業(yè)務流程重組課程

XX管理咨詢公司系列高級管理課程

業(yè)務流程重組（BPR）

BPR：BusinessProcessReengineering

1北美福特汽車公司采購與應付帳款業(yè)務處理ERP系統(tǒng)應用的啟示2/3的汽車部件從外部供應商采購部門員工總數500多人，工作效率低下計劃裁員20%，最后不超過400人BPR——再從經典案例談起2采購部供應商應付帳款部門倉庫采購訂單副本采購訂單貨物收貨單發(fā)票付款BPR——再從經典案例談起3采購部供應商應付帳款部門倉庫發(fā)送采購訂單電子數據貨物收貨確認電子付款采購訂單中央數據庫發(fā)票BPR——再從經典案例談起啟示：IT支持業(yè)務集成4業(yè)務流程重組后的ERP應用效果過去：應付帳款部門員工500多人，計劃裁員20%?，F(xiàn)在：應付帳款部門員工125人，實際裁員75%。BPR——再從經典案例談起5集中專家力量，取得分工效益易引入專門領域最新思想專業(yè)化發(fā)展，易促進專門領域最佳運作是手工管理方式下對企業(yè)運轉控制的必然選擇“科層制”管理曾經擁有的優(yōu)點6以產品導向轉變?yōu)橐浴翱蛻簟睂蚴袌觥案偁帯弊兊糜鷣碛鷼埧岘h(huán)境、技術與市場“變化”不斷加速在Internet技術推動下，人類社會正從“工業(yè)經濟”時代進入到“電子商務”時代時代發(fā)展對科層制管理提出挑戰(zhàn)7面向新經濟時代：客戶、競爭、變化供應商研發(fā)采購制造車間銷售分銷客戶新經濟時代的特點：客戶需求呈現(xiàn)個性化特征過剩經濟中的庫存是企業(yè)經營的最大風險快速響應才能留住客戶對傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)是什么?新經濟時代的特點8總體解決方案根據咨詢對企業(yè)管理的經驗，結合對企業(yè)變革需求的理解，提出如下的總體思路：信息化建設ERPCRM/SCMEIP管理的變革流程體系組織崗位體系績效體系戰(zhàn)略目標變革的管理（緊迫感/領導/參與/培訓/溝通/激勵）9“業(yè)務流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務流程（Process)進行根本性（Fundamental)再思考和徹底性（Radical）再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業(yè)績的戲劇性（Dramatic）改善”。BPR的定義什么是管理理念？10優(yōu)異的的流程程運營營需要要有優(yōu)優(yōu)異的的流程程管理企業(yè)的的成功功來自自于優(yōu)優(yōu)異的的流程程運營；給顧客客創(chuàng)造造價值值的是是企業(yè)業(yè)的流程；企業(yè)的的使命命是為為顧客客創(chuàng)造造價值；BPR：從從流程程層面面切入入11持續(xù)流流程優(yōu)優(yōu)化贏贏得持持久競競爭優(yōu)優(yōu)勢許多成成功的的大跨跨國公公司的的共同同之處處在于于，他他們堅堅信追追求卓卓越流流程和和在現(xiàn)現(xiàn)有的的流程程中做做得最最好是是贏得得持久久競爭爭優(yōu)勢勢的關關鍵。。通過過不斷斷發(fā)展展完善善優(yōu)秀秀的業(yè)業(yè)務流流程保保持企企業(yè)的的競爭爭優(yōu)勢勢。致致力于于卓越越流程程的企企業(yè)比比其它它企業(yè)業(yè)會更更明確確怎樣樣組織織和管管理其其企業(yè)業(yè)流程程。他他們的的競爭爭哲學學不僅僅基于于優(yōu)質質的產產品，，而且且基于于卓越越的流流程。在21世紀紀，持續(xù)的的競爭優(yōu)勢勢將更多地地出自新流流程技術，，而不是新新產品技術術。－麻省理工學學院斯隆管管理學院萊思特?瑟羅教授12BPR的關鍵要素素驅動力企業(yè)戰(zhàn)略流程遠景顧客需求目標績效產生戲戲劇性改善善改造對象流程主要任務根本反省系統(tǒng)設計實施改進IT技術組織管理BPR概念念的提出13戰(zhàn)略流程StrategicProcesses運作流程OperationalProcesses支持流程EnablingProcesses宏觀流程劃劃分核心業(yè)務流流程識別14BPR關注注的是什么么？1、為實現(xiàn)某某個目的的一系列活動動－-流程2、流程的基基本組成單元元是活動3、業(yè)務活動動可以分為：：增值性非增值性相對于環(huán)境和和條件相對于整個企企業(yè)供應鏈相對于管理要要求15清除非增值作作業(yè)豐田公司估計計,許多制造造業(yè)工廠中任任何時刻都有有85%的工工人沒有做工工作:5%的人看不不出來是在工工作25%的人正正在等待著什什么30%的人正正在為增加庫庫存而工作25%的人正正在按照低效效的標準或方方法工作16面對挑戰(zhàn)的應應戰(zhàn)策略BPR與ERP的結合一個轉變工業(yè)經濟時代->知識經濟時代ERPBPR兩種途徑IT黑洞變革的反彈兩種阻力一個結合17為什么ERP項目要實施施BPR？ERP系統(tǒng)本本身就必然導導致流程變化化主動地進行流流程優(yōu)化會顯顯著增強ERP的實施效效果ERP帶來的的變革必須通通過相關管理理措施去保障障落實ERP的深層層次應用實質質上是管理理理念、管理模模式、企業(yè)文文化的變革18軟件包驅動的的業(yè)務流程重重組19在軟件包實施施環(huán)境下，業(yè)業(yè)務流程重組組必須防止實施隊伍伍簡單地"鋪鋪一條牛路"20在實施前，進進行業(yè)務流程程重組并借鑒鑒先進實踐經經驗可以大大減少少流程的復雜雜性21首要工作：系系統(tǒng)地反思強調思考與持持續(xù)改善的哲哲理每個人應思考考自己在做什什么？思考自己為什什么要做這項項工作？/增增值性做任何工作都都有一個流程程？當前工作流程程存不存在問問題？/效率率性我們應該怎么么做最有效率率？我們的做法是是否達到目標標整體最優(yōu)？？清除不增值、、冗余、無效效率的環(huán)節(jié)22為什么流程存存在問題？市場環(huán)境變化化，流程不能能適應企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)發(fā)展階段變化化，流程不能能支持面向職能的管管理，使流程程人為割裂，，效率低下流程受人為因因素影響多，，管理不規(guī)范范手工管理手段段制約了流程程的效率23管理理論的共共性：從一個個層面切入，，以一套體系系為結果（SCM，TQM等）。BPR是從流流程的層面切切入，關注流流程增值性/效率等問題題BPR也是一一種管理理論論，同樣有自自己的方法、、技術和工具具BPR是一套套管理變革的的理論、方法法、技術和工工具24兩種方法：各各有特點漸進改良法（（Systematicredesign)：分析理解現(xiàn)有有流程，在現(xiàn)現(xiàn)有流程基礎礎上進行改進進并建立新流流程；全新設計法（（Cleansheetapproach）：從根本本上重新考慮慮產品或服務務的提供方式式，在一張白白紙上重新設設計流程。BPR與BPI25信息技術流程管理變革目標標業(yè)務流程改進進自動化傳統(tǒng)的IT方法傳統(tǒng)的顧問方法基于優(yōu)化目標標流程的實施施持續(xù)的改進以管理為導向的方法法BPR/ERP的結合:三種實施方方案的對比26BPR/ERP的結合BPR顧問需需了解ERP設計思想和和流程；業(yè)務流程要兼兼顧管理模式式的改進和IT支撐的有有效；ERP中實現(xiàn)現(xiàn)的是目標流流程，而不是是現(xiàn)狀流程；；BRP/ERP的有效結結合是保證項項目實施效果果的關鍵。脫脫離了BRP的ERP容容易變成手工工作業(yè)的模擬擬，脫離了ERP的BPR難以真正正運行。BPR診斷優(yōu)化設計切換ERP解決方案設計計ERP標準功功能可以實現(xiàn)的流流程通過改進ERP可以實現(xiàn)的流流程ERP不可能能實現(xiàn)的流程ERP標準功功能通過二次開發(fā)發(fā)實現(xiàn)手工處理BPR流程處處理實施27流程改進所引引發(fā)的一系列列變革1、流程改進進的表現(xiàn)形式式：活動內容，活活動之間的關關系，活動的的執(zhí)行人，活活動的觸發(fā)條條件2、崗位職責責和績效體系系的調整3、由崗位相相關性進行組組織職能調整整4、IT支撐撐與制度保障障28BPR對組織織機構的影響響：是流程決定了了組織，而不不是組織決定定了流程組織應明確流流程責任人29BPR：在業(yè)業(yè)務流程重新新設計的基礎礎上建立面向“流流程”管理的的“扁平化””組織最高管理層崗位流程經理崗位崗位流程經理崗位崗位流程經理崗位從科層制到扁扁平化30BPR對IT應用的影響響：流程選擇功能能，功能支撐撐流程流程設計與ERP的關系系－BPR決決定要做什么么，ERP關關注如何實現(xiàn)現(xiàn)；但在進行行流程設計時時要考慮ERP的可實現(xiàn)現(xiàn)性及其實現(xiàn)現(xiàn)方式31…我們眼中所所見的每個部部分，都只能能是拼圖游戲戲中的一塊拼拼板。我們看見了包包裝盒上的完完整圖畫（也也就是將來拼拼成的樣子）），我們在考考慮如何才能能把這些拼板板一一湊起來來?！瑽PR與其他他管理理論的的關系32BPR與其他他管理理論的的關系1、企業(yè)的發(fā)發(fā)展需要多種種管理理論的的綜合實踐2、BPR和和其他許多管管理理論在本本質上不矛盾盾3、例如：ISO9000質量體體系與BPR，優(yōu)化與與規(guī)范的穿插插、持續(xù)進行行，臺階式提提升33BPR如何付諸實現(xiàn)現(xiàn)？方法技術工具醫(yī)生如何看病？先診斷，再開處方，繼續(xù)觀察治療效果針灸；食補；化療；中草藥；聽診器BPR25種；72種；102種34BPR項目實實施方法谷華等BPR實施方法研研究成果———BPR生命周周期六個階段段Envision提出愿景Initiate啟動Diagnose診斷Redesign流程設計Reconstruct組織重構Evaluate評價35BPR項目實實施方法MakingithappenPinpointproblemsDefiningperformancerequirementsIdentifyingprocessesDevelopingavisionMakinsey&companyimplementationredesignfocusingmobilizationHammer&companyrealizeLaunchtransitiondesignmobilizefocusCSCindexStage6evaluateStage5reconstructStage4redesignStage13diagnoseStage2initiatestage1envision方法來源36BPR項目實實施方法ContinuousimprovementMeasurements.feedback,andactionStreamliningtheprocessUnderstandingtheprocesscharacteristicsOrganizeforimprovementBusinessprocessimprovementTransformation(convert/execute)Solution:technicaldesignSolution:socialdesignvisionpreparationPreparationidentificationCatewayStage6evaluateStage5reconstructStage4redesignStage13diagnoseStage2initiatestage1envision方法來源37BPR項目實實施方法國外研究成果果各家公司實施施方法咨詢公司的實實施經驗推出可操作性性的實施方法法與步驟38BPR項目實實施方法總體規(guī)劃項目啟動流程描述及診診斷分析流程設計配套管理設計計新舊體系轉換換項目總結持續(xù)改進39BPR項目實實施方法階段活動s1總體規(guī)劃s1A1得到管理層支支持與委托s1A2了解企業(yè)戰(zhàn)略略目標、內部部需求、IT建設s1A3確定項目目標標、范圍s1A4確定項目組成成員s2A1項目啟動大會會s2項目啟動s2A2內部BPR理理念培訓s3流程描述與診診斷分析s3A1了解現(xiàn)狀描述現(xiàn)有流程程s3A2分析現(xiàn)有流程程BPR項目實實施階段劃分分s1A4項目預算和計計劃s3A3問題歸集s3A4診斷報告40BPR項目實實施方法階段活動s4流程設計s4A1建立目標總圖圖s4A2確認關鍵流程程s4A3明晰改進方向向、流程優(yōu)化化設計s4A4IS設計和功功能需求s5A1配套輔助信息息的收集與整整理s5配套方案設計計s5A2職能調整方案案s5A3配套方案設計計s2A4IS解決方案案的設計s6轉換s6A1組織調整s6A2IS系統(tǒng)實施施s7項目總結s7A1項目效果評估估s7A2項目總結s4A4配套輔助信息息初步形成s6A2配套方案的完完成s6A4使用者培訓s6A4流程正式切換換41BPR項目管管理BPR項目是是一項非常復復雜的工作。項目管理是BPR成功的的一個重要因因素。要關注計劃管理、質量管理、風險管理、團隊管理、費用管理等。42BPR實實施施路路線線模模擬擬時間間進展展項目組成立43路線線模模擬擬第第1步步：：項項目目組組的的成成立立建立立項項目目領領導導小小組組建立立項項目目推推進進小小組組建立立項項目目工工作作小小組組選定定各各組組組組長長選定定各各組組核核心心人人員員44項目目組組織織項目指揮部由項目雙方高層領導擔任，負責監(jiān)控項目進展和指導項目方向。領導導小小組組由由咨咨詢詢公公司司高高層層領領導導參參加加領導導小小組組由由客客戶戶公公司司高層層領領導導參參加加項目目質質量量控控制制專專家家小小組組由咨咨詢詢的的管管理理專專家家、、BPR專專家家、、項項目目管管理理專專家家和和客客戶戶的的有有關關領領導導和和專專家家組組成成，，對對項項目目的的關關鍵鍵控控制制點點、、階階段段和和最最終終成成果果進進行行控控制制和和評評價價項目推進小組由雙方的項目經理和各項目小組組長和重要成員組成流程改進小組主要由咨詢公司咨詢顧問、企業(yè)未來流程持續(xù)改進人員構成項目職能小組主要由客戶公司各個職能部門領導和業(yè)務骨干組成咨詢詢項項目目經經理理：：項目目組組成成員員：：管理理咨咨詢詢顧顧問問軟件件產產品品咨咨詢詢顧顧問問其他他咨咨詢詢顧顧問問技術術支支持持咨咨詢詢顧顧問問質量量控控制制專專家家：：兩個個項項目目組組的的成成員員應應該該是是角角色色對對應應的的關關系系，，以以聯(lián)聯(lián)合合小小組組方方式式/專專題題小小組組方方式式開開展展工工作作，，咨咨詢詢顧顧問問通通過過多多種種方方式式對對客客戶戶的的參參加加項項目目人人員員進進行行知知識識轉轉移移客戶戶公公司司項項目目經經理理：：項目目組組成成員員：：質量量控控制制專專家家：：45三類類計計劃劃二二級級滾滾動動階段段計劃劃第一階段任務計劃第二階段任務計劃第*階段任務計劃第一周工作日程第二周工作日程第*周工作日程46BPR實施路線模擬時間進展項目組成立理念培訓47理念培訓項目啟動前后中高層、項目組思想與認識的問題生動、透徹路線線模模擬擬:理理念念培培訓訓48企業(yè)業(yè)BPR與與ERP實實施施中中的的三三次次培培訓訓理念培訓項目啟動前后中高層、項目組思想與認識的問題生動、透徹模塊培訓ERP實施解決方案前項目小組、業(yè)務骨干ERP的知識轉移投入、主動操作培訓ERP實施解決方案后操作者界面和功能傳幫帶、人才梯隊49BPR實實施施路路線線模模擬擬時間間進展展項目目組組成成立立理念念培培訓訓業(yè)務流程程描述50業(yè)務流程程描述的的意義：：BPR工工作的開開始流程描述述是了解解企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)狀的重重要方式式改進的起起點，為為問題識識別與診診斷提供供了依據據企業(yè)內部部持續(xù)改改進隊伍伍的形成成過程路線模擬擬第3步步:業(yè)務務流程描描述51進行多渠渠道信息息的匹配配分析設計調研研問卷收集流流程程的基基本本資料料，了了解總體體情況建立流流程程圖填寫調研研問卷對高層層領導和和主要部部門進進行訪訪談談問題識別別與診斷斷分析業(yè)務流程程描述的的步驟52流程描述述的技巧巧在流程中中突現(xiàn)問問題點-部門內內、外之之間的銜銜接-工作繁繁瑣、反反復-成本高高、效率率低、時時間長-任務轉轉手次數數多-單據理清流程程層次同一層次次流程圖圖之間的的關聯(lián)53BPR實施路線模擬時間進展項目組成立理念培訓業(yè)務流程描述目標業(yè)務流程設計54管理流程程經營流程程：業(yè)務務流水線線企 業(yè)信信息息 管理理人 力資資源源 管理理財 務會會計計 管理理行 政后后勤勤 管理理戰(zhàn)略/創(chuàng)創(chuàng)新/品牌牌/企企業(yè)文文化采購倉倉儲計計劃調調度度車車間質質檢成成品分分銷配配送服服務務戰(zhàn)略流程程流程分類類與特性性55管理（效率性性/費用用控制））決策（方向性性/資源源配置））經營（增值性性/收入入增長/成本控控制）企業(yè)管理理基本模模型流程分類類與特性性56路線模擬擬:目標標業(yè)務流流程設計計目標業(yè)務務流程設設計的基基本方法法：ESIA清除———Eliminate簡化———Simply整合———Integrate自動化———Automate57清除刪除無附附加價值值的步驟驟。過度控控制制重疊環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)等待時時間間反復檢檢驗驗部門協(xié)協(xié)調調58簡化所有有過于復復雜的環(huán)環(huán)節(jié)。表格程序溝通渠渠道道簡化59整合集成功功能能，理理順流流程程過程程職責部門客戶供應商商60自動化運用先先進進的信信息息技術術加加速流程程運轉轉，，提高高流流程運行質質量量：數據收收集集數據傳傳輸輸數據分分析析IT技術術是流程程創(chuàng)新的的重要手手段61BPR實施路線模擬時間進展項目組成立理念培訓業(yè)務流程描述目標業(yè)務流程設計崗位設置與組織職能調整62企業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)鉆石圖圖業(yè)務流程程價值觀與與信仰工作與組組織結構構管理與評評估標準準631、優(yōu)化形成成目標業(yè)業(yè)務流程程2、客觀觀設置流流程中的的崗位3、定義義崗位的的職責與與組織機機構職能能4、建立立考評崗崗位工作作情況的的績效指指標體系系路線模擬擬:崗位位設置與與職能調調整64管理流程程經營流程程：業(yè)務務流水線線企 業(yè)信信息息 管理理人 力資資源源 管理理財 務會會計計 管理理行 政后后勤勤 管理理戰(zhàn)略/創(chuàng)創(chuàng)新/品品牌牌/企企業(yè)文文化采購倉倉儲儲計計劃劃調調度度車車間間質質檢檢成成品分分銷配配送送服服務戰(zhàn)略流流程層次化化原則則65績效管管理：：BPR的的重要要關注注環(huán)節(jié)節(jié)現(xiàn)狀：：績效效管理理的兩兩大不不足：體系缺缺陷：：不能能將員員工的的努力力與組組織目目標聯(lián)聯(lián)系起起來，，偏重重財務務指標標，難難以實實現(xiàn)績績效管管理的的戰(zhàn)略略目的的手段缺缺陷：：績效效信息息的時時效性性、一一致性性、客客觀性性不足足，重重評價價輕管管理66建立績績效體體系BPR解決決體系系缺陷陷組織績績效流程績績效崗位績績效企業(yè)整整體績績效各業(yè)務務流程程的績績效具體崗崗位的的績效效相互關關系部門績績效各業(yè)務務部門門的績績效67總經理副總經理1副總經理2副總經理3部門經理1部門經理2部門經理3部門經理4部門經理5部門經理6流程4流程1流程3流程2流程的的建立立、運運行、、持續(xù)續(xù)優(yōu)化化需要要管理理，如如同部部門和和崗位位的業(yè)業(yè)績需需要考考核一一樣，，流程程的優(yōu)優(yōu)化、、業(yè)績績也需需要有有人負負責－－流程程責任任人。。在部門門中完完成，，責任任人－－部門門經理理貫穿多多個部部門，，責任任人－－主要要環(huán)節(jié)節(jié)主管管副總總貫穿多多于一一個部部門，，責任任人－－主要要環(huán)節(jié)節(jié)部門門經理理貫穿多多于一一個部部門，，責任任人－－主管管副總總68協(xié)調集集權與與分權權，控控制與與效率率的矛矛盾ERP解決決手段段缺陷陷高層管管理團團隊企業(yè)管管理績績效監(jiān)監(jiān)控系系統(tǒng)691、理順和和優(yōu)化化了業(yè)業(yè)務處處理流流程（（人機機統(tǒng)一一）2、客客觀設設置了了流程程中的的崗位位3、清清晰描描述了了各崗崗位的的職責責4、建建立了了考評評崗位位工作作情況況的指指標體體系從BPR到到流程程管理理70BPR實施路線模擬時間進展項目組成立理念培訓業(yè)務流程描述目標業(yè)務流程設計崗位設置與組織職能調整持續(xù)改進71企業(yè)自自己的的流程程改進進小組組業(yè)務流流程、、崗位位定義義、部部門定定義、、考核核指標標、管管理制制度的的及時時維護護路線模模擬:持續(xù)續(xù)改進進72價值觀觀與管管理理理念直直接影影響流流程成成敗除非員員工相相信，，準確確滿足足客戶戶需求求十分分重要要，否否則企企業(yè)再再精心心設計計銷售售訂單單流程程，還還是無無法達達到迅迅速正正確交交貨的的目標標。73BPR與ERP結合合應用用的難難點項目管管理難難度增增大，，可以以借鑒鑒的經經驗相相對缺缺乏企業(yè)理理念不不足，，缺少少變革革的決決心、、投入入和氛氛圍缺少兼兼?zhèn)銪PR與ERP經驗驗的專專業(yè)人人才和和團隊隊74BPR成功功要點點高層層管管理理的的決決心心及及親親自自推推動動清晰晰的的發(fā)發(fā)展展遠遠景景及及戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標標明確確的的項項目目目目標標適當當的的培培訓訓與與輔輔導導客戶戶團團隊隊的的參參與與意意識識妥善善的的溝溝通通渠渠道道（顧顧問與與客戶戶、客客戶內內部））75風險防防范：：有效效的變變革管管理為了克克服阻阻力，，降低低風險險，客客戶可可以借借鑒咨咨詢公公司變革管理(ChangeManagement)的系統(tǒng)性方方法，對變變革過程進進行有效的的管理，推推動員工觀觀念和行為為的轉變。。變革管理領導支持考核培訓員工參與持續(xù)溝通緊迫感意愿技能成功變革的的前提具備變革的的意愿營造并且傳傳遞變革的的緊迫感領導的支持持和表率考核、獎懲懲、必要的的人事安排排掌握新環(huán)境境所需的技能持續(xù)的溝通通和教育員工的積極極參與、體體會、了解解專題培訓、、強化培訓訓成功變革的的三個階段段1-認知2-掌掌握3-強化認知掌握強化營造緊迫感感持續(xù)溝通領導支持員工參與考核激勵培訓76確定變革策策略設定變革范范圍制定、評價價和選擇變變革策略確定變革管管理方案設定變革總體目標分析變革前前提，達成成共識確定變革計計劃確定變革程程序設定階段性性目標及階階段性計劃劃關鍵成功因因素分析資源配置計計劃變革評價和和控制設定可行評評價指標管理層參與與計劃變革管理方方法項目管理和和風險管理理方法溝通是制定定有效策略略和計劃的的關鍵風險防范：：有效的變變革管理77組織機構的的特征1、在ERP系系統(tǒng)的支撐撐下，建立立了面向““流程”管管理的“扁平化化”組織2、流程應應明晰：戰(zhàn)戰(zhàn)略流程、、運作流程程、支持流流程3、崗位應應明晰：經經營、管理理和執(zhí)行這這三個層次次4、經營應應明晰：成成本中心、、利潤中心心和發(fā)展中中心5、控制應應明晰：事事先計劃、、事中控制制和事后分分析從科層制到到扁平化78貫徹始終的的知識轉移移項目貢獻和知識結構咨詢咨詢項目成員客戶項目成員設計過程實施過程推廣過程企業(yè)可持續(xù)發(fā)展知識轉移能力培養(yǎng)在項目初期期，以咨詢詢顧問為主主。同時注注重客戶人人員進行培培訓和知識識的傳授在實施階段段，咨詢顧顧問重點培培養(yǎng)客戶項項目組成員員，進行實實際演練。。客戶成員員將越來越越重要。在項目的后后期，客戶戶項目組成成員將扮演演重要角色色。咨詢顧顧問只負責責指導。在咨詢實施施過程中不不僅幫助客客戶建立先先進的管理理體系，優(yōu)優(yōu)秀的信息息系統(tǒng)，而而且將我們們顧問的知知識、經驗驗、思考方方法轉移給給客戶的員員工，從而而使企業(yè)擁擁有一批中中堅力量。。79BPR幸福福曲線控制滿意幸福度時間好奇觀望混亂穩(wěn)定持續(xù)改善善80目標業(yè)務務流程設設計目標業(yè)務務流程設設計的基基本方法法：ESIA清除———Eliminate簡化———Simply整合———Integrate自動化———Automate81謝謝大家家！829、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。14:28:3914:28:3914:281/7/20232:28:39PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2314:28:3914:28Jan-2307-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。14:28:3914:28:3914:28Saturday,January7,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2314:28:3914:28:39January7,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。07一一月月20232:28:39下下午午14:28:391月月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月232:28下下午1月-2314:28January7,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/714:28:4014:28:4007January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。2:28:40下午2:28下下午14:28:401月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。14:28:4014:28:4014:281/7/20232:28:40PM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2314:28:4014:28Jan-2307-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美