入伙培訓(xùn)計劃

入伙培訓(xùn)計劃序號培訓(xùn)主題培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式地點主講人課時培訓(xùn)日期、時間備注1、2、公司簡介、管理處簡介篇項目介紹篇項目簡介項目環(huán)境與交通項目戶型結(jié)構(gòu)介紹全體新員工面授及現(xiàn)場參觀公司培訓(xùn)室3一新員工培訓(xùn)篇3、理念素質(zhì)篇1、精品服務(wù)的思想2、服務(wù)要素的提升①情感服務(wù)與微笑服務(wù)；②想在業(yè)主需求之前；③服務(wù)的能力；④及時、熱情與放心⑤100—1=0的服務(wù)意識3、組織服務(wù)與組織品牌同上同上同上3.51)2)3)4、職業(yè)道德、行為規(guī)范、服務(wù)禮儀篇職業(yè)道德行為規(guī)范服務(wù)禮儀同上同上同上35、物業(yè)管理基本知識篇同上同上同上3.5

二一）1、崗2、技3、篇（一）清潔、保潔崗位篇作業(yè)規(guī)程開荒操作規(guī)程入伙過程的清潔要點4、保潔時間與保潔頻次5、清潔禮儀與微笑6、垃圾的分類、收集與存放全體清潔工面授管理處6開荒現(xiàn)場要點和訓(xùn)練全體清潔工現(xiàn)場訓(xùn)練管理處現(xiàn)場7管理處自行安排培訓(xùn)、協(xié)調(diào)時間三常入伙、裝修管理技能、方法篇(一)一）入伙流程及實際操作方法（1）1、入伙流程介紹、入伙組織介紹、現(xiàn)場布置介紹2、各崗位作業(yè)培訓(xùn)：引導(dǎo)組、確認(rèn)組、資料組、收費組、驗房組（重點）協(xié)調(diào)組3、突發(fā)事件應(yīng)對見問題及其處理方法入伙手續(xù)等問題裝修手續(xù)等問題收費項目等問題安全等問題交通等問題驗房過程發(fā)現(xiàn)的問題其他類型的問題）管理處全體員工（除環(huán)境基層操作人員）面授與現(xiàn)場演練管理處3

現(xiàn)場模擬訓(xùn)練（1）入伙流程現(xiàn)場模擬訓(xùn)練入伙引導(dǎo)、禮儀現(xiàn)場模擬訓(xùn)練收費流程現(xiàn)場模擬訓(xùn)練資料組工作流程現(xiàn)場模擬訓(xùn)練管理處全體員工（除環(huán)境基層操作人員外）面授與現(xiàn)場演練管理處四崗（技）篇建筑樓宇及設(shè)備知識簡介客服、工程、裝修管理人員面授和實例介紹管理處3.5五入伙、（管二能篇二）入伙流程及實際操作方法（2）1、入伙流程介紹、入伙組織介紹、現(xiàn)場布置介紹2、各崗位作業(yè)培訓(xùn)：引導(dǎo)組、確認(rèn)組、資料組、收費組、驗房組（重點）、協(xié)調(diào)組3、突發(fā)事件應(yīng)對4、常見問題及其處理方法入伙手續(xù)等問題5、現(xiàn)場模擬訓(xùn)練管理處全體員工（除環(huán)境基層操作人員）面授與現(xiàn)場演練管理處3六位一）技能篇（三）接管驗收篇1、接管驗收組織安排2、接管驗收流程3、接管驗收發(fā)現(xiàn)的問題4、水、電、氣等問題的解答5、現(xiàn)場接管驗收模擬訓(xùn)練接管驗收人員同上管理處現(xiàn)場3

七入伙、（管三能篇三）入伙流程及實際操作方法（3）1、入伙流程介紹、入伙組織介紹、現(xiàn)場布置介紹2、各崗位作業(yè)培訓(xùn)：引導(dǎo)組、確認(rèn)組、資料組、收費組、驗房組（重點）、協(xié)調(diào)組3、突發(fā)事件應(yīng)對4、常見問題及其處理方法入伙手續(xù)等問題5、現(xiàn)場模擬訓(xùn)練管理處全體員工（除環(huán)境基層操作人員）面授與現(xiàn)場演練管理處3八崗位技能篇仞j（四）客服崗位篇（1）1、客服崗位職責(zé)及主要工作內(nèi)容2、客服工作規(guī)程3、客服考核規(guī)程4、客服禮儀、用語與應(yīng)答技巧5、掌握客服服務(wù)的精髓客服崗位流程現(xiàn)場模擬訓(xùn)練（1）全體客服人員面授訓(xùn)練管理處3九入伙、四能方篇四）入伙流程及實際操作方法（4）1、入伙流程介紹、入伙組織介紹、現(xiàn)場布置介紹2、各崗位作業(yè)培訓(xùn)：引導(dǎo)組、確認(rèn)組、資料組、收費組、驗房組（重點）、協(xié)調(diào)組3、突發(fā)事件應(yīng)對4、常見問題及其處理方法現(xiàn)場模擬訓(xùn)練（4）管理處全體員工（除環(huán)境基層操作人員）面授與現(xiàn)場演練管理處3

十崗位技能篇(五)（五）客服崗位篇（2）1、客服崗位職責(zé)及主要工作內(nèi)容2、客服工作規(guī)程3、客服考核規(guī)程4、客服禮儀、用語與應(yīng)答技巧5、掌握客服服務(wù)的精髓客服崗位流程現(xiàn)場模擬訓(xùn)練（2）全體客服人員面授訓(xùn)練管理處3.512月3日（周五）14:30—18:00管理處自行安排培訓(xùn)時間12月4日十一方入法伙篇、五修）管理技能五）入伙流程及實際操作方法（5）1、入伙流程介紹、入伙組織介紹、現(xiàn)場布置介紹2、各崗位作業(yè)培訓(xùn)：引導(dǎo)組、確認(rèn)組、資料組、收費組、驗房組（重點）協(xié)調(diào)組3、突發(fā)事件應(yīng)對4、常見問題及其處理方法現(xiàn)場模擬訓(xùn)練（5）管理處全體員工（除環(huán)境基層操作人員）面授與現(xiàn)場演練管理處312月7日（周二）9:00---12:00具體課程及模擬訓(xùn)練內(nèi)容由培訓(xùn)者協(xié)調(diào)安排十二崗位技能篇(六)（六）安全管理篇1、安全管理操作規(guī)程2、安全人員的綜合配合要領(lǐng)3、安全人員服務(wù)意識訓(xùn)練4、安全人員禮儀與微笑5、非安全職責(zé)等問題，積極處理表現(xiàn)及應(yīng)答6、涉及安全等問題的解答方式、方法與技巧7、職業(yè)精神在入伙中的體現(xiàn)和彰顯安全崗位模擬工作訓(xùn)練全體安全人員面授訓(xùn)練管理處3.512月7日（周二）14:30—18:00

十三入伙、裝修管理技能方法篇六）入伙流程及實際操作方法（6）1、入伙流程介紹、入伙組織介紹、現(xiàn)場布置介紹2、各崗位作業(yè)培訓(xùn)：引導(dǎo)組、確認(rèn)組、資料組、收費組、驗房組（重點）、協(xié)調(diào)組3、突發(fā)事件應(yīng)對4、常見問題及其處理方法現(xiàn)場模擬訓(xùn)練（6）管理處全體員工（除環(huán)境基層操作人員）面授與現(xiàn)場演練管理處312月8日（周三）9:00---12:00具體課程及模擬訓(xùn)練內(nèi)容由培訓(xùn)者協(xié)調(diào)安排十四崗位技能篇1七，（七）安全管理篇（2）1、安全管理操作規(guī)程2、安全人員的綜合配合要領(lǐng)3、安全人員服務(wù)意識訓(xùn)練4、安全人員禮儀與微笑5、非安全職責(zé)等問題，積極處理表現(xiàn)及應(yīng)答6、涉及安全等問題的解答方式、方法與技巧7、職業(yè)精神在入伙中的體現(xiàn)和彰顯安全崗位模擬工作訓(xùn)練（2）全體安全人員面授訓(xùn)練管理處3.512月8日（周三）14:30—18:00（八）客服管理理論與現(xiàn)場實際操作模擬訓(xùn)練管理處客服人員面授和實例介紹管理處312月8日（周三）14:30—18:00十五入伙、裝修管理技能方法篇手七）入伙流程及實際操作方法（7）1、入伙流程介紹、入伙組織介紹、現(xiàn)場布置介紹2、各崗位作業(yè)培訓(xùn)：引導(dǎo)組、確認(rèn)組、資料組、收費組、驗房組（重點）、協(xié)調(diào)組3、突發(fā)事件應(yīng)對4、常見問題及其處理方法現(xiàn)場模擬訓(xùn)練（7）管理處全體員工（除環(huán)境基層操作人員）面授與現(xiàn)場演練管理處312月9日（周四）9:00---12:00具體課程及模擬訓(xùn)練內(nèi)容由培訓(xùn)者協(xié)調(diào)安排

十六（位）能1、篇2、（九）物管法律、法規(guī)知識介紹1、業(yè)主提出的常見問題及法律、法規(guī)方式的解答解答方法、技巧與反饋和預(yù)留法律、法規(guī)解答注意事項全體新老員工面授和實例介紹管理處3.12月9斗周四）14:30—18:00十七入伙、八技能方法篇八）入伙流程及實際操作方法（8）1、入伙流程介紹、入伙組織介紹、現(xiàn)場布置介紹2、各崗位作業(yè)培訓(xùn)：引導(dǎo)組、確認(rèn)組、資料組、收費組、驗房組（重點）協(xié)調(diào)組3、突發(fā)事件應(yīng)對4、常見問題及其處理方法現(xiàn)場模擬訓(xùn)練（8）管理處全體員工（除環(huán)境基層操作人員）面授與現(xiàn)場演練管理處312月10日（周五）9:00---12:00具體課程及模擬訓(xùn)練內(nèi)容由培訓(xùn)者協(xié)調(diào)安排十八綜合管理篇綜合運行管理篇1、綜合運行概念2、綜合運動的總指導(dǎo)思想3、綜合運行管理要素4、綜合運動效果要求與目標(biāo)5、綜合運行協(xié)調(diào)與積極行為6、綜合運行與品牌品質(zhì)全體員工面授管理處3.12月10日（周五）14:30—18:00十九入伙、裝修管理技能方法篇九）入伙流程及實際操作方法（9）1、入伙流程介紹、入伙組織介紹、現(xiàn)場布置介紹2、各崗位作業(yè)培訓(xùn)：引導(dǎo)組、確認(rèn)組、資料組、收費組、驗房組（重點）協(xié)調(diào)組3、突發(fā)事件應(yīng)對4、常見問題及其處理方法現(xiàn)場模擬訓(xùn)練（9）管理處全體員工（除環(huán)境基層操作人員）面授與現(xiàn)場演練管理處312月11日（周六）9:00---12:00具體課程及模擬訓(xùn)練內(nèi)容由培訓(xùn)者協(xié)調(diào)安排

二十一情感價值篇——情感價值與品質(zhì)提升1、情感價值2、入伙期間情感價值體現(xiàn)3、情感價值與品牌、品質(zhì)4、入火期間情感價值的提升全體員工面授管理處3.512月11日（周六）14:30—18:00二十一入伙、裝修管理技能方法篇十）入伙流程及實際操作方法（10、11）1、入伙流程介紹、入伙組織介紹、現(xiàn)場布置介紹2、各崗位作業(yè)培訓(xùn)：引導(dǎo)組、確認(rèn)組、資料組、收費組、驗房組（重點）、協(xié)調(diào)組3、突發(fā)事件應(yīng)對4、常見問題及其處理方法現(xiàn)場模擬訓(xùn)練（10、11）管理處全體員工（除環(huán)境基層操作人員）面授與現(xiàn)場演練管理處6.512月14日（周二）全天9:00---12:0014:30—18:00具體課程及模擬訓(xùn)練內(nèi)容由培訓(xùn)者協(xié)調(diào)安排二十二一品整理篇——品質(zhì)管理篇1、品質(zhì)管理2、入伙期間的品質(zhì)管理的內(nèi)容3、品質(zhì)管理規(guī)程4、入伙期間的品質(zhì)管理要點及其流程全體人員面授管理處312月15日（周三）9:00—12:00二十三位二）技1、篇2、（3、九4、裝修管理篇裝修管理規(guī)定裝修辦理流程裝修監(jiān)管程序裝修驗收程序客服、裝修管理人員面授和實例介紹管理處312月15日（周三）14:30-18:00二十四，軍事訓(xùn)練篇（一）非安全類員工的軍事、體能和服務(wù)意志訓(xùn)練客服、管理