營業(yè)員2023年工作總結(jié)

第4頁共4頁營業(yè)員20?22年工作?總結(jié)工作?總結(jié)1今?年___月?，我非常榮?幸的加入_?_，來到了?公眾客戶中?心，至今已?有半年，在?此期間我的?主要工作是?在營業(yè)廳里?學習業(yè)務(wù)和?IBSS系?統(tǒng)的操作，?并熟悉營業(yè)?廳的運作流?程，現(xiàn)對此?半年的工作?進行簡單的?回顧和總結(jié)?。在業(yè)務(wù)?的學習方面?，對各種優(yōu)?惠套餐進行?了比較系統(tǒng)?的學習，并?規(guī)范了自己?的解釋口徑?。在這幾個?月中，流動?咨詢是我經(jīng)?常做的一項?工作，這對?我的業(yè)務(wù)熟?練程度提出?了較高的要?求。在工作?的前期有時?會遇到無法?解答顧客提?問的情況，?需要找其他?同事幫忙。?后來在同事?的幫助下，?已經(jīng)可以較?好的完成流?動咨詢員和?業(yè)務(wù)導(dǎo)航員?的工作。在?前臺辦理業(yè)?務(wù)時，也能?夠做到詳細?的向顧客解?釋業(yè)務(wù)，消?除可能產(chǎn)生?的誤解。在?學習業(yè)務(wù)的?同時，服務(wù)?規(guī)范也是我?學習的一個?重要內(nèi)容，?現(xiàn)在已經(jīng)對?此有了較深?的了解。?IBSS系?統(tǒng)的學習是?我這幾個月?來的一項重?要工作。在?我老師的悉?心指導(dǎo)下，?我已經(jīng)可以?比較熟練的?進行操作，?并在顧客較?少時上位辦?理業(yè)務(wù)，但?與其他營業(yè)?員相比操作?速度還是偏?慢，這一點?還需要我通?過自己的努?力進行改進?。對營業(yè)?廳運作流程?我也做了比?較詳細的了?解。包括營?業(yè)員的業(yè)務(wù)?學習，顧客?投訴處理，?營業(yè)廳的布?置，宣傳品?的擺放，不?同崗位同事?的分工和各?自職責，“?四個能力”?的展現(xiàn)，排?班，工單管?理，營收款?的處理，促?銷禮品和卡?類的管理等?，為我以后?開展工作創(chuàng)?造了比較好?的條件。?在___月?的時候，我?在營業(yè)廳陳?主任的安排?下來到東山?分局大客戶?中心，協(xié)助?兩位營業(yè)員?進行大客戶?的業(yè)務(wù)受理?。由于大客?戶業(yè)務(wù)數(shù)量?較大，而且?通常在月底?比較趕時間?，這給受理?工作帶來了?很大的壓力?。不過我還?是在同事的?鼓勵和支持?下，克服了?時間緊任務(wù)?重的困難，?較好的完成?了自己的任?務(wù)。同時，?也鍛煉了自?己在任務(wù)較?多的情況下?工作的能力?。在這幾?個月中，中?山二路營業(yè)?廳的各位領(lǐng)?導(dǎo)同事過硬?的業(yè)務(wù)水平?和良好的敬?業(yè)精神給了?我很深的印?象，也時時?刻刻影響著?我。作為新?人，剛開始?工作時也許?在能力上存?在著不足，?這就需要自?己用良好的?工作態(tài)度去?彌補，對于?領(lǐng)導(dǎo)交給我?的任務(wù)，我?做到了盡心?盡力的去完?成。也感謝?中山二路營?業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)?和同事，他?們給我起了?很好的表率?作用。在工?作中我還和?營業(yè)廳的領(lǐng)?導(dǎo)和同事形?成了較好的?關(guān)系，為今?后工作中的?合作打下了?好的基礎(chǔ)。?在取得一?定成績的同?時，我也存?在一些不足?之處，主要?有如下幾點?：一.業(yè)?務(wù)學習和I?BSS操作?上手都比較?慢與其他?營業(yè)員相比?，我的學習?速度確實偏?慢。這其中?雖然有客觀?上的困難，?但更多的還?是自己主觀?上的原因。?在今后的工?作中要學習?的東西還有?很多，應(yīng)對?自己高標準?，嚴要求，?盡快盡好的?掌握新的知?識和技能。?二.對于?___方言?應(yīng)進一步加?強掌握雖?然在___?度過了自己?四年的大學?時光，但由?于自己學習?___話的?意識不夠，?加之舍友，?同學多為講?普通話者，?結(jié)果四年下?來___話?雖然聽懂已?不成問題，?可在與年長?的顧客交流?時由于自己?不懂講__?_話，對方?普通話聽力?又較差，給?交流帶來一?些困難。在?今后的工作?中___話?也是一項比?較重要的技?能，應(yīng)引起?自己重視。?三.有些?服務(wù)規(guī)范做?的還不到位?比如唱收?唱付，微笑?待客等，雖?然看似只是?一些細節(jié)問?題，但實際?上關(guān)系著營?業(yè)廳的服務(wù)?質(zhì)量和企業(yè)?形象。有時?這些服務(wù)規(guī)?范我并沒有?完全做到，?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助下?。我也認識?到了這些規(guī)?范的重要性?，并進行了?改進。四?.工作的條?理性還應(yīng)加?強在有時?顧客比較多?的情況下，?我容易出現(xiàn)?手忙腳亂的?現(xiàn)象，影響?了我的服務(wù)?質(zhì)量。在今?后的工作中?，應(yīng)當學會?對工作進行?合理的安排?。這些不?足之處應(yīng)當?引起我的重?視，及時吸?取教訓，在?今后的工作?中加以避免?。在營業(yè)?廳的工作已?經(jīng)結(jié)束了，?回顧幾個月?來的工作，?可以說成績?與不足并存?。在今后的?工作中我會?改正不足，?盡最大努力?搞好自己的?工作。我的?總結(jié)就到這?里，請各位?領(lǐng)導(dǎo)予以指?正。工作?總結(jié)2有?人說，營業(yè)?員的工作是?枯燥的，但?我說，營業(yè)?員的工作是?神圣的，我?熱愛它。創(chuàng)?造無限通信?世界，提供?嶄新的生活?方式，讓所?有人享受到?快樂，是中?國移動永遠?的追求，而?營業(yè)窗口服?務(wù)是聯(lián)系客?戶的橋梁和?紐帶。一聲?親切的問候?，一個甜甜?的微笑，拉?近了客戶與?我們之間的?距離。在工?作中，我本?著企業(yè)“溝?通從心開始?”的服務(wù)理?念，熱情的?、真誠的接?待每一位客?戶，讓客戶?高興而來，?滿意而歸，?讓他們真正?的、實實在?在的享受我?們優(yōu)質(zhì)、高?效的服務(wù)。?隨著通信?業(yè)突飛猛進?的發(fā)展，市?場竟爭也越?來越激烈，?一些客戶著?眼于眼前的?利益，頻繁?地銷號、換?卡。我看在?眼里，急在?心里，要知?道我們的每?一張卡都是?有成本的呀?，而且，失?去一個客戶?就失去一筆?收入，失去?一份信任。?為了盡可能?的保住用戶?，我耐心的?講解我們_?_的品牌優(yōu)?勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)?勢、信譽優(yōu)?勢，積極的?推銷新業(yè)務(wù)?。有一些客?戶在我耐心?、細致的解?釋下，保留?了原號碼，?滿意的走了?。但有一些?客戶根本不?聽你的解釋?，對你大喊?大叫，滿口?臟話，我委?屈的淚水在?眼睛里打轉(zhuǎn)?，但我忍住?了，不讓眼?淚掉下來。?我想，我委?屈一點兒不?算什么，只?要我們公司?的利益不受?損害，用戶?發(fā)泄一下又?何妨呢。每?天周而復(fù)始?的工作，這?樣的事情經(jīng)?常會發(fā)生，?但我始終牢?記我們企業(yè)?的服務(wù)宗旨?：“追求客?戶滿意服務(wù)?”，我用真?心、真誠與?客戶筑起了?心與心之間?的橋梁。?在中國向信?息化社會邁?進的今天，?移動電話已?經(jīng)成為人們?越來越重要?的通信工具?，它不僅能?夠滿足人們?語言溝通的?真正需求，?還能滿足人?們娛樂、休?閑、商務(wù)、?學習等更多?層次的需求?。這就要求?我們營業(yè)員?不僅要有扎?實的業(yè)務(wù)功?底，還要了?解客戶的需?求，及時的?向公司反饋?信息，根據(jù)?客戶的需求?，滿足他們?更高層次的?需要。為此?，我經(jīng)?？?有關(guān)__方?面的信息，?了解新形勢?，掌握新動?向，在業(yè)務(wù)?不忙的時候?，也和客戶?溝通，征求?他們的意見?和建議，及?時反饋給公?司。我知?道，我到營?業(yè)工作的時?間短，雖然?我努力了，?但還有很多?不