2022年行業(yè)分析淺談我國電信企業(yè)內(nèi)部信息化

淺談我國電信企業(yè)內(nèi)部信息化從專業(yè)角度講，電信企業(yè)的信息化分為三部分：網(wǎng)絡(luò)支撐信息化、業(yè)務(wù)支撐信息化、管理支撐信息化，網(wǎng)絡(luò)支撐和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)都隸屬于生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)，在電信企業(yè)生產(chǎn)運營時發(fā)揮著不行或缺的作用，而管理支撐系統(tǒng)更多地起到幫助整個企業(yè)統(tǒng)籌運作和管理監(jiān)控的作用。本文所謂的“電信企業(yè)內(nèi)部信息化”，更多的側(cè)重于說明電信企業(yè)管理支撐系統(tǒng)發(fā)揮的重要作用及存在的問題和提升的建議。

電信企業(yè)內(nèi)部信息化進(jìn)展歷程

在電信企業(yè)的信息化建設(shè)過程中，對于業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)的進(jìn)展要略為早于管理支撐系統(tǒng)的進(jìn)展，最顯著的標(biāo)志是1997年中國電信總局啟動的“97系統(tǒng)”和中國移動BOSS的建立，由于這兩大系統(tǒng)分別針對固定網(wǎng)和移動網(wǎng)的整個業(yè)務(wù)流程而建立，使整個電信企業(yè)的生產(chǎn)運作力量邁上新的臺階。而管理支撐系統(tǒng)的大規(guī)模推動是在1998年之后，即電信企業(yè)的內(nèi)部信息化也是從那個時候開頭逐步建立和完善。整個過程基本可以劃分為電子化辦公階段、全面ERP管理階段和供應(yīng)鏈一體化管理階段。以下中國移動為例介紹三大階段的進(jìn)展演化狀況。

1.電子化辦公階段（1998年～2022年）

依據(jù)電信企業(yè)自身的組織結(jié)構(gòu)特點，其信息化建設(shè)分為集團(tuán)層面、省公司層面及地市公司層面。最早的管理信息系統(tǒng)（MIS）在廣東、浙江和江蘇三個省公司試用，系統(tǒng)的主要作用集中于財務(wù)功能，例如總賬管理、應(yīng)收管理和應(yīng)付管理。到2022年，MIS的推廣已經(jīng)超過十個省，即進(jìn)入了財務(wù)電算化普及階段。與此同時，以省為單位的辦公幫助（OA）系統(tǒng)集中化改造完成，標(biāo)志著全國實現(xiàn)電子化辦公。

在電子化辦公階段，企業(yè)內(nèi)部信息化主要體現(xiàn)在財務(wù)方面計算機(jī)電算化對手工化的替代，以及日常工作管理信息化程度的提高，電子化辦公階段在企業(yè)提高效率、降低成本方面起到顯著作用。

2.全面ERP管理階段（2022年～2022年）

在這一階段，隨著人力資源系統(tǒng)的逐步上線，集中于財務(wù)功能的MIS系統(tǒng)已經(jīng)慢慢向“人、財、物”全方位管理的ERP系統(tǒng)過渡，ERP一期工程的全面完成標(biāo)志著全國ERP體系的初步建立。除系統(tǒng)建設(shè)外，集團(tuán)層面的IT管理機(jī)制逐步完善，初步制定了IT管理體制，并且基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)完成IT服務(wù)管理流程梳理，同時初步建立了ERP中央維護(hù)支持體系。

在全面ERP管理階段，企業(yè)內(nèi)部信息化表現(xiàn)得更為系統(tǒng)化、全面化，利用ERP系統(tǒng)，整個企業(yè)的人、財、物資源得到初步整合和更為合理的利用，資源優(yōu)化配置力量和企業(yè)反應(yīng)速度均得到提升，內(nèi)部信息化給企業(yè)帶來的利益已經(jīng)慢慢突破單純的經(jīng)濟(jì)效益，非經(jīng)濟(jì)效益逐步顯現(xiàn)。

3.供應(yīng)鏈一體化管理階段（2022年～至今）

ERP系統(tǒng)的進(jìn)一步完善初步形成了一體化的供應(yīng)鏈管理體系，在這一階段，集團(tuán)層面集中化的電子選購平臺正式上線，ERP人力資源自助系統(tǒng)在全國全面鋪開，IT監(jiān)控管理工作也隨之有條不紊的逐步綻開。

在這一階段，電子選購平臺的建立強化了對供應(yīng)商的管理，統(tǒng)一了對形狀象，為將來的供應(yīng)鏈一體化管理工作做好了預(yù)備。企業(yè)內(nèi)部信息化的范圍逐步延長，戰(zhàn)略型效益開頭得以體現(xiàn)。

電信企業(yè)內(nèi)部信息化現(xiàn)狀分析

從現(xiàn)階段各方面狀況分析，電信企業(yè)內(nèi)部信息化掩蓋范圍是特別廣泛的。在此，我們可以依據(jù)E-TOM模型把電信企業(yè)主要經(jīng)營活動進(jìn)行分解，從而分析得出電信企業(yè)內(nèi)部信息化的掩蓋程度。以下以中國移動為例，如圖1所示。

圖1電信企業(yè)內(nèi)部信息化掩蓋示意

依據(jù)E-TOM模型，信息系統(tǒng)對企業(yè)的支撐可以分為運營支撐和管理支撐，在企業(yè)內(nèi)部信息化的范圍內(nèi)，我們可以看出在財務(wù)管理、人力資源管理、企業(yè)形象管理、效率管理、供應(yīng)鏈管理、資源配置管理以及服務(wù)保障上均有相應(yīng)的系統(tǒng)對其進(jìn)行IT支撐，基本上在關(guān)鍵的管理環(huán)節(jié)均實現(xiàn)了IT的固化和優(yōu)化。以下，我們可以對幾大主要工作環(huán)節(jié)的信息化支撐工作進(jìn)行分析。

1.人力資源管理信息化

人力資源管理信息化相對成熟，除了集團(tuán)統(tǒng)一建立的HR-MIS以外，部分省份還會依據(jù)自身的需要建設(shè)獨立的人力資源幫助系統(tǒng)。整體而言，從人員的聘請、選拔、培訓(xùn)到后期的績效考核及薪酬管理，都會存在相應(yīng)的管理信息系統(tǒng)幫助日常工作。

2.財務(wù)管理信息化

財務(wù)的工作主要包括財務(wù)預(yù)算、財務(wù)核算、財務(wù)結(jié)算、資產(chǎn)管理和內(nèi)控管理，從進(jìn)展歷程中可以看出，財務(wù)管理的信息化支撐最先掩蓋于核算以及結(jié)算，主要包括應(yīng)收管理、應(yīng)付管理以及和供應(yīng)商、員工、SP的結(jié)算。財務(wù)預(yù)算、資產(chǎn)管理和內(nèi)控管理也在逐步實現(xiàn)信息化掩蓋。

3.選購管理信息化

中國移動采納的是“兩級集中選購模式”，選購管理信息系統(tǒng)正是將“兩級集中選購”的戰(zhàn)略思想通過IT建設(shè)落實到日常工作中，不但實現(xiàn)了電子選購，而且對原有流程進(jìn)行了優(yōu)化和固化。

4.物流管理信息化

物流管理的主要工作包括合同、項目信息管理、庫存管理以及配送管理等。與人力資源管理信息系統(tǒng)類似，集團(tuán)的ERP系統(tǒng)已經(jīng)包含庫存管理以及倉儲配送的模塊，但一些省份會建立幫助系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，以便進(jìn)一步降低物流成本、提高物流效率，向“零庫存管理”的目標(biāo)邁進(jìn)。

5.日常辦公信息化

OA系統(tǒng)和統(tǒng)一信息平臺（PORTAL）系統(tǒng)為提升日常辦公效率起到了特別重要的作用?，F(xiàn)階段，OA已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部重要的公文處理平臺、通訊平臺、信息發(fā)布平臺和學(xué)問管理平臺，而POR-TAL系統(tǒng)在整合各類IT系統(tǒng)、實現(xiàn)信息統(tǒng)一展現(xiàn)和用戶統(tǒng)一訪問等方面發(fā)揮了重要作用。

綜上所述，企業(yè)內(nèi)部信息化已經(jīng)融入企業(yè)日常工作的方方面面，對企業(yè)運營及管理上的支撐廣度和支撐深度也日益體現(xiàn)，發(fā)揮著越來越重要的作用。

電信企業(yè)內(nèi)部信息化存在的問題

經(jīng)過近十年的大力進(jìn)展，電信企業(yè)的內(nèi)部信息化體系漸漸豐富、漸漸完善、漸漸強大，內(nèi)部信息化所帶來的經(jīng)濟(jì)效益和戰(zhàn)略效益也逐步得到顯現(xiàn)，但是，在信息化建設(shè)進(jìn)展過程中，仍舊存在一些隱患需要引起我們的留意。

1.以部門為核心的系統(tǒng)建設(shè)機(jī)制導(dǎo)致信息孤島的存在，阻礙了信息共享。

從信息化推廣過程來看，無論是最原始的單獨的電算幫助系統(tǒng)的建立，還是后來的以部門為核心的系統(tǒng)建設(shè)，這種分部門、分線條的信息系統(tǒng)建設(shè)機(jī)制使整個企業(yè)信息無法整合，導(dǎo)致了信息孤島的存在。由于不同系統(tǒng)的信息采集標(biāo)準(zhǔn)、信息統(tǒng)計口徑以及信息處理方法都存在差異，而且由于不同的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，常常發(fā)生各個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)無法順暢傳遞、難以實現(xiàn)信息共享的現(xiàn)象。

在這種狀況下，對整個企業(yè)而言，信息資源就產(chǎn)生極大的鋪張，同時也會導(dǎo)致信息使用效率低下，造成管理水平的提升困難，進(jìn)而影響市場前端的生產(chǎn)銷售和客戶服務(wù)，形成不良的連鎖反映。

2.系統(tǒng)整合主體缺失。難以從最高層面對信息系統(tǒng)整合供應(yīng)有力支持。

現(xiàn)階段，電信企業(yè)一般設(shè)置有獨立的信息化建設(shè)與進(jìn)展部門，如管理信息中心，其職責(zé)在于從技術(shù)角度和整個企業(yè)信息化資源合理配置的角度協(xié)調(diào)各個部門的信息化建設(shè)需求，這樣的職能部門無疑是可以從技術(shù)角度實現(xiàn)對信息管理系統(tǒng)的整合。

但是，信息系統(tǒng)整合的難點往往在于各部門職責(zé)的界定和流程的連接，在這種狀況下，管理信息中心是難以協(xié)調(diào)各部門在系統(tǒng)整合中的消失的問題的，需要相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)部門對信息系統(tǒng)整合供應(yīng)直接支持。

3.系統(tǒng)的決策功能難以支撐領(lǐng)導(dǎo)決策工作，決策力量有待進(jìn)一步提升。

信息化的最高境界是信息系統(tǒng)具備強大的分析決策力量，可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行相應(yīng)的決策工作。從目前狀況來看，現(xiàn)有的信息系統(tǒng)基本可以完成信息的采集和加工處理工作，但決策分析方面僅僅可以做到一般的統(tǒng)計匯總，缺乏智能決策功能，對分析決策工作難以支撐到位。

電信企業(yè)內(nèi)部信息化提升策略

鑒于以上問題的提出，可以實行策略進(jìn)行有針對性的改進(jìn)。

1.以信息化戰(zhàn)略統(tǒng)一指導(dǎo)建設(shè)。用信息總線整合現(xiàn)有資源

在將來企業(yè)信息化進(jìn)展道路上，需要從企業(yè)全局的高度制定信息化進(jìn)展戰(zhàn)略，從最高層面對信息化進(jìn)行整體規(guī)劃和全面部署，統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)口徑，從根源上消退“信息孤島”存在的可能。

對于現(xiàn)在已經(jīng)存在的以部門為中心的信息系統(tǒng)，可以通過信息總線的方式整合現(xiàn)有資源，即將每個系統(tǒng)都和總線連接，用統(tǒng)一的接口標(biāo)準(zhǔn)把需要共享的信息進(jìn)行包裝并放入總線，以此來整合各個系統(tǒng)的資源。

2.設(shè)置相關(guān)部門負(fù)責(zé)部門間信息系統(tǒng)的連接處理問題

對于涉及到部門間職責(zé)分工以及流程連接的系統(tǒng)整合問題，需要有特地的協(xié)調(diào)部門處理這種類型的系統(tǒng)整合問題。這種協(xié)調(diào)需要來自公司層面，需要自上而下地進(jìn)行貫徹和實行。只有從職責(zé)上、流程上把問題解決了，才能更順當(dāng)?shù)貙崿F(xiàn)系統(tǒng)的全面整合，與此同時，管理信息中心從技術(shù)實現(xiàn)上予以協(xié)作，那么整個企業(yè)的信息系統(tǒng)整合工作才得以持續(xù)有效地推動下去。

3.強化信息系統(tǒng)的決策分析功能，以便對領(lǐng)導(dǎo)決策起到幫助作用

信息系統(tǒng)的開發(fā)和建立是一項系統(tǒng)的工程，需要有步驟、有方案地分步執(zhí)行。對于單個的系統(tǒng)，可以第一步先實現(xiàn)其信息采集和加工處理的功能，其次步再實現(xiàn)其數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的功能，最終再增加智能決策模塊，實現(xiàn)其幫助決策的功能。

除以上談到的三點建議外，還要加強信息化人才的培育，特殊是需要培育既懂管理又懂技術(shù)的人才。在系統(tǒng)建設(shè)時期，這類型人才作為總設(shè)計師既可精確