【實(shí)操篇】HR必學(xué)：如何編寫崗位說明書(附詳細(xì)范例)

如何編寫崗位說明書1：崗位說明書是什么？2：如何編寫崗位根本信息？3：如何編寫崗位使命？4：如何崗位職責(zé)？5：如何編寫崗位任職資格？6：崗位說明書案例7：崗位說明書的維護(hù)8：下階段工作安排人力資源治理體系回憶人力資源管理的愿景理念和使命1企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略1人力資源規(guī)劃甄選和招聘能力素質(zhì)體系培訓(xùn)與發(fā)展體系素質(zhì)測(cè)評(píng)體系職位體系績效管理體系企業(yè)文化建設(shè)勞資關(guān)系管理組織結(jié)構(gòu)實(shí)務(wù)/制度員工滿意度管理知識(shí)管理人事事務(wù)管理薪酬福利體系23456789101112131415人力資源規(guī)劃甄選和招聘能力素質(zhì)體系培訓(xùn)與發(fā)展體系素質(zhì)測(cè)評(píng)體系職位體系績效管理體系企業(yè)文化建設(shè)勞資關(guān)系管理織結(jié)構(gòu)員工滿意度管理知識(shí)管理人事事務(wù)管理薪酬福利體系23456789101112131415人力資源管理信息化人力資源流程制度1617人力資源管理信息化人力資源流程制度基礎(chǔ)/工具1617崗位說明書崗位價(jià)值模型崗位價(jià)值評(píng)估層級(jí)關(guān)系圖員工能力素質(zhì)模型員工能力評(píng)估與定位薪酬通路及層級(jí)關(guān)系圖績效分?jǐn)?shù)《薪酬管理手冊(cè)》績效考核《績效管理手冊(cè)》薪酬結(jié)構(gòu)與薪酬數(shù)據(jù)確定福利津貼績效薪酬崗位工資戰(zhàn)略目標(biāo)KPI基礎(chǔ)管理CPI獎(jiǎng)懲制度能力素質(zhì)指標(biāo)3PPositionPerformancePay公司結(jié)構(gòu)和職位設(shè)計(jì)《人力資源管理制度/流程手冊(cè)》3P是人力資源治理的關(guān)鍵崗位說明書是什么？是不是崗位根本狀況說明崗位的全部工作說明崗位作業(yè)指導(dǎo)書解決崗位任職條件的文件權(quán)限安排表崗位工作指南崗位工作流程崗位價(jià)值評(píng)估的依據(jù)打算薪酬凹凸的唯一崗位說明書與其他人力資源治理模塊之間的關(guān)系基本信息崗位目的工作職責(zé)能力崗位任職資格崗位說明崗位說明書職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)人力資源計(jì)劃招聘選擇人力資源開發(fā)績效評(píng)估報(bào)酬和福利安全與健康勞動(dòng)關(guān)系人力資源研究基本要求人力資源戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的最小組織保障各部門目標(biāo)的主要承載者員工聘請(qǐng)與錄用

職業(yè)教育與員工培訓(xùn)績效考核與鼓勵(lì)員工職業(yè)進(jìn)展確定人力資源戰(zhàn)略與打算崗位說明書與其他人力資源治理模塊之間的關(guān)系依據(jù)人力資源戰(zhàn)略與打算確定年度的聘請(qǐng)打算員工聘請(qǐng)的依據(jù)試用考核的依據(jù)員工崗位晉升的依據(jù)員工聘請(qǐng)與錄用

職業(yè)教育與員工培訓(xùn)績效考核與鼓勵(lì)員工職業(yè)進(jìn)展確定人力資源戰(zhàn)略與打算崗位說明書與其他人力資源治理模塊之間的關(guān)系對(duì)新聘請(qǐng)的員工進(jìn)展教育與上崗前培訓(xùn)對(duì)在職員工進(jìn)展常常性的培訓(xùn)與再培訓(xùn)各種培訓(xùn)班、再培訓(xùn)課程等了解各崗位工作職責(zé)與力量需要企業(yè)學(xué)問治理的根底員工聘請(qǐng)與錄用

職業(yè)教育與員工培訓(xùn)績效考核與鼓勵(lì)員工職業(yè)進(jìn)展確定人力資源戰(zhàn)略與打算崗位說明書與其他人力資源治理模塊之間的關(guān)系依據(jù)績效考核流程設(shè)計(jì)合理的薪酬體系對(duì)員工進(jìn)展績效，打算獎(jiǎng)懲考核制度薪酬體系與鼓勵(lì)制度了解各崗位重要工作和該工作對(duì)公司進(jìn)展的供現(xiàn)員工聘請(qǐng)與錄用

職業(yè)教育與員工培訓(xùn)績效考核與鼓勵(lì)員工職業(yè)進(jìn)展確定人力資源戰(zhàn)略與打算崗位說明書與其他人力資源治理模塊之間的關(guān)系制訂員工職業(yè)進(jìn)展打算員工職業(yè)進(jìn)展打算的實(shí)施員工的職業(yè)進(jìn)展打算了解公司崗位層級(jí)與員工自身對(duì)進(jìn)展的需求員工聘請(qǐng)與錄用

職業(yè)教育與員工培訓(xùn)績效考核與鼓勵(lì)員工職業(yè)進(jìn)展確定人力資源戰(zhàn)略與打算崗位說明書與其他人力資源治理模塊之間的關(guān)系崗位說明書的構(gòu)成崗位說明書崗位職責(zé)崗位使命崗位根本信息崗位任職資格機(jī)電崗位說明書格式XXXX有限公司崗位說明書崗位名稱所屬部門崗位層級(jí)直接上級(jí)職族類別崗位編號(hào)崗位使命崗位職責(zé)組織計(jì)劃執(zhí)行協(xié)助配合審核/審批分析改進(jìn)任職資格基本要求經(jīng)驗(yàn)知識(shí)基本知識(shí)專業(yè)知識(shí)技能基本技能專業(yè)技能潛在能力職業(yè)素養(yǎng)基本素養(yǎng)特殊素養(yǎng)崗位說明書編寫前需要的預(yù)備工作11清晰的組織構(gòu)造和部門職能描述AB戰(zhàn)略發(fā)展委員會(huì)薪酬與考核委員會(huì)審計(jì)委員會(huì)副總經(jīng)理總師辦公室總經(jīng)理助理()專業(yè)委員會(huì)公司辦公室黨群工作部經(jīng)理監(jiān)事會(huì)機(jī)加部經(jīng)理企業(yè)管理部經(jīng)理生產(chǎn)管理部經(jīng)理財(cái)務(wù)投資部經(jīng)理技術(shù)發(fā)展部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理市場(chǎng)營銷部經(jīng)理資產(chǎn)管理部經(jīng)理質(zhì)量安全部經(jīng)理黨委書記EDC表處部經(jīng)理沖壓部經(jīng)理總裝部經(jīng)理股東大會(huì)董事會(huì)董事長／副董事長總經(jīng)理崗位說明書編寫前需要的預(yù)備工作22清晰的部門二級(jí)構(gòu)造圖和崗位名稱CBDE企業(yè)管理部經(jīng)理企業(yè)管理員行政管理員信息管理員企管主管行政主管信息主管法律事務(wù)員機(jī)要秘書司機(jī)清潔工文字秘書刊物編輯崗位說明書編寫前需要的預(yù)備工作33簡(jiǎn)潔明白的崗位說明書編寫詞典崗位說明書編寫詞典崗位說明書編寫詞典案例崗位說明書編寫詞典第一部分：崗位及崗位說明書基本概念崗位崗位是組織中的某個(gè)位置。崗位是指承擔(dān)一系列工作職責(zé)的某一任職者所對(duì)應(yīng)的組織位置，它是組織的基本構(gòu)成單位，是企業(yè)里最小的單位。崗位說明書崗位說明書是對(duì)基于組織的崗位工作內(nèi)容與崗位任職標(biāo)準(zhǔn)的概括，反映了組織、崗位、任職者三者之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。崗位說明書中主要包括崗位描述和任職資格描述，具體表現(xiàn)為崗位基本信息、崗位使命、崗位職責(zé)、上下級(jí)關(guān)系、任職人員的知識(shí)、技能、素質(zhì)需求等內(nèi)容。崗位基本信息主要是通過崗位名稱、編號(hào)、等級(jí)、職族類別、直接上級(jí)、直接下級(jí)、所屬部門等，形成崗位的基本信息，以便對(duì)崗位在組織中的位置與類別進(jìn)行標(biāo)識(shí)。崗位使命崗位使命就是崗位在組織中預(yù)期的責(zé)任和最高追求目標(biāo)。對(duì)一個(gè)崗位所“期望”達(dá)到什么及“如何達(dá)到”的簡(jiǎn)短、準(zhǔn)確的表述。一般只用一兩句非常簡(jiǎn)潔和明確的話來表述該崗位存在的價(jià)值和理由。崗位職責(zé)主要指該崗位通過一系列什么樣的活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，來完成部門的職能，完成崗位的使命與目標(biāo)。崗位任職資格指為了完成工作，取得好的工作績效，任職者所需具備的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)以及職業(yè)素養(yǎng)等要求。崗位說明書編寫詞典案例崗位說明書編寫詞典第二部分：崗位說明書編寫說明內(nèi)容說明舉例崗位基本信息崗位名稱指明是哪個(gè)部門的什么崗位。每個(gè)崗位的名稱一定要保證在公司的唯一性。例如：漢丹機(jī)電圣科綜合管理部經(jīng)理、漢丹機(jī)電鋼鐵總經(jīng)理、華源機(jī)械總經(jīng)理。所屬部門本崗位直屬的部門/單位名稱。每個(gè)公司的高層，諸如總經(jīng)理例如：漢丹機(jī)電鋼鐵總經(jīng)理的所屬部門為漢丹機(jī)電鋼鐵；漢丹機(jī)電圣科的技術(shù)總監(jiān)的所屬部門為漢丹機(jī)電圣科。崗位層級(jí)該崗位在部門二級(jí)結(jié)構(gòu)中所處的管理層級(jí)。漢丹機(jī)電目前將所有崗位共劃分為五個(gè)層級(jí)，即A/B/C/D/E。公司總裁/副總裁為A層級(jí)；公司中心總監(jiān)/分公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理/總監(jiān)為B層級(jí)；公司各中心經(jīng)理/分公司部門經(jīng)理為C層級(jí)；主管/專員/專業(yè)管理員/專業(yè)技術(shù)工程師為D層級(jí)；普通操作員/作業(yè)員/其它輔助崗位為E層級(jí)。直接上級(jí)該崗位在組織結(jié)構(gòu)圖中的直接行政領(lǐng)導(dǎo)的崗位名稱。如果是矩陣式組織結(jié)構(gòu)的，直接上級(jí)也為直接行政領(lǐng)導(dǎo)，而非專業(yè)或業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。例如：質(zhì)量工程師的直接上級(jí)是質(zhì)量管理部經(jīng)理，切忌直接填寫領(lǐng)導(dǎo)姓名，如：某某某。直接下級(jí)該崗位在組織結(jié)構(gòu)圖中的直接行政領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)的崗位名稱。例如：技術(shù)部經(jīng)理的直接下級(jí)是專業(yè)技術(shù)工程師、質(zhì)量管理工程師等。職族類別該崗位在公司職族結(jié)構(gòu)圖中所處的職族類別。漢丹機(jī)電目前將所有崗位共劃分四大職族：管理崗位族/技術(shù)崗位族/專業(yè)崗位族/輔助崗位族。例如：HR總監(jiān)的職族是管理類、清潔工的職族是輔助類（具體可參考：《漢丹機(jī)電職族劃分圖》）。崗位編號(hào)該崗位在公司的唯一性編號(hào)。具體編號(hào)原則和方法由人力資源管理中心確定。崗位編號(hào)規(guī)則為：公司名稱縮寫－部門名稱縮寫－崗位在部門內(nèi)的編號(hào)。根據(jù)公司規(guī)定，公司名稱縮寫分別為：漢丹機(jī)電：HT；漢丹機(jī)電鋼鐵：HG。部門名稱縮寫根據(jù)該部門的前兩個(gè)子的首母命名。比如：綜合管理部為ZH；財(cái)務(wù)部為CW；生產(chǎn)部為SC等。如：HG－ZH－001（表示漢丹機(jī)電鋼鐵綜合管理部的第一份崗位說明書）。如：HG－HG－001（表示漢丹機(jī)電鋼鐵的總經(jīng)理崗位）。崗位說明書編寫詞典案例崗位說明書編寫詞典內(nèi)容說明舉例崗位使命編寫格式：使命的描述可以按照“根據(jù)……，通過……，達(dá)到……”這樣的固定格式。根據(jù)：（1）公司發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)；（2）國家有關(guān)法律法規(guī)；（3）領(lǐng)導(dǎo)要求、部門工作計(jì)劃、部門目標(biāo)；（4）公司規(guī)章制度；（5）業(yè)務(wù)需要（如訂單需要、采購需要等。通過：崗位職責(zé)的概括：（一般是將該崗位的各項(xiàng)一級(jí)職能進(jìn)行歸總就可以了）；達(dá)到：崗位職責(zé)的直接目的。注意事項(xiàng)：（1）大概念與小概念；（2）并列關(guān)系；（3）邏輯先后關(guān)系。例如：管理副總：根據(jù)公司年度經(jīng)營規(guī)劃，通過建設(shè)和不斷完善公司管理體系，不斷提升公司管理水平。生產(chǎn)廠經(jīng)理：根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)及訂單需求，有效組織生產(chǎn)管理，按計(jì)劃提供低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品。工程部經(jīng)理：根據(jù)公司整體發(fā)展規(guī)劃和管理副總的要求，不斷優(yōu)化建筑、用電及機(jī)械管理體系，達(dá)到有效配合生產(chǎn)，節(jié)約成本，提高效率的目的。綜合管理部經(jīng)理：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，通過組織相關(guān)資源，建設(shè)、完善企業(yè)管理體系，不斷提升企業(yè)管理能力，并建設(shè)高效的人力資源隊(duì)伍。技術(shù)開發(fā)部經(jīng)理：根據(jù)公司產(chǎn)品研發(fā)規(guī)劃，通過有效的技術(shù)開發(fā)和管理體系，提高公司產(chǎn)品的技術(shù)含量，為生產(chǎn)提供技術(shù)支持和保障。崗位說明書編寫詞典案例崗位說明書編寫詞典內(nèi)容說明崗位職責(zé)每個(gè)崗位的職責(zé)來源主要有三個(gè)：部門職責(zé)（見部門職能分解矩陣）/制度流程（根據(jù)公司制度/流程要求提煉）/共性職責(zé)（見附件1）。崗位職責(zé)的描述：C及以上層級(jí)崗位的一級(jí)職能按照：組織計(jì)劃、執(zhí)行、協(xié)助配合、審核/審批、分析改進(jìn)；C層級(jí)以下崗位的一級(jí)職能可直接套用本部門一級(jí)職能。部門職責(zé)主要通過強(qiáng)相關(guān)識(shí)別和部門職責(zé)矩陣分解圖分解而來的。部門職能分解模型：我們認(rèn)為，如果要將一項(xiàng)職能或某個(gè)工作做得非常完美，必須要按照：組織/計(jì)劃、執(zhí)行、協(xié)助配合、審核/審批、分析改進(jìn)這樣的思路去進(jìn)行，這就是我們所提到的部門職能五緯度分解模型。強(qiáng)相關(guān)識(shí)別的過程中，一定要結(jié)合部門組織設(shè)計(jì)，注意：（1）不要因?yàn)檫z漏個(gè)別崗位，導(dǎo)致通過分解結(jié)果不完善。（2）強(qiáng)相關(guān)崗位可能是本部門的某個(gè)或某幾個(gè)崗位，也有可能是其它部門的某個(gè)或某幾個(gè)崗位。（3）并不是每條職責(zé)都要分解到“組織計(jì)劃”、“執(zhí)行”、“協(xié)助配合”、“審核/審批”和“分析改進(jìn)”的，有可能只有“組織計(jì)劃”，也有可能只有“執(zhí)行”，還有可能是有兩個(gè)或兩個(gè)以上的緯度，具體情況要具體分析。矩陣分解過程中需要注意：（1）組織與計(jì)劃是兩個(gè)概念。（2）原則上堅(jiān)持誰“執(zhí)行”誰“分析改進(jìn)”的原則。（3）審核與審批也是兩個(gè)不同的概念，涉及到權(quán)力的分配問題。（4）注意每句話開頭與結(jié)尾的用詞?！敖M織/計(jì)劃”類職責(zé)建議使用：“組織……工作”，“編制……計(jì)劃”，“根據(jù)……，組織編制……計(jì)劃”等。如：“組織識(shí)別、評(píng)估公司生產(chǎn)系統(tǒng)所必須建立或?qū)氲墓芾眢w系，并編制可行性分析報(bào)告報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施?！薄皥?zhí)行”類職責(zé)建議使用“負(fù)責(zé)……”，“執(zhí)行……”，“參與/主持……”等；如：負(fù)責(zé)對(duì)下屬部門負(fù)責(zé)人的業(yè)績?cè)u(píng)估及改進(jìn)。崗位說明書編寫詞典案例崗位說明書編寫詞典內(nèi)容說明崗位職責(zé)“協(xié)助配合”類職責(zé)建議使用“協(xié)助/配合……（部門/崗位）開展/進(jìn)行……”；如：協(xié)助總經(jīng)理開展公司核心價(jià)值觀和理念文化的宣傳推廣工作?！皩徍?審批”類職責(zé)建議使用“審核/審批……”，“對(duì)……進(jìn)行審核/審批”；如：審核及審批下屬各部門負(fù)責(zé)人提交的部門年度及月度工作計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算、各項(xiàng)部門管理制度、流程，并監(jiān)督實(shí)施?！胺治龈倪M(jìn)”類指責(zé)建議使用“對(duì)……進(jìn)行分析改進(jìn)”；“定期對(duì)……進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)意見”等。如：對(duì)公司生產(chǎn)管理中心的管理狀況進(jìn)行分析，不斷向總經(jīng)理提出改善建議。（5）注意避免病句。（6）崗位職責(zé)的描述堅(jiān)決避免使用形容詞、副詞，比如：積極地、努力地、做好、盡快、不斷、有效等。崗位說明書編寫詞典案例崗位說明書編寫詞典內(nèi)容說明崗位任職資格崗位任職資格任職資格是驅(qū)動(dòng)員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種顯性和隱性特征的集合，它反映的是員工以不同方式所表現(xiàn)出來的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)素養(yǎng)等。任職資格是崗位要求任職者必須具備的最低要求，既“準(zhǔn)入門檻”。具體參考《漢丹機(jī)電能力素質(zhì)模型》。知識(shí)項(xiàng)目數(shù)最佳為10個(gè)左右，能力項(xiàng)目數(shù)最佳為12個(gè)左右，職業(yè)素養(yǎng)最佳為10個(gè)左右?；疽蠡疽笫侵改硩徫粚?duì)任職者的最低要求，包括專業(yè)、學(xué)歷、性別、年齡等。學(xué)歷要求：按照國家正規(guī)學(xué)歷教育的程度，堅(jiān)持適合的原則，最好采用確定某一學(xué)歷或界定在某一個(gè)特定的范圍之內(nèi)。比如：高中文化程度、高中或中專學(xué)歷、高中以上，本科以下等。專業(yè)要求：按照國家正規(guī)學(xué)歷教育結(jié)構(gòu)設(shè)置的學(xué)科體系進(jìn)行劃分，如市場(chǎng)營銷、工商管理、分析化學(xué)、人力資源管理。性別要求：部分崗位的工作特點(diǎn)對(duì)性別需求可能有一定的傾向性，在這種情況下可以進(jìn)行選擇。年齡要求：部分崗位的工作特點(diǎn)可能對(duì)年齡有一定的傾向性，在這種情況下可以進(jìn)行選擇。特殊要求：如果該崗位需要有國家或行業(yè)規(guī)定的特殊從業(yè)資格的，需要在這里注明，如電工證、駕駛證、計(jì)量員證、壓力容器證等。崗位說明書編寫詞典案例崗位說明書編寫詞典內(nèi)容說明崗位任職資格經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)指執(zhí)行某項(xiàng)工作的時(shí)間累積程度，包括工作經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、崗位經(jīng)驗(yàn)。工作經(jīng)驗(yàn)：指在不同企業(yè)或不同崗位所有工作時(shí)間的總和，部分崗位的工作特點(diǎn)可能對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)有一定的要求。行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：指在本行業(yè)所有工作時(shí)間的總和，部分崗位的工作特點(diǎn)可能對(duì)該行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)有一定的要求。崗位經(jīng)驗(yàn)：指在與公司相同或類似崗位所有工作時(shí)間的總和，部分崗位的工作特點(diǎn)可能對(duì)崗位經(jīng)驗(yàn)有一定的要求。一般情況下：工作經(jīng)驗(yàn)≥行業(yè)經(jīng)驗(yàn)≥工作經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)知識(shí)指一個(gè)人在一個(gè)特定領(lǐng)域所擁有的各種信息的總和，包括基本知識(shí)、專業(yè)知識(shí)?；局R(shí)：指有關(guān)公司所處行業(yè)以及公司管理、文化、產(chǎn)品等方面需要任職者掌握的基本知識(shí)。比如公司文化、規(guī)章制度、工作流程、公司產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)等。專業(yè)知識(shí)：從事本崗位工作所需的專業(yè)知識(shí)及相關(guān)專業(yè)知識(shí)。比如：財(cái)務(wù)知識(shí)、生產(chǎn)管理知識(shí)、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)知識(shí)、法律知識(shí)、物流管理知識(shí)、人力資源知識(shí)等。崗位說明書編寫詞典案例崗位說明書編寫詞典內(nèi)容說明崗位任職資格技能技能指結(jié)構(gòu)化運(yùn)用知識(shí)執(zhí)行某項(xiàng)有形或無形工作的能力，包括基本技能、專業(yè)技能、潛在能力?；炯寄?指任職者能夠從事該崗位所需要的基礎(chǔ)性技能，比如口頭表達(dá)能力、書面寫作能力、電腦或工作設(shè)備使用能力等。專業(yè)技能：指任職者能夠勝任該崗位所必需的專業(yè)或?qū)ｍ?xiàng)技能，比如談判能力、各種生產(chǎn)作業(yè)技能、管理技能等。潛在能力：指影響任職者績效發(fā)揮的隱形能力要求，比如人際理解能力、應(yīng)變能力、演繹思維能力等。職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)指員工行為對(duì)外部環(huán)境及各種信息所表現(xiàn)出來的一貫反應(yīng)，素養(yǎng)可以預(yù)測(cè)個(gè)人長期在無人監(jiān)管下的工作狀態(tài)，包括基本職業(yè)素養(yǎng)、特殊職業(yè)素養(yǎng)?；韭殬I(yè)素養(yǎng)：指企業(yè)核心價(jià)值觀所要求任職者必需的職業(yè)化素養(yǎng)，如敬業(yè)精神、全局意識(shí)、廉潔、客服導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)合作等。特殊職業(yè)素養(yǎng)：指該崗位的工作性質(zhì)決定的任職者應(yīng)該具備的特殊職業(yè)要求，如成就導(dǎo)向、職業(yè)動(dòng)機(jī)、忠誠度、職業(yè)形象。崗位說明書編寫詞典案例崗位說明書編寫詞典第三部分：崗位說明書編寫常用詞匯解釋內(nèi)容說明舉例組織/計(jì)劃組織：按照一定的目的、任務(wù)和形式加以編制、進(jìn)行安排，使組成的形式或組成部分之間系統(tǒng)化、有序地集合起來；計(jì)劃：人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目的，對(duì)未來時(shí)期的活動(dòng)所作的部署和安排；計(jì)劃可能包括預(yù)測(cè)、確定目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略，建立優(yōu)先權(quán)，執(zhí)行時(shí)間和程序、預(yù)算等。如召集組織一項(xiàng)活動(dòng)或組織履行一項(xiàng)職能或任務(wù)。組織編制、申報(bào)生產(chǎn)部生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，并根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃組織生產(chǎn)。如年終、日常的各項(xiàng)工作計(jì)劃。執(zhí)行完成、執(zhí)行（政策）、根據(jù)已有的計(jì)劃執(zhí)行與實(shí)施，向目標(biāo)前進(jìn)，投入到實(shí)踐中去。一個(gè)人力資源部經(jīng)理會(huì)定期對(duì)被免除職務(wù)的員工進(jìn)行績效評(píng)估?？偛糜胸?zé)任確保一項(xiàng)政策方針可在公司內(nèi)部貫徹執(zhí)行。協(xié)助配合援助，幫助，支持。支持一項(xiàng)任務(wù)或職能的履行。一個(gè)特殊項(xiàng)目要在部門經(jīng)理的協(xié)助下完成（部門經(jīng)理可能是給予指導(dǎo)性報(bào)告或提議性解決問題的方法）。在此，部門經(jīng)理對(duì)最終的結(jié)果有大部分影響，而一些重要下屬也會(huì)被叫來協(xié)助部門經(jīng)理完成一篇報(bào)告，收集和分析此報(bào)告依據(jù)的數(shù)據(jù)，其影響是積極的。審核/審批審核：是對(duì)某項(xiàng)任務(wù)或活動(dòng)的審查與核對(duì)、校正；審批：是批準(zhǔn)同意進(jìn)行某項(xiàng)任務(wù)或活動(dòng)，或同意授權(quán)給某人，表示贊同或許可。公司經(jīng)理會(huì)授權(quán)銷售經(jīng)理進(jìn)行招聘、選擇、定位銷售代表。崗位說明書編寫詞典案例崗位說明書編寫詞典內(nèi)容解釋舉例分析改進(jìn)把整個(gè)事情分割成不同的部分，以便更好的發(fā)現(xiàn)它的本質(zhì)、比例、作用和內(nèi)在關(guān)系等。仔細(xì)研究檢查所有部分。一步一步地徹底調(diào)查、辨別并確定被分成許多部分的事情的真相和原理。建議建議包括：提供建議或忠告，推薦或暗示、通知或通報(bào)、告之、教導(dǎo)開導(dǎo)、指導(dǎo)。建議包括：提供建議或忠告，推薦或暗示、通知或通報(bào)、告之、教導(dǎo)開導(dǎo)、指導(dǎo)。資源分配排除特殊原因?yàn)榱艘粋€(gè)特別的目的指派任務(wù)，根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行資源分發(fā)/分配。一個(gè)市場(chǎng)部經(jīng)理會(huì)為公司的某特定產(chǎn)品的廣告和促銷活動(dòng)指配不同的市場(chǎng)預(yù)算金額。預(yù)見、期望提前感知、預(yù)見、提前行動(dòng)以防止事務(wù)向壞的方向發(fā)展。為了適當(dāng)?shù)丶ぐl(fā)員工的積極性，一個(gè)管理人員在為下屬定薪資制度時(shí)，應(yīng)該提前預(yù)見下屬員工對(duì)此激勵(lì)員工薪資制度的反應(yīng)。評(píng)估當(dāng)在評(píng)判下屬的工作業(yè)績時(shí)，一般是評(píng)估和判斷完成任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)值、效率、工作方法。一個(gè)保安經(jīng)理可能會(huì)用事故發(fā)生的量化頻率和嚴(yán)重性來評(píng)估一個(gè)新員工事故防止計(jì)劃的效力。分配/指派指定下屬完成特殊任務(wù)。一個(gè)維修主管可能會(huì)指派下屬去完成一項(xiàng)修理工作。保證/確保

確信某事，使懷疑的事情得到確認(rèn)。當(dāng)及時(shí)完成某一項(xiàng)目或有效地執(zhí)行銷售計(jì)劃時(shí)，使可靠的承諾、誓言得到保證而負(fù)責(zé)任。人事經(jīng)理可保證在招聘員工時(shí)使用某些測(cè)試，但可將實(shí)際的管理、打分和對(duì)這些測(cè)試的解釋工作委托在人事方面很優(yōu)秀的員工?？刂仆ㄟ^所建立的標(biāo)準(zhǔn)抑制及控制不良影響完成預(yù)定的計(jì)劃，在完成工作的過程中不斷觀察，發(fā)現(xiàn)問題，討論問題，解決問題。部門經(jīng)理應(yīng)該對(duì)下屬工作失誤后可能造成的損失或風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制。

崗位說明書編寫詞典案例崗位說明書編寫詞典內(nèi)容解釋舉例協(xié)調(diào)做出正確的指導(dǎo)和判斷，為達(dá)到共同目標(biāo)系統(tǒng)全面的引導(dǎo)組織下屬員工行動(dòng)。一個(gè)經(jīng)理不得不統(tǒng)一協(xié)調(diào)各部門專家們的各自行動(dòng)，以便完成一項(xiàng)艱巨的項(xiàng)目或設(shè)計(jì)并完成當(dāng)?shù)毓碴P(guān)系活動(dòng)或廣告活動(dòng)。創(chuàng)新使存在、形成、引發(fā)、發(fā)生，通過并產(chǎn)生結(jié)果。一個(gè)工程師可能會(huì)創(chuàng)造一種新的、更有效的生產(chǎn)產(chǎn)品的方法，此方法可以降低產(chǎn)品的單位生產(chǎn)成本。單純的研究工作要求在職人員以新穎的非重復(fù)的方式工作。這種情況要求在職人員開發(fā)新理念，并能用富于創(chuàng)造性的、幻想性的方式來解決復(fù)雜的問題。設(shè)計(jì)、策劃設(shè)計(jì)，擬定草圖，在腦海中形成自己的東西，計(jì)劃執(zhí)行，安排整個(gè)事情的細(xì)節(jié)以便事情更完善。一個(gè)工程師會(huì)設(shè)計(jì)出新的、更經(jīng)濟(jì)的改良方法。決定、確定決定或解決，最后決定或提前決定，經(jīng)過思考和調(diào)查后做出決定，確切地去發(fā)現(xiàn)，由原因推知結(jié)果。作為一個(gè)人力資源部經(jīng)理可能決定應(yīng)聘者不適合某崗位。發(fā)展使逐步變強(qiáng)、變大等，對(duì)于一個(gè)想法把它變成行動(dòng)，向大家展示、透露。一個(gè)會(huì)計(jì)可能會(huì)形成一個(gè)新的表格來計(jì)劃該部門下一年的財(cái)務(wù)預(yù)算，該表格會(huì)自動(dòng)處理數(shù)據(jù)而更容易進(jìn)行財(cái)務(wù)分析。檢查詳細(xì)檢查，仔細(xì)分析，正式詢問以得出事實(shí)的真相。一個(gè)公司的總裁在決定讓度對(duì)方公司的某財(cái)產(chǎn)時(shí)，所有的主要因素都要仔細(xì)考慮，如有利或不利的相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，該財(cái)產(chǎn)的潛在的價(jià)值等。跟進(jìn)留意某項(xiàng)工作或活動(dòng)直到完成。一個(gè)監(jiān)督管理人員可能會(huì)全程跟隨下屬，直到下屬完成任務(wù)。崗位說明書編寫前需要的預(yù)備工作44經(jīng)過規(guī)劃的力量素養(yǎng)詞典能力素質(zhì)詞典某鞋業(yè)公司力量素養(yǎng)詞典案例能力素質(zhì)詞典1．1公司知識(shí)：包括公司文化〔發(fā)展歷史、經(jīng)營理念、價(jià)值觀、目標(biāo)等〕、組織結(jié)構(gòu)、根本規(guī)章制度和流程等。一級(jí)熟悉員工手冊(cè)。瞭解相關(guān)工作流程和制度。

二級(jí)瞭解公司文化，熟悉相關(guān)的工作業(yè)流程及制度。

三級(jí)全面瞭解公司文化及重要管理制度、流程。

四級(jí)熟悉公司整體運(yùn)作流程、制度，瞭解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟。

1．2產(chǎn)品知識(shí)：包括公司全部產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)、工藝流程、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、使用說明書等。一級(jí)瞭解公司產(chǎn)品的基本知識(shí)。

二級(jí)全面瞭解公司產(chǎn)品的詳細(xì)資料，並能一一說明。

三級(jí)全面掌握公司產(chǎn)品的詳細(xì)資料及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，並能滿足客戶對(duì)有關(guān)產(chǎn)品的需求（詢問）。

四級(jí)精通公司產(chǎn)品資料，並能對(duì)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理性建議。

1．3戰(zhàn)略知識(shí)一級(jí)瞭解戰(zhàn)略管理的一般理論基礎(chǔ)知識(shí)、概念並瞭解公司的戰(zhàn)略。

二級(jí)瞭解戰(zhàn)略管理的理論知識(shí)、概念。瞭解公司戰(zhàn)略，對(duì)涉及本部門及專業(yè)的戰(zhàn)略熟悉。三級(jí)熟悉戰(zhàn)略管理的理論知識(shí)，掌握公司戰(zhàn)略，瞭解公司戰(zhàn)略的制訂初衷，及實(shí)現(xiàn)途徑、運(yùn)作方向並能將涉及本專業(yè)、本部門的業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略分解，形成策略（操作戰(zhàn)略）。四級(jí)掌握公司整體戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識(shí)（含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施）。推動(dòng)公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，並在執(zhí)行過程中及時(shí)調(diào)整並提出合理化建議。某鞋業(yè)公司力量素養(yǎng)詞典案例能力素質(zhì)詞典1．4治理學(xué)根本知識(shí)一級(jí)瞭解一般的管理概念。二級(jí)掌握了管理的基礎(chǔ)概念、生產(chǎn)製造企業(yè)一般的管理原理和方法，並能清晰講述清楚。三級(jí)熟悉製造企業(yè)管理體系及其各系統(tǒng)間的關(guān)係，精通一個(gè)或多個(gè)領(lǐng)域，並在工作過程中隨時(shí)向所屬人員傳遞這些知識(shí)。四級(jí)精通管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)係，並在工作過程中，時(shí)時(shí)以這些知識(shí)正確指導(dǎo)自己和所屬人員的工作。1．5市場(chǎng)行銷知識(shí)：包括A類：行銷心理學(xué)、公共關(guān)係學(xué)、客戶關(guān)係治理〔CRM〕、行銷通路治理、價(jià)格治理、終端治理；B類：預(yù)測(cè)與調(diào)研、行銷資訊治理、市場(chǎng)策劃、品牌治理、廣告學(xué)；C類：推銷與銷售技巧；D類：國際貿(mào)易；F類：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)。一級(jí)瞭解以上內(nèi)容中的任意一類基本概念。二級(jí)瞭解以上內(nèi)容中的兩類以上基本概念。三級(jí)瞭解以上內(nèi)容中的兩類以上基本概念，熟練掌握其中任意一類操作運(yùn)用原理。四級(jí)瞭解以上五類行銷管理知識(shí)概念、熟練掌握其中兩類知識(shí)的操作運(yùn)用原理。某鞋業(yè)公司力量素養(yǎng)詞典案例能力素質(zhì)詞典1．6人力資源知識(shí)一級(jí)瞭解一般的人事管理的概念、內(nèi)容框架和一般流程制度，包括人事檔案管理、人事考核、考勤、培訓(xùn)、晉升、薪酬、招聘流程、離職管理等基本人事管理方法。二級(jí)1、掌握人力資源管理的基礎(chǔ)概念、內(nèi)容框架與一般原理和方法，包括激勵(lì)約束原理、績效考核、招聘流程、工作分析、崗位元能力素質(zhì)模型、培訓(xùn)規(guī)劃，瞭解人力規(guī)劃、勞資管理以及相關(guān)的勞動(dòng)法律法規(guī)。2、掌握人力資源管理的基礎(chǔ)概念、內(nèi)容框架與一般原理和方法，熟練掌握人力規(guī)劃、激勵(lì)約束原理、績效考核、招聘流程、工作分析設(shè)計(jì)、崗位職業(yè)素養(yǎng)、培訓(xùn)規(guī)劃、勞資管理中五項(xiàng)以上內(nèi)容，熟悉相關(guān)的勞動(dòng)法律法規(guī)。三級(jí)熟悉人力資源管理體系及其各系統(tǒng)間的關(guān)係，並精通一個(gè)或幾個(gè)系統(tǒng)，包括：人力資源規(guī)劃；人力成本分析與績效考核方法的設(shè)計(jì)；招聘方法與流程的設(shè)計(jì)；培訓(xùn)規(guī)劃與管理；薪酬設(shè)計(jì)與管理；工作分析方法的設(shè)計(jì)；崗位價(jià)值評(píng)估方法的設(shè)計(jì)；崗位元能力素質(zhì)模型管理。四級(jí)精通人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)係，並能提供設(shè)計(jì)思路建立HRM系統(tǒng)，其中包括人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；人力成本分析與績效考核方法的設(shè)計(jì)；招聘方法與流程的設(shè)計(jì)與培訓(xùn)管理；薪酬設(shè)計(jì)與管理、崗位分析方法的設(shè)計(jì)；崗位價(jià)值評(píng)估方法的設(shè)計(jì)；崗位元能力素質(zhì)模型管理。1．7財(cái)務(wù)知識(shí)：包括A、會(huì)計(jì)學(xué)原理、統(tǒng)計(jì)學(xué)原理、稅收；B、工業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)治理、工業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)電算化；C、治理會(huì)計(jì)、D.本錢會(huì)計(jì)；E、審計(jì)學(xué)；F：金融證券、投融資治理。一級(jí)瞭解D及某一類所包含的基本知識(shí)。二級(jí)1、掌握A、B類所包含的知識(shí)；2、掌握A類知識(shí)，瞭解C類知識(shí)。三級(jí)精通A、B、C類知識(shí)，掌握D、F類知識(shí)。四級(jí)精通A、B、C、D、E、F類知識(shí)。某鞋業(yè)公司力量素養(yǎng)詞典案例能力素質(zhì)詞典1．8投資分析知識(shí)：包括A、項(xiàng)目治理；B、投資專案評(píng)估；C、專案風(fēng)險(xiǎn)治理；D、國際投資；E、資產(chǎn)評(píng)估。一級(jí)熟悉A、B、C、D、E中某一類所包含的基本知識(shí)，熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，並能在工作中實(shí)際運(yùn)用。二級(jí)掌握A、B、C類所包含的知識(shí)及運(yùn)作原理，並能不斷對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，不斷改進(jìn)。熟悉D、E所包含的知識(shí)。三級(jí)精通A、B、C類知識(shí)，掌握D、E類知識(shí)及運(yùn)作原理，並能對(duì)一般項(xiàng)目進(jìn)行全面的投資分析。四級(jí)精通A、B、C、D、E類知識(shí)，並能對(duì)各類項(xiàng)目進(jìn)行投資分析。1．9產(chǎn)品開發(fā)知識(shí)：制鞋產(chǎn)品設(shè)計(jì)、材料學(xué)、制鞋標(biāo)準(zhǔn)化。一級(jí)瞭解産品的一般生産製造開發(fā)流程。二級(jí)熟悉産品開發(fā)、生産製造的概念及內(nèi)容框架及本專業(yè)所涉及的工作流程及相關(guān)制度;熟悉産品開發(fā)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),生産各環(huán)節(jié)，並對(duì)其中的部分環(huán)節(jié)有深刻的理解及能實(shí)際操作。三級(jí)掌握開發(fā)、生産製造的概念及內(nèi)容框架及工作流程及相關(guān)制度，精通産品開發(fā)、生産製造的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作設(shè)計(jì)與建設(shè)。四級(jí)精通工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)和技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)範(fàn)和規(guī)程。熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，能對(duì)重大技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析改進(jìn)。某鞋業(yè)公司力量素養(yǎng)詞典案例能力素質(zhì)詞典1．10生產(chǎn)治理知識(shí)：包括A類：生產(chǎn)安全、相關(guān)生產(chǎn)流程；B類：生產(chǎn)計(jì)畫、生產(chǎn)調(diào)度；C類：現(xiàn)場(chǎng)治理、生產(chǎn)工藝流程〔精益生產(chǎn)〕；D類：生產(chǎn)本錢掌握〔生產(chǎn)效率、人員利用率〕；E類：工藝設(shè)備治理。一級(jí)瞭解六類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。二級(jí)在一級(jí)的基礎(chǔ)上，掌握六類中的兩類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。三級(jí)1、在一級(jí)的基礎(chǔ)上，掌握六類中的三類以上內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法；2、掌握全部六類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法並熟練運(yùn)用。四級(jí)精通六類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法並熟練運(yùn)用。1．11品質(zhì)治理知識(shí)：包括：A、體系標(biāo)準(zhǔn)及品質(zhì)管制體系，B、全面品質(zhì)管制，C、概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)，D、計(jì)量與檢驗(yàn)，E、品質(zhì)資訊治理，F(xiàn)、牢靠性知識(shí)。一級(jí)瞭解A、B的基本概念。二級(jí)1、掌握D的原理與方法，瞭解A、B的基本概念；瞭解F的原理與方法;2、掌握A、B、E的原理與方法。三級(jí)掌握A、B、C、D、E的原理與方法,瞭解F的原理與方法。四級(jí)精通A、B、C、D、E、F的原理與方法。某鞋業(yè)公司力量素養(yǎng)詞典案例能力素質(zhì)詞典1．12材料知識(shí)一級(jí)瞭解公司產(chǎn)品所需的主要材料及其物性、化性、外觀檢驗(yàn)，並對(duì)來源有大概的瞭解。二級(jí)熟悉公司產(chǎn)品所需的主要材料及其物性、化性、外觀檢驗(yàn)；掌握材料招投標(biāo)、合同簽訂相關(guān)法律知識(shí)，瞭解材料市場(chǎng)動(dòng)向，能從成本意識(shí)入手，考慮為公司採購優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉的材料、能從外觀檢測(cè)材料。三級(jí)對(duì)各項(xiàng)材料的特點(diǎn)及市場(chǎng)有深刻的認(rèn)識(shí)，隨時(shí)掌握材料市場(chǎng)變動(dòng)情況，有預(yù)見性，主動(dòng)考慮為公司採購優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉的材料。四級(jí)精通各項(xiàng)材料的知識(shí)，並對(duì)市場(chǎng)有絕對(duì)的把握，價(jià)格掌握及時(shí)，能在合適的時(shí)機(jī)為公司選購質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的材料。1．13環(huán)保安全衛(wèi)生知識(shí)：包括A、環(huán)境治理知識(shí)〔環(huán)境因素中噪音、溫度、濕度、粉塵、空氣流速、放射源的常識(shí)，環(huán)境污染知識(shí)、人體工效學(xué)、職業(yè)病知識(shí)〕B、安全治理知識(shí)〔消防知識(shí)，安全用電常識(shí)，機(jī)械安全操作規(guī)程,安全作業(yè)，化學(xué)品常識(shí)等〕C、衛(wèi)生(衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等)。一級(jí)瞭解A、B、C所包含的基本知識(shí)。二級(jí)1、掌握A,B類知識(shí),瞭解C類知識(shí),；2.掌握C類知識(shí)，瞭解A,B類知識(shí)。三級(jí)精通A或B類或C類知識(shí),在工作中實(shí)際運(yùn)用。四級(jí)精通A、B,C類知識(shí),並在工作中熟練運(yùn)用。某鞋業(yè)公司力量素養(yǎng)詞典案例能力素質(zhì)詞典1．14工程知識(shí)：機(jī)械工程、建築工程、化工工程。一級(jí)瞭解工程建設(shè)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)範(fàn)和規(guī)程。二級(jí)掌握工程建設(shè)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)範(fàn)和規(guī)程，瞭解技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，瞭解其他相關(guān)專業(yè)的技術(shù)知識(shí)。並能在工作中有一定預(yù)控性，解決疑難問題。三級(jí)掌握工程建設(shè)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)範(fàn)和規(guī)程及相關(guān)崗位技術(shù)知識(shí),熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，能對(duì)一般技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析，並能就專業(yè)範(fàn)圍內(nèi)的工作進(jìn)行工作設(shè)計(jì)與制度的建設(shè)；並進(jìn)行全面預(yù)控，有效解決工作中出現(xiàn)的各類問題。四級(jí)精通工程建設(shè)相關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)和技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)範(fàn)和規(guī)程。熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，能對(duì)重大技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析。1．15專案治理知識(shí)：包括A、項(xiàng)目治理；B、投資專案評(píng)估；C、招投標(biāo)知識(shí)；D、專案風(fēng)險(xiǎn)治理。一級(jí)瞭解A、B、C、D中某一類所包含的基本知識(shí)，基本能按工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作。二級(jí)熟悉A、B、C、D中某一類所包含的基本知識(shí)，熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，並能在工作中實(shí)際運(yùn)用。三級(jí)掌握A、B、C、D所包含的知識(shí)及運(yùn)作原理，並能不斷對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，不斷改進(jìn)。熟悉D所包含的知識(shí)。四級(jí)精通A、B、C類知識(shí)，掌握D類知識(shí)及運(yùn)作原理，並能對(duì)一般專案進(jìn)行全面的投資分析和管理。某鞋業(yè)公司力量素養(yǎng)詞典案例能力素質(zhì)詞典1．16客戶知識(shí)一級(jí)瞭解客戶的經(jīng)營目標(biāo)、行業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。熟悉客戶行為準(zhǔn)則。二級(jí)在一級(jí)的基礎(chǔ)上，清楚每個(gè)客戶（或是客戶的相關(guān)負(fù)責(zé)人）的個(gè)人喜好、工作風(fēng)格和性格特點(diǎn)。三級(jí)在二級(jí)的基礎(chǔ)上，熟悉客戶的組織結(jié)構(gòu)，主要管理制度與運(yùn)作流程、主要財(cái)務(wù)資料、戰(zhàn)略目標(biāo)等。四級(jí)在三級(jí)的基礎(chǔ)上，清楚客戶是如何看待自己的競(jìng)爭(zhēng)者。1．17法律知識(shí)：包括公司法、合同法、勞動(dòng)法、稅法、會(huì)計(jì)法、專利法、安全生產(chǎn)法、產(chǎn)品品質(zhì)法、環(huán)保法、標(biāo)準(zhǔn)化法、計(jì)量法、婚姻法、職業(yè)病防止法等。一級(jí)瞭解基礎(chǔ)法律知識(shí)，能做到遵紀(jì)守法。二級(jí)熟悉工作相關(guān)法律知識(shí)，並能掌握其中大概內(nèi)容，工作相關(guān)法律知識(shí)，並能在工作中運(yùn)用，嚴(yán)密工作法律程式。三級(jí)掌握工作相關(guān)法律知識(shí)，瞭解其他法律知識(shí)，能避免法律糾紛。四級(jí)精通與公司運(yùn)作相關(guān)的全部法律知識(shí)，並預(yù)先為公司有效的避免法律糾分。1．18電腦及資訊系統(tǒng)知識(shí)一級(jí)掌握工作相關(guān)的電腦及資訊系統(tǒng)應(yīng)用知識(shí)，能熟練借助辦公軟體進(jìn)行方案的編輯與列印。二級(jí)掌握電腦及資訊系統(tǒng)軟、硬體維護(hù)，支援資訊系統(tǒng)運(yùn)行的電腦及網(wǎng)路維護(hù)，瞭解業(yè)務(wù)相關(guān)資訊系統(tǒng)設(shè)計(jì)知識(shí)。三級(jí)掌握資訊系統(tǒng)設(shè)計(jì)知識(shí)，能配合對(duì)資訊系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、改進(jìn)，能完成相關(guān)軟體的程式開發(fā)與設(shè)計(jì)任務(wù)。四級(jí)精通資訊系統(tǒng)設(shè)計(jì)知識(shí)，能自行組織開發(fā)大型資訊系統(tǒng)。某鞋業(yè)公司力量素養(yǎng)詞典案例能力素質(zhì)詞典2．1執(zhí)行力量：貫徹施行，實(shí)際履行上級(jí)設(shè)定或交辦的工作任務(wù)，工作方法的力量。一級(jí)能按時(shí)完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。二級(jí)能利用有效的方法和途徑,較圓滿地按時(shí)完成工作任務(wù)。三級(jí)經(jīng)常提前完成工作任務(wù),能主動(dòng)思考並提出有效提高工作效益的建議。四級(jí)能夠充分利用資源,不斷創(chuàng)新提高工作任務(wù)的方法並善於實(shí)踐總結(jié)。2．2決策力量：制定策略、辦法,在被選方案中選擇最正確方案的力量。一級(jí)作決策時(shí)需借助他人的力量，通過協(xié)調(diào)決定。二級(jí)能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh進(jìn)行決策或能向上級(jí)提供合理的決策建議，能考慮決策所需要的一般因素。三級(jí)能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh進(jìn)行決策或能向上級(jí)提供合理的決策建議，並能對(duì)影響決策因素進(jìn)行全面分析，決策較為準(zhǔn)確。四級(jí)能夠在複雜的情況下對(duì)全局性的工作做出決策，決策準(zhǔn)確。2．3領(lǐng)導(dǎo)力量：組織、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)係，帶領(lǐng),引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)任務(wù)的力量。一級(jí)組織領(lǐng)域內(nèi)一個(gè)方面的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)係，完成工作目標(biāo)。二級(jí)組織一個(gè)領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)係，完成較複雜的工作目標(biāo)。三級(jí)組織跨領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)係，完成複雜的工作目標(biāo)。四級(jí)運(yùn)用全局性的資源，運(yùn)用分級(jí)管理授權(quán)，完成全局性工作目標(biāo)。某鞋業(yè)公司力量素養(yǎng)詞典案例能力素質(zhì)詞典2．4計(jì)畫力量：根據(jù)工作目標(biāo)或工作任憑,有效制訂行動(dòng)的方案,合理配置資源的力量。一級(jí)能合理安排本職工作，有問題及時(shí)回饋。二級(jí)能夠合理的制定領(lǐng)域（如：生產(chǎn)、行銷、科研等）內(nèi)一個(gè)方面的工作計(jì)畫。三級(jí)能夠有效地制定一個(gè)或幾個(gè)領(lǐng)域的工作計(jì)畫。預(yù)先分配時(shí)間及其他資源。四級(jí)能夠全面地制定工作計(jì)畫，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確，能夠?qū)τ?jì)畫執(zhí)行進(jìn)行深入分析並及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。2．5協(xié)調(diào)力量：處理內(nèi)外部關(guān)係,使各方面能朝同一目標(biāo)和諧全都,協(xié)作得當(dāng)?shù)牧α俊Ｒ患?jí)能夠清晰、有效地表達(dá)相關(guān)資訊和情況，確保他人能理解自己的思想和意圖。二級(jí)有全局觀，能正確區(qū)分事情的輕重緩急和先後次序，並能有效獲得他人的支持和承諾，動(dòng)員大家採取行動(dòng)。三級(jí)能關(guān)照各方面的利益和顧慮，能夠找出大家共同接受的觀點(diǎn)或價(jià)值，並尋求解決辦法。四級(jí)能夠妥善處理衝突，消除阻礙團(tuán)隊(duì)合作的障礙。2．6組織力量：依據(jù)肯定的目的、任務(wù)和形式加以編制;安排事物使有系統(tǒng)或構(gòu)成整體的力量。一級(jí)能獨(dú)立組織職責(zé)範(fàn)圍內(nèi)的相關(guān)集體活動(dòng)、會(huì)議，對(duì)於職責(zé)範(fàn)圍內(nèi)的工作任務(wù)能夠獨(dú)立進(jìn)行資源的安排與整合，完成工作。二級(jí)善於組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的集體活動(dòng)、會(huì)議（部門級(jí)），能夠帶領(lǐng)一個(gè)已有的團(tuán)隊(duì)，理順團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)係，並獲得其他資源，完成工作。三級(jí)能夠組織跨部門的團(tuán)隊(duì)，成功組織公司級(jí)的集體活動(dòng)、會(huì)議。四級(jí)善於組織跨部門的團(tuán)隊(duì),解決疑難問題,並能夠組織公司重大對(duì)外活動(dòng)。某鞋業(yè)公司力量素養(yǎng)詞典案例能力素質(zhì)詞典2．7指導(dǎo)力量：指示教導(dǎo)或指點(diǎn)引導(dǎo)下屬完成某項(xiàng)工作任務(wù)的力量。一級(jí)能根據(jù)員工個(gè)人的技能、水準(zhǔn)、角色和興趣委派工作任務(wù)。二級(jí)能夠根據(jù)工作進(jìn)展情況並及時(shí)提供必要的諮詢和回饋。三級(jí)能夠靈活調(diào)整下屬員工的工作任務(wù)和進(jìn)度，以應(yīng)付工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變。四級(jí)能夠通過會(huì)議、書面報(bào)告等多種形式瞭解工作進(jìn)展和工作品質(zhì)，能贏得大家的信任與尊重。2．8溝通力量：通過口頭和書面方式表達(dá)及溝通思想的力量。一級(jí)能夠?yàn)楣ぷ魇马?xiàng)進(jìn)行聯(lián)繫或相互簡(jiǎn)單交流。二級(jí)能夠與他人進(jìn)行較清晰的思想交流，在書面溝通文法規(guī)範(fàn)、能夠抓住重點(diǎn)，讓別人易於理解。三級(jí)溝通技巧較高，具有較強(qiáng)的說服力和影響力，書面溝通時(shí)、有較強(qiáng)的感染力。四級(jí)溝通時(shí)有較強(qiáng)的個(gè)人魅力，影響力極強(qiáng)，書面溝通時(shí)有很強(qiáng)的感召力。2．9應(yīng)變力量：應(yīng)對(duì)挫折、逆境及突發(fā)性大事的應(yīng)付力量。一級(jí)面對(duì)各種限制、挫折、逆境，具有充分的靈活性。二級(jí)在局勢(shì)不明朗的情況下，能夠根據(jù)回饋資訊和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)調(diào)整相應(yīng)行為和策略。三級(jí)面對(duì)緊迫的情景和壓力，能夠很快調(diào)整自己的心理和行為，並有效地推進(jìn)工作。四級(jí)面對(duì)緊迫的情景和壓力，能很快地調(diào)整自己的心理和行為，並以把握出現(xiàn)的機(jī)會(huì)或有效處理突發(fā)危機(jī)。某鞋業(yè)公司力量素養(yǎng)詞典案例能力素質(zhì)詞典2．10分析力量：將事物、現(xiàn)象、概念分門別類,離析出本質(zhì)及其內(nèi)在聯(lián)繫的力量。一級(jí)在問題解決的過程中，利用正確的邏輯推理。二級(jí)在問題解決過程中，能從不同的角度來分析問題。三級(jí)在問題解決過程中，預(yù)見和尋找各種問題和因素之間的相互關(guān)係。四級(jí)在問題解決過程中，能全面考慮對(duì)解決問題有影響的各種因素。2．11理解力量：智力學(xué)習(xí)和推理的力量；對(duì)知識(shí)的理解力和領(lǐng)悟力，對(duì)事物或別人思想的把握力量。一級(jí)對(duì)簡(jiǎn)單事物本身有較客觀的認(rèn)識(shí)，能夠抓住問題的主要方面。二級(jí)對(duì)一般事物本身有較客觀的分析，能夠抓住問題關(guān)鍵，並形成初步解決方案；能夠比較清晰的把握別人的思想。三級(jí)對(duì)複雜事物進(jìn)行較全面、客觀的分析，能夠提出較具體的解決方案；能夠比較準(zhǔn)確的把握別人的思想。四級(jí)能夠?qū)ρ}雜事物做出全面客觀的分析，能夠提出切合實(shí)際的解決方案；能夠明晰準(zhǔn)確把握別人思想。2．12數(shù)位/資料處理力量：理清各種數(shù)位和資料以及它們之間的關(guān)係，正確地運(yùn)用和處理各種數(shù)位/資料的力量。一級(jí)能利用相應(yīng)的方法和程式來收集數(shù)位和資料，並進(jìn)行分類和組織。二級(jí)能將資料創(chuàng)建、解釋和合成工作的各種表格和圖表。三級(jí)能熟練使用各種數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)方法。四級(jí)能解釋從實(shí)驗(yàn)、研究、調(diào)查等獲得的資料，得出正確的結(jié)果和結(jié)論。某鞋業(yè)公司力量素養(yǎng)詞典案例能力素質(zhì)詞典2．13創(chuàng)新力量：能夠運(yùn)用新的思想、方法解決問題，提出新觀念；新方法；新發(fā)明的力量一級(jí)以開放熱情的態(tài)度對(duì)待各種新思路、新想法，在解決問題時(shí)，不固守已有模式，經(jīng)常找到新點(diǎn)子。二級(jí)能恰當(dāng)?shù)刭|(zhì)疑已存的解決問題模式，能從一個(gè)嶄新的角度來看待問題。三級(jí)能思考各種解決方案的優(yōu)點(diǎn)，形成新的解決方案，或提出可行的、可靠的建議。四級(jí)能從多方面徵求大家意見，創(chuàng)造性地解決問題，或形成新的觀點(diǎn)和主意。2．14談判力量：在談判過程中正確理解對(duì)方觀點(diǎn)，維護(hù)公司利益或?qū)ふ译p贏方案的力量。一級(jí)在談判過程中善於表達(dá)並堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和利益。二級(jí)在堅(jiān)持原則的前提下，具有相當(dāng)?shù)撵`活性，善於表達(dá)並維護(hù)公司的利益。三級(jí)在談判過程中能快速識(shí)別對(duì)方的談判風(fēng)格，並以此適當(dāng)調(diào)整自己的談判風(fēng)格。四級(jí)在談判過程能準(zhǔn)確把握對(duì)方的觀點(diǎn)，洞察其所關(guān)注的利益，善於挖掘雙贏的解決方案。2．15學(xué)習(xí)力量：通過閱讀、聽講、爭(zhēng)論、實(shí)踐等獲得知識(shí)或技能的力量。一級(jí)掌握基本的學(xué)習(xí)方法,能在指導(dǎo)下進(jìn)行學(xué)習(xí)。二級(jí)具有一定的學(xué)習(xí)興趣和自學(xué)能力,掌握一套較科學(xué)合理的學(xué)習(xí)方法。三級(jí)學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)欲望較強(qiáng),能運(yùn)用有效的學(xué)習(xí)方法迅速掌握所學(xué)的主要內(nèi)容,有明確的學(xué)習(xí)目的和計(jì)劃。四級(jí)可通過觀察、實(shí)踐自我掌握一門新技能；可根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，自我解決某類問題。某鞋業(yè)公司力量素養(yǎng)詞典案例能力素質(zhì)詞典2．16人際力量：處理各種人際關(guān)係，與關(guān)方都保持良好關(guān)係的力量。一級(jí)可參入集體工作，能配合其他人進(jìn)行工作。二級(jí)可協(xié)調(diào)其他人，完成工作。三級(jí)可建立和諧的人際關(guān)系，創(chuàng)造積極的工作氛圍。四級(jí)可建立積極的人際關(guān)系，完成集體目標(biāo)。2．17公關(guān)力量：運(yùn)用各種社會(huì)關(guān)係，為公司創(chuàng)造良好運(yùn)營環(huán)境的力量。一級(jí)瞭解各種媒體(書信,e-mail等),能與社會(huì)相關(guān)部門建立友好關(guān)係。二級(jí)熟悉各種媒體的運(yùn)用,能處理各種社會(huì)交往,關(guān)係各種,連接各種有得關(guān)係資源。三級(jí)掌握各種媒體的運(yùn)用,能公幵造勢(shì),為公司推展公開活動(dòng)。四級(jí)掌握各種媒體的運(yùn)用,能獨(dú)立處理涉外事務(wù)及危機(jī),建立企業(yè)形象。2．18外語力量：運(yùn)用〔聽、說、寫〕外國語言的力量。一級(jí)借助字典，可以對(duì)一種語言（A.英語，B.日語，C.韓語，D.德語，F(xiàn).義大利語）的相關(guān)工作資料的進(jìn)行閱讀。二級(jí)不借助字典，可獨(dú)立閱讀一種外文資料，並可進(jìn)行簡(jiǎn)單的口語對(duì)話和商務(wù)寫作。三級(jí)能快速閱讀一種外文資料，能進(jìn)行簡(jiǎn)單的口譯和筆譯。四級(jí)能快速閱讀一種外文資料，能進(jìn)行流利的口譯和筆譯。某鞋業(yè)公司力量素養(yǎng)詞典案例能力素質(zhì)詞典2．19處理挫折的力量：對(duì)挫折有正確的認(rèn)識(shí)，不因挫折失去信念，善於吸取教訓(xùn)的力量。一級(jí)在挫折面前,有一定的容忍力,努力解決困難。二級(jí)在挫折面前,不輕易放棄,堅(jiān)持完成工作任務(wù)。三級(jí)在挫折面前,整合資源,尋找恰當(dāng)方法解決問題。四級(jí)在挫折面前,始終保持積極樂觀的心態(tài),創(chuàng)設(shè)條件,改變環(huán)境。2．20抗壓力量：承受壓力，將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力的力量。一級(jí)在各種壓力的環(huán)境中保持樂觀平和的心態(tài)。二級(jí)在壓力環(huán)境中，始終關(guān)注最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。三級(jí)在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，能很快認(rèn)清形勢(shì)，找出解決方案,穩(wěn)定軍心。四級(jí)能預(yù)見危機(jī)，並採取必要的措施預(yù)防危機(jī)的産生。某鞋業(yè)公司力量素養(yǎng)詞典案例能力素質(zhì)詞典3．1誠信意識(shí)：誠實(shí)、善意的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù)。一級(jí)工作中不說假話，誠實(shí)可靠。二級(jí)工作中不說假話，而且對(duì)承諾的事能勇於承擔(dān)責(zé)任，決不抵賴。三級(jí)工作中以身作則，並能用具體行為或言語來影響別人誠信做事，努力創(chuàng)造誠信氛圍。四級(jí)工作中以身作則，建設(shè)公司誠信文化。3．2紀(jì)律意識(shí)：為維護(hù)公司利益，自覺遵守公司規(guī)章制度的意識(shí)。一級(jí)瞭解公司規(guī)章，並能自覺遵守。二級(jí)熟悉公司有關(guān)的規(guī)章制度，能自覺遵守，並能規(guī)勸他人遵守。三級(jí)在自覺遵守公司規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，主動(dòng)審視發(fā)現(xiàn)不足，並提出改善意見。3．3忠誠度：對(duì)工作、團(tuán)隊(duì)、組織的信任及忠實(shí)的程度。一級(jí)忠實(shí)於本職工作，保守公司秘密，不做任何對(duì)公司不利的事。二級(jí)忠實(shí)於團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員充分信任，積極維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益。三級(jí)忠實(shí)於組織，對(duì)危害組織利益的行為，進(jìn)行批評(píng)與糾正，並採取適當(dāng)?shù)姆拦?fàn)。四級(jí)忠實(shí)於組織利益，積極主動(dòng)影響組織成員忠誠於組織。某鞋業(yè)公司力量素養(yǎng)詞典案例能力素質(zhì)詞典3．4團(tuán)隊(duì)意識(shí)：在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)下，對(duì)團(tuán)隊(duì)利益和協(xié)作的共同認(rèn)知，以及

集體中相互團(tuán)結(jié)合作的精神。一級(jí)能在團(tuán)隊(duì)中配合其他成員，有合作精神，態(tài)度端正，能考慮團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與利益。二級(jí)尊重團(tuán)隊(duì)中的每一位成員，能在團(tuán)隊(duì)中積極配合其他成員，有較好的合作精神，態(tài)度端正，當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益衝突時(shí)，以團(tuán)隊(duì)為先。三級(jí)經(jīng)常為團(tuán)隊(duì)提出有意義、建設(shè)性的意見，當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益衝突時(shí)，總是以團(tuán)隊(duì)為先。四級(jí)能主動(dòng)加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)中其他成員的合作意識(shí)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益衝突時(shí)，總是以團(tuán)隊(duì)為先，並願(yuàn)意犧牲個(gè)人利益。3．5責(zé)任感：在工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，完成工作任務(wù)的意識(shí)。一級(jí)能夠按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)。二級(jí)有高度的自覺性與主動(dòng)性，嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)。三級(jí)能夠?qū)ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)和職責(zé)履行情況進(jìn)行審視，提出改善意見。四級(jí)能夠?qū)ぷ鞣椒?、流程進(jìn)行分析，並提出改善方案。3．6客戶意識(shí)：能從客戶的視角思考問題，對(duì)客戶的需求快速作出反應(yīng)的意識(shí)。一級(jí)理解客戶的需要，並把客戶的需要轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)。二級(jí)根據(jù)客戶的回饋意見對(duì)工作提出品質(zhì)的要求。三級(jí)在業(yè)務(wù)範(fàn)圍內(nèi)建立保證顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)和衡量指標(biāo)。四級(jí)能從客戶的視角思考問題，對(duì)客戶的需求快速反應(yīng)。某鞋業(yè)公司力量素養(yǎng)詞典案例能力素質(zhì)詞典3．7保密意識(shí)：自覺遵守公司保密制度，保守和維護(hù)公司商業(yè)隱秘的意識(shí)。一級(jí)熟悉公司保密制度，明確職責(zé)範(fàn)圍內(nèi)的保密事項(xiàng)，並根據(jù)制度採取相應(yīng)的維護(hù)措施,但保密意識(shí)還需提高。二級(jí)以身作則，自覺、嚴(yán)格遵守公司保密制度,有較強(qiáng)的保密意識(shí),對(duì)保密制度未明確界定的問題能夠很好的處理。三級(jí)影響身邊的同事，宣傳保密制度，必要時(shí)提醒同事；發(fā)現(xiàn)保密制度的缺陷和漏洞，能及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，並提出完善意見。四級(jí)獲悉他人違反和破壞保密制度時(shí)，積極抵制，能夠及時(shí)向公司有關(guān)部門報(bào)告,並分情況採取積極措施以最大限度的減少惡性後果，處理得當(dāng)。3．8本錢意識(shí)：留意投入與產(chǎn)出，節(jié)約公司資源的意識(shí)。一級(jí)熟悉公司成本管理制度與本崗位元在公司成本管理流程中的責(zé)任與義務(wù)，並能夠在日常工作中貫徹執(zhí)行。二級(jí)能嚴(yán)格執(zhí)行公司成本管理相關(guān)制度，在工作中自覺進(jìn)行投入產(chǎn)出分析，注重成本的節(jié)約,對(duì)超出制度範(fàn)圍的成本問題能夠進(jìn)行敏感的認(rèn)知。三級(jí)能關(guān)注本業(yè)務(wù)成本管理的結(jié)點(diǎn),並積極參與改進(jìn)，影響身邊的同事。四級(jí)關(guān)注成本管理最新理念，並適時(shí)為完善公司成本管理工作提供建議及方案。3．9服務(wù)意識(shí)：在工作中滿足顧客需求的意識(shí)。一級(jí)根據(jù)工作職責(zé)提供必要的服務(wù)。二級(jí)以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，主動(dòng)提供服務(wù)。三級(jí)以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，改善工作流程、方法以提升服務(wù)品質(zhì)。四級(jí)以顧客利益為中心，全面建設(shè)服務(wù)氛圍。某鞋業(yè)公司力量素養(yǎng)詞典案例能力素質(zhì)詞典3．10進(jìn)取心：為自己樹立更高的工作目標(biāo)，不懈追求發(fā)展。一級(jí)熱愛本職工作，積極努力地完成工作任務(wù)，主動(dòng)尋找差距。二級(jí)具有事業(yè)心，為更好的達(dá)到工作目標(biāo)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，注重創(chuàng)新。三級(jí)具備較強(qiáng)的使命感和事業(yè)心，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、吸收新的知識(shí)，為自己樹立更高的目標(biāo)。四級(jí)具有強(qiáng)烈的使命感和事業(yè)心，主動(dòng)迎接工作挑戰(zhàn)，不斷地向更高的目標(biāo)奮進(jìn)。3．11主動(dòng)性：對(duì)待工作、任務(wù)積極主動(dòng)的程度。一級(jí)在工作中表現(xiàn)出樂意承擔(dān)責(zé)任和任務(wù)的態(tài)度。二級(jí)遇到困難，能積極尋找解決問題的方法和途經(jīng)。三級(jí)能夠給自己設(shè)定較高的工作標(biāo)準(zhǔn)。四級(jí)除滿足明確的要求之外，還能採取行動(dòng)追求工作結(jié)果的完美。3．12意志力：為達(dá)到某個(gè)目標(biāo)而不具困難和挫折，勇往直前的意識(shí)。一級(jí)能克服自身困難，按時(shí)完成工作任務(wù)。二級(jí)能克服工作中的困難，按時(shí)完成較復(fù)雜的工作。三級(jí)能直面較大的工作壓力和挫折，圓滿完成復(fù)雜工作。四級(jí)能克服超常規(guī)的困難，完成複雜的工作。力量素養(yǎng)模型力量素養(yǎng)辭典1：崗位說明書是什么？2：如何編寫崗位根本信息？3：如何編寫崗位使命？4：如何崗位職責(zé)？5：如何編寫崗位任職資格？6：崗位說明書案例7：崗位說明書的維護(hù)8：下階段工作安排XXXX有限公司崗位說明書崗位名稱所屬部門崗位等級(jí)直接上級(jí)崗位類別崗位編號(hào)崗位名稱要統(tǒng)一、要簡(jiǎn)潔、要清晰、要標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)一個(gè)企業(yè)不要有太多稱呼，避開歧異和混亂。該崗位所在的部門名稱該崗位的職務(wù)等級(jí)，A，B，C，D，E在行政上直接領(lǐng)導(dǎo)該崗位的崗位名稱〔只有一個(gè)〕該崗位所屬類別如何填寫崗位根本信息？崗位根本信息舉例A有限公司崗位說明書崗位名稱總經(jīng)理所屬部門A公司崗位層級(jí)A直接上級(jí)董事長崗位類別管理類崗位編號(hào)A－001A有限公司崗位說明書崗位名稱管理副總所屬部門A公司崗位層級(jí)A直接上級(jí)總經(jīng)理崗位類別管理類崗位編號(hào)A－002A有限公司崗位說明書崗位名稱人力資源部經(jīng)理所屬部門HR部崗位層級(jí)B直接上級(jí)管理副總崗位類別管理類崗位編號(hào)A－HR－01A有限公司崗位說明書崗位名稱人事管理員所屬部門HR部崗位層級(jí)D直接上級(jí)人力資源部經(jīng)理崗位類別專業(yè)類崗位編號(hào)A－HR－081：崗位說明書是什么？2：如何編寫崗位根本信息？3：如何編寫崗位使命？4：如何崗位職責(zé)？5：如何編寫崗位任職資格？6：崗位說明書案例7：崗位說明書的維護(hù)8：下階段工作安排崗位使命對(duì)一個(gè)崗位所期望到達(dá)“什么”及“為什么”該崗位需要存在的簡(jiǎn)短準(zhǔn)確的表述。一般只有1-2句話，在組織中僅有少數(shù)崗位的目的超過一句話，也就是那些有“多種職務(wù)角色”的崗位。這個(gè)崗位為組織整體目標(biāo)的完成擔(dān)當(dāng)了什么？該崗位對(duì)組織的獨(dú)一無二的奉獻(xiàn)是什么？究竟我們?yōu)槭裁葱枰@個(gè)崗位？何謂崗位使命如何描述崗位使命依據(jù)……通過……到達(dá)……崗位使命舉例某公司事業(yè)部營銷副總根據(jù)公司市場(chǎng)及利潤策略，計(jì)劃、指導(dǎo)及控制本事業(yè)部各銷售部門，確保實(shí)現(xiàn)全世界范圍內(nèi)本事業(yè)部所有產(chǎn)品的銷售目標(biāo)。某公司總經(jīng)理根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營計(jì)畫，通過領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)畫、控制全面的公司經(jīng)營活動(dòng)，不斷提升公司的經(jīng)濟(jì)效益、品牌價(jià)值、經(jīng)營理念，確保公司經(jīng)營計(jì)畫的實(shí)現(xiàn)和可持續(xù)發(fā)展。

某公司管理副總根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，通過對(duì)公司管理體系、服務(wù)體系和企業(yè)文化體系的建設(shè)，確保員工價(jià)值得到充分的體現(xiàn)和公司的效益最大化。

某公司人力資源經(jīng)理根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，建立和完善人力資源管理體系，爲(wèi)公司提供和培養(yǎng)合格的人才，以確保人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

某公司薪酬福利主任依據(jù)公司薪酬福利政策，通過建立和完善薪酬管理系統(tǒng)以及組織日常薪資運(yùn)作，確保公司內(nèi)部薪酬福利的合理分配以及對(duì)外保持良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

某公司生產(chǎn)經(jīng)理根據(jù)收受訂單狀況,通過合理組織相關(guān)資源,按計(jì)劃低成本、高質(zhì)量地生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

以下崗位使命描述正確嗎？總經(jīng)理：帶著全體員工實(shí)現(xiàn)董事會(huì)批準(zhǔn)的戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營目標(biāo)，保持企業(yè)的可持續(xù)進(jìn)展。為員工制造生活、為客戶制造價(jià)值、為股東制造財(cái)寶。答案：依據(jù)公司戰(zhàn)略進(jìn)展規(guī)劃和年度經(jīng)營打算，通過領(lǐng)導(dǎo)、打算、掌握全面的公司經(jīng)營活動(dòng)，確保公司經(jīng)營打算的完成。銷售部經(jīng)理：依據(jù)公司總體市場(chǎng)及銷售策略，全面負(fù)責(zé)銷售部門的隊(duì)伍建設(shè)、銷售任務(wù)、渠道建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)掌握工作，同時(shí)負(fù)責(zé)核心渠道銷售規(guī)律的歸納與總結(jié)。答案：依據(jù)公司總體市場(chǎng)及銷售策略，全面負(fù)責(zé)銷售部門的隊(duì)伍建設(shè)、銷售任務(wù)、渠道建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)掌握工作，同時(shí)負(fù)責(zé)核心渠道銷售規(guī)律的歸納與總結(jié)，保證銷售部全年各項(xiàng)銷售指標(biāo)的順當(dāng)完成。生產(chǎn)打算員：依據(jù)公司經(jīng)營打算，編制生產(chǎn)配套打算，下達(dá)并依據(jù)實(shí)際狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確的協(xié)調(diào)指導(dǎo)打算的進(jìn)展及修正，以保證生產(chǎn)的正常有序，從而保證整個(gè)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。答案：依據(jù)公司工程機(jī)械月度生產(chǎn)打算，編制工程機(jī)械生產(chǎn)部月度生產(chǎn)配套打算，并依據(jù)實(shí)際生產(chǎn)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確的對(duì)打算進(jìn)展修正，以保證生產(chǎn)的正常有序。思考：依據(jù)前面的講解，請(qǐng)描述聘請(qǐng)治理員、資產(chǎn)治理經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理的崗位使命，時(shí)間15分鐘。依據(jù)公司進(jìn)展戰(zhàn)略，建立和完善人力資源治理體系，為公司供給和培育合格的人才，以確保人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。依據(jù)公司人力資源進(jìn)展規(guī)劃，制訂和完善員工聘請(qǐng)?bào)w系，保證人崗的高度匹配。1：崗位說明書是什么？2：如何編寫崗位根本信息？3：如何編寫崗位使命？4：如何崗位職責(zé)？5：如何編寫崗位任職資格？6：崗位說明書案例7：崗位說明書的維護(hù)8：下階段工作安排崗位職責(zé)的來源制度與流程部門職能共性職責(zé)崗位職責(zé)如何編寫崗位職責(zé)運(yùn)用職能矩陣分解圖部門職能崗位1崗位3崗位5崗位2崗位4崗位N組織打算執(zhí)行分析改進(jìn)審核審批幫助協(xié)作部門職能劃分矩陣的依據(jù)1治理的五大職能組織：依據(jù)肯定的目的、任務(wù)何形式加以編制；指組成的形式或組成局部之間的關(guān)系。打算：人們?yōu)榱说竭_(dá)肯定目的，對(duì)將來時(shí)期的活動(dòng)所作的部署和安排。掌握：把握住使不越出范圍，操縱。如：掌握字?jǐn)?shù)，自動(dòng)掌握；掌握論的根本概念。指對(duì)系統(tǒng)進(jìn)展調(diào)整以抑制系統(tǒng)的不確定性，使之到達(dá)所需要狀態(tài)的活動(dòng)和過程。是人類改造自然、利用自然的重要內(nèi)容和進(jìn)步的標(biāo)志。指揮：在軍事上，指指揮員及其指揮機(jī)關(guān)對(duì)所屬部隊(duì)作戰(zhàn)行動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。包括戰(zhàn)略、戰(zhàn)役、戰(zhàn)斗范圍內(nèi)的指揮。目的在于統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，最大限度地發(fā)揮部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，奪取作戰(zhàn)的成功。協(xié)調(diào)：就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)制造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。部門職能劃分矩陣依據(jù)2ACDP部門職能劃分矩陣序號(hào)部門職能部門職能劃分矩陣序號(hào)部門職能組織/計(jì)劃執(zhí)行協(xié)助配合審核/審批分析改進(jìn)部門職能分解矩陣舉例職責(zé)類型部門職責(zé)組織計(jì)劃執(zhí)行協(xié)助配合審核審批分析改進(jìn)生產(chǎn)組織編制、申報(bào)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃組織生產(chǎn)；

經(jīng)理工段長經(jīng)理負(fù)責(zé)生產(chǎn)物資領(lǐng)用、發(fā)放、保管和中間體的入庫、保管、發(fā)放；綜合管理員質(zhì)量保證負(fù)責(zé)按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與工藝規(guī)程進(jìn)行生產(chǎn)制造；

工人工程師負(fù)責(zé)生產(chǎn)中間環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量分析與控制；工程師人員管理定期、不定期對(duì)各崗位人員進(jìn)行GMP知識(shí)和崗位技術(shù)培訓(xùn)

；工程師工程師負(fù)責(zé)培訓(xùn)后的考核；經(jīng)理綜合管理員負(fù)責(zé)建立和保管培訓(xùn)檔案。綜合管理員設(shè)備管理編制、上報(bào)設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)、檢修計(jì)劃；

經(jīng)理工段長組織設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)并記錄

。工段長負(fù)責(zé)車間消防設(shè)備的管理；工段長進(jìn)行日常的安全巡檢與記錄。工段長設(shè)備管理員清潔生產(chǎn)嚴(yán)格遵守企業(yè)能源管理規(guī)定，杜絕能源浪費(fèi)；

工人工段長嚴(yán)格遵守環(huán)保條例，保證清污分流

。工人工段長工藝技術(shù)管理負(fù)責(zé)對(duì)操作工的工藝規(guī)程、崗位操作法執(zhí)行的監(jiān)督和考核工作；

工程師工段長經(jīng)理負(fù)責(zé)生產(chǎn)記錄的發(fā)放、檢查、整理、存檔工作；綜合管理員負(fù)責(zé)崗位操作法編制、修改、審核工作；經(jīng)理工程師工段長經(jīng)理請(qǐng)依據(jù)案例，用部門職能分解矩陣分解人力資源部的職能，時(shí)間20分鐘1：崗位說明書是什么？2：如何編寫崗位根本信息？3：如何編寫崗位使命？4：如何崗位職責(zé)？5：如何編寫崗位任職資格？6：崗位說明書案例7：崗位說明書的維護(hù)8：下階段工作安排機(jī)電崗位任職資格包含的內(nèi)容力量素養(yǎng)模型學(xué)問技能閱歷職業(yè)素養(yǎng)根本要求崗位任職資格之根本要求學(xué)歷：按照國家正規(guī)學(xué)歷教育的程度，分為初中、高中、職高、中專、中技、大專、本科、雙學(xué)士、碩士、博士。專業(yè)：按照國家正規(guī)學(xué)歷教育結(jié)構(gòu)設(shè)置的學(xué)科體系進(jìn)行劃分，包括：市場(chǎng)營銷、工商管理（企業(yè)管理）、經(jīng)濟(jì)學(xué)（經(jīng)濟(jì)管理、區(qū)域經(jīng)濟(jì)或宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)）、投資管理（投資經(jīng)濟(jì)）、信息管理、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、人力資源（勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)）、財(cái)會(huì)、審計(jì)、統(tǒng)計(jì)、行政管理、物流管理、物資管理、法學(xué)(經(jīng)濟(jì)法)、漢語言文學(xué)、文秘、英語（科技英語）、環(huán)境工程、機(jī)電工程（機(jī)械制造及自動(dòng)化、機(jī)械工程、機(jī)電一體化、液壓、金屬壓力加工、機(jī)械設(shè)計(jì)與制造）、電氣技術(shù)（電氣自動(dòng)化）、電子技術(shù)、冶金（軋鋼）、金屬材料、分析化學(xué)、焊接、給排水、公共關(guān)系、各種作業(yè)技能專業(yè)（車、鉗、鉚、銑、刨等）。性別：部分崗位的工作特點(diǎn)對(duì)性別需求可能有一定的傾向性，在這種情況下可進(jìn)行選擇。年齡：部分崗位的工作特點(diǎn)可能對(duì)年齡有一定的傾向性，在這種情況下可以進(jìn)行選擇，年齡區(qū)間為18-25-30-35-40-45-50-55-60歲。特殊要求：因?yàn)閸徫槐仨氁凑諊一蛐袠I(yè)規(guī)定的特殊職業(yè)資格，也需要在崗位說明書中注明，如：會(huì)計(jì)證、司爐證、電工證、焊工證、壓力容器證、計(jì)量員證、駕駛執(zhí)照等等。崗位任職資格之閱歷工作經(jīng)驗(yàn)：指任職者在不同企業(yè)或不同崗位所有工作時(shí)間的總和。部分崗位的工作特點(diǎn)可能對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)有一定的要求，在這種情況下可以進(jìn)行選擇，工作經(jīng)驗(yàn)的區(qū)間為□0-1□1-3□3-5□5-8□8-10□10-15□15-20□20-25□25-30□30年以上

。行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：指任職者在本行業(yè)所有工作時(shí)間的總和。部分崗位的工作特點(diǎn)可能對(duì)該行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)有一定的要求，在這種情況下可以進(jìn)行選擇，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的區(qū)間為□0-1□1-3□3-5□5-8□8-10□10-15□15-20□20-25□25-30□30以上

。崗位經(jīng)驗(yàn)：指任職者在與公司相同或類似崗位所有工作時(shí)間的總和。部分崗位的工作特點(diǎn)可能對(duì)崗位經(jīng)驗(yàn)有一定的要求，在這種情況下可以進(jìn)行選擇，崗位經(jīng)驗(yàn)的區(qū)間為□0-1□1-3□3-5□5-8□8-10。崗位任職資格之學(xué)問知識(shí)基本知識(shí)公司文化、規(guī)章制度、工作流程、公司產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)專業(yè)知識(shí)財(cái)務(wù)知識(shí)、投資分析知識(shí)、項(xiàng)目管理知識(shí)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)、戰(zhàn)略管理知識(shí)、市場(chǎng)營銷知識(shí)、管理學(xué)知識(shí)、人力資源知識(shí)、行政管理知識(shí)、組織行為學(xué)知識(shí)、企業(yè)文化知識(shí)、統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)、審計(jì)學(xué)知識(shí)、法律知識(shí)、安全管理知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)、環(huán)境管理知識(shí)、生產(chǎn)管理知識(shí)、管理信息系統(tǒng)知識(shí)、軟件知識(shí)、硬件知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、物流管理知識(shí)、倉儲(chǔ)管理知識(shí)、成本管理知識(shí)、機(jī)械工程知識(shí)、分析化學(xué)知識(shí)、物資管理知識(shí)、品牌管理知識(shí)、合同管理知識(shí)、檔案管理知識(shí)、熱處理知識(shí)、表面處理知識(shí)、總裝知識(shí)、保密知識(shí)、火工品管理知識(shí)崗位任職資格之技能技能基本技能口頭表達(dá)能力、書面寫作能力、電腦操作能力專業(yè)技能團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、培養(yǎng)下屬能力、督導(dǎo)控制能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力、計(jì)劃能力、分析判斷能力、執(zhí)行能力、危機(jī)管理能力、決策能力、培訓(xùn)能力、稅務(wù)籌劃能力、外語說寫能力、談判能力、各種生產(chǎn)作業(yè)技能（車、鉗、鉚、焊、銑、刨等）

潛在能力學(xué)習(xí)能力、制度執(zhí)行能力、人際理解能力、適應(yīng)能力、抗壓能力、周密思考能力、應(yīng)變能力、演繹思維能力崗位任職資格之職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)基本職業(yè)素養(yǎng)誠信、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任感、服務(wù)意識(shí)、客服導(dǎo)向、廉潔、職業(yè)禮儀、保密意識(shí)特殊職業(yè)素養(yǎng)成就導(dǎo)向、職業(yè)動(dòng)機(jī)、職業(yè)形象、忠誠度、全局意識(shí)如何編寫崗位任職資格公司知識(shí)項(xiàng)目知識(shí)財(cái)務(wù)知識(shí)戰(zhàn)略知識(shí)HR知識(shí)計(jì)劃能力進(jìn)取心誠信廉潔技術(shù)類11111管理類11111財(cái)務(wù)類1111111生產(chǎn)制造類1111技術(shù)研發(fā)類11111高管類111111111思考：1、力量素養(yǎng)模型編制的依據(jù)是什么？力量素養(yǎng)模型與人力資源其他模塊之間的關(guān)系是什么？2、請(qǐng)描述質(zhì)量治理體系治理員、本錢會(huì)計(jì)崗位素養(yǎng)要求。時(shí)間10分鐘。1：崗位說明書是什么？2：如何編寫崗位根本信息？3：如何編寫崗位使命？4：如何崗位職責(zé)？5：如何編寫崗位任職資格？6：崗位說明書案例7：崗位說明書的維護(hù)8：下階段工作安排A有限公司崗位說明書崗位名稱行政管理員所屬部門行政科崗位等級(jí)C直接上級(jí)行政科主管崗位定編1崗位編號(hào)崗位使命崗位職責(zé)組織打算執(zhí)行123以效勞為宗旨，為公司供給一個(gè)潔凈、舒適的工作環(huán)境和休息場(chǎng)所，做好后勤效勞。組織制定公司綠地及環(huán)境愛護(hù)規(guī)劃工作。催促清潔工對(duì)公司公共場(chǎng)所、會(huì)議室、接待室、廁所、浴室、活動(dòng)室的衛(wèi)生清掃工作。組織衛(wèi)生大檢查工作，做好記錄，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)展匯總。組織有關(guān)人員對(duì)公司供水、空調(diào)、辦公設(shè)施進(jìn)展日常維護(hù)和治理。生活、辦公用品的選購打算。公司日常和節(jié)假日的值班安排。公司作息時(shí)間的調(diào)整。報(bào)刊、雜志和資料的歸口征訂。依據(jù)公司VI設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)其在公司內(nèi)部的運(yùn)用。辦公類固定資產(chǎn)及辦公類低值易耗品治理。辦公用品的統(tǒng)計(jì)發(fā)放和回收治理。員工宿舍治理。員工宿舍水電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)與結(jié)報(bào)。廠區(qū)路燈治理。員工食堂治理。完成主管交辦的臨時(shí)工作。A有限公司崗位說明書崗位名稱行政管理員所屬部門行政科崗位等級(jí)C直接上級(jí)行政科主管崗位定編1崗位編號(hào)崗位職責(zé)〔續(xù)〕幫助協(xié)作審核/審批分析改進(jìn)幫助部門主管進(jìn)展本部門目標(biāo)的分解工作。幫助部門主管建立并完善公司后勤保障制度和流程。幫助部門主管開展行政科效勞滿足度調(diào)查，并做好結(jié)果匯總交部門主管審核。各部門辦公物資、用品添置打算審核。定期撰寫工作總結(jié)，對(duì)分管工作進(jìn)展總結(jié)。456崗位任職資格學(xué)問技能職業(yè)素養(yǎng)關(guān)鍵業(yè)績領(lǐng)域公司學(xué)問、標(biāo)準(zhǔn)與流程學(xué)問、計(jì)算機(jī)使用。誠信/誠懇、進(jìn)取心、責(zé)任感、廉潔、忠誠度、效勞意識(shí)。效勞滿足度及員工投訴次數(shù)辦公用品申報(bào)準(zhǔn)時(shí)性中專及以上學(xué)歷2至3年行政工作閱歷。食堂帳務(wù)處理過失率用品治理根本要求溝通力量、打算力量、理解力量、表達(dá)力量、學(xué)習(xí)力量。１234A有限公司崗位說明書崗位名稱保衛(wèi)班長所屬部門行政科崗位等級(jí)C直接上級(jí)行政科主管崗位定編1崗位編號(hào)崗位使命崗位職責(zé)組織打算執(zhí)行123通過加強(qiáng)治安保衛(wèi)，杜絕治安事故，確保公司人、財(cái)、物安全。幫助部門主管組織建立健全公司治安保衛(wèi)治理制度和工作流程。不斷建立和完善各項(xiàng)保衛(wèi)工作記錄臺(tái)帳。依據(jù)公司要求，組織警員隊(duì)伍建設(shè)，并不斷提高內(nèi)部治理水平。外來人口治理及暫住證的制作與治理。制定保衛(wèi)部門年度、月度工作打算，并組織實(shí)施。門衛(wèi)日常治理。員工上下班時(shí)間的監(jiān)控。負(fù)責(zé)填寫來客登記單。負(fù)責(zé)外來人員進(jìn)公司的掌握。廠區(qū)各類車輛的停放治理工作。檢查物資在公司大門的進(jìn)出。負(fù)責(zé)報(bào)刊、書信的收發(fā)工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。幫助公安部門做好治安工作，調(diào)查治安案件緣由。崗位任職資格學(xué)問技能職業(yè)素養(yǎng)關(guān)鍵業(yè)績領(lǐng)域公司學(xué)問、法律學(xué)問、