設(shè)計(jì)后續(xù)服務(wù)計(jì)劃及保證措施【7篇】

務(wù)計(jì)劃及保證措施篇1設(shè)計(jì)服務(wù)承諾書.設(shè)計(jì)服務(wù)周期的跟蹤配合措施針對本設(shè)計(jì)范圍比較廣，工作量較大，技術(shù)規(guī)范要求高的特點(diǎn)，實(shí)行整體過程的跟蹤配合服務(wù).從要求的設(shè)計(jì)投標(biāo)開始，直至設(shè)計(jì)中標(biāo)全過程及以后具體施工階段的籌備，從設(shè)計(jì)和實(shí)施中切實(shí)做好各階段的質(zhì)量管理，包括到各階段的工作內(nèi)容、質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行人和檢查人、質(zhì)量控制點(diǎn)、階段性成果等..設(shè)計(jì)編制過程中服務(wù)的承諾從標(biāo)書制作和收集資料起，設(shè)計(jì)人員全心投入設(shè)計(jì)工作，及時(shí)與發(fā)標(biāo)方溝通，咨詢有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及專家意見，聽取好的建議和意見，落實(shí)到現(xiàn)在和以后的設(shè)計(jì)實(shí)際工作中.在日后設(shè)計(jì)的編制過程中，從實(shí)際出發(fā)，多以發(fā)標(biāo)方及以后使用管理著想，吸收以往多方經(jīng)驗(yàn)，為發(fā)標(biāo)方做好后續(xù)的參謀.3.現(xiàn)場配合服務(wù)在項(xiàng)目實(shí)施過程中，嚴(yán)格遵守使用方指導(dǎo)意圖，并解決在設(shè)計(jì)過程中發(fā)生的與設(shè)計(jì)有關(guān)的一切技術(shù)問題，并積極做好和使用方及有關(guān)主管職能單位的參謀，確保設(shè)計(jì)成果質(zhì)量和設(shè)計(jì)工作的順利進(jìn)行.利用我方的整體綜合優(yōu)勢，為現(xiàn)場創(chuàng)造良好的后勤技術(shù)服務(wù),并大力滿足難點(diǎn)進(jìn)行解釋、解決。在施工階段，我院將派出常駐工地設(shè)計(jì)代表配合施工，并在業(yè)主規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)處理和解決施工中與設(shè)計(jì)有關(guān)的問題，且積極配合業(yè)主對施工及設(shè)計(jì)方案進(jìn)行變更設(shè)計(jì)。每月安排1?2次設(shè)計(jì)回訪，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、指導(dǎo)后續(xù)服務(wù)，確保施工質(zhì)量。三、服務(wù)計(jì)劃1、道路、橋梁在方案優(yōu)化及初步設(shè)計(jì)階段過程中，我院將對特殊路段進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，并根據(jù)詳細(xì)的1：2000帶狀地形勘察資料給出更科學(xué)、集約的設(shè)計(jì)。例如甘河溝大橋的橫斷面及其下部結(jié)構(gòu)、上部結(jié)構(gòu)型式，在設(shè)計(jì)階段我院將組織我院橋梁專家組（顧問團(tuán)隊(duì)）進(jìn)行項(xiàng)目評審，確定更合理的設(shè)計(jì)方案。橋梁施工過程中如遇到施工難點(diǎn)，我院將派遣路橋?qū)I(yè)的高級顧問專家進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。2、交通工程在交通工程標(biāo)志、標(biāo)線設(shè)計(jì)過程中，我院將牽頭組織交通工程專業(yè)的專家，并聘請資深的一線交通警察共同組成交通專業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)。該顧問團(tuán)隊(duì)將對交通工程設(shè)計(jì)進(jìn)行從施工圖到現(xiàn)場實(shí)施層層把關(guān)，保證工程設(shè)計(jì)和工程實(shí)施一脈相承。在施工過程中，我院將組織顧問專家進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，對標(biāo)志標(biāo)線的設(shè)置位置及設(shè)施材料進(jìn)行審查，以保證交通標(biāo)志標(biāo)線設(shè)計(jì)和使用科學(xué)合理。3、綠化綠化景觀項(xiàng)目在設(shè)計(jì)過程中，我院將組織資深園林藝術(shù)、植物學(xué)等專業(yè)的專家對植被的樹種選材等細(xì)節(jié)進(jìn)行商榷，并提出合理意見。我院將按照以上意見進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，爭取打造有特色的沿線景觀帶。在綠化施工過程中，我院將邀請專業(yè)的植物學(xué)專家和我院景觀專業(yè)的專家共同組成顧問團(tuán)隊(duì)，對植物的選材進(jìn)行把關(guān)。4、給排水因市政管網(wǎng)密集，包括：雨水、污水、給水管等，而且與很多行政職能部門有關(guān)聯(lián)。在管線設(shè)計(jì)之時(shí)我院將組織我院管線工程專家會(huì)同各職能部門共同組建顧問團(tuán)隊(duì)進(jìn)行討論，保證各種管線嚴(yán)格按照統(tǒng)一、規(guī)范的布置原則，明確管線平、縱、橫的位置。在管線施工期間我院將派顧問團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)，提出合理的施工順序和施工要點(diǎn)。5、電氣電氣管線比較集中，且電氣管線應(yīng)盡量走地下，即敷設(shè)在非機(jī)動(dòng)車或人行道下方。電氣管線設(shè)計(jì)過程中，我院將組織專家團(tuán)隊(duì)針對特殊路段（橋梁、涵洞）進(jìn)行商榷，保證電氣管線的連續(xù)、順暢，并對過街橫向管線在路口處進(jìn)行預(yù)留。各管線實(shí)施部門在管網(wǎng)施工期間若有任何疑問，我院將組織專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行詳細(xì)解答，提供全方位的服務(wù)。6、其他O1變更如若施工期間遇到設(shè)計(jì)變更，一般變更在收到通知后3?7天內(nèi)完成。如遇大型設(shè)計(jì)變更，我院將組織緊急顧問團(tuán)隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場勘察，并提出合理的處理意見。我院設(shè)計(jì)人員將根據(jù)處理意見形成新的設(shè)計(jì)文件，在建設(shè)單位（業(yè)主）提出的時(shí)限內(nèi)完成變更。02工程驗(yàn)收根據(jù)合同規(guī)定，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織專家顧問團(tuán)隊(duì)參加隱蔽工程驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收，檢查工程質(zhì)量是否符合設(shè)計(jì)要求。03工程回訪由總工辦等部門組織對工程進(jìn)行回訪，聽取建設(shè)單位、施工單位意見，收集反饋信息，填寫《工程回訪信息反饋表》?！豆こ袒卦L信息反饋表》提交給顧問團(tuán)隊(duì)進(jìn)行審核并簽字。04編寫《服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告》服務(wù)階段性工作結(jié)束后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯總服務(wù)全過程的《現(xiàn)場服務(wù)記錄》、《工程質(zhì)量信息反饋表》，編寫《服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告》，并報(bào)設(shè)計(jì)顧問團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專項(xiàng)審查，最后報(bào)總工辦備案。報(bào)告內(nèi)容包括服務(wù)工作內(nèi)容概況、問題處理結(jié)果、服務(wù)期間收集到的質(zhì)量信息、服務(wù)工作的意見和建議、竣工驗(yàn)收工作報(bào)告等。設(shè)計(jì)后續(xù)服務(wù)計(jì)劃及保證措施篇5針對本工程設(shè)計(jì)面比較廣，工作量大，技術(shù)要求高，結(jié)構(gòu)復(fù)雜的特點(diǎn)，實(shí)行全過程的服務(wù),設(shè)計(jì)全過程服務(wù)，從要求的調(diào)整后方案設(shè)計(jì)及初步設(shè)計(jì)開始，直至施工圖設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)后期工作（包括施工交底、施工配合、設(shè)計(jì)變更、工程竣工驗(yàn)收和參加試運(yùn)轉(zhuǎn)、設(shè)計(jì)回訪及總結(jié)等）.設(shè)計(jì)單位負(fù)責(zé)向施工單位解釋設(shè)計(jì)意圖及施工圖內(nèi)容，并在本工程建設(shè)的全部過程中配合施工，進(jìn)行設(shè)計(jì)技術(shù)交流，編制合同圖紙，解決施工過程中有關(guān)設(shè)計(jì)的問題并負(fù)責(zé)變更設(shè)計(jì)，參加隱蔽工程驗(yàn)收和設(shè)備檢修，參加現(xiàn)場設(shè)備安裝指導(dǎo)和試運(yùn)轉(zhuǎn)及竣工驗(yàn)收.由于設(shè)計(jì)方原因需要對原設(shè)計(jì)做出修改時(shí)，我院應(yīng)無償并及時(shí)完成相應(yīng)的施工圖設(shè)計(jì)修改，我院應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)，以便于解決工程現(xiàn)場的設(shè)計(jì)問題.貴單位將自行負(fù)責(zé)施工單位和工程監(jiān)理單位的招標(biāo)選擇，以及主要材料和設(shè)備的招標(biāo)采購；我院應(yīng)提供招標(biāo)所需的有關(guān)技術(shù)要求、技術(shù)規(guī)范和技術(shù)資料.工程實(shí)施期間，我院須出席由貴單位召集，并提前預(yù)告的會(huì)議，為統(tǒng)籌安排，我院須在收到會(huì)議通知后的一個(gè)工作日內(nèi)予以確認(rèn)，提供參會(huì)人員的名單和行程安排，費(fèi)用已包括在合同總價(jià)中.我院應(yīng)對上述各階段的設(shè)計(jì)和配合業(yè)務(wù)負(fù)全部責(zé)任.1、全過程配合服務(wù)調(diào)整后方案設(shè)計(jì)及初步設(shè)計(jì)后續(xù)服務(wù)嚴(yán)格履行合同條款的責(zé)任和義務(wù)：1）配合、協(xié)助業(yè)主完成各種基礎(chǔ)資料的驗(yàn)收工作.2）配合、協(xié)助業(yè)主完成初步設(shè)計(jì)文件的審查、技術(shù)答疑、技術(shù)評審等.施工圖設(shè)計(jì)后續(xù)工作1）施工圖審查：積極配合業(yè)主做好設(shè)計(jì)文件的審查工作，并根據(jù)審查意見修改.2）施工和監(jiān)理招標(biāo)：及時(shí)提供工程量清單，配合業(yè)主做好招標(biāo)文件的編制工作.3）技術(shù)交底：本項(xiàng)目施工圖設(shè)計(jì)完成后，將根據(jù)業(yè)主安排的時(shí)間，及時(shí)派各分項(xiàng)設(shè)計(jì)技術(shù)骨干給施工單位進(jìn)行技術(shù)交底.4）設(shè)計(jì)變更的快速響應(yīng)措施溫州民營經(jīng)濟(jì)科技產(chǎn)業(yè)基地（濱海新區(qū)龍灣工業(yè)園）市政基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)說明在施工階段，設(shè)計(jì)人員主動(dòng)到現(xiàn)場服務(wù)，及時(shí)解決施工中與設(shè)計(jì)有關(guān)的問題，主動(dòng)做好施工單位的參謀.根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況,做好設(shè)計(jì)變更，一般變更1?3天由設(shè)計(jì)代表現(xiàn)場完成；對于重大設(shè)計(jì)變更，由專業(yè)總工程師，到現(xiàn)場與業(yè)主和施工單位、監(jiān)理單位，共同協(xié)商，按照業(yè)主的要求及時(shí)完成設(shè)計(jì)變更，操作流程按照我院的iso質(zhì)量體系運(yùn)作.有效的施工現(xiàn)場配合根據(jù)工程所需，指派設(shè)計(jì)代表常駐現(xiàn)場，隨時(shí)向施工單位解釋設(shè)計(jì)意圖處理施工過程中發(fā)生的與設(shè)計(jì)有關(guān)的技術(shù)問題，并做好業(yè)主和施工單位的參謀，確保工程質(zhì)量和工程的順利進(jìn)行.我院承諾：根據(jù)施工的進(jìn)展階段，按道路、橋梁、排水、結(jié)構(gòu)、景觀等專業(yè)類別，派遣不少于2名設(shè)計(jì)代表常駐施工現(xiàn)場.交、竣工驗(yàn)收及其他積極配合業(yè)主進(jìn)行的交、竣工驗(yàn)收工作，應(yīng)業(yè)主邀請，參加交、竣工驗(yàn)收工作.2、俁證措施組織落實(shí)：為實(shí)現(xiàn)上述服務(wù)目標(biāo)，本院將設(shè)立相應(yīng)的服務(wù)組織體系，明確服務(wù)的職責(zé)與工作內(nèi)容.成立以院長為首的本工程設(shè)計(jì)工作的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員集院長、總工程師、技術(shù)質(zhì)量部和經(jīng)營管理部主要負(fù)責(zé)人及本項(xiàng)目設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人組成.領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對業(yè)主的工作匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)；對內(nèi)全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目區(qū)間結(jié)構(gòu)總體設(shè)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)和系統(tǒng)協(xié)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)現(xiàn)場設(shè)計(jì)組、項(xiàng)目管理辦公室.設(shè)計(jì)質(zhì)量跟蹤與信息反饋設(shè)計(jì)代表在施工全過程對每一項(xiàng)工程進(jìn)行設(shè)計(jì)質(zhì)量跟蹤，填寫《設(shè)計(jì)文件質(zhì)量跟蹤單》和《質(zhì)量信息處理單》，將典型問題、容易再犯的錯(cuò)誤、較大事故等報(bào)告院技術(shù)質(zhì)量處.設(shè)計(jì)回訪：本項(xiàng)目施工過程中，定期（半年）組織設(shè)計(jì)回訪.對設(shè)計(jì)代表進(jìn)行考核：1）至少半年一次的《現(xiàn)場服務(wù)報(bào)告》和《顧客意見征詢表》2）現(xiàn)場服務(wù)結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)提交的《現(xiàn)場服務(wù)總結(jié)報(bào)告》和《顧客意見征詢表》.與業(yè)績考核掛鉤：本項(xiàng)目組的所有成員，年終業(yè)績考核將直接同施工配合、服務(wù)的情況掛鉤，做到獎(jiǎng)罰分明.我單位鄭重承諾將安排專門的項(xiàng)目有關(guān)人員協(xié)助業(yè)主辦理有關(guān)報(bào)審批的手續(xù).承擔(dān)設(shè)計(jì)失誤造成工程事故及經(jīng)濟(jì)損失責(zé)任的承諾條件：項(xiàng)目實(shí)施過程中，因設(shè)計(jì)文件出現(xiàn)重大遺漏和錯(cuò)誤，引起設(shè)計(jì)錯(cuò)誤和造成工程質(zhì)量事故損失，設(shè)計(jì)人除負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救措施外,建設(shè)單位將根據(jù)情況扣除一定比例的受損部分設(shè)計(jì)費(fèi)直至受損部分的全部設(shè)計(jì)費(fèi)；還應(yīng)酌情承擔(dān)部分工程損失費(fèi)用，具體金額由雙方確定.第十四篇質(zhì)量保證措施與服務(wù)承諾14.1設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)及質(zhì)量保證體系14.1.1設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)鑒于本工程項(xiàng)目規(guī)模大，情況復(fù)雜，設(shè)計(jì)及建設(shè)工期要求緊，工程設(shè)計(jì)內(nèi)容涵蓋了道路、橋梁、給排水、交通、景觀、電氣、工程經(jīng)濟(jì)等多種專業(yè).為更好地做好設(shè)計(jì)工作，本院決定成立“溫州民營經(jīng)濟(jì)科技產(chǎn)業(yè)基地（濱海新區(qū)龍灣工業(yè)園）市政基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目部”，項(xiàng)目部下設(shè)總工辦、設(shè)計(jì)工作組；其中總工辦負(fù)責(zé)重大技術(shù)方案的決策，確保本工程項(xiàng)目的投資、質(zhì)量、進(jìn)度三大控制目標(biāo)以及合同管理、信息管理及組織協(xié)調(diào)工作的順利實(shí)現(xiàn).溫州民營經(jīng)濟(jì)科技產(chǎn)業(yè)基地（濱海新區(qū)龍灣工業(yè)園）市政基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)說明本工程由具有類似工程豐富設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，身強(qiáng)力壯的市政專業(yè)高級工程師擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，人員包括十多名高級工程師及工程師，各專業(yè)配套齊全，涉及道道路、橋梁、給排水、交通、景觀、電力、電信、照明、工程經(jīng)濟(jì)等多種專業(yè)，各分項(xiàng)負(fù)責(zé)人均由具有高級技術(shù)職稱人員擔(dān)任.14.1.2質(zhì)量保證體系1、質(zhì)量管理體系模式本院質(zhì)量管理體系包含了管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測量、分析和改進(jìn)四大主要過程，過程的順序及其相互作用見下圖.以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式2、本工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)本工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目完成后，可達(dá)到《市政公用工程設(shè)計(jì)文件質(zhì)量特性和質(zhì)量評定實(shí)施細(xì)則》（建設(shè)建字［1998］第54號(hào)）中確定的優(yōu)良工程設(shè)計(jì)的技術(shù)水平，具體要求如下：1）功能性：科學(xué)地預(yù)測與分析路段交通流量及各使用階段的服務(wù)水平，合理地確定道路通行能力及交叉口型式.根據(jù)區(qū)域生產(chǎn)、生活需要，滿足各種市政管線的配套需要.2）安全性：交通流量分析及交通組織設(shè)計(jì)中各分流合流設(shè)計(jì)滿足交通安全要求.路面荷載設(shè)計(jì)滿足交通荷載要求，并具有足夠的磨阻力.路基邊坡穩(wěn)定，特別做好軟弱地基的處理設(shè)計(jì)，確保地基承載力和工后沉降量滿足規(guī)定要求.合理確定道路范圍的排水方式，路基設(shè)計(jì)滿足防洪設(shè)防頻率要求，路基橫斷面符合設(shè)置交通安全設(shè)施和車輛路側(cè)停車的要求.照明方式合理，并達(dá)到照度要求；3）經(jīng)濟(jì)性：進(jìn)行多方案的技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，根據(jù)工程建設(shè)規(guī)模、功能性質(zhì)、使用范圍、占地拆遷、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、建筑材料和施工工藝、施工組織方案等，采用有效措施，降低造價(jià)和經(jīng)常費(fèi)用，各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平；溫州民營經(jīng)濟(jì)科技產(chǎn)業(yè)基地（濱海新區(qū)龍灣工業(yè)園）市政基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)說明3）可實(shí)施性：各專業(yè)設(shè)計(jì)文件的編制內(nèi)容符合《市政工程設(shè)計(jì)文件組成及深度規(guī)定》的要求，設(shè)計(jì)文件完整齊全，做到圖面清晰，文字通順，說明簡明扼要，設(shè)計(jì)項(xiàng)目無漏項(xiàng)，專業(yè)之間無矛盾；4）可信性：可信性是指市政工程竣工驗(yàn)收后的可用性、可靠性、維修和維修保障性等方面的要求.本工程設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮項(xiàng)目運(yùn)行的可信性要求，使工程竣工后隨時(shí)處于可工作、可使用的狀態(tài)，能在規(guī)定的時(shí)間和條件下完成預(yù)期的功能，按規(guī)定的程序進(jìn)行維修時(shí)，能保持或恢復(fù)處理能力；5）適應(yīng)性：本工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目對今后新建或改、擴(kuò)建予以充分和超前考慮，使其具有適應(yīng)發(fā)展的余地和可能性，并認(rèn)真考慮有關(guān)工程中的隱含需要，盡可能提高其適應(yīng)能力.6）時(shí)間性：制定周密的設(shè)計(jì)計(jì)劃，確保工程設(shè)計(jì)文件按合同約定的時(shí)間交付，并能滿足顧客及建設(shè)過程中各階段的時(shí)間要求,確保工程進(jìn)度.3、質(zhì)量保證措施高度的質(zhì)量意識(shí)是我院每個(gè)工作人員必備的素質(zhì)，每個(gè)人對自己的工作都必須按照目標(biāo)要求自己.為確保本項(xiàng)目達(dá)到優(yōu)良的目標(biāo)，本院將采取如下質(zhì)量保證措施：1）在合同簽署后，本院將由總工組織各專業(yè)技術(shù)人員開會(huì)研究，深刻領(lǐng)會(huì)和分析顧客（業(yè)主）的要求，同時(shí)充分吸收市政工程設(shè)計(jì)的先進(jìn)技術(shù)，結(jié)合本工程的特點(diǎn)，提出經(jīng)濟(jì)合理、美觀可行、兼顧工期的技術(shù)方案.同時(shí)，在設(shè)計(jì)的過程中，本院將以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為溝通橋梁，始終保持與業(yè)主的聯(lián)系，充分將業(yè)主的指導(dǎo)思想貫穿于設(shè)計(jì)之中.設(shè)計(jì)后的服務(wù)將始終以顧客為中心，認(rèn)真做好優(yōu)質(zhì)周全的后期服務(wù)工作.2）在本工程設(shè)計(jì)前，我院將按照程序首先制定設(shè)計(jì)的質(zhì)量策劃程序，編制好設(shè)計(jì)計(jì)劃，認(rèn)真做好現(xiàn)場核查、踏勘工作.同時(shí),認(rèn)真收集設(shè)計(jì)資料，并進(jìn)行中間檢查和成果驗(yàn)收，確保設(shè)計(jì)溫州民營經(jīng)濟(jì)科技產(chǎn)業(yè)基地（濱海新區(qū)龍灣工業(yè)園）市政基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)說明輸入資料的完整、準(zhǔn)確和全面.14.2設(shè)計(jì)進(jìn)度和進(jìn)度保證措施3）在設(shè)計(jì)的總過程中，本項(xiàng)目將嚴(yán)格按照iso程序和院質(zhì)量保證體系進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)：①、當(dāng)項(xiàng)目任務(wù)書下達(dá)后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將組織相關(guān)人員編制設(shè)計(jì)計(jì)劃.設(shè)計(jì)計(jì)劃由總工審核后，設(shè)計(jì)將按計(jì)劃進(jìn)行.②、在設(shè)計(jì)正式開展前，認(rèn)真做好設(shè)計(jì)輸入工作.編制好設(shè)計(jì)工作大綱，列出設(shè)計(jì)所需的資料清單，同時(shí)組織相關(guān)人員評審資料清單，確保資料齊全、準(zhǔn)確，為正式做好項(xiàng)目設(shè)計(jì)奠定好基礎(chǔ).③、認(rèn)真搞好組織與技術(shù)接口.由于本工程牽涉部門多，專業(yè)工種多，本工程在實(shí)施前將由領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，專門召開專業(yè)分工銜接、技術(shù)協(xié)調(diào)會(huì)議，做到設(shè)計(jì)分工明確，環(huán)環(huán)相扣，層層落實(shí),確保質(zhì)量.④、在設(shè)計(jì)的過程中，本院將對項(xiàng)目的難點(diǎn)、重點(diǎn)，進(jìn)行多人員、多措施和多方法驗(yàn)算，確保設(shè)計(jì)質(zhì)量.同時(shí)，在某些關(guān)鍵性保障條件.如需要，我方有關(guān)技術(shù)設(shè)計(jì)人員，做到現(xiàn)場有技術(shù)問題時(shí)隨叫隨到，并在一定限時(shí)內(nèi)赴現(xiàn)場解決問題.項(xiàng)目設(shè)計(jì)主管負(fù)責(zé)人做到經(jīng)常轉(zhuǎn)現(xiàn)場，了解現(xiàn)場人員的工作情況，對不合格的問題立即提出修改意見和措施保障方案,并經(jīng)常與使用方保持溝通，了解使用方的需求，及時(shí)快捷地解決各項(xiàng)問題.從思想上根本解決現(xiàn)場設(shè)計(jì)者服務(wù)態(tài)度，倡導(dǎo)從領(lǐng)導(dǎo)要我做,到我要爭取去現(xiàn)場進(jìn)行配合的觀念.4.設(shè)計(jì)工作的全過程服務(wù)派出專業(yè)人員全面的進(jìn)行現(xiàn)狀的調(diào)查,準(zhǔn)確地掌握第一手資料.提出設(shè)計(jì)的概念思路和基礎(chǔ)路線，報(bào)使用者審查.提出設(shè)計(jì)的目標(biāo)，報(bào)使用者批準(zhǔn).配合招標(biāo)人做好本次上報(bào)審批的各項(xiàng)準(zhǔn)備資料的編寫工作.設(shè)計(jì)后續(xù)服務(wù)計(jì)劃及保證措施篇2一、前期分析1、認(rèn)真閱讀甲方的設(shè)計(jì)任務(wù)書，充分了解業(yè)主的想法和對項(xiàng)目的要求。2、對項(xiàng)目的原始地形地貌、地域文化、周邊環(huán)境等等進(jìn)行認(rèn)真的研究和分析，找出有利和不利因素。3、根據(jù)業(yè)主的要求和原始條件，進(jìn)行綜合分析，對項(xiàng)目進(jìn)行概念性策劃，對甲方進(jìn)行及時(shí)反饋，與甲方要求有矛盾的地方，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)和溝通。階段和關(guān)鍵點(diǎn)上，本院將組織技術(shù)專家對設(shè)計(jì)方案進(jìn)行評審，并提出改進(jìn)措施.⑤、在設(shè)計(jì)文件輸出時(shí)，我院將對本項(xiàng)目嚴(yán)格執(zhí)行二校三審制度，避免設(shè)計(jì)出現(xiàn)錯(cuò)漏現(xiàn)象.⑥、設(shè)計(jì)文件在經(jīng)外部審查后，本院將認(rèn)真研究審查意見，由分管總工負(fù)責(zé)分工落實(shí)，修改補(bǔ)充原設(shè)計(jì)文件.⑦、設(shè)計(jì)后的服務(wù)過程中，本院將對實(shí)施中的各種問題及時(shí)認(rèn)真做好服務(wù)和更改工作.用戶滿意是我們永恒的追求.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承諾:信守合同，確保質(zhì)量，用戶滿意.14.2.1設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃1、各階段設(shè)計(jì)計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖1）方案、初步設(shè)計(jì)階段溫州民營經(jīng)濟(jì)科技產(chǎn)業(yè)基地（濱海新區(qū)龍灣工業(yè)園）市政基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)說明2）施工圖階段3）設(shè)計(jì)進(jìn)度承諾：我單位中標(biāo)后，將積極響應(yīng)招標(biāo)文件要求,一個(gè)月內(nèi)完成初步設(shè)計(jì)；初步設(shè)計(jì)審查后兩個(gè)月內(nèi)完成施工圖設(shè)計(jì).上述周期還可以根據(jù)業(yè)主的統(tǒng)籌安排適當(dāng)提前.設(shè)計(jì)后續(xù)服務(wù)計(jì)劃及保證措施篇6一、指導(dǎo)思想1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色，包括客戶數(shù)據(jù)收集，服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作；樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷xx萬臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持,需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度,要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。二、部門總體工作思路按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則：1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量,縮短服務(wù)到場時(shí)間。5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購買信心。6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。三、工作目標(biāo)1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。2、服務(wù)滿意率98%以上。3、配件出貨正確率為98%以上。四、人員要求1、人員編制的完善；隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度；包括客服部主要內(nèi)容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責(zé)；回訪制度；客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。五、客戶信息管理1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通,對客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改；配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng),方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門處理。4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輛焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作1、由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評估，現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)；對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。2、針對售后服務(wù)做的好的客戶；引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。3、加強(qiáng)對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部,根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。七、投訴管理在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理；并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。八、客服人員培訓(xùn)隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階,對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)堅(jiān)持以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個(gè)人利益化，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)十、弱項(xiàng)完善1、日結(jié)周報(bào)，信息共享每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。2、各部門多方位合作，降低客戶投訴在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時(shí)，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度。設(shè)計(jì)后續(xù)服務(wù)計(jì)劃及保證措施怎么寫設(shè)計(jì)后續(xù)服務(wù)計(jì)劃及保證措施有哪些4、對項(xiàng)目進(jìn)行定性和定量分析，確定項(xiàng)目的風(fēng)格、性格、類別，確定項(xiàng)目大的格調(diào)和地域文化特色。并與甲方溝通，打成一致意見。二、概念設(shè)計(jì)1、根據(jù)前期的綜合分析，對項(xiàng)目進(jìn)行概念性規(guī)劃。(1)項(xiàng)目內(nèi)容總策劃，確定項(xiàng)目的各項(xiàng)內(nèi)容。(2)進(jìn)行功能分區(qū)，合理安排項(xiàng)目各個(gè)地塊功能。(3)進(jìn)行交通分析，確定主要路網(wǎng)和入口。(4)確定公園的大體豎向，規(guī)劃山形水系。(5)確定景觀軸線和景觀節(jié)點(diǎn)。(6)確定綠化總體構(gòu)成。2、功能安排，合理安排商鋪、管理用房、廁所等各種必須的輔助設(shè)施。3、對景觀節(jié)點(diǎn)進(jìn)行大致規(guī)劃，確定基本造型和豎向。繪制剖面圖。4、對照明、排水進(jìn)行概念規(guī)劃。5、講概念設(shè)計(jì)與甲方進(jìn)行進(jìn)一步溝通。三、景觀設(shè)計(jì)方案1、對交通路網(wǎng)和入口進(jìn)行深化設(shè)計(jì)，完善交通路網(wǎng)。2、對山形水系進(jìn)行深化設(shè)計(jì)，確定豎向設(shè)計(jì)。3、對景觀軸線、節(jié)點(diǎn)進(jìn)行深化設(shè)計(jì)。確定豎向、鋪裝、小品設(shè)計(jì)。4、對綠化進(jìn)行深化設(shè)計(jì)，規(guī)劃密林、疏林、草坪、水生植物，植物空間、變化、基調(diào)、主調(diào)、輔調(diào)、配調(diào)等。5、對亮化、場地排水等設(shè)備進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)劃。6、完成場設(shè)計(jì)說明、設(shè)計(jì)分析、方案分析、總圖、效果圖、剖面圖、意向圖等內(nèi)容，形成匯報(bào)文件。（文本、展板、幻燈、視頻、模型等）7、對甲方進(jìn)行方案匯報(bào)，確定方案。四、初步設(shè)計(jì)1、對項(xiàng)目進(jìn)行深化設(shè)計(jì)，完成豎向、鋪裝、小品、喬木和灌木分類。2、分區(qū)設(shè)計(jì)，完成每個(gè)區(qū)的平面圖、尺寸圖、豎向圖、鋪裝圖、剖面圖、小品設(shè)計(jì)圖。3、完成燈具布置圖。估算用電容量。4、完成排水規(guī)劃圖。確定給水、排水、水面控制、循環(huán)等內(nèi)容。5、彩色飾面材料表、燈具表、成品選型表等彩色輔助設(shè)計(jì)內(nèi)容。五、施工圖設(shè)計(jì)1、完成所有場地的豎向圖、定位圖、鋪裝圖、小品的詳細(xì)做法和其他需要的詳圖。2、完成綠化設(shè)計(jì)圖。3、完成水電設(shè)計(jì)圖。4、提供物料選型圖片。六、后期服務(wù)1、配合甲方完成圖紙修改、預(yù)算、招投標(biāo)。2、進(jìn)行圖紙會(huì)審和現(xiàn)場技術(shù)交底，對圖紙進(jìn)行解釋和答疑。3、進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，解決施工過程碰到的技術(shù)和效果問題。4、配合甲方完成項(xiàng)目驗(yàn)收和最后的整改。設(shè)計(jì)后續(xù)服務(wù)計(jì)劃及保證措施篇3一、工作流程第一階段景觀方案設(shè)計(jì)及產(chǎn)品咨詢服務(wù)第二階段景觀擴(kuò)初設(shè)計(jì)階段咨詢服務(wù)及植物設(shè)計(jì)優(yōu)化第三階段景觀施工圖設(shè)計(jì)第四階段后期施工服務(wù)二、各階段設(shè)計(jì)內(nèi)容1、景觀方案設(shè)計(jì)及產(chǎn)品咨詢服務(wù)1）工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)對產(chǎn)品進(jìn)行總結(jié)、歸納及景觀方案建議；2、配合甲方進(jìn)行景觀階段性專題研究并形成明確的研發(fā)成果；3、負(fù)責(zé)回復(fù)甲方的技術(shù)咨詢。2、第二階段：景觀擴(kuò)初設(shè)計(jì)階段咨詢服務(wù)及植物設(shè)計(jì)優(yōu)化1）工作內(nèi)容：1、結(jié)合都江堰青城山地區(qū)實(shí)際情況對擴(kuò)初部分硬景選材選型提出合理的優(yōu)化建議;2、結(jié)合當(dāng)?shù)刂参镓浽辞闆r、都江堰青城山地區(qū)植物適應(yīng)狀況以及植物搭配景觀效果對擴(kuò)初部分植物設(shè)計(jì)提出合理建議以及優(yōu)化設(shè)計(jì)；3、對景觀照明、燈具的選型、點(diǎn)位布置提出優(yōu)化建議。3、第三階段：景觀施工圖設(shè)計(jì)階段1）設(shè)計(jì)內(nèi)容：按甲方同意的擴(kuò)初設(shè)計(jì)成果進(jìn)行施工圖設(shè)計(jì)，滿足施工要求。2）設(shè)計(jì)成果為：A、硬景部分：詳圖指引圖（1：300）放線定位圖（1：200）各細(xì)部標(biāo)高圖（1：200）區(qū)域物料圖及樣板材質(zhì)和色彩圖、區(qū)域鋪地、臺(tái)階、小品結(jié)構(gòu)施工詳圖（1：20）道牙、花槽（臺(tái)）、休閑座椅的詳圖（1：20）水景、噴泉詳圖（1：20）周邊圍墻、花架的建筑、結(jié)構(gòu)、電氣等施工詳圖（1：20）所有踏步、廣場、水體的剖面圖（縱橫剖面圖）各單體建筑與道路（含人行道）之間環(huán)境關(guān)系剖面圖。B、植配方面：喬木布置平面圖及定位圖（1：300）灌木布置平面圖及定位圖（1：300）地被（草坪）植物位置圖和土壤造型圖（1：300）局部位置植物配置剖面圖植物目錄表（具備喬、灌木的品種、胸徑、冠幅、高度及相應(yīng)數(shù)量）。C、水電照明部分：區(qū)域灌溉及給排水圖a：3oo）景觀燈具照明及電路系統(tǒng)圖、背景音樂系統(tǒng)圖（1：300）照明燈具的規(guī)格、尺寸、燈具顏色和燈光色彩詳圖及相關(guān)資料。5、第四階段：后期施工服務(wù)階段我方除將在設(shè)計(jì)工作完成后進(jìn)行施工前的設(shè)計(jì)交底、在施工實(shí)施階段進(jìn)行現(xiàn)場的問題解決，并將在設(shè)計(jì)過程中與貴公司充分保持設(shè)計(jì)交流，及時(shí)與貴公司對該項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)問題分析及處理。做好施工階段的設(shè)計(jì)服務(wù)工作；參加發(fā)包人與施工單位的項(xiàng)目施工例會(huì);根據(jù)施工需要，設(shè)計(jì)人應(yīng)到項(xiàng)目現(xiàn)場對施工階段的重要環(huán)節(jié)進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)及設(shè)計(jì)變更等工作。承諾：1、我公司對青城山研發(fā)社區(qū)項(xiàng)目景觀設(shè)計(jì)非常重視