企業(yè)變革管理的控制與實施

企業(yè)變革管理徐畢城目錄一、變革的特點二、企業(yè)變革的時機三、企業(yè)變革的阻力四、變革的注意點五、企業(yè)變革的實施六、企業(yè)變革的控制七、變革成果的評價八、打贏第一仗關(guān)系變革生死九、變革對領(lǐng)導者的要求十、變革成功48字真經(jīng)一、變革的特點A變革的系統(tǒng)性一項變革，常常因牽一發(fā)而動全身，需要通過系統(tǒng)思考，在抓住關(guān)鍵因素變革的同時，進行配套改革才能奏效。B變革的復雜性由于未來變化的不確定性，增加了變革的難度和風險。C變革的創(chuàng)新性變革必須以創(chuàng)新的精神，用新的觀念和思想、新的方式和方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的東西并付諸實施，但會遇到形形色色的阻力與抵抗。D變革的群眾性變革不是少數(shù)領(lǐng)導層或管理層可以包辦代替的，因為真正的變革必須最終落實到操作層次，為全體員工所認同和執(zhí)行。E變革的持久性變革的成果必須貫徹到日常經(jīng)營活動中去，不能中斷和夭折。二、企業(yè)變革的時機把握變革時機進而利用好變革時機，對于變革的成功至關(guān)重要。許多引起變革的需求是在相當一段時間內(nèi)逐步積累起來的，如果時機尚未成熟，過早發(fā)動變革，很難取得多數(shù)認同；如果時機成熟而優(yōu)柔寡斷，遲遲不采取行動，可能喪失時機而引起災難性損失。把握好時機外部環(huán)境發(fā)生重大變化：重大政策出臺，危機的爆發(fā)，技術(shù)的突破等；企業(yè)發(fā)展處于重大轉(zhuǎn)折期；公司合并或分拆；領(lǐng)導人的變動。三、企業(yè)變革的阻力利益驅(qū)動缺乏了解惰性作用心理壓力評價差異工作失誤利益驅(qū)動變革的機會成本是比較明顯的變革的預期收益是不確定的變革對當前利益的破壞缺乏了解正式溝通渠道常常發(fā)生問題而非正式的信息（常常是有害的）卻大行其道組織內(nèi)缺乏對變革的認同感惰性作用習慣于原有的工作方式思維方式的僵化心理壓力對原有地位的的威脅關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的變變化對變革預期的的悲觀估計評價差異認識問題的不不同角度對變革形勢和和變革措施的的不同估計工作失誤變革工作不可可能是一帆風風順的小的失誤會對對變革的進展展產(chǎn)生抵制四、變革的注注意點變革需要時間間要改變養(yǎng)成已已久的習慣是是困難的，只只做而不思考考的心態(tài)極難難消除，組織織規(guī)模越大，，要改變的現(xiàn)現(xiàn)狀所花費的的時間越長。。一家大型跨跨國企業(yè)，可可能花上五到到十年時間。。所以必須要要有心理準備備，事情會一一直懸在那里里，進展很慢慢。意志堅決決比高明或卓卓越的戰(zhàn)略，，更能贏得勝勝利。變革需要溝通通宣傳、培訓對對化解阻力是是非常必要的的舉行各種會議議，傳播變革革設(shè)想雙向交流，消消除疑慮不要期望過高高變革是一個長長期的過程，，如果希望短短期就能取得得巨大成就是是危險的。因因為短期內(nèi)若若做不不到這這一點就會給給變革帶來失失望，從而產(chǎn)產(chǎn)生對變革的的抵制。正確確的應(yīng)該是不不斷取得短期期小成就，并并提出報告，，以鼓舞變革革的士氣。重視懷疑和反反對變革的人人鼓勵對變革持持懷疑或反對對意見的人，，表達自己的的觀點和意見見直接和他們對對話爭取理解和支支持讓反對者參與與，直接賦予予他們責任讓每一個組織織成員積極參參與吸引員工積極極參與變革是是有效措施沒有全體員工工的重要參與與，變革注定定是要失敗的的要更加注重非非正式組織領(lǐng)領(lǐng)導的認可與與參與塑造危機意識識規(guī)劃一個明確確的明天發(fā)展一條變革革的途徑強化新的行為為模式五、企業(yè)變革革的實施營造危機感如果沒有痛苦苦，人們就不不會去改變。。惡劣的情勢會會給變革帶來來機遇，痛苦苦和焦慮會引引起變革的急急迫需要。如果你不塑造造這種緊迫的的危機意識，，員工就不會會感受到變革革的動力。制造危機：允允許出現(xiàn)虧損損和錯誤的出出現(xiàn)取消明顯的奢奢侈活動制訂業(yè)績的新新標準暴露客戶的抱抱怨標桿企業(yè)的訊訊息對變革的反應(yīng)應(yīng)過程無察覺階段：：一開始認識識不到變革的的需要；震驚階段：意意識到可能帶帶來的沖擊；；否認階段：僥僥幸心理；接受階段：承承認變革；搜尋階段：：尋找變革革的途徑；；行動階段：：積極參與與。規(guī)劃劃一一個個明明確確的的未未來來。。點一一把把火火，，刺刺激激變變革革的的緊緊迫迫感感，，然然后后開開創(chuàng)創(chuàng)安安全全的的避避風風港港，，一一頂頂更更好好的的帳帳篷篷，，一一個個嶄嶄新新的的明明天天。。消除除疑疑慮慮，，增增強強信信心心選擇擇切切入入點點緊迫迫性性重要要性性可行行性性變革革的的范范圍圍變革革的的成成本本變革革者者自自身身的的素素質(zhì)質(zhì)選擇擇切切入入點點變革革的的內(nèi)內(nèi)容容既既包包括括改改進進經(jīng)經(jīng)營營業(yè)業(yè)績績的的內(nèi)內(nèi)容容，，也也包包括括文文化化變變革革的的內(nèi)內(nèi)容容；；變革革的的切切入入點點所所解解決決的的問問題題，，既既包包括括組組織織內(nèi)內(nèi)部部的的問問題題，，也也包包括括組組織織之之外外的的問問題題；；變革革的的切切入入點點要要符符合合變變革革啟啟動動和和從從一一個個階階段段轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到到另另一一個個階階段段的的需需求求，，使使變變革革持持續(xù)續(xù)地地進進行行；；變革革的的切切入入點點的的數(shù)數(shù)量量要要少少，，最最多多不不能能超超過過6個個。。集中中資資源源找出出杠杠桿桿職職位位，，選選擇擇最最佳佳人人選選建立立變變革革領(lǐng)領(lǐng)導導機機構(gòu)構(gòu)組成成變變革革團團隊隊人選選要要求求位高高權(quán)權(quán)重重的的人人參參與與，，防防止止反反對對聲聲音音足夠夠的的專專業(yè)業(yè)知知識識良好好的的信信譽譽（（威威望望））較強強的的領(lǐng)領(lǐng)導導和和溝溝通通能能力力授權(quán)權(quán)授權(quán)權(quán)是是使使企企業(yè)業(yè)變變革革成成為為可可能能的的重重要要途途徑徑。。授權(quán)權(quán)必必須須遵遵循循以以下下原原則則：：按預預期期成成果果授授權(quán)權(quán)明確確劃劃分分部部門門職職能能界界限限統(tǒng)一一指指揮揮職權(quán)權(quán)與與職職責責的的統(tǒng)統(tǒng)一一變革革的的實實施施三三要要素素共同同目目標標協(xié)作作意意愿愿信息息聯(lián)聯(lián)系系六、、企企業(yè)業(yè)變變革革的的控控制制企業(yè)業(yè)變變革革的的導導向向變革革進進程程的的控控制制1企企業(yè)業(yè)變變革革的的導導向向任何何變變革革都都存存在在導導向向機機制制，，它它體體現(xiàn)現(xiàn)在在有有關(guān)關(guān)變變革革的的程程序序、、假假設(shè)設(shè)、、規(guī)規(guī)則則和和行行為為之之中中，，具具體體表表現(xiàn)現(xiàn)為為預預算算和和資資源源分分配配、、教教育育和和培培訓訓、、行行為為準準則則、、產(chǎn)產(chǎn)品品和和技技術(shù)術(shù)開開發(fā)發(fā)、、職職權(quán)權(quán)和和規(guī)規(guī)范范等等。。預算和資資源分配配滿足變革革對資源源的需要要表明企業(yè)業(yè)變革的的意圖和和方向增強對企企業(yè)變革革的信心心教育和培培訓總結(jié)和認認識過去去的成績績和問題題深刻理解解變革的的原理和和目標提高處理理實際問問題的能能力創(chuàng)造不同同部門、、不同層層級間平平等對話話的機會會提供企業(yè)業(yè)領(lǐng)導對對其下屬屬進行面面對面指指導的機機會建立新的的行為準準則心理規(guī)范范制度規(guī)范范文化規(guī)范范技術(shù)規(guī)范范工作規(guī)范范2企業(yè)變變革的控控制控制就是是按照計計劃標準準衡量計計劃的完完成情況況并糾正正執(zhí)行中中的偏差差，以確確保計劃劃實現(xiàn)的的過程。。三個步驟驟：確立立標準、、衡量成成效、糾糾正偏差差。變革進程程控制的的要求監(jiān)控變革革的全過過程，確確保它嚴嚴格按既既定目標標展開；；發(fā)現(xiàn)并及及時處理理變革過過程中可可能出現(xiàn)現(xiàn)的問題題；協(xié)調(diào)各變變革項目目、各部部門，以以及重要要客戶、、供應(yīng)商商與相關(guān)關(guān)單位的的關(guān)系，，掌握變變革的進進度，及及早發(fā)揮揮變革的的功效。。變革進程程控制的的內(nèi)容目標控制制（不能能走樣））質(zhì)量控制制（不能能走過場場）進度控制制成本控制制變革進程程控制的的方式診斷型控控制系統(tǒng)統(tǒng)（制定定標準、、測量比比較、糾糾正偏差差）信仰系統(tǒng)統(tǒng)（柔性性控制））禁區(qū)系統(tǒng)統(tǒng)互動式控控制系統(tǒng)統(tǒng)前饋控制制反饋控制制過程控制制直接控制制間接控制制變革進程程中的協(xié)協(xié)調(diào)觀念的協(xié)協(xié)調(diào)任務(wù)的協(xié)協(xié)調(diào)資源的協(xié)協(xié)調(diào)進度的協(xié)協(xié)調(diào)職權(quán)的協(xié)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)機制制組織協(xié)調(diào)調(diào)計劃協(xié)調(diào)調(diào)參與協(xié)調(diào)調(diào)溝通協(xié)調(diào)調(diào)七、變革革成果的的評價變革計劃劃完成是是否實現(xiàn)現(xiàn)了變革革的需求求企業(yè)經(jīng)營營的業(yè)績績，是否否比變革革前提高高并達到到了預定定目標企業(yè)總體體素質(zhì)的的提高，，能否贏贏得未來來變革成果果的鞏固固必須將變變革成果果制度化化，包括括變革的的思想、、組織結(jié)結(jié)構(gòu)、體體制、政政策、程程序、方方法等；；必須將它它融入企企業(yè)文化化中。八、打贏贏第一仗仗關(guān)系變變革生死死“第一仗仗”的獨獨特性就就在于它它是管理理信譽建建立與否否的關(guān)鍵鍵。變革勢能能變革的的實質(zhì)是是力量的的較量，，新舊機機制、新新舊觀念念、新舊舊秩序之之間的較較量，HR變革革成功的的訣竅在在于它能能從變革革啟動開開始，逐逐漸擴大大變革支支持者的的隊伍，，建立推推動變革革持續(xù)、、深入的的內(nèi)在機機制，借借用物理理學的概概念，可可以稱之之為“勢勢能”。。變革啟啟動之后后，是牽牽引變革革向前的的勢能在在積累，，還是拉拉動變革革后退的的勢能在在積累，，“第一一仗”也也是關(guān)鍵鍵。如何打打贏HR變變革第第一仗仗如何打打贏HR變變革第第一仗仗呢？？我們們從變變革實實戰(zhàn)中中總結(jié)結(jié)出一一些經(jīng)經(jīng)驗，，簡單單地說說可以以歸結(jié)結(jié)為““1234策略略”。。1：一一個明明確HR變變革前前一定定要設(shè)設(shè)立明明確的的變革革目標標和方方向，，HR變革革最忌忌目標標不明明確和和方向向動搖搖。如如果不不能形形成對對于HR變變革使使命的的清晰晰描述述，或或者在在變革革推動動者內(nèi)內(nèi)部沒沒有對對變革革的方方向和和目標標狀態(tài)態(tài)形成成共識識，我我們強強烈建建議變變革緩緩行。。2：二二個關(guān)關(guān)注“人””人的觀觀念、、習慣慣和行行為的的改變變是最最難的的，沒沒有觀觀念意意識的的深刻刻轉(zhuǎn)變變，變變革難難以推推進，，反之之，一一旦觀觀念意意識得得到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，，HR變革革在技技術(shù)和和方法法層面面的推推進就就變得得一馬馬平川川?！袄嬉嬷刃蛐颉弊兏锏牡膶嵸|(zhì)質(zhì)是對對利益益的調(diào)調(diào)整，，如果果變革革者對對于既既有的的利益益秩序序，以以及變變革將將會觸觸動的的利益益秩序序、試試圖建建立的的利益益秩序序沒有有深刻刻的認認識，，變革革的失失敗幾幾乎會會是必必然的的。3：三三個主主體贏得高高層領(lǐng)領(lǐng)導的的認同同和支支持任何一一項HR管管理變變革都都來自自于企企業(yè)發(fā)發(fā)展的的內(nèi)在在需求求，可可能是是董事事會提提出的的，也也可能能是高高管層層提出出的，，更可可能是是業(yè)務(wù)務(wù)部門門提出出的，，還可可能是是HR部門門提出出的等等等，，但不不管需需求來來自何何方，，要想想順利利實施施HR變革革，都都必須須贏得得CEO高高層經(jīng)經(jīng)營團團隊的的認同同、決決心和和支持持。贏得業(yè)業(yè)務(wù)部部門經(jīng)經(jīng)理的的“芳芳心””HR經(jīng)經(jīng)理一一定要要善于于與業(yè)業(yè)務(wù)部部門經(jīng)經(jīng)理建建立戰(zhàn)戰(zhàn)略性性合作作伙伴伴的關(guān)關(guān)系，，必須須使直直線經(jīng)經(jīng)理真真正理理解HR變變革對對于他他們的的價值值和積積極意意義。。贏得員員工的的參與與員工是是HR變革革的最最終受受眾，，HR變革革的藝藝術(shù)在在于將將被動動的受受眾轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)闉橹鲃觿拥耐仆苿诱哒?，給給員工工參與與變革革的機機會，，是最最好的的方法法。沒沒有員員工參參與，，僅僅僅依靠靠HR推動動的變變革，，很難難取得得成功功。4：四四個關(guān)關(guān)鍵轉(zhuǎn)變角角色HR人人員在在變革革中扮扮演著著十分分特殊殊的角角色，，HR人員員首先先要完完成自自身角角色的的轉(zhuǎn)變變，著著力培培養(yǎng)變變革能能力。。這一一轉(zhuǎn)變變對于于目前前的中中國企企業(yè)HR經(jīng)經(jīng)理來來說，，顯得得尤其其重要要，這這也是是決定定企業(yè)業(yè)HR能否否步入入戰(zhàn)略略層次次的關(guān)關(guān)鍵。。逐步推推進企業(yè)建建立一一項新新的制制度或或一種種新的的機制制，考考慮由由無到到有的的方法法，使使員工工有一一個參參與和和熟悉悉的過過程，，可以以先導導入簡簡單的的方案案，再再隨著著執(zhí)行行過程程改進進、優(yōu)優(yōu)化，，這樣樣容易易被員員工接接受，，進而而達到到管理理變革革的目目的；；如果果是在在原有有制度度基礎(chǔ)礎(chǔ)上的的變革革，可可以根根據(jù)公公司實實際情情況，，采取取“分分而治治之””的方方法，，逐漸漸衍變變，先先易后后難，，達到到管理理變革革的目目的。。周密準準備采用科科學而而可靠靠的技技術(shù)制制定變變革的的方案案，啟啟動前前要做做好周周密的的準備備，使使實施施過程程處于于可控控，同同時預預測各各種可可能的的風險險并有有預案案，這這樣才才能做做到有有的放放失，，為打打贏第第一仗仗提供供技術(shù)術(shù)保障障。有膽有有識HR變變革不不是盲盲目的的，并并且是是