企業(yè)行為識(shí)別BI

第三講企業(yè)“行為識(shí)別”系統(tǒng)設(shè)計(jì)（BI）企業(yè)內(nèi)部行為識(shí)別設(shè)計(jì)企業(yè)行為識(shí)別的規(guī)范管理“行為識(shí)別”系統(tǒng)的內(nèi)涵、特征企業(yè)外部行為識(shí)別設(shè)計(jì)一、企業(yè)“行為識(shí)別”的內(nèi)涵現(xiàn)代CI是在高度發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下和激烈的商戰(zhàn)中逐漸演變發(fā)展起來(lái)的。起初企業(yè)更多地是孤立地運(yùn)用標(biāo)志等設(shè)計(jì)手段，缺乏系統(tǒng)化。后來(lái)，企業(yè)家和設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，必須使企業(yè)擁有一個(gè)完整的形象，識(shí)別系統(tǒng)與企業(yè)管理相互結(jié)合，成為凝聚企業(yè)內(nèi)部職員的一種管理方式，CI內(nèi)涵也有了更深的開(kāi)掘。在日本，不少人喜歡把各大企業(yè)的獨(dú)特作風(fēng)比喻成某種“宗教”，如“松下教”、“本田教”、“京都陶瓷教”等等。這是因?yàn)檫@些公司已經(jīng)成功地建立起了某種獨(dú)特的精神傳統(tǒng)，這正是中外企業(yè)家所致力追求的一種經(jīng)營(yíng)境界。想要達(dá)到這種境界，光靠語(yǔ)言和媒體的宣傳是不夠的，還必須把企業(yè)理念深深地植根于企業(yè)員工的行動(dòng)之中，使之成為企業(yè)素質(zhì)的一部分。一、企業(yè)“行為識(shí)別”的內(nèi)涵如果說(shuō)MI是CI的“想法”，那么BI就是CI的“做法”，也就是說(shuō)企業(yè)活動(dòng)識(shí)別是CI的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。作為CI的“做法”，BI有對(duì)外、對(duì)內(nèi)兩類(lèi)活動(dòng)。對(duì)內(nèi)就是建立完善的組織、管理、教育培訓(xùn)、福利制度、行為規(guī)范、工作環(huán)境、開(kāi)發(fā)研究等從而增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力和向心力；對(duì)外則通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、公共關(guān)系、公益活動(dòng)等傳達(dá)企業(yè)理念，從而提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度。企業(yè)行為識(shí)別的內(nèi)涵通常又稱(chēng)為“企業(yè)行為規(guī)范”。它是在企業(yè)理念MI的指導(dǎo)下而逐漸培育起來(lái)的、以貫徹和實(shí)現(xiàn)MI為目的的一系列活動(dòng)和措施。任何行為的背后都蘊(yùn)含著理念，沒(méi)有行為表現(xiàn)的理念，只是一種虛飾；而沒(méi)有理念指導(dǎo)的行為，只會(huì)是一種原始的沖動(dòng)。二、企業(yè)“行為識(shí)別”的特征MI的傳播主要通過(guò)兩條渠道：一是靜態(tài)的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)；二是動(dòng)態(tài)的行為識(shí)別系統(tǒng)。BI在實(shí)際操作過(guò)程中具有兩個(gè)特征：

行為識(shí)別的統(tǒng)一性

行為識(shí)別的獨(dú)特性

MI的傳播主要通過(guò)兩條渠道：一是靜態(tài)的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)；二是動(dòng)態(tài)的行為識(shí)別系統(tǒng)。BI在實(shí)際操作過(guò)程中具有兩個(gè)特征：

行為識(shí)別的統(tǒng)一性它指企業(yè)的一切活動(dòng)應(yīng)該上下、內(nèi)外都是一致的，即企業(yè)的全體員工和各個(gè)部門(mén)所進(jìn)行的各種活動(dòng)都只有一個(gè)目的，就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀，塑造良好的企業(yè)形象。絕對(duì)不允許企業(yè)中的任何人、任何部門(mén)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念相違背。任何不一致的地方，都會(huì)有損于企業(yè)的整體形象。

二、企業(yè)“行為識(shí)別”的特征MI的傳播主要通過(guò)兩條渠道：一是靜態(tài)的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)；二是動(dòng)態(tài)的行為識(shí)別系統(tǒng)。BI在實(shí)際操作過(guò)程中具有三個(gè)特征：

行為識(shí)別的獨(dú)特性企業(yè)活動(dòng)應(yīng)通過(guò)其“獨(dú)立精神”和差別化原則，體現(xiàn)企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方針，顯示出與其他企業(yè)所不同的個(gè)性，這種獨(dú)立于其他企業(yè)的個(gè)性正是企業(yè)理念的統(tǒng)合要求，也恰恰是社會(huì)公眾透過(guò)企業(yè)活動(dòng)識(shí)別企業(yè)的基礎(chǔ)。

二、企業(yè)“行為識(shí)別”的特征三、企業(yè)“行為識(shí)別”的內(nèi)容企業(yè)行為識(shí)別的具體內(nèi)容包括兩大方面：

一是企業(yè)內(nèi)部的行為識(shí)別；

二是企業(yè)對(duì)外的行為識(shí)別行為識(shí)別的對(duì)內(nèi)內(nèi)容

管理層及員工教育工作環(huán)境組織建設(shè)內(nèi)部溝通渠道行為規(guī)范與規(guī)定

行為識(shí)別的對(duì)外內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)查產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售公共關(guān)系活動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)及其組合公益活動(dòng)三、企業(yè)“行為識(shí)別”的內(nèi)容第一部分：企業(yè)內(nèi)部的活動(dòng)行為識(shí)別從傳播學(xué)角度講，企業(yè)對(duì)內(nèi)行為識(shí)別是對(duì)外行為識(shí)別的基礎(chǔ)；對(duì)外行為識(shí)別是對(duì)內(nèi)行為識(shí)別的延伸和擴(kuò)展。企業(yè)內(nèi)部行為識(shí)別是通過(guò)對(duì)員工的教育、關(guān)心，使員工對(duì)MI達(dá)成共識(shí)，從而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。具體地，企業(yè)內(nèi)部行為識(shí)別主要涉及企業(yè)內(nèi)部組織傳播與行為規(guī)范兩個(gè)方面。在具體操作過(guò)程中，應(yīng)從以下若干方面著手：1、強(qiáng)化組織的凝聚力世界上成功的公司均非常關(guān)心員工“原則是一個(gè)組織的唯一圣典”要關(guān)心員工，更要公平對(duì)待員工管理層率先垂范，子曰：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從?！?/p>

企業(yè)內(nèi)部部的活動(dòng)動(dòng)行為識(shí)識(shí)別從傳播學(xué)學(xué)角度講講，企業(yè)業(yè)對(duì)內(nèi)行行為識(shí)別別是對(duì)外外行為識(shí)識(shí)別的基基礎(chǔ)；對(duì)對(duì)外行為為識(shí)別是是對(duì)內(nèi)行行為識(shí)別別的延伸伸和擴(kuò)展展。企業(yè)內(nèi)部部行為識(shí)識(shí)別是通過(guò)對(duì)員員工的教教育、關(guān)關(guān)心，使使員工對(duì)對(duì)MI達(dá)達(dá)成共識(shí)識(shí)，從而增增強(qiáng)企業(yè)業(yè)的凝聚聚力和向向心力。。具體地地，企業(yè)業(yè)內(nèi)部行行為識(shí)別別主要涉涉及企業(yè)業(yè)內(nèi)部組組織傳播播與行為為規(guī)范兩兩個(gè)方面面。在具具體操作作過(guò)程中中，應(yīng)從以下若干干方面著手：：2、注重企業(yè)業(yè)內(nèi)部的宣傳傳教育活動(dòng)，，教育培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容：基本知識(shí)業(yè)務(wù)技能工作規(guī)范道德規(guī)范溝通技巧從傳播學(xué)角度度講，企業(yè)對(duì)對(duì)內(nèi)行為識(shí)別別是對(duì)外行為為識(shí)別的基礎(chǔ)礎(chǔ)；對(duì)外行為為識(shí)別是對(duì)內(nèi)內(nèi)行為識(shí)別的的延伸和擴(kuò)展展。企業(yè)內(nèi)部行為為識(shí)別是通過(guò)對(duì)員工的的教育、關(guān)心心，使員工對(duì)對(duì)MI達(dá)成共共識(shí)，從而增強(qiáng)企企業(yè)的凝聚力力和向心力。。具體地，企企業(yè)內(nèi)部行為為識(shí)別主要涉涉及企業(yè)內(nèi)部部組織傳播與與行為規(guī)范兩兩個(gè)方面。在在具體操作過(guò)過(guò)程中，應(yīng)從以下若干干方面著手：：3、正確地進(jìn)進(jìn)行授權(quán)正確的授權(quán)應(yīng)應(yīng)該是“放手手的同時(shí)不要要放眼”授權(quán)，是向員員工提供鍛煉煉機(jī)會(huì)，要允允許失敗，但但關(guān)鍵是要正正視失敗；正確授權(quán)的前前提是知人善善任，看一個(gè)個(gè)人的關(guān)鍵是是看他對(duì)待工工作的態(tài)度；；授權(quán)的基礎(chǔ)是是信任，高明明的管理者應(yīng)應(yīng)該“離事遠(yuǎn)遠(yuǎn)點(diǎn)，離人近近點(diǎn)”；授權(quán)常犯的錯(cuò)錯(cuò)誤是：意圖圖含糊不清，，重點(diǎn)沒(méi)強(qiáng)調(diào)調(diào)，反饋沒(méi)說(shuō)說(shuō)明，期限沒(méi)沒(méi)規(guī)定；企業(yè)內(nèi)部的活活動(dòng)行為識(shí)別別從傳播學(xué)角度度講，企業(yè)對(duì)對(duì)內(nèi)行為識(shí)別別是對(duì)外行為為識(shí)別的基礎(chǔ)礎(chǔ)；對(duì)外行為為識(shí)別是對(duì)內(nèi)內(nèi)行為識(shí)別的的延伸和擴(kuò)展展。企業(yè)內(nèi)部行為為識(shí)別是通過(guò)對(duì)員工的的教育、關(guān)心心，使員工對(duì)對(duì)MI達(dá)成共共識(shí)，從而增強(qiáng)企企業(yè)的凝聚力力和向心力。。具體地，企企業(yè)內(nèi)部行為為識(shí)別主要涉涉及企業(yè)內(nèi)部部組織傳播與與行為規(guī)范兩兩個(gè)方面。在在具體操作過(guò)過(guò)程中，應(yīng)從以下若干干方面著手：：4、掌握用人人之道劉邦Vs項(xiàng)羽漢高祖劉邦經(jīng)經(jīng)過(guò)5年殊死死搏斗，終于于戰(zhàn)勝項(xiàng)羽，，奪得皇帝的的寶座。公元元前202年年的一天晚上上，劉邦召集集文武群臣舉舉行宴會(huì)。酒酒至半酣，高高祖問(wèn)道：““諸位，我出出身農(nóng)民，為為什么能戰(zhàn)勝勝將門(mén)之后項(xiàng)項(xiàng)羽而得天下下呢？”于是是一人起身回回答：“陛下下攻城略地，，所奪得的城城邑和土地用用來(lái)封功行賞賞，與天下人人共享勝利果果實(shí)。而項(xiàng)羽羽忌賢妒能，，加害功臣，，懷疑賢良，，勝利不給記記功，得地不不給獎(jiǎng)賞，這這就是陛下能能夠統(tǒng)一天下下而項(xiàng)羽失去去天下的原因因?！逼髽I(yè)內(nèi)部的活活動(dòng)行為識(shí)別別從傳播學(xué)角度度講，企業(yè)對(duì)對(duì)內(nèi)行為識(shí)別別是對(duì)外行為為識(shí)別的基礎(chǔ)礎(chǔ)；對(duì)外行為為識(shí)別是對(duì)內(nèi)內(nèi)行為識(shí)別的的延伸和擴(kuò)展展。企業(yè)內(nèi)部行為為識(shí)別是通過(guò)對(duì)員工的的教育、關(guān)心心，使員工對(duì)對(duì)MI達(dá)成共共識(shí)，從而增強(qiáng)企企業(yè)的凝聚力力和向心力。。具體地，企企業(yè)內(nèi)部行為為識(shí)別主要涉涉及企業(yè)內(nèi)部部組織傳播與與行為規(guī)范兩兩個(gè)方面。在在具體操作過(guò)過(guò)程中，應(yīng)從以下若干干方面著手：：4、掌握用人人之道高祖聽(tīng)后說(shuō)道道：“你們只只知其一，不不知其二。運(yùn)運(yùn)籌策于惟帳帳之中，決勝勝負(fù)于千里之之外，我不如如張子房；安安邦定國(guó)，撫撫慰百姓，調(diào)調(diào)運(yùn)軍糧，我我不如蕭何；；統(tǒng)率百萬(wàn)大大軍，沖鋒陷陷陣，戰(zhàn)必勝勝，攻必克,我不如韓信信。此三人。。當(dāng)今豪杰，，而我能使他他們?nèi)吮M其才才，各得其所所。項(xiàng)羽手下下只有一個(gè)范范增，還不能能充分任用。。這就是我能能夠戰(zhàn)勝項(xiàng)羽羽而得天下的的原因?！逼髽I(yè)內(nèi)部的活活動(dòng)行為識(shí)別別案例：摩托羅拉員工工溝通方式IDE（IndividualDignityEnsured肯肯定個(gè)人尊嚴(yán)嚴(yán)）：這是摩摩托羅拉創(chuàng)新新的溝通方式式，使每個(gè)摩摩托羅拉員工工都得到理想想的個(gè)人發(fā)展展及最佳的工工作環(huán)境；■IRecommend（我建議）：書(shū)書(shū)面形式提出出對(duì)公司各方方面的意見(jiàn)建建議，“全面面參與公司管管理”；■SpeakOut（（暢所欲言）：：這是一種保保密的雙向溝溝通渠道，如如果員工要對(duì)對(duì)真實(shí)的問(wèn)題題進(jìn)行評(píng)論或或投訴，應(yīng)訴訴人必須在3天之內(nèi)對(duì)隱隱去姓名的投投訴信給予答答復(fù)，整理完完畢后由第三三者按投訴人人要求的方式式反饋本人，，全過(guò)程在9天內(nèi)完成；；■GMDialogue(總經(jīng)理座談會(huì)會(huì)):每周四四召開(kāi)的座談?wù)剷?huì)，大部分分問(wèn)題可以當(dāng)當(dāng)場(chǎng)回答，7日內(nèi)對(duì)有關(guān)關(guān)問(wèn)題的處理理結(jié)果予以反反饋。案例：摩托羅拉員工工溝通方式■NewspaperandMagazines(報(bào)紙與雜志):內(nèi)部報(bào)紙紙名為《大家家庭》，內(nèi)部部有線電視臺(tái)臺(tái)叫做“大家家庭”電視臺(tái)臺(tái)；■DBS(每日簡(jiǎn)報(bào)):方便快捷地地了解公司和和部門(mén)的重要要事件和通知知；■TownhallMeeting(員工大會(huì)):由經(jīng)理直接接傳達(dá)公司信信息；■EducationDay(教育日):每每年重溫企業(yè)業(yè)文化、公司司歷史、公司司理念；■NoticeBoard(墻報(bào)):■HotLine(熱線電話):24小時(shí)有有人值守；■ESC(EmployeeSteeringCommittee職工委員會(huì)):是員工與與管理層直接接溝通的另一一座橋梁。委委員會(huì)主席由由員工關(guān)系部部經(jīng)理?yè)?dān)任；；■SkipLever(超級(jí)對(duì)話):與間接的下下屬的對(duì)話。。第二部分：企企業(yè)外部的活活動(dòng)行為識(shí)別別營(yíng)銷(xiāo)法則：5‘A“后營(yíng)銷(xiāo)”一般地，傳統(tǒng)統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)為顧客客滿(mǎn)意進(jìn)行生生產(chǎn)和銷(xiāo)售并并進(jìn)行追蹤。在在此基礎(chǔ)上，，為了維護(hù)顧顧客忠誠(chéng)，要要進(jìn)行后營(yíng)銷(xiāo)活活動(dòng)（After-Marketing）），亦即：Acquainting認(rèn)識(shí)顧客Acknowledging答謝顧客Appreciating贊美顧客Analysing分析顧客Acting為顧客滿(mǎn)意而而行動(dòng)1、市場(chǎng)調(diào)查查調(diào)查作業(yè)表調(diào)查內(nèi)容問(wèn)卷設(shè)計(jì)調(diào)研方法調(diào)查報(bào)告書(shū)第二部分：企企業(yè)外部的活活動(dòng)行為識(shí)別別2、公共關(guān)系系確定目標(biāo)設(shè)計(jì)方案編排內(nèi)容評(píng)估預(yù)測(cè)第二部分：企企業(yè)外部的活活動(dòng)行為識(shí)別別3、促銷(xiāo)組合合4、新產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)5、營(yíng)銷(xiāo)策略略6、公益活動(dòng)動(dòng)7、媒體策劃劃：“新聞事事件”發(fā)布會(huì)會(huì)與招待會(huì)8、其他對(duì)外外協(xié)調(diào)及傳播播活動(dòng)第二部分：企企業(yè)外部的活活動(dòng)行為識(shí)別別專(zhuān)題討論：：危機(jī)與企業(yè)業(yè)行為03年到06年，各大型型企業(yè)紛紛發(fā)發(fā)生危機(jī)，面面對(duì)危機(jī)，企企業(yè)所表現(xiàn)出出的企業(yè)行為為各不相同，，在風(fēng)險(xiǎn)控制制的時(shí)機(jī)把握握和姿態(tài)上表表現(xiàn)各異。有些企業(yè)反應(yīng)應(yīng)滯后被動(dòng)，，表現(xiàn)的姿態(tài)態(tài)很高、口氣氣強(qiáng)硬，讓媒媒體與消費(fèi)者者感覺(jué)無(wú)法溝溝通，在風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)控制上顯得得驚慌失措。。有些企業(yè)反應(yīng)應(yīng)迅速，面對(duì)對(duì)消費(fèi)者和媒媒體表現(xiàn)誠(chéng)懇懇、積極、公公開(kāi)，通過(guò)有有效的市場(chǎng)操操控來(lái)引導(dǎo)企企業(yè)行為，將將風(fēng)險(xiǎn)控制在在最小的范圍圍。危機(jī)公關(guān)案例例1：奈克爭(zhēng)議廣告告“恐懼斗室室”耐克公司這則則名為“恐懼懼斗室”的籃籃球鞋廣告片片，邀請(qǐng)NBA巨星勒布布朗·詹姆斯斯擔(dān)任男主角角。廣告中，，詹姆斯需在在5層樓中與與5個(gè)對(duì)手進(jìn)進(jìn)行籃球大戰(zhàn)戰(zhàn)，以下是引引起爭(zhēng)議的三三個(gè)場(chǎng)景第一個(gè)場(chǎng)景:詹姆斯與身身穿長(zhǎng)袍中國(guó)國(guó)人模樣的老老者“爭(zhēng)斗””，詹姆斯將將老者擊倒，，然后上籃得得分。危機(jī)公關(guān)案例例1：奈克爭(zhēng)議廣告告“恐懼斗室室”耐克公司這則則名為“恐懼懼斗室”的籃籃球鞋廣告片片，邀請(qǐng)NBA巨星勒布布朗·詹姆斯斯擔(dān)任男主角角。廣告中，，詹姆斯需在在5層樓中與與5個(gè)對(duì)手進(jìn)進(jìn)行籃球大戰(zhàn)戰(zhàn)，以下是引引起爭(zhēng)議的三三個(gè)場(chǎng)景第二個(gè)場(chǎng)景:身穿中國(guó)服服裝的女性性(與敦煌壁壁畫(huà)中的飛天天造型相似)向詹姆斯展展開(kāi)雙臂。詹詹姆斯扣碎了了籃板，“飛飛天形象”隨隨之粉碎。危機(jī)公關(guān)案例例1：奈克爭(zhēng)議廣告告“恐懼斗室室”耐克公司這則則名為“恐懼懼斗室”的籃籃球鞋廣告片片，邀請(qǐng)NBA巨星勒布布朗·詹姆斯斯擔(dān)任男主角角。廣告中，，詹姆斯需在在5層樓中與與5個(gè)對(duì)手進(jìn)進(jìn)行籃球大戰(zhàn)戰(zhàn)，以下是引引起爭(zhēng)議的三三個(gè)場(chǎng)景第三個(gè)場(chǎng)景:籃板旁出現(xiàn)現(xiàn)兩條中國(guó)龍龍的形象，二二龍吐出煙霧霧和阻礙詹姆姆斯的妖怪，，詹姆斯晃過(guò)過(guò)所有障礙，，投籃得分耐克公司做出出積極的回應(yīng)應(yīng)11月30日日，耐克公司司在網(wǎng)站發(fā)表表聲明，解釋釋“恐懼斗室室”宣揚(yáng)一種種積極的人生生態(tài)度，希望望借此鼓勵(lì)年年輕人面對(duì)恐恐懼、勇往直直前。廣告中中運(yùn)用的各種種元素都是一一種比喻形式式，用來(lái)形容容NBA球星星詹姆斯面對(duì)對(duì)的各種恐懼懼。聲明還表示，，“恐懼斗室室”廣告在播播放之前，經(jīng)經(jīng)過(guò)中國(guó)各級(jí)級(jí)廣告協(xié)會(huì)的的嚴(yán)格審核及及批準(zhǔn)。耐克克公司無(wú)意傷傷害任何中國(guó)國(guó)消費(fèi)者的情情感。廣電總局12月3日日正式下令令禁播美國(guó)國(guó)耐克公司司的最新廣廣告籃球鞋鞋廣告片““恐懼斗室室”，同時(shí)時(shí)要求杜絕絕不良廣告告。之后，耐克克公司公關(guān)關(guān)部有關(guān)人人士稱(chēng)，對(duì)對(duì)于中國(guó)政政府有關(guān)部部門(mén)的禁播播決定，耐耐克公司表表示尊重，，并且表示示接受。危機(jī)公關(guān)案案例2：立立邦漆“龍龍篇”廣告告起爭(zhēng)議中中國(guó)象征征被戲弄？？專(zhuān)題討論：：危機(jī)與與企業(yè)行為為網(wǎng)民認(rèn)為，，“發(fā)布廣廣告者別有有用心”，，而且“惡惡劣程度比比‘霸道廣廣告’有過(guò)過(guò)之而無(wú)不不及”。廣告專(zhuān)家認(rèn)認(rèn)為，從廣廣告本身因因素考慮，，這個(gè)創(chuàng)意意沒(méi)有問(wèn)題題。但是，，：“龍是是中國(guó)的圖圖騰，在一一定意義上上是中華民民族的象征征。每個(gè)國(guó)國(guó)家對(duì)傳統(tǒng)統(tǒng)文化的理理解不同，，在我國(guó)的的文化中，，龍的內(nèi)涵涵非常豐富富。廣告一一旦忽略了了與文化的的聯(lián)系，就就會(huì)使受眾眾感到不舒舒服甚至產(chǎn)產(chǎn)生厭惡。?！睆V告的設(shè)計(jì)計(jì)單位是李李?yuàn)W貝納廣廣告公司廣廣州分公司司。在雜志志上刊登的的介紹和評(píng)評(píng)價(jià)，是該該公司自己己做的點(diǎn)評(píng)評(píng)。聲明：這個(gè)個(gè)廣告是為為立邦涂料料廣東有限限公司生產(chǎn)產(chǎn)的“木器器清漆”設(shè)設(shè)計(jì)的。這這種油漆的的最大特點(diǎn)點(diǎn)就是保持持木器表面面光滑，防防止產(chǎn)生小小刺。廣告告希望借用用夸張手法法來(lái)表現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品功能。?！霸趧?chuàng)作過(guò)過(guò)程中，我我們?cè)?jīng)征征詢(xún)過(guò)公司司以外人士士的意見(jiàn)，，均認(rèn)為創(chuàng)創(chuàng)意具有相相當(dāng)高的吸吸引力。因因而忽略了了在部分人人心中衍生生的其他意意義和聯(lián)想想?！睂?duì)立邦品牌牌和公眾人人士所產(chǎn)生生的影響，，該廣告公公司表示““始料不及及，深感遺遺憾”。專(zhuān)題討論：：危機(jī)與與企業(yè)行為為廣告是藝術(shù)術(shù)的行銷(xiāo)，，更是說(shuō)服服的藝術(shù)馬克思說(shuō)，，從產(chǎn)品到到商品是一一次驚險(xiǎn)的的跳躍，因因?yàn)樗鼘?shí)現(xiàn)現(xiàn)了產(chǎn)品的的價(jià)值。而而從商品到到品牌則是是又一次驚驚險(xiǎn)的跳躍躍，因?yàn)樗鼘?shí)現(xiàn)的是是產(chǎn)品的附附加值。物物有所貴的的名牌不是是從天上掉掉下來(lái)的，，名牌是企企業(yè)人為創(chuàng)創(chuàng)造出來(lái)的的。尤其是是用廣告創(chuàng)創(chuàng)造出來(lái)的的。廣告來(lái)來(lái)源于產(chǎn)品品，但又要要高于產(chǎn)品品。但廣告的本本質(zhì)不是藝藝術(shù)，在傳傳播制勝的的時(shí)代，廣廣告是一種種特殊的大大眾傳播信信息，具有有強(qiáng)烈鮮明明特征的說(shuō)說(shuō)服策略，，廣告架起起了企業(yè)和和消費(fèi)者之之間溝通的的橋梁。既然廣告是是為了與消消費(fèi)者溝通通，就必須須理解重視視消費(fèi)者的的感受，消消費(fèi)者的感感受不僅僅僅在于對(duì)于于產(chǎn)品的認(rèn)認(rèn)識(shí)，也在在于對(duì)品牌牌人文與社社會(huì)價(jià)值的的認(rèn)同。自自彈自唱式式的廣告必必然行之不不遠(yuǎn)。爭(zhēng)議給我們們的啟示創(chuàng)意人員必必須厚積薄薄發(fā)，不能能只為創(chuàng)意意而創(chuàng)意，，更應(yīng)完善善自身的知知識(shí)結(jié)構(gòu)廣告是一種種文化，是是文化的傳傳播者和塑塑造者。廣廣告文化雖雖然有其自自身的獨(dú)特特表現(xiàn)，但但作為當(dāng)代代文化整體體中的一部部分，必然然有其民族族性和融合合性的特征征。如果廣告創(chuàng)創(chuàng)意人員只只重視的創(chuàng)創(chuàng)作靈感，，缺乏較全全面的人文文和社會(huì)知知識(shí)。往往往會(huì)天馬行行空，反而而誤導(dǎo)廣告告主，最終終損害廣告告的利益。。據(jù)媒體報(bào)道道：該廣告告的創(chuàng)意單單位李?yuàn)W貝貝納中國(guó)總總公司有關(guān)關(guān)人士說(shuō)，，公司的創(chuàng)創(chuàng)意隊(duì)伍全全是中國(guó)人人，為立邦邦漆提供此此創(chuàng)意展示示，是公司司在媒體上上為了推廣廣自身形象象而發(fā)表的的，僅僅是是一個(gè)創(chuàng)意意概念的交交流，從來(lái)來(lái)沒(méi)有在任任何主流媒媒體上作為為廣告發(fā)布布過(guò)，將來(lái)來(lái)也不會(huì)發(fā)發(fā)布。對(duì)此此創(chuàng)意展示示，立邦漆漆客戶(hù)對(duì)此此并不知情情。廣告其實(shí)是是行銷(xiāo)手段段的一部分分，只不過(guò)過(guò)借助了藝藝術(shù)的手段段。廣告的的服務(wù)對(duì)象象是廣告主主和消費(fèi)者者，而絕不不是自己用用來(lái)孤芳自自賞的純藝藝術(shù)。爭(zhēng)議給我們們的啟示中國(guó)正在和和平崛起，，國(guó)人的大大國(guó)心態(tài)應(yīng)應(yīng)該更加成成熟立邦漆廣告告事件發(fā)生生后，網(wǎng)上上罵聲一片片。由于長(zhǎng)長(zhǎng)久以來(lái)，，日本一部部分勢(shì)力總總在傷害國(guó)國(guó)人感情，，加上創(chuàng)意意人員的無(wú)無(wú)知，這則則廣告激起起強(qiáng)烈不滿(mǎn)滿(mǎn)，也在情情理之中。。但如果就就此斷定創(chuàng)創(chuàng)意人員對(duì)對(duì)民族尊嚴(yán)嚴(yán)懷有惡意意，或者出出于商業(yè)目目的，刻意意迎合日本本客戶(hù)的不不良意圖，，是民族敗敗類(lèi)，則有有些上綱上上線。民族情感是是每一個(gè)中中國(guó)人所必必須珍視的的，但中國(guó)國(guó)正在和平平崛起，國(guó)國(guó)人的大國(guó)國(guó)心態(tài)應(yīng)該該更加成熟熟，對(duì)于文文化的融合合與吸引也也是我們更更加自信的的表現(xiàn)。要求更多的的創(chuàng)意人員員與國(guó)際品品牌加強(qiáng)對(duì)對(duì)民族歷史史和文化的的總體把握握，加深對(duì)對(duì)時(shí)代的深深刻理解。。創(chuàng)造出更更多如“車(chē)車(chē)到山前必必有路，有有路必有豐豐田車(chē)”這這樣沖破國(guó)國(guó)家和民族族界限的廣廣告語(yǔ)，而而不是引起起眾怒的““霸道”、、“戲龍””那樣缺乏乏文化底蘊(yùn)蘊(yùn)的廣告。。爭(zhēng)議給我們們的啟示寶潔：危危機(jī)與企業(yè)業(yè)行為來(lái)自廣東出出入境檢驗(yàn)驗(yàn)檢疫局的的消息顯示示，九月十十四日，廣廣東出入境境檢驗(yàn)檢疫疫機(jī)構(gòu)從來(lái)來(lái)自日本寶寶潔株式會(huì)會(huì)社蜜絲佛佛陀公司制制造的SK-Ⅱ品牌牌系列化妝妝品中有九九種檢出禁禁用物質(zhì)鉻鉻和釹。據(jù)了解，按按照我國(guó)化化妝品衛(wèi)生生標(biāo)準(zhǔn)（GB7916）的有有關(guān)規(guī)定，，化妝品中中不能含有有鉻、釹等等禁用物質(zhì)質(zhì)。鉻為皮皮膚變態(tài)反反應(yīng)原，可可引起過(guò)敏敏性皮炎或或濕疹，病病程長(zhǎng)，久久而不愈。。釹對(duì)眼睛睛和黏膜有有很強(qiáng)的刺刺激性，對(duì)對(duì)皮膚有中中度刺激性性，吸入還還可導(dǎo)致肺肺栓塞和肝肝損害。危機(jī)公關(guān)案案例3：SK-II化妝品品被查出違違禁成分寶潔SK-Ⅱ公司在在聲明中稱(chēng)稱(chēng)，有關(guān)化化妝品被查查出含有禁禁用成分的的消息，公公司也是在在14日剛剛剛接到，，“SK-II所有有產(chǎn)品在研研發(fā)和生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程中都都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩u(píng)估，并并且在進(jìn)入入中國(guó)市場(chǎng)場(chǎng)前都經(jīng)過(guò)過(guò)港口出入入境檢驗(yàn)檢檢疫局的嚴(yán)嚴(yán)格檢驗(yàn)，，產(chǎn)品的安安全和質(zhì)量量有充分的的保障?！薄睂殱峉K-II公公司認(rèn)為其其產(chǎn)品在生生產(chǎn)過(guò)程中中并未添加加文中所涉涉及的成分分，但表示示“對(duì)于本本批次進(jìn)口口產(chǎn)品中發(fā)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題題，寶潔公公司將全力力配合政府府部門(mén)了解解情況，使使之得以順順利解決。?！蓖瑫r(shí)，，寶潔SK-Ⅱ公司司稱(chēng)，如消消費(fèi)者對(duì)此此有任何問(wèn)問(wèn)題，可撥撥打其免費(fèi)費(fèi)咨詢(xún)電話話800-830-3365。寶潔潔聲聲明明：：SK-ⅡⅡ所所有有產(chǎn)產(chǎn)品品未未添添加加禁禁用用成成分分寶潔潔：：危危機(jī)機(jī)與與企企業(yè)業(yè)行行為為九月月二二十十一一日日，，上上海海市市食食品品藥藥品品監(jiān)監(jiān)督督管管理理局局再再度度公公布布的的滬滬SK-ⅡⅡ產(chǎn)產(chǎn)品品抽抽檢檢報(bào)報(bào)告告對(duì)對(duì)寶寶潔潔公公司司無(wú)無(wú)疑疑又又是是當(dāng)當(dāng)頭頭一一棒棒。。抽抽檢檢結(jié)結(jié)果果顯顯示示，，除除了了國(guó)國(guó)家家質(zhì)質(zhì)檢檢總總局局公公布布的的9種種化化妝妝品品含含違違禁禁物物質(zhì)質(zhì)外外，，另另外外又又增增加加了了3種種產(chǎn)產(chǎn)品品，，分分別別是是：：SK-ⅡⅡ護(hù)護(hù)膚膚潔潔面面霜霜、、SK-ⅡⅡ活活膚膚抗抗皺皺修修護(hù)護(hù)膜膜、、SK-ⅡⅡ重重點(diǎn)點(diǎn)凈凈白白精精華華液液。。上海海市市食食藥藥監(jiān)監(jiān)局局領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)于于當(dāng)當(dāng)日日緊緊急急召召見(jiàn)見(jiàn)寶寶潔潔（（中中國(guó)國(guó)））有有限限公公司司相相關(guān)關(guān)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人，，向向其其通通報(bào)報(bào)了了SK-ⅡⅡ系系列列化化妝妝品品監(jiān)監(jiān)督督抽抽檢檢結(jié)結(jié)果果，，要要求求該該公公司司將將12種種檢檢出出禁禁用用物物質(zhì)質(zhì)的的化化妝妝品品在在上上海海全全部部下下架架。。又有有3款款SK-II檢檢出出禁禁用用物物質(zhì)質(zhì)寶潔潔：：危危機(jī)機(jī)與與企企業(yè)業(yè)行行為為三份份文文件件：：SK-II退退貨貨處處理理流流程程指指引引、、致致顧顧客客的的公公開(kāi)開(kāi)信信和和退退貨貨必必須須簽簽訂訂的的簡(jiǎn)簡(jiǎn)易易協(xié)協(xié)議議書(shū)書(shū)。。在在這這三三份份文文件件中中，，一一致致表表明明““目目前前已已經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)售售和和正正在在銷(xiāo)銷(xiāo)售售的的產(chǎn)產(chǎn)品品均均經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)嚴(yán)嚴(yán)格格檢檢驗(yàn)驗(yàn)，，不不存存在在任任何何質(zhì)質(zhì)量量和和安安全全問(wèn)問(wèn)題題””和和““此此處處理理方方案案為為本本案案例例一一次次性性終終結(jié)結(jié)處處理理””。。而而消消費(fèi)費(fèi)者者想想要要退退貨貨，，除除了了把把涉涉嫌嫌問(wèn)問(wèn)題題產(chǎn)產(chǎn)品品交交給給工工作作人人員員，，還還必必須須在在協(xié)協(xié)議議上上簽簽名名，，而而退退款款要要等等到到20個(gè)個(gè)工工作作日日后后才才能能收收到到。。繁瑣瑣的的退退貨貨過(guò)過(guò)程程寶潔：危機(jī)機(jī)與企業(yè)行為為上海工商部門(mén)門(mén)21日表示示，根據(jù)《上上海市合同格格式條款監(jiān)督督條例》的相相關(guān)規(guī)定，經(jīng)經(jīng)過(guò)審核，SK－Ⅱ涉嫌嫌問(wèn)題化妝品品的供應(yīng)商在在受理消費(fèi)者者退貨時(shí)所采采用的協(xié)議書(shū)書(shū)屬違法。據(jù)分析，這份份《協(xié)議書(shū)》》由供應(yīng)商單單方面制訂、、沒(méi)有與消費(fèi)費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商商，而且含有有不平等格式式條款。如，，《協(xié)議書(shū)》》中出現(xiàn)的““此處理方案案為本案例一一次性終結(jié)處處理”的條款款，明顯違規(guī)規(guī)。一旦簽訂訂這份協(xié)議，，經(jīng)營(yíng)者就免免除了自身的的責(zé)任，且排排除了消費(fèi)者者今后求得賠賠償?shù)臋?quán)利。。協(xié)議書(shū)屬違法法寶潔：危機(jī)機(jī)與企業(yè)行為為SK-Ⅱ22日宣布暫時(shí)時(shí)退出中國(guó)市市場(chǎng)。22日日早上7點(diǎn)30分，SK-Ⅱ通過(guò)郵郵件和傳真向向媒體發(fā)表聲聲明，稱(chēng)決定定暫停其在中中國(guó)的產(chǎn)品銷(xiāo)銷(xiāo)售，并暫時(shí)時(shí)停止SK-II專(zhuān)柜的的運(yùn)作。SK-ⅡⅡ在聲明中表表示：“雖然然SK-Ⅱ相相信其產(chǎn)品是是安全的，但但是仍然做出出此項(xiàng)決定，，直至確認(rèn)我我們符合中國(guó)國(guó)有關(guān)在售化化妝品所含微微量鉻和釹的的規(guī)定。暫時(shí)停止退貨貨服務(wù)中心運(yùn)運(yùn)作服務(wù)熱熱線只負(fù)責(zé)登登記寶潔：危機(jī)機(jī)與企業(yè)行為為9月14日9種日本SK-Ⅱ品牌入入境化妝品被被查出違禁成成分鉻和釹。。9月15日上上午SK-ⅡⅡ發(fā)來(lái)公開(kāi)聲聲明，稱(chēng)SK-Ⅱ產(chǎn)品在在生產(chǎn)過(guò)程中中并未添加相相關(guān)違禁成分分。9月15日晚晚上SK-ⅡⅡ再發(fā)聲明，，稱(chēng)消費(fèi)者可可辦理相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品退貨手續(xù)續(xù)。9月16日北北京、上海、、杭州等地相相繼掀起退貨貨潮；北京部部分商場(chǎng)停售售SK-Ⅱ問(wèn)問(wèn)題產(chǎn)品。9月17日SK-II發(fā)發(fā)布退貨相關(guān)關(guān)文件：消費(fèi)費(fèi)者想要退貨貨除了把涉嫌嫌問(wèn)題產(chǎn)品交交給工作人員員，還必須在在協(xié)議上簽名名（協(xié)議表明明：目前已經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)售和正在在銷(xiāo)售的產(chǎn)品品均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格格檢驗(yàn)，不存存在任何質(zhì)量量和安全問(wèn)題題”和“此處處理方案為本本案例一次性性終結(jié)處理””）。9月18日質(zhì)質(zhì)檢總局：如如SK-Ⅱ相相關(guān)產(chǎn)品再有有問(wèn)題將暫停停進(jìn)口。9月21日SK－Ⅱ品牌牌又有3種化化妝品在滬檢檢出禁用物質(zhì)質(zhì)。9月21日上上海工商部門(mén)門(mén)表示，根據(jù)據(jù)《上海市合合同格式條款款監(jiān)督條例》》的相關(guān)規(guī)定定，經(jīng)過(guò)審核核，SK－ⅡⅡ涉嫌問(wèn)題化化妝品的供應(yīng)應(yīng)商在受理消消費(fèi)者退貨時(shí)時(shí)所采用的協(xié)協(xié)議書(shū)屬違法法。9月22日SK-Ⅱ發(fā)表表聲明，決定定暫停其在中中國(guó)的產(chǎn)品銷(xiāo)銷(xiāo)售，并暫時(shí)時(shí)停止SK-Ⅱ?qū)９竦倪\(yùn)運(yùn)作。事態(tài)進(jìn)展一覽覽表寶潔：危機(jī)機(jī)與企業(yè)行為為SK-Ⅱ作為為寶潔中國(guó)唯唯一的頂尖美美容護(hù)膚品牌牌，此次停售售風(fēng)波可能使使寶潔喪失在在中國(guó)高端化化妝品的現(xiàn)有有市場(chǎng)，甚至至將波及其整整個(gè)美容護(hù)膚膚產(chǎn)品的體系系。目前SK-ⅡⅡ產(chǎn)品在日本本、韓國(guó)、馬馬來(lái)西亞、美美國(guó)等13個(gè)個(gè)國(guó)家和地區(qū)區(qū)銷(xiāo)售，而中中國(guó)是SK-Ⅱ全球第二二大市場(chǎng)，僅僅次于日本?！，F(xiàn)在SK-ⅡⅡ風(fēng)波最直接接的后果是巨巨大的經(jīng)濟(jì)損損失。SK-Ⅱ在中國(guó)內(nèi)內(nèi)地主要以授授權(quán)專(zhuān)柜的方方式在大城市市銷(xiāo)售，目前前全國(guó)共設(shè)立立了97個(gè)專(zhuān)專(zhuān)柜。而SK-II在上上海、北京、、廣州等大城城市的專(zhuān)柜每每月銷(xiāo)售額高高達(dá)50萬(wàn)～～100萬(wàn)元元人民幣。寶潔SK-ⅡⅡ遭受重創(chuàng)寶潔：危機(jī)機(jī)與企業(yè)行為為美國(guó)強(qiáng)生公司司處理泰諾危危機(jī)，被商界界普遍認(rèn)為是是危機(jī)公關(guān)成成功的經(jīng)典之之作，后來(lái)很很多企業(yè)碰到到類(lèi)似危機(jī)，，都借鑒了強(qiáng)強(qiáng)生的經(jīng)驗(yàn)化化解危機(jī)，強(qiáng)強(qiáng)生處理危機(jī)機(jī)的方法已經(jīng)經(jīng)成為企業(yè)界界寶貴的財(cái)富富。1983年3月，美美國(guó)公共關(guān)系系協(xié)會(huì)向強(qiáng)生生公司和博雅雅公關(guān)公司（（強(qiáng)生聘請(qǐng)的的策劃危機(jī)處處理方案的公公關(guān)公司）授授予了該協(xié)會(huì)會(huì)的最高獎(jiǎng)———銀獎(jiǎng)。1990年1月1日美國(guó)國(guó)《時(shí)代周刊刊》又將這一一案例評(píng)為最最佳公關(guān)案例例。強(qiáng)生是美國(guó)最最大的生產(chǎn)保保健品及幼兒兒藥品的醫(yī)藥藥公司，該該公司1981年在500強(qiáng)中排68位，銷(xiāo)售售額達(dá)54億億美元。1975年該公公司開(kāi)發(fā)出可可代替阿司匹匹林的“泰諾諾膠囊”，新新藥投放市場(chǎng)場(chǎng)后獲得了客客戶(hù)的普遍歡歡迎，在7年年內(nèi)，該藥就就贏得了止痛痛藥市場(chǎng)的37%份額。。泰諾膠囊的的成功，讓這這種藥成了強(qiáng)強(qiáng)生公司的核核心產(chǎn)品，它它的銷(xiāo)售額占占整個(gè)總銷(xiāo)售售的8%，利利潤(rùn)也占整個(gè)個(gè)公司利潤(rùn)的的15—20%。“強(qiáng)生”成功功案例：危機(jī)機(jī)與企業(yè)行為為成功案例：美美國(guó)強(qiáng)生公司司的危機(jī)公關(guān)關(guān)1982年9月30日早早晨，危機(jī)從從天而降，強(qiáng)強(qiáng)生突然間被被置于了死亡亡的邊緣。有有報(bào)道說(shuō)，當(dāng)當(dāng)天在芝加哥哥服用泰諾膠膠囊的人中，，有7人死亡亡，有250人生病住院院，后據(jù)調(diào)查查，人們服用用的泰諾膠囊囊是強(qiáng)生下屬屬的一個(gè)子公公司所生產(chǎn)的的，經(jīng)檢驗(yàn)中中毒的原因因是藥品中含含有氰化物。。消息傳出，，美國(guó)被震驚驚了，1億多多服用“泰諾諾”的消費(fèi)者者處在了巨大大的驚慌之中中。事件發(fā)生后，，新聞界群起起圍攻，那些些和強(qiáng)生競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)激烈的公司司也在別有用用心地大肆渲渲染。一夜之之間強(qiáng)生公司司的形象一落落千丈、名譽(yù)譽(yù)掃地。1、危機(jī)從天天而降“強(qiáng)生”成功功案例：危機(jī)機(jī)與企業(yè)行為為危機(jī)發(fā)生后，，強(qiáng)生沒(méi)有等等待危機(jī)將自自己慢慢蠶食食掉，而是立立即采取措施施展開(kāi)危機(jī)公公關(guān)，以拯救救困境中的企企業(yè)。首先他們快速速反應(yīng)，以總總裁和首席執(zhí)執(zhí)行官為中心心，組成了包包括公關(guān)部長(zhǎng)長(zhǎng)在內(nèi)的7人人危機(jī)處理委委員會(huì)。這個(gè)個(gè)委員會(huì)連續(xù)續(xù)6周每天都都碰頭2次，，以解決危機(jī)機(jī)發(fā)展中出現(xiàn)現(xiàn)的各種問(wèn)題題，期間產(chǎn)品品包裝、廣告告、以及如何何在電視上露露面等所有問(wèn)問(wèn)題必須經(jīng)過(guò)過(guò)委員會(huì)的討討論，然后才才統(tǒng)一行動(dòng)。。生產(chǎn)泰諾的的子公司提供供后續(xù)服務(wù)。。2、強(qiáng)生快速速反應(yīng)“強(qiáng)生”成功功案例：危機(jī)機(jī)與企業(yè)行為為企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)機(jī)，強(qiáng)生把顧顧客的利益放放在第一位。。在面對(duì)公眾眾和新聞界時(shí)時(shí)，公司承認(rèn)認(rèn)在藥品的生生產(chǎn)過(guò)程中使使用過(guò)氰化物物，但對(duì)人體體的危害微乎乎其微。同時(shí)時(shí)他們努力以以實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)據(jù)證明，事情情的發(fā)生并非非公司的生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程出現(xiàn)差差錯(cuò)。他們先決定收收回兩批這類(lèi)類(lèi)產(chǎn)品，然后后又在全國(guó)范范圍內(nèi)全面收收回泰諾膠囊囊。隨后強(qiáng)生生公司又將回回收產(chǎn)品的范范圍擴(kuò)大到了了全世界，并并收回到指定定地點(diǎn)銷(xiāo)毀。。強(qiáng)生明知道道中毒案僅發(fā)發(fā)生在芝加哥哥，但仍然在在全世界撤回回所有的泰諾諾膠囊，為此此強(qiáng)生公司總總共花掉了高高達(dá)1億美元元的代價(jià)，其其中電報(bào)費(fèi)就就達(dá)50萬(wàn)美美元。在整個(gè)危機(jī)處處理過(guò)程中，，強(qiáng)生公司的的坦誠(chéng)、愧疚疚和富有同情情心，給了大大眾很深的印印象。產(chǎn)品收收回后，強(qiáng)生生公司立即協(xié)協(xié)同聯(lián)邦調(diào)查查人員、醫(yī)學(xué)學(xué)人士，調(diào)查查事件發(fā)生的的真相。同時(shí)時(shí)對(duì)800萬(wàn)萬(wàn)瓶泰諾膠囊囊進(jìn)行試驗(yàn)，，查看其是否否受到其他有有害物質(zhì)的污污染。3、把把顧客客的利利益放放在第第一位位“強(qiáng)生生”成成功案案例：：危機(jī)機(jī)與企企業(yè)行行為強(qiáng)生在在克服服危機(jī)機(jī)的過(guò)過(guò)程中中，充充分發(fā)發(fā)揮了了媒體體的作作用。。獲知知企業(yè)業(yè)發(fā)生生危機(jī)機(jī)，公公司立立即決決定停停止報(bào)報(bào)刊、、廣播播、電電視中中所有有關(guān)于于泰諾諾的廣廣告。。危危機(jī)發(fā)發(fā)生時(shí)時(shí)，強(qiáng)強(qiáng)生就就通過(guò)過(guò)媒體體向公公眾發(fā)發(fā)出了了危險(xiǎn)險(xiǎn)警告告，告告訴美美國(guó)全全國(guó)的的醫(yī)院院、醫(yī)醫(yī)生和和銷(xiāo)售售商，，在真真相沒(méi)沒(méi)有查查清前前，暫暫時(shí)不不要服服用泰泰諾膠膠囊。。之后后公司司徹底底向新新聞媒媒介敞敞開(kāi)大大門(mén)，，公布布事實(shí)實(shí)真相相。同同時(shí)公公司管管理層層通過(guò)過(guò)媒體體不斷斷表示示，公公司堅(jiān)堅(jiān)決保保護(hù)公公眾的的利益益，并并保證證徹底底解決決中毒毒事件件，給給消費(fèi)費(fèi)者圓圓滿(mǎn)的的處理理結(jié)果果。為為了讓讓消費(fèi)費(fèi)者隨隨時(shí)了了解危危機(jī)處處理的的進(jìn)展展，強(qiáng)強(qiáng)生公公司開(kāi)開(kāi)通了了熱線線電話話，坦坦誠(chéng)回回答人人們的的一切切詢(xún)問(wèn)問(wèn)。強(qiáng)強(qiáng)生生利用用媒體體公開(kāi)開(kāi)危機(jī)機(jī)發(fā)展展過(guò)程程，讓讓社會(huì)會(huì)各界界都對(duì)對(duì)它產(chǎn)產(chǎn)生了了良好好的印印象，，因此此獲得得了寶寶貴的的輿論論環(huán)境境。4、真真誠(chéng)面面對(duì)媒媒體“強(qiáng)生生”成成功案案例：：危機(jī)機(jī)與企企業(yè)行行為美國(guó)食食品與與醫(yī)藥藥管理理局一一直站站在強(qiáng)強(qiáng)生一一邊。。美國(guó)國(guó)食品品與醫(yī)醫(yī)藥管管理局局新聞聞辦公公室在在危機(jī)機(jī)后一一周的的工作作情況況9月30日日，時(shí)時(shí)間：：17：16，，對(duì)外外發(fā)布布“泰泰諾””緊急