2023年物業(yè)客服部主管工作總結

第10頁共10頁2023年?物業(yè)客服部?主管工作總?結作為業(yè)?服中心的主?管，我的工?作主要是:?整理好各崗?位上的資料?并歸檔，做?好購水電情?況的核對，?并及時補充?相關數(shù)據(jù)，?協(xié)助勝基公?司做好數(shù)據(jù)?的完整補錄?，做好相關?費用的催繳?工作，做好?售水電異常?情況的月結?統(tǒng)計并上報?，檢查督促?前臺崗位的?接待工作，?落實規(guī)定的?任務目標，?協(xié)助同事處?理好較為復?雜的售水電?業(yè)務，協(xié)調?與業(yè)主較為?復雜的相關?業(yè)務，以及?負責及時處?理各類投訴?與回訪等等?一年以來，?我認真落實?工作職責，?貫徹物業(yè)管?理的各項法?規(guī)政策，執(zhí)?行公司的有?關規(guī)章制度?，較好的做?了日常接待?工作:首先?，團結同事?，樂于助人?，較好的保?持了與公司?各同事良好?的人際關系?。我始終認?為，如果和?同事的關系?都搞不好，?更不要說去?和業(yè)主融洽?氣氛和氣一?團了。作為?領班，我以?身作則，嚴?于律己，起?到較好的表?率作用。與?全體文員一?起，團結一?致，為我們?前臺各項接?待工作的順?利開展，為?讓業(yè)主滿意?作出自己應?有的核心作?用。其次，?及時做好新?員工的培訓?。前臺文員?一直人數(shù)較?少，尤其在?去年底今年?初，隨著@?@的相繼離?職，給我們?部門的工作?銜接帶來一?定影響。在?及時補充人?員后，通過?我手把手的?演示，耐心?詳細的講解?，讓她們在?盡可能短的?時間內初步?達到了上崗?要求。在我?們高效、有?序的___?下，能夠輕?重緩急妥善?處理各項服?務工作。?另外，及時?___相關?費用的催收?。根據(jù)任務?分工，我主?要負責住房?與門面物業(yè)?費的催繳。?每季度首月?上旬督促物?管員對臨街?門面進行物?業(yè)費的預繳?工作，此外?，及時對相?關數(shù)據(jù)進行?統(tǒng)計整理。?嚴格實行痕?跡管理，即?徹底擺脫過?去事情異常?又無記錄的?情況，所有?存在異常的?情況都有書?面記錄，業(yè)?主簽字認同?。較好的保?持了工作的?連貫性。及?時對單元門?維修業(yè)主投?訴建議會議?記錄等進行?整理歸檔。?再有，及?時完善物業(yè)?管理收費系?統(tǒng)。補錄所?有小區(qū)的車?庫雜屋資料?。還有，能?按質按量完?成公司交代?的其他重要?工作。業(yè)主?滿意度調查?，清理所有?車庫雜屋水?電費。一年?以來，雖然?我的各項工?作都能取得?一定成績，?但我知道自?身也存在很?多不足。如?對待復雜問?題的處理上?，分析問題?解決問題的?能力還有待?提高，作為?領班，個人?有時專注于?個人工作，?對前臺的工?作形象尤其?是細節(jié)方面?還要加強管?理。針對以?上問題，今?后我的努力?方向是:首?先要加強理?論學習，虛?心請教領導?和同事，進?一步提高業(yè)?務能力，進?一步提高工?作效率;其?次要在嚴謹?、細致上下?功夫，多投?入更多的精?力，抓好團?隊管理，使?自身綜合能?力不斷得到?提高，使公?司的窗口更?加規(guī)范高效?。另外，我?在@@公司?工作的五年?多時間里，?積累了許多?工作經(jīng)驗，?尤其是接待?業(yè)主服務業(yè)?主方面，總?結起來有以?下幾個方面?的經(jīng)驗和收?獲:(一?)只有擺正?自己的位置?，心態(tài)平和?，態(tài)度謙虛?，才能又快?又好的做好?各項服務工?作，贏得業(yè)?主的滿意;?(二)只?有牢固樹立?服務意識，?加強溝通協(xié)?調，才能消?除業(yè)主的擔?憂，贏得業(yè)?主的信@物?業(yè)公司在_?_年各項工?作能更上一?層樓。物?業(yè)客服部主?管工作總結?篇二我非?常感謝各位?領導、同志?們給了我這?次競聘的機?會。我叫_?_，今年_?__歲，大?專文化，物?業(yè)管理專業(yè)?，考取了物?業(yè)經(jīng)理上崗?證。三年來?在從事物業(yè)?管理工作崗?位上，從事?了物業(yè)管理?各崗位工作?。今天我本?著鍛煉自己?，為建行服?務的宗旨站?到這里，競?聘客服主管?一職。物業(yè)?服務具有專?業(yè)性、廣泛?性、從屬性?、服務性和?瑣碎性等特?點，從委派?客服主管應?當具備的基?本條件和業(yè)?務素質要求?看，就知道?這一工件的?艱巨性。剛?才參加竟聘?演講的同志?，都有自己?的優(yōu)勢。我?要說，我的?優(yōu)勢就在于?三個方面:?一是有較?為扎實的專?業(yè)知識。自?青干院畢業(yè)?參加工作以?來，我始終?不忘學習專?業(yè)知識，不?斷地豐富自?己、提高自?己。參加了?我公司的各?種業(yè)務培訓?和消防、安?全等知識的?學習。又參?加了豪才律?師事務所就?___物業(yè)?管理法律法?規(guī)講座的學?習。使我的?專業(yè)素養(yǎng)和?業(yè)務水平不?斷提高。?二是有豐富?的實踐經(jīng)驗?。三年的物?業(yè)管理工作?經(jīng)歷，使我?熟練掌握各?項業(yè)務操作?流程和處理?各種___?及各項業(yè)務?管理規(guī)定與?操作規(guī)程，?掌握園區(qū)管?理、裝修監(jiān)?管等基本理?論知道。深?知各項資料?檔案從業(yè)務?辦理到整理?歸案，任何?問題的防范?主要在于是?制度的執(zhí)行?與落實，知?道客服主管?工作的職責?任務，明白?做客服主管?所必備的素?質和要求。?三是有較?強的工作能?力。我在日?常生活和工?作中注意不?斷地加強個?人修養(yǎng)，踏?實干事，誠?實待人。經(jīng)?過不斷學習?和鍛煉，自?己的業(yè)務能?力、___?協(xié)調能力、?判斷分析能?力、具體處?理客服工作?中實際能力?都有了很大?提高，能夠?勝任客服主?管工作。假?若我能夠競?聘上崗，我?打算從以下?幾個方面配?合做好客服?主管一職，?提高客服服?務工作質效?，樹立客服?主管優(yōu)質的?形象。我的?目標是:我?與客服主管?共發(fā)展。?1、加強學?習，全面提?高自身素質?。努力學習?各種新知識?，適應形勢?發(fā)展的需要?。貫徹執(zhí)行?好國家有關?物業(yè)管理法?規(guī)和公司內?部規(guī)章制度?及操作規(guī)程?。在思想上?樹立主人公?的觀念，以?全局為重，?以事業(yè)為重?，以公司發(fā)?展為重，將?自己的才智?毫無保留的?貢獻出來，?不當擺設。?在工作中，?維護鑫苑形?象，維護團?隊形象，講?團結顧大局?，擺正位置?，當好主角?。做到“三?個服從”，?即個人服從?公司，感情?服從原則，?主觀服從客?觀。做到服?務不缺位，?主動不偏位?，融洽不空?位。讓領導?放心，業(yè)主?滿意。2?、履行職責?，不斷強化?決策管理。?一是___?好各項檔案?資料的真實?、準確、及?時、完整地?提供業(yè)主信?息，嚴格崗?位分工及崗?位輪換，規(guī)?范操作，防?范操作不明?確，確?？?服業(yè)務的正?常開展。二?是本著嚴格?、優(yōu)化的原?則，___?擬定好客服?日常檢查計?劃，每周對?客服工作進?行重點檢查?，對檢查出?的問題及時?進行糾正。?督促落實好?整改上級檢?查及外部檢?查等發(fā)現(xiàn)的?問題，重點?做好日常管?理檢查，在?裝修監(jiān)管、?工程問題的?處理，業(yè)主?的報修，確?保真實相符?;三是做好?日常前臺報?修及接單工?作，對重點?問題、緊急?問題按照規(guī)?定嚴格進行?管理。人員?崗位變動時?重要物品、?數(shù)據(jù)的監(jiān)交?工作，對調?、休班嚴格?管理，以免?造成因工作?的交接造成?的不必要的?問題。3?、開拓進取?，創(chuàng)新工作?方法。創(chuàng)新?永遠是我們?工作的靈魂?。隨著小區(qū)?逐步走向成?熟，我們的?工作思想也?應把處理問?題重點轉到?客戶滿意度?。中國建行?全面實施的?股份制改革?，這是貫徹?落實___?和十六界_?_，加快金?融改革，促?進金融業(yè)健?康發(fā)展的重?大決策，也?是我國金融?業(yè)一次全新?的改革實踐?，通過股份?制改造，我?行將成為資?本充足，內?控嚴密，運?營安全，服?務和效益良?好的現(xiàn)代金?融企業(yè)。因?此，對于不?斷創(chuàng)新基層?內部管理，?完善會計監(jiān)?督機制，創(chuàng)?新會計信息?質量和風險?防范能力工?作將成為我?們的重點工?作。圍繞以?上方面，在?工作中我將?重點對支行?業(yè)務發(fā)展過?程中存在的?問題進行專?題分析研究?，提出整改?意見，落實?好整改情況?;配合支行?負責人協(xié)調?好與上級行?及當?shù)嘏c財?會活動有關?部門之間的?關系;實施?好會計基礎?規(guī)范化等級?管理創(chuàng)新。?4、拓展?服務理念，?打造優(yōu)質服?務品牌。本?著“銀企雙?贏共謀發(fā)展?”的服務宗?旨，秉承“?心系萬家銀?行業(yè)務拓展?”的服務理?念，追求“?我與銀行共?發(fā)展”的服?務目標，堅?持做到定期?或不定期_?__財會人?員進行業(yè)務?知識和操作?技能的學習?和培訓工作?，以熟練的?技能為客戶?服務。配合?支行對綜合?實力強、經(jīng)?營管理規(guī)范?、業(yè)績良好?、有品牌優(yōu)?勢、資信良?好的企業(yè)和?個體商戶，?尤其是資信?20強的企?業(yè)，加強會?計業(yè)務合作?，為開發(fā)商?、消費者等?提供限時、?首問責任制?評估、快捷?辦理的優(yōu)質?服務;全面?實施服務環(huán)?境規(guī)范、服?務形象規(guī)范?、柜___?務規(guī)范、會?計流程規(guī)范?和檢查督促?規(guī)范，從客?戶的利益出?發(fā)，永遠把?客戶的利益?和需求放在?首位。在會?計規(guī)范化服?務達標基礎?上，推出首?問責任制、?一次性告知?制、同崗替?代制、限時?辦結制、辦?事制和例會?制等為客戶?提供差異性?、個性化的?服務。體會?服務就是品?牌、服務就?是管理的深?刻內涵，為?建行業(yè)務的?增長奠定了?堅實的基礎?和良好的環(huán)?境。尊敬?的各位領導?，各位評委?，在我的競?聘演說結束?時，我還想?說的是，我?也許還不成?熟，也許還?有這樣那樣?的欠缺，我?會努力努力?再努力，不?斷完善自我?，追求自我?，超越自我?，做一個全?面發(fā)展的人?。西方一位?哲學家說過?:給他一個?支點，他會?把地球撬起?來。我要說?的是:給我?這個職位，?我一定會做?得更精彩!?物業(yè)客服?部主管工作?總結篇三?自今年__?月份入職和?風物業(yè)滿是?領域服務中?心以來，為?了盡快適應?新的工作崗?位和工作環(huán)?境，我自覺?加強學習，?虛心求教釋?惑，不斷理?清工作思路?，總結工作?方法，現(xiàn)已?能勝任本職?。一方面，?干中學、學?中干，不斷?掌握方法積?累經(jīng)驗。我?注重以工作?任務為牽引?，依托工作?崗位學習提?高，通過觀?察、摸索、?查閱資料和?實踐鍛煉，?較快地進入?了工作情況?。另一方面?，問書本、?問同事，不?斷豐富知識?掌握技巧。?在公司領導?和同事的幫?助指導下，?從不會到會?，從不熟悉?到熟悉，我?逐漸摸清了?工作中的基?本情況，找?到了切入點?，把握住了?工作重點和?難點。在我?們客服部與?其他部門的?合作下，較?好地完成了?各項工作任?務，下面將?任職來的工?作情況匯報?。具體情況?如下:一?、規(guī)范行為?，提高自身?形象。1?、管理處員?工統(tǒng)一著裝?，掛牌上崗?。2、按?___的接?待要求，貫?徹禮貌待人?、微笑服務?、主動問候?的方式接待?業(yè)主、來訪?者。3、?對業(yè)主、來?訪者提出的?要求進行分?析，以便提?供更好、更?優(yōu)質的服務?。4、業(yè)?主的報修、?投訴等工作?做到及時有?效的處理和?回訪，并認?真做好記錄?。二、規(guī)?范服務。?1、認真書?寫各項工作?日志，文件?、記錄清楚?。2、建?立了維修巡?查表，等各?類表格落實?交-班工作?記錄本。?3、客服組?每周一上午?召開一次周?例會，在員?工匯報工作?的基礎上，?小結、點評?、總結前一?階段完成的?工作任務，?同時布置新?的工作任務?，宣傳中心?例會規(guī)定，?提出明確要?求，及時上?報主管，請?示工作。?4、建立完?善的檔案管?理制度，對?收集各類資?料等文件分?類歸檔完整?，有檢索目?錄。同時，?初步實施了?電子化管理?，各種公告?、通知、報?告、物業(yè)費?、業(yè)主信息?資料，并同?步建立電子?檔案，可隨?時調閱。?三、房屋管?理深入細致?。及時處?理居家報修?和公共區(qū)域?的報修問題?，半年居家?維修服務量?高達___?件，公共區(qū)?域___件?，小區(qū)維修?量大，技術?人員少，要?求維修工技?術全面，并?且還要帶夜?班維修工作?和___日?夜維修任務?。維修工作?人員總是默?默地工作，?從無怨言，?從不計較個?人得失。我?們的張立勇?師傅總是一?手肩扛梯子?，一手騎自?行車，從這?家到那一戶?，從來都是?熱情微笑，?仔細講解和?宣傳維修知?識。汪學林?師傅一次又?一次“違規(guī)?”配合業(yè)主?買材料(我?們一般要求?業(yè)主自行準?備材料)，?騎電瓶車到?建材市場尋?找匹配的材?料，從來沒?有申請過一?次路費和人?工費，在繁?忙的維修工?作中，分擔?著一部分_?__維修工?作，每次都?是風風火火?兩邊跑。維?修師傅忙碌?的身影，無?數(shù)次地感動?了我，各種?重大維修、?夜晚維修都?是隨叫隨到?，謝謝他們?在自己的崗?位上無怨無?悔地奉獻，?真誠而執(zhí)著?地付出勤勞?的汗水。?四、對房屋?管理維護。?1、對正?在裝修的房?屋，我們嚴?格按房屋裝?修規(guī)定，督?促戶主按規(guī)?定進行裝修?，裝修申請?、裝修人員?實施ab卡?的管理，杜?絕違章情況?的發(fā)生。?2、對小區(qū)?已裝修業(yè)主?發(fā)生房屋滲?漏等情況，?管理處采取?幾種方式幫?助住戶排憂?解難，一方?面打報告由?學校集中處?理，一方面?報學校修建?中心，一方?面積極聯(lián)系?施工單位。?針對住戶反?映的問題，?落實維修。?五、日常?設施養(yǎng)護。?建立維修?巡查制度，?對公共區(qū)域?日常設施、?設備進行保?養(yǎng)維護，及?時通知電梯?、門禁公司?技術人員維?保、維修。?對小區(qū)路燈?督促全面檢?修，供水供?電系統(tǒng)及時?查驗、修繕?，排除安全?隱患，對小?區(qū)公共區(qū)域?便民晾曬等?問題及時打?報告學?；I?建。六、?規(guī)范保潔服?務過程，滿?足清潔舒適?的要求。?監(jiān)督指導小?區(qū)保潔工作?，制定標準?操作監(jiān)督流?程，落實分?區(qū)負責制度?，定人、定?崗、定工作?內容，每周?定期檢查制?度，有效地?調動其積極?性，促進內?部和-諧競?爭，提升小?區(qū)環(huán)境質量?。七、綠?化工作。?生活垃圾日?產(chǎn)日清，裝?修垃圾每周?一次落實清?理。園林綠?化工人堅持?每月對小區(qū)?樹木進行修?剪、補苗、?病蟲除害、?施肥施水等?工作。目前?樹木長勢良?好，保證小?區(qū)內的綠化?養(yǎng)護質量。?八、宣傳?文化工作方?面團結合?作，共同進?步，開展批?評與自我批?評，打造和?-諧、文明?、團結創(chuàng)新?的團隊，提?升物業(yè)服務?品質，宣傳?物業(yè)的工作?及中心的服?務理念，保?證暢通的溝?通渠道，堅?持正確的服?務理念(有?理也是無理?)，及時向?業(yè)主提供安?全知識，健?康常識，天?氣預報，溫?馨提示等。?贏得了業(yè)主?對物業(yè)管理?工作的理解?和支持。每?月兩次的定?期天然氣充?值服務，半?年共為__?_戶業(yè)主提?供服務，期?間無一例錢?、卡、票失?誤現(xiàn)象，在?住戶間建立?了良好的口?碑。多次為?住戶撿到錢?包、衣物、?自行車、電?瓶車等拾金?不昧的行為?，也因此受?到住戶的表?揚，幫業(yè)主?聯(lián)絡鐘點工?等家政服務?，向外聯(lián)絡?家電、__?_等有償服?務。為業(yè)主?提供一個彈?琴吟唱的娛?樂環(huán)境，拉?近與住戶之?間的關系。?西苑物業(yè)積?極響應、參?與集團的文?化生活，_?__舞蹈、?唱歌等娛樂?活動，目前?正在積極籌?備“新春歌?舞會”活動?。九、主?要經(jīng)驗和收?獲在工作?二個月以來?，完成了一?些工作，取?得了一定成?績，總結起?來有以下幾?個方面的經(jīng)?驗和收獲。?(1)只?有擺正自己?的位置，下?功夫熟悉基?本業(yè)務，才?能盡快適應?新的工作崗?位;(2?)只有主動?融入___?，處理好各?方面的關系?，才能在新?的環(huán)境中保?。持好的?工作狀態(tài);?(3)只?有堅持原則?落實制度，?認真管理，?才能履行好?區(qū)域經(jīng)理職?責;(4?)只有樹立?服務意識，?加強溝通協(xié)?調，才能把?分內的工作?做好。十?、存在的不?足由于工?作實踐比較?少，缺乏相?關工作經(jīng)驗?，的工作存?在以下不足?。(1)?對物業(yè)管理?服務費的協(xié)?議內容了解?不夠，特別?是對以往的?一些收費情?況了解還不?夠及時。?十一、