信息化背景下的企業(yè)管理創(chuàng)新半天

信息化背景下的企業(yè)管理創(chuàng)新北京石油管理干部學(xué)院彭宏韜2008年4月韜從我的名字講起（弢）1342信息化背景挑戰(zhàn)、管理、創(chuàng)新信息化與管理創(chuàng)新深層思考內(nèi)容提要1342信息化背景挑戰(zhàn)、管理、創(chuàng)新信息化與管理創(chuàng)新深層思考內(nèi)容提要什么是信息近代控制論的創(chuàng)始人維納有一句名言：“信息就是信息，不是物質(zhì)，也不是能量?！?/p>

信息、物質(zhì)和能量，是人類社會賴以生存和發(fā)展的三大要素。什么是信息廣義的“信息”：任何一個事物的運動狀態(tài)以及運動狀態(tài)形式的變化。狹義的“信息”：它是指信息接受主體所感覺到并被能理解的東西。禪宗六祖慧能大師六祖慧能至廣州法性寺，值印宗法師講《涅磐經(jīng)》。時有風(fēng)吹幡動，一僧曰：“風(fēng)動。”一僧曰：“幡動。”議論不已，慧能進(jìn)曰：“不是風(fēng)動，不是幡動，仁者心動?！币槐婑斎?。數(shù)字信息“數(shù)字信息”：一種能夠傳送、交換、存儲的，具有一定意義的抽象內(nèi)容。由“0”和“1”組成。天地雷風(fēng)水火山澤000001010011111110101100信息技術(shù)(IT)它主要是指利用電子計算機和現(xiàn)代通信手段實現(xiàn)獲取信息、傳遞信息、存儲信息、處理信息、顯示信息、分配信息等的相關(guān)技術(shù)。信息技術(shù)發(fā)展的四大定律摩爾定律：微處理器的集成度和運算能力每十八個月提高一倍。貝爾定律：如果保持運算能力不變，微處理器的價格和體積每十八個月減少一半。吉爾德定律：未來二十五年內(nèi)，主干網(wǎng)的帶寬每六個月增加一倍。麥特卡爾夫定律：網(wǎng)絡(luò)的價值同網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的平方成正比。什么是企業(yè)信信息化應(yīng)用計算機硬硬件、軟件和和通訊技術(shù)搭搭建網(wǎng)絡(luò)，實實現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集、、傳輸、存儲儲和分析的電子化、生產(chǎn)經(jīng)營管理理流程的程序化，達(dá)到提升企業(yè)業(yè)全過程管理理的目的。中國信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略“新五化”：：工業(yè)化、信息息化、城鎮(zhèn)化化、市場化、、國際化黨的十六大報報告：堅持以信息化化帶動工業(yè)化化，以工業(yè)化化促進(jìn)信息化化黨的十七大報報告：1342信息化背景挑戰(zhàn)、管理、創(chuàng)新新信息化與管理理創(chuàng)新深層思考內(nèi)容提要中國企業(yè)面臨臨變革與挑戰(zhàn)戰(zhàn)加劇了企業(yè)生生態(tài)環(huán)境的變變化加快了整個市市場結(jié)構(gòu)的變變革商務(wù)的協(xié)同是是企業(yè)生存的的重要法則網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是一一種新的組織織形式外部環(huán)境的變變化WTO及經(jīng)濟濟全球化市場透明度越越來越高可計計劃劃性性越越來來越越差差產(chǎn)品品周周期期越越來來越越短短人力力資資源源穩(wěn)穩(wěn)定定性性越越來來越越弱弱成本本越越來來越越高高邊際際利利潤潤越越來來越越小小核心心競競爭爭力力越越來來越越弱弱可持持續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展力力越越來來越越差差內(nèi)部部環(huán)環(huán)境境的的變變化化控制制運運營營成成本本提高高盈盈利利能能力力管理理革革命命中國國企企業(yè)業(yè)面面臨臨變變革革與與挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)企業(yè)業(yè)管管理理現(xiàn)現(xiàn)狀狀各自自為為政政能者者多多勞勞互相相推推諉諉任務(wù)務(wù)吃吃不不了了，，能能力力吃吃不不飽飽；；生生產(chǎn)產(chǎn)不不均均衡衡，，物物流流亂亂糟糟糟糟；；加班班又又添添哨哨，，質(zhì)質(zhì)量量保保不不了了；；短短缺缺不不配配套套，，交交貨貨難難協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)；；生產(chǎn)產(chǎn)周周期期長長，，成本失調(diào)控，盈虧不知道；信息不共享，數(shù)據(jù)到處找；管理不規(guī)范，獎懲和事佬；市場變化快，怎能不苦惱。摘自自SAP過去去人人們們習(xí)習(xí)慣慣將將規(guī)規(guī)劃劃、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)、、控控制制、、監(jiān)監(jiān)督督以以求求通通過過他他人人努努力力來來完完成成工工作作稱稱之之為為管管理理這導(dǎo)致了管理理與任務(wù)需要要相脫離，管管理從手段變變成了目標(biāo)。。進(jìn)而演生出出官本位、權(quán)權(quán)力斗爭和內(nèi)內(nèi)耗，官僚主主義低效率，，組織缺乏活活力與創(chuàng)新動動力。所有這些都源源于基于職能能的——“科層制制”管理。也說“管理””呼喚創(chuàng)新什么是創(chuàng)新1912年熊彼特定義：創(chuàng)新是“新的生產(chǎn)函數(shù)數(shù)的建立”，即“企業(yè)家對生產(chǎn)要素素之新的組合合”。技術(shù)創(chuàng)新、組組織管理創(chuàng)新新熊彼特定義的創(chuàng)新引入一種新產(chǎn)產(chǎn)品；采用一種新的的生產(chǎn)方法；；開辟一個新的的市場；獲得一種原料料或半成品的的新供給來源源；實行一種新的的組織形式。。企業(yè)管理創(chuàng)新新的概念企業(yè)管理創(chuàng)新新是企業(yè)組織管理理創(chuàng)新的簡稱。企業(yè)在引入新新的企業(yè)制度度、管理體制制、組織模式、經(jīng)經(jīng)營管理理念念、管理方法法與管理手段方面而進(jìn)進(jìn)行的創(chuàng)新活活動的總稱。企業(yè)管理創(chuàng)新新模式戰(zhàn)略管理創(chuàng)新新組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新新虛擬經(jīng)營企業(yè)整體優(yōu)化化精益化管理柔性管理危機管理愛撫管理全球化、國際際競爭力扁平化、有機機化松散性、靈活活性面向流程、任任務(wù)驅(qū)動準(zhǔn)時生產(chǎn)、滿滿足需求適應(yīng)變化、快快速響應(yīng)危機預(yù)防、應(yīng)應(yīng)急善后以人為本、實實現(xiàn)自我企業(yè)管理創(chuàng)新新危機創(chuàng)新動機的消消退創(chuàng)新能力的衰衰弱盲目創(chuàng)新創(chuàng)新遭遇格式式化企業(yè)如何競爭爭今天，每一個個企業(yè)都在兩兩個世界中競競爭：一個是是管理者可以以看得到、摸摸得著的實體體世界；另一一個則是由信信息所構(gòu)成的的虛擬世界。。——哈佛大學(xué)學(xué)教授阿普蓋蓋特1342信息化背景挑戰(zhàn)、管理、創(chuàng)新新信息化與管理理創(chuàng)新深層思考內(nèi)容提要信息化與管理理創(chuàng)新的關(guān)系系信息化是實用用工具還是戰(zhàn)戰(zhàn)略資產(chǎn)？快速導(dǎo)入最佳佳管理實踐，，提高管理水水平(實用工工具)；結(jié)合社會環(huán)境境創(chuàng)造新的經(jīng)經(jīng)營模式（戰(zhàn)戰(zhàn)略資產(chǎn)）。。信息技術(shù)與管管理“嫁接””，不是“物物理反應(yīng)”；；而是徹底的創(chuàng)創(chuàng)新，是“化化學(xué)反應(yīng)”。。信息化建設(shè)的的層次數(shù)據(jù)信息化流程信息化決策信息化自動化合理化科學(xué)化戰(zhàn)略管理創(chuàng)新新組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新新虛擬經(jīng)營企業(yè)整體優(yōu)化化精益化管理柔性管理危機管理愛撫管理信息化視角下下的企業(yè)管理理企業(yè)戰(zhàn)略管理理SEM商業(yè)智能/信信息倉庫BI/BW供應(yīng)鏈管理SCM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理理/產(chǎn)品生命命周期管理PLM基礎(chǔ)自動化系系統(tǒng)（數(shù)據(jù)采采集和自動控控制）企業(yè)辦公自動動化平臺OA企業(yè)信息門戶戶/員工工作作平臺EAI企業(yè)資源計劃劃ERP人力資源管理理庫存管理運輸管理銷售管理項目管理采購管理設(shè)備管理財務(wù)、成本和和資金管理質(zhì)量管理生產(chǎn)計劃和車車間管理供應(yīng)商關(guān)系管管理SRM客戶關(guān)關(guān)系管管理CRM供應(yīng)商商客戶企業(yè)信信息化化的基基礎(chǔ)應(yīng)應(yīng)用上網(wǎng)瀏瀏覽信信息企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站企業(yè)郵郵件系系統(tǒng)企業(yè)短短信、、彩鈴鈴企業(yè)論論壇（（企業(yè)業(yè)博客客）企業(yè)公公告企業(yè)知知識管管理企業(yè)員員工(網(wǎng)絡(luò)絡(luò)存儲儲)企業(yè)信信息化化的管管理應(yīng)應(yīng)用-ERP企業(yè)資資源計計劃ERP是當(dāng)當(dāng)今國國際先先進(jìn)的的企業(yè)業(yè)管理理模式式，主主要宗宗旨是是：將將企業(yè)業(yè)的人人力、、資金金、材材料、、設(shè)備備、方方法、、信息息和時時間七七項資資源實實現(xiàn)綜綜合優(yōu)優(yōu)化管管理，，使企企業(yè)在在激烈烈的市市場競競爭中中全方方位地地發(fā)揮揮足夠夠的能能力從從而取取得最最好的的經(jīng)濟濟效益益。EEnterprise(企業(yè))利潤最大化價值最大化Resource(資源)資金物流人力資源市場客戶策略Planning(計劃)預(yù)測計劃優(yōu)化執(zhí)行監(jiān)督和修改評估RP美國國GartnerGroup公司司在在90年年代代初初提提出出企業(yè)業(yè)信信息息化化的的管管理理應(yīng)應(yīng)用用-CRM客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理CRM貫穿穿了了客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理的的所所有有階階段段，，通通過過運運用用各各種種方方式式幫幫助助企業(yè)業(yè)計計劃劃、、創(chuàng)創(chuàng)建建和和維維護(hù)護(hù)客客戶戶關(guān)關(guān)系系，，進(jìn)進(jìn)行行市市場場和和銷銷售售，，服服務(wù)務(wù)作作業(yè)業(yè)，，進(jìn)進(jìn)行行客客戶戶分分析析，，確確保保以以客客戶戶為為中中心心的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)運運作作和和業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)協(xié)協(xié)作作。客戶戶獲獲取取市場場分分析析市市場場活活動動管管理理電電話話營營銷銷互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)營營銷銷業(yè)務(wù)務(wù)運運作作銷售售分分析析客客戶戶管管理理機機會會管管理理電電話話銷銷售售終端端銷銷售售互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)銷銷售售訂訂單單合合并并訂單單執(zhí)執(zhí)行行執(zhí)行行分分析析后后勤勤管管理理信信用用管管理理發(fā)發(fā)票票記記帳帳客戶戶服服務(wù)務(wù)服務(wù)務(wù)分分析析客客戶戶關(guān)關(guān)懷懷和和支支持持中中心心合同同管管理理終終端端服服務(wù)務(wù)電電子子服服務(wù)務(wù)供應(yīng)應(yīng)商商關(guān)關(guān)系系管管理理SRM可以以幫幫助助企企業(yè)業(yè)更更好好的的對對采采購購活活動動進(jìn)進(jìn)行行優(yōu)優(yōu)化化，，通通過過加加強強與與供供應(yīng)應(yīng)商商的的合合作作，，保保證證以以較較低低的的成成本本獲獲得得更更加加及及時時和和全全面面的的服服務(wù)務(wù)。。采購策略略評估采購戰(zhàn)略略制定供供應(yīng)商商評審供應(yīng)商選選擇合合同同談判和和管理供應(yīng)商服服務(wù)供應(yīng)商門門戶供供應(yīng)應(yīng)商自助助服務(wù)內(nèi)容管理理關(guān)系管理理招投標(biāo)管管理自自助采購購計劃驅(qū)動動采購業(yè)業(yè)務(wù)分析析企業(yè)信息息化的管管理應(yīng)用用-SRM信息化整整合整個個供應(yīng)鏈鏈(SCM)目前數(shù)數(shù)據(jù)管管理存存在的的問題題數(shù)據(jù)源源無定定義，，造成成多頭頭收集集、相相互矛矛盾，，浪費費人力力、物物力，，制造造了矛矛盾。。如：天天然氣氣銷售售量，，生產(chǎn)產(chǎn)≠計計劃≠≠財務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)管管理問問題出出現(xiàn)的的原因因銷售系統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)市場系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)決策支支持系系統(tǒng)客戶流失分析交叉銷售分析欺詐行為分析客戶特征分析市場活動設(shè)計客戶流失分析交叉銷售分析欺詐行為分析客戶特征分析市場活動設(shè)計客戶流失分析交叉銷售分析欺詐行為分析客戶特征分析市場活動設(shè)計銷售系統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)市場系統(tǒng)業(yè)務(wù)系系統(tǒng)決策支支持系系統(tǒng)客戶流失分析交叉銷售分析欺詐行為分析客戶特征分析市場活動設(shè)計如何創(chuàng)創(chuàng)新——數(shù)據(jù)據(jù)信息息化數(shù)據(jù)倉倉庫路徑依依賴?yán)砝碚摿鞒绦判畔⒒瘎?chuàng)新新什么么？BPR:業(yè)業(yè)務(wù)流流程再再造ERP:企企業(yè)資資源計計劃ERP?BPR?將再造造后的的流程程規(guī)范范化，，并以以軟件件程序序的方方式固固化下下來。。不了解解情況況盲目樂樂觀漠視抵觸反感尋求退退路絕望了解現(xiàn)現(xiàn)狀悲觀嘗試體會理理解產(chǎn)生希希望接受了解現(xiàn)現(xiàn)狀樂觀主動完完成持續(xù)發(fā)發(fā)展員工心心理狀狀態(tài)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變示示意圖圖業(yè)績時間開始推推行ERP流程再再造過過程中中的心心理曲曲線AB通過有有效的的交流流溝通通使A最小小化設(shè)計完完善的的轉(zhuǎn)變變架構(gòu)構(gòu)和流流程，，建立立項目目績效效考核核體系系使C/D最大大化通過深深入的的培訓(xùn)訓(xùn)提高高個人人及團(tuán)團(tuán)隊能能力使使B最最小化化CD動員和和期望望薄弱的的決策策支持持能力力實現(xiàn)管管理現(xiàn)現(xiàn)代化化的障障礙今日銷銷售完完成情情況？？今日集集團(tuán)現(xiàn)現(xiàn)金流流動？？各項指指標(biāo)實實時狀狀況？？？？？？滯后的的、孤孤立的的績效效指標(biāo)標(biāo)指標(biāo)信信息不不精確確指標(biāo)數(shù)數(shù)據(jù)缺缺乏支支持信信息紙面/電子子表單單式的的報告告通過對對那些些電子子化的的原始始數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行行科學(xué)學(xué)的加加工處處理，，運用用一定定的計計算模模型，，從而而起到到管理理和決決策的的支持持作用用。重塑企企業(yè)的的管理理模式式和經(jīng)經(jīng)營理理念，，改變變企業(yè)業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)領(lǐng)域域，創(chuàng)創(chuàng)造出出新的的競爭爭優(yōu)勢勢和經(jīng)經(jīng)濟增增長點點，甚甚至改改變企企業(yè)本本身的的結(jié)構(gòu)構(gòu)和性性質(zhì)。。決策信信息化化帶來來的創(chuàng)創(chuàng)新理理念實例：：BP公司司的加加油站站實例:BP公司司大量成成品油油銷售售給大大客戶戶綜合管管理油油價、、供應(yīng)應(yīng)、需需求、、運輸輸、天天氣對對業(yè)務(wù)務(wù)的影影響客戶經(jīng)經(jīng)常改改變訂訂單數(shù)字化化的成成品油油訂單單交易易系統(tǒng)統(tǒng)很好好的管管理了了業(yè)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)自動跟跟蹤訂訂單狀狀態(tài)客戶改改變訂訂單時時自動動更新新價格格、運運輸?shù)鹊刃畔⑾?yōu)化成成品油油的運運輸分析運運輸過過程中中的損損耗情情況實例：：Pennzoil石油油公司司每天超超過2000個個加油油站的的業(yè)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)傳輸輸?shù)娇偪偛棵刻爝M(jìn)進(jìn)行提提供服服務(wù)的的汽車車數(shù)量量、成成本、、收入入、實實際與與計劃劃比等等各種種銷售售分析析地理信