價值觀與行為培訓(xùn)課程

第五章

第二節(jié)價值觀與行為1“生命誠可貴，愛情價更高，若為自由故，兩者皆可拋?！薄岫喾疲ㄐ傺览皭矍檎\可貴，生命價更高；若為金錢故，一切皆可拋”。2先考慮下列問題：一個人特別喜歡金錢，是好事還是壞事呢？如何看待某些用人單位招聘時“不要女性”的限制？它是正確的還是錯誤的？該不該施行“安樂死”？假如妻子面臨難產(chǎn)，醫(yī)生告知“大人與孩子只能保住其中一個的生命。如果保住妻子，則妻子以后將不能再生育”。妻子這胎確定懷的是男孩。“結(jié)婚必須生兒子”的觀念在丈夫心中根深蒂固。作為丈夫，他該如何取舍？3一、價值觀的內(nèi)涵價值觀（values）:是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法。是對利與弊、是與非、善與惡、榮與辱、美與丑、好與壞、優(yōu)與劣、對與錯、成功與失敗、公正與不公正、合理與不合理等的基本判斷。價值觀體系：一個人對各種事物的看法和評價在其心目中的主次、輕重的排列次序?！吧辔宜玻x亦我所欲也；二者不可兼得，舍生而取義者也?！?價值觀測試給你8萬塊錢（當(dāng)然是假想的）以及34個購買項目。請你仔細(xì)地看一看這34個項目，然后在每一個項目后面，寫下你愿意花多少錢。只有在你真心想擁有的項目上花錢，把8萬塊錢花光，太少或太多都不行。清楚了沒有？在底下所列的34個項目上你愿意怎樣花這8萬塊錢便怎么花，你可以在某一項目上花200元，而在另一項目上花4000元。要是你對某個項目毫無興趣，你可以一毛錢都不花，要是你愿意的話，你當(dāng)然也可以把8萬塊錢都花在某一個項目上。對怎么用這筆錢，你有著絕對的自由，只是一定得把8萬塊都花光，不能多也不能少。51.清除世界上現(xiàn)有的偏見。2.幫助病人與窮人。3.成為有名的人物（如電影名星、棒球英雄、太空人。）4.一個能使你的公司多賺3倍錢的企劃案。5.天天按摩并吃世界上最好的廚師燒的菜。6.了解生活的意義。7.一種能使大家不再貧窮或說謊的疫苗。8.布置你工作的環(huán)境。9.成為世界上最富有的人。10.當(dāng)總統(tǒng)。11.一次最完美的戀愛。12.一棟房子，有著你喜愛的藝術(shù)品，室內(nèi)室外有著全世界最美的風(fēng)景。13.成為全世界最有吸引力的人。14.活到一百歲而不曾生病。15.接受一個天才精神分析家的精神分析。16.一個為你私人所用的，收集名作最完備的圖書館。17.送些禮物給父母、妻子、子女。18.清除世界上不公平的事。19.發(fā)現(xiàn)蘊藏100萬盎司的金礦，把它送給你最關(guān)心的慈善機構(gòu)。20.被選為今年的杰出人物，受全世界報紙的贊揚。21.精通你本行的事情。22.除了享受外，什么事都不必做，一切的需要和欲望都自動地會得到滿足。23.成為世界上最聰明的人。24.一種把“真誠的血漿”滲入全世界每一個水源的設(shè)備。25.能輕輕松松地做你想做的事情，一點兒也不匆忙。26.一個充滿著銀元的大房子。27.控制50萬人的命運。28.受到全世界人的熱愛與崇拜。29.有著無限的車票、戲票，使你能觀賞各地音樂、舞蹈和戲劇的演出。30.新的發(fā)型、任你選設(shè)計師裁制你的衣服，再給你兩星期的時間到能美麗的溫泉去洗溫泉。31.成為世界上最好的健康俱樂部的會員。32.能免除心理困擾的藥物。33.擁有一臺全能的電腦，要什么情報就有什么情報。34.和你的家人一塊去旅游。6在你做完這個“預(yù)算”后，我們也就能來計算你的價值觀了。這34個項目中的每一個項目都和某一個價值觀關(guān)聯(lián)：1和18——公平，2和19——人道主義，3和20——認(rèn)可，4和21——成就，5和22——快樂，6和23——智慧，7和24——誠實，8和25——自主，9和26——經(jīng)濟，10和27——權(quán)力，11和28——愛，12和29——美感，13和30——外表的吸引力，14和31——健康，15和32——情緒方面的圓滿，16和33——知識，17和34——熱愛家庭。7價值觀的形成遺傳家庭學(xué)校社會其他環(huán)境因素8價值觀對組織的重要意義案例：是走還是留王濤現(xiàn)在陷入了兩難境地，他現(xiàn)在正為是走還是留而苦苦思索。事情還要從三年前說起。某沿海城市W為了進一步推動城市經(jīng)濟的發(fā)展，提高國際知名度和競爭力，制定了鼓勵海外華人歸國創(chuàng)業(yè)的一項政策。此項決議一提出，就得到了許多海外華人的積極響應(yīng)，王濤就是其中之一。王濤原來在國外一家金融機構(gòu)做專職市場分析師。他在同行業(yè)的知名度很高，一些經(jīng)濟管理學(xué)院還想聘請他為高級講師。王濤所屬的金融機構(gòu)高層管理者十分器重王濤，給予他優(yōu)厚的待遇和福利,同時他在國外建立了自己的家庭。因此，王濤的事業(yè)和生活都十分令人滿意。然而，三年前，當(dāng)王濤聽說了W市的活動倡議后，馬上決定放棄自己現(xiàn)有的優(yōu)越條件回國創(chuàng)業(yè)，為國內(nèi)金融市場分析水平的提高做一點貢獻。同時，王濤最大的愿望就是希望以行業(yè)軍人的身份領(lǐng)導(dǎo)國內(nèi)金融市場投資分析行業(yè)的發(fā)展。9全然不顧公司和親友的勸阻，王濤帶著妻兒來到W市，他的到來得到了W市市長的熱烈歡迎。恰好W市原有的一家市場投資分析機構(gòu)缺少專職分析師，所以王濤立刻就被任命為這家機構(gòu)的專職分析師。由于剛回到國內(nèi)，所以王濤沒有對職務(wù)和待遇提出任何異議，馬上就投入了工作。他相信自己的工作一定能夠得到大家的認(rèn)可。事情的進展正如大家所期望的那樣，所有經(jīng)過王濤操作的投資項目都獲得了巨大的成功，王濤在國內(nèi)投資分析業(yè)的名望也漸漸樹立起來了。王濤自己心里也暗暗高興，因為自己已經(jīng)成為國內(nèi)該領(lǐng)域的知名專家，更讓他滿足的是自己報國的愿望得以實現(xiàn)。但是令王濤不滿意的是，他的職業(yè)目標(biāo)不僅僅是做一個成功的分析師，而是成為該機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者。王濤確信投資分析機構(gòu)應(yīng)該主動對前景進行預(yù)測，同時給企業(yè)和事業(yè)單位提供咨詢，要充分發(fā)揮員工的專業(yè)技能。因為在國外，政府的很多決策都是通過民間機構(gòu)作出的。而在國內(nèi)，這一切都看不到。這與王濤自己的看法截然相反，所以他一直期望成為該機構(gòu)的主管，想通過這種方式來表達(dá)自己對行業(yè)的看法。王濤的初衷是無庸置疑的，但是讓他感到失望的是，無論自己怎樣努力，無論自己在業(yè)內(nèi)取得了何種成就，自己絲毫沒有被提升的跡象?！耙苍S是怕我的薪水要求太高？”王濤這樣認(rèn)為，于是他主動向這家機構(gòu)的主管部門提出，可以以現(xiàn)有的薪金水平來支付提升后的薪水，自己的真正目的是成就事業(yè)而不會死謀取名利。

10上級部門門的回復(fù)復(fù)讓王濤濤大感失失望，他他們說雖雖然王濤濤干得很很好，在在這方面面也是專專家，但但是他畢畢竟是新新來的員員工，所所以不可可能得到到太快的的升遷。。況且，，還有許許多老員員工都是是干了近近十幾年年的功臣臣，要是是讓一個個新人擔(dān)擔(dān)當(dāng)主管管，恐怕怕會引起起他們的的不滿。。在回復(fù)復(fù)中，上上級還勉勉勵王濤濤肯定他他是該行行業(yè)的專專家，希希望他安安心深入入第一線線進行市市場分析析工作。。他們還還暗示說說，在國國內(nèi)可沒沒有主動動申請升升遷的先先例，所所以要王王濤注意意自己的的言行。。面對如如此的態(tài)態(tài)度，王王濤無可可奈何。。接下來來發(fā)生的的事情就就更讓王王濤費解解。接近近年末的的時候該該機構(gòu)進進行業(yè)績績評估，，出乎王王濤意料料的是自自己沒有有得到太太多的認(rèn)認(rèn)可，只只是簡單單的口頭頭表揚。。而那些些得到獎獎勵或者者升遷的的，仍然然是那些些老員工工。盡管管他們這這一年里里沒有作作出很有有價值的的投資建建議與項項目，但但是由于于他們““出色的的領(lǐng)導(dǎo)””，使得得機構(gòu)有有了““蓬勃的的發(fā)展””，所以以決定給給予他們們“應(yīng)得得的獎勵勵”。王濤頓時時有一種種失落的的感覺，，他沒有有想到自自己在國國內(nèi)根本本沒有發(fā)發(fā)展的空空間。對對前途深深感失望望的王濤濤決定回回到自己己以前工工作過的的那家國國外機構(gòu)構(gòu)去，因因為當(dāng)初初他離開開時該機機構(gòu)告訴訴他隨時時等待他他的歸來來。自己己報國的的愿望達(dá)達(dá)到了，，但是成成就事業(yè)業(yè)的心愿愿卻注定定無法實實現(xiàn)。就就在王濤濤提出離離職意向向兩三天天后，關(guān)關(guān)于他的的風(fēng)言風(fēng)風(fēng)語就傳傳了出來來，有人人說王濤濤利欲熏熏心，沒沒有奉獻獻精神，，回國只只不過時時想自己己撈一把把。甚至至還有人人給他扣扣上了““不忠””的帽子子。王濤濤感到極極度意外外和失望望的同時時，一時時也拿不不定主意意。到底底時該繼繼續(xù)留在在這里讓讓事業(yè)停停滯不前前呢，還還是冒著著“不忠忠”的危危險離去去呢？11思考題：1.分析王王濤和W市市投資機構(gòu)構(gòu)的主管人人員價值觀觀取向的差差異。2.這種價價值觀取向向的差異是是否影響了了王濤的工工作態(tài)度和和工作績效效？12從個體層面看看，價值觀影影響員工當(dāng)前前及將來的行行為，了解員員工的價值觀觀，是了解員員工工作態(tài)度度和動機的基基礎(chǔ)。從群體、組織織的層面看，，個體對組織織核心價值觀觀的認(rèn)同是影影響組織效能能的重要方面面。13二、價值觀的的分類斯普朗格爾的的價值觀分類類羅可齊的價值值觀分類14斯普朗格爾的的價值觀分類類理性價值觀唯美價值觀政治價值觀社會價值觀經(jīng)濟價值觀宗教價值觀15羅可齊的價值值觀分類終極價值觀

工具價值觀

舒適的生活（富足的生活）振奮的生活（刺激的、積極的生活）成就感（持續(xù)的貢獻）和平的世界（沒有沖突和戰(zhàn)爭）美麗的世界（藝術(shù)與自然的美）平等（兄弟情誼、機會均等）家庭安全（照顧自己所愛的人）自由（獨立、自主選擇）幸福（滿足）內(nèi)在和諧（沒有內(nèi)心沖突）成熟的愛（性和精神上的親密）國家的安全（免遭攻擊）快樂（快樂的、閑暇的生活）救世（救世的、永恒的生活）自尊（自重）社會承認(rèn)（尊重、贊賞）真摯的友誼（親密關(guān)系）睿智（對生活有成熟的理解）

雄心勃勃（勤奮工作、奮發(fā)向上）心胸開闊（開放）能干（有能力、有效率）歡樂（輕松愉快）清潔（衛(wèi)生、整潔）勇敢（堅持自己的信仰）寬容（諒解他人）助人為樂（為他人的福利工作）正直（真摯、誠實）富于想象（大膽、有創(chuàng)造性）獨立（自力更生、自給自足）智慧（有知識的、善思考的）符合邏輯（理性的）博愛（溫情的、溫柔的）順從（有責(zé)任感、尊重的）禮貌（有禮的、性情好的）負(fù)責(zé)（可靠的）自我控制的（自律的、約束的）

16三、價值觀在在管理中的應(yīng)應(yīng)用在確定組織的的目標(biāo)時，應(yīng)應(yīng)當(dāng)考慮到有有關(guān)人員和群群體的價值觀觀。樹立明確的組組織價值觀，，并引導(dǎo)組織織員工接受它它。啟迪故事招聘和選拔員員工時，應(yīng)考考慮其價值觀。17最大利潤價值值觀企業(yè)全部經(jīng)營營管理的決策策和行為，都都需服從企業(yè)業(yè)利潤最大化化這個目標(biāo)，，并把它作為為評價企業(yè)經(jīng)經(jīng)營管理好壞壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。企業(yè)價值最大大化價值觀不能只顧投資資者取得最大大利潤這一目目標(biāo)，還要使使各方面的人人和組織感到到滿意，包括括：投資者要要獲得滿意的的利潤，員工工要取得滿意意的工作和工工資福利，消消費者想要物物美價廉的商商品與服務(wù)，，政府希望得得到應(yīng)有的稅稅收等。企業(yè)價值-社社會效益最優(yōu)優(yōu)化價值觀企業(yè)在確定利利潤水平時，，不僅要考慮慮到各方面的的利益，同時時要考慮企業(yè)業(yè)所應(yīng)承擔(dān)的的社會責(zé)任，，目光不能只只注意產(chǎn)品的的質(zhì)量，還應(yīng)應(yīng)注意員工工工作的質(zhì)量和和生活的質(zhì)量量，甚至包括括影響人們生生存的環(huán)境質(zhì)質(zhì)量，防止環(huán)環(huán)境污染等。。18案例1：李開開復(fù)：痛苦的的價值觀掙扎扎我在蘋果公司司工作時恰逢逢一次公司裁裁員，當(dāng)時我我必須要從兩兩個業(yè)績不佳佳的員工中裁裁掉一個。第一位員工畢畢業(yè)于卡內(nèi)基基·梅隆大學(xué)學(xué)，是我的師師兄。他十多多年前寫的論論文非常出色色，但加入公公司后很是孤孤僻、固執(zhí)，，而且工作不不努力，沒有有太多業(yè)績可可言。他知道道面臨危機后后就跑來懇求求我，告訴我我他年紀(jì)已經(jīng)經(jīng)不小，又有有兩個小孩，，希望我顧念念同窗之誼，，放他一馬。。甚至連瑞迪迪教授（我和和他共同的老老師）都來電電暗示我應(yīng)盡盡量照顧師兄兄。另一位是剛加加入公司兩個個月的新員工工，還沒有時時間表現(xiàn)，但但他應(yīng)該是一一位有潛力的的員工。我內(nèi)心里的““公正”和““負(fù)責(zé)”的價價值觀告訴我我應(yīng)該裁掉師師兄，但是我我的“憐憫心心”和“知恩恩圖報”的觀觀念卻告訴我我應(yīng)該留下師師兄，裁掉那那位新員工。。19于是，我為自自己做了“報報紙測試”。。在明天的報報紙上，我希希望看到下面面哪一個頭條條消息呢？（1）徇私的的李開復(fù)，裁裁掉了無辜的的員工；（2）冷酷的的李開復(fù)，裁裁掉了同窗的的師兄。雖然我極不愿愿意看到這兩兩個“頭條消消息”中的任任何一條，但但相比之下，，前者給我的的打擊更大，，因為它違背背了我最基本本的誠信原則則。如果我違違背了誠信原原則，那么我我既沒有顏面面見到公司的的領(lǐng)導(dǎo)，也沒沒有資格再做做職業(yè)經(jīng)理人人了。于是，我我裁掉了了師兄。。然后我我告訴他他，今后后如果有有任何需需要我的的地方，，我都會會盡力幫幫忙。這是一個個痛苦的的經(jīng)歷，，因為它它違背了了我內(nèi)心心很強烈烈的“憐憐憫心””和“知知恩圖報報”的價價值觀。。但是，，“公正正”和““負(fù)責(zé)””的價值值觀對我我而言更更崇高、、更重要要。雖然然選擇起起來很困困難，但但最終我我還能夠夠面對我我的良心心，因為為我知道道這是公公正、負(fù)負(fù)責(zé)、誠誠信的決決定。20閱讀：韋韋爾奇奇的觀點點——哪哪些人必必須被清清除出去去？我們常常常說有四四種類型型的經(jīng)理理：第一一種，既既堅持GE的價價值觀，，又能完完成業(yè)績績指標(biāo)———提拔拔這些人人。第二二種，既既不能堅堅持GE價值觀觀又不能能完成業(yè)業(yè)績指標(biāo)標(biāo)——清清除出場場。第三三種，能能堅持GE的價價值觀但但未能完完成業(yè)績績——再再給他們們一次機機會。但但是，對對第四種種類型的的人，必必須要小小心處理理。這些些人一點點價值觀觀都沒有有，但完完成了業(yè)業(yè)務(wù)指標(biāo)標(biāo)。這種種人絕對對不應(yīng)該該出現(xiàn)在在我們的的企業(yè)組組織內(nèi)??！他們會會把任何何一個組組織內(nèi)的的生氣毀毀掉，不不管是學(xué)學(xué)校、企企業(yè)、政政府，還還是其他他組織。。他們““順桿兒兒爬”，，總是能能完成任任務(wù)，但但踩在別別人的肩肩膀上，，只想到到自己，，這些人人總是有有機會向向上爬，，欺下媚媚上。他他們不能能在我們們的組織織機構(gòu)內(nèi)內(nèi)生存下下去，要要把這類類人清除除出去。。21案例2：誠實實的拒絕在2000年年,中國的一一家剛創(chuàng)辦的的網(wǎng)絡(luò)公司迎迎來了一個非非常難得的大大客戶。他們們的經(jīng)理親自自接待了這個個重量級的客客戶。對方拿拿著策劃書，，問那位剛剛剛創(chuàng)業(yè)的經(jīng)理理：“請問這個項項目要多久可可以完成？””經(jīng)理回答說：：“6個月。?！笨蛻裟樕下冻龀隽藶殡y的表表情，接著問問道：“4個個月行嗎？我我們給你提50%的報酬酬。”經(jīng)理不加思索索地?fù)u頭拒絕絕：“對不起起，我們做不不到?！钡拇_，按照當(dāng)當(dāng)時的技術(shù)水水平，4個月月是很難圓滿滿完成這項任任務(wù)的，所以以這位經(jīng)理忍忍痛舍棄了唾唾手可得的巨巨大利益，誠誠實地拒絕了了這樁大業(yè)務(wù)務(wù)。結(jié)果，客戶聽聽后開懷大笑笑，馬上在合合同書上簽下下了名字。他他對經(jīng)理說：：對您誠實的的拒絕，我感感到非常滿意意，因為這反反映出您是一一個很成熟和和穩(wěn)重的人，，而在您領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下，產(chǎn)品的的質(zhì)量一定是是有保證的。。22兩年后，這這個小網(wǎng)絡(luò)絡(luò)公司的經(jīng)經(jīng)理一躍成成為了“中中國十大創(chuàng)創(chuàng)業(yè)新銳””，一年后后他又榮獲獲了首屆““IT十大大風(fēng)云人物物”稱號。。而他的公公司在短短短的三年里里，從一個個小網(wǎng)絡(luò)公公司成為最最大的中文文搜索引擎擎公司。時至今日，，這個經(jīng)理理的名字和和他的誠實實的信譽始始終沒有改改變，他叫叫李彥宏，，而他的企企業(yè)名字早早已為世人人所熟知，，它的名字字叫百度。。23第三節(jié)態(tài)態(tài)度度與行為24人生的奇妙妙計算式如果令A(yù)、、B、C、、D……X、Y、Z這26個個英文字母母,分別等等于百分之之1、2、、3、4………24、、25、26這26個數(shù)值,那么我們們就能得出出如下有趣趣的結(jié)論:25Hardwork（努力工工作）：H+A+R+D+W+O+R+K=8+1+18+4+23+15+18+11=98%Knowledge（知識））:K+N+O+W+L+E+D+G+E=11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%Love（（愛情）L+O+V+E=12+15+22+5=54%Luck（（好運）L+U+C+K=12+21+3+11=47%這些我們通通常非常看看重的東西西都不是最最完滿的,雖然它們們非常重要要,那么,究竟什么么能使得生生活變得圓圓滿？26是Money（金錢錢）嗎？不!M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%是Leadership（領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力））嗎？不!L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12+5+1+4+5+18+19+9+16=89%是Sex（（性）嗎？？更不是！S+E+X=19+24+5=48%27那么,什么么能使生活活變成100%的圓圓滿呢？是ATTITUDE（態(tài)度））。A+T+T+I+T+U+D+E=1+20+20+9+20+21+4+5=100%正是我們對對待工作、、生活的態(tài)態(tài)度能夠使使我們的生生活達(dá)到100%的的圓滿！態(tài)度決定一一切！28人們對于事事物所持有有的肯定或或否定、接接近或回避避、支持或或反對的心心理和行為為傾向。態(tài)度有指向向性，態(tài)度度必須有態(tài)態(tài)度主體和和態(tài)度客體體。一、態(tài)度的的內(nèi)涵29態(tài)度的構(gòu)成成要素（ABC模型型）一般來說說，態(tài)度度的三個個要素相相互協(xié)調(diào)調(diào)一致。。意向成分(Behavior)

認(rèn)知成分（Cognition)

情感成分(Affect)30閱讀：秀秀才趕考考有位進京京趕考的的秀才,在考試試前兩天天做了三三個夢。。第一個夢夢是自己己在墻上上中白菜菜，第二二個夢是是自己在在下雨天天，他戴戴了斗笠笠還打了了把傘；；第三個個夢是自自己跟夢夢中情人人擦肩而而過，失失之交臂臂。秀才感到到這三個個夢頗有有深意，，就趕緊緊去找算算命先生生解夢。。算命的的一聽，，連排大大腿說：：“你還還是趁早早回家吧吧，你想想想，高高墻上重重白菜不不是白費費勁嗎？？戴斗笠笠打傘不不是多此此一舉嗎嗎？跟夢夢中情人人擦肩而而過，不不是沒緣緣分，沒沒戲嗎？？”秀才一聽聽，心灰灰意冷，，回客棧棧收拾包包袱準(zhǔn)備備回家。?？蜅＠侠习宸浅３Ｆ婀?，，問：““明天不不是考試試嗎？今今天你怎怎么就回回去了？？”秀才把算算命先生生的話如如此這般般一說，，客棧老老板樂了了：“喲喲，我也也會解夢夢的。你你想想，，墻上重重白菜不不是高種種（中））嗎？戴戴斗笠打打傘不是是有備無無患嗎？？跟夢中中情人擦擦肩而過過，不是是說你一一轉(zhuǎn)身就就可以和和她相遇遇嗎？””秀才一聽聽，覺得得很有道道理，于于是精神神振奮，，信心十十足，情情緒高漲漲。在考考場上文文思泉涌涌，最后后果然金金榜題名名，中了了狀元。。是呀，幸幸虧當(dāng)初初沒有聽聽算命先先生的話話，要不不那能當(dāng)當(dāng)上狀元元。積極的態(tài)態(tài)度，是是走向成成功，實實現(xiàn)自己己人生目目標(biāo)的靈靈丹妙藥藥。31有時態(tài)度度的三個個要素之之間可能能出現(xiàn)不不一致，，當(dāng)這種種情況出出現(xiàn)時，，情感成分分將起主主導(dǎo)作用用。例：我知知道吸煙煙有害健健康，但但是吸煙煙的感覺覺實在太太美妙了了！32二、態(tài)度度和個體體行為態(tài)度的一一致性認(rèn)知失調(diào)調(diào)理論33人們的認(rèn)認(rèn)知系統(tǒng)統(tǒng)中存在在著使某某些情感感評價趨趨于一致致的心理理壓力,因而在在同一個個整體內(nèi)內(nèi)相互聯(lián)聯(lián)系的對對象之間間可能發(fā)發(fā)生態(tài)度度同化現(xiàn)現(xiàn)象。兩兩個對象象協(xié)調(diào),認(rèn)知系系統(tǒng)平衡衡;反之之,則不不平衡.人們總總是希望望消除不不平衡,恢復(fù)平平衡狀態(tài)態(tài).海德的平平衡理論論34認(rèn)知因素素之間的的關(guān)系存存在三種種情況：：協(xié)調(diào)；；不協(xié)調(diào)調(diào)；不相相關(guān)。認(rèn)知失調(diào)調(diào)是指個體體認(rèn)識到到自己的的態(tài)度之之間，或或者態(tài)度度與行為為之間存存在著矛矛盾。減少不協(xié)協(xié)調(diào)的具具體途徑徑有三條條：改變態(tài)度度；改變行為為；為不一致致找一種種合適的的理由。。費斯汀格格的認(rèn)知知失調(diào)理理論A抽煙煙可致癌癌。B我我不喜喜歡抽煙煙。C我我喜歡歡抽煙D今天天天氣很很好35三、與工工作有關(guān)關(guān)的態(tài)度度工作滿意意度工作投入入度組織承諾諾組織公民民行為361、工作作滿意度度（jobsatisfaction)個人對他他所從事事的工作作的一般般態(tài)度。。一般講員員工的態(tài)態(tài)度，更更多的是是指工作作滿意度度。37影響工作作滿意度度的因素素報酬工作本身身提升機會會領(lǐng)導(dǎo)的管管理方式式工作中的的人際關(guān)關(guān)系38工作滿意意度與工工作績效效的關(guān)系系思考：快樂的員員工是生生產(chǎn)率高高的員工工嗎？對工作滿滿意就意意味著不不跳槽嗎嗎？391、滿意意度與生生產(chǎn)率越來越多多的研究究表明，，工作滿滿意度和和工作效效率之間間并不存存在簡單單而直接接的關(guān)系系。對工工作感到到滿意的的員工，，工作效效率可能能很高，，也可能能并不高高，對工工作不滿滿意的員員工，工工作效率率也可能能很高。。為什么？402、滿意度度與離職率率滿意度高就就意味著離離職率一定定低嗎？對對工作滿意意就意味著著不跳槽嗎嗎？41對工作滿意意≠不跳槽槽日前，零點點調(diào)查與指指標(biāo)數(shù)據(jù)發(fā)發(fā)布的《2006年年春季城鎮(zhèn)鎮(zhèn)居民生活活調(diào)查研究究報告》結(jié)結(jié)果顯示：：城市和小小城鎮(zhèn)高學(xué)學(xué)歷人群的的職業(yè)現(xiàn)狀狀表現(xiàn)出““工作滿意意度最高，，將來跳槽槽最活躍””的特點。。據(jù)介紹，該該調(diào)查采用用多階段隨隨機抽樣方方式，于06年2月月針對北京京、上海、、廣州、沈沈陽4個城城市和浙江江紹興諸暨暨、福建福福州長樂、、遼寧錦州州北寧3個個小城鎮(zhèn)的的1645名18～～60歲常常住居民進進行入戶訪訪問。在本本次次調(diào)調(diào)查查中中，，大大專專及及以以上上學(xué)學(xué)歷歷程程度度的的群群體體定定義義為為高高學(xué)學(xué)歷歷群群體體，，而而把把高高中中、、中中專專、、技技校校學(xué)學(xué)歷歷程程度度的的群群體體看看作作中中等等學(xué)學(xué)歷歷群群體體，，將將初初中中及及以以下下學(xué)學(xué)歷歷程程度度的的群群體體作作為為低低學(xué)學(xué)歷歷群群體體。。其其中中，，高高學(xué)學(xué)歷歷群群體體對對工工作作表表示示滿滿意意的的比比例例達(dá)達(dá)到到了了75.1％％，，高高于于中中等等學(xué)學(xué)歷歷群群體體（（73.7％％））和和低低學(xué)學(xué)歷歷群群體體（（69.5％％））。。值得關(guān)關(guān)注的的是，，工作作滿意意度最最高的的高學(xué)學(xué)歷群群體跳跳槽的的可能能性也也是最最大的的，其其跳槽槽可能能性比比例達(dá)達(dá)到了了84.3％，，即平平均每每5個個高學(xué)學(xué)歷者者，就就有4個準(zhǔn)準(zhǔn)備跳跳槽到到一家家更好好的公公司去去。而而中等等學(xué)歷歷群體體的跳跳槽可可能性性僅為為67.1％，，低學(xué)學(xué)歷群群體的的跳槽槽可能能性更更低，，只有有57.1％。。42為什么么43人力資資源專專家分分析，，之所所以高高學(xué)歷歷群體體會出出現(xiàn)滿滿意度度最高高同時時又最最容易易跳槽槽的現(xiàn)現(xiàn)象，，與宏宏觀職職業(yè)環(huán)環(huán)境的的變化化和高高學(xué)歷歷群體體自身身的特特點緊緊密相相關(guān)。。首先，，中國國的勞勞動力力市場場越來來越市市場化化，人人員在在不同同企業(yè)業(yè)中的的流動動越來來越自自由和和頻繁繁，這這就為為高學(xué)學(xué)歷群群體的的跳槽槽提供供了可可能性性；其次，，高學(xué)學(xué)歷人人群相相比其其他人人群文文化資資本多多、經(jīng)經(jīng)濟收收入高高、社社會聲聲望好好，因因此相相對于于其他他學(xué)歷歷群體體關(guān)于于當(dāng)前前工作作的滿滿意度度要高高。但但是，，根據(jù)據(jù)社會會心理理學(xué)中中的““參照照群體體理論論”，，人們們比較較的群群體有有時并并不一一定就就是自自己身身邊的的群體體。高高學(xué)歷歷群體體在考考慮是是否跳跳槽時時，其其參照照群體體是跟跟他們們處于于同一一學(xué)歷歷的群群體。。同時，，高滿滿意度度群體體本身身是單單位中中的高高競爭爭能力力群體體，他他們?yōu)闉橥獠坎扛偁帬幷咦⒆⒁夂秃退勋C獵的可可能性性也更更大，，機會會更多多，因因此如如果在在現(xiàn)有有滿意意度基基礎(chǔ)上上沒有有對應(yīng)應(yīng)的滯滯留措措施，，反而而很快快會出出現(xiàn)流流動的的現(xiàn)象象。442、工工作投投入度度（jobinvolvement）指一一個個人人心心理理上上對對他他的的工工作作的的認(rèn)認(rèn)同同程程度度，，認(rèn)認(rèn)為為工工作作績績效效對對自自我我價價值值的的重重要要程程度度。。工作作投投入入度度高高的的人人，，對對工工作作有有強強烈烈的的認(rèn)認(rèn)同同感感，，很很在在意意他他所所從從事事的的工工作作。。通常常說說的的““調(diào)調(diào)動動員員工工積積極極性性””，，實實際際上上就就是是改改善善個個體體對對工工作作的的態(tài)態(tài)度度，，提提高高其其工工作作投投入入度度。。453、、組組織織承承諾諾（（organizationalc