團隊建設與管理溝通

團隊建設與管理溝通課程總體說明隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加注重團隊建設。建立群體共識，提升工作效能，締造高效的團隊，這是企業(yè)做大作強的必由之路。優(yōu)秀的溝通能力是一個人成功的必要條件！建立良好的管理溝通意識，有意識地運用管理溝通的技巧進行有效溝通。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。學習本課程，將會對團隊建設和管理溝通，有系統(tǒng)的認識；同時掌握有效方法，塑造團隊精神，實現(xiàn)有效溝通，從而構建高效和諧的團隊，全面提高團隊的凝聚力與戰(zhàn)斗力。課程內(nèi)容簡介第一講團隊流行的原因第二講高效團隊的主要特征第三講團隊發(fā)展與建設困境第四講團隊中的基本角色第五講團隊精神的基本內(nèi)涵第六講培養(yǎng)團隊精神的方法第七講管理溝通內(nèi)涵要素第八講管理溝通基本技巧第九講有效傾聽技巧第十講有效人際溝通第十一講有效組織溝通第十二講團隊溝通沖突處理高效學習，團隊公約融入團隊，積極參與，主動學習更高效；歸零心態(tài)，全身心參與討論與游戲活動；敞開心扉，共同討論；

認真傾聽他人的發(fā)言；珍惜今天，珍惜現(xiàn)在！遵守上下課時間，課程期間請不要隨意走動；請勿在會場內(nèi)吸煙；請將手機關閉或調(diào)至震動檔……團隊建設——成就企業(yè)/卓越自已

管理溝通——締造和諧/建立共識團隊建設與管理溝通，是每個企業(yè)成員必修的課程。只要有人的地方，就存在協(xié)作與溝通的課題。用對團隊與溝通的方法，更容易建立共識、共創(chuàng)未來。團隊建設應該是一種機制，在成就企業(yè)、卓越自己的基礎上，管理溝通才有了實現(xiàn)的必要。

管理溝通應該是一種文化，在締造和諧、建立共識的基礎上，團隊建設才有了實現(xiàn)的前提。

團隊建設是為了更好的進行管理溝通，而加強管理溝通，本身就是一種有效團隊建設的策略，二者相輔相成，天然成為一體！

關于學習的效率動作4天后能記住的內(nèi)容聽5%聽、看10%聽、看、寫15%聽、看、寫、想30%聽、看、寫、想、模擬演練50%學習的五個層面講義上的知識課堂上的知識自己從中感悟到知識行動+總結自己的計劃與行動團隊發(fā)展的4個階段形成階段群體第一次聚集在一起。正式的規(guī)則和工作方法尚待建立。劇變階段在彬彬有禮的形成階段之后，成員們的自我意識不斷擴張，極有可能出現(xiàn)大量的內(nèi)部斗爭。標準階段此時群體繼續(xù)發(fā)展，以系統(tǒng)和程序的形式確立標準應該如何運作及決策的基礎是什么？運行階段最后，群體遠遠不止是一個聚集在一起的單位，而是開始作為一個團隊去執(zhí)行任務。團隊流行的原因正視視自自己己：：缺缺乏乏團團隊隊意意識識企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部內(nèi)內(nèi)耗耗嚴嚴重重，，部部門門之之間間扯扯皮皮，，部部門門內(nèi)內(nèi)部部成成員員扯扯皮皮………用大大量量時時間間進進行行非非建建設設性性的的辯辯論論，，問問題題是是好好象象誰誰也也不能能說說服服誰誰，，很很難難做做出出一一個個大大家家一一致致的的決決定定；；喜歡歡按按照照自自己己好好惡惡行行事事，，從從不不考考慮慮其其他他成成員員正正在在做做的的事事情情；；團隊隊執(zhí)執(zhí)行行能能力力特特別別差差；；因內(nèi)內(nèi)耗耗而而使使團團隊隊的的智智慧慧極極度度降降低低；；失敗敗時時大大家家相相互互指指責責；；………團隊隊流流行行的的原原因因30多年年前前，，當當豐豐田田、、沃沃爾爾沃沃、、美美國國政政府府、、日日本本政政府府等等組組織織將將團團隊隊引引入入管管理理過過程程中中時時，，曾曾轟轟動動一一時時。。30多年年以以前前，，談談團團隊隊建建設設是是稀稀奇奇事事現(xiàn)在在，，不不談談團團隊隊是是稀稀奇奇事事。。今今天天，，500強強中中如如果果哪哪個個公公司司沒沒有有采采用用團團隊隊形形式式，，則則會會成成為為天天大大的的新新聞聞熱熱點點。。事實實證證明明，，當當需需要要不不同同的的技技能能時時，，團團隊隊工工作作比比單單個個工工作作好好，，便便于于協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)………團隊隊合合作作對對于于組組織織的的好好處處提出出新新的的觀觀點點和和看看法法作出出高高質(zhì)質(zhì)量量的的決決定定更好好地地解解決決問問題題順利利地地進進行行改改革革提高高成成員員的的滿滿意意程程度度生產(chǎn)產(chǎn)力力的的提提高高成員員士士氣氣的的增增強強費用用的的降降低低………團隊隊合合作作對對于于個個人人的的好好處處快樂樂工工作作的的源源泉泉！！接受受新新的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)更好好地地利利用用自自己己的的才才華華與與能能力力有利利于于成成長長和和學學習習更多多地地分分享享組組織織的的成成績績作為為團團隊隊的的一一部部分分而而得得到到激激勵勵更好好地地決決定定關關系系到到自自身身利利益益的的問問題題………高效效團團隊隊的的主主要要特特征征什么么是是團團隊隊？？為了了共共同同的的目目標標而而在在一一起起工工作作的的群群體體。。團隊隊是是由由有有互互補補技技能能、、愿愿意意為為了了共共同同的的愿愿景景目目標標，，而而相相互互承承擔擔責責任任的的人人們們，，所所組組成成的的群群體體。。團隊隊能能夠夠合合理理的的利利用用每每一一個個成成員員的的技技巧巧與與才才能能，，一一起起工工作作，，解解決決問問題題，，達達到到組組織織的的目目標標。。一個個真真正正的的團團隊隊應應該該有有一一個個共共同同的的目目標標，，其其成成員員行行為為之之間間相相互互依依存存相相互互影影響響，，并并且且能能很很好好地地合合作作，，以以追追求求集集體體的的成成功功。。什么么是是團團隊隊？？在心心理理上上相相互互認認同同、、相相互互信任任；———高效效團團隊隊形形成成的的基礎礎！在技技能能上上各各有有優(yōu)優(yōu)勢勢、、相相互互補充充；———高效效團團隊隊組組建建的的條件件！在行行為為上上相相互互作作用用、、相相互互影響；——高效團隊建建設的保障！在利益上相相互負責、、相互依存?！咝F隊運運行的方向！為了達到共同的的目標，而結合在一一起的人群群的集合體體。精良的職業(yè)業(yè)化成員互補的技能能共同的目的的和業(yè)績目標標共同的工作作方法相互承擔責責任團隊形成的的核心要素素強有力的領領導核心人人都有團隊意識團隊與群體體的區(qū)別團隊與群體體的根本區(qū)別在在于：團隊是以任任務為導向向的，并且且由具有各各不相同的的卻互相補補充的知識識和技能的的人員組成成的。在一個團隊隊中，個人人所做的貢貢獻是互補補的；而在在一個群體體中，成員員之間的工工作很在程程度上是可可以替換的的。團隊中，成員的共同同努力能夠夠產(chǎn)生積極協(xié)同作作用，工作業(yè)績遠遠遠大于成成員業(yè)績的的簡單迭加加；而群體中，，工作業(yè)績僅僅僅是群體體成員業(yè)績績的簡單迭迭加。團隊與群體體的區(qū)別差異的內(nèi)容群體團隊業(yè)績成員業(yè)績的簡單代數(shù)和業(yè)績大于成員業(yè)績的代數(shù)和目標大家在一起完成相近或相同的某項工作經(jīng)過嚴格的組織，明確而高尚的共同目標領導監(jiān)工式的領導，只是下工作命令和監(jiān)督工作的完成優(yōu)秀的組織者，高尚目標的鼓動者，協(xié)同合作的指導者成員對領導的態(tài)度關注而不喜歡尊敬領導，分擔領導的責任。分享領導的成功決策方式集中的個人決策共同參與決策成員的相處分散的、個體的融洽而高效團隊發(fā)展與與業(yè)績曲線線團隊獲取的業(yè)績團隊的有效效性工作小組偽團隊潛在性團隊隊一般性團隊隊高效的團隊隊團隊發(fā)展與與業(yè)績曲線線表示任何何小的群體體按照它自自己所采取取的基本做做法行事時時能干到多多好，以及及它的做法法會不會有有效！不同群體類類型的特點點發(fā)展階段典型特征工作小組沒有重大的業(yè)績增量要求成員之間的相互影響表現(xiàn)在交流信息、最佳經(jīng)驗或看法，也表現(xiàn)在作出決定，幫助每個人盡職盡責上沒有共同的目的、業(yè)績目標偽團隊成員之間的相互影響抵消了每個成員的個人業(yè)績，也沒有產(chǎn)生共同的好處，整體的總和小于個人的潛力成員并不真正想實現(xiàn)共同的目標或群體業(yè)績潛在性團隊有重大業(yè)績增量需要，也確實想改善其業(yè)績成果比較明確的目的，更多的約束以形成共同的工作方法沒有建立起共同的責任感一般性團隊有重大業(yè)績增量需要，也確實想改善其業(yè)績成果成員之間有互補技能，愿意為了共同的目的和工作方法而彼此負責高效的團隊具有團隊的一切特點，能對成員的個人成長和成功給予極大支持經(jīng)常開放、坦誠的溝通，達到高度合作團隊的能力遠遠大于個人能力的總和高效團隊的的主要特征征（1）目標：清晰的共共同目標與與愿景責任：相互承擔擔責任，角角色與分工工明確關系：和諧、相相互依賴和和高度信任任的關系技能：互補的技技能規(guī)范：具有共同同的規(guī)范與與方法價值觀：擁有共同同的思想和和價值觀學習：從經(jīng)驗中中富于效率率的學習領導：恰當?shù)膭?chuàng)創(chuàng)造性的領領導方式高效團隊的的主要特征征（2）以客戶為中中心，包括外部部客戶和內(nèi)內(nèi)部客戶；；工作目標明明確，且達成目目標的措施施具體嚴謹謹；成員之間相互尊重，并且溝通通交流公開開、坦誠、、直接、充充分；團隊及其成成員謀求不不斷增長的的業(yè)績，不滿足于現(xiàn)現(xiàn)狀；授權明確、、責任分明；信息反饋迅迅速準確；；決策參與程程度高；工作流程不不斷創(chuàng)新改改進；團隊和成員員個人并重重的績效評評價；時效觀念強強……團隊發(fā)展階階段與領導導型態(tài)團隊發(fā)展的的四個階段段形成期劇變期標準期運行期團隊發(fā)展第第一階段：：形成期特征：背著走從混亂中理理順頭緒，，缺乏目標標、規(guī)范和和信任目標：讓團隊成員員盡快進入入工作角色色領導方法：：命令型/指令型領導導員工主動性性：等待指示，，詢問該做做什么團隊發(fā)展第第一階段：：形成期成員面對的的主要問題題:我在團隊中中的角色是是什么?我希望其他他人把我看看成是什么么樣的人?我能為團隊隊貢獻什么么?我將為團隊隊貢獻什么么?我們將成為為什么樣的的團隊?典型的行為為特點:尋求認可、、退縮定位、高期期望、一些些許不安、、焦慮依賴職權熱切、投入入、有禮、、親切團隊發(fā)展第第二階段：：劇變期特征：拉著走有沖突，但但逐步開始始產(chǎn)生共識識與積極參參與目標：明晰劃分職職責，培養(yǎng)養(yǎng)核心成員員領導方法：：說服型/教練型領導導員工主動性性：詢問該做什什么團隊發(fā)展第第二階段：：劇變期成員控制與與影響的問問題:我對其他人人有影響嗎嗎?其他人在試試圖影響我我們?我在團隊中中是受尊重重的嗎?團隊的目標標與我個人人的目標一一致嗎?這個團隊的的頭怎樣?這個團隊的的沖突會在在那些方面面典型的行為為特點:試圖控制和和影響、形形成小的團團體、對抗抗領導對領導權利利的不滿、、對目標不不滿、爭奪奪職位及權權力感到迷惑或或無法勝任任、期望與與現(xiàn)實的差差距團隊發(fā)展第第三階段：：標準期特征：一起走大家共同做做決定目標：形成自主化化團隊，調(diào)調(diào)和差異，，運用創(chuàng)造造力領導方法：：民主型/協(xié)商型領導導員工主動性性：建議采取行行動團隊發(fā)展第第三階段：：標準期成員關系方方面的問題題:我受別人喜喜歡嗎?我喜歡其他他人嗎?其他人在小小組里扮演演的角色是是什么?我對其他人人真實的一一面了解的的如何?其他人期望望從我這兒兒得到什么么?那些事情可可以討論，，那些不可可以討論？？典型的行為為特點:特定的角色色得以接受受、憎惡解解除、和諧諧與讓步建立規(guī)則、、開始有融融洽的氣氛氛、開始互互相信任逐漸開放思思想、分擔擔責任、樹樹立團隊的的特色、建建立標準團隊發(fā)展的的第四階段段：運行期期特征：跟著走很強凝聚力力，出色的的工作業(yè)績績目標：保持成長的的動力，避避免老化領導方法：：授權型/自我型領導導員工主動性性：采取行動，，立即匯報報立即行動，，定期匯報報團隊發(fā)展的的第四階段段：運行期期成員對團隊隊的有效性性問題:我做什么可可以幫助團團隊有效地地完成任務務?我做什么可可以幫助團團隊維持和和改善相互互的關系?我做什么可以以使團隊更加加有效運做?典型的行為特特點:角色和關系具具有靈活性合作工作技能能得以加強合作、勝任、、分擔領導的的工作充滿自信、顛顛峰的表現(xiàn)、、獨立的員工工團隊建設困境境與失敗原因因團隊合作不良良表現(xiàn)爭論不休各行其是盲目狀態(tài)下的的舉手表決不能充分發(fā)表表意見和看法法由問題直接到到結果，并在在思維中固化化漠不關心下的的決策……阻礙團隊發(fā)展展的原因各自為政溝通不良資訊不足賞罰不明目標不清……少做少錯缺乏信任良莠不齊領導不當共識不強……團隊建設遇到到的困境（1）團隊出現(xiàn)內(nèi)耗耗，能力抵消消，1+1<2如果團隊成員員不能彼此認認同、相互合合作，就會使使整體功能小小于部分功能之之和，甚至小小于單個部分分的功能圖“4+2=2”的狀態(tài)團隊建設遇到到的困境（2）團隊出現(xiàn)價值值觀差異，難難以形成合力力價值觀的差異異容易導致人人與人之間難難以溝通，出出現(xiàn)資源配置置不良，每個個人都有特長長和能力，但但目標和發(fā)展展方向不一致致，不能出現(xiàn)現(xiàn)合力圖團隊中目標不不一致團隊建設遇到到的困境（3）團隊的運作受受到外部干擾擾——被挖墻角當團隊遇到困困難，無法整整合起優(yōu)勢力力量攻克難關關之時，其他他團隊有可能能“乘人之危?！眮怼巴趬恰?。出現(xiàn)這種現(xiàn)象象，被“挖墻墻角”的團隊隊往往會陷入入困境圖

團隊被挖去“墻角”團隊建設遇到到的困境（4）團隊缺少領袖袖，群龍無首首即使團隊成員員目標一致，，相互認同，，但若缺少一一個有威望的的領導，團隊隊成員可能會會陷入盲目狀狀態(tài)圖

團隊缺少強有力的領導團隊陷阱（1）陷阱：領導放放棄權力團隊領導退出出有意避免與隊隊員交流認為要少介入入?？朔ㄗh領導的作用就就是和團隊一一起工作，幫幫助其提高使使用信息、解解決問題和決決策的能力。。領導者必須根根據(jù)團隊的成成熟度正確使使用權力。如果團隊作出出了錯誤決定定，你應該同同團隊一起反反省，不要指指責任何人或或濫用職權。。陷阱：計劃不不連貫團隊在幼年期期，領導便調(diào)調(diào)動工作、提提升、履新或或退休?？朔ㄗh要確保有一個個長期觀念和和高度的領導導連續(xù)性當團隊領導變變更時，要確確定新來者是是否得到大多多數(shù)團隊成員員的認可團隊陷阱（2）陷阱：責任不不明無人承擔責任任沒有明確分工工克服建議確定行動計劃劃。審查工作完成成情況，鼓勵勵隊員負責。。團隊陷阱（3）陷阱：缺少協(xié)協(xié)同工作習慣慣多數(shù)人都會這這樣想：我的的工作很重要要，沒有必要要為集體的事事操心?？朔ㄗh明確定義團隊隊所面臨問題題強調(diào)各種觀點點和意見的相相似點，求同同存異確保有足夠的的討論時間推動團隊合作作解決問題，，發(fā)掘新方案案，直致達成成一致團隊陷阱（4）缺乏號召力；；缺少團隊意識識，獨斷專橫橫；沒有連續(xù)政策策；計劃措施不嚴嚴密；玩弄權術；對團隊成員缺缺乏信任。團隊失敗原因因——團隊領導的失失敗團隊工作目標標不明確；達成團隊工作作目標的措施施不一致不明明確；成員個人不明明確自己在團團隊中的角色色性質(zhì)，及達達成團隊目標標自己所起的的作用。團隊失敗原因因——工作重點的失失敗缺少團隊組織織的基本技能能，包括召集集會議、組織織決策、信息息反饋、問題題解決等方面面的技能；缺乏團隊融合合訓練能力；；未能協(xié)調(diào)團隊隊發(fā)展與成員員發(fā)展；沒有強化團隊隊精神的績效效考核措施。。團隊失敗原因因——工作能力的失失敗團隊精神的內(nèi)內(nèi)涵什么是團隊精精神？所謂團隊精神神，具有綜合合性的內(nèi)涵，，具體來說就就是大局意識識、敬業(yè)精神神、協(xié)作精神神、共同責任任、共同規(guī)范范、服務精神神、和諧溝通通、忠誠意識識、共享領導導、共同愿景景十個方面的的集中體現(xiàn)。。團隊精神核心心是協(xié)同合作作，最高境界界是全體成員員的向心力、、凝聚力，反反映的是個體體利益和整體體利益的統(tǒng)一一，并進而保保證組織的高高效率運轉。。團隊精神的作作用團隊精神的培培養(yǎng)，使員工工齊心協(xié)力，，擰成一股繩繩，朝著一個個目標努力，，這是團隊的的目標導向功能能。促進了成員之之間的合作并并提高了員工的的士氣。團隊規(guī)范在鼓鼓勵其成員工工作卓越的同同時，還創(chuàng)造造了一種增加工作滿意意度的氛圍。提高工作效率率和工作績效效。團隊精神所產(chǎn)產(chǎn)生的控制約束功能能，是通過團隊隊內(nèi)部形成的的一種觀念的的力量、氛圍圍的影響，去去約束規(guī)范，，控制約束個個體行為。……團隊精神的主主要表現(xiàn)團隊精神主要要有三方面的的主要表現(xiàn)：：在團隊與其成成員之間的關關系方面，團隊精神表現(xiàn)現(xiàn)為團隊成員員對團隊的強烈忠誠度和和歸屬感。在團隊成員之之間的關系上上，團隊精神表現(xiàn)現(xiàn)為成員間的的相互協(xié)作及共共為一體。在團隊成員對對團隊事務的的態(tài)度上，團隊精神表現(xiàn)現(xiàn)為團隊成員員對團隊事務務的盡心盡力及全全方位的投入入。團隊精神核心心（1）——大局大局，整體，，全面的形勢勢。每個團隊成員員，凡事必須須首先從大局局出發(fā)，以大大局為重，不不顧大局就有有可能出局。。大局意識是任任何團隊成員員不可或缺的的職業(yè)品質(zhì)。。團隊成員應應該能從大局局出發(fā)，在事事關大局和自自身利益的問問題上，能以以寬廣的眼界界審時度勢，，以長遠的眼眼光權衡利弊弊得失，自覺做到局部部服從整體，，自我服從全全局，眼前服服從長遠，立立足本職。“識得大體，，方堪大任””、“不怕職職務低，就怕怕覺悟低”、、“學會從整整體角度考慮慮問題”、““從大局著眼眼，從小處著著手”闡述述了大局意識識對團隊和個個體的意義，，以大局觀面面對團隊中的的責任，才能能夠真正卓越越自我，成就就企業(yè)。團隊精神核心心（2）——團結團結一致，同同心同德，任任何強大的敵敵人，任何困困難的環(huán)境，，都會向我們們投降?！珴蓶|若不團結，任任何力量都是是弱小的。——拉封丹一切使人團結結的是善與美美，一切使人人分裂的是惡惡與丑?！蟹颉ね袪査固﹫F結，是由多多種情感聚集集在一起而產(chǎn)產(chǎn)生的一種精精神。團結并并不只存在于于志同道合的的人群之中。。想要成為一個個高效的團隊隊，只需要我我們都用真誠誠去面對團隊隊中的每一個個人，讓這個個團隊里的每每一個人，都都感覺到心靈靈的溫暖。團隊精神核心心（3）——紀律紀律是為維護護團隊利益，，并保證工作作進行，而要要求成員必須須遵守的規(guī)章章、條文。一般來說，紀紀律有三種基基本涵義：紀律是指懲罰罰；紀律是指通過過施加外來約約束達到糾正正行為目的的的手段；紀律是指對自自身行為起作作用的內(nèi)在約約束力。良好紀律的形形成過程，是是一個由外在在的強迫紀律律，逐步過渡渡到內(nèi)在自律律的過程。一個有團隊精精神的人，一一定是個懂得得自律的人，，也一定是可可以堅持及帶帶動團隊遵守守紀律的人。。團隊精神核心心（4）——服務服務，即是提提供便利、為為之做貢獻、、履行義務或或職責。服務意識，是是指團隊成員員在團隊活動動及與外界交交往中，所體體現(xiàn)的提供熱情、周周到、主動的的服務的欲望望和意識。即自覺主動動做好工作的的一種觀念和和愿望。服務意識有強強烈與淡漠之之分，有主動動與被動之分分。這是認識程度度問題，認識識深刻就會有有強烈的服務務意識；有了了強烈展現(xiàn)個個人才華、體體現(xiàn)人生價值值的觀念，就就會有強烈的的服務意識；；有了熱愛團團隊、無私奉奉獻的風格和和精神，就會會有強烈的服服務意識。服務意識的內(nèi)內(nèi)涵是：它是是發(fā)自團隊成成員內(nèi)心的；；它是團隊成成員的一種本本能和習慣；；它是可以通通過培養(yǎng)、教教育訓練形成成的。團隊精神核心心（5）——溝通溝通，是締造造團隊和諧與與真正實現(xiàn)高高效的必備工工具！一個有團隊精精神的人，一一定是個懂得得高效溝通的的人，也一定定是可以締造造團隊實現(xiàn)良良性溝通的人人。在團隊中，您您需要與您的的上級、下級級、相關部門門、尤其是您您的客戶，進進行各種不同同層次的溝通通。團隊中的許多多問題，都是是由溝通不當當或缺少溝通通而引起的，，結果會不可可避免地導致致誤傳或誤解解。有了良好的溝溝通，辦起事事來就暢行無無阻，團隊才才能和諧高效效。團隊精神核心心（6）——敬業(yè)敬業(yè)的意思就就是克盡職守守，它大致包括括兩個方面內(nèi)內(nèi)容：一是敬重自己己所從事的工工作，并引以以為豪；二是是深入鉆研探探討，力求精精益求精。敬業(yè)是每個團團隊成員的重重要品質(zhì)。從小處說是一一個人工作的的基本素養(yǎng)，，從大處說是是一個團隊的的素質(zhì)。自古以來，許許多仁人志士士敬業(yè)盡責的的故事廣為流流傳，“大禹禹治水，三過過家門而不入入”；“王猛猛為相，臨終終不忘國事””……團隊精神核心心（7）——責任責任是分內(nèi)應應做的事情。。也就是承擔擔應當承擔的的任務，完成成應當完成的的使命，做好好應當做好的的工作。責任感，是衡衡量一個人團團隊精神素質(zhì)質(zhì)的重要指標標。責任是一種職職責和任務。。有團隊就有責責任，身處團團隊的個體成成員必須遵守守的規(guī)則和條條文，帶有強強制性。責任有個人的的責任和團隊隊的責任。個人的責任，，是指一個完完全具備行為為能力的人，，所必需去履履行的基本任任務。團隊的責任，，是指一個團團隊，包含每每個團隊成員員，必須去承承擔的一種職職責。團隊精神核心心（8）——忠誠忠誠，是指對對團隊，對老老板、對上級級、對同事，，對下屬等，，真心誠意、、盡心盡力，，沒有二心；；忠誠同樣是團團隊成員難能能可貴的一種種美德。忠誠誠需要每個團團隊成員的感感情和行動的的付出。忠誠不僅是一一種品德，更更是一種能力力，而且是其其他所有能力力的統(tǒng)帥與核核心。缺乏忠誠，其其他的能力就就失去了用武武之地。任何團隊，更更愿意信任那那些足夠忠誠誠的人，即便便是他們的能能力稍微差一一些。團隊精神核心心（9）——領導領導是一種活活動過程，這這種活動不是是領導者個人人的孤立行為為，而是包含含著領導者、、被領導者、、作用對象和和客觀環(huán)境等等因素。領導的基本職職責，是為團團體確立目標標、制定戰(zhàn)略略、進行決策策、編制規(guī)劃劃和組織實施施等。領導的主要職職能，是率領領、引導、組組織、指揮、、協(xié)調(diào)、控制制其下屬人員員為實現(xiàn)預定定目標而共同同奮斗。領導的本質(zhì)，，是妥善處理理好各種人際際關系，形成成以主要領導導者為核心的的，團結一致致為實現(xiàn)預定定目標而共同同奮斗的一股股合力。領導的工作績績效，不是只只由領導者個個人，而是由由被領導者的的群體活動的的成效如何而而表現(xiàn)出來的的。團隊精精神核核心（（10）——愿景愿景，，團隊隊成員員所向向往的的美好好前景景。愿景是是團隊隊成員員永遠遠為之之奮斗斗希望望達到到的圖圖景，，它是是一種種意愿愿的表表達，，愿景概概括了了團隊隊的未未來目目標、、使命命及核核心價價值，是團團隊精精神中中最核核心的的內(nèi)容容，是是最終終希望望實現(xiàn)現(xiàn)的美美好藍藍圖。。對于一一個團團隊來來說，，愿景景必須須是共共同的的。共共同的的愿景景就是是團隊隊成員員所共共同持持有的的意象象或景景象。。建立共共同愿愿景不不能靠靠命令令，不不能靠靠規(guī)定定，只只能靠靠周而而復始始的溝溝通和和分享享。建建立共共同愿愿景也也不是是一蹴蹴而就就的工工程，，它的的建立立和完完善需需要細細致的的工作作和漫漫長的的過程程。視頻：：狼的的智慧慧團隊中中的角角色團隊角角色分分析一個人人不可可能完完美，，但團團隊可可以。。一個人人不可可能具具有以以上八八種角角色的的多種種特征征，但但是，，團隊可可以通通過不不同角角色的的組合合而達達至完完美。。團隊中中的每每個角角色，，都是是優(yōu)點點缺點點相伴伴相生生。領導者者學會會用人人之長長，容容人之之短。。合作能能彌補補能力力不足足。每個人人能力力都有有一定定限度度，善善于與與人合合作的的人，，能夠夠彌補補能力力的不不足，，達到到原本本達不不到的的目的的。團隊成成員的的氣質(zhì)質(zhì)方面面分類重要特點抑郁質(zhì)柔弱易倦、情緒發(fā)生慢而強、易感而富于自我體驗、言語動作細小無力、膽小、忸怩、孤僻，與團隊開放溝通的氣氛相距甚遠。粘液質(zhì)沉著、冷靜、堅毅、執(zhí)著，在團隊決策中和團隊處于危難時，能發(fā)揮主心骨的作用，但其情緒發(fā)生慢而弱，內(nèi)心少外露，對團隊內(nèi)的溝通有負面影響。多血質(zhì)活潑愛動、富有生氣、表情豐富、思維言語動作敏捷、樂觀、親切，善于穿針引線，適合于社交活動，能活躍團隊氣氛，對團隊建設起促進作用，但其也有浮躁、輕率、情緒發(fā)生快而多變的弊病。膽汁質(zhì)精力充沛、情緒發(fā)生快而強、內(nèi)心外露、率直、熱情、果敢，能調(diào)動整個團隊的氣氛與干勁，適合于執(zhí)行團隊的決定，擔負團隊的工作任務，但其往往急躁、易怒、難以自制。團隊成成員的的性格格方面面分類重要特點穩(wěn)重外向型重視溝通，喜歡合作，多才多藝；能夠合理利用資源，但會犯懶惰的毛病。焦慮外向型工作節(jié)奏比較快，善于抓住機會，喜歡辯論；但易心煩意亂，思維過度跳躍。穩(wěn)重內(nèi)向型計劃性好，組織紀律性強，但是行動拖沓，不易發(fā)現(xiàn)新問題。焦慮內(nèi)向型自我導向性強，主意很多，但易有偏見。團隊領領導的的管理理風格格分類重要特點工匠型技術專家，熱受本專業(yè)，刻苦鉆研，喜歡創(chuàng)新，但對人際關系不敏感不善長，討厭規(guī)章的約束，思維與知識狹隘。在團隊建設中，應超越思維與行為的局限，努力提高人際關系能力，促進相互交流。叢林斗士型獅型斗士：闖勁大、干勁足，但領袖欲強，有強烈的權力需要。在團隊中應注意協(xié)調(diào)自己與他人的關系，注意發(fā)揮民主，吸收他人的意見。狐型斗士：喜歡搞陰謀、耍權術，不擇手段地攫取權力。他們逐步會成為團隊的蛀蟲。守業(yè)型循規(guī)蹈矩、兢兢業(yè)業(yè)，不求有功，但求無過，缺乏團隊建設所倡導的進取心和革新精神。賽手型把人生看作一場競賽，渴望成為優(yōu)勝者，富有進取心和干勁，善于團結別人、鼓舞別人、培養(yǎng)別人，是團隊成員的理想人選。高效團團隊八八種基基本角角色實干者者協(xié)調(diào)者者推進者者創(chuàng)新者者信息者者監(jiān)督者者凝聚者者完美者者團隊角角色，，是指指團隊隊成員員為了了推動動整個個團隊隊的發(fā)發(fā)展，，而與與其他他成員員進行行交往往所表表現(xiàn)出出來的的特有有的行行為方方式。。目前前研究究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了八八個能能對團團隊做做出積積極貢貢獻的的角色色，他他們分分別是是：團隊隊中中角角色色的的特特征征團隊隊角角色色（（1）———實干干者者角色描述實干者非?，F(xiàn)實，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們崇尚努力，計劃性強，喜歡用系統(tǒng)的方法解決問題；實干者有很好的自控力和紀律性，對公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而較少考慮個人利益。典型特征保守、有責任感、有效率、守紀律主要優(yōu)點有組織能力、務實，能把想法轉化為實際行動、努力、自律，恪守規(guī)范主要缺點缺乏創(chuàng)新能力團隊隊角角色色（（2）———協(xié)調(diào)調(diào)者者角色描述協(xié)調(diào)者能夠引導一群不同技能和個性的人向著共同目標努力。他們代表成熟、自信，辦事客觀，不帶個人偏見；除權威之外，更有一種個性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn)每個人的優(yōu)勢，并在實現(xiàn)目標的過程中妥善運用，協(xié)調(diào)者因其開闊的視野而廣受尊敬。典型特征冷靜、自信、有控制力主要優(yōu)點目標性強，待人公平主要缺點智力和創(chuàng)造力中等，將團隊的努力的成果歸于自己。團隊隊角角色色（（3）———推進進者者角色描述說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時，他們總能找到解決辦法；推進者大都性格外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭辯，而且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是一個具有競爭性的角色。意志堅定、過分自信的推進者對于任何失望或失敗都反映強烈。典型特征挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情主要優(yōu)點愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對自滿和欺騙行為主要缺點喜歡挑釁、易怒、做事不耐心，不會緩和局勢。團隊隊角角色色（（4）———創(chuàng)新新者者角色描述創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新富有想象力，是“點子型的人才”；愛出主意，是否高明則另當別論，其想法往往偏激和缺乏實際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向，以奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項。典型特征有創(chuàng)造力，個人主義，非正統(tǒng)主要優(yōu)點有天分，富于想象力，智慧，博學主要缺點好高騖遠，無視工作細節(jié)和計劃；與別人合作本可以得到更好的結果時，卻過分強調(diào)自己的觀點。團隊隊角角色色（（5）———信息息者者角色描述信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個反映敏捷、性格外向的人；他們的強項是與人交往信息者是天生的交流家，喜歡聚會與交友，在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對外界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。典型特征外向、熱情、好奇、善于交際主要優(yōu)點有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接挑戰(zhàn)主要缺點不喜歡做實事團隊隊角角色色（（6）———監(jiān)督督者者角色描述監(jiān)督者是個嚴肅、謹慎、理智、冷血氣質(zhì)的人，天生就不會過分熱情，也不易情緒化，在外人看來監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離，在團隊中最不受歡迎；監(jiān)督者有很強的批判能力，作決定時思前想后，綜合考慮各方面因素謹慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯。典型特征冷靜、不易激動、謹慎、精確判斷主要優(yōu)點冷靜，判斷、辨別能力強主要缺點缺少鼓舞他人的能力和熱情，常常是毫無邏輯地挖苦諷刺別人團隊隊角角色色（（7）———凝聚聚者者角色描述是團隊中最積極的成員。他們溫文爾雅，善于與人打交道，善解人意，關心他人，處事靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應環(huán)境，凝聚者是群體中最聽話的人，對任何人都沒有威脅，因而也最受歡迎。典型特征合作性強，性情溫和，敏感主要優(yōu)點隨機應變，善于化解各種矛盾，促進團隊合作主要缺點在危機時刻優(yōu)柔寡斷，不愿承擔壓力團隊隊角角色色（（8）———完美美者者角色描述具有持之以恒的毅力，做事注重細節(jié)，力求完美；完美者性格內(nèi)向，工作動力源于內(nèi)心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬親，不愿授權；他們無法忍受那些做事隨隨便便的人。典型特征埋頭苦干，收秩序，盡職盡責，易焦慮主要優(yōu)點堅持不懈，精益求精主要缺點容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹毛求疵世界界萬萬物物各各有有功功用用創(chuàng)新新者者：常常常提提出出點點子子；；信息息者者：及時時提提供供支支持持；；推進進者者：開始始運運籌籌計計劃劃；；實干干者者：希望望散散會會后后趕趕緊緊實實施施；；協(xié)調(diào)調(diào)者者：冥想想，，努努力力協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)矛矛盾盾，，分分配配資資源源，，誰誰干干更更合合適適？？監(jiān)督督者者：開始始潑潑冷冷水水；；完美美者者：強調(diào)調(diào)細細節(jié)節(jié)；；凝聚聚者者：統(tǒng)一一理理念念，，潤潤滑滑調(diào)調(diào)適適。。團隊隊中中能能缺缺少少哪哪類類角角色色？？實干干者者協(xié)調(diào)調(diào)者者信息息者者監(jiān)督督者者凝聚聚者者完美美者者推進進者者創(chuàng)新者團隊缺乏乏將會怎樣樣？會亂人際關系系緊張封閉大起大落落領導力弱弱太粗效率不高高思維會受受局限團隊組合合，重在在平衡團隊的構構成，實實際上是是一個角角色平衡衡的問題題；團隊需要要的不是是一個個個平衡的的個體，，而是能能夠在組組合之后后趨于平平衡的群群體；團隊中的的每個人人，都是是既能滿滿足特定定需要而而又不與與其他的的角色重重復的人人；這樣，人人類的弱弱點才能能被克服服，優(yōu)點點也就能能充分釋釋放！培養(yǎng)團隊隊精神的的方法培養(yǎng)團隊隊精神的的原因團隊通過過確定目目標、職職責和行行動計劃劃，已經(jīng)經(jīng)有了足足夠的了了解，并并建立了了相應的的工作關關系。但是，隨隨著工作作的開展展，團隊隊必然會會面臨一一定的動動蕩與不不安（緊緊張、摩摩擦和有有時的沖沖突）。。需要通過過有效的的團隊建建設培養(yǎng)養(yǎng)團隊人人際感情情，解決決沖突，，為團隊隊建立高高效率工工作的基基礎。團隊精神神是維系系團隊存存在與發(fā)發(fā)展并實實現(xiàn)高效效的根本本保障?。∨囵B(yǎng)團隊隊精神的的四大關關鍵團隊要使使自身處處于最佳佳發(fā)展狀狀態(tài)，團團隊精神神是必不不可少的的。如今，越來來越多的團團隊在招聘聘人才時，，把團隊精精神作為一一項重要的的考察指標標。同樣，團隊隊精神也是是可以培養(yǎng)養(yǎng)的，培養(yǎng)養(yǎng)團隊精神神有四大關關鍵：有效提升員員工的認同同感有效提升員員工的忠誠誠度有效增強團團隊的凝聚聚力有效提升員員工的歸屬屬感培養(yǎng)團隊精精神的基礎礎——團隊認同感感如何提升員員工的認同同感團隊認同感感，是指員員工對企業(yè)業(yè)、對團隊隊，各種目目標的信任任、贊同以以及愿意原原以為之奮奮斗的程度度。成員對團隊隊越具有認認同感，他他們對團隊隊越具有奉奉獻精神，，更愿意為為實現(xiàn)這一一目標發(fā)揮揮自己最大大潛能。認同感也包包括對其他他成員，特特別是對管管理者的高高度認同。。每一員工要要努力學習習和鍛煉，，使之具有有良好的專專業(yè)技能和和個人品質(zhì)質(zhì)，獲得其其他員工的的認同。建立認同感感更深遠的的意義在于于，它能夠夠開啟人內(nèi)內(nèi)心深處的的力量和價價值源泉。。團隊認同感感的基本內(nèi)內(nèi)涵文化認同、、價值觀念念認同，主要指員員工對團隊隊的核心理理念的認可可程度；對其他個體體成員的認認同，主要指員員工對團隊隊的其他成成員的認知知與評判接接受的程度度；情感認同、、組織氛圍圍認同，主要指員員工對團隊隊的支持和和參與程度度有多強；；依存認同、、利益相關關認同，主要指員員工在感覺覺上認為留留在團隊的的必要程度度；規(guī)范認同、、對各項制制度的認同同，主要指員員工對團隊隊戰(zhàn)略及其其各種目標標的責任感感。提升員工認認同感的策策略有趣及重要要的工作。。即每個人至至少要對其其團隊工作作的一部分分有高度的的興趣；讓信息、溝溝通及反饋饋管道暢通通無阻。員工總是渴渴望了解如如何從事他他們的工作作及公司營營運狀況；；參與決策。。讓員工參與與對他們有有利害關系系事情的決決策。這種種做法表示示對他們的的尊重及處處理事情的的務實態(tài)度度；獨立、自主主及有彈性性。大部分員工工，尤其是是有經(jīng)驗及及工作業(yè)績績杰出的員員工，希望望在工作上上有彈性，，如果能提提供這些條條件給員工工，會相對對增加員工工達到工作作目標的可可能性，同同時也會為為工作注入入新的理念念及活力；；增加學習、、成長及負負責的機會會。對多數(shù)員工工來說，得得到新的機機會來表現(xiàn)現(xiàn)、學習與與成長，是是上司最好好的激勵方方式。培養(yǎng)團隊精精神的條件件——團隊忠誠度度員工忠誠度度的重要意意義隨著時代的的發(fā)展，隨隨著企業(yè)的的發(fā)展，越來越多的的企業(yè)開始始意識并重重視員工的的忠誠度，，并不斷加加強員工的的忠誠度管管理。團隊成員對對團隊表現(xiàn)現(xiàn)出高度的的忠誠和承承諾，為了了能使群體體獲得成功功，他們愿愿意去做任任何事情。。我們把這這種忠誠和和奉獻稱為為一致的承承諾。經(jīng)營一個團團隊就像經(jīng)經(jīng)營一個家家庭，員工工要像對待待家庭一樣樣對待團隊隊，團隊也也要像對待待家人一樣樣對待員工工。承諾一致的的特征表現(xiàn)現(xiàn)為對群體體目標的奉奉獻精神，，愿意為實實現(xiàn)這個目目標而調(diào)動動和發(fā)揮自自己的最大大潛能。員工忠誠度度缺失的原原因員工忠誠度度缺失的原原因多多，，既有社會會大環(huán)境的的原因，也也有企業(yè)自自身的原因因，更有員員工本人的的原因。主主要原因有有：員工方面——員工自身素素質(zhì)問題，尤其是中中國企業(yè)員員工職業(yè)化化程度不夠夠，這是忠忠誠度缺失失的最主要要原因團隊方面，，團隊方面面——團隊機制不不合理，諸如，績績效機制不不合理、薪薪酬機制不不合理、用用人機制不不合理……經(jīng)理人方面面——經(jīng)理人的原原因，諸如，不不懂得激勵勵，不懂得得培育員工工，不懂得得與下屬溝溝通……，經(jīng)理人的的職業(yè)化程程度也不高高，也亟待待提高。還有就是，，社會方面面——社會大環(huán)境境問題，浮浮躁，泡沫沫，跳槽容容易，沒有有比較嚴格格的誠信約約束機制，，如此等等等。提升員工忠忠誠度的基基本策略員工進入一一個新團隊隊的時候，，領導者就就應該開始始對員工的的忠誠度進進行培養(yǎng)。。培養(yǎng)員工工的忠誠度度可以從以以下幾個方方面入手。。加強員工職職業(yè)化建設設，提高員員工素質(zhì)構建合理的的管理機制制，尤其是是績效機制制建立現(xiàn)代科科學的人力力資源管理理體系規(guī)范用工合合同，完善善經(jīng)濟福利利保障健全溝通體體系，經(jīng)常常交流、信信息共享領導者慎承承諾，重兌兌現(xiàn)為員工創(chuàng)造造安全感塑造忠誠導導向型的團團隊文化……培養(yǎng)團隊精精神的核心心——團隊凝聚力力團隊凝聚力力的重要意意義一個一團散散沙般的團團隊和一凝凝聚力強的的團隊，會會有完全不不同的氣象象。每一個倒下下去的團隊隊，最后的的狀態(tài)一定定是人心渙渙散，團隊隊領導人威威信全無。。這種可怕的的景象并不不是一朝一一夕形成的的，團隊經(jīng)經(jīng)營失敗的的原因很多多，缺乏凝聚力力是團隊管管理失誤所所造成的，，是加速團團隊衰亡的的原因之一一。凝聚力是一一個復雜的的變量，影影響它的因因素很多，，既包括團團隊成員本本身的心理理、行為，，又包外界界對的影響響。團隊凝聚力力的基本內(nèi)內(nèi)涵凝聚力指團團隊對成員員的吸引力力，成員對對團隊的向向心力，以以及團隊成成員之間的的相互吸引引。也有人把凝凝聚力定義義為這樣的的一種力：：團隊使成成員積極從從事團隊活活動，拒絕絕離開的吸吸引力。團隊的凝聚聚力不僅是是維持團隊隊存在的必必要條件，，而且對團團隊潛能的的發(fā)揮有重重要作用。。一個團體如如果失去了了凝聚力，，就不可能能完成組織織賦予的任任務，本身身也就失去去了存在的的條件。凝聚力是衡衡量團隊成成員為實現(xiàn)現(xiàn)目標而相相互影響的的程度。團團隊凝聚力力的大小反反映了團隊隊成員相互互作用力的的大小。凝聚力高的的團隊特征征團隊內(nèi)的溝溝通渠道暢暢通、信息息交流及時時。大家覺得溝溝通是工作作中的一部部分，不會會存在什么么障礙。團隊成員的的參與意識識較強，人人際關系和和諧。成員間不會會有壓抑的的感覺。團隊成員有有強烈的自自豪感。為成為團隊隊的一分子子覺得驕傲傲，跳槽的的現(xiàn)象相應應較少。團隊成員間間會彼此關關心、互相相尊重。團隊成員有有較強的事事業(yè)心和責責任感，愿意承擔擔團隊的任任務，集體體主義精神神盛行。團隊為成員員的成長與與發(fā)展，自自我價值的的實現(xiàn)提供供了便利的的條件。領導者、團團隊周圍的的環(huán)境、其其他的成員員都愿意為為自身及他他人的發(fā)展展付出。有效提高團團隊凝聚力力的策略聽取員工的的見解鼓勵員工的的創(chuàng)造力團隊分工與與合作增強領導才才能人人都能夠夠以身作則則樂于欣賞巧巧于贊美美掌握批評的的藝術寬容是化解解矛盾的良良方之一充分發(fā)揮領領導的溝通通和協(xié)調(diào)作作用充分發(fā)揮領領導的激勵勵作用靈活授權，，及時決策策合作雙贏是是基本原則則……培養(yǎng)團隊精精神的方向向——團隊歸屬感感團隊歸屬感感的內(nèi)涵心理學研究究表明，每每個人都害害怕孤獨和和寂寞，希希望自己歸歸屬于某一一個或多個個群體。如有家庭，，有工作單單位，希望望加入某個個協(xié)會、某某個團體，，這樣可以以從中得到到溫暖，獲獲得幫助和和愛，從而而消除或減減少孤獨和和寂寞感，，獲得安全全感。歸屬感是由由于個體對對某個群體體高度認同同后，產(chǎn)生生自己就是是其中的一一員的意識識。通過增強團團隊的凝聚聚力等因素素，締造員員工對團隊隊的歸屬感感，引起員員工對團隊隊的忠誠。。歸屬感不強強主要表現(xiàn)現(xiàn)歸屬感不強強主要表現(xiàn)現(xiàn)為：對自己從事事的工作缺缺乏激情，，缺乏工作作的快樂感感；工作責任感感不強，敷敷衍了事；；頻繁跳槽，，挫折意識識強；團隊內(nèi)部人人際交往的的圈子狹窄窄，團隊內(nèi)內(nèi)部的朋友友不多；工作業(yè)余生生活單調(diào)，，缺少集體體娛樂活動動；不喜歡參加加集體活動動；不關心團隊隊的新聞和和變化……培養(yǎng)團隊歸歸屬感的舉舉措1、職業(yè)生涯涯規(guī)劃，從從事業(yè)上入入手為員工描述述美好的，，卻又能達達到的愿景景，并且要要讓員工理理解向往，，多一些實實際的可量量化的東西西。團隊領導要要為團隊共共同愿景充充滿激情，，帶領員工工共同努力力。大多數(shù)員工工，都對自自己的未來來有所憧憬憬，這就需需要給他們們必要的指指導，甚至至有必要潑潑一點涼水水，讓他們們那狂熱的的心及時冷冷靜下來，，避免因好高高騖遠而對對工作和團團隊失去信信心。給員工做好好職業(yè)規(guī)劃劃之后，要要適時的給給予關注，，讓他們保保持上進的的激情，有有利于工作作也有利于于他們自身身的發(fā)展，，領導的“導導”字就是是“指導、、引導、教教導”，必必要時“督督導”之意意！2、與團隊所所有員工分分享美好前前景團隊領導如如果缺乏對對前景的清清晰認識和和執(zhí)著追求求，那么團團隊的前景景一定是暗暗淡的。經(jīng)營的短期期性會使員員工看不到到團隊的未未來，從而而缺乏安全全感而引發(fā)發(fā)離職。團隊必須有有清晰明確確的發(fā)展目目標。制定好切合合實際的富富有吸引力力的規(guī)劃，，通過各種種手段和渠渠道，讓每每一名員工工都知道。。即使團隊有有清晰的遠遠景，如果果不能使員員工明白自自己與團隊隊的遠景的的關系，自自己在團隊隊實現(xiàn)這遠遠景中將起起到的作用用，也無法法給員工以以滿足感。。要使團隊隊全體員工工對前景有有清楚的認認識和執(zhí)著著的追求，，團隊追求和和員工的追追求相吻合合是留住員員工的最佳佳措施。3、從福利待待遇上入手手物質(zhì)需求是是人的最基基本需求，，其它任何何需求都是是建立在這這個基礎之之上的。福利待遇對對內(nèi)要有激激勵性，對對外要有競競爭性。如果這一點點做不到，，其它都是是空談。團隊領導，，應該每個個星期抽空空去體驗一一下他們的的休息環(huán)境境。就餐標準、、住宿條件件、工作時時間和休息息都應當是是人性化的的，食住不不解決休息息無保障，，流失員工工是自然的的。有的老板和和經(jīng)理，總總是以“老老大”自自居，員工工是“小的的”，如同同嘍羅一般般，任憑使使喚，甚至至是打罵！！員工的忠忠誠度、歸歸屬感、主主人翁精神神，豈能存存在？4、通過培訓訓留住員工工的心對于團隊來來說，通過過培訓能夠夠提高員工工的工作績績效，傳遞遞團隊的經(jīng)經(jīng)營理念以以提高團隊隊的凝聚力力。如果一個團團隊能夠提提供各種條條件，使員員工的知識識技能不斷斷更新提高高，在市場場上越來越越富有竟爭爭力，還有有什么比這這更能打動動員工的心心呢?要打消害怕怕人員流失失、搞培訓訓得不償失失的心理。。要相信本本團隊對人人才有足夠夠的吸引力力，當然這這種信心是是建立在本本團隊有效效的激勵機機制基礎上上。事實證明，，人力資源源培訓工作作做得好的的團隊，其其人員的流流動性反而而小。5、從制度環(huán)環(huán)境上入手手團隊制度要要讓每位員員工都明白白自己的權權力和義務務，知道自自己在問題題出現(xiàn)后可可能承擔的的責任。建立標準化化的管理體體系，處理理員工日常常行為以體體系中的制制度為準繩繩，就事論論事，不因因為一點臟臟而污全身身、因一錯錯而否整體體。建立團隊的的和諧與共共榮，消除除影響安定定團結的各各種因素，，是時代賦賦予各級領領導的首要要任務，否否則，累死死也干部出出多大成績績！建立優(yōu)優(yōu)秀團隊已已成為21世紀經(jīng)理人人的基本任任務！也是是為團隊所所作的應有有的貢獻！！在一個團團結和睦的的環(huán)境中工工作生活，，是每一個個人的追求求。6、樹立團隊隊文化觀和和組織價值值觀團隊文化的的本質(zhì)是用用來引導人人的，和約約束人管理理人的制度度正好相反反，所以團團隊文化最最基本的要要求就是符符合人的心心理需求。。團隊文化是是全體員工工認同的共共同的價值值觀，它具具有較強的的凝聚功能能，因此，，它對穩(wěn)定定員工起著著重要的作作用，團隊隊文化通過過一系列管管理行為來來體現(xiàn)，如如團隊戰(zhàn)略略目標的透透明性，內(nèi)內(nèi)部分配的的相對公平平性，人才才使用的合合理性，職職業(yè)保障的的安全性等等，均能反反映一個團團隊所倡導導的價值觀觀。團隊文化追追求的目標標是個人對對團隊的認認同，在員員工和團隊隊之間，建建立起一種種互動相依依的關系，，最終使員員工熱愛自自己的團隊隊。7、從感情上上入手現(xiàn)在員工是是八零年代代末、九零零年代出的的年輕人，，是在溫暖暖的環(huán)境中中走過來的的，沒有吃吃苦的思想想準備，一一旦離開家家鄉(xiāng)到了團團隊以后，，我們的團團隊應該怎怎樣做？感情留人，，讓員工感感到公司對對他們的的的關懷，認認同團隊的的文化，有有歸屬感。。平時的關心心（及時問問候），關鍵時候的的用心（解解決其最關關心的問題題），必要時的操操心（領導導親自過問問），都是必須須的。只有有這樣的團團隊員工才才會有歸屬屬感。8、要誠信、、公平、博博大、合理理團隊領導者者的個人素素質(zhì)以及做做事風格非非常重要，，那些承諾不兌現(xiàn)現(xiàn)、發(fā)工資資不兌現(xiàn)的的、經(jīng)營時時坑蒙拐騙騙的、待人人疑神疑鬼鬼的、處事事毫無原則則的、晉升升任人唯親親的、為人人不講誠信信的、授人人于重責而而自己大權權獨攬的領領導和團隊隊，能夠讓員員工有歸屬屬感嗎？作為團隊思思想的傳達達者的經(jīng)理理人來講，，注重自己己的言談和和說話的環(huán)環(huán)境十分的的重要，有有的放矢不不能過大的的承諾某些些不符合實實際的目標標，且要說說到做到。。9、做好員工工離職管理理做好離職面面談，別讓讓他們成為為團隊的敵敵人，應該該努力讓他他們成為團團隊的宣傳傳者、客戶戶，這些人人如果回流流，將更加加增強員工工的歸屬感感。有的團隊在在員工離職職時，損之之無不用其其極，扣之之無不令其其慘，離職職者痛恨，，在職者心心寒！這樣樣的團隊，，你干嗎？？你能歸屬屬嗎？恐怕怕不少人都都在暗地里里找工作了了吧？讓員工參與與，上下融融通，讓關關愛時刻存存在，讓制制度成為風風氣，讓標標準成為行行為準則，，讓情感成成為文化，，團隊才能能真正成為為一個大家家庭，員工工才會有發(fā)發(fā)自內(nèi)心的的歸屬感??！管理溝通概概論——是指為了設設定的目標，讓事實、意見見、觀點、、信息、思思想和情感感等等在個人人或群體中中傳遞，以此取得彼彼此的了解解，信任，，及良好的的人際關系，，并致力達成共共同協(xié)議的過程。溝通的內(nèi)涵涵管理溝通的的定義管理溝通是是一種動態(tài)態(tài)的、多渠渠道過程，，它包括特特定組織內(nèi)內(nèi)部和外部部的溝通。。管理溝通是是組織為了了順利地經(jīng)經(jīng)營并取得得經(jīng)營成功功，為求得得長期的生生存發(fā)展，，營造良好好的經(jīng)營環(huán)環(huán)境，通過過各種商務務活動，憑憑借一定的的渠道，將將有關組織織經(jīng)營的各各種信息發(fā)發(fā)送給組織織內(nèi)外既定定對象（接接收者），，并尋求反反饋以求得得組織內(nèi)外外的相互理理解、支持持與合作的的過程。管理溝通是是指不同個個體或組織織，在經(jīng)營營活動中圍圍繞各種信信息所進行行的傳播、、交換、理理解和說服服工作。管理溝通的的實質(zhì)溝通意指““共同”，，管理溝通就就是設法建建立經(jīng)營方方面的共同同性。管理溝通實實質(zhì)就是在在商務活動動中，把信信息、消息息、思想、、意見與態(tài)態(tài)度從一方方傳送至另另一方的藝藝術，藉以以建立共同同意識的過過程。管理溝通就就是如何讓別人理解解你，同時時你能夠更更好地理解解別人的過程；管理溝通是是達成共識的過程，達達成高效率、高高效果工作的過程程；管理溝通是是如何減少誤會，有效傳遞遞信息、思思想和情感感的過程；；管理溝通就就是如何實現(xiàn)和諧生生活與和諧諧工作的過程。管理溝通的的九個要素素序號要素具體描述1信息發(fā)送者信息源，溝通的主體，信息發(fā)起者2信息進入溝通渠道的有用信息3編碼組織信息，把信息內(nèi)容編制成語言或非語言符號4傳送渠道通道，信息的載體，常用渠道有口頭與書面兩種5解碼譯碼，接受信息并對信息作出解釋6信息接受者接受者，信息到達的客體，信息受眾7反應獲得信息一系列反應，受眾對信息的理解和態(tài)度8反饋接受者向發(fā)送者傳送回去的那部分反應9干擾噪音，信息傳遞過程中的干擾因素管理溝通的的八大特性性序號特性具體描述1目的性管理溝通總是為了一定的目的2隨時性我們所做的每一件事情都是管理溝通3方向性向上溝通、平行溝通、向下溝通、與客戶溝通4雙向性我們既要收集信息，又要給予信息5主動性我們對待管理溝通都應該有主動性6策略性管理溝通需要策略，不同的策略結果不同7情緒性信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響8互賴性管理溝通的結果是由雙方?jīng)Q定的管理溝通技技巧邁向成功的的管理溝通通心態(tài)積極的心態(tài)態(tài)——我們需要具具備積極的的心態(tài)。也也許你在工工作與生活活中遇到了了很多困難難，可是我我們應該看看到克服這這些困難后后的一片藍藍天。一一個成功的的人一定是是始終具有有積極心態(tài)態(tài)的人。積積極的心態(tài)態(tài)不但使自自己充滿奮奮斗的陽光光，也會給給你身邊的的人帶來陽陽光。感恩的心態(tài)態(tài)——人要有一顆顆感恩的心心。感恩不不僅是指要要感謝大恩恩大德，感感恩是一種種境界，一一種胸懷，，一種善于于發(fā)現(xiàn)美并并欣賞美的的道德情操操。寬容的心態(tài)態(tài)——胸懷寬闊，，才能容人人、容事、、容物。。海納百川川，有容乃乃大。退一一步海闊天天空，忍一一時風平浪浪靜。大事事講原則，，小事講風風格。合作的心態(tài)態(tài)——了解自身、、發(fā)現(xiàn)他人人、尊重他他人；學會會分享、學學會協(xié)作；；在合作中中競爭,在競爭中合合作。由單單贏到雙贏贏、三贏和和多贏。換位的心態(tài)態(tài)——打破我們突突破固有的的思考習慣慣，學會變變通，解決決常規(guī)思維維下難以解解決的問題題；使我們們了解別人人的需求，，感受到他他人的情緒緒，將管理理溝通進行行到底?！?/p>