辦公室禮儀課件(一)

辦公室禮儀篇模塊八

之

LadiesandGentlemen誰會受歡迎？

1、提高工作人員的個人素質(zhì)；2、更好地對合作對象表示尊重；3、塑造并維護公司的整體形象；4、使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益為什么要學(xué)習(xí)辦公室禮儀？

有“禮”走遍天下

為什么要學(xué)習(xí)辦公室禮儀？人與人見面的第一印象

可以先聲奪人；造就心理優(yōu)勢；“首輪效應(yīng)”最初印象取決于

最初的7秒-2分鐘

辦公室禮儀的核心是什么？辦公室禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。

自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”。第三要尊重自己的公司。尊重他人對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)辦公室基本禮儀辦公如何給人留下好印象？1、簡約的妝飾2、得體的著裝3、文明的舉止4、優(yōu)雅的談吐5、整潔的環(huán)境辦公室基本禮儀

表情神態(tài)禮儀一、個人禮儀妝容禮儀著裝禮儀舉止禮儀

一、個個人禮禮儀——表情神神態(tài)禮禮儀1、細(xì)心心聆聽聽聆聽者者六要要素（（SOFTEN）S———微笑（（Smile）O———準(zhǔn)備注注意聆聆聽的的姿勢勢（OpenPosture）F———身體前前傾（ForwardLean）T———音調(diào)（（Tone）E———目光交交流（EyeCommunication）N———點頭（（Nod）一、個個人禮禮儀——表情神神態(tài)禮禮儀2、微笑笑賦予人人好感感（熱熱情、、修養(yǎng)養(yǎng)和魅魅力））增加友友善和和溝通通、消消除隔隔閡調(diào)節(jié)情情緒，，宜于于身心心健康康一、個個人禮禮儀——表情神神態(tài)禮禮儀視線向向下表表現(xiàn)權(quán)權(quán)威感感和優(yōu)優(yōu)越感感，視線向向上表表現(xiàn)服服從與與任人人擺布布。視線水水平表表現(xiàn)客客觀和和理智智。3、目光光一、個個人禮禮儀——妝容禮禮儀職員必必須儀儀表端端莊、、整潔潔1.頭發(fā)2.指甲3.胡子4.口腔5.女性職職員化化妝一、個個人禮禮儀——著裝禮禮儀工作場場所服服裝應(yīng)應(yīng)清潔潔、方方便，，不追追求過過于夸夸張的的修飾飾1、男性性職員員服裝裝2、女性性職員員服裝裝3、工作作時不不宜穿穿大衣衣或過過分雍雍腫的的服裝裝4、顏色色的協(xié)協(xié)調(diào)職場穿穿著的的禮儀儀與品品位李娟是是位熱熱情活活潑的的女孩孩，在在工作作中賣賣力肯肯干，，但她她在公公司里里的發(fā)發(fā)展卻卻總不不盡人人意，，她感感覺自自己不不管是是為人人處事事還是是工作作能力力都并并不遜遜于其其她的的女同同事，，卻不不知為為何遲遲遲得得不到到上司司的認(rèn)認(rèn)可，，她覺覺得非非常委委屈，，便向向好友友張茜茜透露露了心心事，，張茜茜沉吟吟了一一下說說：““那這這樣吧吧，明明天我我到你你們辦辦公室室里去去找你你?！薄边@天上上午，，張茜茜來到到李娟娟辦公公室，，那是是個寬寬敞明明亮的的大寫寫字間間，里里面大大約有有幾十十個人人，都都在忙忙碌著著，電電話鈴鈴聲、、打印印機聲聲此起起彼伏伏，間間雜著著職員員們小小聲的的議論論聲，，一切切顯得得井然然有序序。窗窗戶邊邊一個個靚麗麗身影影吸引引了張張茜的的注意意力，，只見見她側(cè)側(cè)坐在在工作作椅里里，鏗鏗鏘玫玫瑰職職場秀秀以手手托腮腮若有有所思思。她她上身身穿著著時尚尚的真真絲襯襯衫，，下身身穿著著大花花大朵朵的海海灘裙裙，若若走在在街上上，這這倒是是非常常時髦髦而俏俏麗的的，但但在這這緊張張的工工作間間里卻卻顯得得那樣樣的格格格不不入???張張茜暗暗暗搖搖了搖搖頭。。這時，，那位位女職職員轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)過臉臉來，，原來來是李李娟。。臉上上靚麗麗的彩彩妝，，使得得整個個人好好像夏夏日的的玫瑰瑰一樣樣艷麗麗奪目目。李李娟高高興地地拉她她在會會客室室坐下下，急急不可可待地地說：：“你你終于于來了了。想想出什什么好好點子子沒有有？””張茜茜笑了了：““你知知道嗎嗎？問問題就就在你你這身身裝束束上呢呢，剛剛才遠遠遠看看見你你，你你知道道我的的感覺覺嗎？？”““什么么感覺覺？””“就就像一一個大大學(xué)生生正在在胡思思亂想想假日日的旅旅游計計劃，，只怕怕你上上司看看到也也會有有這種種感覺覺?！薄崩罹昃甏篌@驚：““我正正在為為公司司一項項業(yè)務(wù)務(wù)傷神神呢，，難道道他會會竟以以為我我不務(wù)務(wù)正業(yè)業(yè)在胡胡思亂亂想嗎嗎？””“這這全是是由于于你的的穿著著造成成的，，你看看別人人?！薄睆堒畿缰噶肆酥笇憣懽珠g間里其其他職職員，，“男男士都都穿著著很整整潔、、顏色色單一一的襯襯衫西西褲，，而女女士呢呢，都都穿著著顏色色優(yōu)雅雅的套套裙，，他們們給人人的感感覺是是精明明、干干練。。而你你卻面面帶濃濃妝，，身穿穿花枝枝招展展的休休閑服服，哪哪像個個員工工，簡簡直就就是個個無所所事事事的花花瓶嘛嘛，上上司怎怎么會會信任任你，，委你你重任任呢？？而你你也因因此失失去了了升遷遷的機機會。?！崩罾罹昕纯匆豢纯淳o張張忙碌碌的寫寫字間間，又又看看看自己己身上上五彩彩斑斕斕的服服裝，，真的的有了了不協(xié)協(xié)調(diào)的的感覺覺，她她恍然然大悟悟了。。黑色象征神秘、、莊重、剛剛強、堅定定等；白色象征純潔、、明亮、樸樸素、高雅雅、神圣等等；黃色象征熾熱、、光明、高高貴、權(quán)威威、莊嚴(yán)、、希望等；；大紅色象征活力、、熱烈、激激情、喜慶慶、福祿、、愛情、革革命等；粉紅色象征溫馨、、溫情、柔柔和等；紫色象征高貴、、華貴、莊莊重等；橙色象征快樂、、熱情、活活潑等；綠色象征生命、、青春、自自然、朝氣氣、新生等等；淺藍象征純潔、、清爽、文文情、夢幻幻等；深藍象征自信、、沉靜、深深邃、平穩(wěn)穩(wěn)等；灰色象征中立、、和氣、文文雅等；褐色象征謙和、、平靜、沉沉穩(wěn)、親切切等；顏色的含義義服飾色彩搭搭配得當(dāng)，，可使人顯得得端莊優(yōu)雅雅、風(fēng)姿綽綽約同種色彩搭搭配，如深紅與淺紅、深綠與淺綠、深灰與淺灰等，這樣搭搭配的上下下衣，可以以產(chǎn)生一種種和諧、自自然的色彩彩美；臨近色相配配，如紅與黃、橙與黃、藍與綠等色的配合合；主色調(diào)相配配，以一種種主色調(diào)為為基礎(chǔ)色，，再配上一一二種或幾幾種次要色色，使整個個服飾的色色彩主次分分明、相得得益彰。男性的服裝裝以不超過過三種顏色色為好。女子常用的的各種花型型面料，色色彩也不要要過于堆砌砌，色彩過過多，顯得得太浮艷、、俗氣；不不同色彩相相配，常采采用對比手手法，在不不同色相中中，紅與綠、黃與紫、藍與橙、白與黑都是對比色色，對比的的色彩，既既有相互對對抗的一面面，又有互互相依存的的一面，在在吸引人或或刺激人的的視覺感官官的同時，，產(chǎn)生出強強烈的審美美的效果。。一、個人禮禮儀——舉止禮儀在公司內(nèi)職職員應(yīng)保持持優(yōu)雅的姿姿勢和動作作1、站姿2、坐姿3、行姿4、握手5、工作環(huán)境境中手的擺擺放6、開、關(guān)門門禮儀一、個人禮禮儀——舉止禮儀討論：大家心中女女性優(yōu)美的的坐姿是什么么樣的呢？？一、個人禮禮儀——舉止禮儀行姿禮儀：從容容，輕盈，，穩(wěn)重基本要求：：不不當(dāng)當(dāng)行姿：方向明確橫橫沖沖直撞步幅適度悍悍然然搶行速度均勻阻阻擋擋道路重心放準(zhǔn)遵遵守守秩序身體協(xié)調(diào)蹦蹦蹦蹦跳跳造型優(yōu)美制制造造噪音步態(tài)不雅一、個人禮禮儀——舉止禮儀行握手禮要注意什什么？一、個人禮禮儀——舉止禮儀握手力度：：不宜過猛猛或毫無力力度伸手的先后后順序：上上級在先主人在先長者在先女性在先握手時間：：2-5秒之間視線線：要注注視對方并并面帶微笑笑交叉握手目視他人擺動幅度過過大戴手套或手手不清潔這樣的握手手是禮貌的的嗎？握手的禁忌忌一、個人禮禮儀——舉止禮儀開、關(guān)門禮禮儀視門的具體體情況隨機機應(yīng)變，這這里介紹通通常的幾種種方法：一、個人禮禮儀——舉止禮儀1、朝里開的門門26一、個人禮禮儀——舉止禮儀2、朝外開開的門27一、個人禮禮儀——舉止禮儀3、旋轉(zhuǎn)式式大門28一、個人禮禮儀——舉止禮儀無論進出哪哪一類的門門，秘書在在接待引領(lǐng)領(lǐng)時，一定定要“口””、“手””并用且到到位。即運運用手勢要要規(guī)范，同同時要說諸諸如“您請請”，“請請走這邊””，“請各各位小心””等提示語語。一、個人禮禮儀——舉止禮儀工作環(huán)境中中手的擺放放辦公室需注注意的舉止止禮儀辦公室基本本禮儀接待禮儀FacetoFace二、溝通禮禮儀電電話話、網(wǎng)絡(luò)通通訊言談辦公室溝通通法則二、辦公室室溝通禮儀儀——接待禮儀接待來訪客客人規(guī)范三三要素：點頭微笑笑示意接待三聲：：——來有迎聲——問有答聲——去有送聲文明十字：：“你好、請請、謝謝、、對不起、、再見”運用文明十十字可化險險為夷、排排憂解難。。二、辦公室室溝通禮儀儀——FacetoFace1、禮儀三到到：眼到口到意到二、辦公室室溝通禮儀儀——FacetoFace2、與人保持持適當(dāng)距離離從禮儀和保保證健康的的角度來講講一般保持持一兩個人人的距離最最為適合。。二、辦公室室溝通禮儀儀——電話禮儀在撥打和接接聽電話時時我們代表表的是？二、辦公室室溝通禮儀儀——電話禮儀在撥打和接接聽電話時時，我們所所代表的是是公司，而而不是個人人！請牢記你是否有過過類似的情情況？電話鈴響得得令人不耐耐煩了才拿拿起了聽筒筒；一邊接電話話，一邊嚼嚼口香糖；；一邊和同事事說笑一邊邊接電話；；遇到需要記記錄某些重重要數(shù)據(jù)時時，總是在在手忙腳亂亂地找紙紙和筆；；抓起話筒卻卻不知從何何說起，語語無倫次；；使用“超級級簡略語””，我是““**的**”；掛完電話才才發(fā)現(xiàn)還有有問題沒有有說到；抓著話筒向向著整個辦辦公室吆喝喝：“小王王，你的電電話?！睉B(tài)度冷淡地地說：“**不在。。”就順手手掛斷電話話；接到打錯了了的電話很很不高興地地說：“打打錯了！””然后就粗粗暴地掛斷斷了電話。。接聽電話對對話比較錯誤正確你找誰？請問您找誰？有什么事？請問您有什么事？你是誰？請問您貴姓？不知道抱歉，這事我不太了解我問過了，他不在！我再幫您看一下，抱歉，他還沒有回來，您方便留言嗎？沒這個人對不起，我再查一下，您還有其他消息可以提示一下我嗎？你等一下，我要接個別的電話抱歉，請稍等接電話的四四個基本原原則接電話的重重點撥打電話的的重點二、辦公室室溝通禮儀儀——電話禮儀撥打電話注注意事項切忌一邊吃吃東西，一一邊講話除非緊急情情況，否則則別在用餐餐及休息時時間打電話話給他人電話四周避避免放置容容易打翻的的物品如果撥錯電電話，請務(wù)務(wù)必道歉打電話前排排除雜音通常應(yīng)由長長輩、上司司、客戶先先掛電話，，平輩則由由打電話者者先掛電話機旁應(yīng)應(yīng)備記事本本和筆二、辦公室室溝通禮儀儀——電子郵件禮禮儀電子郵件，，又稱電子子函件或電電子信函。。它是利用用電子計算算機所組成成的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，向交交往對象所所發(fā)出的一一種電子信信件。使用用電子郵件件進行對外外聯(lián)絡(luò)，不不僅安全保保密，節(jié)省省時間，不不受篇幅的的限制，清清晰度極高高，而且還還可以大大大地降低通通訊費用。。商界人士士在使用用電子郵郵件對外外進行聯(lián)聯(lián)絡(luò)時，，應(yīng)當(dāng)遵遵守相應(yīng)應(yīng)的禮儀儀規(guī)范。。二、辦公公室溝通通禮儀——電子郵件件禮儀（（郵件主主題）主題是接接收者了了解郵件件的第一一信息，，是一封封郵件的的中心思思想，這這樣可以以讓收件件人迅速速了解郵郵件內(nèi)容容并判斷斷其重要要性。一定不要要空白標(biāo)標(biāo)題，這這是最失失禮的。。標(biāo)題要簡簡短，不不宜冗長長，一行行就能顯顯示完你你的標(biāo)題題。標(biāo)題要能能反映文文章的內(nèi)內(nèi)容和重重要性，，切忌使使用含義義不清的的標(biāo)題，，如“王王先生收收”。一封信盡盡可能只只針對一一個主題題，不在在一封信信內(nèi)談及及多件事事情，以以便于日日后整理理。可適當(dāng)用用使用大大寫字母母或特殊殊字符（（如“*!”等）來來突出標(biāo)標(biāo)題，引引起收件件人注意意，但應(yīng)應(yīng)適度，，特別是是不要隨隨便就用用“緊急急”之類類的字眼眼；回復(fù)對方方郵件時時，可以以根據(jù)回回復(fù)內(nèi)容容需要更更改標(biāo)題題，不要要RE、RE一大串。。二、辦公公室溝通通禮儀——電子郵件件禮儀（（稱呼問問候）恰當(dāng)?shù)胤Q稱呼收件件者，拿拿捏尺度度郵件的開開頭要稱稱呼收件件人。這這既顯得得禮貌，，也明確確提醒某某收件人人，此郵郵件是面面向他的的，要求求其給出出必要的的回應(yīng)。。在多個收收件人的的情況下下可以稱稱呼“大大家”。。如果對方方有職務(wù)務(wù)，應(yīng)按按職務(wù)尊尊稱對方方，如““x經(jīng)理”；；如果不不清楚職職務(wù)，則則應(yīng)按通通常的““x先生”、、“x小姐”稱稱呼，但但要把性性別先搞搞清楚。。不熟悉的的人稱呼呼全名是是不禮貌貌的，不不要逮誰誰都用個個“親愛愛的xxx”，顯得得很熟絡(luò)絡(luò)。二、辦公公室溝通通禮儀——電子郵件件禮儀（（稱呼問問候）Email開頭結(jié)尾最好好要有問候語語最簡單的開頭頭寫“你好””；結(jié)尾常見見的寫個”祝祝您順利”之之類的也就可可以了。俗話說得好，，“禮多人不不怪”，禮貌貌一些，總是是好的，即便便郵件中有些些地方不妥，，對方也能平平靜的看待。。二、辦公室溝溝通禮儀——電子郵件禮儀儀（正文）1.郵件正文要簡簡明扼要，行行文通順；2.首行退格以示示禮貌——同書信格式；；3.郵件正文多用用1234之類的列表，，以清晰明確確；4.一次性交待完完整信息；5.盡可能避免拼拼寫錯誤和錯錯別字，注意意使用拼寫檢檢查；6.合理提示重要要信息（顏色色、下劃線等等）；7.合理利用圖片片、表格等來來輔助說明；；8.選擇便于閱讀讀的字號和字字體。二、辦公室溝溝通禮儀——電子郵件禮儀儀（正文）注意E-mail的論述語氣根據(jù)收件人與與自己的熟絡(luò)絡(luò)程度、等級級關(guān)系；郵件件是對內(nèi)還是是對外性質(zhì)的的不同，選擇擇恰當(dāng)?shù)恼Z氣氣進行論述，，以免引起對對方不適。尊重對方，請請、謝謝之類類的語句要經(jīng)經(jīng)常出現(xiàn)。電子郵件可輕輕易地轉(zhuǎn)給他他人，因此對對別人意見的的評論必須謹(jǐn)謹(jǐn)慎而客觀。?！班]件門”就就是深刻的教教訓(xùn)！案例：“史上上最牛女秘書書”二、辦公室溝溝通禮儀——電子郵件禮儀儀（附件）1.如果郵件帶有有附件，應(yīng)在在正文里面提提示收件人查查看附件；2.附件文件應(yīng)按按有意義的名名字命名，不不可用外星人人才看懂的文文件名；3.正文中應(yīng)對附附件內(nèi)容做簡簡要說明，特特別是帶有多多個附件時；；4.附件數(shù)目不宜宜過多（超過過4個or數(shù)目較多時應(yīng)應(yīng)打包壓縮））；5.如果附件是特特殊格式文件件，應(yīng)在正文文中說明打開開方式，以免免影響使用；；6.如果附件過大大（不宜超過過2MB），應(yīng)分割成成幾個小文件件分別發(fā)送；；二、辦公室溝溝通禮儀——電子郵件禮儀儀（結(jié)尾簽名名）簽名信息不宜宜過多電子郵件消息息末尾加上簽簽名檔是必要要的。簽名檔檔可包括姓名名、職務(wù)、公公司、電話、、傳真、地址址等信息，但但信息不宜行行數(shù)過多，一一般不超過4行。你只需將一些些必要信息放放在上面，對對方如果需要要更詳細(xì)的信信息，自然會會與你聯(lián)系。。引用一個短語語作為你的簽簽名的一部分分是可行的，，比如你的座座右銘，或公公司的宣傳口口號。但是要要分清收件人人對象與場合合，切記一定定要得體。二、辦公室溝溝通禮儀——電子郵件禮儀儀（結(jié)尾簽名名）不要只用一個個簽名檔對內(nèi)、對私、、對熟悉的客客戶等群體的的郵件往來，，簽名檔應(yīng)該該進行簡化。。過于正式的的簽名檔會讓讓對方顯得疏疏遠。你可以以設(shè)置多個簽簽名檔，靈活活調(diào)用。簽名檔文字應(yīng)應(yīng)選擇與正文文文字匹配，，簡體、繁體體或英文，以以免出現(xiàn)亂碼碼。字號一般般應(yīng)選擇比正正文字體小一一些。二、辦公室溝溝通禮儀——電子郵件禮儀儀（郵件回復(fù)復(fù)技巧）1.及時回復(fù)Email2.進行針對性回回復(fù)3.回復(fù)不得少于于10個字4.主動控制郵件件的來往5.區(qū)分“答復(fù)發(fā)發(fā)件人”和““全部答復(fù)””6.不要就同一問問題多次回復(fù)復(fù)討論，不要要蓋高樓7.視需求給予其其他聯(lián)系方式式，如：座機機、手機號二、辦公室溝溝通禮儀——電子郵件禮儀儀（郵件回復(fù)復(fù)技巧）要區(qū)分Reply和ReplyAll（區(qū)分單獨回回復(fù)和回復(fù)全全體）如果只需要單單獨一個人知知道的事，單單獨回復(fù)給他他一個人就行行。如果你對發(fā)件件人提出的要要求做出結(jié)論論響應(yīng)，應(yīng)該該replayall，讓大家都知知道；不要讓讓對方幫你完完成這件事情情。如果你對發(fā)件件人的提出的的問題不清楚楚，或有不同同的意見，應(yīng)應(yīng)該與發(fā)件人人單獨溝通，，不要當(dāng)著所所有人的面，，不停的RE來RE去，與發(fā)件人人討論。你們們討論好了再再告訴大家。。不要向上司頻頻繁發(fā)送沒有有確定結(jié)果的的郵件。點擊“回復(fù)全全部”前，要要三思而行！！二、辦公室溝溝通禮儀——電子郵件禮儀儀（郵件回復(fù)復(fù)技巧）正確使用To，Cc，Bcc1、“To”的人是要受理理這封郵件所所涉及的主要要問題的，理理應(yīng)對郵件予予以回復(fù)響應(yīng)應(yīng)；——發(fā)送2、“CC”(CarbonCopy)的人則只是需需要知道這回回事，CC的人沒有義務(wù)務(wù)對郵件予以以響應(yīng)，當(dāng)然然，如果CC的人有建議，，可以回復(fù)Email；——抄送3、“BCC”(BlindCarbonCopy)即收信人不知知道你發(fā)給了了BCC的人。這個可可能用在非常常規(guī)場合。——密件抄送4、收件人及抄抄送人順序：：由高而低or由近及遠二、辦公室溝溝通禮儀——電子郵件禮儀儀（郵件回復(fù)復(fù)技巧）在你轉(zhuǎn)發(fā)消息息之前，首先先確保所有收收件人需要此此消息。轉(zhuǎn)發(fā)敏感或者者機密信息要要小心謹(jǐn)慎，，不要把內(nèi)部部消息轉(zhuǎn)發(fā)給給外部人員，，或者未經(jīng)授授權(quán)的接收人人；如果有需要還還應(yīng)對轉(zhuǎn)發(fā)郵郵件的內(nèi)容進進行修改和整整理，以突出出信息；不要將RE了幾十層的郵郵件發(fā)給他人人，讓人摸不不著頭腦；所有的電子郵郵件應(yīng)自我Doublecheck后才發(fā)出。二、辦公室溝溝通禮儀——言談?wù)勗捨拿鞫Y貌貌的基本原則則是尊重對方方和自我謙讓讓。具體要注注意以下幾個個方面：1、態(tài)度誠懇親親切2、措詞謙遜文文雅，內(nèi)謙外外敬，禮儀自自行3、語音、語調(diào)調(diào)平穩(wěn)柔和二、辦公室溝溝通禮儀——溝通法則不批評、不責(zé)責(zé)備、不抱怨怨、不攻擊、、不說教絕不口出惡言言說出來互相尊重情緒中不要溝溝通，尤其是是不能夠做決決定理性的溝通，，不理性不要要溝通承認(rèn)我錯了說對不起!辦公室基本禮禮儀與上級相處的的藝術(shù)與下級相處的的藝術(shù)三、人際交往往禮儀與與同事相處處的藝術(shù)辦公室異性相相處的藝術(shù)人際交往技巧巧遵時守約尊重他人公私分明加強溝通擔(dān)當(dāng)責(zé)任態(tài)度認(rèn)真人際關(guān)系三、人際交往往禮儀——與上級相處的的藝術(shù)1、忠誠2、誠實3、服從4、把握住自己己不越位5、不要輕視上上級領(lǐng)導(dǎo)6、不要侵犯上上級領(lǐng)導(dǎo)的面面子7、不要沖撞上上級領(lǐng)導(dǎo)三、人際交往往禮儀——與與下級相處的的藝術(shù)1、知2、禮eg:戰(zhàn)國時期，秦秦始皇用王翦翦為將，屢建建戰(zhàn)功。王翦翦得勝回朝后后，秦始皇賜賜給他一個盒盒子，回家打打開一看，全全是彈劾自己己的奏章，嚇嚇得出了一身身冷汗。王翦翦再次面見秦秦始皇時，秦秦始皇卻將所所有奏章付之之一炬。由此此，換得了王王翦的更加忠忠心耿耿。3、寬案例分析——學(xué)會換位思考考1、有一天，呂呂麗將文件夾夾重重地摔在在辦公桌上，，同事們都好好奇地看著她她，不知道她她又出了什么么問題。呂麗麗是公司里問問題最多的人人，報告每次次都通不過，，申請也一樣樣常常不被批批準(zhǔn)，這一次次也不例外，，只見她又哭哭又鬧，萬分分委屈的樣子子。一直在抱抱怨：“為什什么總是針對對我呢？”大大家對她的反反應(yīng)已經(jīng)見怪怪不怪了，一一位同事便提提醒她，為什什么你總是認(rèn)認(rèn)為有人要針針對你呢？呂呂麗頓時啞口口無言。案例分析——勇于承認(rèn)錯誤誤2、王析出門辦辦事，上司催催她快點回來來，說部門要要開個會?？煽赏跷錾狭顺龀鲎廛嚭螅仿飞隙碌贸鲎庾廛嚫揪团芘懿黄饋?。上上司讓他3點之前回到辦辦公室。結(jié)果果四點半王析析才慌慌張張張地跑回來。。一進辦公室室，上司就生生氣地沖她大大發(fā)雷霆，質(zhì)質(zhì)問她為什么么這么晚才回回來，影響大大家開會。王王析本來在出出租車?yán)镆呀?jīng)經(jīng)憋了一肚子子火，現(xiàn)在上上司不僅不體體諒自己，反反而朝自己發(fā)發(fā)火，于是她她委屈地跟上上司申辯并頂頂撞起來。聽聽到吵架聲，，大老板過來來了，于是，，剛進公司才才幾個月，王王析就被大老老板當(dāng)眾炒了了魷魚！案例分析——做個善解人意意的好員工曉夢的上司是是一個電影迷迷，而且特別別喜歡香港的的一位影視巨巨星，于是她她就經(jīng)常從網(wǎng)網(wǎng)上搜集最新新影訊，并且且了解了大量量電影方面的的知識和該巨巨星的資料，，每當(dāng)上司有有空的時候，，曉夢便會有有意無意地和和上司聊些電電影方面的話話題，使上司司覺得曉夢也也是一個和自自己一樣的影影迷而拉近了了距離。上司司的生日前兩兩個月，同事事們就在商量量如何替上司司慶祝生日，，大家出謀劃劃策，訂酒席席訂蛋糕，一一起出錢買禮禮物，曉夢卻卻悄悄地托在在香港的朋友友買到了那位位香港巨星的的寫真集和海海報。在上司司生日那天，，曉夢的生日日禮物無疑是是最別出一格格且最能打動動上司的心的的，上司萬分分驚喜地感謝謝她。從那以以后，曉夢在在部門可謂是是扶搖直上，，一帆風(fēng)順。三、人際交交往禮儀——與同事相處處的藝術(shù)與同事相處處應(yīng)以禮相相待彼此尊尊重與同事相處處應(yīng)保持適適當(dāng)?shù)木嚯x離與同事相處處應(yīng)樹立容容納意識，，敢于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任三、人際交交往禮儀——辦公室異性性相處的藝藝術(shù)語言原則衣著原則動作原則交際原則三、人際交交往禮儀———人人際交交往中的““絆腳石””暈輪效應(yīng)投射效應(yīng)偏執(zhí)心理怯懦心理辦公室基本本禮儀辦公室布置置辦公室衛(wèi)生生環(huán)境四、辦公室室環(huán)境禮儀儀辦辦公用品的的使用營造健康的的辦公環(huán)境境氛圍辦公室禁忌忌四、辦公室室環(huán)境禮儀儀——辦公公室布置1、辦公室裝裝飾2、辦公設(shè)備備的配置3、辦公環(huán)境境的氣氛四、辦公室室環(huán)境禮儀儀——辦公環(huán)境整整潔1、美化辦公公室空間2、辦公桌的的禮儀整理清潔清掃習(xí)慣四、辦公室室環(huán)境禮儀儀——辦公用品的的使用1、紙張2、用電3、水杯4、電話5、電腦四、辦公室室環(huán)境禮儀儀——營造健康的的辦公環(huán)境境氛圍別做“辦公公室討厭蟲蟲”！“辦公室討討厭蟲”NO.1：散播者“辦公室討討厭蟲”NO.2：播毒者“辦公室討討厭蟲”NO.3：乞憐者“辦公室討討厭蟲”NO.4：攀貴者“辦公室討討厭蟲”NO.4：搔首弄姿姿者四、辦公室室環(huán)境禮儀儀——營造健康的的辦公環(huán)境境氛圍1、學(xué)習(xí)講一一些幽默的的笑話2、強化自我我消化情緒緒垃圾的能能力3、學(xué)會感恩恩珍惜、知知足常樂4、笑迎同事事讓自己陽陽光燦爛5、讓辦公室室像家一樣樣歡聲笑語語四、辦公室室環(huán)境禮儀儀——辦公室的禁禁忌辦公室里不不要談?wù)摰牡脑掝}：一、不要談?wù)務(wù)撔剿畣枂栴}二、不要談?wù)務(wù)撍饺松顔栴}三、不要講講野心勃勃勃的話四、不要談?wù)勆婕凹彝ネヘ敭a(chǎn)之類類的話題公司事業(yè)能能夠順利發(fā)發(fā)展，不僅僅是靠每位位員工的個個人努力和和奮斗，還還靠的是集集體力量充充分發(fā)揚團團隊精神，，相互配合合，相互支支援，對整整個部門的的發(fā)展具有有極其重要要的意義。。發(fā)揚團隊精精神那么你是否否做到以下下幾點了？？問候時要熱熱情、真誠誠回答時要清清晰、明了了處理事情時時要正確、、迅速辦公時要公公私分明聽取上級意意見比自己己的判斷更更為重要上級布置、、下達命令令前應(yīng)爭取取主動發(fā)揚團隊精精神遵時守約一個不遵守守時間的人人，往往不不被他人所所信任。尊重上級和和老同事與上級老同同事講話時時，應(yīng)有分分寸不可過過分隨意。。公私分明上班時嚴(yán)禁禁私人電話話，也不可可將公共財財物居為己己有或帶回回家中使用用。發(fā)揚團隊精精神加強溝通、、交流工作積極主主動，同事事之間要互互通有無、、相互配合合不回避責(zé)任任犯錯誤時，，應(yīng)主動承承認(rèn)積極改改正，不回回避責(zé)任，，相互推諉諉。態(tài)度認(rèn)真過失往往是是由于準(zhǔn)備備、思考不不充分而引引起的，有有難以把握握的地方應(yīng)對其其再次確認(rèn)認(rèn)檢查。發(fā)揚團隊精精神謝謝！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。23:44:2323:44:2323:441/7/202311:44:23PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2323:44:2323:44Jan-2307-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。23:44:2323:44:2323:44Saturday,January7,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2323:44:2423:44:24Januar14、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。。25一月20236:32:57上午06:32:571月-2315、比不