業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型BLM

業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型（BLM)

——唐加文2011-11-24概述2客戶標(biāo)志處沒(méi)有刪除此文字BLM是一個(gè)中高層用于戰(zhàn)略制定與執(zhí)行聯(lián)接的方法與平臺(tái)。

它幫助管理層進(jìn)行經(jīng)常性的戰(zhàn)略制定、調(diào)整及執(zhí)行跟蹤。今天重點(diǎn)是介紹9個(gè)方面的具體內(nèi)容及其關(guān)聯(lián)度，

幫助大家從整體上端到端地了解一個(gè)全面、深入并可以落地的戰(zhàn)略是如何制定與執(zhí)行的。溝通路線圖3客戶標(biāo)志處沒(méi)有刪除此文字是什么？（提出問(wèn)題）業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型是怎么一回事兒？為什么？（分析問(wèn)題）身為區(qū)域管理對(duì)我有什么用？怎么辦？（解決問(wèn)題）如何用它提高業(yè)績(jī)（長(zhǎng)、短期）？業(yè)績(jī)差距和機(jī)會(huì)差距4戰(zhàn)略←不滿意激發(fā)←感知（現(xiàn)狀和期望業(yè)績(jī)之間差距）業(yè)績(jī)差距：現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)結(jié)果和期望值之間差距的一種量化陳述。機(jī)會(huì)差距：現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)結(jié)果和新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)所能帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果之間差距的一種量化的評(píng)估。業(yè)績(jī)差距常?？梢酝ㄟ^(guò)高效的執(zhí)行填補(bǔ)，并且不需要改變業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)；填補(bǔ)一個(gè)機(jī)會(huì)差距卻需要有新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。有關(guān)業(yè)績(jī)差距和機(jī)會(huì)差距的例子5業(yè)績(jī)差距：“我們?cè)?011年前半年減少50%客戶投訴的目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到?！睓C(jī)會(huì)差距：“我們正在失去在每年以15%速度增長(zhǎng)的行業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程外包領(lǐng)域與客戶合作的機(jī)會(huì)。”有關(guān)業(yè)績(jī)差距和機(jī)會(huì)差距的例子6業(yè)績(jī)差距：客戶服務(wù)深度不夠(大客戶/行業(yè)/區(qū)域客戶服務(wù)，支持服務(wù)業(yè)務(wù))；.人員專業(yè)能力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力不能適應(yīng)客戶及市場(chǎng)發(fā)展要求；伙伴業(yè)績(jī)下滑(中端傳統(tǒng)伙伴下滑、新型伙伴發(fā)展不力)；新產(chǎn)品的規(guī)?；_展不夠；基礎(chǔ)產(chǎn)品稅務(wù)(計(jì)/報(bào)稅)沒(méi)有達(dá)到規(guī)劃業(yè)績(jī)目標(biāo)；不少地市級(jí)市場(chǎng)、香港、東南亞產(chǎn)出不夠；移動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展速度不快。機(jī)會(huì)差距：服務(wù)：咨詢服務(wù)(IT規(guī)劃、流程優(yōu)化)、應(yīng)用集成、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)；行業(yè)：流通、醫(yī)療衛(wèi)生、裝備制造、軌道交通及公用、能源、農(nóng)業(yè)；領(lǐng)域：電子商務(wù)(解決方案)、BI、CAD,MSS.地區(qū)：中國(guó)全球化經(jīng)營(yíng)公司的海外機(jī)構(gòu)、臺(tái)灣。戰(zhàn)略詳述7戰(zhàn)略意圖8戰(zhàn)略意圖：組織機(jī)構(gòu)的方向和最終目標(biāo)，與公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)相一致。例子客戶滿意目標(biāo)：成為人力資源全產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈核心企業(yè)；客戶滿意度在80%以上。員工發(fā)展目標(biāo)：為員工提供專業(yè)發(fā)展、成就事業(yè)、追求卓越的優(yōu)秀平臺(tái)；讓員工專業(yè)、勤奮、體面地工作；落實(shí)集團(tuán)文化；實(shí)現(xiàn)骨干員工的財(cái)富增長(zhǎng)計(jì)劃。戰(zhàn)略意圖9遠(yuǎn)景目的目標(biāo)組織機(jī)構(gòu)的方向和最終目標(biāo)與公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)相一致戰(zhàn)略——市場(chǎng)洞察力10市場(chǎng)洞察力：了解客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)向、技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀況以找到機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn),目標(biāo)是：解釋市場(chǎng)上正在發(fā)生什么以及這些改變對(duì)公司來(lái)說(shuō)意味著什么。例子1、進(jìn)入新時(shí)期，咨詢及服務(wù)市場(chǎng)將放量增長(zhǎng)：由資源擴(kuò)張型(以量為主)向效率增長(zhǎng)型(以質(zhì)為主)轉(zhuǎn)變；比以往更加重視技術(shù)進(jìn)步、內(nèi)部管理；11信息化滲透率率和信息化投投資強(qiáng)度會(huì)顯顯著加大，軟軟件及服務(wù)的的投資比重會(huì)會(huì)顯著提高；；客戶注重供應(yīng)應(yīng)商的全面解解決方案、專專業(yè)服務(wù)和持持續(xù)發(fā)展能力力，市場(chǎng)繼續(xù)續(xù)向主力廠商商集中進(jìn)入客客戶價(jià)值鏈，我們認(rèn)為金金蝶80萬(wàn)家客戶群基基礎(chǔ)具有巨大大經(jīng)營(yíng)價(jià)值；服務(wù)購(gòu)買增長(zhǎng)長(zhǎng)；基本應(yīng)用動(dòng)向向：應(yīng)用深化化、系統(tǒng)升級(jí)級(jí)、專業(yè)服務(wù)務(wù)，重新評(píng)估估選擇供應(yīng)商商；新的應(yīng)用需求求：電子商務(wù)務(wù)、全球經(jīng)營(yíng)營(yíng)、實(shí)時(shí)企業(yè)業(yè)，對(duì)軟件提提出新的要求求；產(chǎn)業(yè)技術(shù)動(dòng)向向：云計(jì)算SAAS、IPASS、移動(dòng)應(yīng)用、、SOA。122、中國(guó)成長(zhǎng)長(zhǎng)世界級(jí)管管理軟件廠廠商的機(jī)會(huì)會(huì)加大中國(guó)在全球球經(jīng)濟(jì)地位位將繼續(xù)快快速攀升。。金融危機(jī)后后，中國(guó)經(jīng)經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)回回升，快速速恢復(fù)增長(zhǎng)長(zhǎng)。全球經(jīng)濟(jì)出出現(xiàn)新興市市場(chǎng)國(guó)家發(fā)發(fā)展速度高高于成熟市市場(chǎng)國(guó)家的的格局。美國(guó)、中國(guó)國(guó)會(huì)成為全全球經(jīng)濟(jì)的的G2；中國(guó)企業(yè)軟軟件和在線線應(yīng)用服務(wù)務(wù)市場(chǎng)增速速會(huì)高于發(fā)發(fā)達(dá)國(guó)家市市場(chǎng)，中國(guó)廠商在在中國(guó)和亞亞洲管理軟軟件及在線線服務(wù)市場(chǎng)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)將繼續(xù)續(xù)增強(qiáng)。中國(guó)企業(yè)將將引領(lǐng)全球球經(jīng)營(yíng)與管管理創(chuàng)新。。歐美廠商受受金融危機(jī)機(jī)影響，全全球?qū)嵙ο酰褐袊?guó)國(guó)有機(jī)會(huì)攀攀升.中國(guó)管理軟軟件廠商繼繼續(xù)集中，，產(chǎn)業(yè)趨向向整合，領(lǐng)領(lǐng)頭廠商及及其生態(tài)鏈鏈規(guī)模繼續(xù)續(xù)擴(kuò)大；中中國(guó)廠商在在亞洲市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)會(huì)不斷提升升。基于中國(guó)和和亞洲市場(chǎng)場(chǎng)已經(jīng)能夠夠成長(zhǎng)出百百億量級(jí)的的軟件與服服務(wù)提供商商。競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)向：UFIDA的并購(gòu)策略略；阿里巴巴巴：低端端市場(chǎng)最大大威脅者。。國(guó)際廠商：：會(huì)加大對(duì)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)場(chǎng)投入和本本地化力度度.移動(dòng)及網(wǎng)絡(luò)絡(luò)公司再度度興起，人人才競(jìng)爭(zhēng)將將更加激烈烈，創(chuàng)業(yè)板開通通增加了并并購(gòu)難度和和成本。市場(chǎng)洞察13宏觀分析競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)向客戶分析了解客戶需需求、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者的動(dòng)向向、技術(shù)的的發(fā)展和市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀狀況以找到到機(jī)遇和風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)是：解釋市場(chǎng)場(chǎng)上正在發(fā)發(fā)生什么以以及這些改改變對(duì)公司司來(lái)說(shuō)意味味著什么突圍性問(wèn)題題14總結(jié)與你的的團(tuán)隊(duì)的差差距相關(guān)的的市場(chǎng)趨勢(shì)勢(shì)客戶價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)價(jià)值（（模式）這些趨勢(shì)意意味著什么么？SPIN細(xì)化市場(chǎng)15SPIN幫助細(xì)分市市場(chǎng)【情景性(Situation)、探究性(Problem)、暗示性(Implication)、解決性性(Need-Payoff)】保持放棄收獲競(jìng)爭(zhēng)定位高高低投入市場(chǎng)吸引力三個(gè)成長(zhǎng)的的地平線16戰(zhàn)略——?jiǎng)?chuàng)新焦點(diǎn)17創(chuàng)新焦點(diǎn)：進(jìn)行與市場(chǎng)同步步的探索與與試驗(yàn)。從從廣泛的資資源中過(guò)濾濾想法，通通過(guò)試點(diǎn)和和深入市場(chǎng)場(chǎng)的實(shí)驗(yàn)探探索新想法法，謹(jǐn)慎地地進(jìn)行投資資和處理資資源，以應(yīng)應(yīng)對(duì)行業(yè)的的變化。例子.組織改進(jìn)理順集團(tuán)與與產(chǎn)業(yè)公司司股份公司業(yè)業(yè)務(wù)線及區(qū)區(qū)城業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展執(zhí)制繼續(xù)完善子子公司發(fā)展展機(jī)制移動(dòng)與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)板塊、小小型軟件與與服務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)獨(dú)立體系系運(yùn)行18中短期激勵(lì)勵(lì)機(jī)制-增長(zhǎng)和效益益導(dǎo)向積極激勵(lì)（（產(chǎn)品公司司/業(yè)務(wù)線、客客戶經(jīng)營(yíng)機(jī)機(jī)構(gòu)）在效效益基準(zhǔn)線線上的高增增長(zhǎng)長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)機(jī)制一分類類建立成熟業(yè)務(wù)：：繼續(xù)實(shí)施施股權(quán)激勵(lì)勵(lì)計(jì)劃新創(chuàng)業(yè)務(wù)：：實(shí)施核心心人員認(rèn)股股計(jì)劃人才發(fā)展結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展，優(yōu)化化人員結(jié)構(gòu)構(gòu)，升級(jí)薪薪酬體系，，吸引業(yè)內(nèi)內(nèi)優(yōu)秀人才才群體.管理軟件、、數(shù)據(jù)庫(kù)行行業(yè)2/3人才匯聚到到Oracle2012年人員規(guī)模模達(dá)到30萬(wàn)人（方案案1)/20萬(wàn)人(方案2)創(chuàng)新焦點(diǎn)19時(shí)間點(diǎn)資源利用目標(biāo)衡量進(jìn)行與市場(chǎng)場(chǎng)同步的探探索與試驗(yàn)驗(yàn)從廣泛的資資源中過(guò)濾濾想法，通通過(guò)試點(diǎn)和和深入市場(chǎng)場(chǎng)的實(shí)驗(yàn)探探索新想法法，謹(jǐn)慎地地進(jìn)行投資資和處理資資源，以應(yīng)應(yīng)對(duì)行業(yè)的的變化業(yè)務(wù)洞察技術(shù)發(fā)明舉例——IBM戰(zhàn)略20驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)生生產(chǎn)力與創(chuàng)創(chuàng)新技術(shù)退出應(yīng)用軟軟件交付開放的的與集成的的中間件擴(kuò)展合作提交低成本本、高性能能的成本利用組件來(lái)來(lái)獲取基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施價(jià)值值組件價(jià)值基礎(chǔ)設(shè)施價(jià)價(jià)值業(yè)務(wù)價(jià)值戰(zhàn)略——業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)21業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)：對(duì)外部的深入入理解，為為利用內(nèi)部部能力和戰(zhàn)戰(zhàn)略控制點(diǎn)點(diǎn)探索可替替代的業(yè)務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)提供供了基礎(chǔ)。。業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)涉及五要素：選擇客戶、價(jià)值主張、、價(jià)值獲取取、活動(dòng)范范圍和戰(zhàn)略略控制。例子管理軟件與與服務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)按行業(yè)深化化客戶經(jīng)營(yíng)營(yíng)啥誰(shuí)務(wù)化化)產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新(含分層分布布式研究開開發(fā)及共享享體系)產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈鏈規(guī)?；ǎê桓痘锘锇轶w系)收購(gòu)兼井管理與運(yùn)營(yíng)營(yíng)支持體系系升級(jí)高強(qiáng)度投資資戰(zhàn)略——業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)22客戶選擇價(jià)值主張價(jià)值獲得活動(dòng)范圍戰(zhàn)略控制進(jìn)行與市場(chǎng)場(chǎng)同步的探探索與試驗(yàn)驗(yàn)從廣泛的資資源中過(guò)濾濾想法，通通過(guò)試點(diǎn)和和深入市場(chǎng)場(chǎng)的實(shí)驗(yàn)探探索新想法法，謹(jǐn)慎地地進(jìn)行投資資和處理資資源，以應(yīng)應(yīng)對(duì)行業(yè)的的變化戰(zhàn)略——業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)：：客戶選擇擇23誰(shuí)是你的客客戶？他們的關(guān)鍵鍵痛點(diǎn)是什什么？他們是新客客戶群?jiǎn)?？？?yīng)以對(duì)外部部的深入理理解為基礎(chǔ)礎(chǔ)著眼于更好好的利用內(nèi)內(nèi)部能力和和戰(zhàn)略控制制點(diǎn)戰(zhàn)略——業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)：：價(jià)值主張張24客戶需求獨(dú)特性有力應(yīng)以對(duì)外部部的深入理理解為基礎(chǔ)礎(chǔ)著眼于更好好的利用內(nèi)內(nèi)部能力和和戰(zhàn)略控制制點(diǎn)戰(zhàn)略——業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)：：價(jià)值獲得得25營(yíng)業(yè)收入利潤(rùn)份額應(yīng)以對(duì)外部部的深入理理解為基礎(chǔ)礎(chǔ)著眼于更好好的利用內(nèi)內(nèi)部能力和和戰(zhàn)略控制制點(diǎn)探索可替代的的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略——業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)：主主要活動(dòng)26產(chǎn)品價(jià)格渠道推銷應(yīng)以對(duì)外部的的深入理解為為基礎(chǔ)著眼于更好的的利用內(nèi)部能能力和戰(zhàn)略控控制點(diǎn)探索可替代的的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略——業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)：戰(zhàn)戰(zhàn)略控制27競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)客戶認(rèn)可應(yīng)以對(duì)外部的的深入理解為為基礎(chǔ)著眼于更好的的利用內(nèi)部能能力和戰(zhàn)略控控制點(diǎn)探索可替代的的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略制定的落落腳點(diǎn)是業(yè)務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)28與公司的優(yōu)先先戰(zhàn)略一致并作出貢獻(xiàn)客戶價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略技術(shù)轉(zhuǎn)變行業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)經(jīng)濟(jì)可能的業(yè)務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略組合管理理市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)戰(zhàn)略意圖業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)市場(chǎng)洞察力業(yè)績(jī)或機(jī)會(huì)差差距能力要求對(duì)現(xiàn)有的和期期望的業(yè)績(jī)之之間差距的感感知觸發(fā)戰(zhàn)略略創(chuàng)新選擇客戶價(jià)值主張價(jià)值獲取戰(zhàn)略控制活動(dòng)范圍對(duì)比現(xiàn)有的與與期望的新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)所要求的能能力是什么？？包括組織、、技能、考核核標(biāo)準(zhǔn)、文化化和對(duì)價(jià)值網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中合作伙伙伴的依賴程程度。戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)是邁邁向執(zhí)行的關(guān)關(guān)鍵29對(duì)市場(chǎng)的洞察察力這個(gè)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)所依賴的客客戶角度和經(jīng)經(jīng)濟(jì)上的假設(shè)設(shè)是什么?這些假設(shè)還成成立嗎？什么么可能使他們們改變？客戶最優(yōu)先考考慮的是什么么？它們又是是怎樣在改變變？正在發(fā)生的技技術(shù)轉(zhuǎn)變是什什么？它們對(duì)對(duì)的影響是什什么?是什么將你和和你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)區(qū)分開來(lái)？？戰(zhàn)略意圖這個(gè)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)是否提升了了的戰(zhàn)略重點(diǎn)點(diǎn)？對(duì)能力的要求求我們是否建立立在現(xiàn)有能力力上？能否獲得所要要的新能力？？創(chuàng)新焦點(diǎn)新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)能否抓住新新的價(jià)值來(lái)源源？這種價(jià)值值來(lái)源是可持持續(xù)的嗎？客戶優(yōu)先權(quán)的的變化對(duì)你的的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)會(huì)會(huì)有怎么的影影響？有什么么可替代的設(shè)設(shè)計(jì)可以滿足足下一輪的客客戶優(yōu)先權(quán)？？現(xiàn)有業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)-選擇客戶-價(jià)值主張-價(jià)值獲取-活動(dòng)范圍-戰(zhàn)略控制期望的業(yè)務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)-選擇客戶-價(jià)值主張-價(jià)值獲取-活動(dòng)范圍-戰(zhàn)略控制創(chuàng)造一個(gè)新的的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)方方法借鑒了Slywotzky,Adrian和DavidJ.Morrison的《TheProfitZone》,CrownBusiness,紐約2008，以及《HowDigitalisYourBusiness?》》,CrownBusiness,紐約2009.8執(zhí)行概述30執(zhí)行概述31關(guān)鍵任務(wù)正式組織氛圍與文化人才業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的要要求業(yè)績(jī)和機(jī)會(huì)差差距新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)將要求對(duì)組組織現(xiàn)有能力力和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中合作伙伴伴的依賴程度度重新進(jìn)行評(píng)評(píng)估當(dāng)被賦予重要要任務(wù)時(shí)，人人們有完成任任務(wù)所需的技技能和動(dòng)力嗎嗎？當(dāng)任何一個(gè)因因素較弱或這這些因素間缺缺乏一致性時(shí)時(shí)，差距就有有可能出現(xiàn)執(zhí)行戰(zhàn)略執(zhí)行方法借鑒鑒了Tushman,MichaelL.和CharlesA.O‘ReillyIII.的《WinningthroughInnovation》，哈佛商業(yè)學(xué)學(xué)院出版，波波士頓，MA.2007.當(dāng)有了執(zhí)行業(yè)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)所需需的重要任務(wù)務(wù)時(shí)，現(xiàn)有的的結(jié)構(gòu)和正式式的考核系統(tǒng)統(tǒng)是否支持這這些任務(wù)的完完成以及所要要求的綜合性性？業(yè)務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、非正式的的溝通網(wǎng)絡(luò)和和權(quán)力分配方方式能為關(guān)鍵鍵任務(wù)的完成成賦予活力嗎嗎？現(xiàn)有文化化中是否有阻阻礙任務(wù)完成成的因素呢？？從客戶角度看看，增加價(jià)值值所需的具體體任務(wù)是哪些些？根據(jù)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)的要求重新新全面思考調(diào)調(diào)整影響執(zhí)行行的各個(gè)要素素，才能使戰(zhàn)戰(zhàn)略不是紙上上談兵，而是是切實(shí)保證組組織的長(zhǎng)短期期收益與持續(xù)續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。執(zhí)行：關(guān)鍵任任務(wù)32關(guān)鍵任務(wù)：滿足業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)和它的價(jià)值值主張的要求求所必須的行行動(dòng)。思考滿足業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)和它的價(jià)值值主張的要求求所必須的行行動(dòng)。?支持業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)、尤其是價(jià)價(jià)值主張的實(shí)實(shí)現(xiàn)?可將重要運(yùn)營(yíng)營(yíng)流程的設(shè)計(jì)計(jì)與落實(shí)包括括在內(nèi)?是連接戰(zhàn)略與與執(zhí)行的軸心心點(diǎn)?是執(zhí)行的其它它部分的基礎(chǔ)礎(chǔ)?年度性的、可可按季度跟蹤蹤衡量。執(zhí)行：關(guān)鍵任任務(wù)33支持業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)、尤其是價(jià)價(jià)值主張的實(shí)實(shí)現(xiàn)可將重要運(yùn)營(yíng)營(yíng)流程的設(shè)計(jì)計(jì)與落實(shí)包括括在內(nèi)是連接戰(zhàn)略與與執(zhí)行的軸心心點(diǎn)是執(zhí)行的其它它部分的基礎(chǔ)礎(chǔ)年度性的、可可按季度跟蹤蹤衡量執(zhí)行：正式組組織34正式組織：為確保關(guān)鍵任任務(wù)和流程能能有效地執(zhí)行行，需建立相相應(yīng)的組織結(jié)結(jié)構(gòu)、管理和和考核標(biāo)準(zhǔn)，，包括人員單單位的大小和和角色、管理理與考評(píng)、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)系系統(tǒng)、職業(yè)規(guī)規(guī)劃、人員和和活動(dòng)的物理理位置，以便便于經(jīng)理指導(dǎo)導(dǎo)、控制和激激勵(lì)個(gè)人和集集體去完成團(tuán)團(tuán)隊(duì)的重要任任務(wù)。思考成為確保關(guān)鍵鍵任務(wù)和流程程能有效地執(zhí)執(zhí)行，需建立相應(yīng)的組組織機(jī)構(gòu)、管管理和考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，包括括人員員單位位的大大小和和角色色、管管理與與考評(píng)評(píng)、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)與與激勵(lì)勵(lì)系統(tǒng)統(tǒng)、職職業(yè)規(guī)規(guī)劃、、人員員和活活動(dòng)的的物理理位置置，以以便于于經(jīng)理理指導(dǎo)導(dǎo)、控控制和和激勵(lì)勵(lì)個(gè)人人和集集體去去完成成團(tuán)隊(duì)隊(duì)的重重要任任務(wù)。。?支持關(guān)關(guān)鍵業(yè)業(yè)務(wù)的的執(zhí)行行，包包括建建立相相應(yīng)的的組織織機(jī)構(gòu)構(gòu)?管理和和考核核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，包包括人人員單單位的的大小小和角角色、、管理理與考考評(píng)、、獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)與激激勵(lì)系系統(tǒng)、、職業(yè)業(yè)規(guī)劃劃、人人員和和活動(dòng)動(dòng)的物物理位位置?目的是是便于于經(jīng)理理指導(dǎo)導(dǎo)、控控制和和激勵(lì)勵(lì)個(gè)人人和集集體去去完成成團(tuán)隊(duì)隊(duì)的重重要任任務(wù)執(zhí)行：：正式式組織織351、支持持關(guān)鍵鍵業(yè)務(wù)務(wù)的執(zhí)執(zhí)行,包括建建立相相應(yīng)的的（1）組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)（2）管理理和考考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，包括括：人人員單單位的的大小小和角角色；；管理理與考考評(píng)；；獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)與激激勵(lì)系系統(tǒng)；；職業(yè)業(yè)規(guī)劃劃；人人員和和活動(dòng)動(dòng)的物物理位位置2、的是是便于于經(jīng)理理指導(dǎo)導(dǎo)、控控制和和激勵(lì)勵(lì)個(gè)人人和集集體去去完成成團(tuán)隊(duì)隊(duì)的重重要任任務(wù)執(zhí)行：：人才才36人才：重要崗崗位的的人員員要具具備相相應(yīng)的的能力力以完完成出出色的的業(yè)績(jī)績(jī)。例子重要崗崗位的的人員員要具備相相應(yīng)的的能力力以完成成出色色的業(yè)業(yè)績(jī)。。?人才需需求詳詳細(xì)定定義?獲得?培養(yǎng)?激勵(lì)?留存。。執(zhí)行：：人才才37人才需需求詳詳細(xì)定定義獲得培養(yǎng)激勵(lì)留存執(zhí)行：：氛圍圍與文文化38氛圍與與文化化：創(chuàng)造好好的工工作環(huán)環(huán)境以以激勵(lì)勵(lì)員工工完成成關(guān)鍵鍵任務(wù)務(wù)，積積極的的氛圍圍能激激發(fā)人人們創(chuàng)創(chuàng)造出出色的的成績(jī)績(jī)，使使得他他們更更加努努力，，并在在危急急時(shí)刻刻鼓舞舞他們們。思考成創(chuàng)造造好的的工作作環(huán)境境以激激勵(lì)員員工完完成關(guān)關(guān)鍵任任務(wù)，，積極極的氛氛圍能能激發(fā)發(fā)人們們創(chuàng)造造出色色的成成績(jī)，，使得得他們們更加加努力力，并并在危危急時(shí)時(shí)刻鼓鼓舞他他們。。執(zhí)行：：氛圍圍與文文化39“1955年真空空管的的前十十位領(lǐng)領(lǐng)先者者在1975年時(shí)只只剩下下了兩兩家。。原因因如何何？首首先決決定不不在新新技術(shù)術(shù)上投投資。。其次次是投投資了了但是是選擇擇了錯(cuò)錯(cuò)的技技術(shù)。。第三三個(gè)理理由是是文化化上的的。公公司失失敗了了是因因?yàn)樗鼈儾徊荒芡瑫r(shí)玩玩兩個(gè)個(gè)游戲戲：既既有效效地維維護(hù)迅迅速變變舊的的技術(shù)術(shù)，又又能有有效地地以新新技術(shù)術(shù)進(jìn)攻攻?！薄盧ichardFosterInnovation：TheAttacker’’sAdvantage1986執(zhí)行：：知道≠≠做做40“文化化是世世行中中心問(wèn)問(wèn)題。。我們們面臨臨的挑挑戰(zhàn)需需要從從那里里開始始。我我們需需要一一種客客戶響響應(yīng)的的概念念和急急迫感感。問(wèn)問(wèn)題是是我們們?nèi)绾魏巫龅降竭@一一點(diǎn)。?！薄盝amesWolfensohnPresidentTheWorldBank企業(yè)文文化工工作計(jì)計(jì)劃圖圖（高管管交流流、全全員績(jī)績(jī)效））（高管管學(xué)習(xí)習(xí)、員工工討論論）上半年年度下半年年度信（不足足改進(jìn)進(jìn)、表表彰先先進(jìn)））年末評(píng)估估……行知實(shí)踐理念績(jī)效行為總結(jié)提高4142溝通路線線圖是什么？？（提出問(wèn)題題）業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)先模型型是怎么么一回事事兒？為什么？？（分析問(wèn)題題）身為區(qū)區(qū)域管理理對(duì)我有有什么用用？怎么辦？？（解決問(wèn)題題）如何用用它提高高業(yè)績(jī)（（長(zhǎng)、短短期）？？領(lǐng)導(dǎo)力43領(lǐng)導(dǎo)技能能領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格44同一種語(yǔ)語(yǔ)言最基本的的方法共同的目目標(biāo)自上而下下實(shí)施邏輯的力力量執(zhí)行的跟跟蹤對(duì)企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定與執(zhí)行行的有目目共睹與與不可估估量的業(yè)業(yè)務(wù)價(jià)值值BLM使成功的的三要素素戰(zhàn)略、、執(zhí)行、、領(lǐng)導(dǎo)力力之間相相一致，從而為您您帶來(lái)了多方面面的業(yè)務(wù)務(wù)價(jià)值。溝通路線線圖45是什么？？（提出問(wèn)題題）業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)先模型型是怎么么一回事事兒？為什么？？（分析問(wèn)題題）身為區(qū)區(qū)域管理理對(duì)我有有什么用用？怎么辦？？（解決問(wèn)題題）如何用用它提高高業(yè)績(jī)（（長(zhǎng)、短短期）？？將模型整整合到日日常的討討論中46領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)是否否起到了了達(dá)到結(jié)結(jié)果所需需的行為為示范作作用？領(lǐng)導(dǎo)是否否培育了了一種激激勵(lì)人心心的氛圍圍？領(lǐng)導(dǎo)是否否展示出出了風(fēng)格格上的多多樣性：：提供供清楚的的方向？？樹立高的的期望值值？減減少官僚僚作風(fēng)？？讓個(gè)個(gè)人和集集體為他他們的行行為負(fù)責(zé)責(zé)？指指導(dǎo)個(gè)人人達(dá)到良良好的表表現(xiàn)？深層原因因分析目標(biāo)：識(shí)別處理差距距產(chǎn)生的的根本原原因并治治本–不要只是是治標(biāo)步驟：弄清差距：我我們是否都同同意、理理解并能能齊心協(xié)協(xié)力地面面對(duì)差距距？直覺(jué)調(diào)查查(頭腦風(fēng)暴暴)：我們?yōu)槭裁从杏胁罹啵?？差距為為什么?huì)會(huì)存在？？弱點(diǎn)在在哪里？？挑戰(zhàn)根本本原因的的每一種種假設(shè)：為為什么？為什么么？為什什么？將答案分分別歸類類到BLM的不同部部分中去去(核對(duì)假設(shè)設(shè)的事實(shí)實(shí)和數(shù)據(jù)據(jù)，看是是否涵蓋蓋了所有有部分)檢查模型型的一致致性，識(shí)識(shí)別每一一部分中中最重要要的問(wèn)題題建立行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃來(lái)來(lái)淡化最最重要的的根本原原因通常情況況下，差差距是由由壞的戰(zhàn)戰(zhàn)略造成成，或者者由于四四部分中中的一個(gè)個(gè)或多個(gè)個(gè)不協(xié)調(diào)調(diào)造成，，或是由由于執(zhí)行行領(lǐng)導(dǎo)間間不協(xié)調(diào)調(diào)而造成成的。47分析根本本原因：：為什么么？48問(wèn)題為什么因?yàn)闉槭裁匆驗(yàn)闉槭裁锤驹蛞蚋驹蛞颉霸谶^(guò)去去的兩年年中，公公司沒(méi)有有能抓住住在新興興市場(chǎng)中中的價(jià)值值x萬(wàn)美元的的收入機(jī)機(jī)會(huì)”“我們不不太清楚楚市場(chǎng)的的走向”“我們沒(méi)沒(méi)有做市市場(chǎng)調(diào)查查所需的的技能和和能力”“我們的的組織機(jī)機(jī)構(gòu)中沒(méi)沒(méi)有任何何專門為為市場(chǎng)調(diào)調(diào)查而準(zhǔn)準(zhǔn)備的資資源”(機(jī)會(huì)差距距)(市場(chǎng)洞察察力)(正式組織織/人才)分析一致致性：我我們的一一致性如如何?49人才文化氛圍圍關(guān)鍵任務(wù)務(wù)正式組織織我們有完完成任務(wù)務(wù)所需的的技能嗎嗎？我們有對(duì)對(duì)這個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)必要的的訓(xùn)練嗎嗎？我們有這這種能力力還是需需要找外外面的資資源？?jī)r(jià)值支持持業(yè)務(wù)方方向嗎?我們需要要培養(yǎng)哪哪種文化化?基于業(yè)務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)，，我們是是否清楚楚地知道道要完成成哪些關(guān)關(guān)鍵任務(wù)務(wù)？有哪些事事情是我我們需要要很好地地執(zhí)行以以便提供供給業(yè)務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)？？組織結(jié)構(gòu)構(gòu)支持關(guān)關(guān)鍵活動(dòng)動(dòng)的實(shí)施施嗎？我們需要要重新設(shè)設(shè)計(jì)組織織結(jié)構(gòu)以以完成關(guān)關(guān)鍵任務(wù)務(wù)嗎？評(píng)估體系系與戰(zhàn)略略相一致致嗎？戰(zhàn)略&業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。04:11:1404:11:1404:111/5/20234:11:14AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。1月月-2304:11:1404:11Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。04:11:1404:11:1404:11Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。1月-231月-2304:11:1404:11:14January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。05一月20234:11:14上午04:11:141月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月234:11上上午午1月-2304:11January5,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/54:11:1404:11:1405January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。4:11:14上午午4:11上午午04:11:141月-239、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。04:11:1404:11:1404:111/5/20234:11:14AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2304:11:1404:11Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。04:11:1404:11:1404:11Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2304:11:1404:11:14January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手