第五六七章 計劃與決策

中國礦業(yè)大學(xué)·管理學(xué)院管理科學(xué)與工程系主講：胡霞Email:xhulinda@163.comTel:83885556管理學(xué)

中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院2本章學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握計劃的定義、內(nèi)容和程序理解計劃的作用、基本要求和構(gòu)成了解目標(biāo)管理的由來和依據(jù)，掌握目標(biāo)管理的內(nèi)容和程序，理解目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)掌握決策的定義、特征和程序理解決策類型與模式，了解決策的方法中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院3第4章計劃與決策4.1計劃概述4.2目標(biāo)管理4.3決策4中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院4引導(dǎo)案例：為何如此不同

曾經(jīng)有人做過這樣一個實(shí)驗(yàn)：組織三組人，讓他們沿著公路步行，分別向10公里外的三個村子行進(jìn)。 甲組不知道去的村莊叫什么名字，也不知道它有多遠(yuǎn),只告訴他們跟著向?qū)ё呔褪橇?。這個組剛走了兩三公里時就有人叫苦了，走到一半時,有些人幾乎憤怒了，他們抱怨為什么要大家走這么遠(yuǎn)，何時才能走到。有的人甚至坐在路邊，不愿再走了。越往后人的情緒越低，七零八落，潰不成軍。 乙組知道去哪個村莊，也知道它有多遠(yuǎn)，但是路邊沒有里程碑，人們只能憑經(jīng)驗(yàn)估計大致要走兩小時左右。這個組走到一半時才有人叫苦，大多數(shù)人想知道他們已經(jīng)走了多遠(yuǎn)了，比較有經(jīng)驗(yàn)的人說：“大概剛剛走了一半的路程?！庇谑谴蠹矣执?fù)碇蚯白摺．?dāng)走到四分之三的路程時，大家又振作起來，加快了腳步。 丙組最幸運(yùn)。大家不僅知道所去的是哪個村子，它有多遠(yuǎn)，而且路邊每公里有一塊里程碑。人們一邊走一邊留心看里程碑。每看到一個里程碑，大家便有一陣小小的快樂。這個組的情緒一直很高漲。走了七、八公里以后，大家確實(shí)都有些累了，但他們不僅不叫苦，反而開始大聲唱歌、說笑，以消除疲勞。最后的兩三公里，他們越走情緒越高，速度反而加快了。因?yàn)樗麄冎?，要去的村子就在眼前了。中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院5該案例表明：要想帶領(lǐng)大家共同完成某項(xiàng)工作，首先要讓大家知道要做什么，即要有明確的目標(biāo)(走向那個村莊)；其次是要指明行動的路線，這條路線應(yīng)該是清楚的、快捷的(如路標(biāo))，也就是說，要提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行途徑，即計劃方案。這些是有效開展工作的前提。確定目標(biāo)及計劃行動方案是管理中計劃職能的核心任務(wù)。計劃是管理的一項(xiàng)重要的基本職能，其中目標(biāo)是方向，決策是關(guān)鍵。一個企業(yè)能否健康成長其各層管理者的計劃與決策能力是至關(guān)重要的中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院64.1計劃概述什么是計劃計劃的內(nèi)容與程序計劃的分類中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院7什么是計劃【管理箴言】

計劃就是在我們現(xiàn)在所處的地方與我們想要去的地方之間鋪路搭橋。中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院8什么是計劃（續(xù)） 計劃是一個確定目標(biāo)和評估實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最佳方式的過程。計劃是管理的首要職能，有廣義和狹義之分。狹義的計劃是指制定計劃，也就是根據(jù)實(shí)際情況，通過科學(xué)的預(yù)測，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一段時期內(nèi)要達(dá)到的具體目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。廣義的計劃是一個更為寬泛的概念，它包括編制計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三個緊密相連的工作過程。其中，編制計劃要進(jìn)行科學(xué)的調(diào)查和預(yù)測，了解事物的歷史、現(xiàn)狀和未來，使企業(yè)的外部環(huán)境、內(nèi)部條件和經(jīng)營目標(biāo)相互適應(yīng)，編制一個切合實(shí)際、積極穩(wěn)妥的計劃；執(zhí)行計劃就是根據(jù)已經(jīng)制定的計劃，進(jìn)行科學(xué)組織，合理安排，充分挖掘企業(yè)內(nèi)外部潛力，有效使用人力、物力和財力等各種資源，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程；檢查計劃就是跟蹤計劃的實(shí)施過程，了解計劃執(zhí)行的現(xiàn)狀，并進(jìn)行客觀的記錄和統(tǒng)計，找出現(xiàn)狀和計劃之間的偏差以及這些偏差產(chǎn)生的原因，及時采取糾正措施，使企業(yè)的經(jīng)營活動按原定的計劃順利實(shí)施中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院9什么是計劃（續(xù)）對于計劃的理解，應(yīng)該注意四點(diǎn)：計劃是預(yù)先制定的行動方案。計劃是一個連續(xù)的行為過程。計劃是控制的基礎(chǔ)和前提。計劃需要修正和調(diào)整。中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院10計劃的內(nèi)容與程序【管理箴言】

沒有措施的管理是空談，沒有計劃的工作是空洞。中國礦業(yè)大大學(xué)管理學(xué)學(xué)院11計劃的內(nèi)容容與程序（（續(xù)）計劃的內(nèi)容容計劃的內(nèi)容容常用“5W1H””來表示：（1）做什么（（whattodo）（2）為什么做做（whytodo）（3）何時做（（whentodo）（4）何地做（（wheretodo）（5）誰去做（（whotodo）（6）怎么做（（howtodo）實(shí)際上，一一個完整的的計劃還應(yīng)應(yīng)包括控制制標(biāo)準(zhǔn)和考考核指標(biāo)的的制定。也也就是告訴訴實(shí)施計劃劃的部門和和人員，做做成什么樣樣，達(dá)到什什么標(biāo)準(zhǔn)才才算完成計計劃。中國礦業(yè)大大學(xué)管理學(xué)學(xué)院12計劃的內(nèi)容容與程序（（續(xù)）一般來說，，一項(xiàng)完整整的計劃應(yīng)應(yīng)由目標(biāo)、、任務(wù)、方方針措施、、實(shí)施者、、步驟、預(yù)預(yù)算等要素素構(gòu)成。具具體如表4－1所示中國礦業(yè)大大學(xué)管理學(xué)學(xué)院13計劃的內(nèi)容容與程序（（續(xù)）【管理透視】美國汽車公公司總裁莫莫端要求秘秘書給他的的呈遞文件件放在各種種顏色不同同的公文夾夾中。紅色色的代表特特急；綠色色的要立即即批閱；桔桔色的代表表這是今天天必須注意意的文件；；黃色的則則表示必須須在一周內(nèi)內(nèi)批閱的文文件；白色色的表示周周末時須批批閱；黑色色的則表示示是必須他他簽名的文文件。莫莫瑞為什么么要這樣做做呢？每個人的時時間和精力力都是稀缺缺資源，把把工作分出出輕重緩急急，條理分分明，你才才能在有效效的時間內(nèi)內(nèi)，創(chuàng)造出出更大的機(jī)機(jī)智，也會會使你工作作游刃有余余，事半功功倍。中國礦業(yè)大大學(xué)管理學(xué)學(xué)院14計劃的內(nèi)容容與程序（（續(xù)）計劃的程序序計劃的基本本要求就是是要具備充充分的可行行性、明確確的指導(dǎo)性性、足夠的的預(yù)見性和和突出目的的性。一般般而言，計計劃的程序序主要包括括以下八個個步驟：（1）估量機(jī)會會（2）確定工作作目標(biāo)（3）確定計劃劃的前提條條件（4）擬訂備選選方案（5）評價備選選方案（6）選擇計劃劃并擬訂備備用或應(yīng)急急計劃（7）擬訂派生生計劃（8）編制預(yù)算算中國礦業(yè)大大學(xué)管理學(xué)學(xué)院15計劃的分類類計劃涉及上上至國家下下至個體各各種組織的的活動，因因此計劃是是多種多樣樣的。根據(jù)據(jù)不同的維維度可以對對計劃進(jìn)行行分類。長期計劃、、中期計劃劃和短期計計劃戰(zhàn)略計劃、、戰(zhàn)術(shù)計劃劃和作業(yè)計計劃綜合計劃、、專業(yè)計劃劃和項(xiàng)目計計劃指令性計劃劃和指導(dǎo)性性計劃中國礦業(yè)大大學(xué)管理學(xué)學(xué)院16計劃的分類類（續(xù)）長期計劃、、中期計劃劃和短期計計劃計劃可以按按照時間期期限的長短短分成長期期、中期和和短期計劃劃。現(xiàn)有的的習(xí)慣做法法是將1年及以內(nèi)的的計劃稱為為短期計劃劃；1年以上到5年以內(nèi)的的計劃稱稱為中期期計劃；；5年以上的的計劃稱稱為長期期計劃。。但是對對一些環(huán)環(huán)境條件件變化很很快，本本身節(jié)奏奏很快的的組織活活動,其計劃分分類也可可能一年年計劃就就是長期期計劃；；季度計計劃就是是中期計計劃；而而月度計計劃就是是短期計計劃。這種方法法的基本本思想是是，由于于長期計計劃所涉涉及的時時間期限限比較長長，而計計劃又是是面對未未來的工工作，未未來之中中的不確確定因素素很多，，必然會會有許多多情況事事先無法法準(zhǔn)確地地予以預(yù)預(yù)測和估估計，如如果硬要要將遠(yuǎn)期期的計劃劃也制定定得像近近期計劃劃那樣具具體，勢勢必影響響計劃工工作的經(jīng)經(jīng)濟(jì)性。。所以在在編制長長期計劃劃時，就就應(yīng)采取取“近具具體、遠(yuǎn)遠(yuǎn)概略””的方法法，對近近期計劃劃制訂得得盡量具具體，以以便于計計劃的實(shí)實(shí)施；對對遠(yuǎn)期的的計劃只只規(guī)定出出大概的的要求，，使員工工明確奮奮斗的方方向。然然后根據(jù)據(jù)計劃在在具體實(shí)實(shí)施過程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的差異異和問題題，不斷斷分析原原因，并并結(jié)合對對內(nèi)外環(huán)環(huán)境情況況的分析析，予以以修改和和調(diào)整。。在計劃劃的實(shí)施施過程中中將遠(yuǎn)期期計劃逐逐漸予以以具體化化，使之之成為可可實(shí)施的的計劃，，進(jìn)而把把長期計計劃與短短期計劃劃，甚至至與具體體的執(zhí)行行計劃有有機(jī)地結(jié)結(jié)合起來來。這樣樣既保證證了計劃劃工作的的經(jīng)濟(jì)性性，又能能使計劃劃與實(shí)際際情況相相吻合，，提高計計劃工作作的科學(xué)學(xué)性。中國礦業(yè)業(yè)大學(xué)管管理學(xué)院院17計劃的分分類（續(xù)續(xù)）戰(zhàn)略計劃劃、戰(zhàn)術(shù)術(shù)計劃和和作業(yè)計計劃計劃可以以按照所所涉及的的組織活活動范圍圍分成戰(zhàn)戰(zhàn)略、戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)和作作業(yè)計劃劃。在這這三種計計劃中，，戰(zhàn)略計計劃是對對組織全全部活動動所作的的戰(zhàn)略安安排，通通常它具具有長遠(yuǎn)遠(yuǎn)性、全全局性和和較大的的彈性，，需要通通盤考慮慮各種確確定性與與不確定定性的情情況，謹(jǐn)謹(jǐn)慎制定定以指導(dǎo)導(dǎo)組織的的全面活活動。戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)計劃劃一般是是一種局局部性的的，階段段性的計計劃，它它多用于于指導(dǎo)組組織內(nèi)部部某些部部門的共共同行動動，以完完成某些些具體的的任務(wù)，，實(shí)現(xiàn)某某些具體體的階段段性目標(biāo)標(biāo)。作業(yè)業(yè)計劃則則是給定定部門或或個人的的具體行行動計劃劃。作業(yè)業(yè)計劃通通常具有有個體性性、可重重復(fù)性和和較大的的剛性，，一般情情況下是是必須執(zhí)執(zhí)行的命命令性計計劃。戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和和作業(yè)計劃強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的是組織織縱向?qū)哟蔚牡闹笇?dǎo)和銜接接。具體來說說，戰(zhàn)略計劃劃往往由高層層管理人員負(fù)負(fù)責(zé)，戰(zhàn)術(shù)和和作業(yè)計劃往往往由中、基基層管理人員員甚至是具體體作業(yè)人員負(fù)負(fù)責(zé)，戰(zhàn)略計計劃對戰(zhàn)術(shù)、、作業(yè)計劃具具有指導(dǎo)作用用，而戰(zhàn)術(shù)和和作業(yè)計劃的的實(shí)施要確保保戰(zhàn)略計劃的的實(shí)施中國礦業(yè)大學(xué)學(xué)管理學(xué)院18計劃的分類（（續(xù)）中國礦業(yè)大學(xué)學(xué)管理學(xué)院19制定計劃從宗旨開始的的計劃工作確定組織當(dāng)前前的宗旨、目目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)為所有的的管理決策指指明了方向目標(biāo)是用來衡衡量實(shí)際的績績效的標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)是計劃的的基礎(chǔ)中國礦業(yè)大學(xué)學(xué)管理學(xué)院20迪斯尼――讓人們快樂

索尼公司――為公眾利益而發(fā)展應(yīng)用技術(shù)

惠普公司――為人類的幸福與進(jìn)步提供技術(shù)

3M公司――創(chuàng)造性地解決疑難問題

瑪利特旅館―――讓離家的人們感到溫暖沃爾瑪――讓老百姓買到有錢人享受的東西

中國礦業(yè)大學(xué)學(xué)管理學(xué)院21形成期成成長期成成熟期衰衰退期時時間組織績效指導(dǎo)性計劃短期計劃長期計劃短期、指導(dǎo)性計劃組織在不同的的時期應(yīng)當(dāng)適適用哪些計劃劃類型？中國礦業(yè)大學(xué)學(xué)管理學(xué)院22計劃的分類（（續(xù)）綜合計劃、專專業(yè)計劃和項(xiàng)項(xiàng)目計劃計劃也可以按按照其所涉及及的活動內(nèi)容容分成綜合計計劃、專業(yè)計計劃與項(xiàng)目計計劃。其中綜綜合計劃一般般會涉及組織織內(nèi)部的許多多部門和許多多方面的活動動，是一種總總體性的計劃劃。專業(yè)計劃劃則是涉及組組織內(nèi)部某個個方面或某些些方面活動的的活動計劃。。例如，企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)計劃劃、銷售計劃劃、財務(wù)計劃劃等等，它是是一種單方面面的職能性計計劃。項(xiàng)目計計劃通常是組組織針對某個個特定課題所所制定的計劃劃。例如，某某種新產(chǎn)品的的開發(fā)計劃、、某項(xiàng)工程的的建設(shè)計劃、、某項(xiàng)具體組組織活動的計計劃等等，它它是針對某項(xiàng)項(xiàng)具體任務(wù)的的事物性計劃劃。中國礦業(yè)大學(xué)學(xué)管理學(xué)院23計劃的分類（（續(xù)）指令性計劃和和指導(dǎo)性計劃劃計劃按照其對對執(zhí)行者的約約束力大小也也可以分為指指令性計劃和和指導(dǎo)性計劃劃兩大類。其其中指令性計計劃一般是由由上級主管部部門向下級下下達(dá)的具有嚴(yán)嚴(yán)格約束力的的計劃。指令令性計劃一經(jīng)經(jīng)下達(dá)，計劃劃的執(zhí)行者就就必須遵照計計劃開展活動動，并且要盡盡一切努力去去完成計劃。。指導(dǎo)性計劃劃可以是上級級主管部門下下達(dá)的，也可可以是同級部部門編制的，，它對計劃執(zhí)執(zhí)行者不具有有嚴(yán)格的約束束力，是一種種參考性的計計劃。對于這這種計劃，計計劃執(zhí)行部門門可以根據(jù)本本部門的具體體情況，決定定是執(zhí)行計劃劃還是需要對對計劃進(jìn)行必必要的修改，，這樣實(shí)際上上計劃執(zhí)行者者就是在指導(dǎo)導(dǎo)性計劃的指指導(dǎo)下開展自自己本部門的的活動。中國礦業(yè)大學(xué)學(xué)管理學(xué)院24附：制定計劃劃的有效方法法(一)——滾動計劃法滾動計劃法是是定期修訂未未來計劃的一一種方法。這種方法根據(jù)據(jù)計劃的執(zhí)行行情況和環(huán)境境變化情況定定期修訂未來來的計劃，并并逐期向前推推移，使短期期計劃、中期期計劃有機(jī)地地結(jié)合起來。。由于計劃工工作中很難準(zhǔn)準(zhǔn)確地預(yù)測將將來影響經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展的各種種變化因素，，而且隨著計計劃期的延長長，這種不確確定性就越來來越大。所以以，如果硬性性地按幾年以以前的計劃實(shí)實(shí)施，可能導(dǎo)導(dǎo)致巨大的錯錯誤和損失。。滾動計劃法法可以避免這這種不確定性性可能帶來的的不良后果。。具體做法是是，用近細(xì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)粗的辦法制制定計劃。下面，我們將將動態(tài)顯示5年的滾動計劃劃方法：中國礦業(yè)大學(xué)學(xué)管理學(xué)院25本期五年計劃2001~200520012002200320042005很細(xì)較細(xì)一般較粗很粗新的五年計劃2002~200620022003200420052006很細(xì)較細(xì)一般較粗很粗2001年實(shí)際完成情況計劃與實(shí)際間的差異計劃修正因素：差異分析、環(huán)境變化、組織方針變化修訂計劃中國礦業(yè)大學(xué)學(xué)管理學(xué)院26以前的方法

滾動計劃法優(yōu)點(diǎn)：1、更加符合實(shí)實(shí)際；2、能使長、中中、短期計劃劃相互銜接3、提高組織應(yīng)應(yīng)變能力中國礦業(yè)大學(xué)學(xué)管理學(xué)院27SWOT分析方法在SWOT分析中，管理理人員對組織織的優(yōu)勢（Strengths）和劣勢(weaknesses)、環(huán)境中的機(jī)會(environmentalopportunities)和威脅(threats)進(jìn)行分析與確確定。企業(yè)經(jīng)營環(huán)境境分析的系統(tǒng)統(tǒng)模型企業(yè)外部經(jīng)營營環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營營環(huán)境分析附：制定計劃劃的有效方法法(二)——SWOT分析方法中國礦業(yè)大學(xué)學(xué)管理學(xué)院28Howtousethetool?中國礦業(yè)大學(xué)學(xué)管理學(xué)院29中國礦業(yè)大學(xué)學(xué)管理學(xué)院30西南航空公司司成功的SWOT分析60年代中期期，美國約有有47條航線線。但當(dāng)時的的大型航空公公司更熱衷于于跨洋長途飛飛行，對短程程空運(yùn)業(yè)務(wù)不不屑一顧，國國內(nèi)日趨繁榮榮的商務(wù)旅行行與美國過于于廣闊的疆土土使短程運(yùn)輸輸成為“戰(zhàn)戰(zhàn)略性機(jī)會窗窗口”1967年年，赫伯特特.克克萊爾爾律師與與羅林林.金金在餐餐桌上上發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了這這一窗窗口。。第二二年以以56萬美美元建建立起起西南南航空空公司司。上一世世紀(jì)90年年代，，西方方經(jīng)濟(jì)濟(jì)進(jìn)入入衰退退期，，美國國航空空業(yè)因因此受受到極極大影影響。。而西西南航航空公公司卻卻在一一片蕭蕭條中中異軍軍突起起。中國礦礦業(yè)大大學(xué)管管理學(xué)學(xué)院31實(shí)力比比較收入（百萬美元）利潤198719881989199019911991美國航空63697548867092039309-253聯(lián)合航空65007006746379467850-175西北航空33283395339442984330-10西南航空77886010151187131427中國礦礦業(yè)大大學(xué)管管理學(xué)學(xué)院32西南航航空的的SWOT分析因素strengthsweaknesses獲利能力需要提高銷售與市場進(jìn)入戰(zhàn)略性機(jī)會窗口質(zhì)量保持低成本、較弱服務(wù)保持低成本、較弱生產(chǎn)力較高財力不足財務(wù)管理完善運(yùn)行穩(wěn)健發(fā)展生產(chǎn)與分配生產(chǎn)成本低員工的發(fā)展凝聚力強(qiáng)、工作投入高聲譽(yù)企業(yè)形象良好中國礦礦業(yè)大大學(xué)管管理學(xué)學(xué)院33西南航航空的的SWOT分析因素opportunitiesthreats當(dāng)前顧客增長趨勢潛在顧客很多得到新顧客費(fèi)用高競爭可以采取價格競爭大公司試圖進(jìn)入技術(shù)高速發(fā)展政治氣候有利政府及管理部門扶持法律保護(hù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境良好局部需要改善中國礦礦業(yè)大大學(xué)管管理學(xué)學(xué)院34SWOT總結(jié)最重要要的優(yōu)優(yōu)勢面對最最佳機(jī)機(jī)遇（S）進(jìn)入戰(zhàn)戰(zhàn)略性性機(jī)會會窗口口（S）員工凝凝聚力力強(qiáng)（O）顧客增增長趨趨勢（S）企業(yè)穩(wěn)穩(wěn)健發(fā)發(fā)展（O）低價競競爭面臨的的威脅脅與最大弱弱點(diǎn)（W）財力不不足（W）質(zhì)量與與服務(wù)務(wù)稍弱弱（T）競爭對對手強(qiáng)強(qiáng)大中國礦礦業(yè)大大學(xué)管管理學(xué)學(xué)院35對優(yōu)勢勢與機(jī)機(jī)遇，，弱點(diǎn)點(diǎn)與威威脅的的分析析決策策致力于于航程程短，，價格格低，，頻度度高，，點(diǎn)至至點(diǎn)直直航的的業(yè)務(wù)務(wù)；利用低低成本本優(yōu)勢勢，與與對手手進(jìn)行行價格格戰(zhàn)；；穩(wěn)健發(fā)發(fā)展，，避免免與大大型航航空公公司展展開面面對面面的競競爭。。關(guān)鍵對對策：：短航航線；；低價價格。。中國礦礦業(yè)大大學(xué)管管理學(xué)學(xué)院36思考：：利用SWOT工具分分析一一下自自己中國礦礦業(yè)大大學(xué)管管理學(xué)學(xué)院374.2目標(biāo)管管理【管理透透視】一家藥藥品制制造廠廠總裁裁發(fā)現(xiàn)現(xiàn)公司司一些些管理理部門門只有有一些些模糊糊的目目標(biāo)。。如““保持持和客客戶的的聯(lián)系系”與與“定定期檢檢查績績效””等。。目標(biāo)標(biāo)的模模糊導(dǎo)導(dǎo)致工工作開開展不不力，，成效效平平平。于于是總總裁決決定采采取行行動改改變現(xiàn)現(xiàn)狀。。他的方方案是是：建建立清清晰的的參與與性的的目標(biāo)標(biāo)體系系，讓讓每一一位員員工自自己確確定10個以上上的關(guān)關(guān)鍵目目標(biāo)值值，以以督促促自己己的工工作。。如：：“在在合同同批準(zhǔn)準(zhǔn)后的的2周內(nèi)內(nèi)提提交交項(xiàng)項(xiàng)目目預(yù)預(yù)算算””，，及及““交交付付項(xiàng)項(xiàng)目目的的總總支支出出不不得得超超出出預(yù)預(yù)算算的的3％””。。不不久久，，公公司司績績效效得得到到明明顯顯改改善善。。這這個個總總裁裁采采用用的的就就是是““目目標(biāo)標(biāo)管管理理””。。中國國礦礦業(yè)業(yè)大大學(xué)學(xué)管管理理學(xué)學(xué)院院384.2目標(biāo)標(biāo)管管理理（（續(xù)續(xù)））什么么是是目目標(biāo)標(biāo)管管理理目標(biāo)標(biāo)管管理理的的特特征征目標(biāo)標(biāo)管管理理的的程程序序目標(biāo)標(biāo)管管理理的的優(yōu)優(yōu)缺缺點(diǎn)點(diǎn)中國國礦礦業(yè)業(yè)大大學(xué)學(xué)管管理理學(xué)學(xué)院院39什么么是是目目標(biāo)標(biāo)管管理理1954年美美國國當(dāng)當(dāng)代代管管理理大大師師彼彼德德?德魯魯克克在在《管理理的的實(shí)實(shí)踐踐》一書書中中首首先先提提出出了了““目目標(biāo)標(biāo)管管理理和和自自我我控控制制””的的主主張張。。他他認(rèn)認(rèn)為為，，一一個個組組織織的的““目目的的和和任任務(wù)務(wù)，，必必須須轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為目目標(biāo)標(biāo)””，，如如果果““一一個個領(lǐng)領(lǐng)域域沒沒有有特特定定的的目目標(biāo)標(biāo)，，則則這這個個領(lǐng)領(lǐng)域域必必然然會會被被忽忽視視””；；各各級級管管理理人人員員只只有有通通過過這這些些目目標(biāo)標(biāo)對對下下級級進(jìn)進(jìn)行行領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，，并并以以目目標(biāo)標(biāo)來來衡衡量量每每個個人人的的貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)大大小小，，才才能能保保證證一一個個組組織織的的總總目目標(biāo)標(biāo)的的實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)；；如如果果沒沒有有一一定定的的目目標(biāo)標(biāo)來來指指導(dǎo)導(dǎo)每每個個人人的的工工作作，，則則組組織織的的規(guī)規(guī)模模越越大大，，人人員員越越多多，，發(fā)發(fā)生生沖沖突突及及浪浪費(fèi)費(fèi)的的可可能能性性就就越越大大。。因因此此，，他他提提出出，，讓讓每每個個員員工工根根據(jù)據(jù)總總目目標(biāo)標(biāo)要要求求自自己己制制定定個個人人目目標(biāo)標(biāo)，，并并努努力力達(dá)達(dá)到到個個人人目目標(biāo)標(biāo)，，就就能能使使總總目目標(biāo)標(biāo)的的實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)更更有有把把握握。。為為達(dá)達(dá)到到這這個個目目的的，，他他還還主主張張，，在在目目標(biāo)標(biāo)管管理理的的實(shí)實(shí)施施階階段段和和成成果果評評價價階階段段中中，，應(yīng)應(yīng)做做到到充充分分信信任任員員工工，，實(shí)實(shí)行行權(quán)權(quán)限限下下放放和和民民主主協(xié)協(xié)商商，，使使員員工工實(shí)實(shí)行行自自我我控控制制，，獨(dú)獨(dú)立立自自主主地地完完成成自自己己的的任任務(wù)務(wù)；；此此外外，，成成果果的的考考核核、、評評價價和和獎獎勵勵也也必必須須嚴(yán)嚴(yán)格格按按照照每每個個員員工工目目標(biāo)標(biāo)任任務(wù)務(wù)的的完完成成情情況況和和實(shí)實(shí)際際成成果果的的大大小小來來進(jìn)進(jìn)行行，，以以進(jìn)進(jìn)一一步步激激勵勵每每個個員員工工的的工工作作熱熱情情，，發(fā)發(fā)揮揮每每個個員員工工的的主主動動性性和和創(chuàng)創(chuàng)造造性性。。中國礦業(yè)大大學(xué)管理學(xué)學(xué)院40什么是目標(biāo)標(biāo)管理（續(xù)續(xù)）目標(biāo)管理的的基本思想想可以概括括為：以目目標(biāo)為中心心、強(qiáng)調(diào)系系統(tǒng)管理、、重視人的的因素。（1）以明確的的目標(biāo)為中中心（2）強(qiáng)調(diào)對目目標(biāo)的系統(tǒng)統(tǒng)管理（3）重視人的的因素中國礦業(yè)大大學(xué)管理學(xué)學(xué)院41中國礦業(yè)大大學(xué)管理學(xué)學(xué)院42目

標(biāo)管管

理分分

解圖圖企業(yè)總目標(biāo)標(biāo)處室車間目標(biāo)班組目標(biāo)個人目標(biāo)保證措施具體化自下而而上層層層展展開自上而下下層層展展開分解分解分解解保證證措施施具體體化保證證措施施具體體化保證證措措施施具體體化化中國國礦礦業(yè)業(yè)大大學(xué)學(xué)管管理理學(xué)學(xué)院院43什么么是是目目標(biāo)標(biāo)管管理理（（續(xù)續(xù)））【管理理透透視視】通用用電電氣氣的的全全員員決決策策杰克克?韋爾爾奇奇接接任任總總裁裁后后，，認(rèn)認(rèn)為為公公司司管管理理太太多多，，而而領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)得得太太少少，，““工工人人們們對對自自己己的的工工作作比比老老板板清清楚楚得得多多，，經(jīng)經(jīng)理理們們最最好好不不要要橫橫加加干干涉涉””。。為為此此，，實(shí)實(shí)行行了了““全全員員決決策策””制制度度，，使使那那些些平平時時沒沒有有機(jī)機(jī)會會互互相相交交流流的的員員工工、、中中層層管管理理人人員員都都能能出出席席決決策策討討論論會會。?！啊叭珕T員決決策策””的的開開展展，，打打擊擊了了公公司司中中官官僚僚主主義義的的弊弊端端，，減減少少了了繁繁鎖鎖程程序序，，使使公公司司在在經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)不不景景氣氣的的情情況況下下取取得得巨巨大大進(jìn)進(jìn)展展。。讓讓每每一一個個員員工工都都體體會會到到自自己己也也是是企企業(yè)業(yè)的的主主人人從從而而真真正正為為企企業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展作作想想，，絕絕對對是是一一個個優(yōu)優(yōu)秀秀企企業(yè)業(yè)家家的的妙妙招招。。中國國礦礦業(yè)業(yè)大大學(xué)學(xué)管管理理學(xué)學(xué)院院44什么么是是目目標(biāo)標(biāo)管管理理（（續(xù)續(xù)））目標(biāo)標(biāo)管管理理既既融融合合了了泰泰羅羅的的科科學(xué)學(xué)管管理理學(xué)學(xué)說說，，又又摻摻入入了了梅梅奧奧的的人人際際關(guān)關(guān)系系學(xué)學(xué)說說，，是是一一種種根根據(jù)據(jù)工工作作目目標(biāo)標(biāo)來來控控制制每每個個員員工工行行動動的的管管理理方方法法。。其其目目的的就就是是通通過過目目標(biāo)標(biāo)的的激激勵勵，，來來調(diào)調(diào)動動廣廣大大員員工工的的積積極極性性，，從從而而保保證證實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)總總目目標(biāo)標(biāo)；；其其核核心心就就是是強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)成成果果，，重重視視成成果果評評定定，，提提倡倡個個人人能能力力的的自自我我提提高高；；其其特特點(diǎn)點(diǎn)就就是是以以““目目標(biāo)標(biāo)””作作為為各各項(xiàng)項(xiàng)管管理理活活動動的的指指南南，，并并以以實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)““目目標(biāo)標(biāo)””的的成成果果來來評評價價其其貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)大大小小。。中國礦業(yè)大學(xué)學(xué)管理學(xué)院45目標(biāo)管理的特特征目標(biāo)管理的特特征表現(xiàn)為：：明確目標(biāo)參與決策規(guī)定期限反饋績效中國礦業(yè)大學(xué)學(xué)管理學(xué)院46目標(biāo)管理的程程序目標(biāo)管理的實(shí)實(shí)施，大致可可以分為建立目標(biāo)體系系明確責(zé)任組織實(shí)施考評和反饋中國礦業(yè)大學(xué)學(xué)管理學(xué)院47目標(biāo)管理的程程序（續(xù)）【管理透視】管理者一定要要善于給員工工設(shè)定目標(biāo)善于給員工設(shè)設(shè)定目標(biāo)，意意味著管理者者要在了解員員工的基礎(chǔ)上上，因人而異異的設(shè)定目標(biāo)標(biāo)。目標(biāo)要有有一定的難度度，這樣可使使得員工完成成任務(wù)后有一一定的成就感感；另一方面面，目標(biāo)又是是經(jīng)過努力可可以實(shí)現(xiàn)的，，不能太難。。例如，在摩摩托羅拉（中中國）公司，，公司的高層層管理人員每每年開始都要要給一般的中中層管理人員員制定目標(biāo)。。高層管理人人員要根據(jù)公公司發(fā)展的總總體需要以及及該部門的情情況，給管理理人員確定本本年度需要達(dá)達(dá)到的工作指指標(biāo)。這一目目標(biāo)有一定的的難度，因此此，高層管理理者與本部門門主管共同商商量更具體的的指標(biāo)，并了了解它們達(dá)到到這一目標(biāo)的的困難和需要要，然后給它它們提出一整整套克服這些些困難的辦法法和支持條件件，如安排培培訓(xùn)的機(jī)會等等。整個過程程是雙向和交交互式進(jìn)行的的。最后，中中層管理人員員對上級確定定的目標(biāo)真正正認(rèn)同，做出出承諾。在摩摩托羅拉（中中國）公司，，這一活動被被稱為是“個個人承諾”計計劃。中國礦業(yè)大學(xué)學(xué)管理學(xué)院48目標(biāo)管理的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)目標(biāo)管理在全全世界產(chǎn)生很很大影響，但但實(shí)施中也出出現(xiàn)許多問題題。因此必須須客觀分析其其優(yōu)劣勢，才才能揚(yáng)長避短短，收到實(shí)效效目標(biāo)管理的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)：（1）通過目標(biāo)管管理，可使各各項(xiàng)工作有明明確的目標(biāo)和和方向，避免免管理工作的的盲目性、隨隨意性，避免免形式主義和和做無用功，，使管理者擺擺脫被動局面面。（2）通過目標(biāo)的的系統(tǒng)分解，，可提高組織織整體工作的的協(xié)調(diào)一致性性，有助于最最大限度地增增強(qiáng)各級人員員的進(jìn)取心、、責(zé)任感，充充分發(fā)揮每一一個人的內(nèi)在在潛力和積極極性。（3）目標(biāo)管理有有助于改進(jìn)組組織結(jié)構(gòu)的職職責(zé)分工。由由于組織目標(biāo)標(biāo)的成果和責(zé)責(zé)任力圖劃歸歸一個職位或或部門，容易易發(fā)現(xiàn)授權(quán)不不足與職責(zé)不不清等缺陷。。（4）目標(biāo)管理解解決了控制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和控制手手段兩個控制制工作中的難難點(diǎn)問題，使使控制工作能能落到實(shí)處，，利于實(shí)現(xiàn)有有效控制。（5）目標(biāo)管理強(qiáng)強(qiáng)調(diào)從上到下下的全員參與與，有助于調(diào)調(diào)動了員工的的主動性、積積極性、創(chuàng)造造性。由于強(qiáng)強(qiáng)調(diào)自我控制制，自我調(diào)節(jié)節(jié)，將個人利利益和組織利利益緊密聯(lián)系系起來，因而而有助于提高高士氣，增強(qiáng)強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)結(jié)合作精神和和組織凝聚力力。（6）目標(biāo)管理促促進(jìn)了意見交交流和相互了了解，有助于于改善組織內(nèi)內(nèi)的人際關(guān)系系。中國礦業(yè)大學(xué)學(xué)管理學(xué)院49目標(biāo)管理的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)（續(xù)））目標(biāo)管理的缺缺點(diǎn)：（1）目標(biāo)難以制制定。組織內(nèi)的許多多目標(biāo)難以定定量化、具體體化；許多團(tuán)團(tuán)隊工作在技技術(shù)上不可解解；組織環(huán)境境的可變因素素越來越多，，變化越來越越快，組織的的內(nèi)部活動日日益復(fù)雜，使使組織活動的的不確性越來來越大。這些些都使得組織織的許多活動動制訂數(shù)量化化目標(biāo)是很困困難的。（2）目標(biāo)標(biāo)管理理對組組織的的穩(wěn)定定性有有較高高要求求，不不適宜宜在情情況不不穩(wěn)定定或時時常面面臨不不穩(wěn)定定因素素的組組織里里實(shí)施施。實(shí)施目目標(biāo)管管理要要求環(huán)環(huán)境和和內(nèi)部部行為為必須須保持持一定定的穩(wěn)穩(wěn)定性性，當(dāng)當(dāng)公司司面臨臨不斷斷變化化的情情況時時，短短時間間內(nèi)新新目標(biāo)標(biāo)的不不斷出出現(xiàn)使使行動動計劃劃和評評估體體系無無法生生效。。（3）目標(biāo)標(biāo)管理理的人人性假假設(shè)不不一定定都存存在。。目標(biāo)標(biāo)管理理是假假設(shè)人人們都都是具具有目目標(biāo)承承諾的的。一旦自自己參參與確確定了了目標(biāo)標(biāo)便會會對接接受的的目標(biāo)標(biāo)產(chǎn)生生承諾諾，努努力為為目標(biāo)標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)而而奮斗斗。并并且認(rèn)認(rèn)為接接受目目標(biāo)的的人都都具有有良好好的自自我效效能感感，對對自己己實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的能能力是是充滿滿自信信的。。這些些基于于Y理論的的人性性假設(shè)設(shè)對于于人的的動機(jī)機(jī)作了了較為為樂觀觀的假假設(shè)，，現(xiàn)實(shí)實(shí)中的的人是是有““機(jī)會會主義義”行行為傾傾向的的，而而且人人性也也更為為復(fù)雜雜，尤尤其在在監(jiān)督督不力力的情情況下下。因因此許許多情情況下下，目目標(biāo)管管理所所要求求的承承諾、、自覺覺、自自治氣氣氛難難以形形成。。（4）目標(biāo)標(biāo)管理理受勞勞資關(guān)關(guān)系的的影響響較大大。不良的的勞資資關(guān)系系也會會影響響目標(biāo)標(biāo)管理理的有有效實(shí)實(shí)施，，因?yàn)闉楣芾砝碚吆秃蛣诠すぶg間缺乏乏互相相信任任。如如果員員工僅僅僅關(guān)關(guān)注運(yùn)運(yùn)營額額目標(biāo)標(biāo)，會會不利利于其其他項(xiàng)項(xiàng)目組組或部部門的的利益益，還還會出出現(xiàn)目目標(biāo)的的“置置換””。過過渡重重視營營運(yùn)目目標(biāo)會會損害害整體體目標(biāo)標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)。。（5）當(dāng)參參與式式管理理得不不到鼓鼓勵時時，雇雇員將將喪失失與雇雇主共共同制制定目目標(biāo)的的培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)會會，也也難體體現(xiàn)其其價值值。中國礦礦業(yè)大大學(xué)管管理學(xué)學(xué)院50目標(biāo)管管理的的復(fù)雜雜性：：目標(biāo)標(biāo)的多多重性性初看上上去，，組織織都有有一個個單一一的目目標(biāo)——對于工工商企企業(yè)來來說是是創(chuàng)造造利潤潤；對對于非非營利利組織織來說說是提提供高高效率率的服服務(wù)。。但更更深入入的分分析表表明，，組織織的目目標(biāo)都都具有有多重重性。。例如如工商商企業(yè)業(yè)除了了追求求利潤潤外，，還追追求增增加市市場的的份額額與滿滿足雇雇員的的福利利。下表匯匯總的的是對對80家美國國公司司重要要目標(biāo)標(biāo)的調(diào)調(diào)查結(jié)結(jié)果，，從中中可以以看出出，多多數(shù)公公司的的目標(biāo)標(biāo)存在在多重重性的的特征征。中國礦礦業(yè)大大學(xué)管管理學(xué)學(xué)院51目標(biāo)

目標(biāo)的重要程度（%）

利潤率：利潤的絕對額或投資的報酬率89增長：銷售額、雇員數(shù)量等方面的增長82市場份額：本企業(yè)銷售額占本行業(yè)全部銷售額的比重66社會責(zé)任：認(rèn)識到組織對更大范圍的社會責(zé)任，包括如何幫助治理污染、消除歧視、城市化壓力及各種類似的問題65雇員福利：關(guān)心雇員的滿意程度和他們的工作生活方面的質(zhì)量62產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)：生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)60研究與開發(fā)：成功地創(chuàng)造出新產(chǎn)品或新過程54多元化：進(jìn)入新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的能力51財務(wù)穩(wěn)定：財務(wù)指標(biāo)的穩(wěn)定性49對一些些大型型公司司目標(biāo)標(biāo)的調(diào)調(diào)查結(jié)結(jié)果中國礦礦業(yè)大大學(xué)管管理學(xué)學(xué)院524.3決策有研究表明明：“世世界上每100家破產(chǎn)倒閉閉的大企業(yè)業(yè)中，85%是因?yàn)槠髽I(yè)業(yè)管理者的的決策不慎慎造成的。。”可見，，在管理中中，決策的的質(zhì)量對于于管理的效效能和組織織的發(fā)展是是至關(guān)重要要的。中國礦業(yè)大大學(xué)管理學(xué)學(xué)院531985年：安迪·格魯夫砍砍掉存儲儲芯片生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)務(wù)上世紀(jì)80年代，英特特爾的主營營業(yè)務(wù)存儲儲器受到了了來自日本本企業(yè)的挑挑戰(zhàn)。英特爾為此此連續(xù)6個季度出現(xiàn)現(xiàn)虧損，圍圍繞是否放放棄存儲器器業(yè)務(wù)一度度展開了激激烈爭論。。中國礦業(yè)大大學(xué)管理學(xué)學(xué)院54英特爾就等等于存儲器器，但格魯魯夫堅決砍掉了了存儲器生生產(chǎn)的業(yè)務(wù)務(wù)，并把微微處理器作作為公司新新的生產(chǎn)重重點(diǎn)。到1992年，微處理理器的巨大大成功使英英特爾成為為世界上最最大的半導(dǎo)導(dǎo)體企業(yè)，，甚至超過過了當(dāng)年曾曾在存儲器器業(yè)務(wù)上打打敗過它的的日本公司司。中國礦業(yè)大大學(xué)管理學(xué)學(xué)院55有人問格魯魯夫：“您的成功是是否因?yàn)槟貏e聰明明？”格魯夫：“不是的，只只是我們做做出更多正正確的決策策?！敝袊V業(yè)大大學(xué)管理學(xué)學(xué)院56什么是決策策決策是人們們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一一定的目標(biāo)標(biāo)而制定行行動方案，，進(jìn)行方案案選擇并準(zhǔn)準(zhǔn)備方案實(shí)實(shí)施的活動動，是一個個提出問題題、分析問問題、解決決問題的過過程。決策策是一個建建立在環(huán)境境與條件分分析基礎(chǔ)上上，對將來來的行為確確定目標(biāo)，，對實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的若干干可行方案案的分析過過程。在現(xiàn)代管理理學(xué)中，決決策一詞還還有廣義、、狹義解釋釋。決策的的廣義解釋釋，是把決決策理解為為一個過程程。因?yàn)槿巳藗儗π袆觿臃桨傅拇_確定并不是是突然作出出的，要經(jīng)經(jīng)過提出問問題、搜集集資料、確確定目標(biāo)、、擬定方案案、分析評評價、最終終選定等一一系列活動動環(huán)節(jié)。而而在方案選選定之后，，還要檢查查和監(jiān)督它它的執(zhí)行情情況，以便便發(fā)現(xiàn)偏差差，加以糾糾正。其中中任何一個個環(huán)節(jié)出了了毛病，都都會影響決決策的效果果。因此一一個好的決決策者，必必然要懂得得正確的決決策程序，，知道其中中每個環(huán)節(jié)節(jié)應(yīng)當(dāng)如何何去做和要要注意什么么。決策的的狹義解釋釋，是把決決策理解為為僅僅是行行動方案的的最后選擇擇，如我們們常說的““拍板”。。其實(shí)，判判斷、選擇擇或“拍板板”僅僅是是決策全過過程中的一一個環(huán)節(jié)，，如果沒有有“拍板””前的許多多活動，““拍板”必必然會成為為主觀武斷斷的行為，，決策也難難免要出亂亂子。中國礦業(yè)大大學(xué)管理學(xué)學(xué)院57【名家視角】“決策理論論”學(xué)派美國卡內(nèi)基基——梅隆隆大學(xué)教授授赫伯特.西蒙貢獻(xiàn)獻(xiàn)突出，1978年年獲諾貝爾爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎獎主要觀點(diǎn)：：組織管理中中，確定目目標(biāo)、制定定計劃、機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)計、、生產(chǎn)控制制都是通過過決策完成成的。管理就是決決策，管理理活動的全全過程就是是決策。中國礦業(yè)大大學(xué)管理學(xué)學(xué)院58【管理透視】史玉柱的決決策在中國30年的改革開開放浪潮下下，史玉柱柱無疑是最最具傳奇色色彩的標(biāo)本本性人物之之一。1989年，他靠一一款軟件在在三四年的的時間里，，將巨人公公司做到了了位居四通通之后的中中國第二大大民營高科科技企業(yè)；；1995年，史玉柱柱被《福布斯》列為內(nèi)地富富豪第8位；1997年爛尾的珠珠海巨人大大廈讓史玉玉柱成為了了當(dāng)時中國國內(nèi)地個人人“首負(fù)””；2000年，史玉柱柱開始運(yùn)作作“腦白金金”，后又又以“神秘秘人”身份份宣布清償償了巨人大大廈所欠的的債務(wù)；2005年，史玉柱柱轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)游戲；2007年，史玉柱柱創(chuàng)建的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游戲公公司巨人網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)收入為為15.275億元，凈利利潤就有11.363億元，并且且這家公司司2007年在紐約證證券交易所所上市之后后又讓賬面面上匯集了了差不多73億元的現(xiàn)金金。史玉柱柱極富戲劇劇性的傳奇奇經(jīng)歷幾乎乎濃縮了當(dāng)當(dāng)代中國商商人及企業(yè)業(yè)生長的所所有可能和和做法?；仡?997年導(dǎo)致巨人人集團(tuán)財務(wù)務(wù)危機(jī)和發(fā)發(fā)展困境的的直接原因因主要是下下面兩項(xiàng)：：一是“巨人人大廈”的的狂熱上馬馬。史玉柱柱事后承認(rèn)認(rèn)，興建巨巨人大廈是是自己頭腦腦發(fā)熱的結(jié)結(jié)果，并非非經(jīng)濟(jì)因素素所致?；厩闆r是是這樣：1992年原計劃蓋蓋18層，作為集集團(tuán)公司辦辦公樓；1993年看到地理理位置很好好，準(zhǔn)備再再蓋高一些些，由自用用轉(zhuǎn)為開發(fā)發(fā)地產(chǎn)，便便決定改為為54層；為了超超過當(dāng)時廣廣州準(zhǔn)備興興建的63層全國最高高建筑，設(shè)設(shè)計又改為為64層；1994年初又有人人認(rèn)為64層有點(diǎn)犯忌忌，便又將將64層改為70層。樓層長長上去了，，隨之而來來的便是預(yù)預(yù)算要增加加到12億，工期延延長到6年。由于在在大廈施工工過程中，，碰到了地地震斷裂帶帶并遭兩次次水淹，又又不得不追追加預(yù)算和和推遲工期期。從而導(dǎo)導(dǎo)致國內(nèi)債債主們上門門討債，企企業(yè)內(nèi)部資資金萎縮，，法院凍結(jié)結(jié)資產(chǎn)，新新聞聚焦報報道，一下下子就把史史玉柱這位位響當(dāng)當(dāng)?shù)牡默F(xiàn)代企業(yè)業(yè)家置于難難以擺脫的的絕境。二是生物工工程的管理理不善。生生物工程對對史玉柱是是一個陌生生的領(lǐng)域，，只因在1994——1996年間異軍突突起，紅火火一時，便便成了巨人人集團(tuán)的第第二大支柱柱產(chǎn)業(yè)。這這本身就可可能潛伏著著某種程度度的危機(jī)。。巨人集團(tuán)團(tuán)的下屬主主營生物工工程項(xiàng)目的的子公司康康元公司，，出現(xiàn)了嚴(yán)嚴(yán)重的管理理問題，財財務(wù)混亂，，導(dǎo)致全面面虧損，債債權(quán)債務(wù)相相抵凈虧5000萬元。史玉玉柱當(dāng)初對對這兩項(xiàng)工工程的設(shè)想想是：在興興建大廈的的過程中，，當(dāng)賣樓花花的錢用完完后，就從從生物工程程方面抽調(diào)調(diào)資金，此此子公司怎怎能承擔(dān)興興建大廈負(fù)負(fù)荷？結(jié)果果因抽資過過度，傷害害了生物工工程造血功功能的元?dú)鈿?，終于導(dǎo)導(dǎo)致了這個個第二產(chǎn)業(yè)業(yè)的逐漸萎萎縮，使整整個集團(tuán)的的流動資金金因此而枯枯竭。在1997年的財務(wù)危危機(jī)導(dǎo)致的的“巨人失失敗案”中中，決策失失敗無疑是是問題之本本。中國礦業(yè)大大學(xué)管理學(xué)學(xué)院59概括地說，，組織決策策具有下述述幾個主要要特點(diǎn)：目標(biāo)性可行性選擇性滿意性過程性動態(tài)性中國礦業(yè)大大學(xué)管理學(xué)學(xué)院60誰騎這頭騾騾？老農(nóng)和他兒兒子騎騾趕趕集，開始始老農(nóng)騎在在騾子上，，兒子步行行跟在后。。遇見一個母母親，她指指責(zé)老農(nóng)虐虐待他兒子子，農(nóng)夫不不好意思下下了騾子，，讓兒子騎騎。討論：中國礦業(yè)大大學(xué)管理學(xué)學(xué)院61走了不遠(yuǎn)，，又見一個個和尚，指指責(zé)兒子不不孝順，兩兩人只好決決定誰也不不騎，二人人氣喘吁吁吁拉著騾子子走了好遠(yuǎn)遠(yuǎn)，又遇見一個個學(xué)者，笑笑話他們放放著騾子不不起，自討討苦吃，然然后二人都都騎在騾子子上。又遇見一個個老外，指指責(zé)他們虐虐待牲畜。。問：老農(nóng)該該怎么做？？中國礦業(yè)大大學(xué)管理學(xué)學(xué)院62決策的類型型決策依據(jù)它它所解決問問題的性質(zhì)質(zhì)與內(nèi)容不不同，可以以分成很多多不同的種種類。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)需要從不不同層次和和側(cè)重點(diǎn)上上把握各類類決策的特特點(diǎn)，采取取相應(yīng)的方方法，做出出正確的決決策。定量決策與與定性決策策戰(zhàn)略決策、、管理決策策和業(yè)務(wù)決決策程序性決策策和非程序序性決策單項(xiàng)決策與與序貫決策策單目標(biāo)決策策與多目標(biāo)標(biāo)決策個人決策和和共識決策策確定型決策策、風(fēng)險型型決策與不不確定型決決策中國礦業(yè)大大學(xué)管理學(xué)學(xué)院63決策的類型型（續(xù)）定量決策與與定性決策策根據(jù)決策的的目標(biāo)、變變量和條件件能否量化化來分類，，決策可以以分為定量量決策和定定性決策。。定量決策策是指決策策的目標(biāo)本本身就表現(xiàn)現(xiàn)為數(shù)量指指標(biāo)。例如如企業(yè)管理理中有關(guān)提提高產(chǎn)量、、利潤或降降低成本這這類決策就就屬于定量量決策。這這類決策要要求有一定定的準(zhǔn)確度度，如產(chǎn)量量增長多少少、成本下下降多少。。定性決策策的目標(biāo)則則只能作定定性的描述述或抽象的的表達(dá)，這這類決策一一般難于用用數(shù)學(xué)方法法來解決，，而主要依依靠領(lǐng)導(dǎo)的的經(jīng)驗(yàn)和分分析判斷能能力。如組組織機(jī)構(gòu)的的設(shè)置或改改變、干部部的選拔和和調(diào)動、規(guī)規(guī)章制度的的頒布實(shí)施施等。中國礦業(yè)大大學(xué)管理學(xué)學(xué)院64決策的類型型（續(xù)）戰(zhàn)略決策、、管理決策策和業(yè)務(wù)決決策根據(jù)決策的的重要程度度不同，決決策可分為為戰(zhàn)略決策策、管理決決策與業(yè)務(wù)務(wù)決策。戰(zhàn)略決策是是指關(guān)系企企業(yè)或組織織未來發(fā)展展方向與遠(yuǎn)遠(yuǎn)景的全局局性、長遠(yuǎn)遠(yuǎn)性的施政政方針方面面的決策。。對于一個個企業(yè)來說說，企業(yè)的的目標(biāo)與方方針、企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品開開發(fā)和市場場開發(fā)、企企業(yè)的投資資、企業(yè)主主要領(lǐng)導(dǎo)人人選的確定定、企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)的的調(diào)整等方方面的決策策，都屬于于戰(zhàn)略決策策。戰(zhàn)略決決策決定著著企業(yè)的興興衰，關(guān)系系到企業(yè)的的發(fā)展方向向、發(fā)展規(guī)規(guī)模與發(fā)展展速度。戰(zhàn)戰(zhàn)略決策主主要由企業(yè)業(yè)或組織內(nèi)內(nèi)最高管理理層人員負(fù)負(fù)責(zé)進(jìn)行。。管理決策是是戰(zhàn)略決策策過程的具具體戰(zhàn)術(shù)決決策。重點(diǎn)點(diǎn)是解決如如何組織動動員內(nèi)部資資源提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益與與管理效率率的具體問問題；例如如，企業(yè)的的營銷計劃劃、生產(chǎn)計計劃、資金金籌措、設(shè)設(shè)備更新等等各方面的的決策。管管理決策大大多由企業(yè)業(yè)或組織的的中間管理理層負(fù)責(zé)進(jìn)進(jìn)行。業(yè)務(wù)決策是是指日常業(yè)業(yè)務(wù)活動中中為合理組組織業(yè)務(wù)活活動進(jìn)程，，提高工作作效率與生生產(chǎn)效率等等做出的決決策。業(yè)務(wù)務(wù)決策是作作業(yè)性決策策，技術(shù)性性強(qiáng)，時間間緊，大多多由基層管管理者負(fù)責(zé)責(zé)進(jìn)行。中國礦業(yè)大大學(xué)管理學(xué)學(xué)院65決策的類型型（續(xù)）戰(zhàn)略決策、、管理決策策與業(yè)務(wù)決決策是決策策體系中具具有從屬關(guān)關(guān)系的不同同層次的三三種不同類類型的決策策。這三種種決策相互互依附又相相互影響，，上下兩個個層次之間間有時沒有有絕對明晰晰的界限，，和企業(yè)組組織三個不不同的管理理層次也不不一定完全全具有一一一對應(yīng)的關(guān)關(guān)系；為了了提高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的積極性性從而提高高決策質(zhì)量量，三層不不同的決策策在組織管管理的三個個不同層次次上可以做做適當(dāng)?shù)慕唤徊?，它們們的關(guān)系如如圖4-3所示：中國礦業(yè)大大學(xué)管理學(xué)學(xué)院66【例】三國演義-隆中對中國礦業(yè)大大學(xué)管理學(xué)學(xué)院67自董卓造逆以來，天下豪杰并起。曹操勢不及袁紹，而竟能克紹者，非惟天時，抑亦人謀也。今操已擁百萬之眾，挾天子以令諸侯，此誠不可與爭鋒。孫權(quán)據(jù)有江東，已歷三世，國險而民附，此可用為援而不可圖也。荊州北據(jù)漢、沔，利盡南海，東連吳會，西通巴、蜀，此用武之地，非其主不能守；是殆天所以資將軍，將軍豈有意乎？益州險塞，沃野千里，天府之國，高祖因之以成帝業(yè)；今劉璋暗弱，民殷國富，而不知存恤，智能之士，思得明君。將軍既帝室之胄，信義著于四海，總攬英雄，思賢如渴，若跨有荊、益，保其巖阻，西和諸戎，南撫彝、越，外結(jié)孫權(quán)，內(nèi)修政理；待天下有變，則命一上將將荊州之兵以向宛、洛，將軍身率益州之眾以出秦川，百姓有不簞食壺漿以迎將軍者乎？誠如是，則大業(yè)可成，漢室可興矣。此亮所以為將軍謀者也。惟將軍圖之。隆中對·諸葛亮中國礦業(yè)大大學(xué)管理學(xué)學(xué)院68決策的類型型（續(xù)）程序性決策策和非程序序性決策按決策的性性質(zhì)不同，，可將其分分為程序性性決策與非非程序性決決策。程序性決策策是指在管管理活動中中重復(fù)出現(xiàn)現(xiàn)的、例行行的決策。。程序化的的決策是能能夠運(yùn)用例例行方法解解決的重復(fù)復(fù)性決策。。程序化決決策是相對對簡單的，，而又在很很大程度上上依賴從前前的解決辦辦法。所以以決策過程程的“制定定方案”階階段不存在在或不起作作用。非程序性決決策是指管管理中首次次出現(xiàn)的或或偶然出現(xiàn)現(xiàn)的非重復(fù)復(fù)問題的決決策。決定定是否和另另一組織合合并，如何何提高效率率，或是否否關(guān)閉一個個虧損的分分廠，都是是非程序化化決策的例例子。許多多決策是獨(dú)獨(dú)一無二的的，是不重重復(fù)發(fā)生的的中國礦業(yè)大大學(xué)管理學(xué)學(xué)院69問題類型、、決策類型型和組織層層次非程序化決決策程序化決策策問題類型結(jié)構(gòu)不良結(jié)構(gòu)良好的的組織層次頂層底層中國礦業(yè)大大學(xué)管理學(xué)學(xué)院70決策的類型型（續(xù)）單項(xiàng)決策與與序貫決策策按決策所要要求獲得答答案的數(shù)目目及其相互互關(guān)系的情情況來劃分分，決策可可以分為單單項(xiàng)決策與與序貫決策策。單項(xiàng)決策亦亦稱靜態(tài)決決策，它所所處理的問問題是確定定某個時點(diǎn)點(diǎn)的狀態(tài)或或某個時期期的結(jié)果，，它所要求求的行動方方案只有一一個（雖然然這個方案案中可能包包含幾個目目標(biāo)和許多多決策變量量）。例如如，我們要要決定今年年各種產(chǎn)品品的產(chǎn)量，，決策結(jié)果果的回答只只有一個，，即各產(chǎn)品品產(chǎn)量計劃劃應(yīng)達(dá)到多多少。序貫決策則則不同，它它要做出一一系列相互互關(guān)聯(lián)的決決策，它有有三個特點(diǎn)點(diǎn)：第一，，它做出的的決策不是是一個而是是一串；第第二，這一一串決策彼彼此相互關(guān)關(guān)聯(lián)，前一一項(xiàng)決策直直接影響后后一項(xiàng)決策策；第三，，決策者關(guān)關(guān)心的是這這一整串決決策的總后后果。例如如，某企業(yè)業(yè)決定投入入一筆資金金開發(fā)生產(chǎn)產(chǎn)一種新產(chǎn)產(chǎn)品，它就就需要合理理安排各年年的投資重重點(diǎn)，確定定連續(xù)幾年年的產(chǎn)值和和利潤計劃劃，這種決決策就是序序貫決策。。序貫決策策可以一次次全部決定定下來，也也可以先決決定第一步步怎樣做，，然后為下下一步確定定幾個可行行的行動方方案，視第第一步行動動的后果來來選用相應(yīng)應(yīng)的下一步步方案或者者再制定新新的方案中國礦業(yè)大大學(xué)管理學(xué)學(xué)院71決策的類型型（續(xù)）單目標(biāo)決策策與多目標(biāo)標(biāo)決策依據(jù)決策目目標(biāo)數(shù)量的的多少，可可將決策劃劃分為單目目標(biāo)決策與與多目標(biāo)決決策。單目標(biāo)決策策是指決策策的目標(biāo)只只有一個的的決策。單單目標(biāo)決策策是人們研研究決策問問題的基礎(chǔ)礎(chǔ)，解決決決策問題的的多數(shù)方法法，都是從從研究目標(biāo)標(biāo)決策開始始的。多目標(biāo)決策策是指決策策的目標(biāo)有有兩個或者者兩個以上上的決策。。例如：一一個城市的的規(guī)劃，不不但需要考考慮工業(yè)、、農(nóng)業(yè)、第第三產(chǎn)業(yè)及及人口、科科技、教育育、人才等等布局，而而且還要考考慮港口、、鐵路、航航空、能源源、地質(zhì)、、建筑、環(huán)環(huán)保以及物物資供應(yīng)與與社會治安安等一系列列問題。在現(xiàn)實(shí)生活活中，除了了最簡單的的任務(wù)外，，往往都是是多目標(biāo)決決策。目標(biāo)標(biāo)一旦多了了，衡量決決策的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)也就相應(yīng)應(yīng)增加，目目標(biāo)之間有有時也會產(chǎn)產(chǎn)生矛盾，，就會給決決策帶來困困難。例如如：人們常常常要求生生產(chǎn)出來的的商品要““物美價廉廉”，這里里就有“物物美”與““價廉”兩兩個目標(biāo)，，這兩個目目標(biāo)如果處處理不好就就會產(chǎn)生矛矛盾；因此此要做到物物美，就要要提高產(chǎn)品品質(zhì)量，可可是這又往往往要增加加產(chǎn)品的成成本，與其其價廉相矛矛盾；另一一方面，要要做到價廉廉，就需要要降低成本本，同理降降低成本不不當(dāng)就會影影響產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量。因此此，在實(shí)際際決策時要要全面了解解同決策有有關(guān)的所有有目標(biāo)，而而且不能忽忽視和漏掉掉其中任何何一個。中國礦業(yè)大大學(xué)管理學(xué)學(xué)院72決策的類型型（續(xù)）個人決策和和共識決策策決策按它的的主體可劃劃分為個人人決策和共共識決策。。個人決策又又稱為首長長決策，是是指在選定定最后決策策方案時，，由最高首首長最后做做出決定的的一種決策策形式。個個人決策的的特點(diǎn)是決決策迅速，，責(zé)任明確確，而且能能夠充分發(fā)發(fā)揮首長個個人的主觀觀能動性。。可是這類類決策往往往受領(lǐng)導(dǎo)個個人本身的的性格、學(xué)學(xué)識、能力力、經(jīng)驗(yàn)、、魄力等的的制約，所所以有其局局限性。共識決策是是指由兩個個或者兩個個以上的人人組成的決決策集體所所做出的決決策。這類類決策盡管管費(fèi)時較長長，組織工工作較為復(fù)復(fù)雜，可是是它可以集集思廣益，，彌補(bǔ)個人人決策的不不足。中國礦業(yè)大大學(xué)管理學(xué)學(xué)院73決策的類型型（續(xù)）確定型決策策、風(fēng)險型型決策與不不確定型決決策根據(jù)決策時時掌握情報報的完備程程度，可將將決策分為為確定型決決策、不確確定型決策策與風(fēng)險決決策。確定型決策策是指在決決策所需要要的各種情情報資料在在完全掌握握的情況下下所做出的的決策。由由于條件是是確定的,因此可以運(yùn)運(yùn)用數(shù)學(xué)方方法得出一一個肯定的的答案。任任何一個方方案都只有有一個確定定的結(jié)果，，因此便于于方案的評評估與選優(yōu)優(yōu)，是比較較容易的一一種決策。。例如：企企業(yè)的作業(yè)業(yè)計劃、項(xiàng)項(xiàng)目管理中中的日程安安排、設(shè)備備修理計劃劃等一般屬屬于確定型型決策，這這類決策可可以使用線線性規(guī)劃、、數(shù)量模型型分析、本本量利分析析等方法。。不確定定型決決策是是指決決策時時所需需的各各種情情報資資料無無法加加以具具體掌掌握，，指決決策者者對決決策環(huán)環(huán)境情情況基基本不不了解解，未未來經(jīng)經(jīng)濟(jì)事事件中中可能能會發(fā)發(fā)生的的各種種自然然狀態(tài)態(tài)的概概率是是不確確定的的。主主要取取決于于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)與與偏好好等必必須做做出決決定的的那些些決策策。風(fēng)險型型決策策是介介于確確定型型決策策與不不確定定型決決策之之間的的一種種決策策，即即決策策時只只掌握握了部部分決決策必必須的的情報報和資資料。。風(fēng)險險型決決策有有明確確的決決策目目標(biāo)（（利潤潤最大大、風(fēng)風(fēng)險最最小等等）。。未來來情況況有多多種無無法控控制的的自然然狀態(tài)態(tài)，但但是各各狀態(tài)態(tài)的損損益值值和發(fā)發(fā)生的的概率率是可可知的的。有有兩個個及以以上的的備選選方案案。這這時，，決策策者就就可以以計算算出各各方案案的期期望收收益值值大小小來進(jìn)進(jìn)行決決策，，但是是不論論選擇擇哪種種方案案都需需承擔(dān)擔(dān)一定定的風(fēng)風(fēng)險。。風(fēng)險險型決決策中中各自自然狀狀態(tài)可可能發(fā)發(fā)生的的概率率是通通過調(diào)調(diào)查、、過去去的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)或或主觀觀概率率估計計等途途徑獲獲得的的。中國礦礦業(yè)大大學(xué)管管理學(xué)學(xué)院74決策的的程序序【管理箴箴言】管理中中決策策的重重要性性已經(jīng)經(jīng)得到到了廣廣泛承承認(rèn)，，但有有許多多爭論論主要要集中中在問問題的的解決決，也也就是是給出出答案案上。。這是是錯誤誤的。。實(shí)際際上，，管理理決策策中最最常引引發(fā)錯錯誤的的是過過分強(qiáng)強(qiáng)調(diào)找找到正正確的的答案案，而而不是是正確確的問問題。?！说谩さ卖斂丝耍烂绹┲袊V礦業(yè)大大學(xué)管管理學(xué)學(xué)院75決策流流程診斷活活動設(shè)設(shè)計活活動選選擇活活動執(zhí)執(zhí)行行活動動目標(biāo)實(shí)際差距為什么么？備選方方案評估備備擇方方案并抉抉擇內(nèi)部條條件審計外部環(huán)環(huán)境研究決策的的程序序(續(xù))中國礦礦業(yè)大大學(xué)管管理學(xué)學(xué)院76決策的的程序序(續(xù))