜索索服服務(wù)務(wù)的的網(wǎng)網(wǎng)站站，，其其主主要要任任務(wù)務(wù)是是在在互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上上主主動動搜搜索索其其他他站站點(diǎn)點(diǎn)中中的的信信息息，，并并對對其其自自動動索索引引。。目前在互聯(lián)網(wǎng)上有許多可選擇的搜索引擎，不同的搜索引擎有不同的特點(diǎn)和相對優(yōu)勢，選擇搜索引擎時，需根據(jù)企業(yè)信息收集目的和內(nèi)容的不同而定。以下列出一些目前使用較多的搜索引擎。（二二））利利用用搜搜索索引引擎擎查查找找商商務(wù)務(wù)信信息息13任務(wù)務(wù)1網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷信信息息的的收收集集部分分用用于于搜搜索索商商務(wù)務(wù)信信息息的的專專業(yè)業(yè)搜搜索索引引擎擎商機(jī)類行業(yè)類2圖3-2常用商機(jī)機(jī)類搜索索引擎圖3-3部分行業(yè)業(yè)類搜索索引擎14任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營銷銷信息的的收集（三）通通過專業(yè)業(yè)調(diào)查網(wǎng)網(wǎng)站收集集商務(wù)信信息通過專業(yè)業(yè)調(diào)查網(wǎng)網(wǎng)站可以以免費(fèi)得得到各個個行業(yè)、、各種產(chǎn)產(chǎn)品已完完成的市市場調(diào)查查報告，，了解專專業(yè)調(diào)查查機(jī)構(gòu)的的市場研研究方法法和服務(wù)務(wù)目錄。。圖3-4部分專業(yè)業(yè)調(diào)查網(wǎng)網(wǎng)站15任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營銷銷信息的的收集（四）利利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)數(shù)據(jù)庫庫檢索商商務(wù)信息息網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)據(jù)庫具有有信息量量大、更更新快、、品種齊齊全、內(nèi)內(nèi)容豐富富、檢索索功能完完善等特特點(diǎn)，是是最重要要的信息息源，也也是獲取取信息的的一個有有效方式式。如萬萬方數(shù)據(jù)據(jù)庫資源源、中國國建設(shè)工工程招標(biāo)標(biāo)網(wǎng)、中中國知識識資源總總庫（見圖3-5）等。圖3-5中國知網(wǎng)網(wǎng)檢索界界面16任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營銷銷信息的的收集（五）利利用電子子公告欄欄收集資資料電子公告告欄是Internet上的一種種電子信信息服務(wù)務(wù)系統(tǒng)，，它提供供一塊公公共電子子白板，，每個用用戶都可可以在上上面書寫寫，可發(fā)發(fā)布信息息或提出出看法。。電子公告告欄是一一種發(fā)布布并交換換信息的的在線服服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)，可以以使更多多的用戶戶通過電電話線以以簡單的的終端形形式實(shí)現(xiàn)現(xiàn)互聯(lián)，，從而得得到廉價價的豐富富信息，，并為其其會員提提供進(jìn)行行網(wǎng)上交交談、發(fā)發(fā)布消息息、討論論問題、、傳送文文件、學(xué)學(xué)習(xí)交流流和游戲戲等的機(jī)機(jī)會和空空間，還還可以用用于商業(yè)業(yè)方面，，如發(fā)布布企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的求求購信息息等。目前許多多信息服服務(wù)商都都提供有有免費(fèi)的的公告欄欄，你只只需要申申請使用用即可。。利用BBS收集資料料主要是是要與主主題相關(guān)關(guān)的的BBS網(wǎng)站了解解情況。。17任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營銷銷信息的的收集（六）利利用新聞聞組收集集資料新聞組(Usenet或NewsGroup)，簡單地說就是一個基于網(wǎng)絡(luò)的計算機(jī)組合，這些計算機(jī)被稱為新聞服務(wù)器，不同的用戶通過一些軟件可連接到新聞服務(wù)器上，閱讀其他人的消息并可以參與討論。新聞組是一個完全交互式的超級電子論壇，是任何一個網(wǎng)絡(luò)用戶都能進(jìn)行相互交流的工具。信息海量直接交互性

主題鮮明

全球互聯(lián)性

新聞組優(yōu)優(yōu)點(diǎn)18任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營銷銷信息的的收集使用新聞組的人主要是為了從中獲得免費(fèi)的信息，或相互交換免費(fèi)的信息。使用者對新聞組中的內(nèi)容非常敏感，通常不愿透露過多的個人信息，因此，利用新聞組搜集信息要遵守新聞組中的網(wǎng)絡(luò)禮儀，盡可能地了解它的使用規(guī)則，避免一切可能引起別人反感的行為，搜集資料時可以選擇相關(guān)的信息。新聞組使用注意事項(xiàng)：19任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營銷銷信息的的收集（七）利利用電子子郵件收收集資料料電子郵件（E-mail）是互聯(lián)網(wǎng)上使用最廣泛的通信方式，費(fèi)用低廉，使用方便、快捷，是最受用戶歡迎的應(yīng)用方式。企業(yè)可以直接向用戶發(fā)送電子郵件，征詢用戶對產(chǎn)品、服務(wù)、促銷、企業(yè)形象等方面的看法，讓用戶向企業(yè)反饋；也可以利用電子郵件附有問卷表，讓用戶單擊后發(fā)回企業(yè)。20任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營銷銷信息的的收集任務(wù)實(shí)施

一、確定信息收集的內(nèi)容

根據(jù)信息息收集的的目的，，M公司所面面對的問問題，確確定本次次信息收收集的內(nèi)內(nèi)容主要要分為以以下幾個個方面：：企業(yè)必須須了解一一些政治治、法律律、文化化、地理理環(huán)境等等方面的的信息，，以及日日用消費(fèi)費(fèi)品行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、、政策與與制約，，全球洗洗發(fā)水高高新技術(shù)術(shù)，洗發(fā)發(fā)水原料料市場的的流行新新趨勢等等。通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)了解解消費(fèi)者者偏好、、消費(fèi)心心理、消消費(fèi)習(xí)慣慣以及消消費(fèi)方向向。12企業(yè)需要要了解競競爭者產(chǎn)產(chǎn)品系列列、產(chǎn)品品特色、、中草藥藥洗發(fā)水水研發(fā)與與上市情情況，以以及相應(yīng)應(yīng)的品牌牌與營銷銷策略等等。354行業(yè)面臨臨的挑戰(zhàn)戰(zhàn)與機(jī)遇遇，行業(yè)業(yè)熱點(diǎn)市市場信息息、發(fā)展展趨勢，，競爭情情況及其其重點(diǎn)，，中草藥藥洗發(fā)水水細(xì)分市市場信息息等。中草藥洗洗發(fā)水的的特點(diǎn)、、功能和和效果，，安全問問題以及及消費(fèi)者者評價，，現(xiàn)有中中草藥洗洗發(fā)水的的原料組組成、生生產(chǎn)工藝藝、營銷銷策略和和銷售情情況等。。21任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營銷銷信息的的收集結(jié)合M公司所需需要信息息的內(nèi)容容，可采采用以下下方法和和途徑進(jìn)進(jìn)行收集集信息：：圖3-6相關(guān)技術(shù)術(shù)網(wǎng)站首首頁的欄欄目二、確定信息收集方法與途徑（一）利利用相關(guān)關(guān)技術(shù)網(wǎng)網(wǎng)站查找找商務(wù)信信息22任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營銷銷信息的的收集（二）利利用搜索索引擎查查找商務(wù)務(wù)信息分別選用用Google簡體中文文、搜狗狗、洗發(fā)發(fā)水搜索索引擎，，以“中中草藥+洗發(fā)水””為關(guān)鍵鍵詞，檢檢索相關(guān)關(guān)信息。。（三）通通過專業(yè)業(yè)調(diào)查網(wǎng)網(wǎng)站收集集現(xiàn)有的的洗發(fā)水水市場調(diào)調(diào)查報告告1登陸中國國行業(yè)咨咨詢網(wǎng)，，查詢中中國洗發(fā)發(fā)水市場場調(diào)研總總結(jié)研究究報告，，并免費(fèi)費(fèi)下載，，如圖3-7所示。圖3-7中國行業(yè)業(yè)咨詢網(wǎng)網(wǎng)中國洗洗發(fā)水市市場調(diào)研研總結(jié)研研究報告告23任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營銷銷信息的的收集2圖3-8中國報告告大廳洗洗發(fā)水市市場調(diào)查查報告界界面3登陸中國國聯(lián)合市市場調(diào)研研網(wǎng)，查查詢洗發(fā)發(fā)水市場場發(fā)展與與分析預(yù)預(yù)測報告告，如圖圖3-9所示。圖3-9洗發(fā)水市市場發(fā)展展與分析析預(yù)測報報告界面面24任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營銷銷信息的的收集（四）利利用專業(yè)業(yè)網(wǎng)站查查詢信息息3-10部分專業(yè)業(yè)網(wǎng)站25任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營銷銷信息的的收集（五）利利用相關(guān)關(guān)論壇（（社區(qū)、、BBS）收集資資料分別在““阿里巴巴巴商人人論壇””、“39健康網(wǎng)””、“億億萬論壇壇”、““搜狐社社區(qū)女人人分區(qū)””等論壇壇上發(fā)表表主題帖帖子，查查詢并收收集網(wǎng)友友所發(fā)表表的意見見與評論論，如圖圖3-11所示。3-11在相關(guān)論論壇上發(fā)發(fā)表帖子子收集專專題信息息26任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營銷銷信息的的收集（六）訂訂閱新聞聞組收集集資料打開OutlookExpress，依次單單擊“工工具”““帳戶””“郵件件”“添添加”，，選擇并并添加““郵件””如圖圖3-12、圖3-13所示。具體步驟驟如下：：1圖3-12OutlookExpress帳戶添加加郵件界界面圖3-13將OutlookExpress與網(wǎng)絡(luò)郵郵箱相連連接27任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營銷銷信息的的收集圖3-14OutlookExpress帳戶添加新聞聞界面2打開OutlookExpress，依次單擊““工具”、““帳戶”、““郵件”、““添加”，選選擇并添加““新聞”如如圖3-14所示。3輸入新帆新聞聞組服務(wù)器名名稱“”后，從該新聞聞組服務(wù)器上上下載新聞組組，如圖3-15所示。圖3-15OutlookExpress新聞組服務(wù)器器添加界面28任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營銷信息息的收集圖3-17OutlookExpress新聞組閱讀界界面45在該新聞組中中查看和收集集相關(guān)信息，，如圖3-17所示。選中“生活百百科：美容””新聞組，單單機(jī)“訂閱””，如圖3-16所示。29任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營銷信息息的收集（七）通過在在線問卷調(diào)查查收集信息設(shè)計關(guān)于中草藥洗發(fā)水認(rèn)知以及購買心理、購買習(xí)慣、趨勢等問題的調(diào)查問卷，以五種方式在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行有獎在線調(diào)查收集信息：1.將問卷放置在在M公司自己的網(wǎng)網(wǎng)站上，吸引引用戶在線填填寫。2.以電子郵件的的形式發(fā)送給給目標(biāo)用戶，，請其填寫后后回復(fù)。3.放置在專業(yè)調(diào)調(diào)查公司網(wǎng)站站上進(jìn)行調(diào)查查。4.將問卷放置在在相關(guān)的社區(qū)區(qū)或討論組上上，會員填寫寫后進(jìn)行收集集和整理。5.在知名度高的的網(wǎng)站或其他他頻道上設(shè)置置鏈接，用戶戶點(diǎn)擊后指向向M公司網(wǎng)站的問問卷。30任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營銷信息息的收集案例3-1iUserSurvey中國網(wǎng)絡(luò)用戶戶在線調(diào)研iUserSurvey擁有針對網(wǎng)絡(luò)絡(luò)用戶的調(diào)研研分析系統(tǒng)，，該系統(tǒng)可以以根據(jù)網(wǎng)民的的不同特性進(jìn)進(jìn)行深入的調(diào)調(diào)研和分析，，同時支持網(wǎng)網(wǎng)上聯(lián)機(jī)調(diào)查查及E-mail調(diào)研。開放性性的客戶調(diào)研研后臺，更可可以為協(xié)助客客戶定制分析析數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研特有有的優(yōu)勢，在在于能夠有效效降低調(diào)研成成本、更短時時間獲得調(diào)研研數(shù)據(jù)。調(diào)研研數(shù)據(jù)有研究究報告和數(shù)據(jù)據(jù)后臺兩種方方式，更快更更高效的為客客戶決策服務(wù)務(wù)。iUserSurvey的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)資資深專家參與與調(diào)研項(xiàng)目，，從設(shè)計用戶戶問卷、數(shù)據(jù)據(jù)收集整理、、書寫研究報報告等多個方方面參與，提提高調(diào)研咨詢詢項(xiàng)目的質(zhì)量量，為客戶更更多挖掘消費(fèi)費(fèi)者潛力。31任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營銷信息息的收集問卷設(shè)計：將將根據(jù)用戶不不同的需求，，設(shè)計調(diào)研問問卷系統(tǒng)，可可以以網(wǎng)上聯(lián)聯(lián)機(jī)調(diào)研和E-mail調(diào)研的形式來來發(fā)送給被調(diào)調(diào)查用戶。問問卷設(shè)計可以以完全實(shí)現(xiàn)問問題跳轉(zhuǎn)，并并且可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)較為復(fù)雜的的動態(tài)轉(zhuǎn)換服服務(wù)。E-mail調(diào)研問卷：通通過向iUserSurvey中的樣本庫發(fā)發(fā)送Email，并由用戶主主動填寫問卷卷，其相應(yīng)的的選擇數(shù)據(jù)將將會自動記錄錄在iUserSurvey的后臺系統(tǒng)庫庫中，以便于于用戶的查詢詢和分析。網(wǎng)上聯(lián)機(jī)調(diào)研研問卷：通過過在主要網(wǎng)站站上投放相應(yīng)應(yīng)的廣告鏈接接，并有用戶戶點(diǎn)擊進(jìn)入iUserSurvey的調(diào)查頁面中中，填寫問卷卷，其相應(yīng)的的選擇數(shù)據(jù)將將會自動記錄錄在iUserSurvey的后臺系統(tǒng)庫庫中，以便于于用戶的查詢詢和分析。32任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營銷信息息的收集■思考與練習(xí)思考與練習(xí)什么是網(wǎng)絡(luò)營銷信息？如何分級？

簡述網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集方法。

收集網(wǎng)絡(luò)營銷信息有哪些要求？

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的內(nèi)容有哪些？

網(wǎng)絡(luò)營銷信息的來源有哪些？

23451思考與練習(xí)

33任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營銷信息息的收集■上機(jī)（試驗(yàn)驗(yàn)）操作1、練習(xí)使用國國際快車、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)螞蟻、迅迅雷等下載工工具和FTP文件傳輸工具具。2、在OutlookExpress中完成郵件帳帳戶和新聞組組添加，并訂訂閱一份新聞聞組。3、搜索并登陸陸部分商務(wù)信信息網(wǎng)站和行行業(yè)網(wǎng)站，查查找自己感興興趣的供求信信息。4、聯(lián)系并總結(jié)結(jié)網(wǎng)頁信息的的保存方法和和技巧。34項(xiàng)目三網(wǎng)絡(luò)營銷信息息與網(wǎng)絡(luò)市場場調(diào)研任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研教學(xué)目標(biāo)【知識目標(biāo)】

了解網(wǎng)絡(luò)營銷銷調(diào)研的含義義、特點(diǎn)

熟悉網(wǎng)絡(luò)營營銷調(diào)研的步步驟

掌握網(wǎng)絡(luò)營營銷調(diào)研的方方法及注意事事項(xiàng)【能力目標(biāo)】

能夠設(shè)計網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷問卷，，并利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)工具開展網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研研35任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研研M公司經(jīng)過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上全面收收集中草藥洗洗發(fā)水的相關(guān)關(guān)信息，全面面分析了潤爽爽潤發(fā)露產(chǎn)品品的可行性。。為了充分了了解消費(fèi)者的的購買習(xí)慣、、消費(fèi)者的要要求、多數(shù)消消費(fèi)者心目中中的秀發(fā)概念念等信息，制制作潤爽潤發(fā)發(fā)露廣告創(chuàng)意意，使產(chǎn)品成成功向市場推推廣。為此M公司利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)工具，決定定開展“關(guān)于于洗發(fā)水的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研研”活動。任務(wù)提出M公司“關(guān)于洗發(fā)水的網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研”活動36任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研研任務(wù)分析

市場營銷的起起點(diǎn)是市場調(diào)調(diào)查，市場調(diào)調(diào)查是針對特特定營銷環(huán)境境進(jìn)行簡單調(diào)調(diào)查設(shè)計、收收集資料和初初步分析的活活動。網(wǎng)絡(luò)營營銷市場調(diào)查查是企業(yè)開展展網(wǎng)絡(luò)營銷活活動的基本職職能之一。一一個策劃完美美的營銷方案案必須建立在在對市場細(xì)致致周密的調(diào)研研基礎(chǔ)上。作作為網(wǎng)絡(luò)營銷銷人員，必須須掌握網(wǎng)絡(luò)營營銷調(diào)研這一一技能。37任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研研（一）網(wǎng)絡(luò)營營銷調(diào)研的含含義一、網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的含義和特點(diǎn)相關(guān)知識網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研研又稱“網(wǎng)絡(luò)絡(luò)調(diào)查”或““在線調(diào)查””，它是指企企業(yè)利用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的信息傳傳播媒體，系系統(tǒng)地、有目目的地收集、、整理、分析析和研究所有有與市場有關(guān)關(guān)的信息的過過程。網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研研是網(wǎng)絡(luò)營銷銷的出發(fā)點(diǎn)，，通過調(diào)查可可以獲取競爭爭對手的資料料，分析目標(biāo)標(biāo)市場和營銷銷環(huán)境，為經(jīng)經(jīng)營者細(xì)分市市場、識別消消費(fèi)者需求和和確定營銷目目標(biāo)等提供相相對準(zhǔn)確的決決策依據(jù)。一種是直接收收集第一手資資料，如利用用互聯(lián)網(wǎng)開展展直接進(jìn)行問問卷調(diào)查等。。網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研研有兩種方式式：另一種是間接接收集二手資資料，如利用用互聯(lián)網(wǎng)的媒媒體功能，從從互聯(lián)網(wǎng)收集集二手資料。。38任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研研（二）網(wǎng)絡(luò)營營銷調(diào)研的特特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研研可以充分利利用Internet作為信息溝通通渠道的的開開放性、自由由性、平等性性、廣泛性和和直接性等特特點(diǎn)，使得網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研研具備獨(dú)特的的特點(diǎn)和優(yōu)勢勢。3.交互性和充分性2.便捷性與低費(fèi)用1.及時性和共享性6.可檢驗(yàn)性和可控制性4.可靠性和客觀性5.無時空、地域限制網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)

39任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研研網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研研與其他調(diào)研研方式的比較較補(bǔ)充閱讀材材料3-140任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研研消費(fèi)者可以通通過訪問企業(yè)業(yè)網(wǎng)站，利用用企業(yè)首頁所所提供的分類類、目錄或搜搜索引擎工具具，瀏覽產(chǎn)品品的說明、功功能、價格、、付款方式、、送貨與退貨貨條件、售后后服務(wù)等方面面的信息。企企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷銷人員可以通通過互聯(lián)網(wǎng)跟跟蹤消費(fèi)者，，了解他們對對企業(yè)產(chǎn)品的的意見和建議議。企業(yè)合作者和和行業(yè)中的中中立者，如咨咨詢公司、法法律事務(wù)所、、審計事務(wù)所所等，可以提提供一些極有有價值的信息息和比較客觀觀的評估分析析報告。根據(jù)美國哈佛佛大學(xué)教授邁邁可爾·波特所提出的的行業(yè)競爭結(jié)結(jié)構(gòu)模型，行行業(yè)的競爭威威脅主要來企業(yè)合作者和行業(yè)中的中立者

企業(yè)的競爭者

企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者

網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研對象二、網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的對象網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查查的對象包括括以下幾個方方面。調(diào)研人員通過過對競爭者有有關(guān)動態(tài)信息息的分析，如如競爭企業(yè)的的歷史、企業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品品系列、有關(guān)關(guān)年度評價報報告、營銷措措施等。可以以準(zhǔn)確把握行行業(yè)競爭趨勢勢，做到知己己知彼。自新進(jìn)入者、、替代產(chǎn)品和和現(xiàn)有競爭對對手、購買方方的討價還價價能力以及供供應(yīng)方的討價價還價能力，，這五種因素素相互制約、、相互影響。。41任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研研案例3-23Com的網(wǎng)絡(luò)民民意調(diào)查查——“星球項(xiàng)目目”2000年11月，3com中國公司司舉行planetproject網(wǎng)上民意意調(diào)查活活動。這這次活動動中Planetproject在自己的的網(wǎng)址上上設(shè)下不不同題材材的各種種問題，，圍繞人人類基本本狀況的的方方面面面展開開。通過過他們提提供的臺臺式電腦腦、便攜攜式電腦腦、PDA、無線線調(diào)制解解調(diào)器、、蜂窩甚甚至衛(wèi)星星電話等等，"讓中國民民眾首次次與來自自世界其其它地區(qū)區(qū)、不同同年齡和和性別的的人同時時分享和和比較彼彼此的觀觀點(diǎn)和看看法。"主辦公司司3Com通過此次次活動，，實(shí)現(xiàn)了了全球?qū)υ挼某醭踔?。星星球?xiàng)目目的"即時比較較"的功能尤尤其引起起人們極極其濃厚厚的興趣趣：參加加者可以以就其中中一個模模塊中的的任何問問題，依依據(jù)地理理、性別別和年齡齡等標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，將自自己的答答案與相相隔萬里里、具有有截然不不同的文文化和社社會背景景的人們們的答案案進(jìn)行即即時比較較。調(diào)查查結(jié)果揭揭示出了了一些有有趣的文文化差異異，如中中國人對對"以眼還眼眼、以牙牙還牙"的懲戒制制度的認(rèn)認(rèn)可度高高居世界界榜首；；中國人人對于外外在形象象的關(guān)注注程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于于美國人人，可能能意味著著中國人人更加注注意內(nèi)在在涵養(yǎng)。。42任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營銷銷調(diào)研三、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟

（一）明明確問題題與確定定調(diào)研目目標(biāo)調(diào)查目標(biāo)

·誰有可能在網(wǎng)上使用你的產(chǎn)品或服務(wù)？·誰是最有可能買你提供的產(chǎn)品或服務(wù)的客戶？·在你這個行業(yè)，誰已經(jīng)上網(wǎng)？他們在干什么？·你的客戶對你競爭者的印象如何？·在公司日常運(yùn)作中，可能要受到哪些法律、法規(guī)的約束？如何規(guī)避？1明確問題題和確定定調(diào)研目目標(biāo)對網(wǎng)網(wǎng)上搜索索來說尤尤為重要要。因?yàn)闉榛ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)是是一個永永無休止止的信息息流。常見的網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研問題分類

·網(wǎng)站投資價值評估·網(wǎng)站瀏覽習(xí)慣研究2·網(wǎng)站市場定位調(diào)查·網(wǎng)站品牌監(jiān)測調(diào)查·網(wǎng)站廣告與促銷評估43任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營銷銷調(diào)研（二）制制訂調(diào)研研計劃調(diào)查目標(biāo)標(biāo)確定資料料來源：：確定收收集的是是二手資資料還是是一手資資料（原原始資料料）。2專題討論論法是借借助郵件件列表、、新聞組組和網(wǎng)上上論壇（（電子公公告牌、、BBS）的形式式進(jìn)行。。1實(shí)驗(yàn)法是是選擇多多個可比比的主體體組，分分別賦予予不同的的實(shí)驗(yàn)方方案，控控制外部部變量，，并檢查查所觀察察到的差差異是否否具有統(tǒng)統(tǒng)計上的的顯著性性。確定調(diào)查查方法：：網(wǎng)絡(luò)營營銷調(diào)研研可以使使用專題題討論法法、問卷卷調(diào)查法法和實(shí)驗(yàn)驗(yàn)法。問卷調(diào)查查法可以以使用E-mail分送調(diào)研研問卷和和在網(wǎng)站站上發(fā)布布調(diào)研問問卷等形形式。網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的第二個步驟是制定出有效的搜索計劃。具體來說，要確定資料來源、調(diào)查方法、調(diào)查手段、統(tǒng)計方案。44任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營銷銷調(diào)研調(diào)查手段段：31在線問卷。其特點(diǎn)是制作簡單、分發(fā)迅速、回收方便，但要注意設(shè)計水平。

2交互式電腦輔助電話訪談系統(tǒng)。

利用一種軟件程序在電腦輔助電話訪談系統(tǒng)上設(shè)計問卷結(jié)構(gòu)并在網(wǎng)上傳輸

3網(wǎng)絡(luò)調(diào)查軟件系統(tǒng)。

專門為網(wǎng)絡(luò)調(diào)研設(shè)計的問卷鏈接及傳輸軟件。它包括整體問卷設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)傳輸程序。網(wǎng)絡(luò)營銷銷調(diào)查手手段可以以使用在在線問卷卷、交互互式電腦腦輔助電電話訪談?wù)勏到y(tǒng)和和網(wǎng)絡(luò)調(diào)調(diào)查軟件件系統(tǒng)。。45任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營銷銷調(diào)研調(diào)查目標(biāo)標(biāo)4確定統(tǒng)計計方案就是要確確定數(shù)據(jù)據(jù)分析的的數(shù)學(xué)方方法。現(xiàn)現(xiàn)在有許許多統(tǒng)計計分析軟軟件，可可以將其其整合到到網(wǎng)絡(luò)營營銷調(diào)研研中。（三）收收集信息息在本本項(xiàng)項(xiàng)目目任任務(wù)務(wù)1中已已經(jīng)經(jīng)介介紹紹過過信信息息收收集集的的步步驟驟和和方方法法，，這這里里就就不不再再贅贅述述。。需需要要說說明明的的是是，，可可以以利利用用程程序序監(jiān)監(jiān)控控被被調(diào)調(diào)查查者者填填寫寫的的資資料料是是否否完完整整、、準(zhǔn)準(zhǔn)確確，，如如有有遺遺漏漏，，可可以以拒拒絕絕提提交交，，調(diào)調(diào)查查問問卷卷會會重重新新發(fā)發(fā)送送給給訪訪問問者者要要求求填填補(bǔ)補(bǔ)。。46任務(wù)務(wù)2網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷調(diào)調(diào)研研DoubleClick的網(wǎng)絡(luò)跟蹤器

補(bǔ)充充閱閱讀讀材材料料3-2無論論消消費(fèi)費(fèi)者者瀏瀏覽覽了了哪哪些些網(wǎng)網(wǎng)頁頁他他們們都都會會留留下下自自己己的的許許多多相相關(guān)關(guān)信信息息，，我我們們稱稱為為電電子子指指紋紋，，如如當(dāng)當(dāng)消消費(fèi)費(fèi)者者訪訪問問某某個個網(wǎng)網(wǎng)站站的的時時候候，，可可以以檢檢測測出出消消費(fèi)費(fèi)者者所所使使用用的的操操作作系系統(tǒng)統(tǒng)以以及及瀏瀏覽覽器器類類型型、、消消費(fèi)費(fèi)者者瀏瀏覽覽過過的的頁頁面面、、以以前前瀏瀏覽覽過過的的頁頁面面或或者者從從哪哪個個頁頁面面離離開開本本網(wǎng)網(wǎng)站站的的等等等等。。DoubleClick是最大大的在在線廣廣告網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，，擁有有將近近11，500個網(wǎng)站站。當(dāng)當(dāng)用戶戶訪問問其中中任何何一個個網(wǎng)站站，DoubleClick會在用用戶的的計算算機(jī)上上放置置一個個Cookie文件。。Cookie文件可可以存存儲關(guān)關(guān)于用用戶愛愛好、、購買買記錄錄、瀏瀏覽過過的網(wǎng)網(wǎng)站、、瀏覽覽過的的網(wǎng)頁頁、經(jīng)經(jīng)常瀏瀏覽的的網(wǎng)頁頁和曾曾經(jīng)點(diǎn)點(diǎn)擊過過的旗旗幟廣廣告等等信息息。之后，，DoubleClick又宣布布他將將在跟跟蹤用用戶信信息的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上進(jìn)進(jìn)一步步將跟跟蹤客客戶的的在線線數(shù)據(jù)據(jù)與客客戶的的個人人信息息聯(lián)系系起來來，如如地址址、年年齡、、性別別、收收入、、信用用卡和和購買買信息息，此此舉引引起了了軒然然大波波，因因?yàn)橐灰坏⑦@兩兩種信信息聯(lián)聯(lián)系起起來的的話，，也就就說明明DoubleClick不僅知知道了了用戶戶的愛愛好和和購物物習(xí)慣慣而且且很清清楚的的知道道這樣樣的用用戶是是誰，，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上的的匿名名性已已經(jīng)徹徹底消消失。。47任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營營銷調(diào)調(diào)研（四））分析析信息息（五））撰寫寫報告告營銷人人員從從互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上上獲取取了大大量的的信息息后，，必須須對收收集的的信息息要進(jìn)進(jìn)行分分析和和整理。。面對對數(shù)量量巨大大的信信息和和數(shù)據(jù)據(jù)，可可以利利用計計算機(jī)機(jī)來快快速地地進(jìn)行行分析析。撰寫報報告是是整個個調(diào)研研活動動的最最后一一個階階段。。營銷銷人員員在分分析完完信息息后，，要寫寫一份份圖文文并茂茂的市市場分分析報報告，，直觀觀地反反映出出市場場的動動態(tài)，，以便便公司司決策策者針針對公公司的的情況況及時時地調(diào)調(diào)整營營銷策策略。。調(diào)研研人員員要把把與市市場營營銷關(guān)關(guān)鍵決決策的的主要要調(diào)查查結(jié)果果報告告出來來，并并以調(diào)調(diào)查報報告所所應(yīng)具具備的的正規(guī)規(guī)結(jié)構(gòu)構(gòu)寫作作。調(diào)調(diào)查報報告的的全部部結(jié)果果應(yīng)盡盡可能能地反反饋給給填表表者或或廣大大讀者者。調(diào)研報告內(nèi)容的書寫格式由題目、目錄、概要、正文、結(jié)論和建議、附錄等幾部分組成。48任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營營銷調(diào)調(diào)研任務(wù)實(shí)施

一、在線調(diào)查問卷技術(shù)采用調(diào)調(diào)查問問卷調(diào)調(diào)研時時，問問卷設(shè)設(shè)計的的質(zhì)量量直接接影響響著調(diào)調(diào)研效效果。。因此此，要要根據(jù)據(jù)調(diào)研研的目目的和和對象象，做做好網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)調(diào)研問問卷的的設(shè)計計根據(jù)M公司本本次網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷調(diào)調(diào)研的的主要要目的的，在在信息息資料料已經(jīng)經(jīng)收集集完成成的情情況下下，設(shè)設(shè)計““洗發(fā)發(fā)水調(diào)調(diào)查問問卷””，實(shí)實(shí)施在在線調(diào)調(diào)研。。在線調(diào)調(diào)查問問卷的的一般般結(jié)構(gòu)構(gòu)由序序言、、問題題、結(jié)結(jié)束語語等部部分組組成（（如圖圖3-18所示））。圖3-18網(wǎng)上調(diào)調(diào)研問問卷的的格式式（一））問卷卷及其其結(jié)構(gòu)構(gòu)1序言主主要用用來向向被調(diào)調(diào)查者者說明明調(diào)查查的主主題、、調(diào)查查的主主辦單單位、、此次次調(diào)查查的重重要性性，同同時懇懇請被被調(diào)查查者積積極配配合和和支持持。一一般包包括調(diào)調(diào)查問問卷序言言的標(biāo)標(biāo)題題、、調(diào)調(diào)查查的的目目的的、、意意義義以以及及填填表表要要求求等等。。每每個個調(diào)調(diào)查查問問卷卷都都一一個個調(diào)調(diào)查查主主題題，，問問卷卷的的標(biāo)標(biāo)題題要要準(zhǔn)準(zhǔn)確確地地反反映映調(diào)調(diào)查查的的主主題題，，使使人人一一目目了了然然。。通通過過調(diào)調(diào)查查說說明明及及填填表表要要求求，，使使被被調(diào)調(diào)查查者者了了解解調(diào)調(diào)查查的的目目的的和和意意義義，，消消除除顧顧慮慮，，并并按按要要求求填填寫寫問問卷卷。。49任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)調(diào)研這是調(diào)查問問卷的主要要內(nèi)容，也也是調(diào)查所所要收集信信息資料的的主要來源源。通過問問題的設(shè)計計和被調(diào)查查者的答復(fù)復(fù)，可以了了解被調(diào)查查者對某一一特定事情情的態(tài)度、、意見和行行為傾向等等。結(jié)束語2結(jié)束語放在在問卷的最最后。一方方面對被調(diào)調(diào)查者的積積極合作表表示誠懇的的感謝；另另一方面還還應(yīng)向被調(diào)調(diào)查者征詢詢對調(diào)查問問卷設(shè)計的的內(nèi)容，對對問卷調(diào)查查的意見和和想法。結(jié)束語要求求簡短明了了，有的問問卷也可以以不要結(jié)束束語，但也也要有對被被調(diào)查者表表示感謝的的語句。3圖3-18網(wǎng)上調(diào)研問問卷的格式式問題和答案案50任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)調(diào)研（二）調(diào)查查問題的類類型1事實(shí)性問題

事實(shí)性問題主要是要求應(yīng)答者回答一些有關(guān)事實(shí)的問題。例如：你通常什么時候看電視？4意見性問題

意見性問題事實(shí)上即態(tài)度調(diào)查問題。在問卷中，往往會詢問應(yīng)答者一些有關(guān)意見或態(tài)度的問題。例如：你是否喜歡××電視節(jié)目？3動機(jī)性問題

這類問題主要目的是為了了解被調(diào)查者行為的原因或動機(jī)，被調(diào)查者回答動機(jī)性問題有一定難度。例如，你為什么喜歡××洗發(fā)水？行為性問題

這類問題主要是為了獲得有關(guān)被調(diào)查者的行為方面的信息資料。例如，你是否喜歡喝飲料？2上述4類問題中，，事實(shí)性問問題是任何何調(diào)查問卷卷都不可缺缺少的，其其他3類問題，則則依調(diào)查的的目的、內(nèi)內(nèi)容而定。。51任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)調(diào)研（三）問題題提問和回回答的形式式在問卷調(diào)查查中，問題題的提問和和回答有如如下幾種形形式：1、二項(xiàng)選擇擇式二項(xiàng)選擇式提出的問題僅有兩種答案可以選擇。“是”或“否”，“有”或“無”等。這兩種答案是對立的、排斥的。例如，您使用過這種產(chǎn)品嗎？□是□否2、多項(xiàng)選擇擇式這種提問形式的優(yōu)點(diǎn)是：容易理解和可以迅速得到明確的答案，便于統(tǒng)計、分析和處理。多項(xiàng)選擇式是根據(jù)問題，列出多種可能答案，由被調(diào)查者從中選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)答案。例如，您喜歡那種品牌的洗發(fā)水？□潘婷□海飛絲□飄柔□舒蕾□順?biāo)?2任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)調(diào)研3、填空式填空式在問題后面畫一短線（或空格），由被調(diào)查者將問題答案填寫在短線上（或空格里）。例如，您希希望現(xiàn)在的的洗發(fā)水有有什么需要要改進(jìn)的地地方？53任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)調(diào)研矩陣式是將同類的若干個問題及答案排列成矩陣，以一個問題的形式表達(dá)出來。這種形式可以大大節(jié)省問卷的篇幅，有利于被調(diào)查者閱讀和填答。

4、多項(xiàng)選擇擇式例如，您對對××牌洗發(fā)水的的評價。54任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)調(diào)研順位式是列列出若干項(xiàng)項(xiàng)目，由被被調(diào)查者按按重要性決決定回答的的先后順序序。5、順位式例如，您選選擇洗發(fā)水水的主要條條件是6、開發(fā)式開放式也稱稱自由回答答式，是由由調(diào)查者提提出問題，，但不提供供問題的具具體答案，，被調(diào)查者者可自由回回答，沒有有任何限制制。它一般般使用于調(diào)調(diào)查人們對對某一事物物和現(xiàn)象的的看法。55任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)調(diào)研（四）問卷卷設(shè)計的基基本要求采用網(wǎng)上問問卷調(diào)查時時，問卷設(shè)設(shè)計的質(zhì)量量直接影響響到調(diào)查效效果。設(shè)計計不合理的的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研研問卷可能能導(dǎo)致網(wǎng)民民拒絕參與與調(diào)查，更更談不上調(diào)調(diào)查效果了了。因此，在設(shè)設(shè)計調(diào)查問問卷時，應(yīng)應(yīng)該注意下下面幾點(diǎn)：：有明確的主主題。根據(jù)據(jù)調(diào)查主題題，從實(shí)際際出發(fā)擬題題，問題目目的明確，，重點(diǎn)突出出，沒有可可有可無的的問題。1結(jié)構(gòu)合理、、邏輯性強(qiáng)強(qiáng)。問題的的排列應(yīng)有有一定的邏邏輯順序，，符合應(yīng)答答者的思維維程序。一一般是先易易后難、先先簡后繁、、先具體后后抽象。256任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)調(diào)研通俗易懂。問卷應(yīng)使應(yīng)答者一目了然，并愿意如實(shí)回答。3問題應(yīng)容易回答，盡量采取選擇答案方式。

4控制問卷的長度?；卮饐柧淼臅r間控制在20分鐘左右。557任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)調(diào)研在網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查問卷中附加多媒體背景資料。

6敏感的問題應(yīng)婉轉(zhuǎn)地提出，對于個人隱私、如住址、家庭電話等應(yīng)盡可能避免提出，不要讓被調(diào)查者產(chǎn)生反感。78便于資料的校驗(yàn)、整理和統(tǒng)計。

5858任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)調(diào)研二、M公司洗發(fā)水調(diào)查問卷

非常感謝您您抽出寶貴貴的時間填填我的問卷卷!SCPSMSSCE隱私保護(hù)：：您在此問問卷中填寫寫的詳細(xì)信信息僅對本本問卷發(fā)布布者公開，，所有答卷卷的統(tǒng)計圖圖表將完全全公開。59任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)調(diào)研60任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)調(diào)研61任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)調(diào)研62任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)調(diào)研63任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)調(diào)研■思考與練習(xí)思考與練習(xí)什么是網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研？網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研包括哪些內(nèi)容？

問卷設(shè)計應(yīng)注意哪些問題？

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研一般包括哪幾個步驟？

網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些特點(diǎn)？

23451思考與與練習(xí)習(xí)64任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營銷銷調(diào)研案例3-2亞馬遜書書店成功功的因素素亞馬遜遜書店店自成成立以以來獲獲得了了極大大的成成功。。到2000年，書書店已已擁有有2000萬人的的顧客客群，，僅2001年第一一季度度，就就新增增了310萬的新新顧客客。目目前亞亞馬遜遜書店店的經(jīng)經(jīng)營范范圍已已擴(kuò)展展到了了其他他一些些相關(guān)關(guān)的零零售領(lǐng)領(lǐng)域，，比如如CD、DVD、玩具具、廚廚具、、軟件件、電電子產(chǎn)產(chǎn)品、、硬件件等。。特別別是音音像領(lǐng)領(lǐng)域，，僅用用了4個月的的時間間，就就成為為全美美最大大的唱唱片經(jīng)經(jīng)銷商商。良良好的的銷售售業(yè)績績，已已充分分顯示示了該該書店店進(jìn)行行網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷銷的成成效顯顯著。。其成成功的的因素素有：：（1）便捷捷的購購買程程序亞馬遜遜書店店制訂訂了一一個完完好、、快速速的購購買程程序。。當(dāng)收收到顧顧客訂訂單后后，亞亞馬遜遜書店店在第第一時時間自自動回回函感感謝顧顧客，，同時時將相相關(guān)訊訊息傳傳送到到會計計部和和顧客客服務(wù)務(wù)部。。會計計部進(jìn)進(jìn)行信信用卡卡劃賬賬，顧顧客服服務(wù)部部則將將相關(guān)關(guān)資訊訊存入入一個個顧客客數(shù)據(jù)據(jù)庫。。同時時，亞亞馬遜遜書店店的電電子系系統(tǒng)會會查詢詢中央央數(shù)據(jù)據(jù)庫是是否有有存貨貨。如如果有有存貨貨，就就由亞亞馬遜遜書店店直接接送至至顧客客手中中。如如果沒沒有，，顧客客服務(wù)務(wù)部就就通知知經(jīng)銷銷商和和發(fā)行行商，，將該該書送送至亞亞馬遜遜書店店的倉倉庫包包裝后后寄出出，或或直接接由經(jīng)經(jīng)銷商商寄出出。亞亞馬遜遜書店店的營營銷理理念是是：盡盡量減減少顧顧客的的麻煩煩，提提高顧顧客的的購買買效率率。65任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營營銷調(diào)調(diào)研（2）快速速的配配送體體系顧客希望望在訂書書之后可可以迅速速收到書書籍，為為了滿足足顧客的的這些需需要，亞亞馬遜書書站建立立了一個個快速的的配送體體系。一一方面，，利用美美國高效效率的郵郵政體系系；另一一方面，，在西雅雅圖租了了一個5萬平方英英尺的倉倉庫，只只要訂貨貨單一到到位，就就要以給給書包并并發(fā)送到到顧客手手中。倉倉庫里存存有足夠夠多的最最暢銷書書，能很很快地滿滿足顧客客的購書書需求。。（3）完善的的顧客管管理亞馬遜書書店采用用了一套套顧客關(guān)關(guān)系管理理（CRM）系統(tǒng)來來管理顧顧客。通通過CRM系統(tǒng)，亞亞馬遜書書店分析析每位顧顧客的原原始資料料（年齡齡、性別別、地理理位置、、家庭情情況、收收入情況況等）和和歷史交交易記錄錄，通過過分析，，推斷每每個顧客客的消費(fèi)費(fèi)習(xí)慣、、消費(fèi)心心理、消消費(fèi)層次次、忠誠誠度和潛潛在價值值，根據(jù)據(jù)顧客的的不同需需要的習(xí)習(xí)慣，提提供給顧顧客不同同的服務(wù)務(wù)、最終終向顧客客提供一一對一的的服務(wù)。。66任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營銷銷調(diào)研（4）獨(dú)特的的合作模模式亞馬遜書書店采用用銷售提提成來鼓鼓勵其他他網(wǎng)站，，將亞馬馬遜書店店的廣告告鏈接到到自己的的網(wǎng)站上上去。任任何一個個擁有自自己網(wǎng)站站的商業(yè)業(yè)或機(jī)構(gòu)構(gòu)，都可可以注冊冊成為.A的合作伙伴伴，他們亞亞馬遜書店店的廣告放放在自己網(wǎng)網(wǎng)站的醒目目位置，然然后從A網(wǎng)站上選擇擇一些重要要的書。當(dāng)當(dāng)顧客點(diǎn)擊擊了要購買買的書后，，顧客的購購書信息就就被直接傳傳遞到A網(wǎng)站上，利利用A的購買買程序序完成成購買買。不不久合合作機(jī)機(jī)構(gòu)就就可以以收到到出售售的手手續(xù)費(fèi)費(fèi)提成成。通通過這這種方方式，，亞馬馬遜書書店節(jié)節(jié)省了了許多多營銷銷費(fèi)用用，而而且取取得了了良好好的效效果。。67項(xiàng)目二二網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷信信息與與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)市場場調(diào)研研任務(wù)3網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布教學(xué)目標(biāo)【知識目目標(biāo)】

了解網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商商務(wù)信信息發(fā)發(fā)布的的特點(diǎn)點(diǎn)

熟悉悉握網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商商務(wù)信信息的的策略略

掌握握網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商務(wù)務(wù)信息息的發(fā)發(fā)布工工具、、方法法【能力目目標(biāo)】

能夠利利用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)工工具，，發(fā)布布網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商務(wù)務(wù)信息息68任務(wù)3網(wǎng)絡(luò)商商務(wù)信信息的的發(fā)布布經(jīng)過市市場調(diào)調(diào)研和和可行行性分分析，，M公司組組織技技術(shù)人人員用用一年年時間間研發(fā)發(fā)了中中草藥藥洗發(fā)發(fā)水——潤爽潤潤發(fā)露露。該該產(chǎn)品品加入入了獨(dú)獨(dú)創(chuàng)的的水潤潤中草草藥精精華、、融合合了國國際先先進(jìn)技技術(shù)和和中國國傳統(tǒng)統(tǒng)中草草藥成成分，，適合合東方方人的的發(fā)質(zhì)質(zhì)和發(fā)發(fā)色。。上述產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)過了了反復(fù)復(fù)的概概念測測試，，效果果良好好。為為了使使消費(fèi)費(fèi)者充充分了了解產(chǎn)產(chǎn)品的的特性性，擴(kuò)擴(kuò)大市市場認(rèn)認(rèn)知度度，M公司決決定在在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上上發(fā)布布新產(chǎn)產(chǎn)品正正式上上市信信息。。任務(wù)提出M公司新產(chǎn)品正式上市信息的網(wǎng)上發(fā)布69任務(wù)3網(wǎng)絡(luò)商商務(wù)信信息的的發(fā)布布任務(wù)分析

在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上上發(fā)布布企業(yè)業(yè)信息息，是是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷銷的任任務(wù)之之一。。在信信息發(fā)發(fā)布過過程中中，要要根據(jù)據(jù)信息息發(fā)布布者的的目的的，對對信息息的格格式、、內(nèi)容容及其其顯示示效果果進(jìn)行行處理理，選選擇合合適的的時間間和發(fā)發(fā)布頻頻率，，并要要做好好信息息的更更新和和反饋饋工作作。發(fā)發(fā)布和和收集集信息息是信信息處處理的的兩個個方面面，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信信息收收集的的工具具也可可以用用來進(jìn)進(jìn)行營營銷信信息的的發(fā)布布，如如網(wǎng)上上社區(qū)區(qū)（BBS、論壇壇）、、新聞聞組等等。70任務(wù)3網(wǎng)絡(luò)商商務(wù)信信息的的發(fā)布布經(jīng)過加加工整整理，，形成成有效效的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商商務(wù)信信息后后，就就可以以用企企業(yè)博博客、、電子子郵件件、BBS、新聞聞組等等網(wǎng)絡(luò)絡(luò)工具具將商商務(wù)信信息發(fā)發(fā)布到到Internet上。合合理利利用互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)資源源，有有效傳傳遞商商務(wù)信信息，，為企企業(yè)提提供有有利的的經(jīng)營營環(huán)境境，是是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷銷的基基本目目的之之一。。一、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布的特點(diǎn)

相關(guān)知識網(wǎng)絡(luò)商商務(wù)信信息具具有發(fā)發(fā)布效效率高高、發(fā)發(fā)布方方式和和渠道道多樣樣、交交互性性強(qiáng)，，以及及面臨臨諸多多障礙礙等特特點(diǎn)。。因此此，發(fā)發(fā)布網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商商務(wù)信信息應(yīng)應(yīng)該提提供詳詳盡有有效的的信息息源，，盡可可能縮縮短信信息傳傳遞渠渠道，，通過過多渠渠道發(fā)發(fā)布和和傳遞遞信息息，讓讓信息息可以以及時時、完完整地地傳遞遞給目目標(biāo)用用戶。。71任務(wù)3網(wǎng)絡(luò)商商務(wù)信信息的的發(fā)布布二、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布工具與方法

到目前前為止止，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商商務(wù)信信息發(fā)發(fā)布的的工具具歸納納起來來主要要有以以下幾幾種。。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布系統(tǒng)1

企業(yè)網(wǎng)站

2第三方方網(wǎng)站站3郵件列列表4企業(yè)博客

5其他工具和方法

6·知名度度高的的門戶戶網(wǎng)站站及相相關(guān)頻頻道·專業(yè)信信息發(fā)發(fā)布網(wǎng)網(wǎng)站·行業(yè)商商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站72任務(wù)3網(wǎng)絡(luò)商商務(wù)信信息的的發(fā)布布三、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布的策略

（一））標(biāo)題題的設(shè)設(shè)計信息標(biāo)標(biāo)題有有足夠夠的吸吸引力力是瀏瀏覽者者關(guān)注注的關(guān)關(guān)鍵。。一般般而言言，商商務(wù)信信息的的標(biāo)題題中要要有足足夠的的信息息元素素，如如時間間、地地點(diǎn)、、品牌牌等。。同時時，標(biāo)標(biāo)題的的長度度要適適中，，一般般在10～20個字之之間。。（二））內(nèi)容容的設(shè)設(shè)計（三））信息息發(fā)布布時間間設(shè)計信信息內(nèi)內(nèi)容要要有層層次感感，重重點(diǎn)突突出，，主題題鮮明明，長長度合合適。。根據(jù)多多數(shù)目目標(biāo)用用戶上上網(wǎng)時時間，，來控控制信信息發(fā)發(fā)布時時間，，還要要控制制信息息發(fā)布布后持持續(xù)顯顯示的的時間間段，，以免免用戶戶上網(wǎng)網(wǎng)時信信息已已經(jīng)被被刪除除或覆覆蓋，，造成成信息息發(fā)布布的失失效。。73任務(wù)3網(wǎng)絡(luò)商商務(wù)信信息的的發(fā)布布三、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布的策略

（四））多欄欄目發(fā)發(fā)布信信息根據(jù)網(wǎng)網(wǎng)站產(chǎn)產(chǎn)品信信息分分類，，選擇擇一些些和產(chǎn)產(chǎn)品有有關(guān)聯(lián)聯(lián)的欄欄目進(jìn)進(jìn)行多多欄目目發(fā)布布，使使更多多的用用戶看看到，，提高高信息息曝光光率。。例如如，發(fā)發(fā)布服服裝信信息，，可以以選擇擇服裝裝欄目目發(fā)布布，同同時，，還可可以選選擇““紡織織”、、“內(nèi)內(nèi)衣””、““女性性服裝裝”、、“睡睡衣””等欄欄目進(jìn)進(jìn)行信信息發(fā)發(fā)布。。（五））更新新頻率率信息發(fā)發(fā)布中中，要要及時時與目目標(biāo)客客戶溝溝通，，并根根據(jù)實(shí)實(shí)際情情況控控制好好信息息更新新頻率率，使使信息息始終終處于于激活活狀態(tài)態(tài)。74任務(wù)3網(wǎng)絡(luò)商商務(wù)信信息的的發(fā)布布任務(wù)實(shí)施

一、通過“環(huán)球商務(wù)信息發(fā)布系統(tǒng)”向相關(guān)網(wǎng)站發(fā)布信息

安裝并并登陸陸“環(huán)環(huán)球商商務(wù)信信息發(fā)發(fā)布系系統(tǒng)””，，填寫寫用戶戶基本本信息息資料料和信信息內(nèi)內(nèi)容，，如圖圖3-19所示。。圖3-19環(huán)球商商務(wù)信信息發(fā)發(fā)布系系統(tǒng)設(shè)設(shè)計頁頁面為了使使消費(fèi)費(fèi)者充充分了了解M公司新新研發(fā)發(fā)的中中草藥藥洗發(fā)發(fā)水——潤爽潤潤發(fā)露露的產(chǎn)產(chǎn)品特特性，，擴(kuò)大大市場場認(rèn)知知度，，M公司決決定在在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上上發(fā)布布新產(chǎn)產(chǎn)品正正式上上市信信息。。根據(jù)本本次信信息發(fā)發(fā)布的的主要要目的的，并并結(jié)合合當(dāng)前前我國國網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷銷的現(xiàn)現(xiàn)狀，，決定定采用用以下下工具具和方方法進(jìn)進(jìn)行信信息發(fā)發(fā)布。。12單擊主主頁左左側(cè)的的“選選擇網(wǎng)網(wǎng)站””，選選擇20家相相關(guān)關(guān)網(wǎng)網(wǎng)站站，，然然后后再再單單擊擊““信信息息發(fā)發(fā)布布””，，即即可可將將信信息息發(fā)發(fā)送送到到這這些些網(wǎng)網(wǎng)站站。。75任務(wù)務(wù)3網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商商務(wù)務(wù)信信息息的的發(fā)發(fā)布布登陸陸淘淘寶寶網(wǎng)網(wǎng)站站，，注注冊冊成成為為其其會會員員后后登登錄錄，，單單擊擊主主頁頁左左上上方方““我我要要賣賣””，，進(jìn)進(jìn)入入信信息息發(fā)發(fā)送送頁頁面面，，填填寫寫基基本本信信息息如如圖圖3-20、圖圖3-21所示示。。1圖3-20淘寶寶網(wǎng)網(wǎng)信信息息發(fā)發(fā)布布界界面面二、選擇幾家第三方網(wǎng)站發(fā)布信息

76任務(wù)務(wù)3網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商商務(wù)務(wù)信信息息的的發(fā)發(fā)布布圖3-21淘寶寶網(wǎng)網(wǎng)信信息息發(fā)發(fā)布布的的設(shè)設(shè)置置頁頁面面77任務(wù)務(wù)3網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商商務(wù)務(wù)信信息息的的發(fā)發(fā)布布2登陸陸阿阿里里巴巴巴巴網(wǎng)網(wǎng)站站，，注注冊冊成成為為其其會會員員后后登登錄錄，，單單擊擊主主頁頁右右上上方方““發(fā)發(fā)布布信信息息””，，進(jìn)進(jìn)入入信信息息發(fā)發(fā)送送頁頁面面，，填填寫寫基基本本信信息息如如圖圖3-22所示示。。圖3-22基本本信信息息填填寫寫頁頁面面78任務(wù)務(wù)3網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商商務(wù)務(wù)信信息息的的發(fā)發(fā)布布填寫寫信信息息標(biāo)標(biāo)題題以以及及產(chǎn)產(chǎn)品品屬屬性性、、性性能能、、用用途途等等詳詳細(xì)細(xì)信信息息，，設(shè)設(shè)定定所所發(fā)發(fā)布布的的信信息息的的有有效效期期，，如如圖圖3-23所示示。。圖3-22基本本信信息息填填寫寫頁頁面面圖3-22基本本信信息息填填寫寫頁頁面面79任務(wù)務(wù)3網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商商務(wù)務(wù)信信息息的的發(fā)發(fā)布布三、通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)（BBS、論壇）發(fā)布信息選取取人人氣氣比比較較旺旺盛盛的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)社社區(qū)區(qū)、、論論壇壇或或BBS，如如““中中國國日日用用品品網(wǎng)網(wǎng)””、、““中中國國洗洗發(fā)發(fā)水水網(wǎng)網(wǎng)””、、““中中國國化化妝妝品品貿(mào)貿(mào)易易中中心心””、、““淘淘寶寶社社區(qū)區(qū)美美容容化化妝妝居居””等等，，設(shè)設(shè)計計適適宜宜的的信信息息主主題題和和內(nèi)內(nèi)容容，，發(fā)發(fā)布布相相關(guān)關(guān)信信息息。。四、在公司自己的網(wǎng)站上發(fā)布信息

分別別制制作作相相似似主主題題的的產(chǎn)產(chǎn)品品信信息息，，公公司司新新聞聞、、行行業(yè)業(yè)動動態(tài)態(tài)、、客客戶戶服服務(wù)務(wù)等等資資訊訊，，在在M公司司的的網(wǎng)網(wǎng)站站的的主主頁頁相相關(guān)關(guān)欄欄目目上上發(fā)發(fā)布布新新產(chǎn)產(chǎn)品品信信息息。。也也可可以以在在知知名名的的門門戶戶網(wǎng)網(wǎng)站站設(shè)設(shè)置置相相關(guān)關(guān)的的鏈鏈接接，，對對自自己己的的網(wǎng)網(wǎng)站站進(jìn)進(jìn)行行相相應(yīng)應(yīng)推推廣廣。。80任務(wù)務(wù)3網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商商務(wù)務(wù)信信息