員工面談制度

面談方案為加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠(chéng)度，增進(jìn)公司內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和諧，達(dá)到溝通思想、交換意見(jiàn)、增進(jìn)理解、形成共識(shí)的目的，深入了解員工的心與思想動(dòng)態(tài)。適用范圍：新員工入職面談、員工轉(zhuǎn)正面談、員工獎(jiǎng)懲面談、員工異動(dòng)（晉升）面談、員工離職面談等。根據(jù)面談?lì)愋驼归_(kāi)談話(huà)，并做好相應(yīng)記錄。新員工入職面談?dòng)?效的處理新員工在適應(yīng)公司文化、環(huán)境、與上司相處及工作本身中遇到的問(wèn)題和困難，正確引導(dǎo)或疏導(dǎo)新員工融入公司，提高新員工的留存率。同時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不適合的員工，避免產(chǎn)生試用期后辭退成本。新2員工初次面談在入職后3天，基層員工由人事專(zhuān)員或人資經(jīng)理約談，中層管理人員由人資經(jīng)理約談，面談的主要內(nèi)容：了解對(duì)公司制度、福利是否知曉，整體印象，工作困惑，相處關(guān)系及溝通，并提供相應(yīng)的指導(dǎo)及幫助。新3員工試用期面談分別在1周/2周/3周，基層員工由部門(mén)主管/經(jīng)理（生產(chǎn)部由班組長(zhǎng)）約談，面談的主要內(nèi)容：工作流程、工作職責(zé)、工作困難及人際溝通等方面；中層管理人員由分管副總約談，面談的主要內(nèi)容：部門(mén)組織架構(gòu)、部門(mén)職責(zé)、管理技能、工作困難及人際溝通等方面。員工轉(zhuǎn)正面談新1員工轉(zhuǎn)正面談在轉(zhuǎn)正截止日期前，基層員工由由部門(mén)主管/經(jīng)理約談，中層管理人員由總經(jīng)理約談，面談的主要內(nèi)容：試用期表現(xiàn)和能力評(píng)價(jià)，轉(zhuǎn)正后工作安排及待遇，聽(tīng)取員工的建議和意見(jiàn)。員工獎(jiǎng)懲面談5.1獎(jiǎng)懲面談，基層員工由由部門(mén)主管/經(jīng)理約談，中層管理人員由分管副總或總經(jīng)理約談，面談的主要內(nèi)容：對(duì)期間工作表現(xiàn)或貢獻(xiàn)進(jìn)行表彰，勉勵(lì)其繼續(xù)成長(zhǎng)進(jìn)步；工作處罰，引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤或不足，糾正改進(jìn)。員工異動(dòng)（晉升）面談員1工異動(dòng)（晉升）面談，基層員工由由部門(mén)主管/經(jīng)理約談，中層管理人員由分管副總或總經(jīng)理約談，面談的主要內(nèi)容：工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)，對(duì)其個(gè)人發(fā)展提供指導(dǎo)；如涉及崗位變動(dòng)，說(shuō)明對(duì)新崗位的職責(zé)要求。員工離職面談離1職類(lèi)型區(qū)分：趨利型如高工資、職務(wù)、工作環(huán)境、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等；負(fù)氣型，同事或上級(jí)言語(yǔ)不合賭氣離職；厭惡型，對(duì)公司、上級(jí)的管理方式不滿(mǎn)或工作強(qiáng)度超出心理承受符合；試探型，以辭職來(lái)試探公司底線(xiàn)，以達(dá)到升職加薪等目的；外力型，工廠或住宿搬遷造成不便、家庭變故等客觀原因。7.2員工挽留面談，基層員工由部門(mén)主管/經(jīng)理約談再由人資經(jīng)面談，中層管理人員先由人資經(jīng)理約談，再由分管副總約談，如有必要最終由總經(jīng)理面談，面談的主要內(nèi)容：了解離職真實(shí)原因，確定離職類(lèi)型，針對(duì)性挽留，并聽(tīng)取反應(yīng)。7.3員工勸退面談，基層員工由部門(mén)主管/經(jīng)理約談再由人資經(jīng)面談，中層管理人員先由人資經(jīng)理和分管副總約談，面談的主要內(nèi)容：了解工作表現(xiàn)，引導(dǎo)其認(rèn)

識(shí)不足，聽(tīng)取辯解，告之員工具體的辭退方案。面談?dòng)涗浾砀?據(jù)面談?lì)愋妥龊孟鄳?yīng)的面談?dòng)涗洠瑢?duì)記錄進(jìn)行調(diào)查了解或通過(guò)與該崗位的其他人員進(jìn)行溝通，確定員工反饋情況的真實(shí)性。8.整2理面談?dòng)涗?，提煉面談信息，反?yīng)員工動(dòng)態(tài)及公司人力資源狀況，據(jù)此提出的改進(jìn)公司政策、管理制度方面的建議，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)參考決策。附件一：面談?lì)愋蛯?duì)應(yīng)表對(duì)象類(lèi)型面談人面談內(nèi)容備注基層員工新員工入職天人事專(zhuān)員或人資經(jīng)理對(duì)公司制度、福利是否知曉，整體印象，工作困惑，相處關(guān)系及溝通入職周周周部門(mén)主管經(jīng)理或生產(chǎn)部班組長(zhǎng)工作流程，工作職責(zé)，工作困難，人際溝通員工轉(zhuǎn)正轉(zhuǎn)正截止日期部門(mén)主管經(jīng)理試用期表現(xiàn)和能力評(píng)價(jià)，轉(zhuǎn)正后工作安排及待遇，聽(tīng)取員工的建議和意見(jiàn)獎(jiǎng)懲部門(mén)主管經(jīng)理工作表彰，勉勵(lì)繼續(xù)成長(zhǎng)；工作處罰，認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，告知處罰決定，幫助糾正改善。員工異動(dòng)（晉升）部門(mén)主管經(jīng)理工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)，對(duì)其個(gè)人發(fā)展提供指導(dǎo)；如涉及崗位變動(dòng)，說(shuō)明對(duì)新崗位的職責(zé)要求。員工離職挽留部門(mén)主管經(jīng)理人資經(jīng)理了解離職真實(shí)原因，確定離職類(lèi)型，針對(duì)性挽留，并聽(tīng)取反應(yīng)勸退部門(mén)主管經(jīng)理人資經(jīng)理了解工作表現(xiàn)，引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)不足，聽(tīng)取辯解，告之員工具體的辭退方案中層經(jīng)理管理人員新員工入職天人資經(jīng)理對(duì)公司制度、福利是否知曉，整體印象，工作困惑，相處關(guān)系及溝通入職周周周分管副總部門(mén)組織架構(gòu)，部門(mén)職責(zé)，管理技能，工作困難，人際溝通員工轉(zhuǎn)正轉(zhuǎn)正截止日期總經(jīng)理試用期表現(xiàn)和能力評(píng)價(jià)，轉(zhuǎn)正后工作安排及待遇，聽(tīng)取員工的建議和意見(jiàn)獎(jiǎng)懲分管副總總經(jīng)理工作表彰，勉勵(lì)繼續(xù)成長(zhǎng)；工作處罰，認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤告知處罰決定，幫助糾正改善。員工異動(dòng)（晉升）分管副總總經(jīng)理工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)，對(duì)其個(gè)人發(fā)展提供指導(dǎo)；如涉及崗位變動(dòng)，說(shuō)明對(duì)新崗位的職責(zé)要求。員工離職挽留人資經(jīng)理分管副總總經(jīng)理了解離職真實(shí)原因，確定離職類(lèi)型，針對(duì)性挽留，并聽(tīng)取反應(yīng)勸退人資經(jīng)理分管副總了解工作表現(xiàn)，引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)不足，聽(tīng)取辯解，告之員工具體的辭退方案附件二：面談?參考問(wèn)題（參考蓋洛普Q12測(cè)評(píng)法設(shè)定）一、日常面談?lì)}庫(kù)?（一） 問(wèn)題目的：?jiǎn)T工要明確自己需要努力的方向，才是通向成功的路徑。了解員工對(duì)崗位職責(zé)認(rèn)識(shí)及自身定位是否清晰明確，知道上級(jí)主管對(duì)員工的工作要求。1、你現(xiàn)在個(gè)人的主要工作內(nèi)容是什么?？2、你認(rèn)為公司目前對(duì)你的工作要求明確嗎??？?A.非常明確?B.比較明確?C.有些不明確?D.基本沒(méi)有規(guī)定？3、你之所以這么回答，你認(rèn)為主要原因在于:??A.公司沒(méi)有明確部門(mén)職責(zé)?B.部門(mén)職責(zé)明確了，但部門(mén)內(nèi)部分工不明確?C.主管要求的和公司的規(guī)定有一定出入?D.其他？（二） 問(wèn)題目的：為員工工作所需的材料，辦公用品，設(shè)備的齊全是支持員工工作的首要行為，也是最大限度發(fā)揮員工潛力的前提基礎(chǔ)。4、 在日常工作中，你認(rèn)為工作所需的材料，辦公用品，設(shè)備齊全嗎？??A.很齊全?B.基本齊全?C.缺少很多？D.基本沒(méi)有5、 你認(rèn)為造成這種現(xiàn)象的原因在于:??A.公司從來(lái)就沒(méi)有設(shè)備?B.公司曾經(jīng)配置，但得不到補(bǔ)充?C.其他員工（三） 問(wèn)題目的：個(gè)人興趣與崗位需求的契合，是做好工作的重要條件;若先天優(yōu)勢(shì)與崗位契合，工作可能出類(lèi)拔萃。??6、在日常工作中，你覺(jué)得得心應(yīng)手嗎？?A.很順利，沒(méi)有多大的困難?B.比較順利，僅有一些困難?C.不太順利，困難很多?D.很不順利，工作難以開(kāi)展?7、 你認(rèn)為你對(duì)工作相對(duì)勝任的主要原因是:??A.以前有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)?B.個(gè)人學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)?C.領(lǐng)導(dǎo)，同事幫助較多？D.崗位工作難度不大?8、 若工作存在困難，你認(rèn)為工作不順的主要原因在于:??A.公司組織，流程方面的原因？B.部門(mén)內(nèi)部分工方面的原因?C.個(gè)人對(duì)該工作性質(zhì)不適應(yīng)?D.個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力水平有待提高？（四） 問(wèn)題目的：表?yè)P(yáng)是最好的溝通。因工作得到的表?yè)P(yáng)與贊許同因工作本身而獲得的成就感同樣重要，部門(mén)是否給予適時(shí)的激勵(lì)與表?yè)P(yáng)，影響到員工工作的積極性。9、 在過(guò)去的一周里，你是否因工作表現(xiàn)而受到表?yè)P(yáng)???A.有?B.沒(méi)有？10、 你所能記起來(lái)的因工作表現(xiàn)不錯(cuò)而受到表?yè)P(yáng)是在什么時(shí)候？???A.一個(gè)月內(nèi)？B.三個(gè)月內(nèi)？C.有過(guò)，但記不清出了？D.印象當(dāng)中好像就沒(méi)有？（五） 問(wèn)題目的：離職不是離開(kāi)公司，而是離開(kāi)主管。所有員工都希望員工們的意見(jiàn)收到公司的重視，而是否有此種感覺(jué)取決于公司與部門(mén)如何傾聽(tīng)和對(duì)待員工們的意見(jiàn)，尊重讓員工更加有信心。?11、你的主管和你溝通工作的情況是:??????A.主管經(jīng)常主動(dòng)找我溝通?B.主管有時(shí)候主動(dòng)和我溝通?C.我主動(dòng)找主管溝通?D.相互之間很少溝通？12、 在日常的工作中，你經(jīng)常向主管發(fā)表你的意見(jiàn)嗎???????A.經(jīng)常發(fā)表?B.不太經(jīng)常發(fā)表?C.很少發(fā)表?D.按指示執(zhí)行，不發(fā)表意見(jiàn)？13、 對(duì)于你發(fā)表的意見(jiàn)，你感到受到重視了嗎???????A.受到了高度的重視?B.比較重視?C.予以考慮了？D.無(wú)人理睬？14、 在日常的工作當(dāng)中，有人鼓勵(lì)你繼續(xù)發(fā)展嗎？??A.有不少的人?B.有一些的人?C.很少有人?D.從來(lái)沒(méi)有人？（六） 問(wèn)題目的：挖掘員工的自我優(yōu)勢(shì)，才干并鼓勵(lì)員工們?cè)谶m合的方向上發(fā)展，是部門(mén)主管的重要工作。?15、 對(duì)我進(jìn)行鼓勵(lì)的人主要是:??A.本部門(mén)的主管?B.本部門(mén)同事?C.其他員工同事?D.上述都有？16、 在過(guò)去的六個(gè)月間，部門(mén)有人和你談及你的進(jìn)步和成長(zhǎng)嗎?？??A.經(jīng)常談及?B.有時(shí)談及?C.偶爾談及?D.沒(méi)有談及？17、 如果有談及的話(huà)，和你談及的主要是:??A.部門(mén)主管?B.比我資格老的部門(mén)同事?C.同一入職的同事?D.上述都有？（七） 問(wèn)題目的：為員工提供學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，是更加高效工作的重要條件18、 在過(guò)去一年里，你感覺(jué)你在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎???A.有很多的機(jī)會(huì)?B.有一些機(jī)會(huì)?C.很少的機(jī)會(huì)?D.基本沒(méi)有機(jī)會(huì)？?19、你部門(mén)內(nèi)部組織的培訓(xùn)次數(shù)為:??A.2-3次/月?B.1次/月?C.1次/季度?D.幾乎沒(méi)有組織過(guò)？20、 你所參加的各級(jí)培訓(xùn)中，你感覺(jué)收獲如何???????A.收獲很大?B.有些收獲?C.收獲不大?D.沒(méi)什么收獲？（八） 問(wèn)題目的：良好的工作氛圍有助于培養(yǎng)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度?21、 在本公司中，你有沒(méi)有一個(gè)最要好的朋友？?????A.有很多不錯(cuò)的朋友?B.有一兩個(gè)不錯(cuò)的朋友?C.不錯(cuò)的同事關(guān)系？D.普通的同事關(guān)系?（九） 問(wèn)題目的：開(kāi)放式提問(wèn)，了解管理盲區(qū)。22、 你還有其他對(duì)公司提的意見(jiàn)和建議嗎?？二、離職面談參考題庫(kù)（一） 離職原因1、 你是如何做出離職決定的？2、 你決定離職的主要原因是什么？3、 你決定離職的其他原因是什么？4、 在你決定離職的原因中，你最在意的是什么？5、 你在公司有什么好的或開(kāi)心的或滿(mǎn)意的經(jīng)歷嗎？6、 你在公司有什么沮喪的或困難的經(jīng)歷嗎？7、 你覺(jué)得自己的角色發(fā)展或定位適當(dāng)嗎？（二） 爭(zhēng)取挽留8、 撇開(kāi)導(dǎo)致你決定離職的原因，是什么使你起初決定與公司長(zhǎng)期共同發(fā)展事業(yè)？9、 公司怎樣才能留住好的員工（不再失去像你一樣優(yōu)秀的員工）？10、 當(dāng)情況好轉(zhuǎn)，你會(huì)考慮重新回公司嗎？11、 如果合適，是否可以談?wù)劵蛑匦驴紤]你留在公司的可能性？12、 你需要我們?yōu)槟闾峁┮恍椭?，以更好地決定下一步應(yīng)該怎么做嗎？（三）了解人資市場(chǎng)13、 你是否能夠談?wù)勀愕娜ハ颍?4、 是什么吸引你想加入他們？15、 他們能夠給到你的待遇如何？16、 他們提供了什么重要的條件正是我們這所缺少的？（四）收集建議17、 你對(duì)公司的績(jī)效考核系統(tǒng)有何看法？18、 你對(duì)公司的激勵(lì)機(jī)制有何看法？你認(rèn)為它本應(yīng)如何進(jìn)行改進(jìn)？19、 你覺(jué)得公司應(yīng)如何改進(jìn)