有效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

有效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

主講教師：尹梅教授

一、關(guān)于溝通二、自我溝通三、人際間的溝通四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、關(guān)于溝通

一、什么是溝通？

溝通方式語(yǔ)言式交流非語(yǔ)言式交流

文字--7%的影響力，語(yǔ)言和音調(diào)--38%，肢體語(yǔ)言--55%

溝通方式之一

——非語(yǔ)言交流

簡(jiǎn)單容易做不花本錢能長(zhǎng)期運(yùn)用眼睛與別人交流時(shí)，眼睛注視對(duì)方什么位置？交流時(shí)要“目中有人”笑是兩人間最短的距離

有效溝通不只在于打破沉默，還在于說(shuō)什么以及怎樣說(shuō)。溝通的主動(dòng)性和技巧,缺一不可。

溝通方式之二

—語(yǔ)言交流

溝通的層次溝而不通溝而能通不溝而通

互利是有效溝通的基礎(chǔ)一般人看事情多持二分法：非強(qiáng)即弱，非勝必?cái)?。世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必視為自己之失。

溝通的兩個(gè)要素

了解別人---知人不易表達(dá)自己---根據(jù)對(duì)他人的了解來(lái)訴說(shuō)自己的意見(jiàn)。

溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程,依賴于你能抓住聽(tīng)者的注意力，正確解釋你所掌握的信息.

聆聽(tīng)是溝通的起點(diǎn)善于說(shuō)話的人幾乎都不善于聆聽(tīng)，善于聆聽(tīng)的人，大多又不習(xí)慣表達(dá)。你屬于哪一種呢？聽(tīng)不要輕易易說(shuō)不可可能1+1=12+1=13+4=15+7=1怎么會(huì)這這樣1．聽(tīng)別人說(shuō)說(shuō)話可以以增長(zhǎng)知知識(shí)2．學(xué)習(xí)借借鑒別人人的說(shuō)話話方式。。3．好聽(tīng)眾眾是一邊邊傾聽(tīng)，，一邊稱稱贊。4．在交流流中知道道別人如如何看自自己。愉快的交交流方法法1．不聊自己己的家事事2．不聊他他人的隱隱私3．不聊自自己的煩煩惱4．不聊他他人的財(cái)財(cái)富與他人不不聊的話話題做好講話話的關(guān)鍵鍵避免復(fù)雜雜句子，，簡(jiǎn)潔表表達(dá)信息息先講結(jié)論論，再說(shuō)說(shuō)明背景景把事實(shí)與與觀點(diǎn)分分別加以以說(shuō)明先說(shuō)明是是關(guān)于什什么事情情的報(bào)告告確認(rèn)信息息被清楚楚、正確確的理解解二、自我我溝通自我溝通情緒態(tài)度觀點(diǎn)點(diǎn)與外界溝溝通溝通效果果自我溝通通的作用用自我溝通通是對(duì)外外溝通的的開(kāi)始和和基礎(chǔ)自我溝通通的策略略自我認(rèn)知知自我定位位情緒管理理了解自己己?jiǎn)?？自我感覺(jué)覺(jué)---社會(huì)比較較用自己的的方式看看待自己己年齡的增增長(zhǎng)，主主觀意識(shí)識(shí)成為主主導(dǎo)意識(shí)識(shí)。往往在比比較中來(lái)來(lái)衡量自己生活活、工作作的狀態(tài)態(tài)。能做=（？））喜歡做做應(yīng)該做的的事VS喜歡做的的事成功不是是做你喜喜歡的事事情，而而是做你你應(yīng)該做做的事情情?！突贪謇碚撜摚毫觿?shì)勢(shì)部分決決定整體體水平的的高低長(zhǎng)板理論論：發(fā)揮揮個(gè)人特特色與優(yōu)優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)揚(yáng)長(zhǎng)避短短。短板理論論長(zhǎng)板理論論1主觀感覺(jué)覺(jué)2生理反應(yīng)應(yīng)3表情動(dòng)作4行為沖動(dòng)情緒的反應(yīng)應(yīng)治本治標(biāo)思考、改變變調(diào)整心態(tài)轉(zhuǎn)移注意力力適度宣泄自我鼓勵(lì)情緒管理強(qiáng)者讓思維維控制情緒緒，弱者用用情緒影響響思維把脾氣發(fā)出出來(lái)—本能把脾氣送回回去—本事三、人際間間的溝通“成功公式中中，最重要要的一項(xiàng)是是與人相處處”人際溝通的的重要性馬斯洛的需求層次論論生存歸屬成長(zhǎng)人性最深處處—渴望被關(guān)注注對(duì)名字重視視希望別人對(duì)對(duì)自己喜歡歡的事感興興趣記住別人的的小事，善善意關(guān)懷小善舉會(huì)帶帶來(lái)意想不不到的好結(jié)結(jié)果人性最深處處—渴望被贊美美人生是一本本存折。越是真誠(chéng)的的，越容易易打動(dòng)別人人面子是人性性最本質(zhì)的的需求渴望實(shí)現(xiàn)自自我價(jià)值被別人需要要—人的天性金錢的價(jià)值值在于使用用，人的價(jià)值在在于被需要要“愛(ài)”是動(dòng)詞“人”，支撐撐與拖累并并存人性的弱點(diǎn)點(diǎn)高看了自己己的能力卻卻低估了對(duì)對(duì)手以自己的尺尺度衡量別別人面對(duì)嚴(yán)重問(wèn)問(wèn)題常抱僥僥幸心理過(guò)于關(guān)注眼眼前的利益益沉沒(méi)成本會(huì)會(huì)成為考慮慮問(wèn)題的障障礙人際關(guān)系的的原則人性尊嚴(yán)---換位思考個(gè)性差異---學(xué)會(huì)包容樂(lè)于配合---相互作用陽(yáng)光心態(tài)---互相激勵(lì)

心里想的100%

嘴上說(shuō)的80%對(duì)方聽(tīng)到的60%對(duì)方聽(tīng)懂的40%實(shí)際行動(dòng)的20%溝通漏斗建立人脈競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力建立守信用用形象增加自己被被需要的價(jià)價(jià)值樂(lè)于與人分分享增加自己展展示平臺(tái)自信與溝通通能力心理距離效效應(yīng)“刺猬”法則則是人際交交往中的““心理距離離效應(yīng)”做朋友時(shí)，，保持相對(duì)自自我，知心心足矣；過(guò)過(guò)于密切，，友誼會(huì)被被瑣碎的小小事一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)磨掉。不不做朋友時(shí)時(shí)，知道便便好，平靜靜的淡忘。。四、團(tuán)隊(duì)建建設(shè)建立高效團(tuán)團(tuán)隊(duì)的條件件兩個(gè)以上的成員互補(bǔ)的技能

共同的目標(biāo)認(rèn)同的工作方法相互承擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊(duì)與群體體領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)協(xié)作責(zé)任技能團(tuán)隊(duì)共享決策有自己目標(biāo)齊心協(xié)力共同負(fù)責(zé)互相補(bǔ)充群體明確領(lǐng)導(dǎo)人組織目標(biāo)不確定領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)不確定團(tuán)隊(duì)中的三三種人才打天下（以以勇為主））守天下（以以謀為主））教練型人才才（幫助守守天下的人人）和道德觀一一致的人合合作,改進(jìn)核心圈圈素質(zhì)互補(bǔ)性合作的心態(tài)態(tài)包包容的心心態(tài)進(jìn)取的心態(tài)態(tài)技術(shù)性或職職能性技能能解決問(wèn)題和和決策技能能人際關(guān)系協(xié)協(xié)調(diào)技能領(lǐng)導(dǎo)力，影影響他人的的能力追隨者的綜綜合素質(zhì)，，極大地影影響到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力的發(fā)揮揮。在不同時(shí)期期，給予下下屬當(dāng)時(shí)最最需要的東東西，一定定要即時(shí)發(fā)發(fā)生。要擁有積極極的影響力力得以生存的的不是最強(qiáng)強(qiáng)大或最聰聰明的物種種，而是最最善變的物物種。---達(dá)爾文《荀子》云：口能言之，，身能行之之，國(guó)寶也也?？诓荒苎?，，身能行之之，國(guó)器也也。口能言之，，身不能行行，國(guó)用也也?？谘陨?，身身行惡，國(guó)國(guó)妖也。治國(guó)者敬其其寶，愛(ài)其其器，任其其用，除其其妖。人性溝通團(tuán)隊(duì)感謝分享…9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。14:03:5214:03:5214:031/1/20232:03:52PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。1月月-2314:03:5214:03Jan-2301-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。14:03:5214:03:5214:03Sunday,January1,202313、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。1月月-231月月-2314:03:5214:03:52January1,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。01一月月20232:03:52下下午14:03:521月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月232:03下下午1月-2314:03January1,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/114:03:5214:03:5201January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。2:03:52下午午2:03下午午14:03:521月-239、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。14:03:5214:03:5214:031/1/20232:03:52PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2314:03:5214:03Jan-2301-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。14:03:5214:03:5214:03Sunday,January1,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2314:03:5214:03:52January1,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。01一月月20232:03:52下下午14:03:521月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門(mén)門(mén)九派派通。。。。。一月232:03下下午午1月-2314:03January1,202316、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/114:03:5214:03:5201January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來(lái)來(lái)秋。。。2:03:52下下午2:03下下午午14:03:521月-239、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、閱讀一一切好書(shū)書(shū)如同和和過(guò)去最最杰出的的人談話話。14:03:5314:03:5314:031/1/20232:03:53PM11、越是沒(méi)有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。1月-2314:03:5314:03Jan-2301-Jan-2312、越是是無(wú)能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯(cuò)錯(cuò)兒。。14:03:5314:03:5314:03Sunday,January1,202313、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強(qiáng)。。1月-231月-2314:03:5314:03:53January1,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。01一月20232:03:53下午14:03:531月-2315、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過(guò)過(guò)于提提升自自我。。。一月232:03下下午午1月-2314:03January1,202316、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2023/1/114:03:5314:03:5301January202317、一一個(gè)個(gè)人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍仍要