企業(yè)信息化建設(shè)與管理

6.1信息化與企業(yè)生存發(fā)展（自學(xué)）

6.2信息化推動(dòng)企業(yè)變革（自學(xué)）

6.3企業(yè)信息化的內(nèi)容與過(guò)程

6.4企業(yè)信息化的規(guī)劃

6.5企業(yè)信息化的策略(自學(xué))

6.6企業(yè)信息系統(tǒng)成敗因素分析（補(bǔ)充）

本章小結(jié)第六章企業(yè)信息化建設(shè)與管理請(qǐng)點(diǎn)擊小節(jié)看課件1

經(jīng)典參考書《大英百科全書》已有200多年歷史10余年前精裝版標(biāo)價(jià)每套1600美元1992年微軟購(gòu)買了《Funk&Wagnalls》的版權(quán)刪節(jié)后多媒體光盤，49.95美元在超級(jí)市場(chǎng)出售《大英百科全書》很快意識(shí)到生存的風(fēng)險(xiǎn)也開(kāi)始制定電子出版戰(zhàn)略以每年2000美元的訂閱費(fèi)提供網(wǎng)上圖書館服務(wù)但只能吸引大型圖書館,無(wú)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1996年銷售額跌去一半《大英百科全書》面臨的新挑戰(zhàn)

案例

《大英百科全書》如何生存（1）2

1995年《大英百科全書》決定進(jìn)軍家庭市場(chǎng)提供每年訂閱費(fèi)為120美元的在線版本1996年推出標(biāo)價(jià)為200美元的光盤版本但仍無(wú)起色，因?yàn)閮r(jià)格是微軟產(chǎn)品的四倍1996年瑞士銀行家雅格布.薩弗拉購(gòu)買大英公司裁減了110名代理人和300名獨(dú)立承包商實(shí)施大膽的減價(jià)策略，每年的訂閱費(fèi)降至85美元但盡管被評(píng)為質(zhì)量最好的多媒體百科全書也只吸引了11000名付費(fèi)訂閱者《大英百科全書》的變革效果案例6.1《大英百科全書》如何生存（2）3

光盤版百科全書市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在延續(xù)，價(jià)格仍在下跌《大英百科全書》能否奪回原有市場(chǎng)，收回成本更為嚴(yán)峻的問(wèn)題卻是能否再生存下去

討論：（1）《大英百科全書》所處環(huán)境有哪些特點(diǎn)？（2）《大英百科全書》信息化效果為何有距離？（3）《大英百科全書》如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？（4）《大英百科全書》處境有何引鑒？《大英百科全書》出路何在案例6.1《大英百科全書》如何生存（3）4Ford在北美的應(yīng)付帳款部門原有500多人而Mazda汽車公司的該部門僅5人分析發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人在核對(duì)

采購(gòu)單、收貨單、發(fā)票常發(fā)生查錯(cuò)、查錯(cuò)，延誤付款BPR重新設(shè)計(jì)了

無(wú)發(fā)票處理流程，三單變兩單采購(gòu)部門的采購(gòu)定單輸入數(shù)據(jù)庫(kù)收貨部門收貨時(shí)據(jù)此核對(duì)如匹配，自動(dòng)打印支票寄供貨商付款不需供貨商寄發(fā)票由此

減少65％的人員，并提高了正確率案例2Ford公司企業(yè)過(guò)程再造（1）Ford公司應(yīng)付帳款部門人員過(guò)多5采購(gòu)部付款部門供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)1訂單3訂單副聯(lián)5收據(jù)9付款7發(fā)票2訂單副聯(lián)8付款通知4發(fā)貨6驗(yàn)收單案例6.2Ford公司企業(yè)過(guò)程再造（2）Ford公司BPR前的采購(gòu)付款過(guò)程61訂單采購(gòu)部供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)付款部門4付款3發(fā)貨2訂單數(shù)據(jù)案例6.2Ford公司企業(yè)過(guò)程再造（3）Ford公司BPR后的采購(gòu)付款過(guò)程7（1）應(yīng)付帳款部門BPR簡(jiǎn)化和刪去了哪些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)?（2）應(yīng)付帳款部門BPR成功的主要支持基礎(chǔ)是什么?（3）應(yīng)付帳款部門的BPR為什么要包括采購(gòu)和倉(cāng)庫(kù)等其他部門？（4）應(yīng)付帳款部門BPR至少采用了哪些信息技術(shù)？案例6.2Ford公司企業(yè)過(guò)程再造（4）Ford公司BPR的討論8企業(yè)信息化是國(guó)家信息化的重要組成內(nèi)容能通過(guò)國(guó)家信息化規(guī)劃的轉(zhuǎn)換和細(xì)化獲得也可以根據(jù)信息化所起的作用來(lái)劃分不同行業(yè)，信息化內(nèi)容有不同側(cè)重企業(yè)信息化內(nèi)容已有比較清晰和一致的認(rèn)識(shí)

企業(yè)信息化：七項(xiàng)內(nèi)容，長(zhǎng)期持續(xù)過(guò)程6.3企業(yè)信息化內(nèi)容與過(guò)程9Intranet、Extranet、企業(yè)網(wǎng)站等ERP、CRM、e-Business、DSS等PDM、CAD、KM

&

KS等CAE、CAM、QIS、CIMS等信息采集、知識(shí)挖掘、支持決策等信息管理機(jī)構(gòu)、信息人員、CIO等標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度等企業(yè)信息化信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)管理信息化生產(chǎn)信息化研發(fā)信息化信息資源開(kāi)發(fā)與利用信息管理隊(duì)伍建設(shè)信息化規(guī)范建設(shè)6.3.1企業(yè)信息化內(nèi)容—110企企業(yè)業(yè)信信息息化化內(nèi)內(nèi)容容——2（1）企企業(yè)業(yè)信信息息基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施建建設(shè)設(shè)建立立在在國(guó)國(guó)家家信信息息基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施平平臺(tái)臺(tái)上上企業(yè)業(yè)計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)通通信信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)Intranet、、Extranet解決決信信息息通通路路問(wèn)問(wèn)題題，，支支持持信信息息技技術(shù)術(shù)的的應(yīng)應(yīng)用用和和信信息息資資源源的的開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)利利用用企業(yè)業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站站自己己建建立立/委托托網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服服務(wù)務(wù)商商建建設(shè)設(shè)和和管管理理支持持外外部部交交流流與與合合作作，，對(duì)對(duì)外外的的商商務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)11企企業(yè)業(yè)信信息息化化內(nèi)內(nèi)容容——3（2）管管理理、、研研發(fā)發(fā)、、生生產(chǎn)產(chǎn)信信息息化化ERP、、CRM、、e-Business、、DSS等PDM、CAD、、KM&KS等CAE、CAM、QIS、CIMS等12（3）信信息息資資源源開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)利利用用信息息資資源源就就是是一一種種戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性資資源源信息息資資源源開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)利利用用是是信信息息化化的的出出發(fā)發(fā)點(diǎn)點(diǎn)和和歸歸宿宿開(kāi)發(fā)發(fā)：：所所有有可可為為企企業(yè)業(yè)所所用用的的信信息息的的收收集集、、整整理理和和組組織織利用用：：支支持持經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)活活動(dòng)動(dòng)和和管管理理的的分分析析、、決決策策和和控控制制使用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)或或數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)等等技技術(shù)術(shù)使用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)挖挖掘掘和和在在線線分分析析等等技技術(shù)術(shù)開(kāi)展知識(shí)識(shí)系統(tǒng)建建設(shè)，加加強(qiáng)知識(shí)識(shí)管理企企業(yè)信息息化內(nèi)容容—413企企業(yè)信息息化內(nèi)容容—5（4）信息管管理隊(duì)伍伍建設(shè)信息管理理部門——崗位、員員工CIO———決策層（5）信息化化規(guī)范建建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)規(guī)章、制制度等14企業(yè)信息息化是循循序漸進(jìn)進(jìn)、動(dòng)態(tài)態(tài)和持續(xù)續(xù)的發(fā)展展過(guò)程烏家培教教授認(rèn)為為：信息化的的好處是是相對(duì)于于一個(gè)時(shí)時(shí)期的，，企業(yè)通過(guò)過(guò)信息化化謀取的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手會(huì)千方方百計(jì)模模仿、學(xué)學(xué)習(xí)和創(chuàng)創(chuàng)新，重重新使該該企業(yè)陷陷于競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)劣勢(shì)。。因此優(yōu)秀秀企業(yè)在在贏得競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)后為保保持競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，，還必須須繼續(xù)推推進(jìn)信息息化，不不斷提高高自己的的競(jìng)爭(zhēng)力力。企企業(yè)信息息化過(guò)程程—115企業(yè)信息息化應(yīng)該該：從低層次次向高層層次推進(jìn)進(jìn)，從局局部向全全局推開(kāi)開(kāi)不能通過(guò)過(guò)幾個(gè)信信息技術(shù)術(shù)應(yīng)用項(xiàng)項(xiàng)目來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)只能通過(guò)過(guò)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)規(guī)劃指導(dǎo)導(dǎo)下的建建設(shè)來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息息化的過(guò)過(guò)程是：：規(guī)劃、組組織、實(shí)實(shí)施、管管理、控控制和評(píng)評(píng)估等六方面工工作的階階段遞進(jìn)進(jìn)和循環(huán)環(huán)的過(guò)程程企企業(yè)信息息化過(guò)程程—216企業(yè)信息息化規(guī)劃企業(yè)信息息化組織企業(yè)信息息化實(shí)施企業(yè)信息息化管理企業(yè)信息息化控制企業(yè)信息息化評(píng)估準(zhǔn)備、立立項(xiàng)隊(duì)伍目標(biāo)、策策略內(nèi)容、安安排逐個(gè)項(xiàng)目目實(shí)施企企業(yè)信息息化過(guò)程程—3返回進(jìn)度、質(zhì)質(zhì)量、經(jīng)經(jīng)費(fèi)、計(jì)計(jì)劃、問(wèn)問(wèn)題。。。。進(jìn)度、質(zhì)質(zhì)量、經(jīng)經(jīng)費(fèi)、計(jì)計(jì)劃、問(wèn)問(wèn)題。。。。17企業(yè)信息息化是一一項(xiàng)長(zhǎng)期期的艱巨巨的系統(tǒng)統(tǒng)工程為保證有有序穩(wěn)步步開(kāi)展，，應(yīng)該制制定中長(zhǎng)長(zhǎng)期規(guī)劃劃目前我國(guó)國(guó)企業(yè)對(duì)對(duì)信息化化建設(shè)規(guī)規(guī)劃不是是很重視視一些規(guī)劃劃過(guò)于簡(jiǎn)簡(jiǎn)單或不不切實(shí)際際不少企業(yè)業(yè)甚至根根本就沒(méi)沒(méi)有信息息化規(guī)劃劃由此造成成大調(diào)整整或推翻翻重來(lái)等等周折和和損失規(guī)劃包括括：現(xiàn)狀狀與趨勢(shì)勢(shì)、問(wèn)題題與機(jī)遇遇、約束束與條件件、目標(biāo)標(biāo)、策略略、總體體布局、、變革總總體方案案和項(xiàng)目目計(jì)劃等等要素。。6.4企企業(yè)信信息化建建設(shè)的規(guī)規(guī)劃（戰(zhàn)戰(zhàn)略）186.4企企業(yè)信信息化建建設(shè)的規(guī)規(guī)劃———主要內(nèi)內(nèi)容描述企業(yè)業(yè)概括、、環(huán)境概概況分析企業(yè)業(yè)問(wèn)題、、機(jī)遇、、條件和和約束結(jié)合企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略，，提出信信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、分目標(biāo)標(biāo)和策略設(shè)計(jì)信息息化總體體布局，，包括基基礎(chǔ)設(shè)施施、信息系統(tǒng)統(tǒng)（重中之之重）、信息資源源（核心））、信息人人員等提出企業(yè)業(yè)組織和和管理變革的總體設(shè)設(shè)想確定信息息化階段段項(xiàng)目、、制定項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃對(duì)資源進(jìn)進(jìn)行總體體上的配配置19是一個(gè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)景，從從現(xiàn)實(shí)、、需要和和可能出出發(fā)為什么要要搞信息息化？要要達(dá)到什什么目的的？包括規(guī)劃劃期內(nèi)所所有的信信息化內(nèi)內(nèi)容和要要達(dá)到的的目標(biāo)例如：為提高本本公司在在同行中中的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，5年內(nèi)建建成企業(yè)業(yè)級(jí)的信信息系統(tǒng)統(tǒng)，90％的常常規(guī)管理理業(yè)務(wù)實(shí)實(shí)現(xiàn)電子子化，極極大部分分的銷售售業(yè)務(wù)在在網(wǎng)上運(yùn)運(yùn)作，等等等。6.4企企業(yè)信信息化建建設(shè)的規(guī)規(guī)劃——目標(biāo)標(biāo)20根據(jù)現(xiàn)狀狀和趨勢(shì)勢(shì)、約束束與條件件等情況況提出信息息化指導(dǎo)導(dǎo)方針、、實(shí)現(xiàn)方方式、問(wèn)問(wèn)題對(duì)策策等例如：選擇盡可可能成熟熟的信息息技術(shù)，，在信息息系統(tǒng)的的功能方方面要以以借助管管理新思思想新方方法改革革不合理理管理流流程為主主，兼顧顧本企業(yè)業(yè)的個(gè)性性化特殊殊需求，，信息系系統(tǒng)的開(kāi)開(kāi)發(fā)主要要采用外外包方式式，等等等6.4企企業(yè)信息化化建設(shè)的規(guī)規(guī)劃—策策略21提出企業(yè)變變革總體方方案如何抓住信信息化的契契機(jī)目的：提高競(jìng)爭(zhēng)力力，提高生生存能力和和發(fā)展動(dòng)力力如何進(jìn)行變變革企業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)務(wù)和管理流流程、運(yùn)作作機(jī)制等是信息化必必要的內(nèi)容容，否則信信息化將流流于形式6.4企企業(yè)信息化化建設(shè)的規(guī)規(guī)劃—變變革22（1）與企企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略保持一一致的原則則企業(yè)信息化化服務(wù)于企企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略，支撐撐企業(yè)發(fā)展展創(chuàng)立品牌的的創(chuàng)新制勝勝戰(zhàn)略目標(biāo)：側(cè)重重應(yīng)用信息息技術(shù)和利利用信息資資源，支持持特色產(chǎn)品品和服務(wù)的的創(chuàng)新、開(kāi)開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)計(jì)鞏固和保持持領(lǐng)先地位位的戰(zhàn)略目標(biāo)：側(cè)重重行業(yè)和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)動(dòng)態(tài)信息的的支持，應(yīng)應(yīng)用信息技技術(shù)提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量、、降低成本本和提高服服務(wù)質(zhì)量6.4企企業(yè)信息化化建設(shè)的規(guī)規(guī)劃—原原則123（2）與相相關(guān)者保持持一致并適適當(dāng)超前原原則合作或交易易方必須具具有相當(dāng)或或起碼的信信息化水平平如企業(yè)要網(wǎng)網(wǎng)上交易，，大部分客客戶要具備備上網(wǎng)條件件所在地區(qū)、、行業(yè)信息息化水平也也制約企業(yè)業(yè)的信息化化要與相關(guān)企企業(yè)的信息息化水平及及趨勢(shì)保持持一致但為提高競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力，目目標(biāo)又要適適當(dāng)超前6.4企企業(yè)信息化化建設(shè)的規(guī)規(guī)劃—原原則224（3）與自自身基礎(chǔ)條條件相符并并相互促進(jìn)進(jìn)原則企業(yè)信息化化需要較大大財(cái)力和人人力投入至少有第一一期建設(shè)所所需資金和和人才基礎(chǔ)管理水水平達(dá)到能能啟動(dòng)的基基本要求必須具備最最起碼的有有序管理有基礎(chǔ)的企企業(yè)信息化化建設(shè)反過(guò)來(lái)也會(huì)會(huì)推進(jìn)基礎(chǔ)礎(chǔ)條件的改改善繼而進(jìn)入相相互促進(jìn)的的良性循環(huán)環(huán)6.4企企業(yè)信息化化建設(shè)的規(guī)規(guī)劃—原原則325（4）與信信息化目標(biāo)標(biāo)一致的軟軟硬件選擇擇原則高精尖還是是普通實(shí)用用，清一式式還是博采采眾長(zhǎng)軟硬件的選選擇取決于于信息化目目標(biāo)而不是是經(jīng)濟(jì)實(shí)力力國(guó)外公司信信息系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用效果很很好，但設(shè)設(shè)備很普通通我國(guó)企業(yè)信信息系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用效果不不理想，設(shè)設(shè)備卻一流流從我國(guó)實(shí)際際情況出發(fā)發(fā)：應(yīng)該選擇普普通實(shí)用，，品牌盡可可能一致的的軟硬件6.4企企業(yè)信息化化建設(shè)的規(guī)規(guī)劃—原原則426企業(yè)信息化化建設(shè)規(guī)劃劃的制定可可采用一般般規(guī)劃方法法戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)換換法（StrategySetTransformation，SST）用于確定規(guī)規(guī)劃的戰(zhàn)略略目標(biāo)信息規(guī)劃網(wǎng)網(wǎng)格法（InformationPlanningGrid），關(guān)鍵成功功因素法（CriticalSuccessFactors）用于確定規(guī)規(guī)劃的內(nèi)容容需求6.4企企業(yè)信息化化建設(shè)的規(guī)規(guī)劃—方方法127企業(yè)信息化化建設(shè)目標(biāo)標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)相相一致分目標(biāo)包括括各階段項(xiàng)項(xiàng)目的目標(biāo)標(biāo)和技術(shù)等等方面的要要求信息化建設(shè)設(shè)目標(biāo)的確確定是非結(jié)結(jié)構(gòu)化工作作一般采用戰(zhàn)戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)換換法6.4企企業(yè)信息化化建設(shè)的規(guī)規(guī)劃—方方法228戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化法(SST，StrategySetTransition)1978年由WilliamKing提出的一一種確定定管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)戰(zhàn)略目目標(biāo)的方方法。該方法把把整個(gè)組組織的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)看成是是一個(gè)““信息集集合”，，該集合合由組織織的使命命、目標(biāo)標(biāo)、戰(zhàn)略略和其它它影響戰(zhàn)戰(zhàn)略的因因素，如如管理的的復(fù)雜性性、組織織發(fā)展趨趨向、變變革習(xí)慣慣以及重重要的環(huán)環(huán)境約束束因素等等組成。。戰(zhàn)略集集合轉(zhuǎn)化化法的過(guò)過(guò)程就是是將組織織的戰(zhàn)略略集合轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為管管理信息息系統(tǒng)的的戰(zhàn)略目目標(biāo)。收集整理或構(gòu)造企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分析、逐項(xiàng)轉(zhuǎn)換信息化建設(shè)目標(biāo)重構(gòu)29如果企業(yè)業(yè)沒(méi)有戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃，或戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃不規(guī)范范不可能搞搞好信息息化建設(shè)設(shè)例如：近幾年的的戰(zhàn)略目目標(biāo)是占領(lǐng)市場(chǎng)場(chǎng)，爭(zhēng)奪市市場(chǎng)份額額。信息化建建設(shè)目標(biāo)標(biāo)是“建建立一流流的市場(chǎng)場(chǎng)開(kāi)發(fā)管管理系統(tǒng)統(tǒng)和客戶關(guān)系系管理系統(tǒng)統(tǒng)，為拓拓展市場(chǎng)場(chǎng)、吸引引和鞏固固客戶提提供支持持”。。6.4企企業(yè)信信息化建建設(shè)的規(guī)規(guī)劃——方法法3返回30企業(yè)信息息化要取取得成功功，必須須掌握以以下十大大要點(diǎn)：：1．以提高高企業(yè)的的效益和和競(jìng)爭(zhēng)力力為目標(biāo)標(biāo)。2．以體制制改革及及與其相相匹配3．以企業(yè)業(yè)管理的的規(guī)范與與優(yōu)化為為基礎(chǔ)。。4．以信息息資源的的深入開(kāi)開(kāi)發(fā)和充充分利用用為核心心。5．以圍繞繞企業(yè)的的產(chǎn)出為為重點(diǎn)。。6．以信息息技術(shù)的的戰(zhàn)略性性應(yīng)用為為特色。。6．以不同同企業(yè)采采用不同同的信息息化方式式為準(zhǔn)繩繩。8．以信息息服務(wù)的的社會(huì)化化與產(chǎn)業(yè)業(yè)化為方方向。9．以提高高人員素素質(zhì)為根根本。l0．以網(wǎng)絡(luò)絡(luò)貿(mào)易或或電子商商務(wù)為前前景。6.6企業(yè)信息息系統(tǒng)成成敗因素素分析—6返回311984年，海海爾由一一個(gè)瀕臨臨破產(chǎn)的的公司起起家經(jīng)過(guò)20年的發(fā)發(fā)展，成成長(zhǎng)為一一個(gè)巨型型企業(yè)—中國(guó)國(guó)第一個(gè)個(gè)世界級(jí)級(jí)的，價(jià)價(jià)值530億元元的品牌牌海爾的發(fā)發(fā)展壯大大，信息息化起了了重要的的促進(jìn)作作用1995年建立立信息中中心，開(kāi)開(kāi)始全面面推進(jìn)企企業(yè)信息息化迄今總投投入已在在3000萬(wàn)元元以上海爾的信信息化：：謹(jǐn)慎規(guī)劃劃、重點(diǎn)點(diǎn)突破、、逐步推推進(jìn)、然然后集成成取得了卓卓著的成成效海爾的發(fā)發(fā)展與信信息化案例6.3海海爾集團(tuán)團(tuán)乘信息息化而騰騰飛（1）321992年建設(shè)設(shè)了電冰冰箱計(jì)算算機(jī)輔助助設(shè)計(jì)系系統(tǒng)借助信息息化采取取產(chǎn)品差差異化競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略略在國(guó)內(nèi)外外市場(chǎng)連連續(xù)不斷斷推出新新產(chǎn)品目前各類類規(guī)格品品種近萬(wàn)萬(wàn)種所申請(qǐng)的的專利在在我國(guó)企企業(yè)中名名列前茅茅僅1998年，，申請(qǐng)了了418件，開(kāi)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品1.3個(gè)/天海爾的產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)案例6.3海海爾集團(tuán)團(tuán)乘信息息化而騰騰飛（2）33ERP系統(tǒng)選用用SAP公司的R3產(chǎn)品，實(shí)實(shí)施工作作近2年年高檔次的的ERP有力地推推進(jìn)業(yè)務(wù)務(wù)流程變變革系統(tǒng)以物物流為主主線，突突出網(wǎng)上上采購(gòu)功功能由客戶訂訂單驅(qū)動(dòng)動(dòng)，圍繞繞流程：：“客戶——商流——工廠計(jì)計(jì)劃—倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)—采采購(gòu)—供供應(yīng)商””進(jìn)行包括括客戶和和供應(yīng)商商的完整整供應(yīng)鏈鏈管理從訂單到到供應(yīng)商商的流程程從10天降降為1天全球范圍圍選擇，，2千多多家供應(yīng)應(yīng)商優(yōu)化化到840家家倉(cāng)庫(kù)面積積減少50%，，庫(kù)存資資金周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)從30天降到到12天天海爾的業(yè)業(yè)務(wù)流程程案例6.3海海爾集團(tuán)團(tuán)乘信息息化而騰騰飛（3）34據(jù)介紹，，海爾的的競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)能使：：原來(lái)：情情報(bào)人員員80%的的時(shí)間用用于情報(bào)報(bào)的前期期工作20%的的時(shí)間間用于判判斷分析析和得出出結(jié)果的的后期工工作改變?yōu)?/p>