性培訓(xùn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)2017年2月

沒有禮儀，就沒有成功

Noproctocol,Nosuccessfulcause本堂課我們針對如下禮儀進(jìn)行溝通：★介紹禮儀★名片禮儀★語言禮儀★接待禮儀★就餐禮儀★舉止禮儀★儀表禮儀★電梯禮儀★座次安排★奉茶禮儀商務(wù)禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)（一）介紹禮儀

◆介紹的三種類型1、自我介紹2、介紹他人3、介紹多人◆自我介紹的方式：

1、工作式2、交流式3、禮儀式商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)思考：以下兩張圖片中誰在介紹時動作標(biāo)準(zhǔn)，為什么？1、自我介紹商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)2、介紹他人◆順序◆動作3、介紹多人◆一視同仁◆稍有側(cè)重★

介紹他人詞語的使用1、名字不能隨意化、造成歧義；2、不要以生理特征或缺陷形容。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)（二）名片禮儀1、名片的存放

◆隨身攜帶的名片◆接受對方的名片

2、名片的遞交

◆時機(jī)◆示意◆順序

3、接受名片

◆肢體語言

◆讀出來◆回應(yīng)

4、索取名片

◆動作

◆語言商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)索取名片的四種常用方法◆交易法◆激將法◆謙恭法◆平等法TheBestwayis:自已先把名片給對方

商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)名片禮儀之大家來找茬（圖片）商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)（三）語言禮儀

1、特別注意詞匯：

★

“您好”“你好”，初次見面或當(dāng)天第一次見面時使用。清晨（10點(diǎn)鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等?！镉谩坝蔑垺贝妗耙垺保弧镉谩皫孜弧贝妗皫讉€人”；★用“貴姓”代替“你叫什么”。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2、交談時注意意事項：★交談時，用用柔和的目光光注視對方，，面帶微笑，，并通過輕輕輕點(diǎn)頭表示示理解他人談?wù)勗挼闹黝}和和內(nèi)容，并不不能隨意打斷斷。★站立或或者落座交談?wù)剷r，并保持持正確的姿勢勢，切記雙手手叉腰、叉口口袋、交叉胸胸前或擺弄其其他物品?！锼酥v話時時，不可整理理衣裝、頭發(fā)發(fā)、摸臉、撓撓癢、抖腿。。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（四）接待禮禮儀◆握手禮儀◆迎接禮儀◆待客禮儀商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1、握手禮儀輕松小棧，大大家來找茬（（圖片）商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)握手禮儀注意意事項：◆握手時力度度要適中，大大家可以練練練。太輕給人人以輕視。太太重，也不好好?！魰r間：在心里里默1,2,3,4,5后才松開手。。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2、迎接禮儀◆要先介紹最高高領(lǐng)導(dǎo)，依次次介紹。你好好！這位是我我們公司的姚姚主席，這位位是張副主席席?！舭涯惺拷榻B給給女士。"你好，這是王王先生"?！舭研〉慕榻B給給老的。"劉總，你好，，這是小王"。千萬別調(diào)換換了。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3、待客禮儀◆引導(dǎo)，要走在在客人前面。。上樓、下樓樓都走在客人人前面距離為為一、兩個臺臺階，不要走走的太快。一一步走兩、三三個臺階，有有的客人尤其其是女士，穿穿著裙裝不方方便上樓梯，，因此行走是是要注意照顧顧女士步伐。。◆要讓客人走樓樓梯的內(nèi)側(cè)。。主人走外側(cè)側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)側(cè)是繞著中心心的一側(cè)。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（五）就餐禮禮儀商務(wù)用餐的形形式分成兩種種形式：★一類是比較較松散的自助助餐，或者是是自助餐酒會會?！锪硪活愂钦降难鐣?，就是商務(wù)宴宴會。商務(wù)宴宴會通常還有有中式宴會和和西式宴會兩兩種形式。我們主要介紹紹中式宴會的就餐禮儀。。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中式宴會用餐餐禮儀注意事事項◆入坐的禮儀先先請客人入座座上席，在請請長者入座客客人旁，依次次入座，入座座時要從椅子子左邊進(jìn)入，，入座后不要要動筷子，更更不要弄出什什么聲響來，，也不要起身身走動，如果果有什么事要要向主人打招招呼?！暨M(jìn)餐時，先先請客人，長長者動筷子，，夾菜時每次次少些，離自自己遠(yuǎn)的菜就就少吃一些，，吃飯喝湯時時不要出聲響響，喝湯用湯湯匙小口地喝喝，不宜把碗碗端到嘴邊喝喝。湯太熱時時涼了以后再再喝，不要一一邊吹一邊喝喝，有的人吃吃飯喜歡咀嚼嚼食物，特別別是和眾人一一起進(jìn)餐時，，就要盡量防防止出現(xiàn)這種種現(xiàn)象?！暨M(jìn)餐時不要要打嗝，如果果出現(xiàn)大噴嚏嚏，腸鳴等不不由自主的聲聲響時，就要要說一聲“真真不好意思””“對不起””“請原諒”之類的話，以以示歉意。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)◆吃到魚頭，，魚刺、骨頭頭等物時，不不要往外面吐吐也不要往地地上仍，要慢慢慢用手拿到到自己的碟子子里或放在靠靠近自己餐桌桌邊或放在事事先準(zhǔn)備好的的紙上?！?/p>

要適時地地抽空和左右右的人聊幾句句風(fēng)趣的話，，以調(diào)和氣氛氛不要光顧著著吃飯不管別別人，也不要要狼吞虎咽地地大吃一頓。。◆

最后離席席時必須想主主人表示感謝謝或者就此時時邀請主人以以后到自己家家做客，以示示回敬。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（六）舉止禮禮儀輕松一刻，大大家來找茬：：比較下面兩兩幅圖中哪一一幅更符合商商務(wù)舉止禮儀儀呢？商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)商務(wù)舉止禮儀儀注意事項：：1、把握目光◆與人交談時我們一般把把目光集中在在對方面部區(qū)區(qū)域就行了。。而初次交往往最好把目光光注視區(qū)集中中在以兩眼為為底線、額中中為頂角形成成的三角區(qū)。。溝通一會兒兒后可以把把目光注視在在對方的雙眼眼到唇心的眼眼鼻三角區(qū)。。對方頭頭頂、、胸、、手、、腹、、臀、、腳及及大腿腿都是是注視視禁區(qū)區(qū)，不不能關(guān)關(guān)注，，特別別是異異性之之間。。商務(wù)禮禮儀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)◆交往往中和和對方方目光光接觸觸的時時間占占相處處總時時間的的1/3比較適適宜。。每次次看對對方眼眼睛三三秒左左右感感覺比比較自自然。。長時時間回回避對對方目目光、、左顧顧右盼盼、上上下打打量、、直勾勾勾地地盯著著對方方、長長久注注視異異性等等都都是失失禮的的表現(xiàn)現(xiàn)。◆和多多人溝溝通時時，應(yīng)應(yīng)用環(huán)環(huán)視加加點(diǎn)視視的方方法表表示對對大家家的真真誠、、重視視和一一視同同仁。。當(dāng)雙雙方都都沉默默不語語的時時候，，應(yīng)把把目光光移開開；當(dāng)當(dāng)別人人說錯錯話或或拘謹(jǐn)謹(jǐn)?shù)臅r時候，，不要要正視視對方方。商務(wù)禮禮儀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)2、注意意坐姿姿姿態(tài)態(tài)（以女女士坐坐姿為為重點(diǎn)點(diǎn)）◆標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)式輕輕緩地地走到到座位位前，，轉(zhuǎn)身身后兩兩腳成成小丁丁字步步，左左前右右后，，兩膝膝并攏攏的同同時上上身前前傾，，向下下落座座。如如果穿穿的是是裙裝裝，在在落座座時要要用雙雙手在在后邊邊從上上往下下把裙裙子攏攏一下下，以以防坐坐出皺皺折或或因裙裙子被被打折折坐住住，而而使腿腿部裸裸露過過多。。坐坐下后后，上上身挺挺直，，雙肩肩平正正，兩兩臂自自然彎彎曲，，兩手手交叉叉疊放放在兩兩腿中中部，，并靠靠近小小腹。。兩膝膝并攏攏，小小腿垂垂直于于地面面，兩兩腳保保持小小丁字字步。?！羟吧焐焓皆谠跇?biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)坐姿姿的基基礎(chǔ)上上，兩兩小腿腿向前前伸出出兩腳腳并攏攏，腳腳尖不不要翹翹。商務(wù)禮禮儀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)◆前交叉叉式在在前伸伸式坐坐姿的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，，右腳腳后縮縮，與與左腳腳交叉叉，兩兩踝關(guān)關(guān)節(jié)重重疊，，兩腳腳尖著著地。。◆屈直直式右右腳前前伸，，左小小腿屈屈回，，大腿腿靠緊緊，兩兩腳前前腳掌掌著地地，并并在一一條直直線上上?！魝?cè)點(diǎn)點(diǎn)式兩兩小腿腿向左左斜出出，兩兩膝并并攏，，右腳腳跟靠靠攏左左腳內(nèi)內(nèi)側(cè)，，右腳腳掌著著地，，左腳腳尖著著地，，頭和和身軀軀向左左斜。。注意意大腿腿小腿腿要成成９００度，，小腿腿要充充分伸伸直，，盡量量顯示示小腿腿長度度?！糁丿B式重重疊式式也叫“二二郎腿”或或“標(biāo)準(zhǔn)式式架腿”等等。商務(wù)禮儀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)3、正確站姿姿站立時，既既要遵守規(guī)規(guī)范，又要要避免僵硬硬，所以站站立時要注注意肌肉張張弛的協(xié)調(diào)調(diào)性。強(qiáng)調(diào)調(diào)挺胸立腰腰，但兩肩肩和手臂的的肌肉不能能太緊張，，要適當(dāng)放放松，氣下下沉至胸腹腹之間，呼呼吸要自然然。另外要要以基本站站姿為基礎(chǔ)礎(chǔ)，善于適適時地變換換姿態(tài)，追追求動態(tài)美美。同時，，站立時要要面帶微笑笑，使規(guī)范范的站立姿姿態(tài)與微笑笑相結(jié)合。。正確的站姿姿才能體現(xiàn)現(xiàn)一個職場場人的精氣氣神哦！商務(wù)禮儀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)七、儀表禮禮儀1、女士篇◆女士的發(fā)發(fā)型發(fā)式應(yīng)應(yīng)該保持美美觀、大大方，需需要特別注注意的一點(diǎn)點(diǎn)是，在在女士選擇擇發(fā)卡、發(fā)發(fā)帶的時候候，它的式式樣應(yīng)該莊莊重大方。?！襞吭谡降纳虅?wù)務(wù)場合面部部修飾應(yīng)該該以淡妝為為主，不不應(yīng)該濃妝妝

艷抹，，也不應(yīng)該該一點(diǎn)妝也也不化。◆女士在著著裝

的時時候需要嚴(yán)嚴(yán)格區(qū)分女女士的職業(yè)業(yè)套裝、晚晚禮服及休休閑服，它它們之間間有

本質(zhì)質(zhì)的差別。。著正式商商務(wù)套裝時時，無領(lǐng)、、無袖、太太緊身或者者領(lǐng)口開的的

太低這這樣的衣服服應(yīng)該盡量量避免。衣衣服的款式式要盡量合合身。商務(wù)禮儀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)◆女士在選選擇絲襪以以及皮鞋的的時候，需需要注意意的細(xì)節(jié)是是：

絲襪襪的

長度度一定要高高于裙子的的下擺。皮皮鞋應(yīng)該盡盡量避免鞋鞋跟過高或或過細(xì)?！襞吭谶x選擇佩戴物物品的時候候，需要注注意的是：：商務(wù)禮儀儀的目的是是為了體體現(xiàn)出對他他人的尊重重。修飾物物如戒指，，盡量避免免過于奢華華。必備物物品和男士士攜帶標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)基本相同同。商務(wù)禮儀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)2、男士篇◆在正式的的商務(wù)場合合，男士的的著裝以穿穿西裝打領(lǐng)領(lǐng)帶最為穩(wěn)穩(wěn)妥，襯衫衫的搭配要要適宜。一一般情況下下，杜絕在在正式的商商務(wù)場合穿穿夾克衫，，或者西裝裝與高領(lǐng)衫衫、T恤衫或毛衣衣搭配，這這些都不是是十分穩(wěn)妥妥的做法。?！裟惺康奈魑餮b一般以以深色的為為主，避免免穿著有格格子或者顏顏色艷麗的的西服。男男士的西服服一般分為為單排扣和和雙排扣兩兩種。在穿穿單排扣西西裝的時候候，特別要要注意系扣扣子，一般般兩?？圩幼?，只系上上面的一粒粒，如果有有三?？圩幼?，只系上上面的兩粒粒，最下面面的一粒不不系；穿雙雙排扣西服服的時候，，則應(yīng)該系系好所有扣扣子。商務(wù)禮儀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)◆襯衫的顏顏色要和西西裝整體顏顏色協(xié)調(diào)，，同時襯衫衫不宜過薄薄或過透，，特別是穿穿淺色的襯襯衫的時候候，襯衫里里面不要套套深色的或或保暖防寒寒服，特別別要注意不不要將里面面的防寒服服或內(nèi)衣露露出領(lǐng)口。?！纛I(lǐng)帶的顏顏色要和襯襯衫、西服服顏色相互互配合，整整體顏色要要協(xié)調(diào)，同同時要注意意長短配合合，領(lǐng)帶的的長度正好好抵達(dá)腰帶帶的上方或或有一兩公公分的距離離，這樣最最為適宜。?！粼诖┪鞣蝾I(lǐng)帶這這種商務(wù)著著裝的情況況下，一般般要配以皮皮鞋，杜絕絕出現(xiàn)運(yùn)動動鞋、涼鞋鞋或布鞋，，皮鞋要保保持光亮、、整潔。要要注意襪子子的質(zhì)地、、透氣性，，同時襪子子的顏色必必須保持和和西服整體體顏色協(xié)調(diào)調(diào)。如果穿穿深色皮鞋鞋，襪子的的顏色應(yīng)該該以深色為為主，同時時要避免出出現(xiàn)比較花花的圖案。。商務(wù)禮儀儀標(biāo)準(zhǔn)八、電梯梯禮儀1、電梯中中進(jìn)進(jìn)入入電梯時時應(yīng)走到到盡頭角角落處，，不要怕怕按不到到樓鍵，，只要輕輕聲請別別人幫忙忙便可以以了。如如果只有有兩個人人，便可可盡情聊聊天。如如果有很很多人，，那一定定要少說說話，因因為里面面的每個個人都在在聽你說說話，話話題太““公”不不好，太太“私””也不好好，而且且大家之之間的距距離非常常近，說說話、舉舉止一定定得注意意，最安安全的話話題恐怕怕只有天天氣了。。2、出電梯梯

如果果你是最最后一個個擠進(jìn)電電梯者，，面向電電梯門30秒鐘之后后，終于于有人出出電梯了了，應(yīng)該該一面擋擋著電梯梯門（或或按一下下開門鍵鍵），一一面步出出電梯門門，騰出出空間讓讓后面的的人走出出來，然然后再走走回原位位。如果果這個時時候電梯梯擠滿了了人，那那么是沒沒有“女士優(yōu)先先”的，，無論男男女，離離門口近近的人都都要先出出電梯。。商務(wù)禮儀儀標(biāo)準(zhǔn)3、在電梯梯中遇到到老板時時

如果果只有大大老板與與你一同同等電梯梯，千萬萬記著不不要嘗試試逃避他他，要保保持鎮(zhèn)定定，望著著他的眼眼睛，稱稱呼他的的職務(wù)或或者問好好。只要要全程保保持微笑笑即可。。4、進(jìn)入電電梯的次次序陪陪同客人人或長輩輩來到電電梯門前前后，先先按電梯梯呼梯按按鈕。轎轎廂到達(dá)達(dá)廳門打打開時，，若客人人不止一一人，自自己可先先行進(jìn)入入電梯，，一手按按住“開開門”按按鈕，另另一手?jǐn)r攔住電梯梯側(cè)門，，禮貌地地說“請請進(jìn)”，，請客人人或長輩輩進(jìn)入電電梯轎廂廂。如果果是和自自己的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)一同同乘用電電梯，應(yīng)應(yīng)先按電電梯呼梯梯按鈕，，請領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)先行進(jìn)進(jìn)入。商務(wù)禮儀儀標(biāo)準(zhǔn)5、在電梯梯內(nèi)的站站次位次次

電梯梯中也有有上座、、下座之之分，視視按鈕在在門的一一側(cè)或是是兩側(cè)而而有不同同。如果果長輩或或上級先先進(jìn)電梯梯，該位位置就是是上座，，下座是是離上級級最遠(yuǎn)的的位置。。如果長長輩后來來才上電電梯，就就讓出上上座位置置。商務(wù)禮儀儀標(biāo)準(zhǔn)九、座次次安排1、會議座座次安排排禮儀左為上，，右為下下。當(dāng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)數(shù)為奇數(shù)數(shù)時，1號領(lǐng)導(dǎo)居居中，2號領(lǐng)導(dǎo)排排在1號領(lǐng)導(dǎo)左左邊，3號排右邊邊，其他他依次排排列；當(dāng)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人人數(shù)為偶偶數(shù)時，，1號、2號領(lǐng)導(dǎo)同同時居中中，1號領(lǐng)導(dǎo)排排在居中中座位的的左邊，，2號領(lǐng)導(dǎo)排排右邊，，其他依依次排列列。2、乘車的的座次安安排小轎車1號座位在在司機(jī)的的右后邊邊，2號座位在在司機(jī)的的正后邊邊，3號座位在在司機(jī)的的旁邊。。（如果果后排乘乘坐三人人，則3號座位在在后排的的中間））中轎主主座在司司機(jī)后邊邊的第一一排，1號座位在臨窗窗的位置。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)十、奉茶禮儀儀◆奉茶的方法法上上茶應(yīng)在在主客未正式式交談前。正正確的步驟是是：雙手端茶茶從客人的左左后側(cè)奉上。。要將茶盤放放在臨近客人人的茶幾上，，然后右手拿拿著茶杯的中中部，左手托托著杯底，杯杯耳應(yīng)朝向客客人，雙手將將茶遞給客人人同時要說““您請用茶””。

◆奉茶茶的順序上上茶應(yīng)講究先先后順序，一一般應(yīng)為：先先客后主；先先女后男；先先長后幼?！簟舴畈璧慕杀M盡量量不要用一只只手上茶，尤尤其不能用左左手。切勿讓讓手指碰到杯杯口。為客人人倒的第一杯杯茶，通常不不宜斟得過滿滿，以杯深的的2／3處為宜。繼而而把握好續(xù)水水的時機(jī)，以以不妨礙賓客客交談為佳，，不能等到茶茶葉見底后再再續(xù)水。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)AnyQuestion/請問還有什么么問題？*嘴巴甜一點(diǎn)*微微笑多一點(diǎn)*腦筋活活一點(diǎn)*行動快快一點(diǎn)*效率高高一點(diǎn)*做事多多一點(diǎn)*度量大大一點(diǎn)*脾氣小小一點(diǎn)*理由少少一點(diǎn)*說話輕輕一點(diǎn)你能做到嗎？？一個人長得丑丑并不可怕，，可怕的是一個個人有了丑態(tài)態(tài)。離禮儀有多遠(yuǎn)遠(yuǎn)，離成功就有多多遠(yuǎn)。結(jié)束語37外在形象短期魅力直接通過視覺覺、聽覺和觸覺得到印象。主要包括行為為舉止、服飾飾搭配、語調(diào)儀容、說說話方式。38內(nèi)在形象內(nèi)涵長期魅力包括:品性、修養(yǎng)、、學(xué)識、自我認(rèn)知、心心態(tài)、智能（知識、智力力、技能、才才能）等海之潤愿與您您同進(jìn)步共發(fā)展展9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。21:20:4921:20:4921:201/7/20239:20:49PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2321:20:4921:20Jan-2307-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。21:20:4921:20:4921:20Saturday,January7,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2321:20:4921:20:49January7,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。07一一月20239:20:49下午午21:20:491月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月239:20下下午午1月-2321:20January7,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/721:20:4921:20:4907January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。9:20:49下下午9:20下下午21:20:491月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。21:20:4921:20:4921:201/7/20239:20:49PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2321:20:4921:20Jan-2307-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。21:20:4921:20:4921:20Saturday,January7,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2321:20:4921:20:49January7,202314、意意志志堅堅強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。07一一月月20239:20:49下下午午21:20:491月月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月239:20下午午1月-2321:20January7,202316