拓展訓(xùn)練師操作手冊

拓展訓(xùn)練師操作手冊產(chǎn)險(xiǎn)坐席進(jìn)階層級培訓(xùn)之——新渠道培訓(xùn)部項(xiàng)目設(shè)置需關(guān)注點(diǎn)訓(xùn)前&訓(xùn)中&訓(xùn)后Part

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3培訓(xùn)目標(biāo)項(xiàng)目設(shè)置需關(guān)注點(diǎn)訓(xùn)前&訓(xùn)中&訓(xùn)后Part

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3培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)作為課程的補(bǔ)充，進(jìn)一步提升坐席工作積極性、樹立職涯信心、挑戰(zhàn)自我，促進(jìn)留存的提升。借此平臺進(jìn)行合理的人生目標(biāo)規(guī)劃，學(xué)會自我調(diào)控。以激發(fā)大家相互欣賞，相扶相持，不拋棄，不放棄的精神。通過拓展項(xiàng)目的體驗(yàn)，使參訓(xùn)者對傾聽、表達(dá)、提問有更好地認(rèn)知；也促使參訓(xùn)者展開對于團(tuán)隊(duì)合作、合理分工、高效溝通、優(yōu)秀的執(zhí)行力等話題的思考和探討。搭建一個超出日常工作以外的交流平臺，為今后的工作建立良好的溝通基礎(chǔ)，進(jìn)而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。項(xiàng)目設(shè)置需關(guān)注點(diǎn)訓(xùn)前&訓(xùn)中&訓(xùn)后Part

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3培訓(xùn)目標(biāo)項(xiàng)目概覽1項(xiàng)目設(shè)計(jì)1——驚險(xiǎn)倒計(jì)時孫子兵法孫子兵法項(xiàng)目簡介全隊(duì)隊(duì)員經(jīng)過練習(xí)后，在規(guī)定的99秒時間內(nèi)，全隊(duì)所有成員以接力形式完成蛟龍出海、乾坤大挪移、、千里傳珠、千足蟲等項(xiàng)目，項(xiàng)目內(nèi)容和順序可根據(jù)實(shí)際情況自行調(diào)整。項(xiàng)目目標(biāo)1.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的科學(xué)決策方法；2.培養(yǎng)學(xué)員認(rèn)識自我、增強(qiáng)自信、超越自我和勇于面對困難、挑戰(zhàn)的精神；3.協(xié)作、配合、合理流程在團(tuán)隊(duì)工作中的重要性；4.培養(yǎng)學(xué)員合理計(jì)劃，有效組織，統(tǒng)一行動的意識；5.團(tuán)隊(duì)工作要相互激勵、相互幫助，避免指責(zé)、推諉責(zé)任。游戲庫蛟龍出海激情節(jié)拍不倒森林千足蟲卓越圈千里傳珠乾坤大挪移蛟龍出海道具：綁腿繩項(xiàng)目介紹：參賽成員面朝一方站立一排，參賽成員相鄰的腿都用綁腿繩綁在一起，之后橫向移動完成從起點(diǎn)到終點(diǎn)的路程。完成用時為此項(xiàng)得分并計(jì)入任務(wù)線成績；特別說明：中間有繩松開或摔倒人數(shù)過1/3的隊(duì)伍從起點(diǎn)重新開始并累計(jì)計(jì)算時間，計(jì)時以從排頭人出發(fā)和最后一人到終點(diǎn)為準(zhǔn)。乾坤大挪移道具：小球項(xiàng)目規(guī)則：參賽隊(duì)員每人各執(zhí)一球，同時拋起，落下時不能接本人拋起的球，球也不能落地，累計(jì)進(jìn)行5次計(jì)算用時并計(jì)入任務(wù)線得分特別說明：中途接本人拋起的球的，小球落地的。重新開始并累計(jì)計(jì)時。卓越圈道具：繩圈（大于身體周長）項(xiàng)目規(guī)則：參賽隊(duì)員手拉手連成一個圈，在手拉手在一起不松手的情況下，從第一人到最后一人通過繩圈計(jì)算用時并計(jì)入任務(wù)線用時；特別說明：中途有任何人松開拉在一起的手，重新開始并累計(jì)計(jì)算用時。激情節(jié)拍道具：無項(xiàng)目規(guī)則：1、參賽隊(duì)員圍成一個圈，身體向前傾，2、所有人一起以Ⅰ拍打左邊伙伴右肩，Ⅱ拍打右邊伙伴左肩，Ⅲ自己鼓掌，ⅠⅡⅢⅠⅡⅢ循環(huán)往復(fù)的節(jié)奏進(jìn)行3、所有人一起說出“我們是最棒的團(tuán)隊(duì)”八個字，第一次只能說“我”，并在說話的同時對應(yīng)做1次Ⅰ節(jié)奏，第二次可以多說一個字“我們”，對應(yīng)做2次Ⅱ節(jié)奏，以此類推，說幾個字就要拍幾下對應(yīng)節(jié)奏。一起說出八個字計(jì)算用時并計(jì)入任務(wù)線得分特別說明：小組成員中途有任何拍掌錯誤，拍掌和喊話不一致的，重新開始并累計(jì)計(jì)算用時。說說你的感受？為什么讓你感受如此深刻？你是如何堅(jiān)持下來的？為什么要堅(jiān)持下來？課程回顧課程總結(jié)每個看似簡單的游戲，做起來不是那么容易好的計(jì)劃會幫你成功，需積極主動主動思考工作中相互激勵，互相幫助，提升團(tuán)隊(duì)合作能力，將帶給個人和團(tuán)隊(duì)意想不到的收獲在你痛苦的階段，明確目標(biāo)，樹立自信、鼓起勇氣正確面對將很快取得突破……2項(xiàng)目設(shè)計(jì)2——三國大戰(zhàn)孫子兵法孫子兵法項(xiàng)目簡介

分三組依次列隊(duì)在“雷區(qū)”的三個角，每組每次派一名隊(duì)員蒙眼進(jìn)入“雷區(qū)”，該名隊(duì)員需“雷區(qū)”中分布的“炮彈”投擲另外兩組的隊(duì)員，被投中或碰到“地雷”者“陣亡”，需換下一名隊(duì)員進(jìn)入，規(guī)定的時間內(nèi)，陣亡最少的組獲勝。項(xiàng)目目標(biāo)1.及時溝通的必要性；2.建立相互信任與責(zé)任的團(tuán)隊(duì)氣氛；3.體驗(yàn)環(huán)境變化后，在恐懼與挑戰(zhàn)面前，團(tuán)隊(duì)激勵對個人的作用；4.體驗(yàn)誠信與承諾對于個人成長、組織發(fā)展的重要性；5.換位思考意識。場地布置分組列隊(duì)位置小組代表隊(duì)員（需蒙眼進(jìn)入）邊界線——長10-15米繩子地雷——可用礦泉水代替,約15-20個炮彈——可用報(bào)紙團(tuán)代替約30枚操作細(xì)則第一步：布置雷區(qū)

訓(xùn)練師及助教需要在該項(xiàng)目進(jìn)行前提前布置好場地。

場地由3根10-15米繩子圍成，“地雷”15-20個（可用礦泉水瓶代替），“炮彈”約30枚（可用報(bào)紙團(tuán)代替）第二步：規(guī)則宣導(dǎo)

項(xiàng)目規(guī)則簡述：分三組依次列隊(duì)在“雷區(qū)”的三個角，每組每次派一名隊(duì)員蒙眼進(jìn)入“雷區(qū)”，該名隊(duì)員需“雷區(qū)”中分布的“炮彈”投擲另外兩組的隊(duì)員，被投中或碰到“地雷”者“陣亡”，需換下一名隊(duì)員進(jìn)入，規(guī)定的時間內(nèi)，陣亡最少的組獲勝。

注意點(diǎn)：1.每名代表隊(duì)員進(jìn)入前需要原地轉(zhuǎn)三圈；2.訓(xùn)練師無需告訴是否需要其他隊(duì)員指揮蒙眼隊(duì)員操作，一切由小組隊(duì)員自行操作。3.中途更換隊(duì)員進(jìn)入雷區(qū)時，有10秒保護(hù)時間。第三步：項(xiàng)目控制1.進(jìn)行過程中，訓(xùn)練師需留意觀察每一位學(xué)員的表現(xiàn)，尤其是表現(xiàn)突出的學(xué)員，要作詳細(xì)記錄，便于總結(jié)和作為案例；2.過程中“炮彈”飛出雷區(qū)，訓(xùn)練師及助教需及時撿回，并均勻分布到雷區(qū)中。3.訓(xùn)練師及助教需仔細(xì)關(guān)注隊(duì)員是否被擊中，是否碰到地雷，并及時作出公正裁決。課程回顧1.最大的感受是什么？2.

為什么有這樣的感受？5.

信任是如何產(chǎn)生的？6.

衡量信任度的因素有哪些？7.

信任是如何打破的？8.

如何重建信任？9.

小組的成功有賴于哪些因素？10.團(tuán)隊(duì)的和諧有賴于哪些因素？11.

我們準(zhǔn)備如何建立或者改善團(tuán)隊(duì)的和諧氛圍？課程總結(jié)戰(zhàn)勝對未知的恐懼，是你邁向成功的第一步。你需要信賴他人，而他人同樣對你負(fù)責(zé)。當(dāng)你需要支持的時候，你背后有一個團(tuán)隊(duì)，當(dāng)別人需要支持的時候，你是這個團(tuán)隊(duì)的重要組成。3項(xiàng)目設(shè)計(jì)3——七巧板孫子兵法孫子兵法項(xiàng)目簡介將一個團(tuán)隊(duì)分成7組，所有人在身體不得離開椅子的情況下完成各自任務(wù)書的任務(wù)，會有積分，全隊(duì)在規(guī)定的40分鐘內(nèi)，總分達(dá)到1000分，團(tuán)隊(duì)才算項(xiàng)目成功。項(xiàng)目目標(biāo)1.團(tuán)隊(duì)成員主動溝通的意識，體驗(yàn)有效的溝通渠道和溝通方法。2.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的信息與資源共享，通過加強(qiáng)資源的合理配置來提高整體價值。3.體會團(tuán)隊(duì)之間加強(qiáng)合作的重要性，合理處理競爭關(guān)系，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。4.培養(yǎng)市場開拓意識，更新產(chǎn)品創(chuàng)新觀念。5.科學(xué)系統(tǒng)的思維方式，增強(qiáng)全局觀。6.體會不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對于團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的影響和重要作用。規(guī)則介紹道具：

七巧板35塊，任務(wù)書7張，拼圖7張，坐墊或椅子（按人數(shù)準(zhǔn)備），記分表，計(jì)時工具場地：空曠的室外或室內(nèi)人數(shù)要求：

參與者：每個團(tuán)隊(duì)7的倍數(shù)組；訓(xùn)練師：1人負(fù)責(zé)計(jì)分/主持，2人負(fù)責(zé)驗(yàn)收操作細(xì)則1、團(tuán)隊(duì)成員按照1—7循環(huán)報(bào)數(shù)，同樣數(shù)字為一組；2、1—6小組以組為單位圍圈坐，同組相鄰，第7小組坐于圈中間；3、第七組成員分任務(wù)書，每小組發(fā)一張任務(wù)書、一張圖紙，5塊隨機(jī)七巧板；4、1、3、5任務(wù)書與圖紙內(nèi)容一樣，2、4、6任務(wù)書與圖紙內(nèi)容一樣，第7組為領(lǐng)導(dǎo)組；5、每組按照自己的任務(wù)書完成任務(wù)，團(tuán)隊(duì)得分超過1000分，視為成功，滿分1046分；6、每組選出1名聯(lián)絡(luò)人，除聯(lián)絡(luò)人外其余人在身體不得離開椅子的情況下完成各自任務(wù)書的任務(wù),任務(wù)過程中學(xué)員不能移動自己的位置；7、項(xiàng)目時間為：40分鐘?？赡馨l(fā)生的意外：1、哄搶七巧板與圖案；2、不聽規(guī)則，移動座位；3、領(lǐng)導(dǎo)組不作為，無動于衷；4、個別組緊握自己的七巧板與圖案，不共享；理想做法：1、第7組分發(fā)任務(wù)書、圖案與七巧板，從中發(fā)現(xiàn)1、3、5任務(wù)書與圖紙內(nèi)容一樣，2、4、6任務(wù)書與圖紙內(nèi)容一樣；2、第7小組發(fā)現(xiàn)自己的根本任務(wù)是

“領(lǐng)導(dǎo)各組完成……”；3、第7小組統(tǒng)一把七巧板收集起來給1組、2組完成拼圖；4、1組完成，然后不變的傳遞給3組，3組再不變的傳遞給5組，2組也是如此。課程回顧說說你的感受？什么環(huán)節(jié)讓你印象最深？課程總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)力溝通合作團(tuán)隊(duì)目標(biāo)4項(xiàng)目設(shè)計(jì)4——鼓動人心孫子兵法孫子兵法項(xiàng)目簡介以團(tuán)隊(duì)為單位。要求團(tuán)隊(duì)成員互相配合，用一面鼓顛球，先給20分鐘的練習(xí)時間。第一輪在規(guī)定的時間內(nèi)不計(jì)小球掉落次數(shù)累計(jì)記數(shù)，第二輪的難度更大，只給一次機(jī)會小球落地即結(jié)束，記錄顛動次數(shù)，兩輪顛球數(shù)累加，數(shù)量最多的團(tuán)隊(duì)獲勝。項(xiàng)目目標(biāo)1.“世上無難事，只怕有心人”“有志者事竟成”。2.看似不可能完成的任務(wù)在團(tuán)隊(duì)共同努力下會最終實(shí)現(xiàn)。3.不要輕易嘗試放棄，也不要輕易的放棄嘗試。4.最終目標(biāo)的事先要靠日常一點(diǎn)一滴的積累。5.做好自己事情的同時還要關(guān)注身邊的伙伴。6.不斷溝通，相互激勵，共同面對突發(fā)事件。規(guī)則介紹道具：1、皮鼓（直徑30CM以上為宜）數(shù)量視分組而定，每組一面；2、長繩（直徑1CM以上，長2M左右為宜），至少每人一根；3、排球或網(wǎng)球，數(shù)量等同鼓的數(shù)量。

場地：空曠的室外或室內(nèi)宣布規(guī)則：1、該項(xiàng)目是一個分組進(jìn)行的拓展活動；2、各組隊(duì)員用一只拴著許多繩子的鼓去接顛拋在空中的排球（網(wǎng)球）。3、每個小組學(xué)員，在規(guī)定時間內(nèi)，盡可能多的完成顛球次數(shù)任務(wù)，以及在不

間斷的條件下創(chuàng)造盡可能多的顛球記錄。4、這是一個要求團(tuán)隊(duì)高度協(xié)作的項(xiàng)目，要求隊(duì)員在保證安全的情況下，創(chuàng)造盡可能多的顛球記錄。操作細(xì)則1、安裝道具：用長繩系住皮鼓，且每人至少可以拉住一根長繩；2、顛球練習(xí)：每個小組分組練習(xí)顛球，練習(xí)時間可選為5-30分鐘均可（具體視培訓(xùn)情況而定）；3、第一輪比賽：每個小組學(xué)員，在規(guī)定時間內(nèi)（可選為5-30分鐘均可，具體視培訓(xùn)情況而定），盡可能多的完成顛球次數(shù)任務(wù)（每小組要配一名拓展教練計(jì)數(shù)），以單位時間內(nèi)累計(jì)顛球次數(shù)最多的小組獲勝；4、第二輪比賽：每個小組學(xué)員以在不間斷的條件下創(chuàng)造盡可能多的顛球記錄（每小組要配一名拓展教練計(jì)數(shù)），以不間斷顛球次數(shù)最多的小組獲勝；5、拓展統(tǒng)計(jì)：學(xué)員就地整理回收道具，拓展教練統(tǒng)計(jì)成績，成績可以按兩輪單獨(dú)計(jì)算勝負(fù)，也可以累計(jì)計(jì)算勝負(fù)。6、列隊(duì)公布成績。注意事項(xiàng):1.團(tuán)隊(duì)所有隊(duì)員必須帶好手套；2.只能用鼓和繩子接觸球；3.移動過程中，注意周邊的障礙物，不要撞到障礙物上；（旁邊有房屋，樹木等障礙的時候一定要提醒學(xué)員這點(diǎn)。沒有的話就不用說本條了。）4.移動過程中注意動作幅度不可過大，感覺手里的繩子繃緊的話，應(yīng)該立即松手，不要硬拽；5.不能將繩子纏在手上；6.不得故意干擾其他隊(duì)顛球。課程回顧從剛才的活動中，大家有什么感悟？剛剛的拓展活動聯(lián)系大家的工作，

各位有什么感悟？最高紀(jì)錄：連續(xù)顛球1157個課程總結(jié)要學(xué)會感謝對手，他可以給你很大的刺激，促使你有更好的表現(xiàn)；當(dāng)團(tuán)隊(duì)處在一直的低迷的狀態(tài)下，大家要放下包袱，抱著“不拋棄、不放棄、不抱怨”的心態(tài)來挑戰(zhàn)，同時團(tuán)隊(duì)中要有很多人扮演鼓舞者，在每個時期都有大家的鼓勵比如“穩(wěn)住”、“不要激動”的鼓勵，還要勇敢的朋友說出自己的經(jīng)驗(yàn)、勇敢地分享，相互的包容；精神決定力量、專注于目標(biāo)，工作學(xué)習(xí)要全身心的投入，唯有如此才可能突破自我，取得意想不到的成就；思考無論個人還是團(tuán)隊(duì)從勝利中走向更高的勝利的代價要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于從失敗到成功的轉(zhuǎn)變代價；體驗(yàn)到個人和團(tuán)隊(duì)的高峰體驗(yàn)，更加信任愛護(hù)自己的集體。項(xiàng)目設(shè)置需關(guān)注點(diǎn)訓(xùn)前&訓(xùn)中&訓(xùn)后Part

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3培訓(xùn)目標(biāo)班級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置3名訓(xùn)練師=1名主訓(xùn)練師+2名輔助訓(xùn)練師45名學(xué)員分三組訓(xùn)前工作——準(zhǔn)備階段上培訓(xùn)費(fèi)用EOA簽報(bào)發(fā)送預(yù)通知（至少提前1周完成）預(yù)定培訓(xùn)場地（至少提前3天完成）準(zhǔn)備拓展訓(xùn)練教具（至少提前1天完成）發(fā)送正式通知（至少提前2天）組織學(xué)員見面會（至少提前1天）