商品房交付使用管理與考核制度模板

6/6商品房交付使用管理與考核制度第一節(jié)總則第一條營銷推廣部為交樓管理的責(zé)任部門。第二條商品房必需達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)方可交付使用：1、工程部必需確保交付使用的商品房符合本制度第二條規(guī)定的工程竣工標(biāo)準(zhǔn)及商品房買賣協(xié)議商定的交樓標(biāo)準(zhǔn)；2、營銷推廣部必需備齊《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》及《交樓通知書》；3、必需經(jīng)物業(yè)公司分戶驗(yàn)收合格。同時(shí)物業(yè)公司必需制定物業(yè)管理方案，并已開始實(shí)施物業(yè)管理。第二節(jié)交樓工作的組織管理第三條商品房交付使用組織管理工作由地區(qū)公司營銷推廣部全面負(fù)責(zé)。第四條各地區(qū)公司每批次實(shí)際交樓前，必需報(bào)經(jīng)集團(tuán)交樓驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組現(xiàn)場驗(yàn)收合格后方可交付；未經(jīng)集團(tuán)驗(yàn)收擅自交樓的，每次賜予地區(qū)公司董事長及營銷推廣部負(fù)責(zé)人降一級工資處分。集團(tuán)交樓驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組由集團(tuán)主管營銷推廣的副總裁任組長，組員由營銷推廣品牌中心、管理中心、物業(yè)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人組建。第五條地區(qū)公司營銷推廣部必需在實(shí)際交樓30天前牽頭組織設(shè)立交樓領(lǐng)導(dǎo)小組，并在設(shè)立當(dāng)天召開綜合溝通協(xié)調(diào)會。會議由地區(qū)公司董事長主持，爭論??確定交樓方案（含交樓時(shí)間、進(jìn)度、地點(diǎn)、應(yīng)收費(fèi)用、現(xiàn)場布置等內(nèi)容），明確應(yīng)售已售物業(yè)、應(yīng)售未售物業(yè)、自營物業(yè)及應(yīng)向政府移交的物業(yè)。交樓領(lǐng)導(dǎo)小組由地區(qū)公司董事長任組長，主管工程或營銷推廣的公司領(lǐng)導(dǎo)任常務(wù)副組長，營銷推廣部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人任副組長，營銷推廣部、開發(fā)部、總工室、招投標(biāo)部、財(cái)務(wù)部、工程部、協(xié)議管理部、物業(yè)公司各派一名負(fù)責(zé)人為組員。實(shí)際交樓方案確定后須報(bào)集團(tuán)營銷推廣品牌中心。未按規(guī)定牽頭組織設(shè)立交樓領(lǐng)導(dǎo)小組及確定交樓方案的，賜予營銷推廣部經(jīng)理降三級工資處分。綜合方案部考核，集團(tuán)營銷推廣品牌中心、管理中心對交樓領(lǐng)導(dǎo)小組的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。第三節(jié)交樓期間的修理修繕服務(wù)第六條物業(yè)公司必需在交樓10天前組織設(shè)立交樓期間修理修繕服務(wù)中心，由地區(qū)公司主管工程的公司領(lǐng)導(dǎo)任主任，物業(yè)公司負(fù)責(zé)人任常務(wù)副主任，工程部經(jīng)理任副主任，工程部組織各相關(guān)施工單位各派一名負(fù)責(zé)人為成員。未按規(guī)定設(shè)立修理修繕服務(wù)中心的，賜予物業(yè)公司負(fù)責(zé)人降三級工資處分。營銷推廣部考核。修理修繕服務(wù)中心下設(shè)調(diào)度室、修理修繕大隊(duì)、慰問小組及備用修理修繕隊(duì)伍。備用修理修繕隊(duì)伍由物業(yè)公司組建。修理修繕大隊(duì)由土建分隊(duì)、水電分隊(duì)及裝修分隊(duì)組建，各分隊(duì)依照已售戶數(shù)每50戶不少于1人的標(biāo)準(zhǔn)配備修理修繕人員。修理修繕大隊(duì)由工程部經(jīng)理兼任大隊(duì)長，各相關(guān)施工單位派人組建；調(diào)度室、慰問小組由物業(yè)公司、營銷推廣部關(guān)于人員組建。交樓期間修理修繕服務(wù)中心存續(xù)期限為60天。60天后，交樓期間修理修繕服務(wù)中心撤銷，其職能納入物業(yè)公司的日常管理工作。特殊狀況需延長的，物業(yè)公司報(bào)地區(qū)公司董事長批準(zhǔn)后延長。工程部未按要求組建修理修繕大隊(duì)的，扣罰工程部經(jīng)理500元。修理修繕大隊(duì)配備修理修繕人員每少一人，扣罰工程部經(jīng)理100元。營銷推廣部、物業(yè)公司未按要求組建調(diào)度室、慰問小組的，扣罰營銷推廣部經(jīng)理、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人各500元。綜合方案部考核。第七條物業(yè)公司必需在召開交樓綜合溝通協(xié)調(diào)會當(dāng)天確定交樓期間修理修繕服務(wù)中心的辦公、待命地點(diǎn)及24小時(shí)服務(wù)熱線錄音電話等方案；并在交樓前5天履行辦公、待命地點(diǎn)的布置與熱線電話的支配工作。未及時(shí)確定辦公、待命地點(diǎn)與24小時(shí)服務(wù)電話的，扣罰物業(yè)公司負(fù)責(zé)人500元。未及時(shí)履行現(xiàn)場布置的，扣罰物業(yè)公司負(fù)責(zé)人500元。營銷推廣部考核。第八條修理修繕大隊(duì)必需適當(dāng)備足材料，依照物業(yè)公司日常工作程序履行交樓期間的修理修繕、服務(wù)工作，提供24小時(shí)現(xiàn)場服務(wù)。在接到報(bào)修業(yè)主報(bào)修后，調(diào)度室1分鐘內(nèi)登記臺帳并發(fā)調(diào)度單給修理修繕大隊(duì)。修理修繕大隊(duì)接到指令后5分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，由業(yè)主在修理修繕單上簽認(rèn)到場時(shí)間，并在30分鐘內(nèi)開始施工。修理修繕工程終止前，修理修繕人員不得撤離現(xiàn)場。否則，第一次違反的，賜予責(zé)任人降三級工資處分；第二次違反的，賜予開除處分。營銷推廣部考核。經(jīng)業(yè)主書面申請修理修繕人員提前撤離的除外，其申請須附于修理修繕單背面，作為免于考核的書面證明。物業(yè)公司須在交樓時(shí)將該項(xiàng)投訴權(quán)利以及投訴聯(lián)系方式以書面形式交每位收樓業(yè)主。物業(yè)公司須對修理修繕大隊(duì)的全部修理修繕工作進(jìn)行業(yè)主回訪。否則，賜予物業(yè)公司負(fù)責(zé)人降三級工資處分。營銷推廣部考核第九條交樓之日起15天內(nèi)，交樓期間修理修繕服務(wù)中心必需組織交樓慰問小組對收樓后的客戶上門慰問。慰問的內(nèi)容包括送賀卡，并請客戶填寫《客戶建議或意見征詢表》。不按本條要求組織交樓后慰問工作的，賜予慰問小組組長降三級工資處分。綜合方案部考核。第四節(jié)物業(yè)接管驗(yàn)收第十條物業(yè)公司必需在交樓3個(gè)月前制定物業(yè)管理方案，并在交樓10天前開始實(shí)施物業(yè)管理。未按本條要求制定物業(yè)管理方案或?qū)嵤┪飿I(yè)管理的，扣罰物業(yè)公司負(fù)責(zé)人500元。綜合方案部考核。物業(yè)集團(tuán)直屬物業(yè)分公司的考核，由地區(qū)公司提出后交物業(yè)集團(tuán)執(zhí)行。第十一條工程部必需在交樓10天前，將經(jīng)物業(yè)公司分戶驗(yàn)收合格的全部物業(yè)移交營銷推廣部，營銷推廣部同時(shí)將應(yīng)售已售物業(yè)移交物業(yè)公司，并委托物業(yè)公司與買受人辦理驗(yàn)樓手續(xù)（營銷推廣部負(fù)責(zé)與物業(yè)公司簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議）。工程部必需在交樓10天前，將應(yīng)售未售物業(yè)、自營物業(yè)及應(yīng)向政府移交物業(yè)移交營銷推廣部，由營銷推廣部按《未售物業(yè)管理制度》進(jìn)行管理。工程部、營銷推廣部、物業(yè)公司未按本條要求辦理樓宇交接手續(xù)的，賜予工程部經(jīng)理、營銷推廣部經(jīng)理、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人降三級工資處分。綜合方案部考核。第十二條總工室必需在該期樓宇竣工驗(yàn)收30天前向物業(yè)公司提供一套施工圖；工程部在物業(yè)公司分戶驗(yàn)收合格后3個(gè)月內(nèi)，依照政府關(guān)于物業(yè)管理的規(guī)定將應(yīng)移交的全套竣工資料文件資料及施工協(xié)議中涉及維保條款的部分直接移交物業(yè)公司?？偣な?、工程部未按本條要求提供施工圖或移交竣工資料文件資料的，扣罰總工室主任、工程部經(jīng)理各500元。綜合方案部考核。第五節(jié)營銷推廣部與買受人的樓宇交接第十三條營銷推廣部必需在實(shí)際交樓20天前編制好該期樓宇的交樓《應(yīng)交款明細(xì)表》，交財(cái)務(wù)部審核。財(cái)務(wù)部必需在2天內(nèi)審核完畢，由部門經(jīng)理簽字后返回營銷推廣部。營銷推廣部或財(cái)務(wù)部未按本條要求編制或?qū)徍说?，扣罰營銷推廣部、財(cái)務(wù)部經(jīng)理各500元。綜合方案部考核。第十四條營銷推廣部必需在實(shí)際交樓20天前擬訂好《交樓通知書》(含業(yè)主辦理《房地所有權(quán)證》須提交資料文件資料的通知)，并會同協(xié)議管理部、物業(yè)公司爭論??審定。營銷推廣部未按本條例要求擬訂《交樓通知書》并會同上述部門審核的，扣罰營銷推廣部經(jīng)理500元。綜合方案部考核。第十五條交樓20天前，營銷推廣部必需組織工程部、總工室對《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》進(jìn)行爭論??定稿，集體會審簽發(fā)。營銷推廣部未按本條要求組織審定并簽發(fā)的，扣罰營銷推廣部經(jīng)理500元。工程部、總工室未按要求參加集體會審并簽發(fā)的，扣罰工程部、總工室主任500元。綜合方案部考核。第十六條營銷推廣部必需在交樓15天前，按協(xié)議商定辦公地址將《交樓通知書》以掛號形式寄發(fā)給買受人，并向郵局索要回執(zhí)。如收到退件，須重新核實(shí)辦公地址并在收到退件48小時(shí)內(nèi)以特快專遞形式再次通知買受人辦理收樓手續(xù)。在正常狀況下，營銷推廣部未按本條要求寄發(fā)的，或錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)的，每發(fā)覺一戶，扣罰營銷推廣部經(jīng)理100元。綜合方案部考核。第十七條營銷推廣部與買受人辦理樓宇交接手續(xù)，必需遵循以下程序：營銷推廣部經(jīng)辦人員核實(shí)買受人資料文件資料、身份。委托收樓的，營銷推廣部經(jīng)辦人員應(yīng)核驗(yàn)委托人簽署的具有法律效力的買受人委托書、受委托人身份證原件；營銷推廣部經(jīng)辦人員核驗(yàn)買受人身份無誤后，收齊辦理所有權(quán)證的關(guān)于資料文件資料，依據(jù)《應(yīng)交款明細(xì)表》，準(zhǔn)確填寫《交款核對單》；財(cái)務(wù)部經(jīng)辦人員審核《交款核對單》，準(zhǔn)確收取買受人應(yīng)交費(fèi)用并開具票據(jù)；營銷推廣部經(jīng)辦人員核對財(cái)務(wù)部開具的票據(jù)。經(jīng)核對無誤后，開具《準(zhǔn)予入住通知書》，請買受人簽名并留下《交款核對單》第一聯(lián)及《準(zhǔn)予入住通知書》存根。營銷推廣部、財(cái)務(wù)部經(jīng)辦人員未按本條要求辦理樓宇交接手續(xù)的，按以下方法進(jìn)行考核：1、營銷推廣部經(jīng)辦人員不按規(guī)定程序辦理收樓手續(xù)，或填寫《交款核對單》出錯(cuò)的，每發(fā)覺一戶，扣罰營銷推廣部經(jīng)理50元。綜合方案部考核。2、財(cái)務(wù)部經(jīng)辦人員不按規(guī)定程序辦理交樓收款手續(xù)，或營銷推廣部填寫《交款核對單》出錯(cuò)，財(cái)務(wù)部經(jīng)辦人員未發(fā)覺的，每發(fā)覺一戶，扣罰財(cái)務(wù)部經(jīng)理50元。綜合方案部考核。第十八條對于接到《交樓通知書》未前來收樓的，營銷推廣部應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)查明原因并以掛號寄出《敦促收樓通知書》。營銷推廣部未按本條要求做的，每戶每遲一天，扣罰營銷推廣部經(jīng)理50元。綜合方案部考核。第十九條地區(qū)公司因交樓工作處理不善，致使發(fā)生群體性事件的，賜予地區(qū)公司董事長降三級工資以上的處分。由集團(tuán)營銷推廣品牌中心考核。第六節(jié)物業(yè)公司與買受人的樓宇交接第二十條物業(yè)公司與買受人辦理樓宇交接手續(xù)，必需遵循以下程序：1、物業(yè)公司經(jīng)辦人員核驗(yàn)買受人或受委托人的身份和《準(zhǔn)予入住通知書》；2、物業(yè)公司經(jīng)辦人員核驗(yàn)無誤后，請買受人填寫《業(yè)主檔案》，并簽署《管理規(guī)約》（或《業(yè)主公約》）；3、物業(yè)公司經(jīng)辦人員請買受人領(lǐng)取鑰匙并簽收《鑰匙交接書》；4、物業(yè)公司經(jīng)辦人員伴隨買受人驗(yàn)樓，填寫《樓宇狀況反饋表》并請買受人簽名。物業(yè)公司未按本條要求辦理樓宇交接手續(xù)的，每戶扣罰物業(yè)公司負(fù)責(zé)人50元。營銷推廣部