物流配送管理三

第六章物流配送管理本章學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握配送和配送的作業(yè)過程1掌握配送中心的基本知識2掌握實現(xiàn)配送合理化的措施3第一節(jié)配送的功能及分類一配送的概念及特點三配送的作業(yè)環(huán)節(jié)二配送的類型

一、物流配送的含義

配送:按照客戶的訂單要求和時間計劃，在物流結(jié)點（倉庫、商店、貨運站、物流中心等）進行分揀、包裝、分割、加工和配貨等作業(yè)后，將配好的貨物對局域范圍內(nèi)進行多用戶、多品種、按時聯(lián)合送貨的過程。Q：它同于一般意義上的企業(yè)送貨工作嗎？對配送的理解：1、配送是“配”與“送”有機結(jié)合形式，配送是整個物流系統(tǒng)的末端環(huán)節(jié)

（下游、消費者、末端運輸）。

“配”----配用戶、配時間、配貨物、配車輛、配路線；“送”----送貨上門2、配送的實質(zhì)是現(xiàn)代送貨。1）配送是有組織、有計劃、高效益、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行為，有別于一般送貨的被動服務(wù)；E:王永慶賣米2）配送依靠現(xiàn)代物流技術(shù)。3、配送是以低成本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，是一種現(xiàn)代物流形式。王永慶賣米

16歲的王永慶經(jīng)過父親四處籌款，終于于1932年在臺灣的嘉義開了一家米店。

但米店一開張，就遇到了麻煩。原來，城里的居民都有自己熟識的米店，而那些米店也總是緊緊拴住這些老主顧。王永慶的米店一天到晚冷冷清清，沒有人到府。

王永慶只好一家家地走訪附近的居民，好不容易才說動一些住戶同意試用他的米。

當(dāng)這些客戶來到店里買米的時候，王永慶意識到這些客戶主要是家庭主婦，于是提出送貨上門服務(wù)。這在當(dāng)時的米行里，是絕無僅有的。

當(dāng)王永慶把米背到主顧家里的時候，王永慶認真地將主顧家里的陳米從米缸掏出，并視情況為客戶清洗米缸，再將剛買的新米倒入。

在進行以上服務(wù)的同時，王永慶會熱心地詢問客戶家里有多少人，每天大概會用掉多少米，并細心地連同客戶本次購米的數(shù)量、家中米缸大小、家庭住址等信息一起記錄在隨身攜帶的小本子上。

通過這些信息的收集，王永慶很容易計算出客戶大概什么時候需要新購大米。于是在客戶開口之前，王永慶總是能預(yù)先將大米送到客戶家中。王永慶的服務(wù)在右鄰右里中一傳十、十傳百地傳開了，越來越多的居民來買王永慶的大米，并成為他的忠實主顧。

經(jīng)過王永慶的艱苦努力，他米店的營業(yè)額大大超過了同行店家，而且生意越來越興旺。王永慶也從一個一窮二白“農(nóng)民的兒子”，成了當(dāng)?shù)匾粋€頗有名氣的小商人。

王永慶的的制勝法法寶服務(wù)1.挨家挨戶戶拜訪——主動邀請請客戶2.送貨上門門——超出客戶戶預(yù)期3.掏陳米、、洗米缸缸——換位思考考，貼心心服務(wù)王永慶的的制勝法法寶服務(wù)4.收集客戶戶信息——建立客戶戶信息檔檔案5.分析客戶戶信息數(shù)數(shù)據(jù)——為決策提提供依據(jù)據(jù)6.在主顧開開口之前前，送米米到家——Surprise！二、配送送的類型型（一）按按配送主主體分類類配送中心配送倉庫配送商店配送生產(chǎn)企業(yè)配送規(guī)模大、、專業(yè)性性強、與與用戶之之間存在在固定的的配送關(guān)關(guān)系；配配送能力力強，配配送距離離較遠，，覆蓋面面廣、配配送品種種多，配配送的數(shù)數(shù)量大，，投資大大。投資小、、配送規(guī)規(guī)模中等等，品種種比較少少，配送送專業(yè)化化差。規(guī)模小、、但品種種齊全，，一般無法法承擔(dān)大大批量的的商品配配送。大批量、、單一產(chǎn)產(chǎn)品的配配送。沃爾瑪連連鎖超市市商品的的配送某品牌產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)銷銷商向市市區(qū)零售售店的配配送藥品向患患者的零零星配送送平頂山市市內(nèi)九頭頭崖啤酒酒的配送送配送中心心配送倉庫配送送商店配送送生產(chǎn)企業(yè)業(yè)配送沃爾瑪成成功的利利器----物物流配送送沃爾瑪公公司共有有六種形形式的配配送中心心：1.“干干貨”配配送中心心:主要用用于生鮮鮮食品以以外的日日用品進進貨、分分裝、儲儲存和配配送，該該公司目目前這種種形式的的中心數(shù)數(shù)量最多多；2.食品品配送中中心:包括不不易變質(zhì)質(zhì)的飲料料等食品品，以及及易變質(zhì)質(zhì)的生鮮鮮食品等等，需要要專門的的冷藏倉倉儲和運運輸設(shè)施施，直接接送貨到到店；3.山姆姆會員店店配送中中心:這種業(yè)業(yè)態(tài)批零零兼營，，有三分分之一的的會員是是小零售售商店，，配送商商品的內(nèi)內(nèi)容和方方式同其其它配送送中心不不同，有有時使用用第三方方物流服服務(wù)，由由于第三三方物流流的費用用較自己己高，目目前逐步步建立自自己的山山姆會員員店配送送固定模模式；4.服裝裝配送中中心:不直接配配送到店店，而是是根據(jù)各各店需要要與其它它配送中中心聯(lián)合合配送；；5.進口口商品配配送中心心:同上；6.退貨貨配送中中心:接收店鋪鋪因各種種原因退退回的商商品，其其中一部部分退回回供應(yīng)商商，一部部分送往往折扣店店，一部部分就地地處理，，其收益益主要來來自出售售包裝箱箱的收入入和供應(yīng)應(yīng)商支付付的手續(xù)續(xù)費。為了滿足足美國境境內(nèi)的3000多個連連鎖店的的配送需需要，沃沃爾瑪公公司在國國內(nèi)共有有3萬輛輛大型集集裝箱掛掛車，5500輛大型型貨運卡卡車，24小時時晝夜不不停工作作，每年年運輸總總量達77.5億箱，，總行程程6.5億公里里。合理理調(diào)配如如此規(guī)模模的商品品采購、、庫存、、物流和和銷售管管理，離離不開高高科技手手段。為為此，沃沃爾瑪公公司專門門建立了電電腦管理理系統(tǒng)，，衛(wèi)星定定位系統(tǒng)統(tǒng)和電視視調(diào)度系系統(tǒng)，擁有世世界第一一流的通通訊和信信息技術(shù)術(shù)。沃爾瑪公公司總部部只是一一座普通通的平房房，但與與其相連連的計算算機控制制中心卻卻是一座座外貌似似同體育育館的龐龐然大物物，規(guī)模模僅次于于美國五五角大樓樓，超過過了美國國聯(lián)邦航航天局。。全球4000多個店店鋪的銷銷售、訂訂貨、庫庫存情況況隨時可可以調(diào)出出查問。。公司同休休斯公司司合作，，發(fā)射了了專用衛(wèi)衛(wèi)星，用用于全球球店鋪的的信息傳傳遞與車車輛的定定位與聯(lián)聯(lián)絡(luò)。公公司5500輛輛運輸卡卡車全部部裝上GPS定定位系統(tǒng)統(tǒng)，每輛輛車在什什么位置置、轉(zhuǎn)載載什么貨貨、目的的地是什什么，公公司一目目了然，，利用這這些技術(shù)術(shù)，公司司可以合合理安排排運量，，最大限限度的發(fā)發(fā)揮運輸輸潛力，，避免浪浪費、降降低成本本、提高高效率。。沃爾瑪公公司總裁裁大衛(wèi).格拉斯斯總結(jié)道道：配送設(shè)施施是沃爾爾瑪成功功的關(guān)鍵鍵之一，，如果我我們有什什么比別別人干的的好的話話，那就就是配送送中心。。（二）按按配送時時間、數(shù)數(shù)量分類類定時配送送：按規(guī)定時時間間隔隔進行配配送，每每次配送送的品種種及數(shù)量量可按計計劃執(zhí)行行。（時間固定定，便于于工作計計劃及車車輛安排排）定量配送送：按規(guī)定的的批量在在一個指指定的時時間范圍圍內(nèi)進行行配送。。（可以根據(jù)據(jù)托盤、、集裝箱箱及車輛輛的裝載載能力確確定配送送的定量量，將不不同的用用戶的所所需物品品整車配配送，提提高運力力）3.定時時定量配配送：在規(guī)定定的時間間內(nèi)對規(guī)規(guī)定的商商品品種種和數(shù)量量進行配配送。（（執(zhí)行難度度大）4.即時時配送：：隨時按照照客戶要要求的配配送時間間、配送送數(shù)量進進行配送送，具有有不可預(yù)預(yù)測性。。（服務(wù)質(zhì)量量及應(yīng)變變能力要要求高，，但可以以實現(xiàn)零零庫存））5.即時時配送---完完全按照照用戶臨臨時提出出的時間間、數(shù)量量進行及及時配送送。（服務(wù)質(zhì)質(zhì)量及應(yīng)應(yīng)變能力力要求高高，但可可以實現(xiàn)現(xiàn)零庫存存）（三）按按配送專專業(yè)化程程度配送送1、綜合合配送---是是指配送送商品種種類較多多，不同同專業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域的產(chǎn)產(chǎn)品在同同一個配配送結(jié)點點中組織織對客戶戶的配送送。一般來說說，綜合合配送由由于產(chǎn)品品性能、、形狀差差異較大大，組織織起來技技術(shù)難度度較大。。2、專業(yè)業(yè)配送---是是指按產(chǎn)產(chǎn)品性能能不同適適當(dāng)劃分分專業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域的配配送方式式。E：某皮鞋廠年需要原料牛皮１２０噸（日需450公斤）；牛皮的購入原料平均價每噸是１萬元，銀行貸款的利率為5.4％。案例怎樣將利利息、保保管費和和損耗降降到最低低？某皮鞋廠年需要原料牛皮１２０噸（日需450公斤）；牛皮的購入原料平均價每噸是１萬元，銀行貸款的利率為5.4％。案例皮鞋廠把原料供給和產(chǎn)品的外銷業(yè)務(wù)全部包給專業(yè)物流公司，過去的企業(yè)庫存，倉庫管理，大量銀行貸款，現(xiàn)在則都不存在了。這就大大地提升了皮鞋廠的效率，實現(xiàn)了企業(yè)的資產(chǎn)優(yōu)化。

該地區(qū)如有多家皮鞋生產(chǎn)企業(yè)，這時專業(yè)物流公司可以為更多的皮鞋廠承擔(dān)原材料配送業(yè)務(wù)，那它在降低皮鞋廠物流費用的同時，也降低了自身的公司費用。這時候生產(chǎn)企業(yè)專門從事生產(chǎn)，流通服務(wù)企業(yè)專門從事流通服務(wù)，社會分工更細致、更專業(yè)化，區(qū)域的經(jīng)濟資源配置就會更合理，運行也會更有效率。

三、配送送的基本本作業(yè)環(huán)環(huán)節(jié)訂貨/驗貨入庫/存儲分揀/配貨/包裝加工配裝/運輸備貨揀選配貨送貨信息處理理（一）配配送中心心的一般般流程進貨分類儲存分貨揀貨配貨分放配裝送貨理貨1、保質(zhì)質(zhì)期較短短或保鮮鮮度較高高的商品品進貨分揀配貨配裝送貨沒有儲存存工序的的食品配配送工藝藝流程2、數(shù)量量較大，，且保值值期較長長的商品品進貨儲存分揀配貨配裝送貨帶有儲存存工序的的食品配配送工藝藝流程3、、蔬蔬菜菜、、鮮鮮果果、、肉肉、、水水產(chǎn)產(chǎn)品品等等的的配配送送進貨加工儲存分揀配貨配裝送貨帶有有加加工工工工序序的的食食品品配配送送工工藝藝流流程程配送送中中心心作作業(yè)業(yè)流流程程收貨儲存撿選分撿配送門店1、、一一般般配配送送中中心心作作業(yè)業(yè)流流程程收貨暫存撿選分撿配送門店2、、不不帶帶存存儲儲庫庫的的配配送送中中心心作作業(yè)業(yè)流流程程3、、加加工工型型配配送送中中心心作作業(yè)業(yè)流流程程收貨儲存撿選分撿配送門店加工（一一））配配送送的的基基本本作作業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)————1.備備貨貨的的概概念念：：備貨貨工工作作包包括括籌籌集集貨貨源源、、訂訂貨貨或或者者購購貨貨、、集集貨貨、、進進貨貨及及有有關(guān)關(guān)的的質(zhì)質(zhì)量量檢檢查查、、結(jié)結(jié)算算、、交交接接等等。。2.具具體體作作業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)容容：：（1））籌籌集集貨貨物物（（組組織織貨貨源源））由由訂訂貨貨、、進進貨貨、、集集貨貨和和相相關(guān)關(guān)的的驗驗貨貨、、結(jié)結(jié)算算等等一一系系列列活活動動組組成成（2））存存儲儲貨貨物物暫暫存存形形態(tài)態(tài)（（理理貨貨區(qū)區(qū)））儲儲備備形形態(tài)態(tài)（（單單獨獨倉倉庫庫））（二二））配配送送的的基基本本作作業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)————1.揀揀選選配配貨貨的的概概念念工作作人人員員根根據(jù)據(jù)訂訂貨貨單單上上所所要要的的商商品品、、要要貨貨的的時時間間、、儲儲存存區(qū)區(qū)域域，，以以及及裝裝車車配配貨貨要要求求、、門門店店位位置置的的不不同同，，將將貨貨物物挑挑選選出出的的一一種種活活動動。。上海?？煽傻牡某３販卣绞綊涁涀髯鳂I(yè)業(yè)上海?？煽傻牡睦淅滏滄湶ゲシN種式式揀揀貨貨作作業(yè)業(yè)上海?？煽傻牡谋惚憷甑暧杏邢尴薰舅境沙闪⒘⒂谟谝灰痪啪啪啪帕昴辏?，現(xiàn)現(xiàn)屬屬農(nóng)農(nóng)工工商商超超市市（（集集團團））有有限限公公司司旗旗下下的的全全資資子子公公司司。。公公司司擁擁有有集集直直營營、、合合伙伙合合作作承承包包和和加加盟盟三三種種經(jīng)經(jīng)營營模模式式為為一一體體的的便便利利店店近近1200余余家家，，分分布布在在上上海海、、杭杭州州、、蘇蘇州州、、無無錫錫等等21個個城城市市。。2.揀揀選選配配貨貨的的方方式式（1））摘摘取取式式（（摘摘果果式式））即讓讓揀揀貨貨人人員員巡巡回回于于儲儲存存場場所所，，按按客客戶戶訂訂單單挑挑選選出出每每一一種種商商品品，，巡巡回回完完畢畢也也完完成成了了一一次次揀揀貨貨作作業(yè)業(yè)。。將將配配齊齊的的商商品品放放置置到到發(fā)發(fā)貨貨場場所所指指定定的的貨貨位位，，即即可可開開始始處處理理下下一一張張訂訂單單。。優(yōu)點點：：作業(yè)業(yè)方方法法單單純純，，訂訂單單的的前前置置時時間間短短作業(yè)業(yè)人人員員責(zé)責(zé)任任明明確確，，派派工工容容易易、、公公平平揀貨貨后后不不必必再再進進行行分分揀揀作作業(yè)業(yè)，，適用用于于數(shù)數(shù)量量大大、、品品種種少少的的訂訂單單的的處處理理缺點點：：商品品品品種種多多時時，，揀揀貨貨行行走走路路線線過過長長，，揀揀取取效效率率低低揀取取區(qū)區(qū)域域大大時時，，搬搬運運系系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計計困困難難少量量、、多多批批次次揀揀取取時時，，會會造造成成揀揀貨貨路路徑徑重重復(fù)復(fù)費費時時，，效效率率降降低低摘果果法法適用用對對象象用戶戶不不穩(wěn)穩(wěn)定定，，波波動動較較大大。。用戶戶之之間間的的需需求求差差異異較較大大用戶戶需需求求的的種種類類太太多多，，增增加加了了統(tǒng)統(tǒng)計計和和共共同同取取貨貨難難度度用戶戶配配送送時時間間要要求求不不一一，，有有緊緊急急的的，，也也有有限限制制一一定定時時間間的的配送送中中心心建建立立初初期期，，可可作作為為一一種種過過渡渡性性辦辦法法（2））播播種種式式作作業(yè)業(yè)方方式式即將將每每批批訂訂單單的的同同種種商商品品累累加加起起來來，，從從儲儲存存?zhèn)}倉位位上上取取出出，，集集中中搬搬運運到到理理貨貨場場，，然然后后將將每每一一要要貨貨單單位位所所需需的的數(shù)數(shù)量量取取出出，，分分放放到到待待運運區(qū)區(qū)域域，，直直至至配配貨貨完完畢畢。。優(yōu)點：適合訂單數(shù)量量大的系統(tǒng)可以縮短揀取取時的行走搬搬運距離，增增加單位時間間的揀取量對于少量、多多批次的配送送十分有效缺點：由于必須等訂訂單達到一定定數(shù)量時才做做一次處理，，因此訂單處處理前置時間間長。3.配送的基基本作業(yè)環(huán)節(jié)節(jié)——配裝把同一條送貨貨路線上不同同門店的貨物物組合、配裝裝在同一輛載載貨車上。運輸送貨送貨含裝車和和送貨兩項活活動。四、不合理配配送的表現(xiàn)形形式1.資源籌措措不合理----配送中中心出現(xiàn)庫存存量沒有控制制、庫存結(jié)構(gòu)構(gòu)和庫存量不不合理；2.價格不合合理；3.配送與直直送決策不合合理----即大批量的的用戶不直送送，小批量的的用戶不配送送；4.送貨運輸輸線路不合理理。五、合理配送送的措施1.加工配送送；2.共同配送送；3.實行雙向向配送-----雙向配配送就是每輛輛運貨車在將將客戶的貨物物運到目的地地后，將客戶戶的產(chǎn)品或其其他物品運回回物流中心進進行儲存、加加工或其他處處理的過程，，盡量減少返返程車輛的空空載率;4.推行準(zhǔn)時時配送系統(tǒng)盡盡量實現(xiàn)即時時配送.5.混合策略略:自營和外包相相結(jié)合6.差異化策策略:產(chǎn)品特征不同同，顧客服務(wù)務(wù)水平也不同同7.合并策略略兩個層次：配送方法的合合并：容積和和載重共同配送：產(chǎn)產(chǎn)權(quán)層次的共共享，集中協(xié)協(xié)作配送案例孟買買家具批發(fā)公公司的配送系系統(tǒng)美國得克薩斯斯州的沃斯堡堡孟買家具及及配件公司新新成立了一家家批發(fā)分公司。。在尋求物流流業(yè)務(wù)外包時時，該分公司司發(fā)現(xiàn)簽訂長長期的個體租用用合同是一種種冒險，因此此孟買公司的的總裁說:“在我們不知道業(yè)業(yè)務(wù)會做到多多大時，我們們需要更多的的柔性。”于于是綜合各方面的的因素，共同同配送成為孟孟買批發(fā)分公公司的首選。。孟買批發(fā)分公公司選擇了USCO物流公司作為為其物流服務(wù)務(wù)商，共享其物流設(shè)施施。他們之間間的協(xié)議是一一個月一簽，，并且是采用用按件計費的收收費方式。這這樣使孟買批批發(fā)分公司避避免了支付人人工、設(shè)備和設(shè)設(shè)施等高額的的管理費用，，也同樣為其其提供了更大大的發(fā)展空間，，并為他們的的服務(wù)能力帶帶來了更大的的柔性。例如如當(dāng)客戶訂單增增長時，孟買買批發(fā)分公司司依靠USCO物流公司來幫幫助其實現(xiàn)訂單單履行程序的的自動化，并并提供技術(shù)支支持幫助該公公司建立為顧客客定制的條形形碼和標(biāo)簽，，同時USCO物流公司也獲獲得了孟買批發(fā)發(fā)分公司所有有的外向運輸輸業(yè)務(wù)。8.延遲策略略1.對產(chǎn)品的的外觀、形狀狀及其生產(chǎn)、、組裝、配送送應(yīng)盡可能推推遲到接到顧顧客訂單后確確定。2.實施延遲策略略的企業(yè)應(yīng)具具備的基本條條件：產(chǎn)品特征：生生產(chǎn)技術(shù)成熟熟、模塊化程程度高生產(chǎn)技術(shù)特征征：模塊化產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計、設(shè)設(shè)備智能化高高市場特征：產(chǎn)產(chǎn)品生命周期期短、銷售波波動性大3.延遲策略略：生產(chǎn)延遲遲、物流延遲遲生產(chǎn)企業(yè)通常喜歡大的生產(chǎn)批量，以降低平均成本；但在供應(yīng)大于需求的今天，，以顧客的需求為導(dǎo)向，所產(chǎn)生的需求都是多樣少量，大批量量會導(dǎo)致高的存貨成本。（效益背反）立邦漆的延遲遲策略立邦遇到的麻麻煩：客戶喜歡豐富富的油漆色彩彩油漆的色彩（（品種）越多多，必然造成成的庫存積壓壓也就越大油漆的色彩（（品種）少，，顧客又不滿滿意立邦，怎么辦辦呢？解決辦法：運用延遲生產(chǎn)的方式，將產(chǎn)品的末端裝配延遲至接到客戶實際需求，再裝配完成交給客戶。它可以降低因預(yù)測變異產(chǎn)生生的庫存風(fēng)險，以降低效益背反反。六、合理配送送的方法---節(jié)約法原原理p1p2Ap1p2A節(jié)約法的缺點點分析：過分強調(diào)路程程，忽視時間間因素；適合需求穩(wěn)定定或需求時間間不緊迫的配配送情況。（一）定義：：在市場經(jīng)濟的的條件下，以以加速商品流流通和規(guī)模效效益為核心，，以高水平代代理和配送為為主要功能，，集商流、物物流、信息流流為一體的現(xiàn)現(xiàn)代綜合流通通機構(gòu)，是國國際通行的流流通形式。第二節(jié)配配送中心的管管理一、配送中心心概述（二）配送中中心流程的基基本環(huán)節(jié)1.備貨---指準(zhǔn)備備貨物的系列列活動，包括括籌集貨物和和儲存貨物2.理貨---是配送送區(qū)別于一般般送貨的重要要標(biāo)志，包括括分揀、配貨貨和包裝等經(jīng)經(jīng)濟活動;3.送貨---是備貨貨和理貨的延延伸，是配送活動的的核心.（一）配貨管管理--指將配送中心心存入的多種種類產(chǎn)品，按按多個用戶的的多種訂貨要要求取出，并并分放在指定定貨位，完成成各用戶配送送之前的貨物物準(zhǔn)備工作的的一系列活動動。（二）送貨管管理包括的內(nèi)容：：1）制定送貨貨計劃2）配送路線線規(guī)劃3）車輛配送送4）車輛管理理（三）庫存管管理1）庫存水平平的確定2）經(jīng)濟訂貨貨的批量確定定（四）客戶管管理二、配送中心心業(yè)務(wù)管理內(nèi)內(nèi)容（一）按運營營主體分1.以生產(chǎn)廠廠為主的配送送中心----是以家用電器、、汽車、化妝妝品、食品等等國有工廠為為主，流通管管理能力強的的廠商。通過配送中中心使物流距距離縮短，并并迅速向顧客客配送的體制制。但對零售售商來說，因因為從這里配配送的商品，，只局限于一一個生產(chǎn)廠的的產(chǎn)品，難以以滿足銷售的的需要，是一一種社會化程程度較低的配配送中心。2.以批發(fā)商商為主的配送送中心----是指指專職流通業(yè)的的批發(fā)商把多多個生產(chǎn)廠的的商品集中起起來，作為批批發(fā)商的主體體商品。這些產(chǎn)品可可以單一品種種或者搭配向向零售商進行行配送。這種種形式，雖然然多了一道環(huán)環(huán)節(jié)，但是一一次送貨，品品種多樣，對對于不能確定定獨立銷售路路線的工廠或或本身不能備備齊各種商品品的零售店，，是一種有效效的辦法。四、配送中心心的分類3.以零售商商為主的配送送中心-----是是指特大型零零售店所屬的的配送中心。。從批發(fā)部進進貨或從工廠廠直接進貨的的商品，經(jīng)過過零售商自有有的配送中心心，再向自己己的網(wǎng)點和柜柜臺直接送貨貨。為保證商商品不脫銷，，零售商必須須有一定的"內(nèi)倉"存放放商品，配送送中心可以及及時不斷地向向商店各部門門送貨.4.以物流企企業(yè)為主的配配送中心----是為為批發(fā)企業(yè)服服務(wù)的綜合性性物流中心。。各地批發(fā)企企業(yè)都有相當(dāng)當(dāng)一部分的商商品存儲在當(dāng)當(dāng)?shù)氐膬\公公司倉庫里。。1.經(jīng)營散裝裝貨物的配送送中心----這種種配送中心主主要為加工廠廠提供原料、、食油、石油油、汽油等，，大多建造在在鐵路沿線或或港口。2.經(jīng)營原材材料的配送中中心----這里里指的原材料料，多是以集集裝箱為裝載載單元的貨物物。3.經(jīng)營件貨貨的配送中心心----這些些貨物通常是是指用集裝箱箱和托盤來運運輸?shù)纳唐?，，其中主要是是制成品，如如食品?.經(jīng)營冷凍凍食品的配送送中心----這種種配送中心具具有冷凍功能能。5.經(jīng)營特種種商品的配送送中心----此類類配送中心主主要經(jīng)營特種種商品，如有有毒貨物、易易燃易爆貨物物、藥品等。。（二）按經(jīng)營營的商品范圍圍分l、城市配送送中心----由于于城市范圍一一般處在汽車車運輸?shù)慕?jīng)濟濟里程之內(nèi)，，配送中心可可將商品送到到最終用戶，，且采用汽車車配送。這種種配送中心常常常和零售經(jīng)經(jīng)營中心相結(jié)結(jié)合，由于運運距短，反應(yīng)應(yīng)能力強，因因而從事多品品種，少批量量，多用戶的的配送較有優(yōu)優(yōu)勢。2、區(qū)域配送送中心----以較較強的輻射能能力和庫存能能力，向省際際，全國乃至至國際范圍的的用戶配送的的配送中心。。這種配送中中心規(guī)模較大大，往往是配配送給商店、、批發(fā)商和企企業(yè)用戶。（三）按配送送范圍分1.儲存型配配送中心----平常常利用巨大的的倉庫進行大大量貨物的儲儲存，在客戶戶需要的時候候進行配送。。2.流通型配配送中心----基本本沒有長期儲儲存，僅以暫暫存或隨進隨隨出方式進行行配貨、送貨貨的配送中心心。3.加工配送送中心----具有有加工功能的的配送中心。。（四）按運營營主體分（一））物流流中心心的概概念物流中中心是是物流流作業(yè)業(yè)集中中的場場所，，分為為綜合合物流流中心心與專專業(yè)物物流中中心。。包括：：運輸中中心TC（（TransferCenter)、配送中中心DC（（DistributionCenter)、儲存中中心SC(StockCenter)、、加工中中心PC(ProcessCenter)四四種類類型五、物物流中中心與與物流流基地地簡介介（二））物流流中心心與配配送中中心的的關(guān)系系共同點點1）物物流中中心的的外延延比配配送中中心大大，包括括配送送中心心，配配送中中心屬屬于物物流中中心，，所以以配送送中心心可以以稱為為物流流中心心；2）二二者都都是物物流作作業(yè)如：運運輸、、儲存存、包包裝、、流通通加工工、物物流信信息等等集中中的地地方；；1)物物流中中心比比配送送中心心的輻輻射范范圍大大；2)物物流中中心處處理的的對象象為大大批量量、少少批次次、少少品種種的商商品，，配送送中心心則相相反；；3)物物流中中心的的上游游是工工廠，，下游游是配配送中中心或或批發(fā)發(fā)商，，而配配送中中心的的上游游是物物流中中心或或工廠廠，下下游是是零售售店或或最終終消費費者；；4)在在香港港和一一些發(fā)發(fā)達國國家，，配送送中心心是對對一家家公司司(多多是跨跨國公公司)而言言的，，配送送中心心將產(chǎn)產(chǎn)品配配送至至不同同的國國家，，它發(fā)發(fā)揮不不同的的物流流管理理功能能，如如庫存存、存存貨量量的控控制、、包裝裝、信信息管管理等等。但但物流流中心心一般般做第第三方方物流流的工工作，，可替替不同同的企企業(yè)做做不同同業(yè)務(wù)務(wù)范圍圍的物物流管管理、、配送送工作作，因因此，，物流流中心心比配配送中中心的的服務(wù)務(wù)更加加多元元化和和社會會化，，更加加貼近近顧客客，但但管理理更加加困難難。2.區(qū)別（三））物流流中心心的功功能1、運運輸功功能。。物流中中心需需要自自己擁擁有或或租賃賃一定定規(guī)模模的運運輸工工具，，具有有競爭爭優(yōu)勢勢的物物流中中心不不只是是一個個點，，而是是一個個覆蓋蓋全國國的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，，因此此，物物流中中心首首先應(yīng)應(yīng)該負負責(zé)為為客戶戶選擇擇滿足足客戶戶需要要的運運輸方方式，，然后后具體體組織織網(wǎng)絡(luò)絡(luò)內(nèi)部部的運運輸作作業(yè)，，在規(guī)規(guī)定的的時間間內(nèi)將將客戶戶的商商品運運抵目目的地地，除除了在在交貨貨點交交貨需需要客客戶配配合外外，整整個運運輸過過程，，包括括最后后的市市內(nèi)配配送都都應(yīng)由由物流流中心心負責(zé)責(zé)組織織，以以盡可可能方方便客客戶。。2、儲儲存功功能。?？蛻粜栊枰牡牟皇鞘窃谖镂锪髦兄行膬Υ嫔躺唐?，，而是是要通通過倉倉儲保保證市市場分分銷活活動的的開展展，同同時盡盡可能能降低低庫存存占壓壓的資資金，，減少少儲存存成本本，因因此，，公共共型物物流中中心都都配備備高效效率的的分揀揀、傳傳送、、儲存存、揀揀選設(shè)設(shè)備。。3、裝裝卸搬搬運功功能。。公共型型的物物流中中心應(yīng)應(yīng)該配配備專專業(yè)化化的裝裝載、、卸載載、提提升、、運送送、碼碼垛等等裝卸卸搬運運機械械，以以提高高裝卸卸搬運運作業(yè)業(yè)效率率，減減少作作業(yè)對對商品品造成成的破破損。。4、包包裝功功能。。物流中中心的的包裝裝作業(yè)業(yè)目的的不是是要改改變商商品的的銷售售包裝裝，而而在于于通過過對銷銷售包包裝進進行組組合、、拼配配、加加固，，形成成適于于物流流和配配送的的組合合包裝裝單元元。5、流流通加加工功功能。。主要目目的是是方便便生產(chǎn)產(chǎn)或銷銷售，，公共共物流流中心心常常常與固固定的的制造造商或或分銷銷商進進行長長期合合作，，為制制造商商或分分銷商商完成成一定定的加加工作作業(yè)。。物流流中心心必須須具備備的加加工職職能有有貼標(biāo)標(biāo)簽、、制作作并粘粘貼條條形碼碼等。。6、物物流信信息處處理功功能。。由于物物流中中心現(xiàn)現(xiàn)在已已經(jīng)離離不開開計算算機，，因此此將各各個物物流環(huán)環(huán)節(jié)各各種物物流作作業(yè)的的信息息進行行實時時采集集、分分析、、傳遞遞，并并向貨貨主提提供各各種作作業(yè)明明細信信息及及咨詢詢信息息，這這是相相當(dāng)重重要的的。尋找找物物流流客客戶戶策策略略訓(xùn)訓(xùn)練練情景景設(shè)設(shè)置置有一一位位物物流流客客服服人人員員，，六六次次拜拜訪訪一一位位重重點點客客戶戶公公司司的的董董事事長長，，都都被被拒拒之之門門外外，，（（你你若若是是該該客客服服人人員員如如何何處處理理？？理理由由？？））后來來，，他他多多方方打打聽聽，，想想知知道道董董事事長長喜喜歡歡什什么么，，結(jié)結(jié)果果發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這這位位董董事事長長有有一一個個嗜嗜好好，，喜喜歡歡卷卷毛毛狗狗，，每每天天傍傍晚晚他他讀讀會會到到一一條條小小路路上上遛遛狗狗。。（（那那么么你你若若是是該該客客服服人人員員又又會會怎怎么么做做呢呢？？））但這這個個物物流流客客服服人人員員對對寵寵物物是是一一竅竅不不通通，，不不得得不不跑跑到到書書店店買買回回一一大大堆堆寵寵物物書書來來充充電電，，并并借借了了一一條條卷卷毛毛狗狗，，也也在在傍傍晚晚時時到到這這條條小小路路上上去去遛遛狗狗，，裝裝作作在在一一個個偶偶然然的的機機會會與與董董事事長長相相遇遇了了，，于于是是兩兩個個人人聊聊起起卷卷毛毛狗狗來來滔滔滔滔不不絕絕、、樂樂此此不不疲疲.今天天談?wù)?、、明明天天談?wù)?，，談?wù)劻肆藥讕滋焯?。。雙雙方方關(guān)關(guān)系系就就發(fā)發(fā)生生了了變變化化，，由由開開始始的的買買賣賣關(guān)關(guān)系系發(fā)發(fā)展展成成了了狗狗友友關(guān)關(guān)系系。。有有生生意意不不照照顧顧自自己己的的朋朋友友照照顧顧誰誰呢呢?客戶戶無無小小事事有一一家家物物流流公公司司費費了了九九牛牛二二虎虎之之力力才才談?wù)劤沙闪肆艘灰还P筆大大生生意意，，臨臨到到簽簽訂訂合合同同這這天天，，恰恰巧巧總總經(jīng)經(jīng)理理家家又又急急事事，，公公司司臨臨時時指指派派了了以以為為物物流流客客服服人人員員王王某某頂頂替替參參加加合合同同簽簽字字儀儀式式，，王王某某聽聽說說對對方方公公司司總總經(jīng)經(jīng)理理姓姓““zhang””，，于于是是在在座座位位牌牌上上就就寫寫了了個個““張張總總””，，結(jié)結(jié)果果等等到到簽簽合合同同時時，，對對方方說說合合同同有有點點小小問問題題，，還還要要審審查查一一下下，，等等以以后后再再擇擇日日前前頂頂吧吧。。王王某某感感到到丈丈二二和和尚尚摸摸不不著著頭頭腦腦，，事事后后向向總總經(jīng)經(jīng)理理匯匯報報。?？偪偨?jīng)經(jīng)理理勃勃然然大大怒怒，，原原來來對對方方公公司司總總經(jīng)經(jīng)理理姓姓““章章””而而不不是是姓姓““張張””。。請你你談?wù)務(wù)務(wù)勔砸院蠛笕缛绾魏畏婪乐怪诡愵愃扑频牡氖率虑榍榘l(fā)發(fā)生生？？充實實客客戶戶檔檔案案資資料料內(nèi)內(nèi)容容一位位客客戶戶急急匆匆匆匆來來到到某某郵郵局局窗窗口口收收銀銀處處。?？涂蛻魬粽f說““小小姐姐，，剛剛才才你你算算錯錯了了100元元。?！薄笔帐浙y銀員員滿滿臉臉不不高高興興：：““你你剛剛才才為為什什么么不不點點清清楚楚，，銀銀貨貨兩兩清清，，概概不不負負責(zé)責(zé)。?！薄笨涂蛻魬粽f說：：““那那謝謝謝謝你你多多給給的的100元元了了。。””客客戶戶揚揚長長而而去去，，收收銀銀員員目目瞪瞪口口呆呆。。思考：你你覺得該該收銀員員的溝通通問題出出在哪里里？失去耐心心的損失失首先，要要專心致致志接著，要要有耐心心其次，要要有積極極的回應(yīng)應(yīng)最后，要要揣摩對對方的意意圖誰是真正正的買主主？某品種的的電熱毯毯的推銷銷員王華華為了一一筆很大大的生意意，多次次去見客客戶，有有時談到到深夜。。最后一一次，他他們談到到很晚，，當(dāng)從客客戶家的的衛(wèi)生間間出來到到走廊上上時，他他忽然聽聽到一個個老太婆婆用低沉沉的語氣氣說道““說實在在的，我我不同意意。記得得他剛來來的時候候，根本本沒有把把我放在在眼里，，看到我我連聲招招呼都不不打，為為什么我我就得買買他的產(chǎn)產(chǎn)品，我我活了這這么大把把年紀(jì)，，從來就就沒有用用過電熱熱毯，不不也一樣樣過來了了嗎？東東西那么么貴，我我可沒錢錢！”王王華聽到到這話感感到很吃吃驚，猛猛然醒悟悟，原來來這個他他前天來來時都未未正眼瞧瞧的老太太太，卻卻是真真真的購買買決策者者。他確實是是犯了一一個很大大的錯誤誤。王華華后悔不不已，自自己浪費費了那么么多時間間，還得得罪了真真正的買買主。為為了挽回回這筆交交易，他他決定送送一個電電熱毯給給老太太太，因為為他從客客戶的談?wù)勗捴械玫弥€還有20天就是是老太太太的大壽壽，于是是便在電電熱毯上上繡了““福如東東海，壽壽比南山山”，贈贈給了這這位一輩輩子都沒沒有用過過電熱毯毯也活得得好好的的老太太太。不用用說，老老太太一一定會很很高興的的?？蓪Π筒忌瓉碚f，，他掏錢錢買人情情，一時時表達敬敬老之意意，可更更重要的的是對他他自己的的懲罰，，告誡自自己今后后再不能能這么““有眼不不識泰山山”了。。9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。20:49:2720:49:2720:491/1/20238:49:27PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2320:49:2720:49Jan-2301-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。20:49:2720:49:2720:49Sunday