上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)

上海大眾經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程體系1上海大眾中國(guó)汽車(chē)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，網(wǎng)絡(luò)分布廣泛，經(jīng)銷(xiāo)商素質(zhì)參差不齊為不斷提升整體的競(jìng)爭(zhēng)能力，上海大眾進(jìn)行了經(jīng)銷(xiāo)商組織機(jī)構(gòu)更新、資質(zhì)認(rèn)證、組織能力提升、關(guān)鍵崗位測(cè)評(píng)及領(lǐng)導(dǎo)力提升等一系列舉措，構(gòu)成了上海大眾網(wǎng)絡(luò)整體提升的策略框架建立標(biāo)桿通過(guò)上海大眾總部、分銷(xiāo)中心、經(jīng)銷(xiāo)商代表的訪談，深入了解經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)鍵崗位的勝任力需求和期望建立經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)鍵崗位的“標(biāo)桿”結(jié)合學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)勝任力模型與標(biāo)桿訪談的結(jié)果，開(kāi)發(fā)崗位模型，并在此基礎(chǔ)上有針對(duì)性地設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)工具領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)方式應(yīng)用學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)勝任力模型與工具，開(kāi)發(fā)多種不同的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試以及在線測(cè)試測(cè)評(píng)項(xiàng)目包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)測(cè)驗(yàn)、情景模擬、案例分析、結(jié)構(gòu)化訪談及人格特質(zhì)與認(rèn)知能力測(cè)試測(cè)評(píng)中心建立領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)系統(tǒng)進(jìn)行超過(guò)2600多名管理者的領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)深入了解和深度分析經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)鍵崗位勝任力及其短板制定領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系測(cè)評(píng)結(jié)果測(cè)評(píng)結(jié)果以個(gè)人測(cè)評(píng)報(bào)告的形式提供給參試者，包括：帶有總體測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)的勝任力全面總結(jié)個(gè)人優(yōu)劣勢(shì)分析個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃依據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果，根據(jù)勝任力的提升需求，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)課程實(shí)施課程行動(dòng)學(xué)習(xí)和評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程體系的背景2MS1IP1MS2IP3IP2MS3IP4.IP5MS4TP1TP2MS5發(fā)展學(xué)習(xí)型組織–成為學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)零售店的績(jī)效管理 領(lǐng)導(dǎo)者的高效溝通技巧 角色榜樣的文化與承諾領(lǐng)導(dǎo)者高效解決問(wèn)題的方法高效領(lǐng)導(dǎo)者的現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)高效領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行力高效領(lǐng)導(dǎo)者的自我管理與自我發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)的工作團(tuán)隊(duì)建立跨組織的合作與聯(lián)盟領(lǐng)導(dǎo)者的壓力、情緒以及時(shí)間管理激勵(lì)員工的表現(xiàn)初級(jí)中級(jí)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程體系的結(jié)構(gòu)3發(fā)展學(xué)習(xí)型組織——成為學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)基于4S店運(yùn)營(yíng)的上海大眾經(jīng)銷(xiāo)商領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程4使上海大眾經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)理人們能夠理解學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)的理念，有效地運(yùn)用課程所提供的各種工具，通過(guò)構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)來(lái)提高部門(mén)績(jī)效課程目標(biāo)5課程結(jié)構(gòu)

午餐午餐上午下午第一天學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)三維模型學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)的5個(gè)勝任力小組討論：領(lǐng)導(dǎo)力五大勝任力中的要素視頻學(xué)習(xí)：利用視頻《勇敢的心》分析領(lǐng)導(dǎo)力五大勝任力開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)勝任力模型工作模型分享學(xué)習(xí)活動(dòng)：握手績(jī)效的4個(gè)等級(jí)學(xué)習(xí)活動(dòng)：穿越電網(wǎng)團(tuán)隊(duì)的5個(gè)要素學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的10個(gè)特質(zhì)小組討論：在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)者的角色培訓(xùn)課程體系概述領(lǐng)導(dǎo)-管理測(cè)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別中國(guó)汽車(chē)行業(yè)宏觀分析小組討論：進(jìn)行SWOT反思客戶(hù)驅(qū)動(dòng)型組織及案例分析平衡計(jì)分卡的概念及運(yùn)用創(chuàng)建共同愿景愿景/目標(biāo)結(jié)合工具小組討論：4S店內(nèi)的愿景/目標(biāo)結(jié)合課堂學(xué)習(xí)活動(dòng)學(xué)習(xí)與行動(dòng)游戲：十元人民幣游戲行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目第二天領(lǐng)導(dǎo)者的宏觀與戰(zhàn)略思維構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)的勝任力模型愿景建立6第1天7適應(yīng)變化－學(xué)習(xí)生存的法寶學(xué)習(xí)的速度必須大于變化的速度L>C學(xué)習(xí)的速度>變化的速度學(xué)習(xí)的價(jià)值8領(lǐng)導(dǎo)與管理9領(lǐng)導(dǎo)與管理——自我測(cè)評(píng)10變革（情情境壓力力）成長(zhǎng)卓越績(jī)效效績(jī)效時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)管理通往卓越越績(jī)效之之路11管理側(cè)重重于指揮、控控制和監(jiān)監(jiān)督微觀與執(zhí)執(zhí)行事的工作作管理領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重重于激勵(lì)、授授權(quán)和教教練宏觀與未未來(lái)人的工作作領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)與管管理的區(qū)區(qū)別12領(lǐng)導(dǎo)與管管理的區(qū)區(qū)別分析形勢(shì)勢(shì)，樹(shù)立立愿景確定組織織發(fā)展的的方向和和戰(zhàn)略確定流程程和方法法，有效效執(zhí)行將戰(zhàn)略機(jī)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化化為經(jīng)營(yíng)營(yíng)成果領(lǐng)導(dǎo)指明期望望，打造造團(tuán)隊(duì)建立有效效合作伙伙伴關(guān)系系創(chuàng)造一個(gè)個(gè)充滿(mǎn)成成就感的的環(huán)境鼓勵(lì)員工工發(fā)展，，實(shí)現(xiàn)潛潛力管理創(chuàng)造績(jī)效效環(huán)境強(qiáng)調(diào)指揮揮、控制制和監(jiān)督督制定規(guī)章章制度以符合成成本效益益的的原原則配置置資源13領(lǐng)導(dǎo)管理主管基層經(jīng)理理中層經(jīng)理理總裁領(lǐng)導(dǎo)與管管理在不不同的層層級(jí)14行業(yè)因素素分析15行業(yè)現(xiàn)狀狀與發(fā)展展機(jī)遇就像所有有的國(guó)內(nèi)內(nèi)行業(yè)一一樣，汽汽車(chē)行業(yè)業(yè)一直在在跳躍式式地增長(zhǎng)長(zhǎng)，過(guò)去去的四五五年，每每年的增增長(zhǎng)率都都在20%左右右雖然在08年出出現(xiàn)了短短暫的增增長(zhǎng)速度度減緩，，但總體體來(lái)說(shuō)行行業(yè)仍在在不斷的的發(fā)展之之中08年末末09年年初，國(guó)國(guó)家陸續(xù)續(xù)出臺(tái)相相關(guān)政策策支持汽汽車(chē)行業(yè)業(yè)的發(fā)展展，汽車(chē)車(chē)銷(xiāo)量持持續(xù)回升升09年3月，全全國(guó)轎車(chē)車(chē)銷(xiāo)量同同比增長(zhǎng)長(zhǎng)高達(dá)22.4%，達(dá)達(dá)77.2萬(wàn)，，實(shí)現(xiàn)可可喜的歷歷史性突突破隨著國(guó)民民消費(fèi)能能力的不不斷增長(zhǎng)長(zhǎng)，中國(guó)國(guó)的汽車(chē)車(chē)市場(chǎng)仍仍然孕育育著巨大大的市場(chǎng)場(chǎng)需求與與成長(zhǎng)空空間16S型增長(zhǎng)長(zhǎng)曲線任何耐用用消費(fèi)品品的普及及要經(jīng)過(guò)過(guò)三個(gè)階階段：第一浪：：普及率率從1%～3%上升至至20%。第二浪：：普及率率從20%左右右上升至至50%～60%。這這是耐用用消費(fèi)品品市場(chǎng)發(fā)發(fā)展的黃黃金時(shí)期期。第三浪：：普及率率由50%～60%上上升到90%左左右來(lái)源：商商務(wù)部市市場(chǎng)運(yùn)行行司耐用消費(fèi)費(fèi)品的增增長(zhǎng)曲線線90%50%20%0t2t3t1tL第一階段第三階段第二階段17汽車(chē)行業(yè)業(yè)因素分分析競(jìng)爭(zhēng)者消費(fèi)者行業(yè)背景景消費(fèi)群體體發(fā)生變變化，私私家車(chē)成成為市場(chǎng)場(chǎng)購(gòu)車(chē)主主要力量量消費(fèi)者逐逐漸走向向理性，，消費(fèi)市市場(chǎng)的規(guī)規(guī)律逐漸漸呈現(xiàn)消費(fèi)群體體仍具有有較大差差異性汽車(chē)企業(yè)業(yè)產(chǎn)品系系列不斷斷加寬和和延伸，，品牌競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)日益益白熱化化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)已從價(jià)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移至至企業(yè)綜綜合素質(zhì)質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)顧客價(jià)值值成為經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)商競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的來(lái)源源，能否否為客戶(hù)戶(hù)提供高高附加值值的服務(wù)務(wù)成為關(guān)關(guān)鍵國(guó)家加大大力度保保證汽車(chē)車(chē)市場(chǎng)健健康穩(wěn)定定發(fā)展入世以來(lái)來(lái)中國(guó)的的汽車(chē)市市場(chǎng)從管管制走向向開(kāi)放行業(yè)日益益走向成成熟，獲獲得超額額利潤(rùn)機(jī)機(jī)會(huì)已不不大18SWOT分析19SWOT是什么么SWOT——外外部環(huán)境境變化會(huì)會(huì)帶來(lái)機(jī)機(jī)會(huì)和威威脅，內(nèi)內(nèi)部資源源條件有有其優(yōu)勢(shì)勢(shì)和劣勢(shì)勢(shì)內(nèi)部資源源的優(yōu)勢(shì)勢(shì)S(Strengths)內(nèi)部資源源的劣勢(shì)勢(shì)W(Weaknesses)環(huán)境變化化的機(jī)會(huì)會(huì)O(Opportunities)環(huán)境變化化的威脅脅T(Threats)例子企業(yè)營(yíng)運(yùn)運(yùn)能力人員配備備與素質(zhì)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量量與速度度財(cái)務(wù)實(shí)力力優(yōu)勢(shì)與劣劣勢(shì)例子政府政策策競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手經(jīng)濟(jì)環(huán)境境市場(chǎng)變化化機(jī)會(huì)與威威脅20SWOT（例））21SWOT分析模模型22SWOT分析（（以郵政政局為例例）23小組討論論經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)SWOT分分析24劣勢(shì)(Weakness)優(yōu)勢(shì)(Strength)機(jī)會(huì)(Opportunity)威脅(Threat)4S店的SWOT分析小組討論論：經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的SWOT分分析25企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的根根本在于于客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)意，經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)商競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)建立在在客戶(hù)價(jià)價(jià)值上只有客戶(hù)戶(hù)價(jià)值才才能帶來(lái)來(lái)公司價(jià)價(jià)值，才才能帶來(lái)來(lái)市場(chǎng)份份額與利利潤(rùn)率的的增長(zhǎng)客戶(hù)驅(qū)動(dòng)動(dòng)型組織織絕不僅僅僅是一一些工具具和流程程突圍之道道——打打造客戶(hù)戶(hù)驅(qū)動(dòng)型型組織每一項(xiàng)決決策都是是根據(jù)客客戶(hù)本身身的需求求而做出出把客戶(hù)價(jià)價(jià)值的增增值作為為公司的的核心價(jià)價(jià)值觀，，讓這種種文化深深入人心心把客戶(hù)當(dāng)當(dāng)作合作作伙伴，，承認(rèn)尊尊重和發(fā)發(fā)展與客客戶(hù)的關(guān)關(guān)系公司的所所有經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)都都基于客客戶(hù)價(jià)值值的增值值客戶(hù)驅(qū)動(dòng)動(dòng)型組織織的本質(zhì)質(zhì)26客戶(hù)導(dǎo)向杰出運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新能力客戶(hù)驅(qū)動(dòng)動(dòng)型組織織的三個(gè)個(gè)要素客戶(hù)驅(qū)動(dòng)動(dòng)型組織織由三個(gè)個(gè)要素構(gòu)構(gòu)成，形形成一個(gè)個(gè)完整的的系統(tǒng)：：27行業(yè)例子子：豐田田汽車(chē)豐田的方式完美流程創(chuàng)新尊重學(xué)習(xí)客戶(hù)價(jià)值豐田鼓勵(lì)勵(lì)每一位位員工不不斷地改改進(jìn)他們們的流程并始終致致力于尋尋求創(chuàng)新性的途徑徑來(lái)滿(mǎn)足足客戶(hù)的價(jià)值和和需求，，從最高高點(diǎn)管理理層到流流水線上上的工人人，這已已成為每每一個(gè)豐豐田人的的靈魂。。從這個(gè)個(gè)意義上上說(shuō)，豐豐田是一一個(gè)真正正的學(xué)習(xí)習(xí)型組織織，從它它誕生的的一個(gè)世世紀(jì)以來(lái)來(lái)，它就就不斷地地以這樣樣的方式式學(xué)習(xí)與與進(jìn)化。?！敦S豐田的方方式》28豐田4S店的實(shí)實(shí)踐支持和鼓鼓勵(lì)員工工進(jìn)行學(xué)學(xué)習(xí)與創(chuàng)創(chuàng)新，以以此鼓勵(lì)勵(lì)員工參參與，并并通過(guò)縮縮短服務(wù)務(wù)周期、、持續(xù)改改進(jìn)與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化打打造優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)忠誠(chéng)客戶(hù)戶(hù)不斷開(kāi)發(fā)發(fā)新的目標(biāo)標(biāo)客戶(hù)豐田汽車(chē)車(chē)客戶(hù)關(guān)關(guān)系管理理漏斗原原理持續(xù)創(chuàng)造造已有客戶(hù)戶(hù)的熱情情優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化持續(xù)改進(jìn)員工參與服務(wù)周期將豐田精精益制造造系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用于4S店29豐田汽車(chē)車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商商的主頁(yè)頁(yè)30豐田經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商的使使命宣言言摘要“使客戶(hù)戶(hù)滿(mǎn)意的的承諾是是我們服服務(wù)的精精神，我我們的成成功依賴(lài)賴(lài)于我們們保持這這一承諾諾的能力力。”“我們必必須成為為客戶(hù)驅(qū)驅(qū)動(dòng)型組組織，我我們必須須不斷改改善我們們服務(wù)的的流程，，以讓每每一位客客戶(hù)與我我們的關(guān)關(guān)系變成成一種愜愜意的享享受”“我們始始終不斷斷地在員員工的教教育和培培訓(xùn)給予予最充分分的投入入，以保保證他們們能夠達(dá)達(dá)到豐田田的高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，為為我們的的顧客提提供最可可靠的服服務(wù)”31平衡計(jì)分分卡———32財(cái)務(wù)我們將確保保使用相應(yīng)應(yīng)的資源和和人員保證證財(cái)務(wù)角度度的成功客戶(hù)我們將用我我們高質(zhì)量量的產(chǎn)品，，合理的價(jià)價(jià)格和超級(jí)級(jí)的服務(wù)滿(mǎn)足并且超超越客戶(hù)今今天以及未未來(lái)的期望望和要求內(nèi)部流程我們將以快快速高效的的支付方式式準(zhǔn)時(shí)向顧顧客提供高高質(zhì)量的產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)學(xué)習(xí)和發(fā)展展我們將吸引引更多的人人才，創(chuàng)造一個(gè)能能夠讓其發(fā)發(fā)展人際關(guān)關(guān)系，業(yè)務(wù)務(wù)素質(zhì)和技技術(shù)能力的的環(huán)境我們將努力力開(kāi)發(fā)并保保持最好的的產(chǎn)品來(lái)源源我們將致力力于確保我我們業(yè)務(wù)技技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)平衡計(jì)分卡卡是什么33衡量是將模模糊概念清清晰化的語(yǔ)語(yǔ)言衡量是用來(lái)來(lái)溝通的，，不是用來(lái)來(lái)控制的戰(zhàn)略可以描描述為一系系列因果的的關(guān)系例：銷(xiāo)量、、市場(chǎng)份額額戰(zhàn)略例：成為五五星級(jí)經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商財(cái)務(wù)方面例：客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)意度客戶(hù)方面例：RSE的導(dǎo)入與與優(yōu)化內(nèi)部流程方方面例：優(yōu)秀銷(xiāo)銷(xiāo)售顧問(wèn)的的人才保留留、銷(xiāo)售顧顧問(wèn)服務(wù)能能力提升組織學(xué)習(xí)方方面將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化化為運(yùn)營(yíng)活活動(dòng)34每個(gè)部門(mén)根根據(jù)公司整整體的計(jì)分分卡制定本部門(mén)門(mén)自己的計(jì)計(jì)分卡每位員工根根據(jù)公司和和部門(mén)的計(jì)計(jì)分卡制定自己的的計(jì)分卡戰(zhàn)略的目標(biāo)標(biāo)聯(lián)接計(jì)分卡必須須與公司整整體目標(biāo)緊緊密結(jié)合每項(xiàng)目標(biāo)必必須相互結(jié)結(jié)合/聯(lián)系系每項(xiàng)衡量也也必須結(jié)合合/聯(lián)系35財(cái)務(wù)方面小組討論：：將4S店店打造成為為客戶(hù)驅(qū)動(dòng)動(dòng)型組織的的戰(zhàn)略客戶(hù)方面內(nèi)部流程方方面組織學(xué)習(xí)方方面客戶(hù)驅(qū)動(dòng)型型組織戰(zhàn)略略？？？？36公司價(jià)值上海大眾的的例子客戶(hù)價(jià)值流程與整合合學(xué)習(xí)與改善善銷(xiāo)售市場(chǎng)份份額單車(chē)平均銷(xiāo)銷(xiāo)售費(fèi)用單車(chē)平均銷(xiāo)銷(xiāo)售利潤(rùn)接觸點(diǎn)第一一印象公司服務(wù)獨(dú)獨(dú)特主張使用戶(hù)滿(mǎn)意意潛在客戶(hù)開(kāi)開(kāi)發(fā)投訴抱怨處處理價(jià)值提升服服務(wù)協(xié)同與支持持計(jì)劃內(nèi)容及及制定依據(jù)據(jù)的完整性性目標(biāo)調(diào)整及及時(shí)性和認(rèn)認(rèn)同崗位配置和和目標(biāo)計(jì)劃劃契合度客戶(hù)信息準(zhǔn)準(zhǔn)確行動(dòng)計(jì)劃達(dá)達(dá)成工作準(zhǔn)備度度崗位穩(wěn)定性性員工滿(mǎn)意度度制度完整及及有效性?xún)?nèi)調(diào)效果例子37自上而下的的溝通方式式，分享戰(zhàn)戰(zhàn)略，團(tuán)結(jié)結(jié)人員自下而上的的方式來(lái)執(zhí)執(zhí)行戰(zhàn)略，，并使其內(nèi)內(nèi)化企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)部部門(mén)關(guān)注于戰(zhàn)略略的組織成成員培訓(xùn)與發(fā)展展個(gè)人目標(biāo)的的結(jié)合有效的激勵(lì)勵(lì)機(jī)制企業(yè)戰(zhàn)略的的溝通與執(zhí)執(zhí)行38團(tuán)隊(duì)游戲握手游戲39當(dāng)我說(shuō)開(kāi)始始的時(shí)候，，你需要完完成握手活活動(dòng)要求你們至至少要與7個(gè)人握手手握手時(shí)要對(duì)對(duì)他們說(shuō)““你好，我我叫***祝你開(kāi)心心，如何何稱(chēng)呼您呢呢”要求40績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是是什么？達(dá)到什么成成果？多少人和6個(gè)以下的的人握手？？多少人剛好好和7個(gè)人人握手？多少人是8個(gè)或更多多？你最多能和和多少人握握手？為什么我沒(méi)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)非非凡績(jī)效呢呢？問(wèn)題41++知道行動(dòng)0++績(jī)效是知道加行動(dòng)42++知道行動(dòng)0++績(jī)效是知道加行動(dòng)主動(dòng)握手者者被動(dòng)被握者者盲目握手者者無(wú)知無(wú)為者者43通過(guò)學(xué)習(xí)改改善績(jī)效時(shí)間績(jī)效好更好更好更好更好績(jī)效階梯差合格優(yōu)秀非凡/卓越學(xué)習(xí)的環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通……44普通人（團(tuán)團(tuán)隊(duì)）和非凡個(gè)人（（團(tuán)隊(duì)）的區(qū)別是什么么？45普通人（團(tuán)團(tuán)隊(duì)）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)因?yàn)?.....非凡個(gè)人（（團(tuán)隊(duì)）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)即使……也也（無(wú)論如何何）46我們?nèi)绾文苣軌虺删头欠?……最起碼碼在大多數(shù)數(shù)情況下47普通團(tuán)隊(duì)..........卓越個(gè)人主動(dòng)握手者者無(wú)知無(wú)為者者普通團(tuán)隊(duì)成員分布情況盲目握手者被動(dòng)被握者48..................................................................................卓越個(gè)人主動(dòng)握手者者無(wú)知無(wú)為者者非凡團(tuán)隊(duì)盲目握手者被動(dòng)被握者非凡團(tuán)隊(duì)成成員分布情情況49穿越電網(wǎng)50通過(guò)此空間間穿越電網(wǎng)網(wǎng)穿越電網(wǎng)游游戲51提問(wèn)1. 您的的團(tuán)隊(duì)是如如何通過(guò)電電網(wǎng)的？2. 團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何何選定？團(tuán)隊(duì)是否有有愿景/使使命？4. 團(tuán)隊(duì)隊(duì)是否擁有有追隨者或或者只有旁旁觀者？5. 團(tuán)隊(duì)隊(duì)完成任務(wù)務(wù)時(shí)是否有有流程？6. 團(tuán)隊(duì)隊(duì)的文化是是什么－承承諾、信任任和信念？？活動(dòng)總結(jié)52學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)如何531.愿景景/目標(biāo)2.領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者3.追追隨者4.流流程5.文化化團(tuán)隊(duì)的5個(gè)個(gè)要素54老板/負(fù)負(fù)責(zé)人任務(wù)目標(biāo)人員/員工工一群人，和和一些交給給他們的任任務(wù)，同時(shí)時(shí)委派一個(gè)個(gè)人來(lái)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)他們實(shí)現(xiàn)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)標(biāo)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)如何構(gòu)建建學(xué)習(xí)型團(tuán)團(tuán)隊(duì)55然后……通通過(guò)老板板/頭兒不不斷地去鼓鼓勵(lì)人員/員工………….任務(wù)目標(biāo)人員/員工老板/負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)如何構(gòu)建建學(xué)習(xí)型團(tuán)團(tuán)隊(duì)56員工認(rèn)可老老板作為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，這時(shí)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)也也就將員工工轉(zhuǎn)化成了了追隨者追隨者

領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)目標(biāo)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)如何構(gòu)建建學(xué)習(xí)型團(tuán)團(tuán)隊(duì)57領(lǐng)導(dǎo)分享需需要實(shí)現(xiàn)任任務(wù)目標(biāo)的的需要追隨者

領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)目標(biāo)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)如何構(gòu)建建學(xué)習(xí)型團(tuán)團(tuán)隊(duì)58目標(biāo)共識(shí)/愿景共享

領(lǐng)導(dǎo)追隨者團(tuán)隊(duì)集體協(xié)協(xié)作制定共共同愿景學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)如何構(gòu)建建學(xué)習(xí)型團(tuán)團(tuán)隊(duì)59目標(biāo)共識(shí)/愿景共享

領(lǐng)導(dǎo)追隨者團(tuán)隊(duì)尋找到到實(shí)現(xiàn)共同同愿景的方方式和流程程學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)如何構(gòu)建建學(xué)習(xí)型團(tuán)團(tuán)隊(duì)60目標(biāo)共識(shí)/愿景共享領(lǐng)導(dǎo)追隨者共同認(rèn)可的的流程團(tuán)隊(duì)將共同同認(rèn)可的流流程制度化化學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)如何構(gòu)建建學(xué)習(xí)型團(tuán)團(tuán)隊(duì)61團(tuán)隊(duì)共同尋尋找保持自自我的共同同價(jià)值觀

領(lǐng)導(dǎo)追隨者目標(biāo)共識(shí)/愿景共享學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)如何構(gòu)建建學(xué)習(xí)型團(tuán)團(tuán)隊(duì)62團(tuán)隊(duì)建立一一個(gè)有凝聚聚力的共同同的文化有凝聚力的文化共同認(rèn)可的流程

領(lǐng)導(dǎo)追隨者目標(biāo)共識(shí)/愿景共享學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)如何構(gòu)建建學(xué)習(xí)型團(tuán)團(tuán)隊(duì)63持續(xù)學(xué)習(xí)、、持續(xù)改善善愿景/目標(biāo)標(biāo)（共同的的和前瞻的的）流程（共同同認(rèn)可的和和不斷改進(jìn)的的）學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)（激勵(lì)的的和系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)）追隨者（承承諾的和創(chuàng)新的）學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)隊(duì)全貌學(xué)習(xí)型文化化（持續(xù)提提升的和具具有主人翁翁精神的））64團(tuán)隊(duì)的5個(gè)個(gè)要素1.愿景景/目標(biāo)2.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者3.追隨隨者4.流程程5.文化化非凡學(xué)習(xí)型型團(tuán)隊(duì)的10個(gè)特質(zhì)質(zhì)共同的前瞻的/進(jìn)步的激勵(lì)的系統(tǒng)的承諾的創(chuàng)新的共同認(rèn)可的持續(xù)改善的持續(xù)提升主人翁精神學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)隊(duì)的10個(gè)個(gè)特質(zhì)65優(yōu)秀合格差績(jī)效等級(jí)愿景追隨者流程文化領(lǐng)導(dǎo)共同的前瞻的/進(jìn)步的激勵(lì)的系統(tǒng)的承諾的主人翁精神神共同認(rèn)可的的持續(xù)改善的的持續(xù)提升的的創(chuàng)新的在要求的時(shí)候能夠表現(xiàn)出責(zé)任感沒(méi)有歸屬和和責(zé)任感完全承諾參與由衷遵從表面遵從基于整個(gè)價(jià)值鏈而運(yùn)用資源基于整個(gè)組織而運(yùn)用資源懂得借助其他團(tuán)隊(duì)的資源只關(guān)注自己團(tuán)隊(duì)和眼前的利益而很少運(yùn)用資源教練導(dǎo)師輔導(dǎo)者/影響者管理者/組織者危機(jī)處理者對(duì)于要完成的任務(wù)擁有主人翁和責(zé)任感擁有主動(dòng)性并全力以赴共同制定目標(biāo)，并對(duì)其擁有責(zé)任感參與目標(biāo)設(shè)定并支持目標(biāo)實(shí)施制定目標(biāo)時(shí)征求他人意見(jiàn)和建議接受任務(wù)經(jīng)常制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并且實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一般都能超越目標(biāo)一般都能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有時(shí)候不能完成任務(wù)目標(biāo)將創(chuàng)新當(dāng)作生活的一部分實(shí)施提出的意見(jiàn)和改善措施提供改善的建議和想法僅僅遵守提升只是為了達(dá)到目標(biāo)無(wú)所謂是否提升即使處在沒(méi)有資源的困難情況下也要提升可能的話一定提升沒(méi)有回顧和改進(jìn)定期改善提高流程使其更全面穩(wěn)定定期的回顧和改善定期的回顧和修正經(jīng)過(guò)明確的界定大家都不清楚承諾的同時(shí)靈活應(yīng)用經(jīng)過(guò)明確界定并遵守非凡/卓越越學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)隊(duì)成熟度矩矩陣66小組討論領(lǐng)導(dǎo)者如何何創(chuàng)建學(xué)習(xí)習(xí)型團(tuán)隊(duì)67愿景/目標(biāo)共同的前瞻的/進(jìn)步的領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)的系統(tǒng)的追隨者承諾的創(chuàng)新的流程共同認(rèn)可的持續(xù)改善的文化持續(xù)提升的主人翁精神小組討論：：領(lǐng)導(dǎo)者如如何創(chuàng)建學(xué)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者需要要如何來(lái)讓讓大家接受受共同的愿愿景領(lǐng)導(dǎo)者需要要如何來(lái)制制定更有挑挑戰(zhàn)性的愿愿景領(lǐng)導(dǎo)者需如如何激勵(lì)人人員來(lái)完成成共同的愿愿景領(lǐng)導(dǎo)者需要要如何使用用系統(tǒng)的思思維和方法法領(lǐng)導(dǎo)者需要要如何讓追追隨者承諾諾于共同的的愿景領(lǐng)導(dǎo)者需要要扮演什么么角色來(lái)讓讓員工積極極創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者需要要如何制定定大家共同同認(rèn)同的流流程領(lǐng)導(dǎo)者需要要如何持續(xù)續(xù)地改善既既成的流程程領(lǐng)導(dǎo)者需要要如何讓團(tuán)團(tuán)隊(duì)具備持持續(xù)改善的的理念領(lǐng)導(dǎo)者需要要如何讓員員工具備主主人翁的精精神68學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)69運(yùn)營(yíng)能力（資源運(yùn)用用+流程管管理)領(lǐng)導(dǎo)能力（人員激勵(lì)勵(lì)+團(tuán)隊(duì)合合作）自我管理高效領(lǐng)導(dǎo)力力只懂運(yùn)營(yíng)不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)只會(huì)領(lǐng)導(dǎo)不懂運(yùn)營(yíng)不懂運(yùn)營(yíng)不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)三維模型型701.管理流流程所需的的能力2.運(yùn)用資資源所需的的能力3.激勵(lì)人人員所需的的能力4.團(tuán)隊(duì)合合作與協(xié)作作的能力5.自我管管理的能力力學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)五大勝任任力自我管理協(xié)作合作人員資源流程激勵(lì)管理運(yùn)用&71小組討論學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)五大勝任任力中的要要素72資源流程人員自我團(tuán)隊(duì)小組討論：：學(xué)習(xí)型領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)五大勝勝任力中的的要素73資源流程人員自我資金信息材料設(shè)備時(shí)間人員配備工作輔助工作環(huán)境工作流程創(chuàng)新技能控制成熟整合培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可可體系授權(quán)士氣核心理念模式和價(jià)值值觀思維培訓(xùn)和發(fā)展展重要事件優(yōu)優(yōu)先管理體系干預(yù)程度角色榜樣團(tuán)隊(duì)內(nèi)部工作小小組跨部門(mén)溝通通外部合作伙伙伴戰(zhàn)略聯(lián)盟社交小組討論：：學(xué)習(xí)型領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)五大勝勝任力中的的要素74視頻視頻學(xué)習(xí)75小組討論視頻：《勇勇敢的心》》76他如何激勵(lì)勵(lì)他的人員員?他使用了哪哪些資源？？如何使用用的？他使用了什什么流程？？4他他如何處理理團(tuán)隊(duì)和關(guān)關(guān)系?5他他如何起到到楷模的作作用，如何何管理自我我?提問(wèn)77學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)－農(nóng)夫型型領(lǐng)導(dǎo)/園園丁型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)就像農(nóng)夫夫與園丁學(xué)習(xí)型主管管—學(xué)學(xué)習(xí)型部門(mén)門(mén)經(jīng)理——學(xué)習(xí)型型總經(jīng)理——學(xué)習(xí)習(xí)型董事長(zhǎng)長(zhǎng)78學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)勝任力PRIMARYCOMPETENCIES領(lǐng)導(dǎo)力崗位組組一線主管/班班組長(zhǎng)一般管理人員員中層管理人員員高級(jí)管理人員員管理并改善一一線流程創(chuàng)新并實(shí)施部部門(mén)流程對(duì)標(biāo)并重新設(shè)設(shè)計(jì)組織流程創(chuàng)建并驅(qū)動(dòng)突破性技術(shù)和和流程優(yōu)化一線資源源優(yōu)化部門(mén)資源源優(yōu)化組織資源源優(yōu)化行業(yè)資源源激勵(lì)個(gè)人和團(tuán)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)個(gè)人/團(tuán)團(tuán)隊(duì)和部門(mén)激勵(lì)個(gè)人/團(tuán)團(tuán)隊(duì)/部門(mén)和組織激勵(lì)個(gè)人/團(tuán)團(tuán)隊(duì)/部門(mén)/組織/價(jià)值鏈和行業(yè)業(yè)在部門(mén)內(nèi)部開(kāi)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)協(xié)作和合合作在團(tuán)隊(duì)層面，，在自我管理方方面起模范帶頭作作用在部門(mén)層面，，在自我管理方方面起模范帶頭作作用在組織層面，，自我管理方面面模范帶頭在價(jià)值鏈層面面，自我管理方面面，模范帶頭在組織層面進(jìn)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作和合合作在價(jià)值鏈層面面進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作和合合作在行業(yè)層面進(jìn)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作和合作“SOFT””COMPETENCIES硬性勝任力軟性勝任力管理流程所需需的能力運(yùn)用資源所需需的能力開(kāi)發(fā)人際關(guān)系系和合作關(guān)系的能能力成為有效率和和有價(jià)值的人的自我管管理能力激勵(lì)人員所需需的能力開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)型領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)勝任力模模型79領(lǐng)導(dǎo)勝任力硬性勝任力軟性勝任力一線主管一般管理人員員/經(jīng)理中層管理人員員側(cè)重領(lǐng)域結(jié)合并主動(dòng)支支持組織層面面戰(zhàn)略活動(dòng)來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)側(cè)重領(lǐng)域驅(qū)動(dòng)并制定突突破性的戰(zhàn)略略計(jì)劃和文化化價(jià)值觀來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值值側(cè)重領(lǐng)域開(kāi)展、實(shí)施部門(mén)層面的項(xiàng)目來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的績(jī)效目標(biāo)側(cè)重領(lǐng)域監(jiān)督、管理個(gè)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)層層面的工作來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)標(biāo)愿景操作戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)管理流程所需需的能力運(yùn)用資源所需需的能力開(kāi)發(fā)人際關(guān)系系和合作關(guān)系的能能力成為有效率和和有價(jià)值的人的自我管管理能力激勵(lì)人員所需需的能力領(lǐng)導(dǎo)力崗位組組高級(jí)管理人員員開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)型領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)勝任力模模型硬性勝任力軟性勝任力80總經(jīng)理的工作作模型81流程管理領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)支持高效的工作流程的發(fā)展并以最佳實(shí)踐為標(biāo)桿發(fā)展公司的長(zhǎng)期愿景，短期戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)相信并主動(dòng)執(zhí)行上海大眾的零售戰(zhàn)略推動(dòng)最好的銷(xiāo)售和市場(chǎng)流程及實(shí)踐組織團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)公司愿景和戰(zhàn)略規(guī)劃，招聘有能力的人才來(lái)支持戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)及時(shí)地做出合理的投資決定密切關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)并及時(shí)做出反應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)和批準(zhǔn)定價(jià)策略及銷(xiāo)售計(jì)劃推動(dòng)售后服務(wù)業(yè)務(wù)：配件、保養(yǎng)、服務(wù)通過(guò)具體數(shù)字來(lái)管理業(yè)務(wù)，每日新車(chē)銷(xiāo)售臺(tái)數(shù)，庫(kù)存，服務(wù)車(chē)輛臺(tái)數(shù)，車(chē)輛保養(yǎng)臺(tái)數(shù)，客戶(hù)抱怨件數(shù)以及由于服務(wù)質(zhì)量引起的客戶(hù)賠償數(shù)量工作模型———總經(jīng)理82資源運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)及時(shí)地抓住市場(chǎng)機(jī)遇有效地管理現(xiàn)金流和融資來(lái)支持業(yè)務(wù)促使團(tuán)隊(duì)增長(zhǎng)業(yè)務(wù)維持和發(fā)展與董事會(huì)和上海大眾的良好的工作關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)遵守DCA,SSI的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)遵守服務(wù)CSS、AuditII標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行工作模型———總經(jīng)理83人員激勵(lì)建立和培養(yǎng)經(jīng)銷(xiāo)商自己的文化培養(yǎng)有能力的人才并提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃給員工提供有效的教練輔導(dǎo)給團(tuán)隊(duì)定義明確的KPI管理獎(jiǎng)懲制度，做到獎(jiǎng)罰分明建立并推行員工激勵(lì)機(jī)制擁護(hù)并執(zhí)行上海大眾的零售模式和客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意宗旨管理個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效以身作則團(tuán)隊(duì)合作建立有利的團(tuán)隊(duì)氛圍并能及時(shí)解決沖突與上海大眾保持并發(fā)展良好的工作關(guān)系與關(guān)鍵客戶(hù)、政府機(jī)構(gòu)和金融機(jī)構(gòu)保持并發(fā)展良好的關(guān)系推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)和慶典工作模型———總經(jīng)理84自我管理掌握豐富的的行業(yè)知識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的知識(shí)以及相關(guān)的政策變化發(fā)展個(gè)人能力來(lái)支持上海大眾的愿景發(fā)展商業(yè)感知力技能掌握較強(qiáng)的時(shí)間管理技巧和重要事件優(yōu)先原則意識(shí)具有親和力但又堅(jiān)持原則的一貫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格具備持續(xù)學(xué)習(xí)的精神上海大眾文化的角色榜樣充實(shí)所需的財(cái)務(wù)工作知識(shí)以便理解財(cái)務(wù)報(bào)表和管理業(yè)務(wù)，非常了解銷(xiāo)售和服務(wù)方面的數(shù)字并運(yùn)用到日常的管理中工作模型———總經(jīng)理85銷(xiāo)售總監(jiān)的工工作模型86流程管理達(dá)成銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額，銷(xiāo)售數(shù)量，產(chǎn)品組合和利潤(rùn)的目標(biāo)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，支持業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和市場(chǎng)份額根據(jù)RSE來(lái)執(zhí)行銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，制定銷(xiāo)售計(jì)劃發(fā)展短期和長(zhǎng)期的銷(xiāo)售策略管理應(yīng)收帳款發(fā)展二手車(chē)業(yè)務(wù)來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售管理個(gè)人的銷(xiāo)售績(jī)效：臺(tái)數(shù)、營(yíng)業(yè)額、產(chǎn)品組合、客戶(hù)聯(lián)絡(luò)、再回展廳客戶(hù)和試乘試駕等發(fā)展和維護(hù)關(guān)鍵客戶(hù)開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售話術(shù)提高成交率有效管理試乘試駕工作模型———銷(xiāo)售總監(jiān)87資源運(yùn)用了解并運(yùn)用上海大眾業(yè)務(wù)政策管理并確保高效的試乘試駕管理總體庫(kù)存（訂單到交車(chē)）優(yōu)化資金，庫(kù)存數(shù)量，車(chē)型，顏色和產(chǎn)品組合處理客戶(hù)抱怨，發(fā)展品牌忠誠(chéng)度開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)提高銷(xiāo)售成交率工作模型———銷(xiāo)售總監(jiān)88人員激勵(lì)管理對(duì)銷(xiāo)售人員的獎(jiǎng)懲管理銷(xiāo)售人員的績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)并組織銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)銷(xiāo)售隊(duì)伍發(fā)展銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的職業(yè)規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督銷(xiāo)售人員遵守政策、流程和最佳實(shí)踐工作模型———銷(xiāo)售總監(jiān)89工作模型———銷(xiāo)售總監(jiān)團(tuán)隊(duì)合作解決銷(xiāo)售人員之間的沖突與市場(chǎng)部合作進(jìn)行產(chǎn)品促銷(xiāo)與上海大眾、政府及客戶(hù)發(fā)展良好的關(guān)系與金融機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)與其他部門(mén)進(jìn)行合作90自我管理更新與銷(xiāo)售相關(guān)的知識(shí)（法律，法規(guī)等）提高財(cái)務(wù)方面的能力增加二手車(chē)業(yè)務(wù)持續(xù)學(xué)習(xí)的精神掌握較強(qiáng)的時(shí)間管理技能和重要事件優(yōu)先原則意識(shí)了解上海大眾以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品掌握較強(qiáng)的零售模式的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)上海大眾文化的角色榜樣提高對(duì)待客戶(hù)的親和力成為商業(yè)道德和最佳實(shí)踐的角色榜樣掌握壓力管理能力工作模型———銷(xiāo)售總監(jiān)91市場(chǎng)總監(jiān)的工工作模型92流程管理發(fā)展4S店的品牌戰(zhàn)略發(fā)展和執(zhí)行產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)研究和分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶(hù)偏好開(kāi)發(fā)和執(zhí)行品牌和品牌知曉度相關(guān)計(jì)劃執(zhí)行上海大眾主導(dǎo)的市場(chǎng)活動(dòng)支持銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售指標(biāo)發(fā)展和執(zhí)行客戶(hù)忠誠(chéng)度的活動(dòng)管理市場(chǎng)活動(dòng)的執(zhí)行執(zhí)行CAE衡量市場(chǎng)活動(dòng)資金投入回報(bào)的有效性工作模型———市場(chǎng)總監(jiān)93工作模型———市場(chǎng)總監(jiān)資源運(yùn)用制定市場(chǎng)活動(dòng)預(yù)算，管理市場(chǎng)活動(dòng)資金管理市場(chǎng)活動(dòng)第三方理解上海大眾的市場(chǎng)活動(dòng)基金政策，并掌握談判技巧有效運(yùn)用市場(chǎng)活動(dòng)資金94人員激勵(lì)管理市場(chǎng)部門(mén)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效發(fā)展市場(chǎng)部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)制定市場(chǎng)部門(mén)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)合作與銷(xiāo)售經(jīng)理、展廳經(jīng)理合作發(fā)展和維護(hù)與媒體的良好關(guān)系與其他部門(mén)合作（財(cái)務(wù)），與上海大眾分銷(xiāo)中心以及總部合作工作模型———市場(chǎng)總監(jiān)95自我管理理解銷(xiāo)售和售后的流程了解上海大眾的產(chǎn)品和政策了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品知識(shí)了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，市場(chǎng)活動(dòng)管理，市場(chǎng)分析）擁有持續(xù)學(xué)習(xí)的精神上海大眾文化的角色榜樣熟悉CAE懂得時(shí)間管理和重要事件優(yōu)先處理原則工作模型———市場(chǎng)總監(jiān)96勝任力意愿優(yōu)秀差低高能力與意愿97創(chuàng)建共同愿景景98共同愿景建立一個(gè)全體成員熱切渴望去共同創(chuàng)造的圖景共同愿景992步流程組建團(tuán)隊(duì)，并并且尋找不同同方法實(shí)現(xiàn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)建立團(tuán)隊(duì)意識(shí)識(shí)，明確意義義和目標(biāo)2組建團(tuán)隊(duì)樹(shù)立愿景1創(chuàng)建共同愿景景100創(chuàng)建共同愿景景-2步流程程分解步驟分步驟工具尋找可能對(duì)象象提供期望值確定參與愿景/目標(biāo)結(jié)合工具說(shuō)明宏觀的意圖使與具體的行動(dòng)相關(guān)聯(lián)揭示深層含意意2組建團(tuán)隊(duì)樹(shù)立愿景1創(chuàng)建共同愿景景101愿景/目標(biāo)結(jié)結(jié)合工具企業(yè)愿景部門(mén)目標(biāo)小組目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)結(jié)合點(diǎn)1246357愿景/目標(biāo)結(jié)結(jié)合工具102103愿景/目標(biāo)結(jié)結(jié)合工具企業(yè)愿景部門(mén)目標(biāo)小組目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)結(jié)合點(diǎn)1246357例子在兩年內(nèi)，成成為所在區(qū)域域內(nèi)領(lǐng)先的4S店與市場(chǎng)部門(mén)合合作開(kāi)發(fā)潛在在客戶(hù)，使?jié)摑撛诳蛻?hù)數(shù)量量每2年番一一翻使銷(xiāo)售成交率率提升至20%（第一年年）與25%（第二年））使新車(chē)客戶(hù)抱抱怨的個(gè)案降降低至新車(chē)銷(xiāo)銷(xiāo)售量的1%以?xún)?nèi)（第第一年）與0.5%以以?xún)?nèi)（第二年年）通過(guò)有效的市市場(chǎng)促銷(xiāo)與廣廣告宣傳，增增長(zhǎng)潛在客戶(hù)戶(hù)基盤(pán)量通過(guò)積極的基基盤(pán)量數(shù)據(jù)的的管理與跟進(jìn)進(jìn)，輔以有效效的培訓(xùn)和教教練輔導(dǎo)，提提升成交率有效解決客戶(hù)戶(hù)抱怨，并不不斷滿(mǎn)足和超超越客戶(hù)期望望小組成交率提提升至20%（第一年年）與25%（第二年）），銷(xiāo)售量超超越部門(mén)分配配的小組目標(biāo)標(biāo)10%每日檢檢視銷(xiāo)銷(xiāo)售顧顧問(wèn)的的績(jī)效效表現(xiàn)現(xiàn)，并并提供供及時(shí)時(shí)教練練輔導(dǎo)導(dǎo)每周檢檢視客客戶(hù)抱抱怨處處理情情況，，將影影響降降低至至最小小，并并分享享成功功案例例提升小小組整整體成成交率率，有有效分分配銷(xiāo)銷(xiāo)售目目標(biāo)到到小組組成員員完善對(duì)對(duì)銷(xiāo)售售業(yè)績(jī)績(jī)的檢檢視，，提供供輔導(dǎo)導(dǎo)教練練，分分享成成功案案例與與最佳佳實(shí)踐踐完善對(duì)對(duì)客戶(hù)戶(hù)滿(mǎn)意意度調(diào)調(diào)查結(jié)結(jié)果與與客戶(hù)戶(hù)抱怨怨處理理情況況的檢檢視，，并做做出及及時(shí)反反應(yīng)提升銷(xiāo)銷(xiāo)售成成交率率，持持續(xù)超超越個(gè)個(gè)人銷(xiāo)銷(xiāo)售目目標(biāo)發(fā)展個(gè)個(gè)人銷(xiāo)銷(xiāo)售技技巧與與能力力，遇遇到瓶瓶頸時(shí)時(shí)及時(shí)時(shí)尋求求幫助助尋求新新的工工作方方式并并及時(shí)時(shí)提出出建議議，優(yōu)優(yōu)化工工作流流程，，最大大程度度地讓讓客戶(hù)戶(hù)滿(mǎn)意意個(gè)人成成交率率提升升至22%（第第一年年）與與27%（（第二二年）），銷(xiāo)銷(xiāo)售量量超越越小組組分配配的個(gè)個(gè)人目目標(biāo)10%每日總總結(jié)當(dāng)當(dāng)日表表現(xiàn)并并與銷(xiāo)銷(xiāo)售經(jīng)經(jīng)理溝溝通，，找出出突破破方法法每周定定期總總結(jié)在在工作作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)遇到到的客客戶(hù)需需求，，找出出應(yīng)對(duì)對(duì)辦法法103小組討討論4S店店內(nèi)的的愿景景/目目標(biāo)結(jié)結(jié)合10412345結(jié)合點(diǎn)點(diǎn)4S店店愿景景部門(mén)目目標(biāo)個(gè)人目目標(biāo)愿景/目標(biāo)標(biāo)結(jié)合合工具具4S店店內(nèi)的的愿景景/目目標(biāo)結(jié)結(jié)合在兩年年內(nèi)通通過(guò)主主動(dòng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)模模式，，成為為所在在區(qū)域域內(nèi)領(lǐng)領(lǐng)先的的4S店105課堂學(xué)學(xué)習(xí)活活動(dòng)106中國(guó)的的汽車(chē)車(chē)市場(chǎng)場(chǎng)正在在快速速增長(zhǎng)長(zhǎng)，有有越來(lái)來(lái)越多多的汽汽車(chē)制制造商商進(jìn)入入這個(gè)個(gè)市場(chǎng)場(chǎng)，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)變變得愈愈加激激烈。。在經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)達(dá)達(dá)地區(qū)區(qū)，汽汽車(chē)被被公眾眾普遍遍視為為必備備的交交通工工具，，市場(chǎng)場(chǎng)增長(zhǎng)長(zhǎng)迅猛猛。由由于有有很多多消費(fèi)費(fèi)者不不能一一次性性付清清車(chē)款款，汽汽車(chē)貸貸款業(yè)業(yè)務(wù)將將不斷斷增加加。另另外，，現(xiàn)在在汽車(chē)車(chē)的置置換周周期通通常是是5年年，但但這個(gè)個(gè)周期期在將將來(lái)的的幾年年里會(huì)會(huì)快速速縮短短。到到時(shí)候候，很很多車(chē)車(chē)主會(huì)會(huì)采用用舊車(chē)車(chē)置換換新車(chē)車(chē)和汽汽車(chē)貸貸款的的方式式。然而在在一些些經(jīng)濟(jì)濟(jì)欠發(fā)發(fā)達(dá)的的偏遠(yuǎn)遠(yuǎn)地區(qū)區(qū)，汽汽車(chē)市市場(chǎng)尚尚處于于起步步階段段，由由于缺缺乏網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)覆覆蓋，，目前前銷(xiāo)售售情況況并不不理想想，但但不可可否認(rèn)認(rèn)，隨隨著經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展展這些些地區(qū)區(qū)仍然然存在在相當(dāng)當(dāng)?shù)匿N(xiāo)銷(xiāo)售潛潛力。。課堂學(xué)學(xué)習(xí)活活動(dòng)———案案例107分成三三組，，回顧顧這門(mén)門(mén)課程程的主主要模模塊，，考慮慮作為為4S店的的部門(mén)門(mén)經(jīng)理理課堂學(xué)學(xué)習(xí)活活動(dòng)———小小組討討論第一組組：回回顧學(xué)學(xué)習(xí)型型團(tuán)隊(duì)隊(duì)的十十個(gè)特特質(zhì)，，您如如何通通過(guò)這這十個(gè)個(gè)特質(zhì)質(zhì)對(duì)您您所帶帶領(lǐng)的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)進(jìn)行行整體體提升升，以以爭(zhēng)取取到案案例中中提到到的市市場(chǎng)機(jī)機(jī)遇第二組組：回回顧學(xué)學(xué)習(xí)型型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的五五大勝勝任力力，作作為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層層的重重要成成員，，您如如何通通過(guò)提提高您您自身身在資資源運(yùn)運(yùn)用、、流程程管理理、人人員激激勵(lì)、、團(tuán)隊(duì)隊(duì)與合合作以以及自自我管管理上上的能能力，，以爭(zhēng)爭(zhēng)取案案例中中提到到的市市場(chǎng)機(jī)機(jī)遇第三三組組：：回回顧顧愿愿景景結(jié)結(jié)合合工工具具，，假假設(shè)設(shè)您您所所在在4S店店將將爭(zhēng)爭(zhēng)取取案案例例中中提提到到的的市市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)機(jī)遇遇作作為為企企業(yè)業(yè)的的愿愿景景，，如如何何通通過(guò)過(guò)愿愿景景結(jié)結(jié)合合工工具具將將您您部部門(mén)門(mén)的的目目標(biāo)標(biāo)和和員員工工的的目目標(biāo)標(biāo)與與這這一一企企業(yè)業(yè)愿愿景景相相結(jié)結(jié)合合通過(guò)過(guò)這這一一學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)活活動(dòng)動(dòng)，，您您將將加加深深對(duì)對(duì)這這門(mén)門(mén)課課程程主主要要模模塊塊的的理理解解，，進(jìn)進(jìn)一一步步學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)將將這這門(mén)門(mén)課課程程的的概概念念應(yīng)應(yīng)用用到到工工作作中中，，以以幫幫助助4S店店的的發(fā)發(fā)展展與與成成長(zhǎng)長(zhǎng)108學(xué)習(xí)習(xí)與與行行動(dòng)動(dòng)109十元元人人民民幣幣游游戲戲十元元人人民民幣幣游游戲戲110你的的桌桌子子下下有有十十元元人人民民幣幣？？十元元人人民民幣幣游游戲戲111你的的椅椅子子下下有有十十元元人人民民幣幣十元元人人民民幣幣游游戲戲112第一一個(gè)個(gè)人人找找到到桌桌子子下下的的十十元元錢(qián)錢(qián)是是什什么么時(shí)時(shí)間間？？第二二個(gè)個(gè)人人找找到到桌桌子子下下的的十十元元錢(qián)錢(qián)是是什什么么時(shí)時(shí)間間？？第一一個(gè)個(gè)人人找找到到椅椅子子下下的的十十元元錢(qián)錢(qián)是是什什么么時(shí)時(shí)間間？？第二二個(gè)個(gè)人人找找到到椅椅子子下下的的十十元元錢(qián)錢(qián)是是什什么么時(shí)時(shí)間間？？用時(shí)時(shí)多多久久找找到到所所有有的的十十元元人人民民幣幣？？有有多多少少人人積積極極的的參參與與其其中中？？十元元人人民民幣幣游游戲戲十元元人人民民幣幣游游戲戲113我們們?yōu)闉槭彩裁疵礇](méi)沒(méi)有有快速速行行動(dòng)動(dòng)尋尋找找人人民民幣幣？？十元元人人民民