第9章戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略管理第09章第三篇計(jì)劃9.1戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理：管理者為制定組織戰(zhàn)略而做的工作。戰(zhàn)略：關(guān)于該組織將如何經(jīng)營、它將如何在競爭中獲得成功以及如何吸引和滿足顧客以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種方案。9.1.1什么是戰(zhàn)略管理斯坦納:企業(yè)戰(zhàn)略管理確立企業(yè)使命，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營要素設(shè)定企業(yè)目標(biāo)，保證目標(biāo)的正確落實(shí)并使企業(yè)使命最終實(shí)現(xiàn)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。2管理學(xué)》課件商業(yè)模式是種戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，指導(dǎo)公司如何從戰(zhàn)略、工作流程、工作活動(dòng)中獲利重點(diǎn)有兩方面：顧客是否重視公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)公司能否從中獲利9.1.1什么是戰(zhàn)略管理蘋果、百度、卓越、阿里巴巴、京東、360、騰訊……3管理學(xué)》課件如何確定企業(yè)目標(biāo)（德魯克）（1）我們的事業(yè)是什么？我們的顧客是誰？我們能給顧客提供什么價(jià)值？（2）我們的事業(yè)將是什么？市場趨勢、技術(shù)變化、創(chuàng)新發(fā)展導(dǎo)致現(xiàn)狀改變（3）我們的事業(yè)應(yīng)該是什么？我們是否在從事正確的事業(yè)？還是我們應(yīng)該改變我們的事業(yè)？4管理學(xué)》課件戰(zhàn)略管理經(jīng)營管理作業(yè)管理高層管理中層管理基層管理未來產(chǎn)出產(chǎn)出生產(chǎn)現(xiàn)場投入未來投入作業(yè)管理經(jīng)營管理戰(zhàn)略管理資源和能力5管理學(xué)》課件9.1.2戰(zhàn)略管理為何如此重要？影響組織績效戰(zhàn)略管理與組織績效有正相關(guān)性應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的外部環(huán)境應(yīng)對(duì)復(fù)雜多元的內(nèi)部組織任何類型的組織都需要戰(zhàn)略管理。6管理學(xué)》課件9.2戰(zhàn)略管理過程識(shí)別組織當(dāng)前的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略外部環(huán)境分析機(jī)遇威脅組織內(nèi)部分析優(yōu)勢劣勢制定戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評(píng)估結(jié)果SWOT分析戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評(píng)估7管理學(xué)》課件戰(zhàn)略管理過程步驟1：確定組織當(dāng)前的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略使命：

組織存在的原因產(chǎn)品和服務(wù)范圍目標(biāo)：進(jìn)一步規(guī)劃的基礎(chǔ)衡量業(yè)績的指標(biāo)8管理學(xué)》課件企業(yè)使命案例麥當(dāng)勞：在全球范圍內(nèi)向廣泛的快餐食品顧客群在氣氛友好衛(wèi)生清潔的飯店里以很好的價(jià)值提供有限系列的、美味的快餐食品。微軟公司：“讓每個(gè)辦公室和每個(gè)家庭的桌上都擺上一臺(tái)電腦”；而且“每臺(tái)電腦都用微軟的產(chǎn)品”。哈佛商學(xué)院:培養(yǎng)世界上有影響力的領(lǐng)導(dǎo)人。

9管理學(xué)》課件使命陳述構(gòu)成要素資料來源:BasedonF.David,StrategicManagement,11ed.(UpperSaddleRiver,NJ:PrenticeHall,2007),p.70.顧客：誰是組織的顧客？市場：組織在那些地區(qū)開展競爭？對(duì)生存、成長和盈利的關(guān)注：組織對(duì)成長和財(cái)務(wù)穩(wěn)做出承諾了嗎？哲學(xué)：組織的基本信念和道德準(zhǔn)則是什么？對(duì)公共形象的關(guān)注：組織怎樣響應(yīng)公眾對(duì)社會(huì)和環(huán)境的關(guān)注？產(chǎn)品和服務(wù)：組織的產(chǎn)品和服務(wù)是什么？技術(shù)：組織的技術(shù)狀況如何？定位：組織的主要競爭優(yōu)勢和核心能力是什么？對(duì)雇員的關(guān)注：組織將雇員看做最有價(jià)值的資產(chǎn)嗎？10管理學(xué)》課件戰(zhàn)略管理過程(續(xù))步驟2：進(jìn)行外部環(huán)境分析分析具體的、特定的和一般的環(huán)境，以發(fā)現(xiàn)正在發(fā)生的趨勢和變化著重評(píng)估機(jī)會(huì)和組織面臨的威脅11管理學(xué)》課件PEST分析Society人口統(tǒng)計(jì)收入分配人口流動(dòng)性生活方式及價(jià)值觀變化對(duì)工作和消閑的態(tài)度消費(fèi)結(jié)構(gòu)和水平教育水平Technology政府對(duì)研究的支出政府和行業(yè)的技術(shù)關(guān)注新產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)轉(zhuǎn)讓速度勞動(dòng)生產(chǎn)率變化優(yōu)質(zhì)品率與廢品率技術(shù)工藝發(fā)展水平評(píng)估Politics世界貿(mào)易協(xié)定壟斷與競爭立法環(huán)保、消費(fèi)者保護(hù)立法稅收政策就業(yè)政策與法規(guī)貿(mào)易規(guī)則公司與政府的關(guān)系Economic商業(yè)周期GDP趨勢貨幣供應(yīng)、利率通貨膨脹失業(yè)與就業(yè)可支配收入原料、能源來源及成本貿(mào)易周期公司投資12管理學(xué)》課件戰(zhàn)略管理過程(續(xù))步驟3：進(jìn)行組織內(nèi)部分析評(píng)估組織的資源，能力和活動(dòng)：資源：是組織用來開發(fā)、制造以及向顧客供應(yīng)產(chǎn)品的各種資產(chǎn)——金融資產(chǎn)、有形資產(chǎn)、人力資本、無形資產(chǎn)。能力：組織用來從事一切必要活動(dòng)的技能和才智——它“如何”開展工作。核心競爭力。優(yōu)勢：組織擅長的行動(dòng)或擁有的獨(dú)特的資源劣勢：組織不擅長的行動(dòng)或組織需要但不擁有的資源決定核心能力的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有價(jià)值的能力（Valuablecapability）稀有能力(Rarecapability)難于模仿的能力(Costly-to-imitatecapability)不可替代的能力(nonsubstitutablecapability)13管理學(xué)》課件InboundLogisticsOperationsOutboundLogisticsMarketing&SalesServiceProcurement（采購）FirmInfrastructureHumanResourceManagementTechnologyDevelopment（R&D）地理位置運(yùn)輸方式集成技術(shù)生產(chǎn)能力渠道庫存運(yùn)輸價(jià)格廣告/促銷銷售力量包裝品牌保修服務(wù)速度價(jià)格其他提高生產(chǎn)率提高質(zhì)量降低庫存更快投放市場降低庫存提高質(zhì)量更有效的分銷建立新的渠道更好的交叉銷售更容易獲得客戶準(zhǔn)確識(shí)別客戶運(yùn)營成本商業(yè)價(jià)值運(yùn)營決策14管理學(xué)》課件SWOT分析T

Threats威脅0

Opportunity機(jī)會(huì)W

Weakness競爭劣勢S

Strength競爭優(yōu)勢企業(yè)內(nèi)部因素企業(yè)外部因素內(nèi)部分析和外部分析的結(jié)合被稱為SWOT分析法

（優(yōu)勢，劣勢，機(jī)會(huì)與威脅）15管理學(xué)》課件企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)外部環(huán)境（OT）企業(yè)內(nèi)部資源

（SW）決定項(xiàng)目優(yōu)勢（S）劣勢（W）機(jī)會(huì)（O）◆SO戰(zhàn)略—增長性戰(zhàn)略（進(jìn)攻策略，最大限度地利用機(jī)會(huì)）◆WO戰(zhàn)略—扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（調(diào)整策略，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型）威脅（T）◆ST戰(zhàn)略—多種經(jīng)營戰(zhàn)略（調(diào)整策略，多種經(jīng)營）◆WT戰(zhàn)略—防御型戰(zhàn)略

（生存策略，嚴(yán)密監(jiān)控競爭對(duì)手動(dòng)向）16管理學(xué)》課件戰(zhàn)略管理過程(續(xù))步驟4：制定戰(zhàn)略制定和評(píng)價(jià)戰(zhàn)略選擇制定各種層次的戰(zhàn)略（企業(yè)戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略），提供超過競爭對(duì)手的相對(duì)優(yōu)勢組織優(yōu)勢和環(huán)境機(jī)會(huì)匹配改良弱點(diǎn)和防范威脅17管理學(xué)》課件戰(zhàn)略管理過程(續(xù))步驟5：實(shí)施戰(zhàn)略環(huán)境決定戰(zhàn)略選擇，有效的戰(zhàn)略實(shí)施要求組織結(jié)構(gòu)與其要求相匹配步驟6：評(píng)估結(jié)果戰(zhàn)略有如何效果？怎么調(diào)整，如果有必要的話？18管理學(xué)》課件9.3企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略是決定公司從事和想從事什么業(yè)務(wù)以及如何從事這些業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略9.3.1什么是企業(yè)戰(zhàn)略19管理學(xué)》課件9.3.2企業(yè)戰(zhàn)略的類型企業(yè)戰(zhàn)略類型成長戰(zhàn)略：開拓新的產(chǎn)品和市場穩(wěn)定性戰(zhàn)略：維持當(dāng)前狀態(tài)更新戰(zhàn)略：公司重定向到新的市場20管理學(xué)》課件公司層戰(zhàn)略成長戰(zhàn)略通過開拓新產(chǎn)品和市場，拓展組織的業(yè)務(wù)成長戰(zhàn)略類型集中化縱向一體化橫向一體化多元化21管理學(xué)》課件成長戰(zhàn)略集中化著眼于主要的業(yè)務(wù)線，增加產(chǎn)品供應(yīng)數(shù)量或服務(wù)市場縱向一體化向后縱向一體化：試圖控制企業(yè)輸入進(jìn)而成為自己的供應(yīng)商向前縱向一體化：組織通過自己分銷控制產(chǎn)出（產(chǎn)品或服務(wù)）橫向一體化公司通過合并同一產(chǎn)業(yè)其他組織的方式實(shí)現(xiàn)增長22管理學(xué)》課件一體化戰(zhàn)略原材料生產(chǎn)零部件生產(chǎn)產(chǎn)品、工藝的研究與開發(fā)機(jī)器生產(chǎn)原材料供應(yīng)零部件供應(yīng)機(jī)器供應(yīng)融資運(yùn)輸制造商競爭產(chǎn)品互補(bǔ)產(chǎn)品副產(chǎn)品分銷渠道運(yùn)輸營銷信息售后服務(wù)供應(yīng)活動(dòng)制造活動(dòng)銷售活動(dòng)后向一體化橫向一體化前向一體化23管理學(xué)》課件成長戰(zhàn)略（續(xù)）相關(guān)多元化公司通過合并或收購相關(guān)產(chǎn)業(yè)不同業(yè)務(wù)的公司而實(shí)現(xiàn)增長非相關(guān)多元化公司通過收購和兼并不同產(chǎn)業(yè)、不同業(yè)務(wù)的公司而實(shí)現(xiàn)增長24管理學(xué)》課件9.3.2企業(yè)戰(zhàn)略的類型穩(wěn)定性戰(zhàn)略一種公司層戰(zhàn)略，當(dāng)業(yè)界正在經(jīng)歷緩慢或沒有增長的情況下，或者該公司的業(yè)主為個(gè)人原因選擇不擴(kuò)大增長，旨在保持現(xiàn)狀以應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)環(huán)境的不確定性25管理學(xué)》課件9.3.2企業(yè)戰(zhàn)略的類型更新戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略，以應(yīng)對(duì)導(dǎo)致組織績效下降的弱點(diǎn)緊縮戰(zhàn)略：重點(diǎn)是消除非致命性弱點(diǎn)和恢復(fù)力量來解決目前的業(yè)績問題。扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略：通過使用強(qiáng)有力的措施，削減成本、重組業(yè)務(wù)，以解決長期致命性的問題26管理學(xué)》課件9.3.3如何對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行管理當(dāng)組織的公司戰(zhàn)略包含多種業(yè)務(wù)時(shí)，管理者可以運(yùn)用公司業(yè)務(wù)組合矩陣對(duì)業(yè)務(wù)組合進(jìn)行管理，如BCG矩陣BCG矩陣有波士頓咨詢集團(tuán)開發(fā)考慮市場份額和行業(yè)增長速度公司歸類為：現(xiàn)金牛：低增長，高市場份額明星：

高增長，高市場份額問號(hào)：高增長，低市場份額瘦狗：低增長率，低市場份額27管理學(xué)》課件BCG矩陣28管理學(xué)》課件9.4競爭戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略一種注重組織應(yīng)該怎樣在每項(xiàng)業(yè)務(wù)上展開競爭的戰(zhàn)略29管理學(xué)》課件9.4.1競爭優(yōu)勢的作用競爭優(yōu)勢使本組織區(qū)別于其他組織的特征，這種與眾不同的特色來自組織的核心能力。競爭優(yōu)勢可以來源于核心能力、資源……把質(zhì)量作為競爭優(yōu)勢公司與競爭對(duì)手的不同之處可以創(chuàng)建一個(gè)持續(xù)的競爭優(yōu)勢說明公司注重質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善，并滿足客戶對(duì)質(zhì)量的要求同仁堂30管理學(xué)》課件競爭優(yōu)勢的作用（續(xù)）保持競爭優(yōu)勢隨著時(shí)間的推移，繼續(xù)有效地利用資源，發(fā)展核心競爭力，使一個(gè)組織保持對(duì)同行業(yè)競爭對(duì)手的優(yōu)勢。31管理學(xué)》課件五力分析模型新加入者的威脅新競爭者進(jìn)入行業(yè)的可能性替代威脅其他行業(yè)產(chǎn)品替代本行業(yè)產(chǎn)品的可能性購買者的議價(jià)能力購買者（顧客）討價(jià)還價(jià)的能力供應(yīng)商的議價(jià)能力供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力現(xiàn)有競爭者當(dāng)產(chǎn)業(yè)增長速度放緩，需求下降，以及產(chǎn)品價(jià)格下降，對(duì)手間競爭強(qiáng)度增加32管理學(xué)》課件現(xiàn)有競爭者現(xiàn)有企業(yè)之間的爭奪上游企業(yè)供應(yīng)方下游企業(yè)購買方潛在進(jìn)入者替代品威脅進(jìn)入者的威脅替代品或服務(wù)的威脅供方討價(jià)還價(jià)實(shí)力買方討價(jià)還價(jià)實(shí)力準(zhǔn)入障礙規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品差異優(yōu)勢品牌忠誠資本需求轉(zhuǎn)換成本銷售渠道獲取最新技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)效應(yīng)政府行為行業(yè)保護(hù)、規(guī)則各國之間的資本流動(dòng)關(guān)稅、外匯向競爭對(duì)手提供的幫助競爭者之間的競爭行業(yè)集中化程度行業(yè)增長固定(或存儲(chǔ))成本產(chǎn)品差異化程度生產(chǎn)能力過剩轉(zhuǎn)換成本退出的障礙資產(chǎn)專用退出的一次性成本與其他公司的相互關(guān)系情緒障礙政府與社會(huì)限制

替代品的可獲量替代品生產(chǎn)商的利潤和進(jìn)取性密集替代品的有效性購買者的轉(zhuǎn)換成本替代品價(jià)格價(jià)值供應(yīng)商的力量重要供應(yīng)商的數(shù)量交易量大小供應(yīng)商的轉(zhuǎn)換成本供應(yīng)商前向合并的威脅后向合并的行業(yè)威脅供應(yīng)商對(duì)行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、成本與利潤的貢獻(xiàn)信息的掌握程度

買方的力量重要買方的數(shù)量行業(yè)產(chǎn)品替代品的有效性買方轉(zhuǎn)換成本買方前向合并的威脅后向合并的行業(yè)威脅行業(yè)對(duì)買方總成本的貢獻(xiàn)成本買方的收益性買方信息的掌握程度33管理學(xué)》課件9.4.2選擇一種競爭戰(zhàn)略

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略尋求相對(duì)于行業(yè)競爭對(duì)手實(shí)現(xiàn)整體成本最低（豐田）差異化戰(zhàn)略尋求提供與眾不同的產(chǎn)品并得到顧客的廣泛認(rèn)同（蘋果）聚焦戰(zhàn)略使用成本戰(zhàn)略或差異戰(zhàn)略優(yōu)勢，細(xì)分市場34管理學(xué)》課件9.5當(dāng)前戰(zhàn)略管理9.5.1對(duì)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)的需要

戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)它是預(yù)測、展望、保持靈活性、戰(zhàn)略地思考以及與組織中其他人共同發(fā)動(dòng)變革從而為組織創(chuàng)造光明未來的能力35管理學(xué)》課件高層管理者如何提供有效地戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)36管理學(xué)》課件9.5當(dāng)前戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略靈活性：認(rèn)識(shí)外部環(huán)境的主要變化、迅速投入資源以及當(dāng)某些戰(zhàn)略決策不起作用時(shí)立即覺察的能力。通過確保所有人步調(diào)一致來鼓勵(lì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)讓資源保持流動(dòng)并在必要時(shí)轉(zhuǎn)移它們使用正確的觀念模式來理解和利用各種事項(xiàng)和挑戰(zhàn)通過控制和測量結(jié)果了解當(dāng)前戰(zhàn)略的使用情況鼓勵(lì)員工開放性地披露和共享負(fù)面信息從組織外部獲得新的想法和觀點(diǎn)制定戰(zhàn)略決策時(shí)開