業(yè)務(wù)工作流程

業(yè)務(wù)工作流程工作流程解析收集名單電話預(yù)約拜訪客戶（客戶追蹤1）客戶來(lái)司（客戶追蹤2）案場(chǎng)考察追蹤打款售后服務(wù)收集名單本人親戚同學(xué)朋友以前同事鄰居老家同鄉(xiāng)社團(tuán)協(xié)會(huì)學(xué)校居委會(huì)媒體報(bào)道朋友名片專業(yè)市場(chǎng)相同愛好自創(chuàng)聚會(huì)影響力中心隨機(jī)拜訪的偶遇陌生拜訪信函(DM)刊登廣告電話搜索自身知名度電話預(yù)約約定見面的時(shí)間、地點(diǎn)或直接請(qǐng)客戶來(lái)司了解項(xiàng)目(與客戶的關(guān)系、交情、信任度決定)忌:電話談項(xiàng)目(引發(fā)客戶見面的興趣)需:語(yǔ)言適當(dāng),言簡(jiǎn)意賅,口齒清晰,態(tài)度謙恭,底氣十足。倡:二擇一約見拜訪客戶寒暄贊美項(xiàng)目簡(jiǎn)介核心:建立信任，引發(fā)客戶來(lái)公司了解項(xiàng)目的興趣寒暄獲取客戶資料1、事業(yè)情況2、家庭情況3、人脈關(guān)系4、投資喜好5、找決策人6、導(dǎo)入項(xiàng)目要點(diǎn):熱情自信拉近距離建立信任感自然導(dǎo)入項(xiàng)目簡(jiǎn)介杭州的區(qū)位講解下沙的規(guī)劃講解公司介紹項(xiàng)目的講解客戶追蹤1檢驗(yàn)拜訪有效性促成客戶來(lái)司了解項(xiàng)目,增加對(duì)公司信任度時(shí)間:現(xiàn)場(chǎng)確定或拜訪客戶2—3天后為宜關(guān)鍵話術(shù):

…,我覺得這個(gè)項(xiàng)目很值得您全面了解,您會(huì)因此了解更多的商鋪投資知識(shí)、趨勢(shì),對(duì)今后投資有益!何況還是免費(fèi)了解?您看是周*還是周*有空去我們公司?客戶追蹤1

要點(diǎn)營(yíng)造緊迫感不多了(而不是賣不掉),不信去看看很多人來(lái)司了解后,感覺都不錯(cuò)周六考察,人數(shù)有限,要抓緊、珍惜談自己考察后的感受客戶來(lái)司來(lái)前溝通來(lái)司接待播放介紹選房號(hào)確定看房日期來(lái)前溝溝通告知客客戶來(lái)來(lái)司時(shí)時(shí)間簡(jiǎn)介客客戶情情況(拜拜訪次次數(shù)、、興趣趣程度度、現(xiàn)現(xiàn)存疑疑慮、、接待待側(cè)重重)是否有有特殊殊接待待要求求?溝通責(zé)責(zé)任人人:業(yè)業(yè)務(wù)員員、專專職接接待來(lái)司接接待客戶請(qǐng)請(qǐng)坐、、泡茶茶向客戶戶簡(jiǎn)介介公司司情況況、略略聊引出專專職接接待作作項(xiàng)目目介紹紹責(zé)任人人:業(yè)務(wù)員員接待介介紹杭州地地圖、、瑞紡紡城影影片、、區(qū)位位圖責(zé)任人人:接待人人員接待要要求:著裝、、語(yǔ)言言、激激光筆筆指引引要點(diǎn):介紹及及互動(dòng)動(dòng)引導(dǎo)導(dǎo),力力爭(zhēng)讓讓客戶戶多開開口!最大大程度度了解解客戶戶想法法、疑疑慮所所在!選鋪號(hào)號(hào)接待介介紹后后直接接進(jìn)行行銷控圖圖說明明(位位置、、樓層層、均均價(jià)等等)請(qǐng)客戶戶選樓樓層、、鋪號(hào)號(hào),試試確認(rèn)認(rèn)投資資額度度適時(shí)引引出相相關(guān)人人員交交流、、溝通通要點(diǎn):1、銷銷控圖圖簡(jiǎn)介介2、客客戶選選號(hào),宜多多聽、、多問問、少少說3、假假設(shè)性性提問問,揣揣摩客客戶意意向客戶追追蹤2追蹤來(lái)來(lái)司后后的感感受摸清心心中的的真正正疑問問加強(qiáng)對(duì)對(duì)公司司信任任度的的溝通通告知考考察時(shí)時(shí)間注意時(shí)時(shí)間間間隔,始終終保持持聯(lián)系系及時(shí)時(shí)掌掌握握客客戶戶信信息息,研研討討提提出出解解決決方方案案做好好客客戶戶記記錄錄(積積累累)客戶戶看看房房提醒醒候候車車時(shí)時(shí)間間、、地地點(diǎn)點(diǎn)及及應(yīng)應(yīng)攜攜帶帶物物件件陪同同前前往往考考察察去程程:照顧顧好好客客戶戶,少少談?wù)勴?xiàng)項(xiàng)目目,多多聊聊天天。?？疾觳?正確確回回答答提提問問,不不誤誤導(dǎo)導(dǎo);耐耐心心引引導(dǎo)導(dǎo)簽約約回程程:了解解考考察察前前后后心心態(tài)態(tài)變變化化,少少說說多多聽多多體體會(huì)會(huì),適適度度提提出出后后續(xù)續(xù)要要求求。。可能能情情況況,送送客客戶戶回回家家。?？蛻魬艨伎疾觳熳⒆⒁庖馐率马?xiàng)項(xiàng)客戶戶需需攜攜帶帶身身份份證證明明（（信信用用卡卡））由公公司司接接待待人人員員統(tǒng)統(tǒng)一一簽簽約約銷控控流流程程1、、選選定定房房號(hào)號(hào)2、、與與銷銷控控核核實(shí)實(shí)3、、本本周周內(nèi)內(nèi)簽簽約約交交款款.追蹤蹤打打款款把握握時(shí)時(shí)間間間間隔隔擺正正心心態(tài)態(tài),耐耐心心等等待待和財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)協(xié)協(xié)商商如如何何電電話話催催款款(首首付付款款)提醒醒客客戶戶到到期期時(shí)時(shí)限限及時(shí)時(shí)回回饋饋客客戶戶信信息息,共共同同研研討討解解決決方方法法無(wú)論論是是否否成成交交,都都應(yīng)應(yīng)保保持持一一定定聯(lián)聯(lián)系系,便便于于后后續(xù)續(xù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介介紹紹售后后服服務(wù)務(wù)無(wú)論論是是否否有有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介介紹紹,都都應(yīng)