廣告溝通策略

廣告溝通策略提案1我們做了哪些功課？查閱互聯(lián)網(wǎng)上中國電信的資料查閱99年剪報(bào)向市場經(jīng)營部請教業(yè)務(wù)狀況消費(fèi)者調(diào)查（一般家庭用戶）舉行座談會檢驗(yàn)廣東電信品牌資產(chǎn)內(nèi)部成員進(jìn)行品牌掃描-----撿視目前體質(zhì)考閱過去廣東電信廣告表現(xiàn)很多很多的內(nèi)部討論2今天的報(bào)告內(nèi)容一個(gè)半小時(shí)---著重主體思路：市場趨勢與消費(fèi)者分析 王建朝2000年整體宣傳策略建議 梁榮志品牌主題電視廣告初步建議 楊舸并不期待有全部答案 期待你認(rèn)同奧美是有能力有熱誠的好伙伴 可協(xié)助你成功3市場趨勢與消費(fèi)者分析4獨(dú)營局部開放開放合資全面開放？中國(廣東)電信正處于關(guān)鍵的變革期5從電信經(jīng)營部門走向電信服務(wù)企業(yè)從政府事業(yè)型走向消費(fèi)者導(dǎo)向型6企業(yè)業(yè)務(wù)用戶客戶服務(wù)市場7一些概念上的改變….官商 企業(yè)用戶 客戶業(yè)務(wù) 服務(wù)8

這種變革是大勢所趨9自由化—從局部開放走向全球開放(WTO)技術(shù)革新、價(jià)格降低、需求擴(kuò)大、服務(wù)提升數(shù)字化—從語音傳輸走向數(shù)字傳輸寬帶化、大容量、高速度、多媒體信息化—

從電話服務(wù)轉(zhuǎn)向全方位信息服務(wù)語言、數(shù)據(jù)、圖像業(yè)務(wù)的界限將逐漸消失個(gè)人化—隨時(shí)、隨地的信息溝通移動(dòng)網(wǎng)與有線網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合國際電信市場10信息娛樂娛樂出版信息供應(yīng)電腦硬件和軟件通信網(wǎng)絡(luò)電話有線電纜衛(wèi)星通信無線電通信迪斯尼時(shí)代-華納AT&T蘋果電腦施樂GTE微軟IBMMCISprint英特爾摩托羅拉Lotus道.瓊斯世嘉任天堂數(shù)字化和信息息化促使3C的日益融融合11中國電信應(yīng)往往哪里去？現(xiàn)在將來中國電信信息娛樂娛樂出版信息供應(yīng)電腦硬件和軟件羊晚集團(tuán)中央電視臺中國電信蘋果電腦北大方正中聯(lián)通微軟IBMMCI聯(lián)想摩托羅拉新浪搜狐四通利方通信網(wǎng)絡(luò)電話有線電纜衛(wèi)星通信無線電通信12對中國電信的的啟示滿足顧客的需需求—不不只是提供服服務(wù)的功能，，而是提升服服務(wù)的價(jià)值與客戶建立長長期穩(wěn)定的忠忠實(shí)關(guān)系消費(fèi)者需求導(dǎo)導(dǎo)向信息服務(wù)導(dǎo)向向網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)的的升級更新不斷提升服務(wù)務(wù)的價(jià)值在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、、管理、經(jīng)營營和用戶服務(wù)務(wù)等多個(gè)層次次上實(shí)現(xiàn)融合合13國內(nèi)電信市場場固網(wǎng)通信高速發(fā)展移動(dòng)通信數(shù)據(jù)及多媒體通信競爭開放需求14競爭和開放對對消費(fèi)者意味味著什么？更精明的顧客、更高的服務(wù)期望更多服務(wù)商可可供選擇更加多樣化的的產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)更低的價(jià)格和和更靈活的資資費(fèi)結(jié)構(gòu)更低的入網(wǎng)成成本更好的服務(wù)品品質(zhì)152000年廣廣東電信市場場的競爭態(tài)勢勢中國電信VS中國聯(lián)通新加入者替代者經(jīng)營伙伴消費(fèi)者16競爭格局靈活、發(fā)展迅速的中聯(lián)通強(qiáng)大的潛在威脅-----網(wǎng)通沒有殺傷力的吉通具絕對優(yōu)勢的領(lǐng)導(dǎo)者---中國電信17主要競爭對手手仍然是中國國聯(lián)通中國移動(dòng)(廣廣東)用戶基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢經(jīng)營實(shí)力價(jià)格優(yōu)勢服務(wù)優(yōu)勢多元化政府支持中國聯(lián)通(廣廣東)中國電信(廣廣東)整體網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢勢用戶基礎(chǔ)業(yè)務(wù)優(yōu)勢GSMCDMAIP電話長途互聯(lián)網(wǎng)18消費(fèi)者怎么看看聯(lián)通?個(gè)性較柔弱不夠穩(wěn)定不太可靠年輕有沖勁靈活變通勤奮積極創(chuàng)新會聆聽細(xì)心體貼核心價(jià)值

創(chuàng)新進(jìn)取聯(lián)想服務(wù)主動(dòng)宣傳活動(dòng)多推出適合用戶需要的服務(wù)有手機(jī)、傳呼、等多項(xiàng)業(yè)務(wù)打破壟斷用來陪襯中國電信實(shí)力不夠網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差發(fā)展快有特色手機(jī)與CALL機(jī)同號正面負(fù)面—寄予厚望望的后起之秀秀19新加入者—網(wǎng)網(wǎng)通/吉通網(wǎng)通：一年后建成寬寬帶IP骨干實(shí)驗(yàn)網(wǎng)IP電話卡具有獨(dú)獨(dú)特的傳真及及國際漫游功功能2000年重重點(diǎn)發(fā)展面向向商業(yè)客戶的的寬帶批發(fā)業(yè)業(yè)務(wù)吉通：現(xiàn)有業(yè)務(wù)集中中于IP電話、ISP等數(shù)據(jù)通信業(yè)業(yè)務(wù)擬興建固網(wǎng)，，用于發(fā)展互互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)業(yè)業(yè)務(wù)沒有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)務(wù)包袱，站在數(shù)據(jù)通信信新起點(diǎn)與中中國電信競爭爭20替代者中國電信流動(dòng)市話有線電話數(shù)據(jù)及多媒體體中國移動(dòng)移動(dòng)電話移動(dòng)電話移動(dòng)電話+互互聯(lián)網(wǎng)21對中國電信的的啟示從業(yè)務(wù)量導(dǎo)向向到業(yè)務(wù)收入入導(dǎo)向—成成本控制建立客戶基礎(chǔ)礎(chǔ)—服務(wù)務(wù)行銷/建立立忠誠度發(fā)揮整體優(yōu)勢勢—crossselling,產(chǎn)品與服務(wù)捆捆綁簡單化—onestopshopping22消費(fèi)者怎么看看？-家家庭庭用用戶戶-企企業(yè)業(yè)用用戶戶23電信信服服務(wù)務(wù)與與生生活活更更加加密密切切情感感交交流流業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)聯(lián)系系信息息交交流流/獲獲取取提供供方方便便的的工工具具目前前將來電視、電話、電腦相融合，提供全方位視聽信息服務(wù)由一家企業(yè)提供，不出門辦天下事不可缺少的左右手24希望望這這些些要要求求能能被被滿滿足足覆蓋廣清晰速度快安全簡單化產(chǎn)品價(jià)格服務(wù)人員態(tài)度好業(yè)務(wù)水平高營業(yè)點(diǎn)人性化咨詢系統(tǒng)完善營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多效率收費(fèi)合理方式靈活業(yè)務(wù)多元化服務(wù)是要求的重點(diǎn)25對中中國國電電信信的的評評價(jià)價(jià)產(chǎn)品品價(jià)格格“有些偏遠(yuǎn)地點(diǎn)沒有鋪線”“擔(dān)心電話給人勾線打長途”“現(xiàn)在上網(wǎng)還很慢”“產(chǎn)品介紹不夠”“清晰”“普及率高”“設(shè)備技術(shù)還算先進(jìn)”“業(yè)務(wù)很多”“初裝費(fèi)和月租不合理”“應(yīng)以秒計(jì)才公平”“電話單有疑問都不知去哪里查？”服務(wù)務(wù)“皇帝女的態(tài)度”“問她們問題都答不上來”“營業(yè)點(diǎn)沒有人負(fù)責(zé)介紹”“營業(yè)點(diǎn)象當(dāng)鋪一樣，她在高,我們在低”“客戶熱線經(jīng)常打不通，故意的吧”“營業(yè)點(diǎn)增多了”26對中中國國電電信信的的印印象象來來源源“看到它的電視廣告，覺得它開始有意識要和我們拉近關(guān)系“營業(yè)點(diǎn)有介紹業(yè)務(wù)的單張，也有隨月費(fèi)單寄到家里來，業(yè)務(wù)上是有進(jìn)步的”“它的員工工資都很高，賺這么多錢就是養(yǎng)活這批人”“去營業(yè)點(diǎn)交費(fèi)時(shí)的感覺”“也有打電話去問詢”“香港的親戚來到都說花費(fèi)很貴”“經(jīng)常有和朋友談起”“報(bào)紙有寫中國電信的壟斷和收費(fèi)不合理”口碑碑親身身經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)媒體體宣傳傳員工工27提起起中中國國電電信信，首先先會會想想到到………中國電信電話中國的電話藍(lán)色有“中”的標(biāo)志中規(guī)中矩的“中國電信”四個(gè)字生活必需，不可缺少方便聯(lián)系/隨時(shí)聯(lián)系壟斷的國家企業(yè)國內(nèi)最有實(shí)力的電信企業(yè)無處不在可以聯(lián)系到自己想聯(lián)系的人想打電話回家可靠嚴(yán)肅28怎么么看看服服務(wù)務(wù)？服務(wù)好的行業(yè):

酒店、銀行、商業(yè)家電……好的服務(wù)表現(xiàn):滿足顧客的需求，專業(yè)、可靠、態(tài)度誠懇、收費(fèi)合理服務(wù)差的行業(yè)：公用性的國營事業(yè)單位，如水、電、煤氣、郵電、公共交通……服務(wù)差的表現(xiàn):態(tài)度差、亂收費(fèi)\效率低中國電信普遍被認(rèn)為是服務(wù)較差的企業(yè)之一競爭壟斷29中國國電電信信帶帶給給我我的的感感受受…………“我我和和他他的的關(guān)關(guān)系系就象象買買賣賣關(guān)關(guān)系系””“一一切切都都是是他他說了了算算””“壟壟斷斷””“有有在在進(jìn)進(jìn)步步，，但是是進(jìn)進(jìn)步步得得很慢慢””“他他高高高高在在上上””“網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)強(qiáng)強(qiáng)大大，，比較較完完善善””“以以后后的的競競爭狀狀況況下下的的中國國電電信信就是是這這樣樣””30中國國電電信信帶帶給給我我的的感感受受………“希希望望和和他他的的關(guān)關(guān)系系拉近近，，成成為為真真正正的的朋友友””“希希望望看看到到它它大大鵬鵬展展翅，，一一飛飛沖沖天天，，是是我我們作作為為一一個(gè)個(gè)中中國國人人對對民族族產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)的的寄寄望望””“希希望望他他不不再再受受鳥籠籠、、壟壟斷斷的的限限制，，有有更更廣廣闊闊的的天空空””31中國國電電信信就就象象這這樣樣一一個(gè)個(gè)人人…………中年年男男性性事業(yè)業(yè)有有成成為國國家家有有做做貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)成熟熟正直直做事事很很小小心心嚴(yán)肅肅/木木口口木木面面保守守/不不敢敢大大步步走走古板板/很很COOL沒有有沖沖勁勁/缺缺少少活活力力只看看眼眼前前利利益益沒有有競競爭爭意意識識進(jìn)步步慢慢/有有點(diǎn)點(diǎn)遲遲鈍鈍+

與我們的關(guān)系是：互相利用的買賣關(guān)系象沒有感情但又有聯(lián)系的遠(yuǎn)親32總結(jié)起起來…………個(gè)性正直成熟可靠權(quán)威事業(yè)型男人全能自己說了算高高在上保守嚴(yán)肅實(shí)利主義核心價(jià)值可靠權(quán)威實(shí)力聯(lián)想注重自我利益進(jìn)步慢壟斷收費(fèi)太高業(yè)務(wù)多元化生活必需實(shí)力雄厚中國電話的標(biāo)志網(wǎng)絡(luò)成熟無處不在安于現(xiàn)狀正面負(fù)面別無選選擇的的權(quán)威威33對中國國電信信業(yè)務(wù)務(wù)的認(rèn)認(rèn)知和和使用用市/長長話電話附附加服服務(wù)電話卡卡傳真上網(wǎng)信息臺臺/特特殊電電話移動(dòng)業(yè)業(yè)務(wù)尋呼業(yè)業(yè)務(wù)家庭用用戶企業(yè)用用戶數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)電話會會議/圖文文傳視視180/189查詢詢臺800業(yè)務(wù)務(wù)用的最最多的的是市市/長長話用的最最多是是市/長話話、傳傳真34對未來來競爭爭態(tài)勢勢的看看法國外電信企業(yè)優(yōu)勢：實(shí)力雄厚、設(shè)備和技術(shù)先進(jìn)、管理完善、有經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)好、收費(fèi)低、品牌無形價(jià)值高劣勢：政府不支持有待觀察聯(lián)通優(yōu)勢：服務(wù)好、收費(fèi)低、靈活、新服務(wù)多劣勢：覆蓋低、質(zhì)量差寄予厚望產(chǎn)品優(yōu)勢價(jià)格優(yōu)勢服務(wù)優(yōu)勢中國電信優(yōu)勢：產(chǎn)品劣勢：服務(wù)和價(jià)格考慮轉(zhuǎn)網(wǎng)35整體宣宣傳策策略建建議36品牌/產(chǎn)品品實(shí)力良良好印象不不佳消費(fèi)者者期待改改變競爭對對手積極出出擊市場環(huán)環(huán)境整體狀狀況中國電電信正正處于于重要要而意意義深深遠(yuǎn)的的變變革時(shí)時(shí)期———從政府府事業(yè)業(yè)型企企業(yè)走向消消費(fèi)者者導(dǎo)向向型企企業(yè)38宣傳上上先解解決客客戶對對你的的印象象-先先要他他們喜喜歡你你，才才會買買你的的業(yè)務(wù)務(wù)-39在宣傳傳上主主要可可運(yùn)用用的資資源多年來來電信信發(fā)展展的努努力,與老老百姓姓的感感情超高知知名度度實(shí)力及及可可靠靠形象象全省通通路網(wǎng)網(wǎng)-----服服務(wù)接接觸點(diǎn)點(diǎn)全省現(xiàn)現(xiàn)有客客戶名名單加上主主動(dòng)的的誠意40品牌是是什么么?品牌就就是與消費(fèi)費(fèi)者的的關(guān)系系41忠實(shí)度品牌忠忠誠關(guān)關(guān)系金金字塔塔關(guān)系個(gè)性聯(lián)想知名度價(jià)格通路產(chǎn)品的基本功能及呈現(xiàn)方式42我們的的任務(wù)務(wù)是建建立正正面的的聯(lián)想，，個(gè)性性及關(guān)關(guān)系43品牌是是什么么?中國電電信與與廣東東老百百姓目目前的的關(guān)系系是怎怎樣？？未來希希望建建立什什么樣樣的關(guān)關(guān)系？？目前老老百姓姓怎么么看？？期待未未來怎怎么看看？透過建建立關(guān)關(guān)系來來提升升業(yè)務(wù)務(wù)44我們要到哪哪里去去？親切可可靠的的電信信領(lǐng)袖袖我們?nèi)绾蔚侥抢铮恳鲃?dòng)才會建立互動(dòng)關(guān)系2000年年宣傳主主題我們現(xiàn)現(xiàn)在在在哪里里？被動(dòng)、、保守守“木口口木臉臉”的的巨人人整體任任務(wù)45對象老百姓姓(家庭)流動(dòng)企業(yè)46我們面面對三三種對對象企業(yè)家庭流動(dòng)三種卻卻有共共通性性--一般家家庭使使用經(jīng)經(jīng)驗(yàn)47對象希希望電電信服服務(wù)可可以...簡單多元服服務(wù)選選擇但是如何協(xié)協(xié)調(diào)矛矛盾?48建議建建立客客戶導(dǎo)導(dǎo)向的的類別別品牌牌針對不不同的的消費(fèi)費(fèi)群,建立立有針針對性性的關(guān)關(guān)系把復(fù)雜雜的服服務(wù)包包裝在在不同同的類類別品品牌下下不同的客戶戶,不同的的“解決方方案”為導(dǎo)導(dǎo)向例如:…….49建議建立客客戶導(dǎo)向的的類別品牌牌----

例:企業(yè)通針對企業(yè)對對象設(shè)立“企業(yè)通””對企業(yè)來說說,只要找找廣東電信信的“企業(yè)通””就可以為您您解決一切切商業(yè)上的的電信需要要“企業(yè)通””有專人為您您解答及服服務(wù)(客客戶服務(wù)中中心)支持的業(yè)務(wù)務(wù)包括:800/ISDN視像會議電電話/交交互式會議議電話/國國際專線……….所有有中國電信信所提供的的業(yè)務(wù)供選選擇企業(yè)對象只只需要記得得中國電信信的“企業(yè)通””50建議建立客客戶導(dǎo)向的的類別品牌牌----

例:企業(yè)通定位:對企業(yè)來說說,中國電電信的“企業(yè)通””是專門為企企業(yè)而設(shè)的的電信服務(wù)務(wù)為您解決一一切商業(yè)上上的電信需需求(One-StopBuying)51建議建立客客戶導(dǎo)向的的類別品牌牌----

例:隨身通流動(dòng)業(yè)務(wù):對經(jīng)常外出出的人士來來說,中國電信的的“隨身通””是專為外出出人士而設(shè)設(shè)的流動(dòng)電電信服務(wù)為您方便有有效的解決決一切外出出時(shí)的電信信需求(One-StopBuying)52建議建立客客戶導(dǎo)向的的類別品牌牌中國電信(廣東)“長話通””企業(yè)客戶“企業(yè)通””“隨身通””家庭服務(wù)流動(dòng)業(yè)務(wù)“現(xiàn)代家庭庭套餐”其他服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品長話業(yè)務(wù)53“中國電信信”與“廣廣東電信””運(yùn)用中國電電信的實(shí)力力及可靠形形象運(yùn)用廣東電電信與廣東東老百姓的的親切相關(guān)關(guān)中國電信本本質(zhì)上有兩兩種身份--是是‘企業(yè)’’也是‘品品牌’在管理行政政上廣東電電信是中國國電信企業(yè)的下屬單位位另一個(gè)角度度,廣東電電信卻是經(jīng)經(jīng)營中國電電信品牌的企業(yè)54“中國電信信”與“廣廣東電信””“中國電信信”是品牌牌“廣東電信信”是企業(yè)業(yè)建議概念:55整體企業(yè)與與品牌關(guān)系系結(jié)構(gòu)建議議中國電信廣東電信企業(yè)企業(yè)通中國電信隨身通品牌家庭套餐長話通56建議將來的的企業(yè)位置置現(xiàn)在將來中國電信信息服務(wù)娛樂出版信息供應(yīng)應(yīng)用技術(shù)電腦硬件和軟件羊晚集團(tuán)中央電視臺中國電信蘋果電腦北大方正中聯(lián)通微軟IBM

MCI聯(lián)想摩托羅拉搜狐四通利方基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)電話有線電纜衛(wèi)星通信無線電通信57建議品牌定定位在這個(gè)信息息多元化的的年代中國電信(廣東)一一直是電電信業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)袖是可靠與實(shí)實(shí)力的象征征一直致力提提高電信服服務(wù)協(xié)助廣廣東發(fā)展他是我們生生活的一部部分無論在那里里,都帶給給我一份““想家”的的感覺---一份獨(dú)特,親切而可可靠的感覺覺!58幾個(gè)重點(diǎn)電信權(quán)威運(yùn)用專家/意見領(lǐng)袖袖建立權(quán)威威關(guān)心,親近近老百姓,注重親情情溝通品牌與業(yè)務(wù)務(wù)(家用)宣傳都盡盡量與親情情相關(guān)關(guān)心廣東,不斷貢獻(xiàn)獻(xiàn)主動(dòng)主辦具具新聞性的的社會公益益活動(dòng)以上需要持持續(xù)不斷執(zhí)執(zhí)行59宣傳---兩手抓1.要要老百姓在在感情上重重新喜歡中中國電信品牌2.要要在服務(wù)上不斷感受受進(jìn)步的熱熱情動(dòng)力60期待消費(fèi)者者的階段性性變化(2000年年)情感認(rèn)同相信改變感受改變鞏固/提升升忠實(shí)關(guān)系1234推動(dòng)品牌形形象推動(dòng)業(yè)務(wù)品品牌61主要宣傳工工具公共關(guān)系廣告直效行銷運(yùn)用記者/新聞界建立正面輿輿論運(yùn)用“一對對一”溝通通建立更親近近關(guān)系(函件,網(wǎng)網(wǎng)站)運(yùn)用大眾媒媒介建立主主要覆蓋62期待宣傳后后對象怎么么想老百姓（家家庭用戶））----“感覺中中國電信最最近變好了了很多,提提供的服務(wù)務(wù)多了!態(tài)態(tài)度比以以前親切.我們老老百姓也很很希望中國國的企業(yè)變變的越來越越好!年代變了,電話再不不光是電話話那么簡單單.現(xiàn)在在已經(jīng)是電電信年代,比以前前好用,價(jià)價(jià)格也降降低了,有有機(jī)會我們們家也會試試試看.電信來說,我始終信信賴中國電電信.”63期待宣傳后后對象怎么么想企業(yè)---“現(xiàn)在的中中國電信比比以前積極極,他們有有專門為企企業(yè)服務(wù)的的--”企企業(yè)通“,感覺挺挺不錯(cuò)!對對我們做做事情來講講比以前方方便很多!我想們們的企業(yè)也也該試試看看.在電信來說說,我始終終是信賴中中國電信””64整體的宣傳傳主題是什什么?652000年宣傳傳主題策略：要主動(dòng)才才會建立立與社會會大眾的的互動(dòng)關(guān)關(guān)系每天前進(jìn)進(jìn)一步,永遠(yuǎn)遠(yuǎn)真誠服服務(wù)方向適合合，建議議略作修修正662000年宣傳傳主題每天前進(jìn)進(jìn)一步,永遠(yuǎn)真真誠服務(wù)務(wù)真誠服務(wù)務(wù)天天天進(jìn)步步繼承原有有資產(chǎn)更容易記記更有力度度67宣傳建立立內(nèi)外共共識2000年主題題不斷努力力提升服務(wù)務(wù)熱誠,主主動(dòng)大眾更支支持中國電信信(廣東東)社會大眾眾公司內(nèi)部部激勵(lì)員工工士氣促進(jìn)服務(wù)務(wù)意識真誠服務(wù)務(wù),天天天進(jìn)步68在一個(gè)品品牌主題題之下...真誠服務(wù)務(wù)天天天進(jìn)進(jìn)步類別品牌牌(業(yè)務(wù)務(wù))宣傳傳電視報(bào)紙新聞單張直函電臺品牌主題題宣傳電視廣告告公共關(guān)系系69真誠服務(wù)務(wù)天天天進(jìn)步步媒介廣告告電話咨詢詢服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)頁頁直郵函件件媒介新聞聞視覺管理理電信服務(wù)務(wù)站促銷活動(dòng)動(dòng)老百姓70真誠服務(wù)務(wù)天天天進(jìn)步步廣告口碑電話咨詢詢服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)頁頁查詢媒介新聞聞視覺管理理電信服務(wù)務(wù)站直郵函件件專案客戶戶服務(wù)人人員企業(yè)71廣告--品品牌主題題電視影影片情感認(rèn)同同相信改變變感受改變變鞏固/提提升忠實(shí)關(guān)系系1234推動(dòng)品牌牌形象72電視腳本本創(chuàng)意說說明73創(chuàng)意目的的：加深中國國電信和和消費(fèi)者者之間的的情感溝溝通，建建立中國國電信的的正面形形象。74創(chuàng)意概念念：中國電信信在過去去的歲月月中，與與我們共共同進(jìn)步步著。中中國電信信的變化化，折射射出每個(gè)個(gè)家庭的的變化過過程。75創(chuàng)意表現(xiàn)現(xiàn)：從一個(gè)家家庭中父父子之間間在電信信方面的的關(guān)系發(fā)發(fā)展，表表現(xiàn)中國國電信的的時(shí)代變變化，引引發(fā)消費(fèi)費(fèi)者的共共鳴和美美好回憶憶，幫助助消費(fèi)者者從新的的眼光與與中國電電信建立立起全新新的情感感關(guān)系。。76整體動(dòng)作作建立品品牌先從各個(gè)個(gè)接觸環(huán)環(huán)節(jié)著手手77挑戰(zhàn)產(chǎn)品把眾多的的業(yè)務(wù)包裝成單單純有針針對性的的類別品牌牌識別系統(tǒng)統(tǒng)調(diào)整企業(yè)業(yè)/品牌牌結(jié)構(gòu)整合所有有視覺元素，統(tǒng)統(tǒng)一形象象商譽(yù)影響大眾眾輿論從正面角角度報(bào)導(dǎo)導(dǎo)形象統(tǒng)一口徑徑一個(gè)定位位,一個(gè)個(gè)個(gè)性建立忠實(shí)實(shí)關(guān)系通路調(diào)整概念念讓消費(fèi)大大眾感受受服務(wù)的的方便及熱熱誠客戶概念上把把“用戶戶”變成“客客戶”真誠服務(wù)務(wù)天天進(jìn)步步78一些想法法79產(chǎn)品（業(yè)業(yè)務(wù)）針對不同同對象，，類別包包裝市場導(dǎo)向向，運(yùn)用用調(diào)查宣傳上不不斷推出出新服務(wù)務(wù)支支持“真真誠服務(wù)務(wù)天天天進(jìn)步””主題80通路與消費(fèi)大大眾的重重要接觸觸點(diǎn)讓對象感感覺服務(wù)務(wù)熱誠及及方便便民設(shè)計(jì)計(jì)服務(wù)臺咨咨詢推動(dòng)/鼓鼓勵(lì)良好好服務(wù)態(tài)態(tài)度“服務(wù)之之星”運(yùn)運(yùn)動(dòng)，參參與客戶戶投票81客戶概念調(diào)整整---““用戶””與“客客戶”運(yùn)用名單單，科學(xué)學(xué)分類，，建立密密切關(guān)系系82形象主動(dòng)宣傳傳，建立立新形象象整體運(yùn)用用廣告/公共關(guān)關(guān)系/直直效行銷銷堅(jiān)持主題題，統(tǒng)一一口徑83識別系統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)一定位位形象注意每一一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)的視覺覺感受是是否與定定位一致致84商譽(yù)譽(yù)建立立密密切切正正面面關(guān)關(guān)系系，，主主動(dòng)動(dòng)定定期期與與新新聞聞界界聯(lián)聯(lián)系系，，對對抗抗競競爭爭口口舌舌舉辦辦記記者者聯(lián)聯(lián)誼誼聚聚會會，，多多作作溝溝通通，，增增進(jìn)進(jìn)正正面面關(guān)關(guān)系系發(fā)布布具具有有新新聞聞性性的的信信息息，，吸吸引引多多作作正正面面報(bào)報(bào)道道舉辦辦具具有有新新聞聞性性的的活活動(dòng)動(dòng)，，結(jié)結(jié)合合正正面面曝曝光光率率運(yùn)用用專專家家，，鞏鞏固固權(quán)權(quán)威威落實(shí)實(shí)對對客客戶戶服服務(wù)務(wù)，，建建立立口口碑碑85商譽(yù)譽(yù)---新新聞聞魅魅力力86建議議尚尚未未完完善善,若若有有有有充充分分時(shí)時(shí)間間深深入入更更好好87奧美美本土土化化的的國國際際公公司司三年年以以上上成成功功電電信信宣宣傳傳經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)(中中國國電電信信-全全球球通通)品牌牌管管家家---整整體體規(guī)規(guī)劃劃服服務(wù)務(wù)調(diào)研研企企劃劃能能力力有效效創(chuàng)創(chuàng)意意能能力力全國國最最大大媒媒介介體體---規(guī)規(guī)劃劃及及購購買買能能力力人員員親親切切,誠誠意意伙伙伴伴889、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。22:00:2422:00:2422:001/7/202310:00:24PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2322:00:2422:00Jan-2307-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。22:00:2422:00:2422:00Saturday,January7,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2322:00:2422:00:24January7,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。07一一月月202310:00:24下下午午22:00:241月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月2310:00下午1月-2322:00January7,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/722:00:2422:00:2407January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。10:00:24下下午午10:00下下午午22:00:241月月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。22:00:2422:00:2422:001/7/202310:00:24PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2322:00:2422:00Jan-2307-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。22:00:2422:00:2422:00Saturday,January7,202313、不知香