商務(wù)智能之應(yīng)用理論與應(yīng)用概述

參考教材：《商務(wù)智能應(yīng)用教程》，陳進(jìn)張莉，高等教育出版社，2010年6月商務(wù)智能理論與應(yīng)用概述商務(wù)智能應(yīng)用流程和價(jià)值面向業(yè)務(wù)分析與管理決策的BI應(yīng)用維度和指標(biāo)設(shè)計(jì)商務(wù)智能在ERP中的應(yīng)用商務(wù)智能應(yīng)用案例商務(wù)智能應(yīng)用發(fā)展前沿商務(wù)智能應(yīng)用實(shí)踐與項(xiàng)目實(shí)習(xí)商務(wù)智能在電力行業(yè)中的應(yīng)用商業(yè)智能認(rèn)識的幾個(gè)誤區(qū)認(rèn)識誤區(qū)觀點(diǎn)和內(nèi)容粗淺認(rèn)識復(fù)雜認(rèn)識個(gè)人利益行業(yè)誤導(dǎo)商業(yè)智能就是高級、圖形化的報(bào)表制作工具商業(yè)智能技術(shù)高深、應(yīng)用復(fù)雜、價(jià)格昂貴，是只適合大型企業(yè)應(yīng)用的奢嗜品商業(yè)智能的應(yīng)用會增加管理者很多的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，甚至?xí)绊懙狡涔芾淼匚簧虡I(yè)智能只適用于金融、保險(xiǎn)、電信、零售等交易量大，數(shù)據(jù)密集的行業(yè)

主要原因：對商業(yè)智能的業(yè)務(wù)內(nèi)涵和價(jià)值體現(xiàn)理解的片面性！商業(yè)智能的業(yè)務(wù)內(nèi)涵業(yè)務(wù)點(diǎn)主要內(nèi)容ResultReasonFutureNow首先會告訴管理者企業(yè)已經(jīng)發(fā)生了什么事情，結(jié)果如何？其次會告訴管理者產(chǎn)生這些結(jié)果的具體原因是什么，該采用何種策略來解決？再者會告訴管理者企業(yè)在可預(yù)見的將來會發(fā)生些什么？還會實(shí)時(shí)地告訴管理者，企業(yè)現(xiàn)在正在發(fā)生什么事情，完成的進(jìn)度情況如何，跟企業(yè)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)是否一致，是否需要及時(shí)調(diào)整策略將發(fā)生偏差的事情調(diào)整的正確的軌道上來？

立足現(xiàn)實(shí)：回顧過去、總結(jié)現(xiàn)在和展望未來商業(yè)智能的相關(guān)概念術(shù)語全稱與解釋DWDataMartETLOLTPOLAPDMMetaDataDataWarehouse，數(shù)據(jù)倉庫，商業(yè)智能的基礎(chǔ)支撐技術(shù)數(shù)據(jù)集市，部門級的數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù)倉庫的子集(Extract、Transform\Cleansing、Load)，數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換\清洗與加載過程DataMining，數(shù)據(jù)挖掘，是商業(yè)智能的高級應(yīng)用OnlineTransactionProcess，聯(lián)機(jī)事務(wù)交易系統(tǒng)，是指ERP\SCM\CRM等業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)OnlineAnalysisProcess，聯(lián)機(jī)分析系統(tǒng)，是商業(yè)智能的一種多維分析應(yīng)用技術(shù)元數(shù)據(jù)，關(guān)于數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)，指在數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)過程中所產(chǎn)生的有關(guān)數(shù)據(jù)源定義，目標(biāo)定義，轉(zhuǎn)換規(guī)則等相關(guān)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)管理中的木桶現(xiàn)象短板決定木桶裝水的多少模板之間的緊密程度決定裝水的效率信息化一定程度上解決的是“木桶”的緊密度問題商務(wù)智能解決資源配置的方向和合理性等---需要數(shù)據(jù)進(jìn)行決策業(yè)務(wù)系統(tǒng)解決資源的配置效率和效益性等---需要數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷概述:商務(wù)智能應(yīng)用是讓管理信息化后產(chǎn)生的數(shù)據(jù)不僅能告訴我們方向，還能告訴我們怎么走?商務(wù)智能應(yīng)用我國企企業(yè)信信息化化發(fā)展展歷程程第5層次第4層次第3層次第2層次第1層次第6層次

LANWindows9x/NT大型數(shù)據(jù)庫,Web-enable,Java,NT/Unix/LinuxWeb-base,XMLDOS單項(xiàng)型財(cái)務(wù)軟件核算型財(cái)務(wù)軟件財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件管理型財(cái)務(wù)軟件電子商務(wù)應(yīng)用軟件1988’1992’1996’1998’2000’2005’商業(yè)智能軟件與協(xié)同軟件跨平臺，跨數(shù)據(jù)庫，跨環(huán)境企業(yè)獲得的價(jià)值戰(zhàn)略管理流程管理事務(wù)處理復(fù)雜業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理復(fù)雜事物管理事務(wù)管理文檔管理決策管理信息化化的進(jìn)進(jìn)程信息化化需求求信息化化層次次企業(yè)管管理層層次業(yè)務(wù)執(zhí)行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略CEO等總監(jiān)等部門經(jīng)理基層員工與經(jīng)理決策支持核心子流程業(yè)務(wù)活動作業(yè)規(guī)程作業(yè)任務(wù)/步驟戰(zhàn)略管理支援協(xié)調(diào)“做事的方式"戰(zhàn)略層業(yè)務(wù)層作業(yè)執(zhí)行層模型現(xiàn)實(shí)概述:信息化化戰(zhàn)略略的三三個(gè)層層次決決定BI的應(yīng)用用與應(yīng)應(yīng)用價(jià)價(jià)值基于IT的企業(yè)業(yè)管理理活動動的操操作。。這一一層次次主要要是經(jīng)經(jīng)營運(yùn)運(yùn)作的的應(yīng)用用。ERP解決的的是該該層次次的問問題。。運(yùn)用量量化管管理技技術(shù)來來解決決企業(yè)業(yè)的管管理問問題，，即管管理的的可計(jì)計(jì)算性性。這一層層次主主要是是經(jīng)營營信息息的分分析和和應(yīng)用用，BI解決該該問題題。應(yīng)用下下兩個(gè)個(gè)層次次的信信息為為企業(yè)業(yè)決策策層提提供信信息支支持，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)決策策的科科學(xué)化化，BI解決該該問題題。運(yùn)營層層網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)經(jīng)營指標(biāo)體系分析預(yù)警預(yù)測分析層經(jīng)營決策決策層層企業(yè)組織企業(yè)核心業(yè)業(yè)務(wù)流程財(cái)務(wù)核算模模塊購銷存模塊塊管理會計(jì)模模塊生產(chǎn)制造模模塊HR模塊CRM模塊跨業(yè)務(wù)報(bào)表表分析企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)BI決策支持系統(tǒng)

企業(yè)內(nèi)部BI的應(yīng)用是信信息化價(jià)值值的最終體體現(xiàn)，是信信息化戰(zhàn)略略的最終追追求。商務(wù)智能應(yīng)應(yīng)用企業(yè)信息化化管理發(fā)展展軌跡企業(yè)信息化化建設(shè)的關(guān)關(guān)注點(diǎn)從企企業(yè)內(nèi)部逐逐步擴(kuò)大到到企業(yè)的外外部并向商業(yè)智智能、集成成和協(xié)同發(fā)發(fā)展-企業(yè)信息化化發(fā)展趨勢勢-30年代定貨點(diǎn)點(diǎn)法60年代MRP70年代封閉MRP80年代MRPII90年代ERP90年代末期客戶關(guān)系管管理、供應(yīng)應(yīng)鏈管理、、商業(yè)智能能MRPMRPIIERP客戶關(guān)系管管理60年代70年代80年代90年代2000??????????????????????????關(guān)注范圍企業(yè)內(nèi)部企業(yè)外部供應(yīng)鏈管理理閉環(huán)MRP時(shí)間企業(yè)信息化化重要里程程碑商業(yè)智能企業(yè)信息化化的發(fā)展軌軌跡ERP/CRM/BI各自的特點(diǎn)點(diǎn)客戶關(guān)系管管理企業(yè)商業(yè)智智能企業(yè)資源計(jì)計(jì)劃眼光向內(nèi)，，強(qiáng)化內(nèi)部部管理的思思想最少資金、、成本去適適應(yīng)變化的的目標(biāo)利用現(xiàn)有企企業(yè)資源去去提升經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益對商機(jī)、響響應(yīng)、服務(wù)務(wù)、市場創(chuàng)創(chuàng)造差組織結(jié)構(gòu)與與客戶接觸觸面小，反反應(yīng)慢結(jié)構(gòu)剛性，，協(xié)同性差差，滿意度度低事務(wù)處理，，固定報(bào)表表，綜合分分析差客戶關(guān)系管管理企業(yè)商業(yè)智智能企業(yè)資源計(jì)計(jì)劃目光向外，，“以客戶戶為中心””的思想管好客戶資資源，創(chuàng)造造新市場的的目標(biāo)需求/銷售/價(jià)值挖掘/忠誠度維系系全面滿足客客戶需求，，提升經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益對商機(jī)、響響應(yīng)、服務(wù)務(wù)、市場創(chuàng)創(chuàng)造好組織結(jié)構(gòu)與與客戶接觸觸面大，反反應(yīng)快結(jié)構(gòu)柔性，，協(xié)同性好好，滿意度度高事務(wù)處理，，固定報(bào)表表，綜合分分析差ERP/CRM/BI各自的特點(diǎn)點(diǎn)客戶關(guān)系管管理企業(yè)商業(yè)智智能企業(yè)資源計(jì)計(jì)劃“透過現(xiàn)象象看本質(zhì)””，強(qiáng)調(diào)知知識的力量量企業(yè)的信息息綜合提煉煉，讓知識識產(chǎn)生價(jià)值值良好的集成成性，消除除企業(yè)的信信息化孤島島優(yōu)異的綜合合分析，挖挖掘新的利利潤增長點(diǎn)點(diǎn)“抽絲剝繭繭”，對事事務(wù)本質(zhì)的的深入探索索多維分析，，面向業(yè)務(wù)務(wù)主題，分分析粗細(xì)度度可調(diào)，豐富的的圖形分析析，良好的的交互性，，方便業(yè)務(wù)人員員深入應(yīng)用用ERP/CRM/BI各自的特點(diǎn)點(diǎn)CEOs政策和執(zhí)行行一致制定策略、、經(jīng)營決策策、衡量績績效、決定奨酬CFOs提高洞察性性,可靠性,可預(yù)測性,and可適應(yīng)性BusinessManagers分析績效并并且跟蹤關(guān)關(guān)鍵指標(biāo)CIOs降低成本并并且對員工工，合作伙伙伴和客戶戶提供更好好的個(gè)性化化服務(wù)Developers集成報(bào)表和和分析于應(yīng)應(yīng)用商務(wù)智能商務(wù)智能應(yīng)應(yīng)用BI應(yīng)用人:商務(wù)智能對對誰有用?儀表盤平衡記分卡卡商業(yè)建模預(yù)算計(jì)劃監(jiān)控預(yù)警合并報(bào)表分析決策……BPM應(yīng)用報(bào)表制作固定報(bào)表復(fù)雜報(bào)表垂直表交叉表……即席查詢動態(tài)報(bào)表即時(shí)查詢……多維分析維度建模旋轉(zhuǎn)分析切片分析切塊分析鉆取分析圖形報(bào)表……聚類分析關(guān)聯(lián)分析分類分析回歸分析時(shí)間序列……數(shù)據(jù)挖掘商務(wù)智能應(yīng)應(yīng)用商務(wù)智能的的應(yīng)用層次次執(zhí)行官全面的視角角重點(diǎn),趨勢,指標(biāo)和目標(biāo)標(biāo),主動告警管理分析者者統(tǒng)一的視角角即時(shí)的,影響和動態(tài)態(tài)訊息分析析以及問題題來源掌握所有的級別別通過目標(biāo)標(biāo)，指標(biāo)，，個(gè)體和績績效聯(lián)系在在一起最終用戶具體的視角角圖形化，用用戶友好的的界面以便于于查詢?nèi)粘I運(yùn)記記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表表、分析信信息以及顏顏色管理IT部門商務(wù)智能應(yīng)應(yīng)用層次的的實(shí)現(xiàn)商