2023年物業(yè)客服部主管工作總結(jié)

第10頁共10頁2023年?物業(yè)客服部?主管工作總?結(jié)作為業(yè)?服中心的主?管，我的工?作主要是:?整理好各崗?位上的資料?并歸檔，做?好購水電情?況的核對，?并及時(shí)補(bǔ)充?相關(guān)數(shù)據(jù)，?協(xié)助勝基公?司做好數(shù)據(jù)?的完整補(bǔ)錄?，做好相關(guān)?費(fèi)用的催繳?工作，做好?售水電異常?情況的月結(jié)?統(tǒng)計(jì)并上報(bào)?，檢查督促?前臺崗位的?接待工作，?落實(shí)規(guī)定的?任務(wù)目標(biāo)，?協(xié)助同事處?理好較為復(fù)?雜的售水電?業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)?與業(yè)主較為?復(fù)雜的相關(guān)?業(yè)務(wù)，以及?負(fù)責(zé)及時(shí)處?理各類投訴?與回訪等等?一年以來，?我認(rèn)真落實(shí)?工作職責(zé)，?貫徹物業(yè)管?理的各項(xiàng)法?規(guī)政策，執(zhí)?行公司的有?關(guān)規(guī)章制度?，較好的做?了日常接待?工作:首先?，團(tuán)結(jié)同事?，樂于助人?，較好的保?持了與公司?各同事良好?的人際關(guān)系?。我始終認(rèn)?為，如果和?同事的關(guān)系?都搞不好，?更不要說去?和業(yè)主融洽?氣氛和氣一?團(tuán)了。作為?領(lǐng)班，我以?身作則，嚴(yán)?于律己，起?到較好的表?率作用。與?全體文員一?起，團(tuán)結(jié)一?致，為我們?前臺各項(xiàng)接?待工作的順?利開展，為?讓業(yè)主滿意?作出自己應(yīng)?有的核心作?用。其次，?及時(shí)做好新?員工的培訓(xùn)?。前臺文員?一直人數(shù)較?少，尤其在?去年底今年?初，隨著@?@的相繼離?職，給我們?部門的工作?銜接帶來一?定影響。在?及時(shí)補(bǔ)充人?員后，通過?我手把手的?演示，耐心?詳細(xì)的講解?，讓她們在?盡可能短的?時(shí)間內(nèi)初步?達(dá)到了上崗?要求。在我?們高效、有?序的___?下，能夠輕?重緩急妥善?處理各項(xiàng)服?務(wù)工作。?另外，及時(shí)?___相關(guān)?費(fèi)用的催收?。根據(jù)任務(wù)?分工，我主?要負(fù)責(zé)住房?與門面物業(yè)?費(fèi)的催繳。?每季度首月?上旬督促物?管員對臨街?門面進(jìn)行物?業(yè)費(fèi)的預(yù)繳?工作，此外?，及時(shí)對相?關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)整理。?嚴(yán)格實(shí)行痕?跡管理，即?徹底擺脫過?去事情異常?又無記錄的?情況，所有?存在異常的?情況都有書?面記錄，業(yè)?主簽字認(rèn)同?。較好的保?持了工作的?連貫性。及?時(shí)對單元門?維修業(yè)主投?訴建議會議?記錄等進(jìn)行?整理歸檔。?再有，及?時(shí)完善物業(yè)?管理收費(fèi)系?統(tǒng)。補(bǔ)錄所?有小區(qū)的車?庫雜屋資料?。還有，能?按質(zhì)按量完?成公司交代?的其他重要?工作。業(yè)主?滿意度調(diào)查?，清理所有?車庫雜屋水?電費(fèi)。一年?以來，雖然?我的各項(xiàng)工?作都能取得?一定成績，?但我知道自?身也存在很?多不足。如?對待復(fù)雜問?題的處理上?，分析問題?解決問題的?能力還有待?提高，作為?領(lǐng)班，個人?有時(shí)專注于?個人工作，?對前臺的工?作形象尤其?是細(xì)節(jié)方面?還要加強(qiáng)管?理。針對以?上問題，今?后我的努力?方向是:首?先要加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)，虛?心請教領(lǐng)導(dǎo)?和同事，進(jìn)?一步提高業(yè)?務(wù)能力，進(jìn)?一步提高工?作效率;其?次要在嚴(yán)謹(jǐn)?、細(xì)致上下?功夫，多投?入更多的精?力，抓好團(tuán)?隊(duì)管理，使?自身綜合能?力不斷得到?提高，使公?司的窗口更?加規(guī)范高效?。另外，我?在@@公司?工作的五年?多時(shí)間里，?積累了許多?工作經(jīng)驗(yàn)，?尤其是接待?業(yè)主服務(wù)業(yè)?主方面，總?結(jié)起來有以?下幾個方面?的經(jīng)驗(yàn)和收?獲:(一?)只有擺正?自己的位置?，心態(tài)平和?，態(tài)度謙虛?，才能又快?又好的做好?各項(xiàng)服務(wù)工?作，贏得業(yè)?主的滿意;?(二)只?有牢固樹立?服務(wù)意識，?加強(qiáng)溝通協(xié)?調(diào)，才能消?除業(yè)主的擔(dān)?憂，贏得業(yè)?主的信@物?業(yè)公司在_?_年各項(xiàng)工?作能更上一?層樓。物?業(yè)客服部主?管工作總結(jié)?篇二我非?常感謝各位?領(lǐng)導(dǎo)、同志?們給了我這?次競聘的機(jī)?會。我叫_?_，今年_?__歲，大?專文化，物?業(yè)管理專業(yè)?，考取了物?業(yè)經(jīng)理上崗?證。三年來?在從事物業(yè)?管理工作崗?位上，從事?了物業(yè)管理?各崗位工作?。今天我本?著鍛煉自己?，為建行服?務(wù)的宗旨站?到這里，競?聘客服主管?一職。物業(yè)?服務(wù)具有專?業(yè)性、廣泛?性、從屬性?、服務(wù)性和?瑣碎性等特?點(diǎn)，從委派?客服主管應(yīng)?當(dāng)具備的基?本條件和業(yè)?務(wù)素質(zhì)要求?看，就知道?這一工件的?艱巨性。剛?才參加竟聘?演講的同志?，都有自己?的優(yōu)勢。我?要說，我的?優(yōu)勢就在于?三個方面:?一是有較?為扎實(shí)的專?業(yè)知識。自?青干院畢業(yè)?參加工作以?來，我始終?不忘學(xué)習(xí)專?業(yè)知識，不?斷地豐富自?己、提高自?己。參加了?我公司的各?種業(yè)務(wù)培訓(xùn)?和消防、安?全等知識的?學(xué)習(xí)。又參?加了豪才律?師事務(wù)所就?___物業(yè)?管理法律法?規(guī)講座的學(xué)?習(xí)。使我的?專業(yè)素養(yǎng)和?業(yè)務(wù)水平不?斷提高。?二是有豐富?的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?。三年的物?業(yè)管理工作?經(jīng)歷，使我?熟練掌握各?項(xiàng)業(yè)務(wù)操作?流程和處理?各種___?及各項(xiàng)業(yè)務(wù)?管理規(guī)定與?操作規(guī)程，?掌握園區(qū)管?理、裝修監(jiān)?管等基本理?論知道。深?知各項(xiàng)資料?檔案從業(yè)務(wù)?辦理到整理?歸案，任何?問題的防范?主要在于是?制度的執(zhí)行?與落實(shí)，知?道客服主管?工作的職責(zé)?任務(wù)，明白?做客服主管?所必備的素?質(zhì)和要求。?三是有較?強(qiáng)的工作能?力。我在日?常生活和工?作中注意不?斷地加強(qiáng)個?人修養(yǎng)，踏?實(shí)干事，誠?實(shí)待人。經(jīng)?過不斷學(xué)習(xí)?和鍛煉，自?己的業(yè)務(wù)能?力、___?協(xié)調(diào)能力、?判斷分析能?力、具體處?理客服工作?中實(shí)際能力?都有了很大?提高，能夠?勝任客服主?管工作。假?若我能夠競?聘上崗，我?打算從以下?幾個方面配?合做好客服?主管一職，?提高客服服?務(wù)工作質(zhì)效?，樹立客服?主管優(yōu)質(zhì)的?形象。我的?目標(biāo)是:我?與客服主管?共發(fā)展。?1、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，全面提?高自身素質(zhì)?。努力學(xué)習(xí)?各種新知識?，適應(yīng)形勢?發(fā)展的需要?。貫徹執(zhí)行?好國家有關(guān)?物業(yè)管理法?規(guī)和公司內(nèi)?部規(guī)章制度?及操作規(guī)程?。在思想上?樹立主人公?的觀念，以?全局為重，?以事業(yè)為重?，以公司發(fā)?展為重，將?自己的才智?毫無保留的?貢獻(xiàn)出來，?不當(dāng)擺設(shè)。?在工作中，?維護(hù)鑫苑形?象，維護(hù)團(tuán)?隊(duì)形象，講?團(tuán)結(jié)顧大局?，擺正位置?，當(dāng)好主角?。做到“三?個服從”，?即個人服從?公司，感情?服從原則，?主觀服從客?觀。做到服?務(wù)不缺位，?主動不偏位?，融洽不空?位。讓領(lǐng)導(dǎo)?放心，業(yè)主?滿意。2?、履行職責(zé)?，不斷強(qiáng)化?決策管理。?一是___?好各項(xiàng)檔案?資料的真實(shí)?、準(zhǔn)確、及?時(shí)、完整地?提供業(yè)主信?息，嚴(yán)格崗?位分工及崗?位輪換，規(guī)?范操作，防?范操作不明?確，確?？?服業(yè)務(wù)的正?常開展。二?是本著嚴(yán)格?、優(yōu)化的原?則，___?擬定好客服?日常檢查計(jì)?劃，每周對?客服工作進(jìn)?行重點(diǎn)檢查?，對檢查出?的問題及時(shí)?進(jìn)行糾正。?督促落實(shí)好?整改上級檢?查及外部檢?查等發(fā)現(xiàn)的?問題，重點(diǎn)?做好日常管?理檢查，在?裝修監(jiān)管、?工程問題的?處理，業(yè)主?的報(bào)修，確?保真實(shí)相符?;三是做好?日常前臺報(bào)?修及接單工?作，對重點(diǎn)?問題、緊急?問題按照規(guī)?定嚴(yán)格進(jìn)行?管理。人員?崗位變動時(shí)?重要物品、?數(shù)據(jù)的監(jiān)交?工作，對調(diào)?、休班嚴(yán)格?管理，以免?造成因工作?的交接造成?的不必要的?問題。3?、開拓進(jìn)取?，創(chuàng)新工作?方法。創(chuàng)新?永遠(yuǎn)是我們?工作的靈魂?。隨著小區(qū)?逐步走向成?熟，我們的?工作思想也?應(yīng)把處理問?題重點(diǎn)轉(zhuǎn)到?客戶滿意度?。中國建行?全面實(shí)施的?股份制改革?，這是貫徹?落實(shí)___?和十六界_?_，加快金?融改革，促?進(jìn)金融業(yè)健?康發(fā)展的重?大決策，也?是我國金融?業(yè)一次全新?的改革實(shí)踐?，通過股份?制改造，我?行將成為資?本充足，內(nèi)?控嚴(yán)密，運(yùn)?營安全，服?務(wù)和效益良?好的現(xiàn)代金?融企業(yè)。因?此，對于不?斷創(chuàng)新基層?內(nèi)部管理，?完善會計(jì)監(jiān)?督機(jī)制，創(chuàng)?新會計(jì)信息?質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)?防范能力工?作將成為我?們的重點(diǎn)工?作。圍繞以?上方面，在?工作中我將?重點(diǎn)對支行?業(yè)務(wù)發(fā)展過?程中存在的?問題進(jìn)行專?題分析研究?，提出整改?意見，落實(shí)?好整改情況?;配合支行?負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)?好與上級行?及當(dāng)?shù)嘏c財(cái)?會活動有關(guān)?部門之間的?關(guān)系;實(shí)施?好會計(jì)基礎(chǔ)?規(guī)范化等級?管理創(chuàng)新。?4、拓展?服務(wù)理念，?打造優(yōu)質(zhì)服?務(wù)品牌。本?著“銀企雙?贏共謀發(fā)展?”的服務(wù)宗?旨，秉承“?心系萬家銀?行業(yè)務(wù)拓展?”的服務(wù)理?念，追求“?我與銀行共?發(fā)展”的服?務(wù)目標(biāo)，堅(jiān)?持做到定期?或不定期_?__財(cái)會人?員進(jìn)行業(yè)務(wù)?知識和操作?技能的學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)工作?，以熟練的?技能為客戶?服務(wù)。配合?支行對綜合?實(shí)力強(qiáng)、經(jīng)?營管理規(guī)范?、業(yè)績良好?、有品牌優(yōu)?勢、資信良?好的企業(yè)和?個體商戶，?尤其是資信?20強(qiáng)的企?業(yè)，加強(qiáng)會?計(jì)業(yè)務(wù)合作?，為開發(fā)商?、消費(fèi)者等?提供限時(shí)、?首問責(zé)任制?評估、快捷?辦理的優(yōu)質(zhì)?服務(wù);全面?實(shí)施服務(wù)環(huán)?境規(guī)范、服?務(wù)形象規(guī)范?、柜___?務(wù)規(guī)范、會?計(jì)流程規(guī)范?和檢查督促?規(guī)范，從客?戶的利益出?發(fā)，永遠(yuǎn)把?客戶的利益?和需求放在?首位。在會?計(jì)規(guī)范化服?務(wù)達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)?上，推出首?問責(zé)任制、?一次性告知?制、同崗替?代制、限時(shí)?辦結(jié)制、辦?事制和例會?制等為客戶?提供差異性?、個性化的?服務(wù)。體會?服務(wù)就是品?牌、服務(wù)就?是管理的深?刻內(nèi)涵，為?建行業(yè)務(wù)的?增長奠定了?堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?和良好的環(huán)?境。尊敬?的各位領(lǐng)導(dǎo)?，各位評委?，在我的競?聘演說結(jié)束?時(shí)，我還想?說的是，我?也許還不成?熟，也許還?有這樣那樣?的欠缺，我?會努力努力?再努力，不?斷完善自我?，追求自我?，超越自我?，做一個全?面發(fā)展的人?。西方一位?哲學(xué)家說過?:給他一個?支點(diǎn)，他會?把地球撬起?來。我要說?的是:給我?這個職位，?我一定會做?得更精彩!?物業(yè)客服?部主管工作?總結(jié)篇三?自今年__?月份入職和?風(fēng)物業(yè)滿是?領(lǐng)域服務(wù)中?心以來，為?了盡快適應(yīng)?新的工作崗?位和工作環(huán)?境，我自覺?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?虛心求教釋?惑，不斷理?清工作思路?，總結(jié)工作?方法，現(xiàn)已?能勝任本職?。一方面，?干中學(xué)、學(xué)?中干，不斷?掌握方法積?累經(jīng)驗(yàn)。我?注重以工作?任務(wù)為牽引?，依托工作?崗位學(xué)習(xí)提?高，通過觀?察、摸索、?查閱資料和?實(shí)踐鍛煉，?較快地進(jìn)入?了工作情況?。另一方面?，問書本、?問同事，不?斷豐富知識?掌握技巧。?在公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的幫?助指導(dǎo)下，?從不會到會?，從不熟悉?到熟悉，我?逐漸摸清了?工作中的基?本情況，找?到了切入點(diǎn)?，把握住了?工作重點(diǎn)和?難點(diǎn)。在我?們客服部與?其他部門的?合作下，較?好地完成了?各項(xiàng)工作任?務(wù)，下面將?任職來的工?作情況匯報(bào)?。具體情況?如下:一?、規(guī)范行為?，提高自身?形象。1?、管理處員?工統(tǒng)一著裝?，掛牌上崗?。2、按?___的接?待要求，貫?徹禮貌待人?、微笑服務(wù)?、主動問候?的方式接待?業(yè)主、來訪?者。3、?對業(yè)主、來?訪者提出的?要求進(jìn)行分?析，以便提?供更好、更?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。4、業(yè)?主的報(bào)修、?投訴等工作?做到及時(shí)有?效的處理和?回訪，并認(rèn)?真做好記錄?。二、規(guī)?范服務(wù)。?1、認(rèn)真書?寫各項(xiàng)工作?日志，文件?、記錄清楚?。2、建?立了維修巡?查表，等各?類表格落實(shí)?交-班工作?記錄本。?3、客服組?每周一上午?召開一次周?例會，在員?工匯報(bào)工作?的基礎(chǔ)上，?小結(jié)、點(diǎn)評?、總結(jié)前一?階段完成的?工作任務(wù)，?同時(shí)布置新?的工作任務(wù)?，宣傳中心?例會規(guī)定，?提出明確要?求，及時(shí)上?報(bào)主管，請?示工作。?4、建立完?善的檔案管?理制度，對?收集各類資?料等文件分?類歸檔完整?，有檢索目?錄。同時(shí)，?初步實(shí)施了?電子化管理?，各種公告?、通知、報(bào)?告、物業(yè)費(fèi)?、業(yè)主信息?資料，并同?步建立電子?檔案，可隨?時(shí)調(diào)閱。?三、房屋管?理深入細(xì)致?。及時(shí)處?理居家報(bào)修?和公共區(qū)域?的報(bào)修問題?，半年居家?維修服務(wù)量?高達(dá)___?件，公共區(qū)?域___件?，小區(qū)維修?量大，技術(shù)?人員少，要?求維修工技?術(shù)全面，并?且還要帶夜?班維修工作?和___日?夜維修任務(wù)?。維修工作?人員總是默?默地工作，?從無怨言，?從不計(jì)較個?人得失。我?們的張立勇?師傅總是一?手肩扛梯子?，一手騎自?行車，從這?家到那一戶?，從來都是?熱情微笑，?仔細(xì)講解和?宣傳維修知?識。汪學(xué)林?師傅一次又?一次“違規(guī)?”配合業(yè)主?買材料(我?們一般要求?業(yè)主自行準(zhǔn)?備材料)，?騎電瓶車到?建材市場尋?找匹配的材?料，從來沒?有申請過一?次路費(fèi)和人?工費(fèi)，在繁?忙的維修工?作中，分擔(dān)?著一部分_?__維修工?作，每次都?是風(fēng)風(fēng)火火?兩邊跑。維?修師傅忙碌?的身影，無?數(shù)次地感動?了我，各種?重大維修、?夜晚維修都?是隨叫隨到?，謝謝他們?在自己的崗?位上無怨無?悔地奉獻(xiàn)，?真誠而執(zhí)著?地付出勤勞?的汗水。?四、對房屋?管理維護(hù)。?1、對正?在裝修的房?屋，我們嚴(yán)?格按房屋裝?修規(guī)定，督?促戶主按規(guī)?定進(jìn)行裝修?，裝修申請?、裝修人員?實(shí)施ab卡?的管理，杜?絕違章情況?的發(fā)生。?2、對小區(qū)?已裝修業(yè)主?發(fā)生房屋滲?漏等情況，?管理處采取?幾種方式幫?助住戶排憂?解難，一方?面打報(bào)告由?學(xué)校集中處?理，一方面?報(bào)學(xué)校修建?中心，一方?面積極聯(lián)系?施工單位。?針對住戶反?映的問題，?落實(shí)維修。?五、日常?設(shè)施養(yǎng)護(hù)。?建立維修?巡查制度，?對公共區(qū)域?日常設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行保?養(yǎng)維護(hù)，及?時(shí)通知電梯?、門禁公司?技術(shù)人員維?保、維修。?對小區(qū)路燈?督促全面檢?修，供水供?電系統(tǒng)及時(shí)?查驗(yàn)、修繕?，排除安全?隱患，對小?區(qū)公共區(qū)域?便民晾曬等?問題及時(shí)打?報(bào)告學(xué)校籌?建。六、?規(guī)范保潔服?務(wù)過程，滿?足清潔舒適?的要求。?監(jiān)督指導(dǎo)小?區(qū)保潔工作?，制定標(biāo)準(zhǔn)?操作監(jiān)督流?程，落實(shí)分?區(qū)負(fù)責(zé)制度?，定人、定?崗、定工作?內(nèi)容，每周?定期檢查制?度，有效地?調(diào)動其積極?性，促進(jìn)內(nèi)?部和-諧競?爭，提升小?區(qū)環(huán)境質(zhì)量?。七、綠?化工作。?生活垃圾日?產(chǎn)日清，裝?修垃圾每周?一次落實(shí)清?理。園林綠?化工人堅(jiān)持?每月對小區(qū)?樹木進(jìn)行修?剪、補(bǔ)苗、?病蟲除害、?施肥施水等?工作。目前?樹木長勢良?好，保證小?區(qū)內(nèi)的綠化?養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。?八、宣傳?文化工作方?面團(tuán)結(jié)合?作，共同進(jìn)?步，開展批?評與自我批?評，打造和?-諧、文明?、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新?的團(tuán)隊(duì)，提?升物業(yè)服務(wù)?品質(zhì)，宣傳?物業(yè)的工作?及中心的服?務(wù)理念，保?證暢通的溝?通渠道，堅(jiān)?持正確的服?務(wù)理念(有?理也是無理?)，及時(shí)向?業(yè)主提供安?全知識，健?康常識，天?氣預(yù)報(bào)，溫?馨提示等。?贏得了業(yè)主?對物業(yè)管理?工作的理解?和支持。每?月兩次的定?期天然氣充?值服務(wù)，半?年共為__?_戶業(yè)主提?供服務(wù)，期?間無一例錢?、卡、票失?誤現(xiàn)象，在?住戶間建立?了良好的口?碑。多次為?住戶撿到錢?包、衣物、?自行車、電?瓶車等拾金?不昧的行為?，也因此受?到住戶的表?揚(yáng)，幫業(yè)主?聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工?等家政服務(wù)?，向外聯(lián)絡(luò)?家電、__?_等有償服?務(wù)。為業(yè)主?提供一個彈?琴吟唱的娛?樂環(huán)境，拉?近與住戶之?間的關(guān)系。?西苑物業(yè)積?極響應(yīng)、參?與集團(tuán)的文?化生活，_?__舞蹈、?唱歌等娛樂?活動，目前?正在積極籌?備“新春歌?舞會”活動?。九、主?要經(jīng)驗(yàn)和收?獲在工作?二個月以來?，完成了一?些工作，取?得了一定成?績，總結(jié)起?來有以下幾?個方面的經(jīng)?驗(yàn)和收獲。?(1)只?有擺正自己?的位置，下?功夫熟悉基?本業(yè)務(wù)，才?能盡快適應(yīng)?新的工作崗?位;(2?)只有主動?融入___?，處理好各?方面的關(guān)系?，才能在新?的環(huán)境中保?。持好的?工作狀態(tài);?(3)只?有堅(jiān)持原則?落實(shí)制度，?認(rèn)真管理，?才能履行好?區(qū)域經(jīng)理職?責(zé);(4?)只有樹立?服務(wù)意識，?加強(qiáng)溝通協(xié)?調(diào)，才能把?分內(nèi)的工作?做好。十?、存在的不?足由于工?作實(shí)踐比較?少，缺乏相?關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)?，的工作存?在以下不足?。(1)?對物業(yè)管理?服務(wù)費(fèi)的協(xié)?議內(nèi)容了解?不夠，特別?是對以往的?一些收費(fèi)情?況了解還不?夠及時(shí)。?十一、