2023年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動總結(jié)

第6頁共6頁2023年?“優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)示范工?程”活動總?結(jié)“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)示?范工程”活?動是促進(jìn)公?立醫(yī)院改革?和護(hù)理事業(yè)?發(fā)展的重要?舉措。我院?自__年開?展“優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)示范?工程”活動?以來在衛(wèi)生?行政主管部?門的指導(dǎo)下?，在各級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心支?持下，結(jié)合?“三好一滿?意”活動，?進(jìn)一步推進(jìn)?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)工作的深?入開展，在?拓展護(hù)理服?務(wù)內(nèi)涵上作?了有益的嘗?試，為促進(jìn)?患者的整體?健康，滿足?廣大人民日?益增長的護(hù)?理服務(wù)需求?等方面做出?了不懈地努?力，現(xiàn)將本?年度我院優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?工作概況總?結(jié)如下。?一、領(lǐng)導(dǎo)高?度重視，工?作成效顯著?。為了貫?徹落實(shí)各級?衛(wèi)生行政部?門文件精神?，“優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)示范?工程”活動?在我院得到?了領(lǐng)導(dǎo)的高?度重視。先?后成立以胡?江波院長為?組長、班子?其他成員為?副組長的活?動領(lǐng)導(dǎo)小組?，舉行了別?開生面的啟?動儀式，建?立了優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)規(guī)范?、考核標(biāo)準(zhǔn)?及服務(wù)流程?，制定各項(xiàng)?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)細(xì)則和標(biāo)?準(zhǔn)等十余項(xiàng)?，并利用院?周會、護(hù)士?長例會、科?室晨會、各?種業(yè)務(wù)查房?等加大宣傳?力度，強(qiáng)化?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)理念。_?_年__月?護(hù)理部又推?出了《__?年進(jìn)一步推?進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)工作實(shí)?施方案》為?此項(xiàng)活動的?在全院范圍?的全面開展?打下了堅實(shí)?的基礎(chǔ)。?第一批優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)病?房已有一個?良好的開端?，隨著臨床?路徑的推進(jìn)?，我院結(jié)合?“三好一滿?意”以及“?創(chuàng)先爭優(yōu)”?活動把“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?示范病房”?活動作為年?度護(hù)理工作?重點(diǎn)，根據(jù)?醫(yī)院實(shí)際條?件，進(jìn)一步?加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)?涵建設(shè)，全?面提升我院?醫(yī)療護(hù)理質(zhì)?量，推進(jìn)我?院的服務(wù)品?牌建設(shè)，促?進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療?事業(yè)的發(fā)展?，得到了患?者和家屬的?認(rèn)可，年度?患者滿意度?從___%?提升到__?_%，共接?受護(hù)理表揚(yáng)?35封，護(hù)?理人員拒收?紅包___?次，全年未?出現(xiàn)由于護(hù)?理問題引發(fā)?的事故或糾?紛。二、?改革工作模?式，落實(shí)護(hù)?理職責(zé)。?在護(hù)理部和?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)病房全體?護(hù)理人員共?同努力下，?我院在優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)病?房積極改革?臨床護(hù)理模?式，強(qiáng)調(diào)護(hù)?理服務(wù)對象?的整體性，?實(shí)行包床到?護(hù)，明確職?責(zé)，實(shí)現(xiàn)了?連續(xù)、全程?的責(zé)任制整?體化護(hù)理。?各科普遍實(shí)?行___小?時在班__?_小時負(fù)責(zé)?制，要求護(hù)?理人員對患?者的生理、?心理、社會?關(guān)系和家庭?生活狀況等?進(jìn)行全面了?解，根據(jù)患?者病情和配?合其各級需?要，給予最?佳的護(hù)理，?促使護(hù)士增?強(qiáng)了責(zé)任感?，密切了護(hù)?患關(guān)系。結(jié)?合護(hù)理人員?能力和經(jīng)驗(yàn)?對應(yīng)管理，?分配不同病?情輕重和技?術(shù)要求的患?者給護(hù)理人?員，做到人?盡其才、物?盡其用。?另外，各?科修訂了切?實(shí)可行的班?次職責(zé)，一?個護(hù)士負(fù)責(zé)?___個患?者，護(hù)患關(guān)?系明顯增進(jìn)?，盡可能地?落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)?理：陪送陪?檢，避免家?屬或患者單?獨(dú)進(jìn)行，打?飯、喂飯、?協(xié)助無陪護(hù)?患者上廁所?等基礎(chǔ)護(hù)理?工作；規(guī)范?晨、晚間護(hù)?理流程，注?重細(xì)節(jié)，開?展貼心服務(wù)?，除此之外?，責(zé)任護(hù)士?負(fù)責(zé)了患者?的用藥、治?療、溝通、?健康教育、?心理疏導(dǎo)及?后期康復(fù)的?全過程，患?者問題能及?時得到解決?，護(hù)士的自?我價值得到?了體現(xiàn)，這?種工作模式?得到了護(hù)患?雙方的肯定?，迅速在全?院推廣開來?。三、保?證人力調(diào)配?，調(diào)動護(hù)士?積極性。?為了保證優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?工作的深入?順利開展，?我院綜合考?慮了合同護(hù)?士流動性大?，責(zé)任心不?強(qiáng)等現(xiàn)狀，?全年引進(jìn)在?編正式護(hù)士?___名，?并分配到各?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)病房，在?帶動合同護(hù)?士積極性及?加強(qiáng)___?凝聚力等方?面取得了一?定的效果。?依據(jù)醫(yī)院?和各病房護(hù)?理工作量和?患者病情充?實(shí)臨床一線?護(hù)士隊(duì)伍，?最大限度地?保障護(hù)士在?臨床護(hù)理崗?位工作，增?加床護(hù)比。?合理調(diào)配護(hù)?士人力，克?服困難，保?證臨床一線?護(hù)士占全院?護(hù)士比例的?___%以?上。由于?護(hù)理人力資?源的限制，?護(hù)士工作量?大，護(hù)理部?充分發(fā)揮_?__的作用?，為了克服?___的素?質(zhì)參差不齊?，工作能力?及工作經(jīng)驗(yàn)?欠缺等不足?，在__年?__月至_?_月對全院?護(hù)理___?分批進(jìn)行護(hù)?理基本制度?、護(hù)理文書?書寫、優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)內(nèi)?容、護(hù)理角?色適應(yīng)及護(hù)?理技術(shù)操作?等全方位培?訓(xùn)。通過培?訓(xùn)，她們在?老師的指導(dǎo)?下較快地適?應(yīng)臨床工作?，緩解了臨?床的工作壓?力，做到床?邊工作制的?落實(shí)，真正?做到以患者?為中心，滿?足其病情和?臨床護(hù)理工?作需要，為?患者提供專?業(yè)、全面的?護(hù)理服務(wù)。?護(hù)士的?待遇水平低?下，導(dǎo)致工?作積極性差?，嚴(yán)重影響?了護(hù)理工作?質(zhì)量。__?年經(jīng)院長辦?公會討論通?過，全面增?加護(hù)士福利?，工資平均?上漲___?%，夜班費(fèi)?由原來的大?夜班___?元增加至_?__元，小?夜班___?元增加至_?__元，極?大提高了護(hù)?士的工作積?極性，保證?了夜班質(zhì)量?。合同護(hù)士?每月交通補(bǔ)?助___元?，并且在住?房分配等方?面規(guī)定__?_年以上護(hù)?士享有分配?住房權(quán)利，?真正做到了?同工同酬，?增加了她們?的主人公責(zé)?任感和歸屬?感，為優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)活?動起到了積?極的作用。?四、落實(shí)?保障措施，?形成長效機(jī)?制。活動?開展以來，?醫(yī)院各協(xié)作?科室從人、?財、力方面?給予大力支?持，為優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)提?供了有力的?保障。__?年我院采取?多種方式給?予支持：落?實(shí)了藥劑科?大瓶液體配?送到科，食?堂開展上門?點(diǎn)餐、送餐?，輸液治療?單電子打印?，志愿者幫?助完成外勤?工作、護(hù)工?幫助轉(zhuǎn)運(yùn)患?者，宣傳科?設(shè)計及制作?各種展板等?工作。按?照方案要求?，結(jié)合醫(yī)院?實(shí)際，做到?各司其職、?各負(fù)其責(zé)。?領(lǐng)導(dǎo)小組加?強(qiáng)指導(dǎo)檢查?，每天護(hù)理?部抽查，每?周院行政查?房，每年總?結(jié)評比，確?保各項(xiàng)工作?落到實(shí)處，?取得實(shí)效，?并積極探索?建立長效工?作機(jī)制。當(dāng)?前，我院內(nèi)?科的病人多?，護(hù)理工作?量大，各科?室合理安排?時間，既要?認(rèn)真扎實(shí)地?做好優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)，又?要全力抓好?臨床護(hù)理工?作，做到統(tǒng)?籌安排、協(xié)?調(diào)推進(jìn)。把?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)活動作為?推動自身工?作的重要機(jī)?遇，進(jìn)一步?改善臨床醫(yī)?療和護(hù)理服?務(wù)，提升患?者滿意度，?為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院?新的發(fā)展做?出更大的貢?獻(xiàn)！建立?與績效考核?掛鉤的薪酬?分配制度：?院、科兩級?建立績效考?核制度，各?科根據(jù)護(hù)士?護(hù)理病人的?數(shù)量、工作?質(zhì)量及時間?測算績效分?，每月與績?效工作掛鉤?；護(hù)理部通?過日常檢查?和發(fā)放滿意?度調(diào)查表參?與績效考核?，不但能為?護(hù)理管理部?門的人事決?策提供參考?意見，還可?以作為__?_獎懲(晉?升、評優(yōu))?、教育培訓(xùn)?、人員調(diào)整?的依據(jù)。?五、全面?推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)。?目前，我院?共開發(fā)床位?___張，?護(hù)士總數(shù)_?__個，病?房護(hù)士數(shù)_?__名，設(shè)?臨床護(hù)理單?元___個?，開展優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)病?房___個?，占全院的?___%，?并將在全院?范圍內(nèi)開展?。六、拓?展護(hù)理服務(wù)?內(nèi)涵，構(gòu)建?和諧護(hù)患關(guān)?系。1、?落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)?理，提供親?人般的照顧?。明確基?礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容?、執(zhí)行頻次?、實(shí)施時間?、質(zhì)量要求?，落實(shí)洗頭?、洗臉、床?上浴、口腔?護(hù)理、足部?護(hù)理等基礎(chǔ)?護(hù)理工作，?各科開展基?礎(chǔ)護(hù)理工作?日，要求人?人參與、職?責(zé)到人。?2、護(hù)理部?___了臨?床科室健康?教育展評活?動，健康教?育形式多樣?，宣教內(nèi)容?翔實(shí)有效。?我們鼓勵護(hù)?士自己動手?對科室的健?康教育獻(xiàn)計?獻(xiàn)策，制定?出了生動活?潑具有專業(yè)?氣息的健康?教育冊，溫?馨科學(xué)的版?面和內(nèi)容使?患者和護(hù)士?都受益匪淺?，護(hù)士們爭?相傳閱，掌?握了科室常?見病的健康?教育內(nèi)容，?此項(xiàng)工作也?得心應(yīng)手。?3、優(yōu)化?服務(wù)流程，?優(yōu)化住院環(huán)?境。制定?入院三分鐘?服務(wù)規(guī)范、?各特殊環(huán)節(jié)?服務(wù)規(guī)范、?交接班規(guī)范?及應(yīng)急事件?處理流程。?推進(jìn)臨床路?徑進(jìn)程，完?善信息化管?理平臺，將?時間還給護(hù)?士，將護(hù)士?還給病人。?為滿足患?者需要，對?病房環(huán)境進(jìn)?行改建，增?加了單人間?及雙人間的?病房，裝飾?裝修更加接?近家庭化，?不僅消除了?患者的緊張?感和恐懼感?，又保證了?環(huán)境的整齊?劃一，安靜?清潔。4?、提升?？?護(hù)理品質(zhì)，?打造?？谱o(hù)?理品牌。?___學(xué)習(xí)?護(hù)理人員行?為規(guī)范，針?對各科的患?者特點(diǎn)，對?各科護(hù)理人?員文明用語?進(jìn)行現(xiàn)場演?示訓(xùn)練，要?求苦練基本?功，提高護(hù)?理人員專業(yè)?技能，重新?制定專科護(hù)?理常規(guī)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)。鼓勵?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)病房之間?的成果經(jīng)驗(yàn)?交流，并利?用護(hù)士長例?會___成?功經(jīng)驗(yàn)。選?派護(hù)士長和?護(hù)理骨干參?加優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)培訓(xùn)，?并在醫(yī)院舉?辦優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)培訓(xùn)班?。護(hù)理部共?舉行相關(guān)培?訓(xùn)___余?場，考核6?場，每季度?在全院范圍?內(nèi)進(jìn)行知識?競賽，對優(yōu)?勝者進(jìn)行獎?勵，激發(fā)護(hù)?理人員的工?作熱情。?5、和諧醫(yī)?患關(guān)系,如?家人般照護(hù)?。發(fā)放護(hù)?士名片，讓?患者了解護(hù)?士，并且提?供跟蹤服務(wù)?。為患者送?上承載全體?醫(yī)務(wù)人員祝?福的生日卡?片，傳達(dá)關(guān)?切之情。病?區(qū)設(shè)置留言?本，建立護(hù)?患交流園地?，了解患者?的需求并盡?力予以滿足?。鼓勵患者?參與制定護(hù)?理方案，使?患者快樂、?有效地接受?護(hù)理。建立?電話隨訪制?度，定期上?門隨訪，擴(kuò)?大護(hù)理服務(wù)?輻射面，并?為門診隨訪?病人代寄化?驗(yàn)結(jié)果，優(yōu)?化隨訪流程?。聯(lián)系返程?車票、提供?相應(yīng)交通信?息。6、?加強(qiáng)護(hù)理文?化建設(shè)，促?進(jìn)護(hù)理品質(zhì)?全面提升。?促進(jìn)護(hù)理?人文關(guān)愛意?識建立，關(guān)?愛護(hù)士，營?造和諧快樂?工作氛圍，?護(hù)理部5.?12參加護(hù)?理學(xué)會千名?護(hù)士進(jìn)社區(qū)?活動。設(shè)立?服務(wù)禮儀講?座及心理健?康講座，并?創(chuàng)