秋戰(zhàn)略管理課件第章

第Ⅱ篇:戰(zhàn)略規(guī)劃第4章

業(yè)務層戰(zhàn)略IRELAND|HOSKISSON|HITTTHEMANAGEMENTOFSTRATEGYCONCEPTSANDCASES10E戰(zhàn)略管理過程

學習目標1、定義業(yè)務層戰(zhàn)略2、認識顧客價值的內(nèi)涵，掌握顧客價值提高的方法3、從為誰、做什么、如何做三個角度討論顧客與業(yè)務層戰(zhàn)略之間的關系4、解釋五種業(yè)務層戰(zhàn)略之間的區(qū)別5、運用五力模型解釋如何通過業(yè)務層戰(zhàn)略獲得超額利潤6、描述每種業(yè)務層戰(zhàn)略運用中存在的風險及控制7、理解戰(zhàn)略鐘的兩個核心概念，辨析戰(zhàn)略鐘和波特基本戰(zhàn)略的異同2023/1/194第四章企業(yè)基本戰(zhàn)略第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略類型★第二節(jié)顧客價值★★第三節(jié)低成本戰(zhàn)略★★第四節(jié)

差異性戰(zhàn)略★★第五節(jié)聚焦戰(zhàn)略

★★第六節(jié)戰(zhàn)略鐘★引導案例星巴克的改變2008年金融危機的之后，競爭對手（如麥當勞）吞噬了星巴克的部分市場份額，并且顧客也不愿意再為一杯咖啡支付過高的費用，從而導致了星巴克歷史上的第一次銷量下滑。■星巴克無法維持數(shù)千家店的高質(zhì)量的咖啡消費體驗，它開始失去自己的差異化優(yōu)勢CEO霍華德·舒爾茨在美國關閉了900家業(yè)績表現(xiàn)不佳的店，并且把精力重新集中在創(chuàng)新上?！龅?011年,在星巴克成立40周年之際，公司使用了新的標語，并進行了一系列改革，如速溶咖啡VIA，顧客可以通過iPhones購買產(chǎn)品，環(huán)保意識，員工健康保險，聚焦于中國、印度等新興市場。星巴克再次實現(xiàn)了差異化。2023/1/196第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略類型總體戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略2023/1/197不同層次戰(zhàn)略關系圖總體戰(zhàn)略服從、體現(xiàn)、支撐指導、規(guī)范、約束競爭戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略2023/1/198各層次戰(zhàn)略之間關系總體戰(zhàn)略涉及全局性、長遠性、方向性、整體性，基礎性和協(xié)同性，體現(xiàn)企業(yè)哲學和核心價值觀。制訂總體戰(zhàn)略的主體董事會成員、企業(yè)總經(jīng)理和其他高級執(zhí)行經(jīng)理。

集團公司是總體戰(zhàn)略決策的核心。

2023/1/199總體戰(zhàn)略決策的關鍵問題公司資源投入以及投資的優(yōu)先序列公司多元化戰(zhàn)略戰(zhàn)略協(xié)同有所不為2023/1/1910常用的總體戰(zhàn)略一體化戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略加強型戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略戰(zhàn)略外包并購戰(zhàn)略戰(zhàn)略聯(lián)盟

…….2023/1/111競爭戰(zhàn)略略競爭戰(zhàn)略，，業(yè)務層層戰(zhàn)略或或業(yè)務單單元戰(zhàn)略略競爭戰(zhàn)略略的制定定者競爭戰(zhàn)略略的實質(zhì)質(zhì)競爭戰(zhàn)略略的核心心2023/1/112競爭戰(zhàn)略的的主要內(nèi)容容權(quán)變對業(yè)務所在在行業(yè)、宏宏觀經(jīng)濟、、政治形勢勢以及其他他相關領域域中的變化化作出積極極反應。運籌制定恰當?shù)牡母偁幮袆觿臃桨负褪惺袌鼋?jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略，以獲獲取持久的的競爭優(yōu)勢勢。鑄能建立、鑄造造有競爭價價值的核心心能力。協(xié)同協(xié)調(diào)和統(tǒng)一一各職能部部門的戰(zhàn)略略行動。2023/1/113競爭爭戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的分分類類低成成本本戰(zhàn)戰(zhàn)略略差異異性性戰(zhàn)戰(zhàn)略略最優(yōu)優(yōu)成成本本供供應應商商戰(zhàn)戰(zhàn)略略基于于低低成成本本的的聚聚焦焦戰(zhàn)戰(zhàn)略略基于于差差異異性性的的聚聚焦焦戰(zhàn)戰(zhàn)略略2023/1/114低成本戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略是是指或通過規(guī)規(guī)?；a(chǎn)，，或利用專業(yè)業(yè)化程度很高高的生產(chǎn)設施施，或依靠獨獨特的生產(chǎn)工工藝，形成成成本水平上的的領先進而獲獲得價格上的的競爭優(yōu)勢。格蘭仕…2023/1/115差異性戰(zhàn)略差異性戰(zhàn)略是是企業(yè)通過提提供有別于競競爭對手的產(chǎn)產(chǎn)品，或采取取與同類廠家家炯異的營銷銷策略，以差差異性形成排排他性和獨占占性，進而吸吸引廣泛的顧顧客。如泰國東方方飯店“人無我有，，人有我新，，人新我精，，人精我廉，，人廉我轉(zhuǎn)””；差異化可實現(xiàn)現(xiàn)的方面：工藝設計、技技術功能、產(chǎn)產(chǎn)品性能、零零配件、質(zhì)量量、壽命、能能耗、服務和和品牌及使用用的方便性等等。2023/1/116最優(yōu)成成本供供應商商戰(zhàn)略略通過綜綜合低低成本本和差差異性性二者者的優(yōu)優(yōu)勢，，為顧顧客所所支付付的價價格提提供更更多的的價值值，其其目的的在于于使產(chǎn)產(chǎn)品相相對于于競爭爭對手手擁有有最優(yōu)優(yōu)/最低的的成本本和價價格。。行業(yè)過過度競競爭的的產(chǎn)物物——物美價價廉。。2023/1/117基于低成本本的聚焦戰(zhàn)戰(zhàn)略低成本的聚聚焦戰(zhàn)略是是以某個特特定的購買買群體為焦焦點，通過過為這個細細分市場的的購買者提提供比競爭爭對手成本本更低的產(chǎn)產(chǎn)品或服務務來戰(zhàn)勝競競爭對手。。細分市場小型專業(yè)化化企業(yè)的競競爭力大型成本領領先企業(yè)的的威脅2023/1/118基于差異性性的聚焦戰(zhàn)戰(zhàn)略差異性聚焦焦戰(zhàn)略是以以某個特定定的購買者者群體為焦焦點，通過過為這個細細分市場的的購買者提提供能夠比比競爭對手手更能滿足足其需求的的定制產(chǎn)品品或服務來來戰(zhàn)勝競爭爭對手。聯(lián)邦快遞公公司2023/1/119不同競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略的特點點競爭戰(zhàn)略戰(zhàn)略特點低成本成本領先、規(guī)模經(jīng)濟差異性產(chǎn)品差別化最優(yōu)成本供應商低成本、差異性低成本聚焦低成本、聚焦細分市場差異性聚焦差異性產(chǎn)品、聚焦細分市場2023/1/120職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略略是指管管理者為為特定的的職能活活動、業(yè)業(yè)務流程程或業(yè)務務領域內(nèi)內(nèi)的重要要（職能能）部門門所制定定的策略略規(guī)劃。。研究開發(fā)發(fā)戰(zhàn)略采購戰(zhàn)略略生產(chǎn)運營營戰(zhàn)略市場營銷銷戰(zhàn)略財務投資資戰(zhàn)略人力資源源戰(zhàn)略公關戰(zhàn)略略2023/1/121職能戰(zhàn)戰(zhàn)略的的特點點支持性性具體性性時效性性參與性性弱一致致性2023/1/122第二節(jié)節(jié)顧顧客價價值顧客價值值的涵涵義顧客價價值的的經(jīng)濟濟學分分析，，消費費者剩剩余營銷理理論，，顧客客讓渡渡價值值顧客認認知價價值2023/1/123企業(yè)、顧顧客與競競爭者的的關系競爭結(jié)構(gòu)構(gòu)、競爭爭戰(zhàn)略的的實質(zhì)是是：如何給予予顧客較較之競爭爭者更多多的價值值企業(yè)顧客競爭者交換關系交換關系競爭關系2023/1/124增加顧客價值值增加顧客客認知利利益降低顧客客付出代代價顧客成本本貨幣成本本、時間間成本、、體力成成本、精精神成本本等增加顧客客價值的的方法低成本戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略顧客價值創(chuàng)新樹立品牌信譽譽顧客與業(yè)務層戰(zhàn)略之之間的關系業(yè)務層戰(zhàn)略的關鍵點

為誰服務？滿足哪些需求？如何滿足這些需求？顧客：與業(yè)務務層戰(zhàn)略之間間的關系有效的全球競爭者擅于跨文化和跨地區(qū)識別顧客的需求迅速并成功地調(diào)整產(chǎn)品/服務以滿足這些需求顧客：與業(yè)務務層戰(zhàn)略之間間的關系有效的管理與顧客間的關系可接觸性與顧客接觸并并建立聯(lián)系豐富性公司與顧客間間雙向信息傳遞遞的深度和詳細程程度密切關系促進與顧客間間有意義的互動動2023/1/128第三節(jié)低低成本戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略略亦稱成本本領先戰(zhàn)略略（Overallcostleadership），是指企企業(yè)通過在在內(nèi)部加強強成本控制制，在較長長時間內(nèi)保保持企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品成本處處于同行業(yè)業(yè)的領先水水平，并以以低成本作作為向價格格敏感的客客戶提供產(chǎn)產(chǎn)品和服務務的主要競競爭手段，，使自己在在激烈的市市場競爭中中保持優(yōu)勢勢，獲取高高于平均利利潤水平的的戰(zhàn)略。1.成本領先戰(zhàn)戰(zhàn)略的理論論基礎（1）規(guī)模經(jīng)濟濟效益（2）學習曲線線效應2.對低成本戰(zhàn)戰(zhàn)略的理解解2023/1/129傳統(tǒng)成本管管理與現(xiàn)代代成本控制制廣義成本既既包括產(chǎn)品品的制造成成本(中游)，還包括產(chǎn)產(chǎn)品的開發(fā)發(fā)設計成本本(上游)，同時也包包括使用成成本、維護護保養(yǎng)成本本和廢棄成成本（下游游）的一系系列與產(chǎn)品品有關的所所有企業(yè)資資源的耗費費。從成本節(jié)省省到成本避避免。在產(chǎn)產(chǎn)品的開發(fā)發(fā)、設計階階段，通過過重組生產(chǎn)產(chǎn)流程，避避免不必要要的生產(chǎn)環(huán)環(huán)節(jié)，從源源頭避免成成本。2023/1/130傳統(tǒng)成本管管理與現(xiàn)代代成本控制制時間成本。。不僅要看看凝聚在產(chǎn)產(chǎn)品中的物物質(zhì)形態(tài)和和知識形態(tài)態(tài)的成本，，還應該看看其耗費的的時間成本本和機會成成本，以及及推出這種種的產(chǎn)品的的先后和快快慢。規(guī)?；ㄖ浦?。既滿滿足客戶的的個性化要要求，又實實現(xiàn)了低成成本的規(guī)模?；可a(chǎn)。2023/1/131大規(guī)模生產(chǎn)（多數(shù)顧客可以接受的特征）完全競爭市場標準化或同質(zhì)化產(chǎn)品產(chǎn)品具有較高彈性價格購買者具有很強的議價能力低成本戰(zhàn)略低成成本本戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的條條件件2023/1/132成本領先戰(zhàn)略略的優(yōu)勢就競爭而言，，憑借更大的的邊際利潤或或者更大的銷銷售量，可以以獲得超出平平均水平以上上的利潤。就客戶而言，，鞏固和維護護現(xiàn)有市場占占有率和企業(yè)業(yè)市場地位的的基礎上爭取取更多市場份份額；就供應商而言言，承受原材材料價格和各各種不穩(wěn)定的的經(jīng)濟因素所所帶來的負面面影響。2023/1/133低成本本戰(zhàn)略略的陷陷阱技術變變革競爭對對手模模仿顧客偏偏好的的改變變過分追追求低低成本本把成本本領先先看成成簡單單的價價格競競爭2023/1/134開發(fā)成本優(yōu)優(yōu)勢一個簡單的的判據(jù)是：：公司價值值鏈上的累累積成本，，必須低于于競爭對手手的累積成成本。開發(fā)成本優(yōu)優(yōu)勢的途徑徑比競爭對手手更有效地地開展內(nèi)部部價值鏈活活動，更好好地控制管管理價值鏈鏈活動成本本的各個因因素。改造公司的的價值鏈，，省略或跨跨越一些高高成本的價價值鏈活動動。成本領先戰(zhàn)戰(zhàn)略：價值值鏈活動■公司利用價價值鏈分析析來確定運運營中的價價值增值環(huán)環(huán)節(jié)和非價價值增值環(huán)環(huán)節(jié)。■在物流方面面具有競爭爭優(yōu)勢的公公司，采用用成本領先先戰(zhàn)略比差差異化戰(zhàn)略略能創(chuàng)造更更多的價值值內(nèi)部物流：原材料處處理、倉儲儲、庫存控控制外部物流：收集、存存儲、分配配成本領先戰(zhàn)戰(zhàn)略：降低低成本的措措施■進行流程創(chuàng)創(chuàng)新，采取取高效的生生產(chǎn)和分銷銷方法■建立規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟■嚴格控制生生產(chǎn)成本■使銷售、研研發(fā)和服務務成本最小小化■利用高效的的生產(chǎn)設備備■控制外部供供應商的成成本■簡化生產(chǎn)流流程具有成本效效益的管理理信息系統(tǒng)統(tǒng)減少管理層層級簡化計劃一貫的政策策有效的培訓訓便于利用的的生產(chǎn)技術術技術投資尋找低成本本原材料成本領先戰(zhàn)戰(zhàn)略的價值值創(chuàng)造活動動控制供應商商的績效將供應商的的產(chǎn)品與生生產(chǎn)流程相相連接規(guī)模經(jīng)濟高效的設備備有效的交貨貨時間表低成本的運運輸訓練有素的的銷售隊伍伍適當?shù)膬r格格為獲得成本本優(yōu)勢而進進行價值鏈鏈重構(gòu)為獲得成本本優(yōu)勢而進進行價值鏈鏈重構(gòu)成本領先戰(zhàn)戰(zhàn)略的價值值創(chuàng)造活動動調(diào)整生產(chǎn)流流程自動化方面面的變革新的分銷渠渠道新的廣告媒媒介以直銷取代代代銷新的原材料料前向一體化化后向一體化化改變供應商商和顧客的的相對位置置成本領先戰(zhàn)戰(zhàn)略與五力力模型1、形成進入入障礙2、增強企業(yè)業(yè)的討價還還價能力3、降低替代代品的威脅脅4、保持價格格領先的競競爭地位成本領先戰(zhàn)戰(zhàn)略:競爭者新進入者的威脅供應商的議價能力與現(xiàn)有競爭對手的競爭買方的議價能力替代品的威脅與現(xiàn)有競爭爭對手的競競爭由于成本領領先者的優(yōu)優(yōu)勢地位：：競爭對手在在決定是否否進行價格格競爭時會會猶豫不決決缺少價格競競爭而導致致更大的利利潤競爭多集中中在規(guī)模、、資源、位位置、市場場依賴性、、現(xiàn)有競爭爭力的相互互作用等方方面成本領先戰(zhàn)戰(zhàn)略：買方方（顧客））買方的議價價能力降低買方的的議價能力力：使價格遠遠遠低于競爭爭對手，迫迫使其退出出，從而將將買方的議議價能力轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到公司司強有力的買買方可以迫迫使成本領領先者降低低價格，但但是這個價價格不會低低于行業(yè)內(nèi)內(nèi)排在第二二位的成本本領先者賺賺到的平均均利潤的水水平。新進入者的威脅供應商的議價能力與現(xiàn)有競爭對手的競爭買方的議價能力替代品的威脅成本領先戰(zhàn)戰(zhàn)略：供應應商供應商的議議價能力降低供應商商的議價能能力：通過更低的的成本來消消化供應商商的提價進行大規(guī)模模的購買，，從而降低低供應商的的影響力當公司外包包時，尤其其是外包給給國外供應應商時，需需要花費時時間和精力力與供應商商建立良好好的關系新進入者的威脅供應商的議價能力與現(xiàn)有競爭對手的競爭買方的議價能力替代品的威脅成本領先戰(zhàn)戰(zhàn)略：新進進入者潛在進入者者的威脅對潛在進入入者設置壁壁壘：實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟以獲得得成本優(yōu)勢勢在學習曲線線上的移動動需要花費費更多的時時間有效的成本本領先者通通過不斷地地降低成本本來提高邊邊際利潤，，從而給新新進入者設設置巨大的的壁壘新進入者的威脅供應商的議價能力與現(xiàn)有競爭對手的競爭買方的議價能力替代品的威脅成本領先戰(zhàn)戰(zhàn)略：替代代品替代品的威威脅成本領先者者的地位更更有利：首先進行投投資來制造造替代品購買潛在替替代品的專專利降低價格以以維持競爭爭地位比競爭對手手更靈活新進入者的威脅供應商的議價能力與現(xiàn)有競爭對手的競爭買方的議價能力替代品的威脅2023/1/145第四節(jié)差差異化戰(zhàn)略略差異化戰(zhàn)戰(zhàn)略（differentiationstrategy），是指指企業(yè)為為了使產(chǎn)產(chǎn)品有別別于競爭爭對手形形成差異異而突出出一種或或數(shù)種特特征，借借此勝過過競爭對對手的一一種戰(zhàn)略略，其核核心是取取得某種種對顧客客有價值值的獨特特性。差異化這這個概念念是以邁邁克爾·波特教授授為中堅堅份子的的定位學學派競爭爭戰(zhàn)略理理論中最最精妙之之處，是是精華和和精要之之所在。。2023/1/146波特的三三大基本本戰(zhàn)略本本質(zhì)上就就是一種種戰(zhàn)略：：差異化化戰(zhàn)略。。明茲伯格格在1988年所著《一般戰(zhàn)略略——走向綜合合結(jié)構(gòu)》一書中已已指出，，波特的的低成本本戰(zhàn)略，，其實質(zhì)質(zhì)與差異異化戰(zhàn)略略同出一一轍。低低成本只只是手段段，低價價格方才才是真正正目的。。低成本本其實是是一種價價格差異異化。同同理，聚聚焦戰(zhàn)略略也是差差異化戰(zhàn)戰(zhàn)略中的的一種，，即范圍圍或區(qū)域域上的差差異化。。2023/1/147差異化戰(zhàn)戰(zhàn)略的理理解差異化產(chǎn)產(chǎn)品或服服務的具具體內(nèi)容容差異化戰(zhàn)戰(zhàn)略有效效實施的的內(nèi)外部部條件差異化戰(zhàn)戰(zhàn)略的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務獨特特性不同的戰(zhàn)戰(zhàn)略會導導致不同同程度的的差異化化差異化戰(zhàn)戰(zhàn)略的市市場范圍圍2023/1/148差異化戰(zhàn)戰(zhàn)略與低低成本戰(zhàn)戰(zhàn)略的關關系兩種戰(zhàn)略略的定位位的矛盾盾低成本戰(zhàn)戰(zhàn)略主攻攻的是市市場份額額差異化戰(zhàn)戰(zhàn)略主攻攻的則是是利潤率率在競爭性性市場上上，市場場份額和和利潤率率互為代代價“勢”和和“利””的關系系的調(diào)和和實施產(chǎn)品品差異化化戰(zhàn)略的的條件1.企業(yè)要有有很強的的研究開開發(fā)能力力2.企業(yè)在產(chǎn)產(chǎn)品或服服務上要要具有領領先的聲聲望3.企業(yè)要具具有很強強的市場場營銷能能力2023/1/150差異異化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的實實施施精精要要研究究顧顧客客研究究競競爭爭對對手手清晰晰直直白白地地向向客客戶戶傳傳遞遞產(chǎn)產(chǎn)品品的的價價值值和和特特色色切忌忌過過度度差差異異化化集中中稀稀缺缺資資源源于于關關鍵鍵性性的的經(jīng)經(jīng)營營職職能能創(chuàng)新新思思維維持續(xù)續(xù)差差異異化化加強強組組織織工工作作和和環(huán)環(huán)境境建建設設差異異化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略：：風風險險競爭爭性性風風險險價格格差差異異：：實施施差差異異化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的產(chǎn)產(chǎn)品品與與成成本本領領先先戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的產(chǎn)產(chǎn)品品之之間間的的價價格格差差距距太太大大價值值下下降降：：公司司的的差差異異化化方方式式不不能能再再創(chuàng)創(chuàng)造造顧顧客客愿愿意意買買單單的的價價值值體驗驗：：不斷斷重重復復的的體體驗驗可可能能會會減減少少顧顧客客對對差差異異化化特特征征的的價價值值的的認認同同感感。。偽造造:偽造造公公司司產(chǎn)產(chǎn)品品的的差差異異化化特特征征差異異化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的價價值值創(chuàng)創(chuàng)造造活活動動為實實現(xiàn)現(xiàn)差差異異化化而而進進行行價價值值鏈鏈重重構(gòu)構(gòu)成本本領領先先戰(zhàn)戰(zhàn)略略對對準準的的是是特特定定行行業(yè)業(yè)，，而而差差異異化化則則通通過過差差異異化化的的產(chǎn)產(chǎn)品品/服務來創(chuàng)創(chuàng)造價值值公司必須須不斷升升級顧客客認可的的差異化化特征，，并且在在不明顯顯增加成成本的情情況下，，為顧客客創(chuàng)造出出新的價價值特征征要實現(xiàn)可可持續(xù)發(fā)發(fā)展：顧客感知知的獨特特性顧客不愿愿意轉(zhuǎn)而而購買非非差異化化產(chǎn)品差異化戰(zhàn)戰(zhàn)略：競競爭者品牌忠誠誠度與價價格敏感感性之間間的關系系可以使使公司免免遭競爭爭對手的的挑戰(zhàn)。。聲譽可以以使實施施產(chǎn)異化化戰(zhàn)略的的公司保保持競爭爭優(yōu)勢與現(xiàn)有競競爭對手手的競爭爭新進入者的威脅供應商的議價能力與現(xiàn)有競爭對手的競爭買方的議價能力替代品的威脅差異化化戰(zhàn)略略：買買方（（顧客客）由于差差異化化產(chǎn)品品或服服務的的獨特特性降降低了了顧客客對漲漲價的的敏感感程度度，，因此此可以以降低低買方方的影影響力力只要產(chǎn)產(chǎn)品能能更好好地滿滿足顧顧客感感知的的獨特特需求求，他他們就就會愿愿意接接受這這種產(chǎn)產(chǎn)品的的價格格上漲漲。買方的的議價價能力力新進入者的威脅供應商的議價能力與現(xiàn)有競爭對手的競爭買方的議價能力替代品的威脅差異化化戰(zhàn)略：供應商商降低供供應商商議價價能力力的措措施：：公司賺賺取的的高額額利潤潤可以以消化化原材材料的的價格格上漲漲。由于顧顧客對對價格格不敏敏感，，因此此公司司還可可以通通過提提高這這些特特有產(chǎn)產(chǎn)品的的價格格，把把供應應商的的額外外成本本轉(zhuǎn)嫁嫁給最最終的的顧客客。供應商商的議議價能能力新進入者的威脅供應商的議價能力與現(xiàn)有競爭對手的競爭買方的議價能力替代品的威脅差異化化戰(zhàn)略略：新新進入入者潛在進進入者者的主主要障障礙：：顧客的的忠誠誠和不不同產(chǎn)產(chǎn)品的的獨特特性新產(chǎn)品品必須須超越越已經(jīng)經(jīng)認可可的產(chǎn)產(chǎn)品新產(chǎn)品品至少少與已已經(jīng)認認可的的產(chǎn)品品具有有同等等的性性能，，并且且價格格更低低新進入入者的的威脅脅新進入者的威脅供應商的議價能力與現(xiàn)有競爭對手的競爭買方的議價能力替代品的威脅差異化化戰(zhàn)略略：替替代品品向顧客客銷售售品牌牌商品品和服服務的的公司司，通通常處處于抵抵御替替代品品威脅脅的有有利位位置對差異異化產(chǎn)產(chǎn)品的的品牌牌忠誠誠可以以減少少:顧客對對新產(chǎn)產(chǎn)品的的嘗試試品牌轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換替代品品新進入者的威脅供應商的議價能力與現(xiàn)有競爭對手的競爭買方的議價能力替代品的威脅差異化化戰(zhàn)略略的優(yōu)優(yōu)勢1、設置置進入入的障障礙2、降低低替代代品的的威脅脅3、增強強討價價還價價的能能力4、保持持領先先的地地位整體成成本領領先/差異化化戰(zhàn)略略高效率率地生生產(chǎn)具具有差差異化化特征征的產(chǎn)產(chǎn)品：：效率：：低成成本的的源泉泉差異化化：獨獨特價價值的的源泉泉■能夠?qū)ν獠坎凯h(huán)境境的變變化做做出快快速調(diào)調(diào)整■同時專專注于于兩種種競爭爭優(yōu)勢勢的開開發(fā)：：成本本和差差異化化■在多個個價值值鏈活活動中中都要要具有有競爭爭力和和柔性性整體成成本領領先/差異化化戰(zhàn)略略柔性的的三個個來源源：■柔性制制造系系統(tǒng)(FMS)■信息網(wǎng)網(wǎng)絡（（CRMERP）■全面質(zhì)質(zhì)量管管理(TQM)柔性制制造系系統(tǒng)是一種種由計計算機機控制制的流流程，，在人人工干干擾最最低的的情況況下，，生產(chǎn)產(chǎn)各種種數(shù)量量適中中而又又具有有靈活活性的的產(chǎn)品品■目標是是要消消除傳傳統(tǒng)制制造技技術固固有的的“低低成本本與產(chǎn)產(chǎn)品多多樣化化”之之間的的矛盾盾?！鍪构舅灸軌驂蛞韵嘞鄬^較低的的成本本生產(chǎn)產(chǎn)各種種產(chǎn)品品信息網(wǎng)網(wǎng)絡利用電電子信信息把把公司司的供供應商商、分分銷商商、顧顧客連連接在在一起起■幫助公公司更更好地地滿足足顧客客在產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和和交貨貨速度度方面面的期期望■改善員員工與與供應應商和和分銷銷商間間的工工作流流程■客戶關關系管管理(CRM)全面質(zhì)質(zhì)量管管理（（TQM）強調(diào)組組織對對顧客客的承承諾，，并且且承諾諾在對對員工工授權(quán)權(quán)的基基礎上上利用用問題題解決決方法法來持持續(xù)不不斷地地改進進所有有流程程目的■提高顧顧客滿滿意度度■削減成成本■減少創(chuàng)創(chuàng)新產(chǎn)產(chǎn)品引引入市市場的的時間間TQM系統(tǒng)可可以幫幫助所所有的的公司司保持持競爭爭力，，但公公司僅僅靠這這一個個系統(tǒng)統(tǒng)是不不太可可能獲獲得競競爭優(yōu)優(yōu)勢的的“兩難境境地”公司的的成本本結(jié)構(gòu)構(gòu)沒有有低到到可以以讓其其為產(chǎn)產(chǎn)品制制定一一個有有吸引引力的的價格格，而而產(chǎn)品品也沒沒有足足夠的的差異異化特特征來來為目目標顧顧客創(chuàng)創(chuàng)造價價值。。結(jié)果：無法法獲得得超額額利潤潤整體成成本領領先/差異化化戰(zhàn)略略：風風險“兩難境境地”這一戰(zhàn)戰(zhàn)略越越來越越流行行…但是，，它是是有風風險的的產(chǎn)品無無法在在低成成本或或差異異化方方面提提供足足夠的的價值值整體成成本領領先/差異化化戰(zhàn)略略：風風險第五節(jié)節(jié)聚聚焦戰(zhàn)戰(zhàn)略案例：：沃爾爾瑪、、DollarStore和亞馬馬遜：：誰買買誰的的午餐餐？■沃爾瑪瑪為了了搶占占塔吉吉特的的市場場份額額而引入有有機食食品，，重新新設計計商場場的通通道，，減少少商品品種類類，進進而導導致部部分商商品的的價格格上漲漲，偏偏離了了原有有的成成本領領先戰(zhàn)戰(zhàn)略。?！鲆庾R到到錯誤誤后，，沃爾爾瑪重重新聚聚焦于于低成成本和和低價價格，，增加加了產(chǎn)產(chǎn)品的的種類類，還還新開開了40家便捷捷購物物店■沃爾瑪瑪還能能重新新獲得得市場場上的的成本本領先先地位位嗎？？2023/1/167聚焦戰(zhàn)略，又又稱重點集集中戰(zhàn)略，，集中化戰(zhàn)戰(zhàn)略，聚焦焦戰(zhàn)略，專專一經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略，或稱稱小市場戰(zhàn)戰(zhàn)略。聚焦戰(zhàn)略與與其他兩個個競爭戰(zhàn)略略相比，由由于集中和和聚焦，使使其“小而精”、“小而?！?、“小而強”、“小而大”、“小而特”成為可能。。聚焦戰(zhàn)略2023/1/168聚焦焦戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的優(yōu)優(yōu)勢勢來來源源于于集集約約資資源源聚聚焦焦于于選選定定的的細細分分市市場場，，從從而而可可以以利利用用有有限限的的資資源源為為有有限限的的顧顧客客提提供供更更為為滿滿意意的的服服務務，，建建立立顧顧客客忠忠誠誠；；聚焦焦戰(zhàn)戰(zhàn)略略并并非非單單指指專專門門生生產(chǎn)產(chǎn)某某一一產(chǎn)產(chǎn)品品，，而而是是對對某某一一類類型型的的顧顧客客或或某某一一地地區(qū)區(qū)性性市市場場作作密密集集性性經(jīng)經(jīng)營營；；其核核心心是是瞄瞄準準某某個個特特定定的的用用戶戶群群體體，，某某種種細細分分的的產(chǎn)產(chǎn)品品線線或或某某個個細細分分市市場場；；建立立成成本本或或差差異異優(yōu)優(yōu)勢勢。。市場場細細分分優(yōu)勢勢兵兵力力聚焦焦戰(zhàn)戰(zhàn)略略聚焦焦戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的類類型型：：■聚焦焦成成本本領領先先戰(zhàn)戰(zhàn)略略■聚焦焦差差異異化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略為了了實實施施聚聚焦焦戰(zhàn)戰(zhàn)略略公公司司必必須須能能夠夠：：以更更具具競競爭爭性性的的方方式式完完成成各各種種價價值值鏈鏈活活動動，，以以獲獲得得和和保保持持競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢以以及及超超額額利利潤潤聚焦焦戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的動動因因■大公公司司經(jīng)經(jīng)常常忽忽略略小小的的利利基基市市場場■公司司可可能能缺缺少少在在更更大大市市場場上上競競爭爭所所需需的的資資源源■能夠夠比比那那些些在在行行業(yè)業(yè)范范圍圍內(nèi)內(nèi)進進行行競競爭爭的的對對手手更更有有效效地地服服務務于于窄窄細細分分市市場場■聚焦焦可可以以使使公公司司將將資資源源用用于于特特定定的的價價值值鏈鏈活活動動，，從從而而建建立立競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢聚焦焦成成本本領領先先戰(zhàn)戰(zhàn)略略公司司聚聚焦焦于于利利基基市市場場，，利利用用成成本本領領先先戰(zhàn)戰(zhàn)略略使使價價值值鏈鏈活活動動創(chuàng)創(chuàng)造造價價值值■競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢：：低低成成本本■競爭爭范范圍圍：：窄窄行行業(yè)業(yè)細細分分市市場場聚焦焦差差異異化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略價值值鏈鏈分分析析用用來來決決定定公公司司是是否否能能夠夠利利用用差差異異化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略將將價價值值創(chuàng)創(chuàng)造造所所需需的的活活動動連連接接在在一一起起■競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢：：差差異異化化■競爭爭范范圍圍：：窄窄行行業(yè)業(yè)細細分分市市場場2023/1/173聚焦戰(zhàn)略的適適用條件具有需求完全全不同的用戶戶群；產(chǎn)品和服務在在細分市場有有較高的客戶戶忠誠度；小市場具有很很好的成長潛潛力；行業(yè)中各細分分市場在市場場容量、成長長速度、獲利利能力、競爭爭強度等方面面存在很大差差異；在相同的細分市市場中，競爭爭對手不實行行聚焦戰(zhàn)略；；沒有競爭廠商在在相同的細分分市場上進行行專業(yè)化經(jīng)營營；企業(yè)的資源不不允許追求廣廣泛的細分市市場；擁有有效服務務目標細分市市場的資源和和能力；服務小市場的的成本低或能能夠提供更好好的產(chǎn)品。2023/1/174聚焦戰(zhàn)略略的風險險目標市場場與總體體市場之之間在產(chǎn)產(chǎn)品或服服務的需需求差別別變?。ǎㄆ酶母淖儯?。。競爭對手手從目標標市場中中找到再再細分的的市場，，并采用用聚焦戰(zhàn)戰(zhàn)略。(不再聚焦焦）競爭廠商商的模仿仿戰(zhàn)略，，瓜分細細分市場場的利潤潤。（競競爭）細分市場場差異減減弱降低低進入目目標小市市場的進進入壁壘壘。產(chǎn)品銷量量可能變變小，產(chǎn)產(chǎn)品要求求不斷更更新，造造成生產(chǎn)產(chǎn)費用增增加，削削弱成本本優(yōu)勢。。實施聚焦焦戰(zhàn)略的的廠商的的退出成成本和代代價很高高。2023/1/175實施聚焦焦戰(zhàn)略的的要旨選好聚焦焦的戰(zhàn)略略目標和和途徑；；聚焦戰(zhàn)略略的成功功實施，，要求所所經(jīng)營的的產(chǎn)業(yè)部部門有足足夠的規(guī)規(guī)模，有有良好的的增長潛潛力；產(chǎn)品獲利利能力和和銷售量量之間進進行權(quán)衡衡和取舍舍；對小型企企業(yè)而言言，可以以在專用用品或復復雜產(chǎn)品品上建立立自己的的成本優(yōu)優(yōu)勢；對大中型型企業(yè)而而言，必必須與差差異化戰(zhàn)戰(zhàn)略或成成本領先先戰(zhàn)略結(jié)結(jié)合。1、經(jīng)營目標標集中，，管理簡簡單方便便。2、有條件深深入鉆研研以至于于精通有有關的專專門技術術。3、可以達到到規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟效益益，降低低成本，，增加收收益。聚焦戰(zhàn)略的優(yōu)點點業(yè)務層戰(zhàn)戰(zhàn)略的有有效性■在這五種種業(yè)務層層戰(zhàn)略中中，沒有有哪一種種戰(zhàn)略是是必然的的或普遍遍的優(yōu)于于其他戰(zhàn)戰(zhàn)略的■每種戰(zhàn)略略的有效效性都取取決于：：●外部環(huán)境境的機會會與威脅脅●內(nèi)部組織織的優(yōu)勢勢與劣勢勢■在選擇業(yè)業(yè)務層戰(zhàn)戰(zhàn)略時，，能否與與外部環(huán)環(huán)境中的的機會與與威脅，，以及核核心競爭爭力為代代表的內(nèi)內(nèi)部環(huán)境境中的優(yōu)優(yōu)勢相匹匹配是至至關重要要的2023/1/178第六節(jié)節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略鐘戰(zhàn)略鐘鐘（StrategicClock）以波波特的的三大大基本本競爭爭戰(zhàn)略略為基基礎，，將基基于三三大基基本競競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略的的8種類型在同同一個鐘形形圖上表示示出來，從從而提供了了另一種實實施基本戰(zhàn)戰(zhàn)略的方式式，是制定定競爭戰(zhàn)略略的依據(jù)。。戰(zhàn)略鐘主要要涉及兩個個核心概念念，其一是價格格，其二是是感知附加加值。2023/1/179戰(zhàn)略鐘的路路徑選擇戰(zhàn)略鐘將基基于市場的的一般戰(zhàn)略略分為五類類：低價格戰(zhàn)略略差異化戰(zhàn)略略混合戰(zhàn)略聚焦差異化化戰(zhàn)略失敗戰(zhàn)略2023/1/180戰(zhàn)略鐘與波波特三大基基本競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略鐘和波波特的三大大基本競爭爭戰(zhàn)略相比比，主要有有兩點不同同：第一，它基基于價格而而非成本。。顯然，對對于企業(yè)而而言，比較較市場上競競爭對手的的價格，要要比比較其其內(nèi)部成本本容易。第二，相對對于必須在在波特的三三大基本戰(zhàn)戰(zhàn)略間做出出非此即彼彼的選擇，，戰(zhàn)略鐘的的環(huán)形設計計提供了更更多選項。。9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。13:54:3213:54:3213:541/1/20231:54:32PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2313:54:3213:54Jan-2301-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。13:54:3213:54:3213:54Sunday,January1,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2313:54:3213:54:32January1,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。01一月20231:54:32下午13:54:321月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:54下下午1月-231