工作總結(jié)員工大會

7月員工工作總結(jié)員工大會企業(yè)變革與文化對全球500多家持續(xù)增長的企業(yè)進行了20年追蹤研究得出：創(chuàng)業(yè)時期的成功因素是企業(yè)家獨到的思路，獨到的策略高速增長的成功因素是獨特的戰(zhàn)略實施能力持續(xù)增長的關(guān)鍵成功因素是制度規(guī)范與獨特的成長文化公司如果有危機，假設將來萬一不幸會倒閉，你覺得最可能的原因是什么？比爾·蓋茨告訴自己的員工：微軟離破產(chǎn)只有18個月，也永遠只有18個月！張瑞敏描述自己的心情：我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵。1、為什么企業(yè)項目越來越多，凈利潤卻好像不見多？2、好像企業(yè)家族氛圍更濃，是不是家族外的員工沒有發(fā)展空間了？你是否留意到，企業(yè)有出現(xiàn)以下現(xiàn)象：對客戶抱怨的處理，反應時間過長？部門間本位主義嚴重，互相推卸，又互不支持？將作業(yè)重點放在內(nèi)部協(xié)調(diào)，而忽略客戶真正需求？設備常因使用不當或保養(yǎng)不良，經(jīng)常出現(xiàn)故障？人力感到閑置，但各單位又經(jīng)常抱怨人力不足？作業(yè)經(jīng)常發(fā)生錯誤和重做？計劃或決定常因中間環(huán)節(jié)過多，而未能執(zhí)行到位？組織系統(tǒng)是否過于笨重，使得決策流程過于冗長無效率？

假如你的企業(yè)普遍存在上述現(xiàn)象，那就是你重新審視作業(yè)流程，再造企業(yè)競爭力的關(guān)鍵時刻了！一個公司要做好，必須有一個好的企業(yè)家；一個企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，最重要的就是要變革；但一個企業(yè)要成功變革，卻有賴于它的企業(yè)文化和群體共識。只有那些抓住機遇，不斷適應市場變化的企業(yè)，才有可能不被無情的競爭所淘汰，才有可能在中國每十年的洗牌中不斷勝出，成為最后的勝利者。面對迅速變化的市場，應該用更快的速度去應對變化。變革就是要在快速變化的環(huán)境中發(fā)現(xiàn)機會聯(lián)邦快遞的創(chuàng)始人弗雷德·史密斯曾經(jīng)說過：“變革意味著機遇，你能在行業(yè)發(fā)生轉(zhuǎn)變之前最早邁出哪怕一小步，先發(fā)制人，就會有很大機會。當然，可能會犯錯，我們自己也犯過錯。但我可以斷言，如果你認為沒有必要改變，你將會自取滅亡。”變革是是為了了更貼貼近客客戶，，不斷斷地和和客戶戶走得得更近近。顧客同同意這這個東東西，，我們們叫做做“接接受””。最最起碼碼你要要讓顧顧客接接受，，好一一點就就是滿滿意，，這表表示他他心中中很舒舒服；；更好好的叫叫做““感動動”。。要做做到感感動不不容易易。我我們通通常都都是能能做到到讓顧顧客接接受?！，F(xiàn)在在大家家都追追求顧顧客滿滿意，，有幾幾個人人是追追求顧顧客感感動呢呢？那那么什什么才才是感感動呢呢？顧客客滿意意顧客客感動動顧客客接受受案例：：“楚楚燕””乘務務示范范組“楚燕燕”乘乘務示示范組組是東東航武武漢公公司于于2002年10月月組建建的一一支空空中服服務示示范組組。在航空空市場場競爭爭日益益激烈烈的今今天，，服務務和品品牌是是市場場制勝勝的法法寶。。誰擁擁有一一流的的服務務品牌牌，誰誰就有有可能能搶占占市場場先機機?；谶@這點認認識，，“楚楚燕””組堅堅持服服務創(chuàng)創(chuàng)新，，針對對個性性化、、特色色化服服務，，要求求每個個成員員做到到十個個“一一點””，即即“微笑多多一點點、嘴嘴巴甜甜一點點、說說話柔柔一點點、儀儀表美美一點點、服服務好好一點點、做做事勤勤一點點、效效率高高一點點、腦腦筋活活一點點、業(yè)業(yè)務精精一點點、度度量大大一點點”。通過對對十個個“一一點””的實實踐，，來展展示““楚燕燕”乘乘務組組的服服務個個性和和服務務特色色。在服務務工作作過程程中，，“楚楚燕””組針針對不不同服服務對對象，，不同同服務務層面面，不不同服服務環(huán)環(huán)境，，不同同服務務需求求，推推行人人性化、個個性化化的特特色服服務。。2002年和和2003年年年底，，他們們兩次次承擔擔運送送駐港港新兵兵的包包機航航班任任務，，為順順利完完成任任務，，乘務務組做做了精精心準準備，，重新編編排了了廣播播詞，，對整整個航航程制制定了了活動動計劃劃，為為新戰(zhàn)戰(zhàn)士購購買了了相關(guān)關(guān)物品品，還還特意意安排排了在在部隊隊當過過兵的的乘務務長執(zhí)執(zhí)行任任務。飛機機起飛飛后，，“楚楚燕””組在在萬米米高空空與新新戰(zhàn)士士進行行了一一場別別開生生面的的空中中聯(lián)歡歡，給給部隊隊領導導和新新戰(zhàn)士士留下下了美美好的的印象象?！俺嘌唷背顺藙战M組飛行行時都都帶著著一個個特別別的““包””。這這是她她們專專門為為旅客客準備備的一一個特特色服服務包包，有有人稱稱它是是“百寶包包”，里里面有有撲克克、象象棋、、兒童童畫報報、地地圖、、紙尿尿褲、、奶瓶瓶、風風油精精、藥藥膏等等小件件物品品，應應有盡盡有。。正是是有了了這個個“包包”，，“楚楚燕””組可可以從從容應應對一一些突突發(fā)事事件，，解決決旅途途中的的應急急需要要。案例：：星巴巴克：：給顧顧客““文化化滿足足”作為全全球最最大的的咖啡啡零售售商、、咖啡啡加工工廠及及連鎖鎖咖啡啡店品品牌，，星巴巴克已已成為為“咖咖啡帝帝國””的代代名詞詞。星星巴克克是如如何做做到這這一切切的？？他們們?nèi)绾魏巫屓巳嗽敢庖馓统龀鰩资巳嗣駧艓?，去去星巴巴克店店里喝喝一杯杯苦苦苦的咖咖啡？？北京京美大大咖啡啡有限限公司司的副副總?jīng)經(jīng)理李李富強強的回回答是是：““咖啡只是載載體，我們們成功經(jīng)營營的關(guān)鍵是是服務。星巴克了了解顧客的的需求，能能夠不斷提提供更好的的服務，包包括文化的的滿足?！薄薄拔幕臐M滿足”來源源于星巴克克引以為榮榮的諸多服服務細節(jié)：：顧客進門，，10秒鐘鐘內(nèi)店員就就要給予眼眼神接觸；；每杯濃縮縮咖啡煮18到23秒口味最最佳；拿鐵鐵（星巴克克的主力產(chǎn)產(chǎn)品）的牛牛奶至少要要加熱到150度，，但是絕對對不能超過過170度度；如果伙伴打打翻了牛奶奶，不但要要立刻幫忙忙清理，還還要告訴他他沒有關(guān)系系，這樣才才能體現(xiàn)星星巴克的尊尊重文化，，使其保持持更輕松的的心情為顧顧客服務。甚至小到到打開咖啡啡豆包裝袋袋、貼上包包裝標簽這這樣的小事事，都有明明確規(guī)定。。裝好１磅的的咖啡豆后后，標簽一一定要貼在在星巴克標標志上方１１英寸半的的地方。星巴克訓訓練每位員員工成為咖咖啡吧臺后后的科學家家，它努力力使每位顧顧客把每一一次來喝咖咖啡，都變變成一種只只有在星巴巴克才能感感受到的特特殊體驗。。變革的最終終目的要能能夠提高競競爭力2007年年上半年競競爭對手報報告(1)(1).doc企業(yè)的核心心競爭力，，根源是創(chuàng)創(chuàng)新；創(chuàng)新新來自變革革，而變革革是以文化化作基礎的的。文化是一種種價值觀，，是一種表表現(xiàn)，是一一種感覺，，尤其是一一種別人在在你身上感感受到的一一種感覺（（Feeling））企業(yè)文化已已成為人們們尋找新工工作、選擇擇新公司的的重要標準準。一個公公司的工作作氛圍如果果不能讓人人滿意，恐恐怕再高的的薪水也留留不住好的的人才，企企業(yè)吸引人人才為物質(zhì)質(zhì)留人、情情感留人、、文化留人人。尋找新工作作的標準：：70~80年代代國國企工人人、國家家干部80~90年代代高高薪、高高獎金高高獎金金今天企企業(yè)文化化企業(yè)文化化主要是是指企業(yè)業(yè)在長期期的經(jīng)營營活動中中形成的的、共同同持有的的行為準準則和道道德規(guī)范范的總和和。只有有在長期期經(jīng)營中中員工形形成的共共同擁有有的理想想、信念念、行為為準則才才是企業(yè)業(yè)真正的的文化。。幾年來，“力爭爭最優(yōu)””已成為為德國寶寶馬的文文化與共共同目標標?！耙鲎鼍妥鲎钭詈谩钡牡乃枷虢K終于使寶寶馬能夠夠脫離奔奔馳。以以前還總總聽到人人家說，，“奔馳馳總是比比寶馬好好一點。?！爆F(xiàn)在在不但聽聽不到這這句話，，還有人人說“寶寶馬比奔奔馳酷一一點、帥帥一點、、炫一點點?！本途褪且驗闉閷汃R的的定位非非常成功功，所以以它的市市場營銷銷量節(jié)節(jié)節(jié)上升。。全世界界三四十十歲左右右的人，，有不少少是喜歡歡寶馬的的。從這這里看得得出來：：寶馬能能有今天天的發(fā)展展，就是是他們達達到了共共同目標標。如果果他們當當初沒有有這種共共同危機機感，沒沒有凝聚聚這種共共同責任任和共同同意識，，是無法法做到成成功的。。我們從寶寶馬的案案例得到到的啟示示是：他們有一一種共同同危機感感，就是是要擺脫脫奔馳；；而且大大家都凝凝聚出這這種意識識，并把把自己分分內(nèi)的事事情做好好，最后后這個目目標當然然就做到到了。自動自發(fā)發(fā)從自己己開始我們的企企業(yè)變革革應從領領導、老老板開始始，但變變革絕不不僅僅是是領導的的事情，，而是全全體員工工的事情情。也就是說說，在共同危危機面前前，一旦旦我們確確定了共共同的目目標，公公司內(nèi)的的每一個個人，都都不能只只站在他他所處的的位置看看事情，，而是把把自己提提升到整整個公司司的經(jīng)營營層面，，考慮事事情的全全面性。曾經(jīng)有一一個大型型的零售售商，他他們獲得得了國內(nèi)內(nèi)市場的的主導地地位。但但高層管管理團隊隊發(fā)現(xiàn)，，在推進進客戶服服務的同同時，需需要通過過一些根根本性的的改革來來減少日日常性的的開支。。于是他他們請來來了咨詢詢顧問，，為他們們在倉儲儲和海運運物流、、市場占占有、商商場裝修修、生產(chǎn)產(chǎn)線改造造、客戶戶服務培培訓、信信息技術(shù)術(shù)等方面面設計和和開展了了一系列列重組的的項目。。但結(jié)果果除了大大家都對對整個過過程感到到困惑之之外，他他們的努努力似乎乎不奏效效。每個個小組都都專注自自己部分分的革新新，并且且把自己己保護起起來，而而大多數(shù)數(shù)項目都都受到了了政治暗暗斗、分分割和困困惑的沖沖擊，整整個公司司面臨著著高績效效和新競競爭者的的挑戰(zhàn)。。許多改革革措施都都過于狹狹隘和孤孤立了，，團隊在在做著片片面、零零碎的事事情，沒沒有共同同的責任任和意識識，考慮慮事情時時缺乏全全面性。聯(lián)邦快遞遞的創(chuàng)始始人———弗萊德德·史密密斯有一一句話：：“行動動中思想想著”。。他強調(diào)調(diào)速度、、行動、、與敏捷捷。可以以說，在在過去的的30多多年里，，做事不積積極，不不敏捷，，不快速速，而且且沒有行行動的人人是無法法在聯(lián)邦邦快遞呆呆下去的的，聯(lián)邦快快遞也是是不喜歡歡這樣的的經(jīng)理人人和員工工的。面對變革革，你，在害害怕什么么？肯定會有有人反對對或不支支持變革是改改變企業(yè)業(yè)現(xiàn)狀，，以達到到預期未未來狀態(tài)態(tài)的過程程，這就就意味著著變革本本身充滿滿不確定定性。變革導致致個人對對未來產(chǎn)產(chǎn)生不安安全感和和恐懼感感。因此，，變革肯肯定會遭遭人反對對或不支支持。常常言說““一動不不如一靜靜”，干干嘛沒事事找事呢呢？對變革的的后果不不確定發(fā)動變革革的往往往是企業(yè)業(yè)的領導導人，因因此在變變革過程程中一些些管理者者、員工工并不能認認識到變變革的重重要性與與迫切性性，更不不能準確確的預料料變革實實施的后后果，認為變革革沒有必必要，企企業(yè)推動動變革是是多次一一舉。他他們常常常會對變變革產(chǎn)生生各種猜猜疑，認認為變革革有可能能達不到到預期的的效果，，很可能能會對組組織和個個人的利利益產(chǎn)生生危害，，這類人常常常認為為變革是是在冒風風險。認為變革革是對自自己的一一種威脅脅企業(yè)的變變革常常常伴隨著著技術(shù)變變革和人人員變革革。每一一次變革革都對企企業(yè)內(nèi)的的員工提提出了更更高的要要求?，F(xiàn)現(xiàn)金生產(chǎn)產(chǎn)線的引引進，辦辦公自動動化的建建立，新新技術(shù)的的應用都都要求員工工不斷地地提高自自己的知知識和能能力，以以適應企企業(yè)變革革的需要要。而一些些員工擔擔心自己己的技術(shù)術(shù)已經(jīng)過過時，認認為一旦旦企業(yè)發(fā)發(fā)生變革革，自己己就會被被淘汰或或地位遭遭到挑戰(zhàn)戰(zhàn)，因此此，他們寧愿維持持現(xiàn)狀。這類類人，常常是是那些墨守成成規(guī)，缺乏進進取心的員工工或是企業(yè)中中的老員工。?？隙ㄒl(fā)生內(nèi)內(nèi)部的沖突與與摩擦變革就是要改改變