2023年電大本科管理方法與藝術(shù)答案資料

團(tuán)隊(duì)選擇面試時(shí)，假如提出：''假如你最親近的朋友用三個(gè)詞來(lái)描述你，你覺(jué)得會(huì)是哪三個(gè)詞？〃這樣的問(wèn)題，是測(cè)試你的工作經(jīng)驗(yàn)。選擇一項(xiàng)：體驗(yàn)式營(yíng)銷是指在銷售當(dāng)中，讓客戶參與其中，親身體驗(yàn)產(chǎn)品的功能性，在不同產(chǎn)品的對(duì)比下，體現(xiàn)銷售產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，從而進(jìn)行一系列產(chǎn)品的銷售的行為。選擇一項(xiàng)：口I寸團(tuán)隊(duì)建設(shè)中容易帶來(lái)較大負(fù)面影響的價(jià)值導(dǎo)向有？選擇一項(xiàng)：二A.過(guò)度強(qiáng)調(diào)''團(tuán)隊(duì)利益高于一切〃口b?過(guò)度強(qiáng)調(diào)''團(tuán)隊(duì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)”口C,提倡一致的價(jià)值導(dǎo)向形成團(tuán)隊(duì)凝聚力D.A和B評(píng)價(jià)行動(dòng)計(jì)劃，要注意考慮以下幾點(diǎn)：（選擇一項(xiàng)：Oa.以上都是Sb.按一定的原則選擇出一個(gè)或幾個(gè)較優(yōu)計(jì)劃Oc.要用總體的效益觀點(diǎn)來(lái)衡量計(jì)劃二d,認(rèn)真考察每一個(gè)計(jì)劃的制約因素和隱患績(jī)效考核重要具有四大功能：信息攝取功能、評(píng)價(jià)功能、行為導(dǎo)向功能和激勵(lì)約束功臺(tái)匕目匕。選擇一項(xiàng):日對(duì)工廠的生產(chǎn)工人適合采用一年只考核一次的年度考核。（）選擇一項(xiàng):口對(duì)高效團(tuán)隊(duì)的顯著特性之一是團(tuán)隊(duì)成員之間互相信任。（）選擇一項(xiàng):通常考核員工應(yīng)從（）等方面進(jìn)行考核才干上核交全面。選擇一項(xiàng):一k工作成果、工作過(guò)程、工作效率口b.工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作效率口C.工作成果、工作過(guò)程、工作能力口d.工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力績(jī)效考核方法的選擇一般需要考慮以下幾個(gè)因素：績(jī)效考核結(jié)果反映客觀實(shí)際的限度；績(jī)效考核結(jié)果反映被考核者績(jī)效的具體限度；績(jī)效考核是否易于操作；績(jī)效考核所投入的時(shí)間和費(fèi)用。（）選擇一項(xiàng)：評(píng)價(jià)行動(dòng)計(jì)劃，要注意考慮以下幾點(diǎn)：（選擇一項(xiàng)：Oa.要用總體的效益觀點(diǎn)來(lái)衡量計(jì)劃Db.按一定的原則選擇出一個(gè)或幾個(gè)較優(yōu)計(jì)劃口.認(rèn)真考察每一個(gè)計(jì)劃的制約因素和隱患Od.以上都是績(jī)效考核中的SMART原則不涉及的內(nèi)容是（）。選擇一項(xiàng)：Ha.重點(diǎn)的口1b.可以衡量的Oc.具體的Od.可實(shí)現(xiàn)的某功能齊全的星級(jí)賓館，2023年度銷售收入為15000萬(wàn)元，其中散客收入6000萬(wàn),會(huì)議收入3000萬(wàn)，團(tuán)隊(duì)收入4500萬(wàn)，其他收入500萬(wàn)。在制定2023年銷售收入目的時(shí)，管理層決定力爭(zhēng)2023年銷售收入達(dá)成18000萬(wàn)。為達(dá)成此目的，在保證團(tuán)隊(duì)收入的基礎(chǔ)上努力提高散客客房收入和會(huì)議收入。請(qǐng)從以下幾項(xiàng)考核指標(biāo)選項(xiàng)中，選擇合適的客房部考核指標(biāo)的選項(xiàng)。（）提高入住率客人回頭率完善管理制度縮短總臺(tái)接待時(shí)間選擇一項(xiàng)：Oa.提高入住率、客人回頭率、完善管理制度Sb,提高入住率、客人回頭率、縮短總臺(tái)接待時(shí)間口.提高入住率、完善管理制度、縮短總臺(tái)接待時(shí)間Od.提高入住率、完善管理制度下列（）不是選擇團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)考慮因素。選擇一項(xiàng)：成員能力□b.成員年齡組合Oc.成員行為風(fēng)格Hd.成員經(jīng)濟(jì)水平.符合績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)立規(guī)定的陳述是（）Oa.盡量節(jié)約成本EUb.每月產(chǎn)品合格率提高0.1%—He.顧客完全滿意口d.熟悉設(shè)備的使用為完畢某一特定目的，組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)一方面應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的功能及能力進(jìn)行分析。（）選擇一項(xiàng)：某公司采用差異化產(chǎn)品策略的措施就是產(chǎn)品的定價(jià)要比同類產(chǎn)品的低。（）選擇一項(xiàng)：巴對(duì)St團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)選擇實(shí)干型的成員。（）選擇一項(xiàng)：

公司設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系的目的涉及（）。公司設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系的目的涉及（）。選擇一項(xiàng)：口.戰(zhàn)略目的Ob.管理目的Oc.員工開(kāi)發(fā)目的Od,以上都是一般情況下，對(duì)于高級(jí)管理人員不僅要進(jìn)行工作業(yè)績(jī)與工作能力的考核，還必須要進(jìn)行工作態(tài)度的考核。選擇一項(xiàng)：日對(duì)Dt團(tuán)隊(duì)組建的首要任務(wù)是擬定團(tuán)隊(duì)需要多少人員。選擇一項(xiàng)：匚I對(duì)口昔

不是團(tuán)隊(duì)中''創(chuàng)新者"角色的典型特性有（)o選擇一項(xiàng)：不是團(tuán)隊(duì)中''創(chuàng)新者"角色的典型特性有（)o口.有發(fā)明力Ob.非正統(tǒng)Oc.個(gè)人主義Od.守紀(jì)律團(tuán)隊(duì)組建的首要任務(wù)是擬定團(tuán)隊(duì)需要多少人員。選擇一項(xiàng)：對(duì)口昔運(yùn)用滾動(dòng)計(jì)劃法時(shí)應(yīng)注意滾動(dòng)間隔期的選擇，要與公司的具體情況相結(jié)合。（）選擇一項(xiàng)：^日以下不是知識(shí)團(tuán)隊(duì)的特性是（)o^日以下不是知識(shí)團(tuán)隊(duì)的特性是（)o選擇一項(xiàng):口.團(tuán)隊(duì)成員地位的平等Ob.存在著大家不敢否認(rèn)的''權(quán)威人物"Oc.成員之間的互相學(xué)習(xí)口.較高的工作效益對(duì)員工工作能力的考核通常一個(gè)月要考核一次。選擇一項(xiàng)：to對(duì)主管對(duì)員工的績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行反饋時(shí)，應(yīng)努力做到（）選擇一項(xiàng)：Ba.集中于關(guān)鍵事項(xiàng)Bb.給員工發(fā)言的機(jī)會(huì)口c.因人而異地運(yùn)用反饋技巧二Id.以上都是滲透定價(jià)法是是指公司把其創(chuàng)新產(chǎn)品的價(jià)格定得相對(duì)較低，以吸引大量顧客，提高市場(chǎng)占有率，采用此方法應(yīng)具有的條件是（選擇一項(xiàng):市場(chǎng)需求對(duì)價(jià)格極為敏感，低價(jià)會(huì)刺激市場(chǎng)需求迅速增長(zhǎng)匚k公司的生產(chǎn)成本和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用會(huì)隨著生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)而下降口,低價(jià)不會(huì)引起實(shí)際和潛在的競(jìng)爭(zhēng)Od.上述所有的條件在制訂計(jì)劃時(shí)，費(fèi)用投入與收入不匹配是計(jì)劃制訂中常見(jiàn)的問(wèn)題。選擇一項(xiàng)：在績(jī)效考核主體設(shè)計(jì)時(shí)，上級(jí)應(yīng)作為重要考核主體，但也許不是唯一的考核主體。選擇一項(xiàng)：績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的可達(dá)成原則是指設(shè)計(jì)的績(jī)效目的是在員工付出努力的情況下是可以實(shí)現(xiàn)的。（）選擇一項(xiàng):團(tuán)隊(duì)中''實(shí)干者"角色的典型特性有（）。選擇一項(xiàng)：口.以上都是Ob.有責(zé)任感Oc,高效率O1.守紀(jì)律在完畢團(tuán)隊(duì)成員的初步選擇、評(píng)估后，通常還要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員組合的匹配性分析，這種分析通常應(yīng)從（）等方面進(jìn)行分析。選擇一項(xiàng)：二A.年齡趨同、成員的部門來(lái)源、利益沖突、人際關(guān)系沖突Db.技能反復(fù)、年齡趨同、利益沖突、人際關(guān)系沖突Oc.技能反復(fù)、成員性別、年齡趨同、利益沖突D.技能反復(fù)、司齡長(zhǎng)短、年齡趨同、利益沖突下列（）不是選擇團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)考慮因素。選擇一項(xiàng):—k成員能力□b.成員年齡組合0C.成員行為風(fēng)格Od.成員經(jīng)濟(jì)水平某功能齊全的星級(jí)賓館，2023年度銷售收入為15000萬(wàn)元，其中散客收入6000萬(wàn)，會(huì)議收入3000萬(wàn)，團(tuán)隊(duì)收入4500萬(wàn)，其他收入500萬(wàn)。在制定2023年銷售收入目的時(shí)，管理層決定力爭(zhēng)2023年銷售收入達(dá)成18000萬(wàn)。為達(dá)成此目的，在保證團(tuán)隊(duì)收入的基礎(chǔ)上努力提高散客客房收入和會(huì)議收入。請(qǐng)從以下幾項(xiàng)考核指標(biāo)選項(xiàng)中，選擇合適的客房部考核指標(biāo)的選項(xiàng)。（）提高入住率客人回頭率完善管理制度縮短總臺(tái)接待時(shí)間選擇一項(xiàng)：提高入住率、客人回頭率、完善管理制度Qb.提高入住率、客人回頭率、縮短總臺(tái)接待時(shí)間匕Jc.提高入住率、完善管理制度、縮短總臺(tái)接待時(shí)間D.提高入住率、完善管理制度10.在設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)盡量量化，不能量化的應(yīng)盡量行為化，即將目的的完畢標(biāo)準(zhǔn)用品體的工作行為和表現(xiàn)來(lái)描述，便于觀測(cè)、辨認(rèn)和評(píng)價(jià)。（）選擇一項(xiàng)：下面哪項(xiàng)是營(yíng)銷計(jì)劃的六性法則的內(nèi)容。選擇一項(xiàng)：二A.目的的科學(xué)性匚L策略的合理性O(shè)c.利益和一致性Sd.以上都是估量機(jī)會(huì)。在實(shí)際的計(jì)劃工作開(kāi)始之前就要對(duì)機(jī)會(huì)進(jìn)行估量，它是計(jì)劃工作的一個(gè)真正起點(diǎn)。選擇一項(xiàng)：

團(tuán)隊(duì)中''實(shí)干者'角色的典型特性有（)o選擇一項(xiàng):團(tuán)隊(duì)中''實(shí)干者'角色的典型特性有（)oa.局效率Bb,以上都是Oc.守紀(jì)律d.有責(zé)任感關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）考核法，就是要將所有與員工工作績(jī)效有關(guān)的指標(biāo)都進(jìn)行考核。選擇一項(xiàng):口對(duì)在制訂計(jì)劃時(shí)，費(fèi)用投入與收入不匹配是計(jì)劃制訂中常見(jiàn)的問(wèn)題。選擇一項(xiàng):推動(dòng)者的優(yōu)點(diǎn)是善于協(xié)調(diào)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，喜歡平心靜氣地解決問(wèn)題。選擇一項(xiàng):已對(duì)日昔選擇團(tuán)隊(duì)成員前要擬定好團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)。選擇一項(xiàng)：計(jì)劃工作的最后一步就是擬定相關(guān)人員。選擇一項(xiàng)：對(duì)口音以下哪項(xiàng)內(nèi)容不是績(jī)效考核的功能？（）o選擇一項(xiàng)：O\.明確職責(zé)功能□b.評(píng)價(jià)功能口.行為導(dǎo)向功能Od.激勵(lì)約束功能市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃是對(duì)（）的擬定和控制。選擇一項(xiàng)：1A.市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷行動(dòng)方案案□b.市場(chǎng)營(yíng)銷目的、市場(chǎng)營(yíng)銷行動(dòng)方案Oc.市場(chǎng)營(yíng)銷行動(dòng)方案、預(yù)計(jì)損益表Od.市場(chǎng)營(yíng)銷目的、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷行動(dòng)方案、預(yù)計(jì)損益表差異化營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)有營(yíng)銷成本低。選擇一項(xiàng)：對(duì)口昔在完畢團(tuán)隊(duì)成員的初步選擇、評(píng)估后，通常還要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員組合的匹配性分析，這種分析通常應(yīng)從（）等方面進(jìn)行分析。選擇一項(xiàng)：二A.年齡趨同、成員的部門來(lái)源、利益沖突、人際關(guān)系沖突口b.技能反復(fù)、年齡趨同、利益沖突、人際關(guān)系沖突口,技能反復(fù)、成員性別、年齡趨同、利益沖突D.技能反復(fù)、司齡長(zhǎng)短、年齡趨同、利益沖突下面哪項(xiàng)是營(yíng)銷計(jì)劃的六性法則的內(nèi)容。選擇一項(xiàng)：二A.目的的科學(xué)性Hb.策略的合理性O(shè)c.利益和一致性Sd.以上都是對(duì)各種可行性方案進(jìn)行評(píng)估時(shí)應(yīng)重點(diǎn)評(píng)估各方案的優(yōu)點(diǎn)。選擇一項(xiàng)：一昔團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)選擇實(shí)干型的成員。（）選擇一項(xiàng)：口對(duì)口昔在績(jī)效考核主體設(shè)計(jì)時(shí)，上級(jí)應(yīng)作為重要考核主體，但也許不是唯一的考核主體。選擇一項(xiàng):E3寸Dm績(jī)效考核結(jié)果除了作為工資發(fā)放的依據(jù)外，還可作為員工培訓(xùn)的依據(jù)和晉升的依據(jù)。選擇一項(xiàng)：L—錯(cuò)對(duì)員工的考核只能由上級(jí)來(lái)考核，由于只有上級(jí)才干了解和評(píng)價(jià)員工的工作。（）選擇一項(xiàng)：日對(duì)St員工的績(jī)效考核結(jié)果除運(yùn)用在員工薪酬外，還可以運(yùn)用到員工培訓(xùn)、晉升及其別人事決策。選擇一項(xiàng)：

平衡計(jì)分卡是從（）關(guān)注公司的績(jī)效。平衡計(jì)分卡是從（）關(guān)注公司的績(jī)效。選擇一項(xiàng)：d.財(cái)務(wù)和顧客二個(gè)角度Ob.財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、員工學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)角度E1.財(cái)務(wù)、顧客和內(nèi)部流程三個(gè)角度口.財(cái)務(wù)、顧客、員工學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)三個(gè)角度在實(shí)際的績(jī)效考核工作中，一般都擬定考核周期為一個(gè)月。選擇一項(xiàng)：對(duì)口昔般對(duì)高級(jí)管在擬定績(jī)效考核周期（即多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行考核）時(shí)，為了及時(shí)進(jìn)行考核,理人員要進(jìn)行月度