基礎(chǔ)銷售技巧培訓(xùn)課件

基礎(chǔ)銷售技巧培訓(xùn)掌握基礎(chǔ)銷售技巧有能力開展銷售工作有能力成為BA/SP現(xiàn)場銷售的榜樣培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容二、售前準(zhǔn)備三、銷售六步曲四、建立顧客檔案五、售后服務(wù)一、正確的心態(tài)一、建立正確的銷售心態(tài)銷售的定義銷售人員的心態(tài)設(shè)立目標(biāo)正確的銷售態(tài)度銷售是指運(yùn)用專業(yè)的知識，為顧客選擇最適合其需要的產(chǎn)品，并提供周到的服務(wù)。“銷售”的定義銷售人員的心態(tài)一個人如果心態(tài)積極，樂觀地面對人生，樂觀地接受挑戰(zhàn)和應(yīng)付麻煩事，那他就成功了一半！態(tài)度決定成功！正確的銷售態(tài)度自然、自信親切、真誠認(rèn)真、負(fù)責(zé)輕松、融洽設(shè)立目標(biāo)

有目標(biāo)，才有行動的方向和動力,有目標(biāo)，才能衡量自己在行動過程中的成功與否，從而體會到滿足感與成就感設(shè)立目標(biāo)的原則目標(biāo)（SMART）原則SPECIFIC

具體的MEASURABLE

可度量的（數(shù)量、質(zhì)量）ACHIEVABLE

可達(dá)到的（不難也不易）RELEVANT

與策略相關(guān)（目標(biāo)、產(chǎn)品）TIMING

有時間限制的培訓(xùn)內(nèi)容容二、售前前準(zhǔn)備三、銷售售六步曲曲四、建立立顧客檔檔案五、售后后服務(wù)一、正確確的心態(tài)態(tài)二、售前前準(zhǔn)備硬件設(shè)施施準(zhǔn)備軟件設(shè)施施準(zhǔn)備硬件設(shè)施施準(zhǔn)備其他：電電腦、POS、顧客檔檔案、文文具試用工具具：化妝妝套掃、、無水操操作工具具產(chǎn)品信息息：女人人開講、、美麗焦焦點(diǎn)店面陳列列：規(guī)范范、整齊齊、干凈凈軟件設(shè)施施準(zhǔn)備知識產(chǎn)品知識識技巧銷售技巧巧、顧客客管理技技巧、護(hù)護(hù)膚化妝妝技巧形象店員制服服、全妝妝、親善善的態(tài)度度培訓(xùn)內(nèi)容容二、售前前準(zhǔn)備三、銷售售六步曲曲四、建立立顧客檔檔案五、售后后服務(wù)一、正確確的心態(tài)態(tài)什么是““銷售六六步曲””？三、銷售售六步曲曲銷售六六步曲曲步驟一一：接接近顧顧客步驟二二：誘誘導(dǎo)/確定需需要步驟三三：推推介合合適的的產(chǎn)品品步驟四四：處處理異異議步驟五五：促促成交交易步驟六六：連連帶銷銷售第一步步：接接近顧顧客目的：：通過過正確確的打招呼呼和接近顧顧客，顧客客愿意意停留留在店店里打招呼呼小Tips語言（（響亮亮、親親切））姿態(tài)（（面對對顧客客、迎迎向顧顧客））目光（（親切切、柔柔和、、眼神神交流流）表情（（微笑笑）接近顧顧客的的時機(jī)機(jī)當(dāng)顧客客與你你目光光相對對時當(dāng)顧客客用手手觸摸摸某件件產(chǎn)品品時當(dāng)顧客客停下下、目目光注注視某某件產(chǎn)產(chǎn)品時時當(dāng)顧客客無明明確目目標(biāo)、、四處處張望望時當(dāng)顧客客從看看商品品的地地方抬抬起臉臉時接近顧顧客話話術(shù)示示范“您好好，歡歡迎光光臨雅雅芳專專賣店店。您您想要要護(hù)膚膚品、、彩妝妝品、、香品品還是是內(nèi)衣衣呢？？”“您好好，歡歡迎光光臨雅雅芳專專賣店店。想想不想想了解解一下下您眼眼部皮皮膚的的狀況況，我我免費(fèi)費(fèi)給您您測試試一下下吧？？”“您好好，歡歡迎光光臨雅雅芳專專賣店店，您您現(xiàn)在在看的的特別別適合合夏天天使用用的美美白隔隔離霜霜，我我拿給給您看看一看看吧??！”“您好好，歡歡迎光光臨雅雅芳專專賣店店，有有什么么我可可以幫幫您的的嗎？？”銷售六六步曲曲步驟一一：接接近顧顧客步驟二二：誘誘導(dǎo)/確定需需要步驟三三：推推介合合適的的產(chǎn)品品步驟四四：處處理異異議步驟五五：促促成交交易步驟六六：連連帶銷銷售第二步步：誘誘導(dǎo)、、確定定需要要通過正正確尋尋問，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)銷售售機(jī)會，然后后在最最短時時間內(nèi)內(nèi)誘導(dǎo)導(dǎo)顧客客說出出需要，并確認(rèn)需需要“機(jī)會會”和和““需要要”機(jī)會顧客的的皮膚膚問題題或?qū)ΜF(xiàn)狀狀的不不滿需要顧客想想要解解決問問題或或不滿滿的愿愿望通過正正確尋尋問把把“機(jī)機(jī)會””轉(zhuǎn)換換為““需要要”愿意交談的顧客限制式尋問5W+1Hwhenwhatwherewhywhohow“您比比較關(guān)關(guān)心哪哪一類類的皮皮膚問問題？？”“認(rèn)為為要怎怎樣才才能幫幫你解解決問問題?”““您剛剛才所所提到到的…….意意思是是？””“請告告訴我我您平平時使使用……..？””限制式尋問沉默寡言的顧客是不是......有沒有......或者......通過正正確尋尋問把把“機(jī)機(jī)會””轉(zhuǎn)換換為““需要要”“您是是不是是覺得得夏天天特別別容易易曬黑黑、起起斑？？”“您喜喜歡偏偏紅色色還是是偏棕棕色的的口紅紅？“您在在夏天天的時時候T字不會會感覺覺特別別的油油？””“限制制式尋尋問””還是是“開開放式式尋問問”您會不不會覺覺得夏夏天皮皮膚水水分流流失很很快，，會干干干的的，而而且容容易長長小細(xì)細(xì)紋？？限制式式您喜歡歡大包包裝的的噴霧霧香水水還是是能隨隨身攜攜帶的的走珠珠香水水？限制式式您喜歡歡淡一一點(diǎn)還還是濃濃一點(diǎn)點(diǎn)的唇唇膏？？限制式式夏天紫紫外線線強(qiáng)烈烈，皮皮膚容容易曬曬黑長長斑，，您想想不想想了解解一下下夏天天肌膚膚如何何才能能美白白？限制式您平常是怎怎么卸妝的的？開放式您喜歡什么么香型的香香水？開放式限制式您喜歡高貴貴典雅的香香型還是清清新活潑的的香型？小Tips：贊美很重重要！真誠而具體體的贊美顧顧客的皮膚、服飾、身材材、五官、、發(fā)型、氣氣質(zhì)或任何其他他值得贊美美的地方，，能讓你的的溝通事半半功倍！銷售六步曲曲步驟一：接接近顧客步驟二：誘誘導(dǎo)/確定需要步驟三：推推介合適的的產(chǎn)品步驟四：處處理異議步驟五：促促成交易步驟六：連連帶銷售第三步：推推介合適的的產(chǎn)品根據(jù)顧客的的需要，推推介可以滿足這一需要（（解決某一一皮膚問題題）的合適適的產(chǎn)品。。1、根據(jù)需求求確定產(chǎn)品品2、推薦你所所確定的產(chǎn)產(chǎn)品1、確定產(chǎn)品品顧客的需要顧客的消費(fèi)能力你的產(chǎn)品知識+=適合的產(chǎn)品2、推薦產(chǎn)品品為顧客分析析皮膚狀況況引導(dǎo)顧客產(chǎn)產(chǎn)生聯(lián)想推薦產(chǎn)品的的功效和好好處示范和試用用產(chǎn)品先說優(yōu)點(diǎn)、、再說缺點(diǎn)點(diǎn)投其所好（（結(jié)合顧客客的需要））為顧客分析析皮膚狀況況話術(shù)示范“您的皮膚膚真白皙，，而且非常常的細(xì)致；；只是眼角角的地方有有點(diǎn)干，長長了一些小小細(xì)紋，而而且還有點(diǎn)點(diǎn)黑眼圈，，向您這樣樣的顧客護(hù)護(hù)膚的重點(diǎn)點(diǎn)就是消除除眼部細(xì)紋紋和黑眼圈圈?！北磉_(dá)同理心不及時改善善將會產(chǎn)生生的嚴(yán)重后果使用產(chǎn)品將將帶來的好處和變化化引導(dǎo)顧客產(chǎn)產(chǎn)生聯(lián)想話術(shù)示范現(xiàn)代人工作作繁忙，尤尤其是經(jīng)常常接觸電腦腦的人眼周周是非常容容易出現(xiàn)細(xì)細(xì)紋和黑眼眼圈的。你可別小看看這些細(xì)小小的問題，，眼部細(xì)紋紋、粗糙、、黑眼圈等等都是眼部部初期老化化的表征，，如果不給給予適當(dāng)?shù)牡淖o(hù)理，就就會導(dǎo)致皺皺紋、松弛弛、下垂等等，會讓人人看起來老老了幾歲。。但您不用太太擔(dān)心，只只要您堅持持健康的生生活習(xí)慣，，及早使用用正確的眼眼部護(hù)理品品，就能恢恢復(fù)眼部肌肌膚的青春春光彩。主要話術(shù)：：這件產(chǎn)品能能夠使您的的皮膚………，因為它含有有……的成成分，具有有……的功功效，使用后能夠夠使您的皮皮膚變得………使您看看上去顯得得……”推介產(chǎn)品的的功效和好好處重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)好好處（B））話術(shù)示范雅芳全新推推出的新活活再生眼露露，能減少少干紋細(xì)紋紋，還能它它能淡化黑黑眼圈；因為它含有有珍貴的海海洋原生質(zhì)質(zhì)，能加速速新細(xì)胞新新生，同時時它含有的的鎖水因子子能長效補(bǔ)補(bǔ)水保濕；；讓您的雙眼眼看上去更更年輕水靈靈，青春動動人！為顧客示范范及試用產(chǎn)產(chǎn)品，并引引導(dǎo)顧客說說出變化和和感受。示范及試用用產(chǎn)品話術(shù)示范：：來，我?guī)湍囈辉嚕。。ㄔ囉煤蠛笳甄R子觀觀察比較））您看，眼眼部肌膚明明顯滋潤細(xì)細(xì)致了，干干紋也沒有有剛才明顯顯了，您感感覺一下，，是不是吸吸收得特別別快，一點(diǎn)點(diǎn)都不油膩膩？這款眼眼霜尤其適適合像您這這種長時間間看電腦、、經(jīng)常加班班熬夜的女女性使用??！推薦產(chǎn)品步步驟回顧為顧客分析析皮膚狀況況引導(dǎo)顧客產(chǎn)產(chǎn)生聯(lián)想推薦產(chǎn)品的的功效和好好處示范和試用用產(chǎn)品銷售六步曲曲步驟一：接接近顧客步驟二：誘誘導(dǎo)/確定需要步驟三：推推介合適的的產(chǎn)品步驟四：處處理異議步驟五：促促成交易步驟六：連連帶銷售第四步：處處理異議1、表示同理理心2、對癥下下藥處理異異議1、懷疑———功效2、誤解———錯誤的觀觀念3、產(chǎn)品缺點(diǎn)點(diǎn)——價格格常見異議處理“懷疑疑—功效””？提供調(diào)查研究數(shù)數(shù)據(jù)您看看這些些購買記錄錄，有這么么多的顧客客購買了這這個產(chǎn)品，，而且有一一半的顧客客已經(jīng)使用用了一瓶以以上，還有有三分之一一左右的顧顧客是因為為朋友推薦薦才來買的的，這么多多顧客的支支持足以證證明這個產(chǎn)產(chǎn)品功效值值得您的信信賴。提供權(quán)威機(jī)構(gòu)證證明雅芳公司護(hù)護(hù)膚品類產(chǎn)產(chǎn)品獲得國國家質(zhì)檢局局授予的““產(chǎn)品質(zhì)量量免檢證書書”，說明明雅芳的產(chǎn)產(chǎn)品是100%能讓顧客滿滿意和放心心使用的。。同時，這這款產(chǎn)品還還獲得國際際“xxx”獎，有這樣樣的信心保保障，您還還擔(dān)心什么么呢？提供顧客使用效效果證明您看一下，，這位李小小姐在使用用xx前，在眼角角部位有明明顯的斑點(diǎn)點(diǎn)，使用了了xx后一星期期，斑點(diǎn)點(diǎn)就開始始淡化了了，你仔仔細(xì)看一一下這項項記錄，，她使用用一瓶以以后，在在眼角的的斑點(diǎn)已已經(jīng)不大大明顯了了。顧客客使用的的案例說說明，這這個產(chǎn)品品在祛斑斑方面確確實效果果顯著。。我完全能能理解您您的擔(dān)憂憂，只是是——詢問誤解解產(chǎn)生的的原因用通俗語語言/常見例子子澄清誤誤解處理“誤解—錯誤的的觀念”？處理誤解解的話術(shù)術(shù)①A：很多顧顧客原來來都和您您有同樣樣的想法法，其實實導(dǎo)致膚膚色晦暗暗不均的的原因有有很多，，美白系系列和透透白精華華分別解解決不同同原因引引起的膚膚色晦暗暗、萎黃黃等肌膚膚問題。。新活透白白精華針針對解決決因膠原原蛋白醣醣基化而而引起的的膚色渾渾濁、暗暗淡無光光等問題題，讓皮皮膚回復(fù)復(fù)年輕時時原有的緊致和透透亮白皙皙。美白系列列解決因因黑色素素沉著引引起的膚膚色暗沉沉不均、、色斑等等問題，，從而讓讓膚色回回復(fù)原來來的白皙皙、水嫩嫩！兩者共同同使用，，就能雙雙效齊現(xiàn)現(xiàn)，讓皮皮膚既年年輕緊致致，透亮亮、白皙皙又水嫩嫩。Q：（透白精華華）這件件產(chǎn)品又又能美白白、又能能祛皺，，那我以以后就不不用美白白系列了了，只用用它就行行了？處理誤解解的話術(shù)術(shù)②A：導(dǎo)致皮皮膚老化化的原因因有很多多，氧化化和醣基基化是兩兩個很重重要的原原因。比如說：：高溫、、日曬會會使塑料料老化、、變形，，接觸酸酸、堿物物質(zhì)同樣樣會降降低塑料料的壽命命。如果果讓塑料料在防高高溫、日日曬的同同時，再再避免接接觸酸堿堿物質(zhì)，，就能保保持塑料料彈性，，大大延延長它的的壽命。。我們的皮皮膚也一一樣，在在抗氧化化的同時時，再抗抗醣基化化，多途途徑阻斷斷皮膚老老化，全全面延緩緩肌膚衰衰老。目目前市面面上抗氧氧化產(chǎn)品品特別多多，而具具有抗醣醣基化功功效的產(chǎn)產(chǎn)品只是是鳳毛麟麟角，雅雅芳的透透白精華華就是目目前市面面上鮮有有的有效效抗醣基基化產(chǎn)品品之一??！Q：我知道道可以通通過抗氧氧化來達(dá)達(dá)到抗老老化功效效，但從從來沒有有聽說過過抗醣基基化來達(dá)達(dá)到抗老老化的。。重提顧客客已接受受的好處處，淡化化價格強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品品的總體體好處價格攤分分法利益補(bǔ)償償法處理“產(chǎn)產(chǎn)品的缺點(diǎn)—價格””？處理價格格方面的的異議“價格確實實不便宜宜，您知知道嗎，，一次微微晶磨皮皮煥膚手手術(shù)需要要2400元和七天天的恢復(fù)復(fù)期，還還要承受受手術(shù)痛痛苦和人人為操作作失誤而而帶來的的風(fēng)險??！新活柔柔滑霜只只要堅持持每周使使用2次，就能能讓您輕輕松擁有有鉆石般般光滑閃閃亮的肌肌膚！””處理價格格方面的的異議“對，這這套產(chǎn)品品確實有有點(diǎn)貴，，但本月月會員購購買任3件美白產(chǎn)產(chǎn)品可以以享受四四重優(yōu)惠惠：首先先可以享享受8.5折優(yōu)惠；；第二可可以享受受雙倍積積分換取取禮物；；第三還還可獲得得價值190元的美白白輕巧旅旅行裝；；最后還還可參加加全月累累計獎品品，獎品品包括獲獲得名牌牌太陽鏡鏡、小洋洋傘或時時尚手提提包，這這樣多重重優(yōu)惠，，您千萬萬不能錯錯過了。?！碧幚韮r格格方面的的異議小姐，皮皮膚不像像衣服那那樣，說說換就換換，說丟丟就丟的的，它需需要您細(xì)細(xì)心的呵呵護(hù)。一一瓶再生生霜雖然然需要210元，但是是使用7天以后，，您的皮皮膚就能能呈現(xiàn)晶晶瑩柔嫩嫩的狀況況，一瓶瓶30克的再生生霜加上上一瓶15克的小再再生霜，，可以使使用4個月，平平均到每每天只需需要1.75元，1.75元就可以讓您您做一個新活活女人，您一一定覺得這筆筆投資非常劃劃得來吧！銷售六步曲步驟一：接近近顧客步驟二：誘導(dǎo)導(dǎo)/確定需要步驟三：推介介合適的產(chǎn)品品步驟四：處理理異議步驟五：促成成交易步驟六：連帶帶銷售第五步：促成成交易購買訊號有哪哪些？仔細(xì)查看資料肢體語言問售后服務(wù)討價還價要求試用問使用方法直接法假設(shè)法選擇法總結(jié)利益法最后期限法促成交易的方法直接法:我現(xiàn)在就拿一一瓶給你吧!假設(shè)法“如果早晚使使用效果會更更好的，我就就幫您那日霜和晚霜兩瓶瓶吧”選擇法“您是要一一瓶還是要一一套呢？”促成交易的話術(shù)示范促成交易的話話術(shù)示范總結(jié)利益法“您看您也覺得得這支唇膏很很襯你的膚色色，又有修護(hù)作用，，我就幫你拿拿一支吧?！弊詈笃谙薹ā靶禄顑舭谉o無瑕霜優(yōu)惠就就剩最后兩天天了，趁著優(yōu)惠，我?guī)蛶湍喴黄堪砂?！”銷售六步曲步驟一：接近近顧客步驟二：誘導(dǎo)導(dǎo)/確定需要步驟三：推介介合適的產(chǎn)品品步驟四：處理理異議步驟五：促成成交易步驟六：連帶帶銷售第六步：連帶帶銷售顧客購買后（（付款時或付付款后）當(dāng)月促銷產(chǎn)品品配套產(chǎn)品明星產(chǎn)品其他類別產(chǎn)品品低價位產(chǎn)品2、連帶銷售的的產(chǎn)品養(yǎng)成連帶銷售售的習(xí)慣，提提高平均訂單單！！連帶銷售話術(shù)術(shù)示范“夏季很快就就要來了，美美白肌膚的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作從現(xiàn)現(xiàn)在就要開始始進(jìn)行，現(xiàn)在在美白系列產(chǎn)產(chǎn)品推出了小小套裝，外出出活動時攜帶帶也非常方便便，配合您剛剛才購買的再再生霜一起使使用，讓您在在夏天也能白白皙水嫩，拿拿1盒吧！”因為您購買了了xx，因此您還可可以用8元的優(yōu)惠價換換購這瓶非常常適合亞洲人人使用的洗發(fā)發(fā)水，我現(xiàn)在在就給您拿一一瓶吧！本月柔膚系列列沐浴露有7折，適合全家家人使用，經(jīng)經(jīng)濟(jì)實惠，我我給您拿2瓶吧！培訓(xùn)內(nèi)容二、售前準(zhǔn)備備三、銷售六步步曲四、建立顧客客檔案五、售后服務(wù)務(wù)一、正確的心心態(tài)四、建立顧客客檔案——使你對顧客有充分分了解，建立起你與顧顧客之間的良好關(guān)系，以不斷提升銷銷售業(yè)績。為什么要建立立顧客檔案？？建立顧客檔案案的步驟填寫整理填寫顧客檔案案找準(zhǔn)時機(jī)介紹好處，得得到許可填寫顧客檔案案表示感謝，作作出承諾找準(zhǔn)時機(jī)顧客購買后咨詢后派發(fā)試用裝后后離店前介紹好處，得得到許可及時跟進(jìn)購買買產(chǎn)品后的使使用情況，以以提供更好的的服務(wù)有機(jī)會免費(fèi)試試用新產(chǎn)品有機(jī)會參加顧顧客沙龍活動動最新促銷信息息可以通知她她填寫顧客檔案案卡個人資料部分分發(fā)現(xiàn)問題，方方便跟進(jìn)電話記記錄記錄電電話跟跟進(jìn)內(nèi)內(nèi)容，，鞏固固關(guān)系系使用產(chǎn)產(chǎn)品記記錄跟進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品使使用效效果參加活活動記記錄記錄參參加活活動情情況顧客購購貨記記錄卡卡掌握顧顧客的的“庫庫存””狀況況表示感感謝，，作出出承諾諾感謝支支持承諾會會定期聯(lián)聯(lián)系并及時跟跟進(jìn)產(chǎn)品使使用情情況2、整理理顧客客檔案案整理、、編號號、歸歸檔顧顧客檔檔案：：按顧客客生日進(jìn)行分分類將顧客客檔案案錄入入POS系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容二、售售前準(zhǔn)準(zhǔn)備三、銷銷售六六步曲曲四、建建立顧顧客檔檔案五、售售后服服務(wù)一、正正確的的心態(tài)態(tài)五、售售后服服務(wù)方法----運(yùn)用顧顧客檔檔案?。?！運(yùn)用顧顧客檔檔案的的好處處了解顧顧客的的需求求，讓讓一位位顧客客購買買更多多產(chǎn)品品讓顧客客成為為你的的忠實實顧客客幫你形形成穩(wěn)穩(wěn)定的的顧客客群提高銷銷售業(yè)業(yè)績提升平平均訂訂單提高成成交率率增加顧顧客人人數(shù)何時運(yùn)運(yùn)用？？1、馬上上運(yùn)用用2、電話話送““關(guān)懷懷”時時3、與顧顧客再再見面面時運(yùn)運(yùn)用4、處理理顧客客抱怨怨時運(yùn)運(yùn)用5、舉辦辦顧客客沙龍龍中運(yùn)運(yùn)用1、馬上上運(yùn)用用記住顧顧客的的姓名名，送送別時時親切切的稱稱呼顧顧客姓姓名針對顧顧客的的“生生活狀狀況””，進(jìn)進(jìn)行““善意的的提醒醒”根據(jù)顧顧客““皮膚膚狀況況”，，提出出“保養(yǎng)建建議”建立良良好關(guān)關(guān)系的的開端端根據(jù)顧顧客““皮膚膚狀況況”、、“購購貨記記錄卡卡”，，溝通通最新產(chǎn)產(chǎn)品、、促銷銷、沙沙龍活活動信信息2、電話送送關(guān)懷懷時運(yùn)運(yùn)用使良好好關(guān)系系進(jìn)一一步發(fā)發(fā)展根據(jù)““顧客客購貨貨記錄錄卡””、“個人人資料料”進(jìn)進(jìn)行1、3、7跟進(jìn)進(jìn)根據(jù)顧顧客生生日、、職業(yè)業(yè)送上上生日日、節(jié)節(jié)日問問侯1、3、7跟進(jìn)進(jìn)法

跟進(jìn)是否開始使用，用法是否得當(dāng)顧客購買1天后分享顧客使用感受，提供“善意小提醒”顧客購買3天后詢問使用后皮膚的變化，稱贊變化，并鼓勵顧客繼續(xù)使用顧客購買7天后根據(jù)““購貨記記錄卡卡”，主主動提提起顧顧客購購買過過的產(chǎn)產(chǎn)品夸贊顧顧客使使用產(chǎn)產(chǎn)品后后皮膚膚發(fā)生生的變變化根據(jù)顧顧客的的“皮膚狀狀況”，提提出保保養(yǎng)建建議把顧客客使用用后效效果記記錄在在“使用效效果記記錄””上，并并要求求顧客客簽字字3、與顧顧客再再見面面時運(yùn)運(yùn)用鞏固你你和顧顧客的的良好好關(guān)系系表示同同理心心、安安撫顧顧客情情緒根據(jù)檔檔案中中的““顧客客職業(yè)業(yè)”、、“生生活狀狀況””、““皮膚膚狀況況”等等方面面的記記錄，，幫助助她分分析原原因給予改改善建建議，，并鼓鼓勵她她堅持持使用用產(chǎn)品品4、處理理顧客客抱怨怨時運(yùn)運(yùn)用維護(hù)你你與顧顧客的的良好好關(guān)系系活動前前：根據(jù)據(jù)顧客客檔案案“個個人信信息””“皮皮膚狀狀況””“購購貨記記錄卡卡”挑挑選目目標(biāo)顧顧客活動中中：及時時在““顧客客活動動記錄錄”中中記錄錄顧客客新動動向例如：：新購購買產(chǎn)產(chǎn)品、、新需需求、、新變變化等等活動后后：對參參加活活動的的顧客客進(jìn)行行跟進(jìn)進(jìn)，提提供個個人咨咨詢服服務(wù)5、舉辦辦顧客客沙龍龍時運(yùn)運(yùn)用建立長長期、、穩(wěn)定的關(guān)系系馬上運(yùn)運(yùn)用電話送送“關(guān)關(guān)懷””時運(yùn)運(yùn)用與顧客客再見見面時時運(yùn)用用處理顧顧客抱抱怨時時運(yùn)用用舉辦顧顧客沙沙龍時時運(yùn)用用小結(jié)——運(yùn)用顧顧客檔檔案總結(jié)——培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容二、售售前準(zhǔn)準(zhǔn)備三、銷銷售六六步曲曲四、建立顧顧客檔檔案五、售后服服務(wù)一、正正確的的心態(tài)神圣的的工作作在每每個人人的日日常事事務(wù)里里，理理想的的前途途在于于一點(diǎn)點(diǎn)一滴滴做起起。創(chuàng)造性性模仿仿不是是人云云亦云云，而而是超超越和和再創(chuàng)創(chuàng)造。。逆境給人人寶貴的的磨練機(jī)機(jī)會。只只有經(jīng)得得起環(huán)境境考驗的的人，才才能算是是真正的的強(qiáng)者。。20:3520:3520:35:2020:35:20所謂天才才，只不不過是把把別人喝喝咖啡的的功夫都都用在工工作上了了。強(qiáng)烈的欲欲望也是是非常重重要的。。人需要要有強(qiáng)大大的動力力才能在在好的職職業(yè)中獲獲得成功功。你必必須在心心中有非非分之想想，你必必須盡力力抓住那那個機(jī)會會?；茧y可以以試驗一一個人的的品格，，非常的的境遇方方才可以以顯出非非常的氣氣節(jié);風(fēng)平浪靜靜的海面面，所有有的船只只都可以以并驅(qū)競競勝。命命運(yùn)的鐵鐵拳擊中中要害的的時候，，只有大大勇大智智的人才才能夠處處之泰然然。不放過任任何細(xì)節(jié)節(jié)。1月-231月-231月-231月-23惟一持持久的的競爭爭優(yōu)勢勢，就就是比比你的的競爭爭對手手學(xué)習(xí)習(xí)得更更快的的能力力。把你的的競爭爭對手手視為為對手手而非非敵人人，將將會更更有益益。一旦做做出決決定就就不要要拖延延。任任何事事情想想到就就去做做!立即行行動!如果通通用公公司不不能在在某一一個領(lǐng)領(lǐng)域坐坐到第第一或或者第第二把把交椅椅，通通用公公司就就會把把它在在這個個領(lǐng)域域的生生意買買掉或或退出出這個個領(lǐng)域域。我的宗旨一一向是逐步步穩(wěn)健發(fā)展展，既不要要靠聳人聽聽聞的利潤潤，也不要要在市場不不景氣時，，突然有資資金周轉(zhuǎn)不不靈的威脅脅。05-1月月-2320:35:20在艱難時期期，企業(yè)要要想獲得生生存下去的的機(jī)會，唯唯一的辦法法就是保持持一種始終終面向外界界的姿態(tài)。。若想長期期生存，僅僅有的途徑徑就是要使使人人竭盡盡全力，千千方百計讓讓下一代產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)入用用戶家中。。時間是一個個偉大的作作者，它會會給每個人人寫出完美美的結(jié)局來來。自始自終把把人放在第第一位，尊尊重員工是是成功的關(guān)關(guān)鍵。讓流流程程說說話話，，流流程程是是將將說說轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為做做的的惟惟一一出出路路。。1月月-231月月-2320:35:20在一一個個崇崇高高的的目目的的支支持持下下，，不不停停地地工工作作，，即即使使慢慢，，也也一一定定會會獲獲得得成成功功。。微軟軟離離破破產(chǎn)產(chǎn)永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)只只有有18個月月。。堅持是是一種種智慧慧，固固執(zhí)是是一種種死板板。1月-231月-23命運(yùn)是是一件件很不不可思思議的的東西西。雖雖人各各有志志，但但往往往在實實現(xiàn)理理想時時，會會遭遇遇到許許多困困難，，反而而會使使自己己走向向與志志趣相相反的的路，，而一一舉成成功。。一個管管理者者如果果不了了解其其下屬屬的工工作，，那他他就無無法有有效地地管理理他們們。人們所認(rèn)識到到的是成功者者往往經(jīng)歷了了更多的失敗敗，只是他們們從失敗中站站起來并繼續(xù)續(xù)向前。20:35:2020:351月-23等待。我將要要在這三塊基基石上建立我我成功的金字字塔。千方百計請一一個高招的專專家醫(yī)生，還還不如請一個個隨叫隨到且且價格便宜的的江湖郎中。。是員工養(yǎng)活活了公司。。2023/1/520:35能用他人智智慧去完成成自己工作作的人是偉偉大的。不滿足讓客客戶滿意，，要追求讓讓客戶感動動，創(chuàng)造客客戶終身價價值。新經(jīng)濟(jì)時代代，不是大大魚吃小魚魚，而是快快魚吃慢魚魚。路是腳踏踏出來的的，歷史史是人寫寫出來的的。人的的每一步步行動都都在書寫寫自己的的歷史。。05一一月20238:35下午午1月-23差錯發(fā)生生在細(xì)節(jié)節(jié)，成功功取決于于系統(tǒng)。。速度就是是一切，，它是競競爭不可可或缺的的因素。。管得少，，就是管管得好。。05一一月2023命運(yùn)本來來就不公公平所以以我要改改變命運(yùn)運(yùn)。投機(jī)取巧的的人。8:35:20下下午20:35:20質(zhì)量是維護(hù)護(hù)顧客忠誠誠的最好保保證。最好好的的CEO是構(gòu)構(gòu)建建他他們們的的團(tuán)團(tuán)隊隊來來達(dá)達(dá)成成夢夢想想，，即即便便是是邁邁克克爾爾·喬丹丹也也需需要要隊隊友友來來一一起起打打比比賽賽。。2023/1/520:351月月-23在這這個個世世界界上上，，沒沒有有人人能能使使你你倒倒下下。。如如果果你你自自己己的的信信念念還還站站立立的的話話。。一個人要發(fā)現(xiàn)現(xiàn)卓有成效的的真理，需要要千百萬個人人在失敗的探探索和悲慘的的錯誤中毀掉掉自己的生命命。1月-2320:35:20感情投資是在在所有投資中中，花費(fèi)最少少，回報率最最高的投資。。壯士臨陣陣決死哪哪管些許許傷痕，，向千年年老魔作作戰(zhàn)，為為百代新新風(fēng)斗爭爭。慷慨慨?dāng)S此身身。2023/1/520:35:2020:351月-23謝謝各位位！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。20:35:2120:35:2120:351/5/20238:35:21PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2320:35:2120:35Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。20:35:2120:35:2120:35Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2320:35:2120:35:21January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。05一月月20238:35:21下下午20:35:211月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月238:35下下午1月-2320:35January5,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/520:35:2120:35:2105January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。8:35:21下午午8:35下午午20:35:211月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。20:35:2120:35:2120:351/5/20238:35:21PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一