市場營銷營銷課件中小企業(yè)EMBA管理學(xué)教程全集

中小企業(yè)EMBA管理學(xué)教程講義HumanResourcesManagementTraining領(lǐng)導(dǎo)模式什么是領(lǐng)導(dǎo)模式？四個層面的領(lǐng)導(dǎo)模式微妙的角色轉(zhuǎn)換“角色固化”的危險中層管理人員管理技能培訓(xùn)的根本原因四個層面的領(lǐng)導(dǎo)模式領(lǐng)導(dǎo)模式含義和作用貫徹型領(lǐng)導(dǎo)·是一種比較簡單的完成具體任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)方式?！嵭写朔N領(lǐng)導(dǎo)方式，取決于管理者的技術(shù)水平和操作技能，而不需要思考和獨創(chuàng)性?！ぷ罨鶎拥墓芾碚咭话氵m用這種模式。個性化領(lǐng)導(dǎo)·主要與管理者個人的管理知識有關(guān)?！にQ于管理者對自己的態(tài)度、習(xí)慣、愛好和信仰的認(rèn)識，以及這些因素怎樣影響領(lǐng)導(dǎo)角色?！ぽ^高一級的管理者一般適用這種模式。關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)·指管理者處理領(lǐng)導(dǎo)者和員工之間的人際關(guān)系的能力。·它主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗、與員工的交流方式、訓(xùn)練程度和啟發(fā)水平，以及在這些方面的處理能力?！じ咭粚拥闹袑庸芾碚咭话氵m用這種方式。方向型領(lǐng)導(dǎo)·指管理者決定企業(yè)向哪個方面發(fā)展以及如何發(fā)展的全局性問題。·它屬于戰(zhàn)略性層面的領(lǐng)導(dǎo)，一般由企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化這兩個宏觀方面組成?！ぷ罡邔庸芾碚咭话氵m用這種領(lǐng)導(dǎo)模式。慣性思維問題：是不是靠技術(shù)出身原人就不適合做管理者呢？困難所在：畏難心理固有的惰性解決之道：打破慣性思維成功障礙：慣性區(qū)適當(dāng)?shù)摹皠恿Α边m當(dāng)?shù)摹皠恿Α逼髽I(yè)高管的認(rèn)識和支持人力資源企劃部門配合適當(dāng)?shù)恼吆团嘤?xùn)方案中層管理人員自身的主動力避開成功陷阱的有效方法項目方法與要求轉(zhuǎn)變管理觀念·要有創(chuàng)新意識、挑戰(zhàn)意識，不能用過去的老眼光看待新問題、新工作、新職位?！げ荒苡袘{借老資歷或以往的成功經(jīng)驗而吃老本的觀念，真正警惕不進(jìn)則退的危險性和殘酷性?！た朔栊院鸵蕾囆睦?，不受慣性思維的局限和左右。提高領(lǐng)導(dǎo)技能·職位變化絕不表示你在其他方面也隨之成長，而是要求管理者必須實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)技能的實質(zhì)性變化?！ぷ畛醯某晒φ咄锹斆鞯呢瀼匦腿瞬?，而較高管理層最需要的是處理型人才?！へ瀼匦皖I(lǐng)導(dǎo)技能只需要知道完成什么，而處理型領(lǐng)導(dǎo)技能則要了解為什么要完成

和怎樣更好地完成

。企業(yè)投入培養(yǎng)·導(dǎo)致中層管理者走入“成功陷阱”的全部原因中，不但有個人因素，也有企業(yè)方面的失誤?！崿F(xiàn)貫徹型領(lǐng)導(dǎo)人才向處理型領(lǐng)導(dǎo)人才的過渡，需要一個相當(dāng)長的過程，企業(yè)在這方面不應(yīng)短視，而應(yīng)眼光長遠(yuǎn)、加大投入、積極培養(yǎng)?！げ荒芤驗榭赡苡胸?fù)面影響（如人才中途流失等，可通過完善的人力資源管理制度加以規(guī)避），就無視現(xiàn)狀或由其自生自滅，自有人才的饋乏必將成為阻礙企業(yè)發(fā)展的頭號難題。解決角色轉(zhuǎn)化問題的方法最好的解決問題的方法是：不出現(xiàn)問題！防患于未然實用的預(yù)案勝任的管理人才培養(yǎng)核心管理人員的系統(tǒng)角色轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵點(1/2)重新學(xué)習(xí)經(jīng)營管理的基本方針從全局、宏觀的角度思考問題重新調(diào)整所有的問題，包括過去、現(xiàn)在和未來要了解部下的一切，甚至包括思想、興趣、家庭狀況和朋友關(guān)系等角色轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵點(2/2)認(rèn)真做好交接工作明確自己和前任領(lǐng)導(dǎo)的不同之處聽取各方面的愿望、要求和意見、批評將領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)學(xué)深學(xué)透充分發(fā)揮智囊團的作用“經(jīng)歷”共享新晉管理人員的常見誤區(qū)“船到橋頭自然直”？每個人都有升職的愿望？盡最大力讓自己升職前后保持一致？管理人員：我只要做好“份內(nèi)”工作就行了！給管管理理人人員員的的忠忠告告忠告告一一：：注注意意處處理理好好人人際際關(guān)關(guān)系系忠告告二二：：掌掌握握正正確確的的管管理理理理念念和和管管理理方方法法忠告告三三：：不不要要急急功功近近利利忠告告四四：：破破舊舊立立新新應(yīng)應(yīng)把把握握住住火火候候忠告告五五：：充充分分溝溝通通，，消消除除下下屬屬因因資資訊訊不不足足的的不不安安忠告告六六：：不不要要擁擁權(quán)權(quán)自自重重，，作作威威作作福福中層層管管理理人人員員的的培培養(yǎng)養(yǎng)企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展與與個個人人技技能能的的提提高高要要點點Sony公公司司人人力力資資源源管管理理模模式式及及相相關(guān)關(guān)特特點點“角角色色轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化””的的培培訓(xùn)訓(xùn)方方案案解決決問問題題能能力力訓(xùn)訓(xùn)練練企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展與與個個人人技技能能的的提提高高要要點點(1/2)考慮慮橫橫向向發(fā)發(fā)展展保持持流流動動性性支持持你你的的上上司司不要要在在最最初初的的職職務(wù)務(wù)上上停停留留太太久久保持持可可見見度度企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展與與個個人人技技能能的的提提高高要要點點(2/2)搞清清楚楚什什么么是是你你份份內(nèi)內(nèi)的的事事展現(xiàn)現(xiàn)符符合合身身份份的的形形象象了解解權(quán)權(quán)力力結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)獲得得對對組組織織資資源源的的控控制制主動動學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)更更高高一一級級的的管管理理技技能能Sony公公司司人人力力資資源源管管理理模模式式及及相相關(guān)關(guān)特特點點日常常管管理理模模式式（（HRPlanning））人員員甄甄選選績效效考考核核及及晉晉升升體體系系管理理人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)日常常管管理理模模式式FY2004HRPlanning(May,2004)日常常管管理理模模式式Org.Chart人員員甄甄選選招聘聘業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)明明細(xì)細(xì)表表“角角色色轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化””的的培培訓(xùn)訓(xùn)方方案案“111工工程程””培養(yǎng)養(yǎng)中中層層管管理理人人員員的的具具體體措措施施“111工工程程””1-3周周集集訓(xùn)訓(xùn)1-3月月實實習(xí)習(xí)1-3年年常常駐駐培養(yǎng)養(yǎng)中中層層管管理理人人員員的的具具體體措措施施集訓(xùn)訓(xùn)的的方方式式和和作作用用實習(xí)習(xí)過過程程中中利利與與弊弊常駐駐給給企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展和和個個人人發(fā)發(fā)展展帶帶來來的的影影響響解決決問問題題能能力力訓(xùn)訓(xùn)練練創(chuàng)造造力力訓(xùn)訓(xùn)練練頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴中層層管管理理人人員員的的核核心心管管理理技技能能管理理人人員員的的““職職業(yè)業(yè)病病””如何何提提升升領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力如何何提提升升應(yīng)應(yīng)變變力力如何何提提升升指指導(dǎo)導(dǎo)力力常見見問問題題剖剖析析管理理人人員員的的““職職業(yè)業(yè)病病””中國國企企業(yè)業(yè)管管理理的的誤誤區(qū)區(qū)經(jīng)理理人人職職業(yè)業(yè)病病人力力資資源源企企劃劃的的難難點點如何何推推行行正正確確的的管管理理觀觀念念中層層管管理理人人員員的的核核心心管管理理技技能能中國國企企業(yè)業(yè)管管理理的的誤誤區(qū)區(qū)“組組織織病病態(tài)態(tài)””與與““管管理理誤誤區(qū)區(qū)””“人人治治””與與““治治人人””“服服務(wù)務(wù)意意識識””與與““老老大大意意識識””定位位不不當(dāng)當(dāng)晉升升不不當(dāng)當(dāng)“組組織織病病態(tài)態(tài)””與與““管管理理誤誤區(qū)區(qū)””積極極面面與與消消極極面面消極極面面將將決決定定這這個個組組織織的的機機體體是是否否健健康康消極極面面的的影影響響程程度度將將決決定定這這個個組組織織機機體體健健康康的的程程度度是是多多少少消極極點點或或面面就就是是組組織織中中的的病病態(tài)態(tài)病態(tài)態(tài)成成因因：：管管理理人人員員的的素素質(zhì)質(zhì)和和操操作作方方式式，，即即管管理理誤誤區(qū)區(qū)“人治”與““治人”“人治”：即在管理活動動中的方方面面面都充斥著著個體化、隨隨意性的個人人行為，組織織的運作靠的的是某些人或或某個人的思思想、意志、、性格、習(xí)慣慣、好惡等個個人因素，而而不是靠科學(xué)學(xué)合理、嚴(yán)密密完善的制度度規(guī)范。企業(yè)“人治””現(xiàn)象的主要要表現(xiàn)企業(yè)“人治””現(xiàn)象的主要要表現(xiàn)缺少健全、完完善的管理規(guī)規(guī)章和制度獨夫管理方式式族閥主義特權(quán)主義管理活動“對對人不對事””沒有整體化的的管理制度缺乏有效的行行動及控制制制度管理規(guī)章朝令令夕改“一朝天子一一朝臣”“服務(wù)意識””與“老大意意識”“服務(wù)意識””與“老大意意識”的態(tài)度度比較定位不當(dāng)人和職位的關(guān)關(guān)系應(yīng)當(dāng)是彼彼此對應(yīng)、相相互匹配的職位描述與職職位說明書的的重要性定位不當(dāng)?shù)闹髦饕问郊捌淦浔憩F(xiàn)和原因因定位不當(dāng)?shù)闹髦饕问郊捌淦浔憩F(xiàn)和原因因主要形式主要表現(xiàn)主要原因缺位·有些事無人過問，無人管理組織機構(gòu)設(shè)置不當(dāng)，不健全·出現(xiàn)問題無人負(fù)責(zé)

·企業(yè)中存在管理的“死角”

錯位·部門職能交叉、重復(fù)崗位與職責(zé)劃分失誤，不明確·同一件事由多人負(fù)責(zé)

·推諉、扯皮現(xiàn)象多

越位·下層管理者大包大攬、越權(quán)行事規(guī)章、制度不完善，不嚴(yán)密·上層管理者越俎代皰，不愿放權(quán)

·不同部門的管理者爭權(quán)奪利

晉升不當(dāng)晉升的必要條條件：個人的努力工工作和力求表表現(xiàn)企業(yè)發(fā)展到一一定程度，由由于業(yè)務(wù)職能能的需要而產(chǎn)產(chǎn)生的職務(wù)需需求實際情況：““人為因素””平衡的結(jié)果果被晉升者的個個人誤解：職職位提升≠技技能提升經(jīng)理人職業(yè)病病“優(yōu)秀管理者者的特征是相相似的，而拙拙劣管理者卻卻各有各的拙拙劣?！币曋袑庸芄芾砣藛T的缺缺點和毛病企業(yè)的發(fā)展必必須有效地避避免惡性循環(huán)環(huán)心理問題與管管理技能的問問題共通問題的解解決之道：拙拙劣管理者的的主要類型和和表現(xiàn)拙劣管理者的的主要類型和和表現(xiàn)(1/3)拙劣管理者的的主要類型和和表現(xiàn)(2/3)拙劣管理者的的主要類型和和表現(xiàn)(3/3)人力資源企劃劃的難點什么是企業(yè)？？什么是管理理？什么是企企業(yè)管理？企業(yè)：商品經(jīng)經(jīng)濟下為了市市場交易而形形成的一種經(jīng)經(jīng)濟組織形式式。人們之所所以創(chuàng)辦企業(yè)業(yè)或參加到企企業(yè)當(dāng)中，最最根本的目的的在于盈利。。管理：“管管”和“理””二者的有機機結(jié)合?！肮堋彼鶑娬{(diào)調(diào)的是剛性的的制約、約束束手段“理”所強調(diào)調(diào)的則是柔性性的疏導(dǎo)、理理順等方法職業(yè)經(jīng)理人的的概念職業(yè)經(jīng)理人：：即從事企業(yè)業(yè)管理的人員員，就是通過過“管”和““理”剛?cè)岵⒉氖侄危?，去實現(xiàn)企業(yè)業(yè)的盈利目標(biāo)標(biāo)的人。注意：企業(yè)不不同于機關(guān)、、軍隊、社會會團體等其他他組織形式，，所以在企業(yè)業(yè)中進(jìn)行管理理工作也不能能簡單照搬其其他組織的方方式。企業(yè)對職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人的要求求：不僅是決決策、計劃、、組織、指導(dǎo)導(dǎo)、控制這一一系列管理過過程的運作，，而且更重要要的是用服務(wù)務(wù)、協(xié)調(diào)帶領(lǐng)領(lǐng)團隊，依靠靠管理過程形形成一個有機機系統(tǒng)，去完完成企業(yè)賦予予的預(yù)定目標(biāo)標(biāo)。人本管理對人性的了解解和洞察，是是追求卓越的的管理成效的的一大基礎(chǔ)和和前提條件。。管理不可違違背人性，否否則其效果會會大打折扣，，甚至歸于無無效，流于空空談。人力資源企劃劃的最重要的的職能，是關(guān)關(guān)注于為企業(yè)業(yè)創(chuàng)造80%利潤的那20%的人，，其主要服務(wù)務(wù)人員即中層層管理人員。。人力資源企劃劃更為重要的的是對“人””的理解。核心概念：管管理不可違背背人性。X理論與Y理理論一般情況下，，管理者對員員工的態(tài)度和和預(yù)期，可以以說介于“欠欠缺信心”和和“充滿信心心”這兩個極極端之間。“欠缺信心””的極端為X理論“充滿信心””的極端為Y理論X理論和Y理理論，分別指指管理者對員員工抱有截然然相反的兩種種極端情況下下的看法。X理論一般人生性懶懶惰，盡可能能地少做工作作。員工缺乏雄心心壯志不愿承承擔(dān)責(zé)任，寧寧愿被人領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。員工天生就以以自我為中心心，對組織需需要漠不關(guān)心心。員工在本性上上就反對變革革。員工輕信而不不明智，容易易被騙子和野野心家蒙蔽。。員工必須在指指揮、控制和和威脅下才能能發(fā)揮工作能能力和效率，，實現(xiàn)組織目目的。Y理論員工懂得自律律，且能自動動自發(fā)地朝組組織目標(biāo)前進(jìn)進(jìn)。將體力與智力力導(dǎo)入工作之之中，有如做做游戲或休息息一樣自發(fā)而而有趣。員工對實現(xiàn)目目標(biāo)的關(guān)心程程度，取決于于組織對其成成就的報償?shù)牡亩嗌?。一般員工在正正常情況下不不但愿意接受受責(zé)任，而且且愿意去主動動承擔(dān)責(zé)任。。員工普遍有解解決問題的思思考力、想象象力和創(chuàng)造力力。在當(dāng)今工業(yè)社社會中，一般般員工的智力力潛能只是部部分地得到發(fā)發(fā)揮，管理的的責(zé)任就在于于把人的智力力潛能全部發(fā)發(fā)揮出來。Y理論發(fā)揮““自我實現(xiàn)現(xiàn)預(yù)言”的的三個條件管理者對自己己激勵員工、、培養(yǎng)員工的的能力應(yīng)深具具信心。管理者對員工工的預(yù)期不能能不著邊際。。管理者對員工工必須由衷的的寄予信心。。給予員工適度度的行動自由由讓員工承擔(dān)適適度的責(zé)任發(fā)展員工的潛潛能征求、咨詢員員工的意見給員工適當(dāng)?shù)牡馁潛P和關(guān)懷懷如何推行正確確的管理觀念念正確理念的推推廣應(yīng)在員工中推推銷何種觀念念如何實現(xiàn)管理理思想的轉(zhuǎn)變變正確理念的推推廣管理人員的一一種關(guān)鍵素質(zhì)質(zhì)和技術(shù)管理者本人擁擁有正確、進(jìn)進(jìn)步的觀念管理者的“推推銷”能力發(fā)揮管理的整整體效應(yīng)沒能推銷正確確觀念的基本本原因沒能推銷正確確觀念的基本本原因意識落后，觀觀念不當(dāng)自信不足，喪喪失自信力思維障礙性格缺陷，形形象不佳方法不當(dāng)，手手段欠佳不能持之以恒恒，只有“三三分鐘熱度””應(yīng)在員工中推推銷何種觀念念(1/2)最基本的正確確觀念：守時時、遵守紀(jì)律律、注重提升升工作效率、、公私分明等等。應(yīng)在員工中推推銷的正確觀觀念：榮譽觀念肯定自己工作作價值的觀念念樂于合作的觀觀念服務(wù)觀念客戶第一、質(zhì)質(zhì)量至上的觀觀念勇于創(chuàng)新、敢敢于承擔(dān)責(zé)任任和風(fēng)險的觀觀念積極、正面思思考的觀念應(yīng)在員工中推推銷何種觀念念(2/2)應(yīng)在員工中推推銷的正確觀觀念：敞開心胸胸，樂于于溝通、、協(xié)調(diào)的的觀念市場觀念念（強烈烈的市場場意識））競爭觀念念（正視視競爭，，敢于競競爭，善善于競爭爭）信息觀念念（注重重收集信信息、溝溝通信息息）機會觀念念（注意意發(fā)現(xiàn)、、捕捉企企業(yè)內(nèi)外外的機會會）成長觀念念（個人人成長和和企業(yè)成成長共同同促進(jìn)））效益觀念念（以經(jīng)經(jīng)濟效益益為中心心）法律觀念念（以法法律維護護個人和和企業(yè)和和利益））素質(zhì)觀念念（不斷斷提升個個人素質(zhì)質(zhì)和企業(yè)業(yè)素質(zhì)））信譽觀念念（注重重維護良良好的社社會形象象）中層管理理人員的的核心管管理技能能提問：兩兩個既簡簡單又復(fù)復(fù)雜的問問題管理者者的主主要工工作特特征是是什么么？什什么才才是管管理？？成功的的管理理者需需要哪哪些主主要的的素質(zhì)質(zhì)和技技能呢呢？管理人人員的的“自自我發(fā)發(fā)展基基本模模型””基本知知識和和信息息技能和和素質(zhì)質(zhì)潛在的的素質(zhì)質(zhì)基本知知識和和信息息對基本本事實實的掌掌握相關(guān)專專業(yè)知知識技能和和素質(zhì)質(zhì)對事情情持續(xù)續(xù)敏感感性分析問問題、、解決決問題題與做做出決決定和和判斷斷的技技能社交技技巧與與能力力情緒彈彈性主動性性（對對事情情做出出積極極的反反映））潛在的的素質(zhì)質(zhì)創(chuàng)造性性敏捷的的思維維均衡的的學(xué)習(xí)習(xí)習(xí)慣慣和技技巧自知之之明優(yōu)秀中中層管管理人人員的的八項項能力力(1/2)決策力力。根根據(jù)事事實而而非想想象進(jìn)進(jìn)行總總結(jié)歸歸納并并做出出最終終決定定，能能高瞻瞻遠(yuǎn)矚矚，抓抓住機機會，，避開開風(fēng)險險的能能力。。創(chuàng)新力力。對對新事事物、、新觀觀念、、新環(huán)環(huán)境、、新技技術(shù)有有敏銳銳的感感受和和捕捉捉能力力，在在處理理問題題時可可以不不斷做做出新新穎而而實用用的主主張的的能力力。指導(dǎo)力力。勇勇于負(fù)負(fù)責(zé)，，富有有責(zé)任任感和和使命命感，，能有有針對對性地地培養(yǎng)養(yǎng)和提提高下下屬工工作績績效的的能力力。組織力力。能能發(fā)掘掘下屬屬才能能，善善于合合理有有效地地組織織人力力、物物力、、財力力等資資源的的能力力。優(yōu)秀中中層管管理人人員的的八項項能力力(2/2)凝聚力力。有有親和和力、、感召召力，，能凝凝聚人人心，，能使使一個個團隊隊達(dá)到到和諧諧而高高效的的能力力。溝通力力。能能巧妙妙處理理人際際關(guān)系系，善善于消消除矛矛盾，，有效效地協(xié)協(xié)調(diào)對對內(nèi)、、對外外關(guān)系系并使使之達(dá)達(dá)成平平衡的的能力力。應(yīng)變力力。反反應(yīng)機機敏，，思維維敏捷捷，善善于靈靈活應(yīng)應(yīng)變，，并在在問題題出現(xiàn)現(xiàn)時能能積極極主動動地采采取行行動的的能力力。合作力力。具具備合合作精精神與與協(xié)調(diào)調(diào)意愿愿，不不隨意意排斥斥他人人，能能聽取取不同同聲音音并加加以有有機地地調(diào)和和，以以保證證項目目順利利推進(jìn)進(jìn)的能能力。。領(lǐng)導(dǎo)力力什么是是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力力缺失失癥增進(jìn)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力力的主主要途途徑個人行行為與與企業(yè)業(yè)行為為如何授授權(quán)什么是是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力力的核核心是是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者對對被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者的影影響力力領(lǐng)導(dǎo)力力是權(quán)權(quán)力和和威望望的有有機結(jié)結(jié)合先具備備領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力，，才能能被推推上領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)崗崗位對他人人的影影響力力不見見得非非要具具有正正式的的權(quán)力力領(lǐng)導(dǎo)力力并非非是隨隨著權(quán)權(quán)力的的增加加而相相應(yīng)增增加的的領(lǐng)導(dǎo)力力缺失失癥的的典型型表現(xiàn)現(xiàn)(1/2)只要求求員工工做好好分內(nèi)內(nèi)工作作，不不開發(fā)發(fā)員工工潛能能。僅依靠靠員工工個人人的工工作來來管理理員工工，不不注重重鼓勵勵員工工組成成團隊隊共同同解決決問題題。指示員員工完完成工工作任任務(wù)，，而不不讓員員工積積極參參與相相關(guān)決決策。。欣賞能能按上上級指指示完完成任任務(wù)的的員工工、簡簡單依依照程程序辦辦事的的員工工，不不欣賞賞主動動承擔(dān)擔(dān)工作作責(zé)任任的員員工。。向員工工說明明好的的工作作方式式以提提高效效率，，而不不鼓勵勵員工工自己己主動動提出出好方方法。。認(rèn)為諷刺是是對付多嘴嘴員工的妙妙方。領(lǐng)導(dǎo)力缺失失癥的典型型表現(xiàn)(2/2)把當(dāng)眾訓(xùn)斥斥當(dāng)做批評評員工的最最有效工作作方式。把執(zhí)行規(guī)章章視為管理理者的首要要任務(wù)。不敢在下屬屬面前承認(rèn)認(rèn)自己的錯錯誤。不愿花長時時間對新員員工給予必必要的培訓(xùn)訓(xùn)。制定多重的的懲戒措施施，以此作作為執(zhí)行規(guī)規(guī)章制度的的最好方法法。不愿授權(quán)給給員工，讓讓員工發(fā)揮揮主動性。。忽視員工的的感受、態(tài)態(tài)度、觀念念等。強調(diào)絕對公公平，堅持持一視同仁仁，忽視個個體差異。。增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)力力的主要途途徑個人行為與與企業(yè)行為為企業(yè)組織不不同于家庭庭組織，更更不同于個個體的人。。“忠誠度””與公平性性力戒以個人人行為替代代企業(yè)行為為的不良傾傾向個人行為對對企業(yè)的危危害助長了經(jīng)驗驗主義，主主觀主義。。晉升無規(guī)則則，優(yōu)秀人人才難以成成長和發(fā)展展。管理者一手手遮天，員員工變成了了“應(yīng)聲蟲蟲”。管理人員不不是精心工工作，而是是應(yīng)付人際際關(guān)系。信息來源被被破壞，造造成決策舉舉證不足。。忽視過程控控制，個人人意志取代代程序代管管理。集體創(chuàng)意減減少，企業(yè)業(yè)帶有鮮明明的“英雄雄個性”。。個人的不足足、缺點和和失誤，迅迅速變成企企業(yè)的全局局性、整體體性災(zāi)難。。企業(yè)行為的的基本準(zhǔn)則則做任何事情情都要始終終把企業(yè)的的利益放在在第一位，，忠誠于企企業(yè)的目標(biāo)標(biāo)。貫徹執(zhí)行““管理之道道在于合力力”的理念念。把過程管理理作為企業(yè)業(yè)持續(xù)發(fā)展展的重要基基礎(chǔ)。采取有效措措施，大力力完善程度度化管理。?？刂浦饕獦I(yè)業(yè)務(wù)流程。。制定、完善善企業(yè)活動動各方面的的“游戲規(guī)規(guī)則”。遵守企業(yè)規(guī)規(guī)章制度的的合法性、、權(quán)威性、、正當(dāng)性。。按照企業(yè)的的制度和程程序，把握握好經(jīng)管管管理的過程程，整體體體現(xiàn)企業(yè)價價值。如何授權(quán)為什么要授授權(quán)？管理人員在在授權(quán)時最最容易犯的的錯誤管理人員不不愿授權(quán)的的原因授權(quán)的障礙礙授權(quán)的真義義對授權(quán)的誤誤解授權(quán)技巧管理人員在在授權(quán)時最最容易犯的的錯誤一、不愿授授權(quán)二、誤解授授權(quán)三、不會授授權(quán)授權(quán)對管理理者的好處處將使管理者者有更多時時間做自己己真正該做做的事情，，為完成整整體目標(biāo)發(fā)發(fā)揮管理功功能。增加晉升機機會。通過過授權(quán)培養(yǎng)養(yǎng)出可以代代替自己的的人，才能能有更多機機會升至更更高位置。。（我們在在對每個職職能部門或或分公司的的負(fù)責(zé)人都都有類似要要求，能否否培養(yǎng)出他他的接班人人是重要的的晉升指標(biāo)標(biāo)之一。））可騰出更多多時間來學(xué)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新新、提高能能力，從而而使自己的的地位更鞏鞏固，自我我充實感也也會增強。。使整個組織織變得更加加和諧、有有序、快樂樂，更有積積極性。授權(quán)操作對對授權(quán)者來來說是一種種高效率的的在職訓(xùn)練練，而且““邊學(xué)邊做做”的培訓(xùn)訓(xùn)比其他形形式更有效效。授權(quán)對下屬屬的好處提高技能，，積累更多多工作經(jīng)驗驗。獲得表現(xiàn)才才能、實現(xiàn)現(xiàn)自我價值值的機會。。增進(jìn)對組織織的歸屬感感、依賴感感。因承擔(dān)責(zé)任任而帶來更更多的工作作滿足感。。自尊心得到到更好的維維護，受到到激勵。授權(quán)標(biāo)志著著下屬在大大眾面前受受到肯定，，地位由此此無形中得得到提升。。授權(quán)的表面面障礙擔(dān)心下屬做做錯事。擔(dān)心下屬工工作表現(xiàn)太太好，功高高蓋主。擔(dān)心喪失對對下屬的控控制。不愿放棄得得心應(yīng)手的的工作。認(rèn)為親身為為之比教導(dǎo)導(dǎo)下屬履行行任務(wù)更省省事。找不到適當(dāng)當(dāng)?shù)南聦偈谑跈?quán)。對授權(quán)的表表面障礙的的剖析(1/5)擔(dān)心下屬做做錯事這類管理者者內(nèi)心所真真正擔(dān)心的的恐怕不是是“下屬做做錯事”本本身，而是是“下屬做做錯事”所所可能給自自己帶來的的影響和麻麻煩。這類人一方方面對下屬屬缺少信心心，另一方方面又不愿愿為下屬受受過。所以以只好自己己唱“獨角角戲”了。。固然下屬難難免做錯事事，但只要要給予適當(dāng)當(dāng)?shù)挠?xùn)練和和指導(dǎo)，做做錯事的可可能性必然然降低。而而且，授權(quán)權(quán)既然是一一種在職訓(xùn)訓(xùn)練，就不不能因害怕怕出錯而不不予訓(xùn)練，，反而更應(yīng)應(yīng)提供充分分的機會訓(xùn)訓(xùn)練自己和和下屬，避避免犯更大大、更多的的錯誤。對授權(quán)的表表面障礙的的剖析(2/5)擔(dān)心下屬工工作表現(xiàn)太太好，功高高蓋主下屬的的良好表現(xiàn)現(xiàn)，可以反反映管理者者知人善任任，領(lǐng)導(dǎo)有有方，這是是證明自己己管理能力力優(yōu)秀的最最佳形式。。這也說說明有這種種想法的管管理人員沒沒有理解最最基本的管管理概念。。對授權(quán)的表表面障礙的的剖析(3/5)擔(dān)心喪失對對下屬的控控制只有領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力薄弱弱的管理者者才會有這這種擔(dān)心。。在授權(quán)時時如能劃定定明確的授授權(quán)范圍，，注意權(quán)責(zé)責(zé)相對應(yīng)，，并建立追追蹤制度，，就不會喪喪失控制。。這也說說明有這種種想法的管管理人員未未掌握與人人溝通以及及指導(dǎo)力、、控制力。。對授權(quán)的表表面障礙的的剖析(4/5)不愿放棄得得心應(yīng)手的的工作這是管管理者受慣慣性和惰性性的束縛，，缺乏創(chuàng)造造力和開拓拓精神的表表現(xiàn)。認(rèn)為親身為為之比教導(dǎo)導(dǎo)下屬履行行任務(wù)更省省事這是把有限限的時間和和精力浪費費在本來不不需要管理理者理會的的工作上，，結(jié)果反而而使重要的的事務(wù)被忽忽略。這是是管理者能能力不足的的明顯表現(xiàn)現(xiàn)。對授權(quán)的表表面障礙的的剖析(5/5)找不到適當(dāng)當(dāng)?shù)南聦偈谑跈?quán)任何下下屬都具有有某一方面面的可塑性性，所以都都可借助授授權(quán)予以塑塑造。既使真真的找不到到一位可以以授權(quán)的下下屬，也是是管理者的的過失，試試想如果招招聘、培訓(xùn)訓(xùn)、考核工工作做得不不差的話，，又豈會出出現(xiàn)“無人人可用”的的窘境？授權(quán)的真義義工作的指派派權(quán)力的授予予責(zé)任的創(chuàng)造造對授權(quán)的誤誤解把授權(quán)視為為“權(quán)力的的讓渡”把授授權(quán)權(quán)視視為為““授授責(zé)責(zé)不不授授權(quán)權(quán)””把授授權(quán)權(quán)視視為為““分分權(quán)權(quán)””授權(quán)權(quán)時時容容易易犯犯的的錯錯誤誤所授授權(quán)權(quán)項項不不明明確確越級級授授權(quán)權(quán)沒有有因因事事任任人人，，視視能能授授權(quán)權(quán)授權(quán)權(quán)不不適適度度缺乏乏適適當(dāng)當(dāng)控控制制缺乏乏信信賴賴沒有有通通知知其其他他人人授授權(quán)權(quán)已已發(fā)發(fā)生生授權(quán)權(quán)成成功功的的基基本本要要領(lǐng)領(lǐng)(1/2)在可可能能范范圍圍內(nèi)內(nèi)，，應(yīng)應(yīng)盡盡量量多多將將工工作作交交托托下下屬屬執(zhí)執(zhí)行行。。這這樣樣做做，，不不但但讓讓管管理理者者保保留留更更多多時時間間處處理理與與創(chuàng)創(chuàng)新新有有關(guān)關(guān)的的事事務(wù)務(wù)，，以以及及協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)內(nèi)內(nèi)外外關(guān)關(guān)系系，，也也會會讓讓更更多多下下屬屬受受益益。。對被被授授權(quán)權(quán)人人可可能能犯犯錯錯應(yīng)應(yīng)有有心心理理準(zhǔn)準(zhǔn)備備并并接接納納之之。。倘倘若若錯錯誤誤本本身身被被視視為為需需要要進(jìn)進(jìn)一一步步訓(xùn)訓(xùn)練練的的信信號號，，則則授授權(quán)權(quán)將將成成為為一一種種挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)而而不不是是威威脅脅。。授權(quán)權(quán)后后應(yīng)應(yīng)主主要要關(guān)關(guān)注注下下屬屬的的工工作作績績效效，，而而不不應(yīng)應(yīng)斤斤斤斤計計較較其其執(zhí)執(zhí)行行工工作作的的手手段段和和方方法法。。授權(quán)權(quán)應(yīng)應(yīng)公公開開進(jìn)進(jìn)行行。。即即應(yīng)應(yīng)讓讓那那些些和和授授權(quán)權(quán)工工作作有有關(guān)關(guān)的的人人員員增增色色了了解解誰誰被被授授權(quán)權(quán)、、授授了了什什么么權(quán)權(quán)。。授權(quán)權(quán)后后應(yīng)應(yīng)對對被被授授權(quán)權(quán)者者進(jìn)進(jìn)行行跟跟蹤蹤，，視視察察工工作作進(jìn)進(jìn)度度，，定定時時聽聽取取工工作作報報告告。。授權(quán)權(quán)成成功功的的基基本本要要領(lǐng)領(lǐng)(2/2)不應(yīng)應(yīng)將將授授權(quán)權(quán)的的客客體體限限定定于于例例行行性性工工作作，，而而應(yīng)應(yīng)擴擴大大到到需需要要花花費費心心思思去去做做的的工工作作。。鼎力力支支持持被被授授權(quán)權(quán)者者，，并并為為其其承承擔(dān)擔(dān)必必要要的的責(zé)責(zé)任任。。除非非事事先先已已經(jīng)經(jīng)協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)好好，，否否則則不不應(yīng)應(yīng)將將兩兩個個或或兩兩個個以以上上下下屬屬共共同同履履行行的的工工作作交交托托給給單單獨獨一一個個下下屬屬負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)執(zhí)執(zhí)行行。。應(yīng)由由簡簡而而繁繁、、由由輕輕而而重重、、循循序序漸漸進(jìn)進(jìn)地地進(jìn)進(jìn)行行授授權(quán)權(quán)。。不可姑息遷就就被授權(quán)者的的“反授權(quán)行行為”。被授權(quán)者出現(xiàn)現(xiàn)疑難時，不不能只告訴他他解決辦法，，而應(yīng)幫他自自行尋找解決決辦法。應(yīng)變力“突發(fā)事件””的困擾施展應(yīng)變能力力應(yīng)遵循的原原則提高應(yīng)變能力力的技巧命令與激勵高效的會議技技巧如何面對下屬屬的挑戰(zhàn)應(yīng)變能力所謂應(yīng)變能力力，就是指在在實現(xiàn)企業(yè)或或部門目標(biāo)的的過程中，對對突然出現(xiàn)的的加速、減緩緩或背離既定定方向的各種種問題，進(jìn)行行有效應(yīng)變處處置的能力。。這是管理者者憑借自身綜綜合素質(zhì)和歷歷史經(jīng)驗，來來有效解決新新問題的一種種特殊能力。。施展應(yīng)變能力力應(yīng)遵循的原原則有備無患，做做好預(yù)防，破破除單向思維維，多角度思思考問題，有有利和不利條條件都要考慮慮到。多聽意見，廣廣聞眾意，博博采眾長。大膽求新求變變，積極應(yīng)變變。直線、短線指指揮，到第一一線去貼近具具體操作。時時回饋檢討討，積累經(jīng)驗驗，擴展資源源。“亡羊補牢，，為時不晚””，牢記“兩兩害相權(quán)取其其輕，兩利相相權(quán)取其重””的準(zhǔn)則。有“壯士斷腕腕”的勇氣和和“舍卒保車車”、顧全大大局的智慧。。積極勇敢面對對問題，只為為成功找機會會，不為失敗敗找理由。積極防御，保保持警惕，洞洞燭先機，做做好預(yù)案。提高應(yīng)變能力力的技巧(1/2)能力素質(zhì)方面面（IQ）：：將“盡量主義義”改為“目目標(biāo)主義”。。善用理性應(yīng)對對新事物、新新矛盾、新情情況，即在出出現(xiàn)應(yīng)爭事務(wù)務(wù)時能保持謙謙和態(tài)度，明明確問題并予予以彈性處理理。待人接物多注注意分寸，掌掌握換位思考考的能力。高超的分析問問題能力，能能抓住問題的的關(guān)鍵。善于溝通各方方，組織能力力強。提高應(yīng)變能力力的技巧(2/2)心理素質(zhì)方面面（EQ）：：意志堅強，不不輕言失敗。。膽大心細(xì)，遇遇事不慌，沉沉著冷靜。有過人的忍耐耐力，能承受受各種壓力。?；磉_(dá)大度，寬寬容地對待人人和事。不固執(zhí)己見，，自我封閉。。命令與激勵在處理突發(fā)事事件時，適當(dāng)當(dāng)?shù)拿罘绞绞綄O大的影影響處理效果果。命令是否能被被很好地貫徹徹執(zhí)行，主要要取決于承受受命令者是否否支持該命令令。語言藝術(shù)（溝溝通技巧）：：突出重點，避避免羅嗦簡單易懂，切切忌故弄玄虛虛有條理，層次次分明等高效的會議技技巧Sony對經(jīng)經(jīng)理人開會及及會談時的基基本要求：所有欠缺明確確目標(biāo)的會議議，都是浪費費人力、財力力、物力資源源的會議。企業(yè)的資源非非常寶貴，人人們的時間和和精力也非常常寶貴，亂開開會議或低效效率的會議等等于損害企業(yè)業(yè)發(fā)展的生機機。會議操作者要要對會議的效效率負(fù)責(zé)，要要對會前、會會中、會后三三個環(huán)節(jié)做到到心中有數(shù)。。會議前環(huán)節(jié)的的注意事項盡可能取消或或盡力壓縮例例會次數(shù)及時時間會議前必須明明確會議目標(biāo)標(biāo)及主要議程程會議時間及地地點以最節(jié)省省費用為前提提召集者有責(zé)任任明確告知所所有參與者會會議目的及主主要議程，并并加以督促召集者須完全全負(fù)責(zé)與會議議進(jìn)行相關(guān)的的硬件設(shè)施的的可靠性根據(jù)實際需要要，可讓不同同與會者只參參加與其有關(guān)關(guān)的一部分會會議會議中環(huán)節(jié)的的注意事項會議必須準(zhǔn)時時開始有專人負(fù)責(zé)控控制會議進(jìn)度度不必令與會者者太舒服（如如準(zhǔn)備精美點點心、茶水等等，對外活動動除外）原則上應(yīng)按預(yù)預(yù)定議程進(jìn)行行，不能隨意意更改，以免免給其他人造造成不便會議中避免受受到任何形式式的干擾（如如訪客、電話話等）結(jié)束會議前應(yīng)應(yīng)明確所達(dá)成成的結(jié)論和后后續(xù)事項由專人負(fù)責(zé)會會議紀(jì)錄，并并負(fù)責(zé)會后發(fā)發(fā)給相關(guān)人員員會議盡可能準(zhǔn)準(zhǔn)時結(jié)束會議后環(huán)節(jié)的的注意事項對無故缺席、、遲到、早退退者，可在會會議紀(jì)錄中如如實注明有關(guān)調(diào)查人員員不定期與參參會者對剛剛剛結(jié)束的會議議作不具名的的評估專人負(fù)責(zé)追蹤蹤會議所做的的決議和待辦辦事項解散已達(dá)到目目的的各種委委員會或小組組如何面對下屬屬的挑戰(zhàn)懲罰和批評，，是與激勵和和獎賞相對的的另一種較為為常用的管理理手段如何合理、合合法地懲罰批批評你的下屬屬？批評下屬時常常犯的錯誤下屬亮出紅燈燈信號的主要要表現(xiàn)形式下屬發(fā)出挑戰(zhàn)戰(zhàn)的主要原因因什么樣的溝通通才最有效？？說服下屬時常常犯的錯誤指導(dǎo)力什么是指導(dǎo)力力計劃管理組織管理控制管理企業(yè)管理發(fā)展展的新趨勢什么是指導(dǎo)力力管理人員開始始進(jìn)行一個合合理的管理行行為，是依照照計劃、組織織、指導(dǎo)、控控制和反饋這這樣的五個過過程進(jìn)行的。。廣義的指導(dǎo)力力：作為一個個中高層管理理人員，除了了掌握這一系系列管理行為為的具體操作作技能之外，，有責(zé)任將實實施這些管理理行為的方法法和技巧傳授授給繼任者（（全體下屬）），這種操作作能力即廣義義的指導(dǎo)力。。狹義的指導(dǎo)力力：根據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)需要及不同同員工的特點點，提供具體體的、有針對對性的處理和和解決問題的的方式方法的的指點、協(xié)調(diào)調(diào)、糾正及培培訓(xùn)等的能力力。計劃管理計劃是實施未未來行動綱領(lǐng)領(lǐng)的先期決策策中層管管理人人員制制定計計劃時時要達(dá)達(dá)到目目的計劃的的技術(shù)術(shù)改善計計劃能能力計劃的的技術(shù)術(shù)把握現(xiàn)現(xiàn)狀設(shè)定目目標(biāo)擬定達(dá)達(dá)成目目標(biāo)的的手段段、方方法進(jìn)行系系統(tǒng)化化構(gòu)想想，擬擬定推推進(jìn)計計劃改善計計劃能能力迷你型型MBA職職業(yè)經(jīng)經(jīng)理實實戰(zhàn)雙雙證書書班國際認(rèn)認(rèn)證權(quán)權(quán)威認(rèn)認(rèn)證中英文文鋼印印高級級經(jīng)理理通用用證書書+MBA高等等教育育研修修證書書組織管管理規(guī)劃組組織須須考慮慮的問問題組織協(xié)協(xié)調(diào)原原則組織協(xié)協(xié)調(diào)手手段組織協(xié)協(xié)調(diào)的的注意意事項項規(guī)劃組組織須須考慮慮的問問題分工部門統(tǒng)統(tǒng)合指揮線線職務(wù)組織圖圖職位說說明職位規(guī)規(guī)范組織協(xié)協(xié)調(diào)手手段制訂辦辦法、、規(guī)章章組織層層級設(shè)置委委員會會或?qū)ｍ椥⌒〗M特別助助理的的設(shè)置置組織協(xié)協(xié)調(diào)的的注意意事項項建立協(xié)協(xié)調(diào)的的良好好環(huán)境境注意遣遣詞用用語注意傾傾聽狀況共共有及及目標(biāo)標(biāo)共有有不要以以強制制或妥妥協(xié)的的方式式解決決分歧歧控制管管理控制的的目的的控制的的范圍圍控制的的因素素和難難點控制的的原則則和方方法控制的的因素素和難難點執(zhí)行工工作的的人不不一樣樣，通通過控控制以以達(dá)到到我們們的期期望水水準(zhǔn)。。環(huán)境會會變化化?？刂七^過多，，往往往會挫挫傷員員工的的積極極性與與創(chuàng)意意，進(jìn)進(jìn)而會會導(dǎo)致致部分分員工工容易易犯錯錯，促促使公公司進(jìn)進(jìn)一步步加大大控制制力度度，從從而進(jìn)進(jìn)一步步挫傷傷員工工的積積極性性，這這是一一個惡惡性循循環(huán)過過程。?？刂七^過少，，使得得工作作無法法維持持一定定的水水準(zhǔn)。?？刂频牡脑瓌t則和方方法做好控控制的的程序序建立標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)下屬參參與擬擬定掌握執(zhí)執(zhí)行的的情況況，隨隨時采采取矯矯正的的行動動做到即即時控控制，，防微微杜漸漸控制要要適度度，投投入控控制的的資源源與產(chǎn)產(chǎn)生的的效果果要合合理控制要要能即即時調(diào)調(diào)整配配合實實際的的需求求控制過過多的的征兆兆下屬失失去創(chuàng)創(chuàng)意及及主動動改變變意愿愿部門氣氣氛沉沉悶，，員工工工作作無精精打采采下屬抱抱怨公公司不不尊重重人性性下屬經(jīng)經(jīng)常與與管理理人員員發(fā)生生爭執(zhí)執(zhí)工作缺缺乏彈彈性遮掩問問題下屬缺缺乏自自主性性，不不敢決決定任任何突突發(fā)事事件控制過過少的的征兆兆事故、、故障障、意意外事事件的的次數(shù)數(shù)增加加不良率率、退退貨率率增加加延誤、、忘記記、聯(lián)聯(lián)系不不良等等現(xiàn)象象增加加散漫、、懈怠怠、本本位主主義增增加缺勤率率增加加雜項費費用增增加工作逐逐漸形形式化化及表表面化化企業(yè)管管理發(fā)發(fā)展的的新趨趨勢(1/2)強調(diào)個個性化化、平平等化化更趨向向系統(tǒng)統(tǒng)化越來越越強調(diào)調(diào)人本本管理理情景式式管理理承諾式式管理理更注重重成就就激勵勵企業(yè)管管理發(fā)發(fā)展的的新趨趨勢(2/2)民主化化和群群眾性性信息化化管理理顧客參參與彈性工工作制制和諧管管理走動式式管理理常見問問題剖剖析不可輕輕許諾諾言對事不不對人人避免分分配任任務(wù)的的定勢勢傾向向避免事事必躬躬親要為下下屬說說公道道話主動接接收下下屬信信息提高個個人心心理素素質(zhì)學(xué)會職職業(yè)心心理壓壓力自自我調(diào)調(diào)適規(guī)范化化管理理要求求和相相關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)組織架架構(gòu)與與職位位描述述規(guī)范化化管理理要求求學(xué)習(xí)型型組織織建設(shè)設(shè)人力資資源管管理體體系的的建立立培訓(xùn)體體系的的建立立組織架架構(gòu)與與職位位描述述企業(yè)組組織架架構(gòu)不不當(dāng)?shù)牡牡湫托捅憩F(xiàn)現(xiàn)與原原因企業(yè)組組織系系統(tǒng)的的五大大要素素部門職能的的設(shè)定職位描述職位說明書書規(guī)范化管理理要求工作方式的的規(guī)范文檔管理的的規(guī)范文書制作的的規(guī)范會務(wù)安排的的特點及要要求業(yè)務(wù)配合成成敗的關(guān)鍵鍵因素學(xué)習(xí)型組織織建設(shè)學(xué)習(xí)型組織織的真諦學(xué)習(xí)型組織織的基本特特征學(xué)習(xí)型組織織的學(xué)習(xí)與與修煉人力資源管管理體系的的建立職員職業(yè)生生涯四階段段人力資源管管理的難點點和誤區(qū)人本管理與與人才開發(fā)發(fā)人力資源企企劃的核心心要素人力資源管管理狀況的的診斷培訓(xùn)體系的的建立培訓(xùn)的重要要作用培訓(xùn)內(nèi)容概概述有效培訓(xùn)的的共同特點點培訓(xùn)計劃及及流程什么樣的員員工需要培培訓(xùn)謝謝！制作：北京京竹馬管理理咨詢有限限公司竹馬咨詢?9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。02:29:1502:29:1502:291/5/20232:29:15AM11、以我我